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1、学校安保服务方案目录(3)安保服务管理方案.1、保安服务方案的完整性.2、人员配置的合理性.3、相关制度及流程措施.4、相应的考核标准及服务质量保证措施.5、有详细的处理突发事件预案.6、针对保安人员制定切实可行的培训计划方案.1学校安保服务方案（3 3）保安服务管理方案）保安服务管理方案（一）指导思想以党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神为指针，以学校 章程 为指导，以推进现代大学制度建设为牵引，以完善服务保障体系、提升服务管理质量为核心，建立健全维护学校安全稳定的长效机制，大力推进平安、和谐校园建设，确保学校教学、科研、管理等工作正常开展。（二）基本原则学校的安保工作由学校监管，与保
2、安服务公司签订安全防范服务监管协议，明确相关职责，制定具体要求，确定学校与保安服务公司甲乙双方的责、权、利关系，接受学校的工作指导和监督。保安服务公司依照保安服务条例聘请校卫队员，审核下发校卫队员保安员资格证，依据劳动法与校卫队员确定劳务、医疗、养老等责、权、利关系，保安服务公司负责领导管辖校卫队员工作，一切劳务纠纷、工伤、医疗、养老等事务归保安服务公司处理解决，与我校无任何关系。（三）安保公司的服务范围承担学校门卫管理、昼夜安保巡逻守候、交通管理、配合处置各类突发事件、校园秩序管理、学校大型活动安保任务(如：新生报到、毕业生离校、各级各类招聘、考试、重要客人来访等)，并做好防火、防盗、防破坏
3、、防事故等安全保卫工作。2学校安保服务方案（四）对安保公司的要求1、安保公司按照我校目前岗位情况配置执勤人员，控制在78 人，按学校规定采取招标形式一次性包干。2、学校与安保公司执勤人员不存在劳动关系。安保公司负责承担执勤人员的工伤保险、社会劳动保险、雇主责任险、生活福利等一切费用。执勤人员因公或意外伤亡，由安保公司负责办理保险索赔及劳动诉讼、仲裁并承担执勤人员于服务学校期问所致安保公司人员自身、学校、他人的人身、财产损害等全部赔偿责任。学校不承担任何经济赔偿责任和连带责任。3、安保公司必须依据合同，保证执勤人员数量、质量，严格履行保安工作职能，实行 24 小时保安服务。安保公司要建立健全组织
4、机构，派驻具有一定保安管理工作经验管理驻校负责保安队的日常教育管理、落实合同约定的服务项目、内容及职责。4、安保公司选派的执勤人员必须经过正规的保安业务培训，持证上岗，身体健康、无残疾，无精神疾病，无违法犯罪前科，年龄在 1835 岁之间，并向学校提供执勤人员花名册、执勤人员登记审批表(个人信息资料)，安保公司与执勤人员签订的劳务合同副本、执勤人员保安证或上岗证复印件。5、每日执勤人数不得少于合同约定人数。执勤人员请假、轮休时，必须向班长、队长请假并报告学校管理人员，公司及时安排人员替补上岗，不得发生缺岗现象。3学校安保服务方案6、安保公司应每周总结讲评本周工作并安排部署下周工作。每周出操训练
5、两次以上，定期组织执勤人员学习有关文件和业务培训教材及学校的相关规章制度，明确工作任务和目标，自觉服从校方管理，不断提高执勤能力和保安队伍的整体素质。7、为保证保安队伍稳定，安保公司更换执勤人员时，须提前三个工作日报告学校主管或专职管理人员并提供新上岗执勤人员登记审批表、安保公司与执勤人员签订的劳务合同副本，经学校同意后方可更换。8、安保公司执勤人员应严格履行规定的岗位职责要求，并遵守学校的各项规章制度和纪律。安保公司接受学校临时性岗位调整，重大活动接待，校园环境治理及消防安全等工作任务，不在另行核算。9、安保公司对发生在执勤区域内的刑事案件、治安案件和灾害事故，及时处理并报告学校和当地公安机
6、关，采取措施保护案发现场，协助公安机关侦办各类治安、刑事案件，依法妥善处理责任范围内的其他突发事件。10、安保公司履行学校义务消防员职责。安保公司有义务参加学校要求的各类紧急救援工作，配合落实防火、防盗、防破坏等安全防范措施，发现责任区域安全隐患，及时报告学校并协助予以处理。10、安保公司自行配备对讲机、棉大衣、武装带、橡胶警棍、手电筒、雨衣等必要的保安执勤装备，并对装备进行及时更新和维护，保证其工作状态良好(该配备的物品需符合学校整体要求并按学校实际情况所需予以适当调整，由此产生的所有费用包含在服务费中)。4学校安保服务方案11、学校现有的执勤装备、巡逻车辆可以提供给安保公司使用，由安保公司
7、承担日常维护保养工作。12、安保公司保安的日常备勤率应当保持在总人数 25以上。确保形成不少于 10 人的处突应急队伍，保证联系电话 24 小时处于可接通状态，不得出现拒接或无法接通状况。遇有突发事件或需要集合时，所有在岗人员必须 5 分钟内、备勤人员在 15 分钟内赶到指定地点集结。（五）学校需要提供的条件和权利。l、为安保公司执勤人员提供基本的工作条件和组织训练学习的场所。2、为安保公司执勤人员提供基本的住宿条件(不含被褥、床单等个人用品)。3、按合同约定的时间和方式，根据安保公司保安工作服务质量，凭安保公司开具合法有效的正式劳务发票向安保公司支付相应服务费。4、学校管理人员每日不定时查岗
8、、查哨，检查、督导安保人员认真执勤。凡发现执勤不认真或不符合执勤要求的，学校有权进行批评教育，对严重违反学校规章制度、服务态度差的，或因年龄、政审、健康等条件不符合要求，可要求保安公司进行处罚、清退或调换。5、学校管理人员定期或不定期参加安保公司点名，了解安保执勤等工作情况，根据学校工作安排提出合理部署及要求。每月对安保公司服务质量进行考核会签，并定期召开联席会议进行交流沟通，每季度对保安服务综合满意率进行考评。5学校安保服务方案6、学校可扣取一定金额服务费作为履约服务质量保证金，如因执勤人员工作严重失职或处理不当导致学校发生治安、刑事案件等事故，给学校造成重大损失，学校可根据损失程度扣取部分
9、或全部保证金作为补偿。公司的企业宗旨与追求目标公司的企业宗旨与追求目标1、企业宗旨：用心服务，使客户满意。2、工作作风：勤、严、细、实。3、工作方针：应知应会；教育培训；监视测量；奖励处罚。4、企业形象：热情、敬业、规范、诚信。5、经营理念：管理无盲点，服务更规范。6、公司承诺：至诚、至精，为您营造现代人的安全空间。7、质量目标：合同兑现率 100%，客户满意度 98%以上。结合以往服务主要的客户单位经验，根据华北水利水电大学两校区 2016 年保安服务项目招标文件中的需求，为了维护华北水利水电大学及办公场所的正常工作环境，保障服务区域的安全，做好服务区域内的防火、防爆炸、防盗、防泄密、防治安
10、事故等安全保卫工作。结合我公司对保安服务派驻地点的实地勘查和了解，依照保安服务管理条例、中华人民共和国劳动法等法规，特制定本服务管理方案。6学校安保服务方案（一）华北水利水电大学保安服务项目保安队组织机构图华北水利水电大学保安服务项目保安队组织机构图公司管理部经理保安大队长一班长二班长三班长保安队员保安队员保安队员7学校安保服务方案二：人员配置计划校区区域南门门卫北门门卫龙子湖校区岗位设置行政办公楼门卫6小计126备注每天每班6小时无节假日每天每班6小时无节假日每天每班6小时无节假日每天每班6小时无节假日每天每班6小时无节假日每天每班6小时无节假日每天每班6小时无节假日每天每班6小时无节假日校
11、园巡逻15南院南门门卫12花园校区岗位设置南院北门门卫北园大门门卫校园巡逻661578总计单位：人项目总人数：78 人龙子湖校区岗位设置(一)南门门卫8学校安保服务方案 1、外广场秩序管理 2、交通指挥 3、门卫管理 4、道闸收费系统管理(二)北门门卫 1、外广场秩序管理 2、交通指挥 3、门卫管理 4、道闸收费系统管理(三)行政办公楼门卫 1、24 小时值班 2、来访登记(四)校园巡逻 1、校园 24 小时定点守卫巡逻人员花园校区岗位设置(一)南院南门门卫 l、外广场秩序管理 2、交通指挥9学校安保服务方案 3、门卫管理 4、道闸收费系统管理(二)南院北门门卫 2、安全保卫3、门卫管理（三）
12、北院大门门卫1、24 小时值班2、安全保卫3、门卫管理(四)校园巡逻 1、南院、北院校园 24 小时定点守卫巡逻人员二、项目要求(一)按照公安部颁布的保安服务操作规程与质量控制相关要求；(二)具体岗位主要职责大门岗位职责、聘用条件及工作要求：(一)岗位职贡 1、学习贯彻安全保卫工作方针、政策、法律法规和业务知识，提高业务技能，执行学校和保卫处安全管理规定、门卫管理规定、值1 0学校安保服务方案班管理规定等规章制度，做好门卫管理和 24 小时值班守卫工作，维护大门出入秩序。2、负责维护大门内外广场秩序，引导车辆按秩序行驶、停放，保证大门内外广场整洁、畅通、有序。3、负责查验、管理进入校门的机动车
13、辆，保证持有学校通行证的机动车辆顺利通行，联系校内有关单位确认校外车辆符合入校规定并做好登记工作，制止、劝离不符合规定的车辆进入学校。4、查验大件贵重物品离校手续并做好登记工作。5、劝阻、制止携带宠物、危险品及法律法规规定的违禁品的人员及车辆进入学校。6、执行学校重大活动期间或者特殊时期临时性规定，落实特别管理措施。7、完成保卫处交办的其它任务。(二)聘任条件 1、热爱学校保卫工作，工作认真细致，有高度的责任心和正义感，遵纪守法，无违法犯罪行为，未受过治安刑事处罚。2、熟悉国家有关安全保卫工作的方针、政策、法律法规和案事件处置工作流程，具备安全管理、安全保卫相关专业知识，能够迅速、妥善处置校园
14、案事件和各种突发情况。3、男性，1835 岁，身高 170 厘米以上，五官端正，仪表端庄，1 1学校安保服务方案身体健康，精力充沛。4、高中以上文化程度，受过公安、部队及保安专业培训，有 2年以上保卫工作经验。(三)工作规范 1、采取统一作息、统一出操、统一上岗、训、集中管理的军事化管理和工作质量标准化、的管理模式。电大学两校区统一着装、统一装备，集中招聘、集中培工作要求制度化、工作内容流程化相结合 2、实行24 小时值班守卫制度，统一着制式服装，带齐执勤所需装备，保持良好的精神状态。3、严格按照规定执行，值班工作记录填写认真、规范：清楚，主动询问来访人员、来访车辆，提高主动服务意识，注意值班
15、、值勤规范，注意管理方式、文明用语，维护安保管理工作良好形象。4、每日7 时至 23 时在门外立岗；23 时至 7 时门卫值班室坐岗。5、O 时至 5 时，凡进入校内的人员须查明身份(学生凭学生证，职工凭工作证)；6、0 时至 7 时外出车辆无论是公车还是私车务必查验后放行。7、值班期间，认真履行职责，坚守岗位，文明规范值勤，不得1 2学校安保服务方案与出入校门人员发生冲突，不得看书报刊物、饮酒、吃零食、睡觉、游戏等从事与工作无关事项，不得在值班场所进行娱乐活动。8、按时上班，做好交接班工作，接班人员不到岗时，交班人员不准离开岗位，不得迟到、早退、擅离职守，不得出现缺岗、空岗现象。9、团结一致
16、，令行禁止，服从管理，听从指挥。10、发现紧急情况、重大情况及时向保卫处报告，不得擅自处置。行政楼岗位职责、聘用条件及工作要求：(一)岗位职责 1、学习贯彻安全保卫工作方针、政策、法律法规和业务知识，提高业务技能，执行学校和保卫处安全管理规定、值班管理规定等规章制度，做好门卫管理和 24 小时值班守卫工作，维护行政楼良好的办公秩序。2、按照学校规定时间开、关行政楼大门。3、劝阻、制止商品推销和闲杂人员进入行政楼。4、查验搬出行政楼的公共财物相关手续并做好登记；5、经常开展行政楼安全检查，清除职责管理范围内的安全隐患，落实楼内公共部位安全防护措施，协助处置行政楼内案事件。6、检查、维护楼内安防设
17、施、器材，保证运行正常，发现问题1 3学校安保服务方案及时上报。7、积极完成保卫处交办的其他任务。(二)聘任条件 1、热爱学校保卫工作，工作认真细致，有高度的责任心和正义感，遵纪守法，作风正派，无违法犯罪行为，未受过治安刑事处罚。2、熟悉国家有关安全保卫工作的方针、政策、法规和案事件处置工作流程，具备安全管理、安全保卫相关专业知识，能够迅速、妥善处置校园案事件和各种突发情况。3、男性，年龄1830 岁。身高175 厘米以上，高中以上文化程度，五官端正，仪表端庄，身体健康，精力充沛。4、受过公安、部队及保安专业培训。(三)工作规范 1、坚持 24 小时值班制，在行政楼大厅立岗，主动询问来访人员。
18、2、按时上班，做好交接班工作，交接班时应讲明存在的问题，接班人员不到岗时，交班人员不准离开岗位，不得迟到、早退、擅离职守，不得出现缺岗、空岗现象。3、严格按照规定执行，值班工作记录填写认真、规范、清楚，坚持文明执勤，礼貌待人，提高主动服务意识，注意值班、值勤规范，注意管理方式、文明用语，维护安保管理工作良好形象，不准用不文明、粗暴方式对待别人。1 4学校安保服务方案校园巡逻岗位职责、聘用条件及工作要求：(一)岗位职贡 1、学习贯彻国家安全保卫工作方针、政策、法律法规和业务知识，提高业务技能，执行学校和保卫处安全保卫工作制度规定。2、负责对学校行政区、教学区、实验区、学生生活区、学生运动区以及重
19、点要害部位进行昼夜治安消防巡查，开展安全检查、安全防范和群防群治工作，落实安全防范措施，维护学校正常教学、科研、办公、学习、生活秩序。3、协助做好校园治安管理、消防管理、交通管理等安全管理工作，配合开展校园治安综合治理工作，按要求整治、清理影响和妨碍校园安全秩序的行为。4、做好反恐防爆工作；防范、制止校内治安、刑事案件发生，保护发案现场，维护现场秩序，配合做好案事件查处和校园内部治安纠纷调解处理工作。5、协助维护校园消防设施设备、扑救处置一般火灾事故等消防安全工作。6、协助做好校内机动车辆疏导、管理工作，清理校园乱停乱放车辆，维护道路交通秩序。7、做好校内大型活动值班警卫和校内突发事件应急处置
20、工作。8、积极完成保卫处交办的其他任务。1 5学校安保服务方案 (二)聘用要求 l、热爱学校保卫工作，熟悉国家和高校安保工作的方针、政策、法律法规，工作认真负责，爱岗敬业，遵纪守法，作风正派，无违法犯罪行为，未受过刑事处罚；2、男性，年龄1835 岁，身高170 厘米以上，五官端正，仪表端庄，身体健康，精干强壮，反应敏捷；3、高中以上文化程度，受过公安、部队、保安专业培训；4、两年以上安保工作经验，具有一定的安全管理专业知识和安全保卫工作技能。(三)工作规范 1、采取统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备，集中招聘、集中培训、集中管理的军事化管理和工作质量标准化、工作要求制度化、工作
21、内容流程化相结合的管理模式。2、实行 24 小时工作制和分区域定点巡逻责任制，巡逻人员在本区域内白天、夜间不间断巡逻，严格按照巡逻线路、巡逻点位、巡逻时间进行巡逻。3、值班时间内统一制式着装，戴帽子、扎腰带、戴值勤标志等，保持良好的精神状态，保持通讯工具 24 小时畅通。4、巡逻记录填写认真、规范、清楚，工作交接有序，每周向保1 6学校安保服务方案卫处书面报告一周工作情况。5、巡逻人员在进行治安巡逻时要提高警惕、尽职尽责，对学校发生打架、斗殴、盗窃、滋事、火险等案事件和突发事件、安全事故，以及发现妨碍校园安全秩序的行为，要第一时间敢到现场进行控制、劝导、疏散并同时向保卫处报告，按指令果断采取措
22、施、及时处置，避免事态进一步扩大。6、值班期间，认真履行职责，坚守岗位，文明规范值勤，不得与出入校门人员发生冲突，不得看书报刊物、饮酒、吃零食、睡觉、游戏等从事与工作无关活动。7、团结一致，令行禁止，服从管理，听从指挥。发现紧急情况、重大情况及时向保卫处报告，不得擅自处置。8、在巡视的过程中发现可疑人员要进行盘问、跟踪并向保卫处报告，发现违规行为 6、协助做好校内机动车辆疏导、管理工作，清理校园乱停乱放车辆，维护道路交通秩序。7、做好校内大型活动值班警卫和校内突发事件应急处置工作。8、积极完成保卫处交办的其他任务。(二)聘用要求 l、热爱学校保卫工作，熟悉国家和高校安保工作的方针、政策、法律法
23、规，工作认真负责，爱岗敬业，遵纪守法，作风正派，无违法1 7学校安保服务方案犯罪行为，未受过刑事处罚；2、男性，年龄1835 岁，身高170 厘米以上，五官端正，仪表端庄，身体健康，精干强壮，反应敏捷；3、高中以上文化程度，受过公安、部队、保安专业培训；4、两年以上安保工作经验，具有一定的安全管理专业知识和安全保卫工作技能。(三)工作规范 1、采取统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备，集中招聘、集中培训、集中管理的军事化管理和工作质量标准化、工作要求制度化、工作内容流程化相结合的管理模式。2、实行 24 小时工作制和分区域定点巡逻责任制，巡逻人员在本区域内白天、夜间不间断巡逻，严格
24、按照巡逻线路、巡逻点位、巡逻时间进行巡逻。3、值班时间内统一制式着装，戴帽子、扎腰带、戴值勤标志等，保持良好的精神状态，保持通讯工具 24 小时畅通。4、巡逻记录填写认真、规范、清楚，工作交接有序，每周向保卫处书面报告一周工作情况。5、巡逻人员在进行治安巡逻时要提高警惕、尽职尽责，对学校发生打架、斗殴、盗窃、滋事、火险等案事件和突发事件、安全事故，以及发现妨碍校园安全秩序的行为，要第一时间敢到现场进行控制、1 8学校安保服务方案劝导、疏散并同时向保卫处报告，按指令果断采取措施、及时处置，避免事态进一步扩大。6、值班期间，认真履行职责，坚守岗位，文明规范值勤，不得与出入校门人员发生冲突，不得看书
25、报刊物、饮酒、吃零食、睡觉、游戏等从事与工作无关活动。7、团结一致，令行禁止，服从管理，听从指挥。发现紧急情况、重大情况及时向保卫处报告，不得擅自处置。8、在巡视的过程中发现可疑人员要进行盘问、跟踪并向保卫处报告，发现违规行为（二）我公司保安派驻服务管理模式我公司保安派驻服务管理模式为使我公司派驻保安队伍的服务能够充分满足用户单位的需求，根据招标文件要求，并结合我公司以往类似保安服务管理经验及保安服务操作规程的要求拟采用如下管理模式：1.保安派驻队伍接受我公司和客户的双重领导，队伍的日常管理、思想教育、业务培训以我公司现场管理部为主，具体业务工作可由用户单位相关管理部门直接领导；2.为确保服务
26、质量得到有效控制，我公司现场管理部还将对保安队伍的管理过程、服务实现过程进行监控，收集客户反馈意见，及时对保安派驻服务工作提出改进意见，并负责跟踪、验证整改措施的落实情况。保安派驻服务管理模式图保安派驻服务管理模式图1 9学校安保服务方案提供保安服务派驻保安队伍派驻保安队伍监督检查整改措施管理、培训现场管理部现场管理部整改建议督督察察部部安排任务客户单位客户单位反馈意见（三）配套管理措施配套管理措施为确保我公司提供的保安服务能满足用户要求，我们将对华北水利水电大学保安服务项目的关键过程和重点环节采取以下措施进行控制。1）.首先，根据客户对岗位的具体要求，我公司将明确影响服务质量的各岗位人员能力
27、准则，并由现场管理部负责组织对上岗人员进行针对性的岗前培训，确保人员能力适应客户岗位的要求。2）.在服务的提供过程中，公司现场管理部负责严格按照保安服务管理条例及用户单位的具体要求组织实施保安服务，同时还将依照公司保安服务操作规范、服务质量标准等管理文件的要求结合各个岗位的不同情况，制定出每个岗位具体的岗位职责 岗2 0学校安保服务方案位要求及岗位操作流程等，对保安服务实行规范化管理。3）.为定期验证用户对保安服务的满意程度，掌握客户需求信息，及时改进工作，向客户提供全面优质服务，由公司现场管理部负责每月定期拜访客户主管部门，回收客户意见反馈表，并负责确认问题的责任部门，落实相应措施和监督执行
28、效果。4）.为确保公司的服务规范和客户的规章制度得到执行，公司实行由现场管理部、派驻点保安大队长和客户管理部门对公司基层保安员服务提供过程及结果进行不同层次的三级检查考评制度。5）.为奖优罚劣，由公司现场管理部根据每月的考评结果及客户意见，对各级保安人员按照本公司奖惩制度实施奖罚。6）、主要管理细则：保安员是公安机关的重要辅助力量，在日常协助公安人员维护区域治安秩序和保护甲方的合法权益，必须及时处理各种问题。处理问题应遵循的原则是：依法办事，执行甲方和公司各项规章，不徇私，以理服人。7）、管理方法：不同性质的问题，采取不同的方法进行处理：1、违反甲方管理规定的人员，可通过说服教育办法解决。主要
29、是分清是非，耐心劝导。2、对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取：“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则。尽力劝导，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。在处理上，坚持以劝导的原则。如需要给予治安处罚的，交公安机关处2 1学校安保服务方案理。3、对于违法犯罪行为，及时予以制止，将犯罪分子抓获并扭送公安机关。8）执勤中遇到不执行规定不听劝阻的处理：在执勤过程中，如遇到不出示证件、强行进入客户单位，强行在不准停车的地方停车，可采取如下处置方法：1、处理问题时先敬礼，态度和蔼，说话和气，以理服人。2、对不听劝阻者，如实记录现场情况，记住人员特征、车牌号
30、，以便向公安机关和甲方汇报。3、发生纠纷时，保安员一定要冷静，避免争吵。4、如遇到个别人员蛮横无理，打骂保安人员，要及时报警，由公安机关依法处理。9）对失控人员的处理方法：醉酒者或精神病人失去了正常的理智，有些处于不能自控的状态，很容易造成伤害，执勤人员应按如下方法处理：1、进行劝阻或阻拦，让其离开安保管辖范围。2、如果熟悉或认识醉酒者或精神病人，应设法立即通知其家属或工作单位，请他们派人领回并采取控制和监控措施。3、若醉酒者或精神病人有危害社会安全的行为，可将其强制扭送公安部门。处理过程中注意保护自己。10）打架斗殴的处理：发现管理范围内的打架斗殴事件，应按如下方法处理：1、立即劝阻，劝散围
31、观群众并收缴打架斗殴用的凶器，如有伤人或财物损失，应立即报告公安机关。2 2学校安保服务方案2、如双方不听制止，事态继续发展，难以控制，应迅速报告公安机关并协助公安人员处理。3、如有重伤者应拨打 120 报警或者送附近医院抢救。11）保安员值勤中捡拾遗失物品上交制度：保安员在执勤中拾到物品或对群众送来拾获的物品应做如下处理：1、群众送来拾获的物品或别人遗留的物品，都要登记清楚，并报告班长以及甲方负责人。2、处理拾遗物品，其中有证件提供失主的详细地址或电话的，可通知失主前来认领，但要问明情况，确认认领者身份。如是贵重物品，必须交主管处理。或者报警交由公安机关处理3、如拾遗物品是违禁品的，登记后及
32、时向上级报告，交由公安机关协调处理。4、对拾遗物品，不得拾物不报、少报或私自挪用，违者从重处罚，情节严重的以盗窃论处。12）对爆炸及可疑爆炸物品的处理程序1、无论何人发现有爆炸物品或可疑爆炸物品时，切莫慌张，更不可轻易触摸该物品，要马上向客户单位及带班领导报告，讲明自己的身份以及发现的情况的时间、地点等。2、迅速向客户单位带班领导汇报现场情况，并通过带班领导及时向公安机关报案，待公安机关来人到场后，听从统一指挥3、组织消防人员做好灭火工作及抢救伤员的工作准备。4、待命疏散客人客户，要通知有关部门提前做好善后工作2 3学校安保服务方案（四）（四）、职、职责责根据河南安邦保安服务公司的有关要求，遵
33、照甲方的有关规定，保安队员主要任务是通过守卫、巡逻负责守卫目标的防火、防盗、防爆炸、防破坏、防治安灾害事故，以及目标现场的良好秩序，确保守卫任务安全顺利地完成。具体任务如下：（1）、主要负责责任区大门岗及公共区域的守卫工作，其中：门岗：对进出目标区域的陌生人员询问原由并进行登记记录，禁止无关人员进入。公共区域巡视岗：负责公共区域的安全守卫和秩序维护工作，巡视公共区域消防设备设施确保完好无损，保证通道 24 小时畅通,车辆有序停放，配合固定岗及监控室工作。（2）、负责区域内的水、电、气以及安全消防安全巡视，确保无违章停车、无跑、冒、漏、发生，确保辖区安全。（3）、及时疏导出入辖区区域门前的人员和
34、车辆，保持出入口交通秩序和安全。对携带物品外出的人员和车辆，根据客户单位的规定查验携物证，做到证物相符，并做好登记。（4）、禁止无关人员进入目标区域，尤其是拾废品、参观和推销人员以及不明身份的人员进入，做好封闭式管理。（5）、巡逻保安员要勤走、勤查、勤观察思考，及时发现各种不安全因素，做到尽职尽责，切实落实现场防火、防盗、防爆炸，防自然灾害事故的工作。及时发现可疑的光、热、烟、气味等，查明原因，确保及时正确处置。（6）、对可疑的人和事，注意及时发现，认真观察思考，按规定的执勤动作和询问口语及时查问，发现违章违纪的人员及时规劝或报告，2 4学校安保服务方案发现违法犯罪分子要注意监控。必要时及时报
35、告带班领导或公安机关处理。（7）、对客户单位工作人员以及外来人员要热情对待，尽力做好服务工作。（五）工作思路（五）工作思路一、坚持以服务客户为第一的指导思想。坚持以服务客户、维护客户单位利益、客户满意为第一指导思想、以发展促稳定构建和谐单位为原则，加强各项治安管理和防范措施，做好客户单位安全工作和创建平安和谐单位。围绕客户单位治安工作的特点积极开展工作，坚持“防消结合、预防为主”的方针，提高对突发事件、安全隐患事件的防范、处理的水平，确保客户单位工作秩序的顺利进行，努力为客户单位的职工的工作、生活提供一个良好的治安环境。四个思路是：（1）、以高昂的精神，科学的管理手段，创新的意识，全新的工作态
36、度，健全的规章制度。让新的客户单位安全保卫工作走上新的台阶。（2）、隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山。把客户单位的防火工作列为保卫工作的头等大事，重中之重，加强检查巡逻力度，落实责任，实行零违纪、零违章以及健全的规章制度，（3）、全方位落实人防、技防、制定各种防范措施，强化责任追究，与经济利益挂钩，制度面前无人情。（4）、强化制度和纪律，通过“防消结合”措施，让客户单位的安全保卫工作走上一个新的台阶。二、工作目标和任务：1、坚持预防为主、群防结合的工作思路，做好保安队员以及单位员2 5学校安保服务方案工的安全教育和法制教育，杜绝违法、违纪行为。2、完善服务单位的安全防范体系，强化人防、
37、物防和技防的有机结合，实现服务单位全年无安全事故发生。3、进一步加强服务单位辖区治安排查治理工作，落实好各项制度、落实各种预案治理防范措施，建立我们保安公司所服务周边单位的联动机制，集中排查客户单位辖区治安环境，让客户单位的治安案件发案率为零。4、建立信息收集，做好保安队员培训工作。加强客户单位基础防范工作，增强工作的预见性和严密性。（六）人员的管理措施（六）人员的管理措施（一）根据 2010 年 10 月 01 日正式施行的保安服务管理条例第四章第十六条之规定：年满 18 周岁，身体健康，品行良好，具有初中以上学历的中国公民可以申领保安员证，从事保安服务工作。第四章第十七条规定：有下列情形之
38、一的，不得担任保安员：1、曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者 3 次以上行政拘留的；2、曾因故意犯罪被刑事处罚的；3、被吊销保安员证未满3 年的；4、曾两次被吊销保安员证的。在保安人员招聘录用管理中，必须严格执行条例相关规定。（二）项目保安人员招聘过程中，除依照保安服务管理条例中的相关规定外，需依照公司和客户签订的服务合同标准及项目实际需求设定项目保安人员的招聘标准，招聘标准包括但不限于性别、年龄、身高、学历、工作经验等。（三）各项目结合保安人员基础专业知识及项目执勤方案，对新入职员工开展不少于 8 小时的岗前培训，并在独自上岗前安排不少于 162 6学校安保服务方案小时的岗位实习工作。
39、（四）在确认新入职保安人员能够接受岗位工作环境并初步符合岗位需求的情况下，可安排独立上岗。3 保安人员试用期管理（一）保安员独立上岗后，公司依据和保安员的合同期限将进行 2 个月的试用期观察，试用期保安人员当月 15 日前入职的计算为 1 个整月，16 日（含）以后入职的，当月不计。试用期内项目主管人员将对保安人员进行工作技能、履职情况及协调配合、纪律性等多方面的考察和辅导。试用期结束前 10 天，项目主管将对保安人员填写试用期保安人员转正考核评价表（附件 4），在评价表中对保安人员的工作情况给予客观、真实、公正的评价，考评合格、符合试用期转正条件的保安员，将如期转正。（二）试用期转正条件：1
40、、上岗时间连续且超过 45 天的2、入职资料提交完整并合格的3、无查实的客户投诉的4、无重大或三次以上违纪情况的5、员工转正考核评分不低于 70 分的（三）保安员试用期间，项目主管人员可根据保安员的工作表现，对符合试用期内提前转正条件的保安员向公司建议提前转正。提前转正需具备如下条件：1、上岗时间连续且超过 20 天2、因工作表现有益，公司、部门或者客户单位给予受到嘉奖的3、保安工作经验丰富，有上岗证或有其他与保安工作有关的培训证2 7学校安保服务方案明的4、入职资料提交完整合格的5、员工转正考核评分不低于 80 分的（四）对于试用期内没有及时提供相应的证明材料和试用期内考核不合格的人员，项目
41、主管及部门人士主管将对其进行延期转正处理。延期转正期不得超过 1 个月，在一个月内仍无法转正的保安员，公司将与其解除劳工合同。（五）新入职保安人员上岗时，项目主管人员按标准配发保安员所需的被服及其他执勤器械，发放物资设备时不得收取保安员任何形式的押金或费用，发放给保安员的物资设备需填写 保安人员物资设备发放明细表（附件 5），以随时备查保安员物资设备发放及使用情况。（六）新入住保安员需入住部门或者项目宿舍的，需由主管人员协助填写保安人员住宿申请表，在征得部门后勤管理人员审批并被挡后，可由主管人员 24 小时内通知并安排保安人员入住事宜。（七）部门及项目主管人员应对试用期保安员按时培训、严格要求
42、、认真监督，并在工作生活中给予他们关怀及帮助，以帮助他们尽快掌握保安工作基本业务知识，圆满完成岗位任务，并增强他们对公司及部门的认同感、归属感。4、保安人员在职管理（一）保安人员岗位职责1、项目保安主管（1）负责客户单位保安管理管工作，对客户单位保安工作负全责；（2）依照公司与客户单位签订的保安服务合同，认真部署和履行保安服务工作2 8学校安保服务方案（3）带领和督导做好项目日常保安工作，确保客户单位人、财、物安全（4）协助制定、健全客户单位的保安工作措施及规章制度，发现安全隐患及时汇报客户单位主管领导并予以排除（5）负责保持并持续改进项目保安工作质量，与客户保持良好的工作沟通（6）负责指导、
43、监督、检查项目保安员的工作情况，不定期对岗位进项工作检查，发现问题及时纠正、整改（7）负责项目保安人员理会的组织工作，对阶段性工作做总结（8）负责项目物资设备、办公用品及工作记录、档案的管理工作，确保执勤用保安设施设备完好无损，使用正常（9）负责处理客户对保安工作的投诉，定期了解客户对保安服务的意见和建议2、着装保安制服（1）保安人员按规定穿保安制服，制服保持笔挺，干净整洁，纽扣要全部扣齐（2）保安制服应保证帽徽、胸牌、肩章、臂章等各项配饰齐全。（3）保安制服与便装不得混穿，各季制服也不得混穿（4）需要穿着帽装时，大檐帽及棉帽必须戴正，帽徽扣紧并摆放端正，前帽檐与眉同高；贝雷帽正面及帽徽略向左
44、偏位于左眉眼之上。（5）制服外套需着腰带时，系带方法为右肩左挎，肩带从身后由右肩袢下穿过与前段搭扣系紧，腰带系于外衣下数一、二扣之间，松紧度以吸气能插入四指为宜（6）衬衣下摆应扎入裤腰内，浅色衬衣内不得穿深色内衣，内衣衣2 9学校安保服务方案领、衣袖不得露于衬衣外（7）衬衣领带应扎于衬衣衣领内，领结要打正，领带下端与皮带扣上端齐平。（8）着保安制服在公共场合时，不得敞衣、挽臂卷腿、插兜；不得勾肩搭背、嬉笑打闹；更不可吸烟、酗酒。（9）着保安制服时，应穿着深色袜子，不得穿白色或花色袜子（10）值班时须穿黑色系皮鞋，禁止穿旅游鞋、布鞋、拖鞋，皮鞋应经常打理保持光亮（11）佩戴保安器械时，对讲机夹挂
45、在腰带左前侧，警棍佩挂在腰袋后右侧，棍头朝下。（12）下班后应及时换穿便装。4、服务态度（1）执勤中对服务对象需热情主动、彬彬有礼（2）与客户交流沟通时要举止文雅、语言文明（3）耐心细致的解释客户单位安全规章及保安工作流程（4）谦虚和悦接受客户评价，对客户的怕批评要耐心倾听、及时改正（5）对何苦的极端、不理智行为保持克制，做到“打不还手，骂不还口”（6）在为客户服务时不得流露出不耐烦、不高兴、冷淡的表情，应做到亲切友善、精神饱满、不卑不亢；（7）咳嗽、打喷暄时应转身向后并用手遮拦，有客户时要说“对不起”；（8）就座时遇到客户需起立问候，不得坐在座位上与客人谈话；3 0学校安保服务方案（9）在座
46、位就座时，保持身体端正，不得东倒西歪、前跃后仰；（10）与客户交谈时，不得背手、叉腰或将手放入衣兜内；（11）执勤时不得有伸懒腰、打哈欠、淘耳、挠痒等不雅行为；（12）在岗时不得有吃零食、玩弄个人小物品等与工作无关的行为；（13）多人同岗时不得聚堆聊天妨碍工作，更不能嬉笑打闹7、基本礼节（1）遇见上级领导或客户管理人员时，应主动致意；（2）行走过程中遇到他人应主动让步，不可从同行的两人中穿行；（3）进入他人办公室，应先敲门，经对方允许后方可进入；（4）遇有排队情况时必须自觉排队，不得有插队行为；（5）虚心接受领导及同事对岗位工作的检查和纠正，并及时予以改正。（五）保安人员岗位交接管理1、班次交
47、接(1)保安接班人员应在接班前 15 分钟到达项目指定地点，无特殊情况，不得携带与工作无关的物品到项目存放，到项目后首先进行接班前的准备工作(2)值班主管(或领班)要依项目情况至少提前 10 分钟集合接班人员列队进行岗前检查和动员工作，对保安人员仪表仪容做检查纠正工作，并依照岗位需求情况安排岗位，对迟到、旷工人员做记录，如公司或客户单位主管人员有紧急通知或特殊工作安排的，在动员会上要进行传达、布置和提出相关要求(3)值班主管(或领班)每天要组织本班次人员准时列队接岗，特殊情况如遇雨、雪天气或有特殊工作安排时，可散接各岗。无特殊情况，3 1学校安保服务方案不得延误换班时间；(4)接班时，要列队齐
48、步行进，行进中注意保持队列纪律及步伐整齐。值班主管(或领班)要在队列左侧中间处带队指挥，任何人不准在队列中交头接耳、说笑、打闹，如有违反者，则按有关规定处理；(5)接班时，当班主管(或领班)要把本班未完成工作或有关事宜向接班主管(或领班)交待清楚，双方确认后在执勤记录本上签字(6）交班完成后，交班主管(或领班)要集合交班人员，对当班情况进行总结讲评，对公司或客户单位主管人员下发的紧急通知或特殊工作安排，在总结会上要进行传达确认(7)交班保安人员下班携带背包、行李等物品的，当班主管(或领班)或出入口保安人员需对保安人员携带的背包、行李等物品进行检查，如发现携带客户单位物品或异常物品的，应立即汇报
49、主管人员并进行登记记录，主管人员需立即赶到现场对相关情况进行调查，视调查及物品价值情况汇报公司及客户单位主管人员，并根据领导指示做进一步处置。(六)项目主管在月末将项目的奖恁情况随当月考勤表一同上报，该奖恁表作为，对保安人员工资核算的重要依据。(七)纪律手册中关于处罚及奖恁程度的界定1、轻微：考核月度里，违规次数出现 1 次，或者经直接上级、项目主管发现的过失行为。2、一般：考核月度里，违规次数出现2 次；或者经部门、.公司检查发现的过失行为。3、严重：考核月度里。违规次数出现 3 次及以上，或者经客户单位或其他外部人员投诉并经核实的过失行为。3 2学校安保服务方案4、好：考核月度里，奖励情形
50、出现 1 次，或者经直接上级、项目主管发出的需奖励行为。5、优良：考核月度里，奖励情形出 2 次，或者经部门、公司检查发出的需奖励行为。6、优异：考核月度里，奖励情形出现 3 次及以上，或者经客户单位或其他外部人员发出并经核实的需奖励行为，7、与年度评估挂钩，是指该行为可作为公司年度优秀员工评选的重要依据。违纪处罚标准序号岗位仪表标准轻微按规定着制服或正装，衣着保持干净整1洁，衣扣扣齐，皮鞋保持光亮无污渍保持面容干净整洁，男不留长发，不留扣 102胡须，分执勤时非特殊情况不佩戴有色眼镜，不扣 103佩戴突分出饰品执勤时精神饱满，站立时要求呈立正、跨立或4稍息姿势，禁止倚靠、抱胸、插兜等行为3