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1、第四章电子交易第一节电子交易一、电子交易流程的一般步骤二、常见网上单证及使用三、网上单证设计的要点四、订单合并第二节电子合同签订一、电子合同签订二、电子合同案例分析第三节电子支付一、使用标准协议进行电子支付二、使用电子钱包进行电子支付1一、电子交易流程的一般步骤以在淘宝购物为例，步骤如下：1.注册，登陆；2.浏览选商品；3.放入购物车；4.确定好数量，品牌下定单；5.填写好用户信息：地址，送货方式等；6.商家收到信息，用户付款；7.发货，收货；2345校园超市、电子银行操作(CtoC交易)进入：192.168.5.11技师实操平台任务书：在校园超市注册用户名，买文具“圆珠笔”5支；买圣诞节礼物
2、“神秘礼物”1瓶，买书籍“新概念的VB5教材”一本，买美容用品“美宝莲亮丽唇彩”一支，采用网上支付款的方式进行交易。6二、常见网上单证及使用P2221.身份注册类-电子邮箱申请注册。2.普通信息交流类-普通会员制表单。3.信息发布类；-在网上发布信息。4.专业商务操作类-网上购物单证。所有的网上单证严格标准化标准化，如果填错，则只好重填。主要以表格表格形式出现。考7三、网上单证设计的要点P223（一）网上单证设计的技巧1.尽力使客户在购物时感到方便2.使客户对商店产生强烈的第一印象3.把干扰减少到最小,广告不一定总是必需的4.个性化和问题语5.简洁明了6.提供可视化的线索和购物车链接7.在长列
3、表中使用交替背景色8.给客户一个暂时存放的地方8(二)网上订单的后台处理网络消费者在进行网上购物时将面对并填写一张又一张不同的网上单证,而最终的结果是要完成并成功提交一份有效的网上购物订单。相对地,网上商店也要对来自于客户填写的单证信息完成必要并且是正确的处理流程，才能使一笔网上交易成功。不同的网站对于网上单证的后台处理流程是不同的，一般来说，网上订单的后台处理的过程主要包括订订单准备、订单传递、订单登录、按订单供货和订单单准备、订单传递、订单登录、按订单供货和订单处理状态追踪处理状态追踪5个部分。中级不要求掌握9卖家后台处理界面10二、订单合并操作步骤如下：（1）如果商城订单的状态均为“未审
4、核”状态，则可以向商城申请订单合并。（2）可以通过E-mail的形式通知商城客户服务部门，要求订单合并。（3）商城客户服务部门及时回应客户的要求，帮助合并订单。（一）网上单证常见的问题 网上单证出现的问题来自网上商店本身的工作环境，包括硬件设备、数据库和网上购物单证系统软件；网络消费者在进行网上购物时的操作失误以及交易第三方如网络银行和通信网络的环境等3个方面。（1）一般情况下，网上商店的单证系统在对客户的购物单证进行处理时，是按照软件系统的固定程序运行，出错的几率较低，但由于内部数据库和设备故障等各种情况有时候会出现的问题。中级不要求掌握112.完善网上商店订单处理流程的关键因素网上商店的客
5、户订单处理流程完善可以多个方面入手，但必须要考虑以下几个关键因素：（1）时间因素（2）供货准确性因素（3）成本因素（4）信息因素3.完善网上商店订单处理流程的方法与步骤各电子商务网站对网上订单处理流程进行完善的方法随各自情况的不同而各有千秋,没有统一的方法和步骤。（1）调查本公司当前的网上客户购物订单和处理流程,并绘制出订单处理的流程图.（2）调查现有网上客户购物订单处理流程中各节点的时间耗用（3）绘制对客户订单的商品配送过程的网络结构图（4）利用流程改善的原则来改善网上客户购物订单的处理问题（5）流程改善常遵循的一些原则包括并行处理、分批处理、交叉处理、删除不增值工序、减少等待、在瓶颈处添加
6、额外资源等。当然，电子商务企业不断完善自己的网上商店订单处理流程是没有终点的，当外界条件改变或企业自身条件不断变化时，也必须进行一系列的运作。不断完善自己的网上商店订单处理能力！中级不要求掌握12第二节电子合同签订一、电子合同签订（一）电子合同的概念电子合同是通过计算机网络系统订立的、以数据电文的方式生成、储存或传递的合同。这里，“数据电文系指经由电子手段、光学手段或类似手段生成、储存或传递的信息，数据电文包括但不限于电子数据交换（EDI）、电子邮件、电报或传真所传递的信息”（联合国国际贸易法委员会电子商务示范法第2条a项）。（二）电子合同与传统合同的区别P226在电子商务中，合同的意义和作用
7、没有发生改变，但其形式却发生了极大的变化。（1）合同订立的环境不同。/现实与虚拟（2）合同订立的各环节发生了变化。/简单与复杂（3）合同的形式发生了变化。/数据电文表示有效（4）合同当事人的权利和义务有所不同。/保护隐私，信息披露（5）电子合同的履行和支付较传统合同复杂。（6）电子合同形式上的变化对与合同密切相关的法律产生了重大影响，如知识产权法律、证据法。电子邮件打印的合同不属于电子合同13（三）电子合同的分类 P224 电子合同的分类，其目的在于通过分类来掌握一类合同的共同特征以更好地进行研究和指导实践。电子合同作为一种民商合同，自然可以按传统合同的分类标准来划分，然而，它又是一种特殊形式
8、的合同，具有自己的特殊性，可以按照自身的特点加以分类。1.信息产品合同与非信息产品合同 根据标的不同，合同分为货物贸易合同、服务贸易合同及知识产权贸易合同3大类。2.有形信息产品合同与无形信息产品合同 在信息产品合同中，根据数字化的信息否具有实体形式，可分为有形信息产品合同与无形信息产品合同。数字化信息附着在有形载体上，如附着在音乐碟片、软件光盘上，可以称为有形信息产品。3.信息许可使用合同与信息服务合同 根据合同标的性质的不同可区分为信息许可使用合同与信息访问合同。.电子合同的特点:P225 (1)订立的双方或多方互不见面;(2)无须订立书面合同;(3)数字签名代替传统盖章;(4)以收件人的
9、主营业地为合同成立的地点.50元一束信息产品合同14二、电子合同案例分析（一）电子合同的有效性在电子技术引进之前,法律很少碰到文件在什么中介载体上呈现的问题。电报、电传、传真由于产生了书面的通讯纪录，收方得到了反映通讯记录纸，则足以形成书面证据。电子商务利用的电子邮件和电子数据交换与电报、传真类似，都以一系列电子脉冲传递信息。但由于电子合同不以原始纸张作为记录凭证，而将信息储存于计算机或记录于软盘等介质。因此，电子合同具有自身的特点：如电子数据的易消失性；电子数据的易改动性；电子合同的局限性，传统的书面合同只是受到当事人保护程度和自然侵蚀的限制，而电子合同不仅会受到物理灾难的威胁，还有可能受到
10、计算机病毒等无形灾难的攻击。（二）通过“电子签名”实现电子合同的有效性尽管目前我国已通过法律确认电子合同的有效性，但对于电子合同的签字仍无具体规定，这是电子商务的关键环节，也是我们研究的重点。合同须当事人签章才有效，然而，在网络上无法传递当事人的亲笔签名，各国的立法者和电子专家们推出“电子签名”这一概念。“电子”是法律上的重要的创新概念，将其作为种种电子认证技术在法律上的总括，得到许多国家的采纳。世界上第一部电子签名立法是美国犹他州的数字签名法。中级不要求掌握15所谓”电子签名“，是指在数据电文中，以电子形式所含、所附或逻辑上与数据电文有联系的数据，和与数据电文有关系的任何方法，它可用于鉴别与
11、数据电文有关的签字持有人和表明此人认可数据电文所含信息。“电子签名”具有以下特点：（1）在其使用范围内，对签名持有人而言独一无二。（2）由签名持有人或以签名持有人单独掌握的方法所造并附在数据电文中。（3）其制造及与有关数据电文的连接方式对电文的完整性提供可靠的保证。作为电子商务法律的基础设施之一，电子签名法不仅能解决电子合同的法律效力、电子交易中风险和责任分配等基本问题，而且能行之有效地维护电子商务领域中的国家经济利益，在电子商务整体法律中占有重要地位。（三）认证机构的功能认证机构（CA）提供认证服务的做法是为用户颁发身份证书，用以标识其在网上身份，运用证书实现签名，加解密功能，便电子合同等数
12、据电文符合诉讼对证据的要求，获得法律的认可。CA运行的好坏关系到电子商务发展的成功。为保障电子商务的安全，结合国际上电子商务立法先例，认证机构一般需承担以下义务。1.信息披露与通知义务中级不要求掌握162.安全义务3.保密义务此外,CA还负有其他义务.如举证义务.（四）作为诉讼证据的电子合同我国诉讼证据学对证据的要求体现为“三性说”：客观性、合法性、关联性。由于用户私钥唯一的，并且确认只有其本人才能使用自己的私钥，因而确定用户使用私钥产生的数字签名是本人意思的真实表示，符合证据学关于客观性的要求。同时，由于摘要函数的不可逆性，任何对电子信息所做的微小改动都将导致不同的电子签名，从而确认用户所做
13、的签名与该文件内容有客观联系，体现了关联性。电子合同的操作，数字证书的申请：数字证书申请过程:广东省电子商务认证中心:http:/ 35银行支票样张36 1.1.定义：定义：定义：定义：电子支票簿实际上是一种硬件和软件装置，可以实电子支票簿实际上是一种硬件和软件装置，可以实电子支票簿实际上是一种硬件和软件装置，可以实电子支票簿实际上是一种硬件和软件装置，可以实现电子支票的签、背书等最基本功能，具体来说就是保护现电子支票的签、背书等最基本功能，具体来说就是保护现电子支票的签、背书等最基本功能，具体来说就是保护现电子支票的签、背书等最基本功能，具体来说就是保护电子支票中私钥的安全系统。电子支票中私
14、钥的安全系统。电子支票中私钥的安全系统。电子支票中私钥的安全系统。智能卡是最常用的电子支票簿装置。芯片包括私钥，智能卡是最常用的电子支票簿装置。芯片包括私钥，智能卡是最常用的电子支票簿装置。芯片包括私钥，智能卡是最常用的电子支票簿装置。芯片包括私钥，应用芯片编程，执行电子支票的数字签名、背书并存储签应用芯片编程，执行电子支票的数字签名、背书并存储签应用芯片编程，执行电子支票的数字签名、背书并存储签应用芯片编程，执行电子支票的数字签名、背书并存储签名日志等功能。名日志等功能。名日志等功能。名日志等功能。有限责任公司电子支票簿有限责任公司电子支票簿（二）（补充内容）电子支票簿（二）（补充内容）电子
15、支票簿（二）（补充内容）电子支票簿（二）（补充内容）电子支票簿37电子支票簿功能密钥对生成密钥对生成密钥对生成密钥对生成签名与背书签名与背书签名与背书签名与背书存取控制存取控制存取控制存取控制背书是指在票据背面或者粘单上记载有关事项并签章的票据行为电子支票簿功能电子支票簿功能电子支票簿功能电子支票簿功能38交易的四种状态P259成功；钱从顾客的卡上扣除扣除了,等待商家送货.订单接收；订单拒绝；未完成；只好重来.39网上银行P260网上银行，又称网络银行、电子银行、虚拟银行，它实际上是银行业务在网络上的延伸，是信息革命在世纪之交贡献给金融电子化领域的最新创意。它依托迅猛发展的计算机和计算机网络与
16、通信技术，利用渗透到全球每个角落的因特网，突破了银行传统的业务操作模式，摈弃了银行由店堂前台接柜开始的传统服务流程，把银行的业务直接在因特网上推出。网银行特点：全面实现无纸化；服务方便快捷高效安全；经营成本低；简单易用；网上银行的服务：不能称为不能称为电话银行电话银行40工行网上银行服务41个人网上银行演示42企业网上银行演示43支付网关（图）P263支付网关动画支付网关（PaymentGateway）是银行专用网络与Internet的一组服务器，其主要作用是完成两者之间的通信、协议转换和进行数据加、解密，以保护银行内部网络的安全。支付网关的功能主要有：将Internet传来的数据包解密，并按
17、照银行系统内部的通信协议将数据重新打包；接收银行系统内部反馈的响应消息，将数据转换为Internet传送的数据格式，并对其进行加密。跟踪，监视功能小知识：支付网关原理业务流程44消费者网上支付流程说明消费者网上支付流程说明45消费者网上支付流程说明消费者网上支付流程说明1.消费者在商家网站上选择商品完毕，由商家产生一个支付订单，订单的生成包括如下订单数据的产生：商家号、订单号、订单总金额、币种、订单签名信息、订单加密信息、备注等。2.消费者点击“NPS网上支付”按钮，进入支付通道，并将上述表单发送给NPS系统。3.NPS系统对请求数据进行解密。4.验证订单数据签名的有效性。5.NPS系统导航消费者选择一家银行进行订单支付。6.消费者在银行端支付订单成功，NPS系统接收银行的支付反馈结果。7.NPS系统采用密钥签名订单信息和支付成功信息，将信息采用高强度加密算法进行加密，把订单信息、订单支付结果信息和签名加密数据组成通知信息。8.NPS根据商家设置参数，以Email方式、商家客户端即时消息通知方式、支付反馈结果实时通知接口方式给商家发送支付结果信息。9.商家对接收到的信息进行解密，并用密钥完成校验签名。10.校验成功，商户根据自己的需要处理通知信息。46有兴趣的同学请看第四讲电子商务中的电子支付47