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1、2.2.1电子商务的交易模式电子商务基础尚建成 LOGO经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用电子商务的交易模式电子商务的交易模式v企业对企业的电子商务（企业对企业的电子商务（B2BB2B：Business-to Business-to Business Business）；）；v企业对消费者的电子商务（企业对消费者的电子商务（B2CB2C：Business-to-Business-to-Consumer Consumer）；）；v消费者对消费者的电子商务（消费者对消费者的电子商务（C2CC2C：Con
2、sumer-Consumer-to-Consumer to-Consumer）；v企业对政府的电子商务（企业对政府的电子商务（B2GB2G：Business-to-Business-to-Government Government）；）；v消费者对政府的电子商务（消费者对政府的电子商务（C2GC2G：Consumer-to-Consumer-to-Government Government）；）；v政府与政府之间的电子商务（政府与政府之间的电子商务（G2GG2G（Business to Business to GovernmentGovernment）LOGO经营者提供商品或者服务有欺诈行为的
3、，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2.2.1电子商务的交易模式B to B模式o企业对企业的电子商务反映的是企业与企业之间通过专用网络或Internet进行数据信息传递，开展商务活动的运行模式。o它包括企业与其供应商之间的采购；物料管理人员与仓储、物流公司的业务协调；销售部门与其产品批发商、零售商之间的协调等v企业和企业之间的交易才是大宗的，是通过引入电子商务能够产生大量效益的地方。这种类型是电子商务的主流，B2B电子商务在中国电子商务交易额中的比例高达99%。LOGO经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿
4、其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2.2.1电子商务的交易模式B to B 模式分类企业自建网站 产业链长、业务伙伴多或自身专业性强的大企业、跨国公司，如飞机、汽车、计算机等行业的制造商、大型批发、零售企业等，主要用于公司自身的业务和对供应商、销售商的服务 中介服务网 向中小型企业提供产品的采购、信息和销售等方面的在线服务 B2B的利润来源于相对低廉的信息成本所带来的各种费用下降，以及供应链和价值链整合带来的好处。LOGO经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用Case：阿
5、里巴巴一个商业机会的宝库概况“芝麻，开门！”凭着这句暗语所带来的好运，阿里巴巴一举打开了B2B的宝库，是国内实施这一模式比较成功的一个网站。这个由中国人创立的国际知名的企业间电子商务网站，立志于为中国的中小企业迎接“入世”所带来的机遇和挑战铺路搭桥，并为中国东西部地区的信息交流提供一个专业的商务平台，目前已拥有14.5万名世界各地的注册商人会员，被誉为“互联网第四模式”，并获得高盛、软库等国际风险投资机构的资金支持，可谓功名赫赫。1999年3月成立，1999年10月获得美国高盛500万美元的风险投资，2000年1月软银投资2000万美元。LOGO经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费
6、者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用Case：阿里巴巴一个商业机会的宝库公司发展战略确立发展方向：为商人建立全球最大的网上商业机会交流的站点。这种B2B的电子商务服务很快引起美国硅谷和互联网VC的关注。发展方向面向国际，管理也面向国际。中国战略LOGO经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用Case：阿里巴巴一个商业机会的宝库核心业务 面向中小企业的平台意义上的电子市场（中介网），它是由中介机构即阿里巴巴建网，主要面向中小企业提供产品的采购、信息交互和销售的服
7、务，它可以协助企业采购人员和供应商直接见面，并能够追踪供应商品的种类和价格的变化，从而大大简化企业间的业务流程。LOGO经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2.2.1电子商务的交易模式B to C模式o企业对消费者的电子商务，指的是企业与消费者之间进行的电子商务活动o这类电子商务的产生是借助于Internet所开展的在线式销售活动oB2C的特点是要迅速吸引公众和媒体的注意力，富有特色的网站，能够快速的从千百万个网站中脱颖而出v目前全球目前全球B2CB2C的交易额虽然不及的交易额虽然不及B2BB2B，但
8、从长远来看，但从长远来看，B2CB2C电子交易将取得长足的进展，成为电子商务中最活跃的一电子交易将取得长足的进展，成为电子商务中最活跃的一部分。部分。LOGO经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用案例：典型的B2C网站八佰拜电子商务网站八佰拜（http:/）是由炎黄新星网络科技有限公司于2000年4月创办。八佰拜主要经营手机（包括WAP手机)，PDA，SIM卡、IP电话卡等一系列的电子产品及汽车、电脑品牌机、电脑外部设备等通信电子产品。同时折扣店还兼售电器、儿童用品、办公用品、书籍音像、家居生活用品等商
9、品近4000种，全方位的满足家庭用户购物的需要。八佰拜致力于成为时尚家庭的精品购物乐园，把“时尚精品、实惠购物”作为折扣店的经营理念，奉行“以人为本，用户至上”的原则，为公众创造高水准的网上购物环境。LOGO经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用案例：典型的B2C网站八佰拜作为专业的电子商务网站取得那些骄人的成绩？2001年注册用户达一百三十万。注册用户还在以每天50006000人的速度增长。网站页面点击量在200万300万。每天成交的订单数量在350450个B2C营业额达到150万/月，B2B营业额达
10、700800万/月配送范围遍及全国1700多个城市，代收货款城市达960个。LOGO经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用案例：典型的B2C网站八佰拜八佰拜的营销特色1.折扣店2.拍卖3.网络与电视互动4.网上首家当铺单卖以旧换新代卖LOGO经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用B2C的意义B2C对消费者的意义方便消费者的网上购物活动扩大消费者的选择范围提供消费者个性化的服务B2C对企业的意义节省了企业的经营成本
11、拓展了市场空间LOGO经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用B2C电子商务模式B2C电子商务的主要模式电子商务的主要模式1、实物商品的电子商务模式 网上商城 LOGO经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2、无形产品和劳务的电子商务模式网上订阅模式（中国邮政报刊订阅网）在线服务在线出版在线娱乐 付费浏览模式广告支持模式网上赠与模式B2C电子商务模式LOGO经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增
12、加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用B2C电子商务模式3、综合模式 多数企业网上销售并不仅仅采用一种电子商务模式,而往往采用综合模式，即将各种模式结合起来实施电子商务。这种综合有两个方面：电子商务销售模式的综合相关产品和服务的综合LOGO经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用B2C电子商务企业的收益模式电子商务企业的收益模式收取服务费。会员制降低价格，扩大销售量LOGO经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者
13、购买商品的价款或接受服务的费用网上消费市场及购买行为特征网上消费市场及购买行为特征1、购物类型一般可以将网上购物类型分为以下四类：专门计划性购物一般计划性购物提醒购物完全无计划购物B2C电子商务LOGO经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2、影响网络消费者购买的主要因素产品的特性产品的价格购物的便捷性安全可靠性B2C电子商务LOGO经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用3、网络消费者的购买过程诱发需求收集信息比
14、较选择购买决策事后评价B2C电子商务LOGO经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用B to G企业对政府（B2G）的电子商务模式指的是企业与政府机构之间进行的电子商务活动。联合国有联合国有 很多很多采购机构采购机构LOGO经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 B2G模式v这是企业与政府机构之间的电子商务，企业与政府这是企业与政府机构之间的电子商务，企业与政府之间的各项事务可以涵盖其中，包括在网上进行的政之间的各
15、项事务可以涵盖其中，包括在网上进行的政府采购、电子报关、电子报税、商检、行政事务管理府采购、电子报关、电子报税、商检、行政事务管理和管理条例发布等业务。和管理条例发布等业务。政府采购是一种公共经济行为，其宗旨是降低成本，反腐倡廉，调控市场政府采购是一种公共经济行为，其宗旨是降低成本，反腐倡廉，调控市场通过政府采购可以将政府的管理向透明化、高效率转型，同时在管理的取向通过政府采购可以将政府的管理向透明化、高效率转型，同时在管理的取向上，向科学化发展、服务性靠拢。如河北省政府采购通过网站发布了第上，向科学化发展、服务性靠拢。如河北省政府采购通过网站发布了第8 8号号公告，利用互联网进行采购，比传统
16、采购每年可节省公告，利用互联网进行采购，比传统采购每年可节省10%10%费用，每年节约资金费用，每年节约资金达达4545万元人民币。南宁市政府采购网进行国际会展中心上方工程招标采购，最万元人民币。南宁市政府采购网进行国际会展中心上方工程招标采购，最后确定的中标总价为后确定的中标总价为840840万元人民币，节约了财政资金万元人民币，节约了财政资金50%50%。政府对企业电子商务模式的应用主要是利用网络进行电子受税。我国一些市利政府对企业电子商务模式的应用主要是利用网络进行电子受税。我国一些市利用政府上网、税务上网、工商上网的条件开始尝试电子收税。如沈阳、厦门等用政府上网、税务上网、工商上网的条
17、件开始尝试电子收税。如沈阳、厦门等城市，收效良好。城市，收效良好。http:/www.e- C2G模式v这是政府与个人之间的电子商务。这是政府与个人之间的电子商务。v政府通过网络更有效率地开展向个人政府通过网络更有效率地开展向个人发放社会福利金、接收个人的网上报税发放社会福利金、接收个人的网上报税等活动。等活动。v这类电子商务目前还没有真正形成。这类电子商务目前还没有真正形成。LOGO经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用电子商务的交易模式G2G模式政府对政府的电子商务交易模式 又称电子政务 例如：各政
18、府或政府部门之间的工作交接LOGO经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用LOGO经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用新型模式 O2OO2O即Online To Offline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。2013年O2P模式出现，成为O2O模式的本地化升级版。LOGO经营者提
19、供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用历史其实O2O模式，早在团购网站兴起时就已经开始出现，只不过消费者更熟知团购的概念，团购商品都是临时性的促销，而在O2O网站上，只要网站与商家持续合作，那商家的商品就会一直“促销”下去，O2O的商家都是具有线下实体店的，而团购模式中的商家则不一定。O2O电子商务模式需具备四大要素：独立网上商城、国家级权威行业可信网站认证、在线网络广告营销推广、全面社交媒体与客户在线互动。也有观点认为，O2O是B2C（Business To Customers）的一种特殊形式。LOGO经营者
20、提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用对比优势O2O的优势在于把网上和网下的优势完美结合。通过网购导购机，把互联网与地面店完美对接，实现互联网落地。让消费者在享受线上优惠价格的同时，又可享受线下贴身的服务。同时，O2O模式还可实现不同商家的联盟。1、O2O模式充分利用了互联网跨地域、无边界、海量信息、海量用户的优势，同时充分挖掘线下资源，进而促成线上用户与线下商品与服务的交易，团购就是O2O的典型代表。2、O2O模式可以对商家的营销效果进行直观的统计和追踪评估，规避了传统营销模式的推广效果不可预测性，O2O将
21、线上订单和线下消费结合，所有的消费行为均可以准确统计，进而吸引更多的商家进来，为消费者提供更多优质的产品和服务。3、O2O在服务业中具有优势，价格便宜，购买方便，且折扣信息等能及时获知。4、将拓宽电子商务的发展方向，由规模化走向多元化。LOGO经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用案例UberUber是一个允许你通过手机购买一个私家车搭乘服务的应用。其运作方式如下：下载Uber应用，发出打车请求；几分钟内一辆私家车来到你面前；支付和小费通过信用卡自动完成。在该服务已经在旧金山得到了很好的推广，接下来计会
22、在很多其他城市展开。虽然费用比出租车要高一半，但是其舒适和快捷却是出租车无法比拟的。很显然它将给出租车行业带来重大革新。LOGO经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用O2O与B2C的区别1，O2O更侧重服务性消费（包括餐饮、电影、美容、SPA、旅游、健身、租车、租房）；B2C更侧重购物（实物商品，如电器、服饰等等）；2，O2O的消费者到现场获得服务，涉及客流；B2C的消费者待在办公室或家里，等货上门，涉及物流；3，O2O中库存是服务，B2C中库存是商品；O2O适用的行业餐饮业，服务业，团购几乎采取O2O
23、模式LOGO经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用马云：电子商务狂人马云：电子商务狂人 马云是最早在中国开拓电子商务应用马云是最早在中国开拓电子商务应用并坚守在互联网领域的企业家，马云并坚守在互联网领域的企业家，马云立志要为中国人做出世界上最好的站立志要为中国人做出世界上最好的站点并把阿里巴巴办成百年老店；是中点并把阿里巴巴办成百年老店；是中国大陆第一位登上国际权威财经杂志国大陆第一位登上国际权威财经杂志福布斯福布斯封面的企业家。马云坚信封面的企业家。马云坚信自己所从事的职业将给自己带来成功，自己所从事
24、的职业将给自己带来成功，因此，阿里巴巴至今仍处于不断扩充因此，阿里巴巴至今仍处于不断扩充的过程中，领头羊马云依然饱含激情，的过程中，领头羊马云依然饱含激情，在互联网电子商务领域不断耕耘。在互联网电子商务领域不断耕耘。LOGO经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2.2.1电子商务的交易模式n1995年年-1997年年 创办中国第一家互联网商业信息发布网站创办中国第一家互联网商业信息发布网站“中国黄页中国黄页”；n1988年年-1995年年 杭州电子工学院英文及国际贸易讲师；杭州电子工学院英文及国际贸易讲
25、师；n1997年年-1999年年 加盟外经贸部中国国际电子商务中心，开发外经贸部加盟外经贸部中国国际电子商务中心，开发外经贸部官方站点及网上中国商品交易市场；官方站点及网上中国商品交易市场；n1999年，正式辞去公职，创办阿里巴巴网站，开拓电子商务应用，尤其年，正式辞去公职，创办阿里巴巴网站，开拓电子商务应用，尤其是是B2B业务。目前，阿里巴巴是全球最大的业务。目前，阿里巴巴是全球最大的B2B网站之一。阿里巴巴网网站之一。阿里巴巴网站的成功，使马云多次获邀到全球著名高等学府讲学，当中包括宾夕法站的成功，使马云多次获邀到全球著名高等学府讲学，当中包括宾夕法尼亚大学的沃顿商学院、麻省理工、哈佛大学
26、等；尼亚大学的沃顿商学院、麻省理工、哈佛大学等；n1999年至今年至今 创办阿里巴巴网站，并迅速成为全球最大创办阿里巴巴网站，并迅速成为全球最大B2B电子商务平电子商务平台，目前已成亚洲最大个人拍卖网站；台，目前已成亚洲最大个人拍卖网站；n2003年年 创办独立的第三方电子支付平台，目前在中国市场位居第一；创办独立的第三方电子支付平台，目前在中国市场位居第一；n2005年年 和全球最大门户网站雅虎战略合作，兼并其在华所有资产，阿和全球最大门户网站雅虎战略合作，兼并其在华所有资产，阿里巴巴因此成为中国最大互联网公司；阿里巴巴以支付的低端门褴吸引里巴巴因此成为中国最大互联网公司；阿里巴巴以支付的低
27、端门褴吸引了大量的中小站长加入；了大量的中小站长加入；LOGO经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2.2.1电子商务的交易模式2008年7月获得日本第十届企业家大奖30（该奖项过去只颁发给日本国内的企业家）2008年9月获选美国商业周刊评出的25位互联网业最具影响力的人物31（马云是唯一上榜的中国企业家）2009年马云个人净资产达80亿，位列胡润富豪榜88位322009年11月 获选成为时代2009年百大最具影响力人物；332013年1月15日，阿里巴巴集团董事局主席兼CEO马云向员工发出信件，宣布于
28、2013年5月10日起不再担任阿里巴巴集团CEO一职16，将全力以赴做好阿里巴巴集团董事局主席全职工作。172013年3月11日，阿里宣布陆兆禧接替马云，出任阿里巴巴集团CEO。LOGO经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2.2.1电子商务的交易模式马云为完善整个电子商务体系，自2003年开始，先后创办了阿里巴巴、淘宝网、支付宝、阿里妈妈、天猫、一淘网、阿里云等国内电子商务知名品牌，马云也历任多家公司的重要角色，其中包括阿里巴巴集团董事局主席、软银集团董事、中国雅虎董事局主席11、亚太经济合作组织（A
29、PEC）工商咨询委员会（ABAC）会员、杭州师范大学阿里巴巴商学院院长12-13、华谊兄弟传媒集团董事、TNC（大自然保护协会）全球董事会董事、海博翻译社社长和全球生命科学突破奖基金会理事14等职务。阿里巴巴集团的成功，使马云多次获邀到全球著名高等学府讲学，当中包括宾夕法尼亚大学的沃顿商学院、麻省理工、哈佛大学等15。创业历程创业历程1995年年4月在大多数中国人还不知道月在大多数中国人还不知道Internet为何物为何物的时候，马云丢掉高校老师的铁饭碗，毅然投身互的时候，马云丢掉高校老师的铁饭碗，毅然投身互联网。马云太太的第一反应不是联网。马云太太的第一反应不是“你疯了你疯了”，而是，而是陪
30、着他砸锅卖铁，东拼西凑出陪着他砸锅卖铁，东拼西凑出10万块钱，在只有一万块钱，在只有一间屋子的办公室，间屋子的办公室，“靠一块钱一块钱数着花靠一块钱一块钱数着花”，一，一起创办了中国互联网历史上第一个起创办了中国互联网历史上第一个B2B网页，创办网页，创办了了中国黄页中国黄页网站，这是全球第一家网上中文商业网站，这是全球第一家网上中文商业信息站点，在国内最早形成面向企业服务的互联网信息站点，在国内最早形成面向企业服务的互联网商业模式。商业模式。1997年年底，马云和他的团队在北京开年年底，马云和他的团队在北京开发了外经贸部官方站点、网上中国商品交易市场、发了外经贸部官方站点、网上中国商品交易市
31、场、网上中国技术出口交易会、中国招商、网上广交会网上中国技术出口交易会、中国招商、网上广交会和中国外经贸等一系列国家级站点。和中国外经贸等一系列国家级站点。创业历程创业历程1999年年3月，马云和他的团队回到杭州，以月，马云和他的团队回到杭州，以50万元万元人民币创业，开发阿里巴巴网站。他根据长期以来人民币创业，开发阿里巴巴网站。他根据长期以来在互联网商业服务领域的经验和体会，明确提出互在互联网商业服务领域的经验和体会，明确提出互联网产业界应重视和优先发展企业与企业间电子商联网产业界应重视和优先发展企业与企业间电子商务务(B2B)，他的观点和阿里巴巴的发展模式很快引，他的观点和阿里巴巴的发展模
32、式很快引起国际互联网界的关注，被称为起国际互联网界的关注，被称为互联网的第四模互联网的第四模式式。1999年年10月和月和2000年年1月，阿里巴巴两次共获得国月，阿里巴巴两次共获得国际风险资金际风险资金2500万美元投入，马云以万美元投入，马云以东方的智慧，东方的智慧，西方的运作，全球的大市场西方的运作，全球的大市场的经营管理理念，迅的经营管理理念，迅速招揽国际人才，全力开拓国际市场，同时培育国速招揽国际人才，全力开拓国际市场，同时培育国内电子商务市场，为中国企业尤其是中小企业迎接内电子商务市场，为中国企业尤其是中小企业迎接入世入世挑战构建一个完善的电子商务平台。挑战构建一个完善的电子商务平
33、台。LOGO经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用马云是中国大陆第一位登上美国权威财经杂志福布斯封面的企业家；2002年5月，成为日本最大财经杂志日经的封面人物；2000 年 10 月，被“世界经济论坛”评为 2001 年全球 100 位“未来领袖”之一；美国亚洲商业协会评选他为2001年度“商业领袖”；2004年12月，荣获CCTV十大年度经济人物奖。LOGO经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用辞任CEO20
34、12年12月3日，阿里巴巴集团在杭州宣布，截至2012年11月30日晚9点50分，其旗下淘宝和天猫的交易额本年度突破10000亿元。2013年1月15日，阿里巴巴集团董事局主席兼CEO马云向员工发出信件，宣布于2013年5月10日起不再担任阿里巴巴集团CEO一职，将全力以赴做好阿里巴巴集团董事局主席全职工作。这一年，马云49岁，但已经筹划退休，好像最美好的东西都留在身后了。马云同时表示，将在2013年5月10日宣布下一任CEO人选。这天正是淘宝网成立10周年的纪念日。他表示，在接下来的几年内，将主要负责阿里巴巴董事局的战略决策，协助CEO做好组织文化和人才的培养，“并将会和大家一起加强和完善阿
35、里的公益事业”。马马云云经经典典语语p今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但是绝大今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但是绝大部分人是死在明天晚上，只有那些真正的英雄才能见部分人是死在明天晚上，只有那些真正的英雄才能见到后天的太阳。到后天的太阳。p80年代的人不要跟年代的人不要跟70年代，跟年代，跟60年代的人竞争，而年代的人竞争，而是要跟未来，跟是要跟未来，跟90年代的人竞争，这样你才有赢的可年代的人竞争，这样你才有赢的可能性。能性。p聪明是智慧者的天敌，傻瓜用嘴讲话，聪明的人用聪明是智慧者的天敌，傻瓜用嘴讲话，聪明的人用脑袋讲话，智慧的人用心讲话。所以永远记住，不要脑袋讲话，智慧的人用心讲话。所以永远记住，不要把自己当成最聪明的，最聪明的人相信总有别人比自把自己当成最聪明的，最聪明的人相信总有别人比自己更聪明。己更聪明。p永远记住每次成功都可能导致你的失败，每次失败永远记住每次成功都可能导致你的失败，每次失败好好接受教训，也许就会走向成功。好好接受教训，也许就会走向成功。LOGO经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用感谢您的关注