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1、会计学1企业企业(qy)管理与企业管理与企业(qy)业务流程业务流程第一页，共32页。企业管理的概念、发展过程企业管理的概念、发展过程 企业管理的基本职能和基本原理企业管理的基本职能和基本原理 企业的组织企业的组织(zzh)(zzh)结构和职能管理的主要内容结构和职能管理的主要内容 企业管理业务流程概念企业管理业务流程概念 典型业务流程分析典型业务流程分析 企业基于流程的管理变革企业基于流程的管理变革三张图：三张图：因果分析图因果分析图直线直线(zhxin)职能制组职能制组织结构织结构矩阵制组织结构矩阵制组织结构知识知识知识知识(zh(zh shi)shi)重点重点重点重点第1页/共32页第二
2、页，共32页。2.1 2.1 企业企业企业企业(qy)(qy)管理基础知识管理基础知识管理基础知识管理基础知识2.1.1 企业管理概述企业管理概述 企业的概念企业的概念是指从事制造是指从事制造(zhzo)、流通、服、流通、服务等经济活动，为社会提供服务以满足社会需要，从务等经济活动，为社会提供服务以满足社会需要，从而获取利润的、具有独立法人资格的、自主经营的经而获取利润的、具有独立法人资格的、自主经营的经济组织。济组织。企业管理概念企业管理概念就是指企业采用一定的技术手段就是指企业采用一定的技术手段与方法，对企业的生产经营活动进行计划、组织、指与方法，对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、
3、监督与控制，保证企业能够适应外部环境的变化，挥、监督与控制，保证企业能够适应外部环境的变化，促进资源的优化配置，实现企业经营目标的一系列活促进资源的优化配置，实现企业经营目标的一系列活动。动。第2页/共32页第三页，共32页。企业管理的发展过程企业管理的发展过程传统经验管理、科学管理、现代管理、新经济模式管理等四个阶段。传统经验管理、科学管理、现代管理、新经济模式管理等四个阶段。1、传统经验管理阶段：从、传统经验管理阶段：从18世纪后期至世纪后期至20世纪初，即从近代工厂制出现时起，到西方工业发世纪初，即从近代工厂制出现时起，到西方工业发达国家自由市场竞争结束为止。其标志是近代工业即以机器为主
4、的工厂制取代以手工技术为基达国家自由市场竞争结束为止。其标志是近代工业即以机器为主的工厂制取代以手工技术为基础的手工作坊。这一阶段的管理较为粗放，浪费大，且管理效率非常低。础的手工作坊。这一阶段的管理较为粗放，浪费大，且管理效率非常低。2、科学管理阶段：从、科学管理阶段：从19世纪末至世纪末至20世纪世纪40年代，它是随着西方工业发达国家从自由市场竞争年代，它是随着西方工业发达国家从自由市场竞争走向垄断竞争而逐渐形成的。最先提出科学管理理论的代表人物是美国走向垄断竞争而逐渐形成的。最先提出科学管理理论的代表人物是美国(mi u)的泰罗的泰罗（F.W.Tailer），其代表作是科学管理原理。），
5、其代表作是科学管理原理。第3页/共32页第四页，共32页。3、现代管理阶段：从、现代管理阶段：从20世纪世纪(shj)40年代一直至年代一直至20世纪世纪(shj)末。二次大战结束后，市场竞争进一步激烈，科学技末。二次大战结束后，市场竞争进一步激烈，科学技术和工业生产迅速发展，企业规模不断扩大，产品更新换术和工业生产迅速发展，企业规模不断扩大，产品更新换代加快，消费者需求呈现个性化内容，资本呈现国际化的代加快，消费者需求呈现个性化内容，资本呈现国际化的趋势，所有这些都对企业管理提出了新的要求，企业管理趋势，所有这些都对企业管理提出了新的要求，企业管理在思想内容、组织方法、手段等方面取得新的进展
6、，促使在思想内容、组织方法、手段等方面取得新的进展，促使企业管理从科学管理阶段发展到现代管理阶段。企业管理从科学管理阶段发展到现代管理阶段。4、新经济模式管理阶段：、新经济模式管理阶段：20世纪世纪(shj)末至现在。末至现在。Internet的广泛普及，计算机技术、通讯技术、网络技术的迅猛发的广泛普及，计算机技术、通讯技术、网络技术的迅猛发展，促使人类进入了一个新的经济模式阶段，在此阶段，展，促使人类进入了一个新的经济模式阶段，在此阶段，更多的企业可以很方便地在全球范围内寻求最佳的合作伙更多的企业可以很方便地在全球范围内寻求最佳的合作伙伴，充分利用全球的资源，以取得更为强大的市场竞争优伴，充
7、分利用全球的资源，以取得更为强大的市场竞争优势。此阶段称为新经济模式管理阶段。势。此阶段称为新经济模式管理阶段。第4页/共32页第五页，共32页。2.1 2.1 企业企业企业企业(qy)(qy)管理基础管理基础管理基础管理基础知识知识知识知识2.1.2 企业职能管理内容企业职能管理内容 企业管理的基本职能企业管理的基本职能 企业管理包括了计划、组织、领导（指挥）、控制企业管理包括了计划、组织、领导（指挥）、控制与协调与协调(xitio)、激励等五项职能。、激励等五项职能。企业管理的基本原理企业管理的基本原理 企业管理的基本原理有：系统原理、人本原理、动企业管理的基本原理有：系统原理、人本原理、
8、动态原理、目标和效益原理。态原理、目标和效益原理。第5页/共32页第六页，共32页。生产生产(shngchn)不能及时不能及时供货供货1、机器、机器(j q)加工能力加工能力不足不足2、订单传递、订单传递(chund)不不及时及时3、缺料、缺料4、生产协、生产协调不及时调不及时5、设计变、设计变更频繁更频繁因果分析图因果分析图为什么需要企业管理？为什么需要企业管理？为什么需要企业管理？为什么需要企业管理？第6页/共32页第七页，共32页。企业企业企业企业(qy)(qy)职能管理内职能管理内职能管理内职能管理内容容容容 经营管理经营管理 营销管理营销管理 采购采购(cigu)(cigu)管理管理
9、 生产管理生产管理 质量管理质量管理 物料管理物料管理 设备管理设备管理 信息管理信息管理 人力资源管理人力资源管理 财务与成本管理财务与成本管理 企业管理企业管理(gunl)(gunl)的主要内容的主要内容第7页/共32页第八页，共32页。如何进行企业如何进行企业如何进行企业如何进行企业(q(q y)y)管理？管理？管理？管理？图 直线职能制企业组织结构董事会董事会/董事长董事长总经理总经理副总经理副总经理副总经理副总经理销销售售部部成成品品库库采采购购部部人人事事部部总总经经办办财财务务部部生生产产部部质质量量部部工工程程部部生生产产车车间间原原材材料料库库零零配配件件库库监事会监事会股东
10、会股东会 企业管理的组织企业管理的组织(zzh)(zzh)结构结构第8页/共32页第九页，共32页。图图 矩阵制企业组织结构矩阵制企业组织结构董事会董事会/董事董事长长总经理总经理副总经理副总经理副总经理副总经理销销售售部部采采购购部部人人事事部部总总经经办办财财务务部部生生产产部部质质量量部部工工程程部部监事会监事会股东会股东会A产品（项目）产品（项目）组组B产品（项目）产品（项目）组组C产品（项目）产品（项目）组组 企业管理企业管理(gunl)(gunl)的组织结构的组织结构第9页/共32页第十页，共32页。2.1.3 企业管理发展变革企业管理发展变革 工业经济时代：企业管理特点基本相似，
11、就是工业经济时代：企业管理特点基本相似，就是(jish)企业更为注重内部挖潜，多数企业都在想企业更为注重内部挖潜，多数企业都在想方设法最大程度地降低生产成本以实现企业利润方设法最大程度地降低生产成本以实现企业利润的最大化。主要表现在三个方面：合理分工以提的最大化。主要表现在三个方面：合理分工以提高生产效率，制定物料定额和控制库存以降低生高生产效率，制定物料定额和控制库存以降低生产成本，改善内部管理以提高企业竞争力。产成本，改善内部管理以提高企业竞争力。知识经济时代：随着产品周期的不断缩短，企知识经济时代：随着产品周期的不断缩短，企业参与市场竞争的空间不断扩大，技术创新的持业参与市场竞争的空间不
12、断扩大，技术创新的持续进行，市场竞争重心的转移，企业正在面临一续进行，市场竞争重心的转移，企业正在面临一场新的管理革命，而这场革命又必将围绕企业的场新的管理革命，而这场革命又必将围绕企业的整体业务流程展开。整体业务流程展开。2.1 2.1 企业企业企业企业(qy)(qy)管理基础知识管理基础知识管理基础知识管理基础知识第10页/共32页第十一页，共32页。企业管理企业管理企业管理企业管理(gunl)(gunl)现代化与企业信息化现代化与企业信息化现代化与企业信息化现代化与企业信息化建设建设建设建设 管理现代化就是指综合运用科学的思想、组织、方法和手段，对企业生产经营进行有管理现代化就是指综合运
13、用科学的思想、组织、方法和手段，对企业生产经营进行有效的管理，以创造最佳的经济效益。企业管理现代化是现代化的管理思想、管理组织、管效的管理，以创造最佳的经济效益。企业管理现代化是现代化的管理思想、管理组织、管理方法、管理手段的综合体。理方法、管理手段的综合体。企业信息化是管理现代化的有效载体。要实现企业管理的现代化，要求企业必须进行企业信息化是管理现代化的有效载体。要实现企业管理的现代化，要求企业必须进行信息化建设。信息化建设。企业信息化可以有效地帮助企业实现：规范企业信息化可以有效地帮助企业实现：规范(gufn)(gufn)管理、快速响应市场、科学决策、管理、快速响应市场、科学决策、建立共赢
14、机制。建立共赢机制。第11页/共32页第十二页，共32页。2.2 2.2 企业企业企业企业(qy)(qy)业务流程的概述业务流程的概述业务流程的概述业务流程的概述 按分工原理建立起来的业务流程在按分工原理建立起来的业务流程在2020世纪世纪9090年代受到年代受到了极大的挑战，原先服务于大规模生产的业务流程就必然会了极大的挑战，原先服务于大规模生产的业务流程就必然会让位于为定制生产服务的业务流程。让位于为定制生产服务的业务流程。所谓管理所谓管理(gunl)(gunl)业务流程，就是指一组共同为顾客创业务流程，就是指一组共同为顾客创造价值而又相互关联的活动，其表现形式就是一种业务处理造价值而又相
15、互关联的活动，其表现形式就是一种业务处理模式或业务处理过程。模式或业务处理过程。管理管理(gunl)(gunl)业务流程能维系企业内部生产经营活动的业务流程能维系企业内部生产经营活动的稳定稳定 ，保证企业内部各项管理，保证企业内部各项管理(gunl)(gunl)工作能有序进行工作能有序进行 。一、对企业管理一、对企业管理(gunl)(gunl)业务流程概念的理解业务流程概念的理解第12页/共32页第十三页，共32页。二、企业管理二、企业管理二、企业管理二、企业管理(gunl)(gunl)(gunl)(gunl)业务流程的评介指标业务流程的评介指标业务流程的评介指标业务流程的评介指标 1）顾客的
16、满意度）顾客的满意度是否能够尽可能地满足顾客的需求是否能够尽可能地满足顾客的需求(xqi)。2）企业的成长性）企业的成长性企业的经济效益是否是一步一个台阶向上攀登，发展企业的经济效益是否是一步一个台阶向上攀登，发展速度与同类企业相比效率如何，现有的业务流程是否阻碍了企业的发展。速度与同类企业相比效率如何，现有的业务流程是否阻碍了企业的发展。3）业务处理的协调性）业务处理的协调性各职能部门的业务处理是否能够有序地进行，上各职能部门的业务处理是否能够有序地进行，上下左右的沟通是否有效。下左右的沟通是否有效。4）管理工作的均衡性）管理工作的均衡性各职能部门和管理人员的工作量分布是否均衡，各职能部门和
17、管理人员的工作量分布是否均衡，是否存在是否存在“流量瓶颈流量瓶颈”。5）对环境变化的应变能力。）对环境变化的应变能力。第13页/共32页第十四页，共32页。2.4 2.4 业务流程的描述业务流程的描述业务流程的描述业务流程的描述(mio sh)(mio sh)方法方法方法方法 业务流程图的绘制，就是要用事先定义好的符号及连线将每一笔管理业业务流程图的绘制，就是要用事先定义好的符号及连线将每一笔管理业务处理过程的细节、步骤和涉及到的机构、人员综合地反映出来。一张清晰务处理过程的细节、步骤和涉及到的机构、人员综合地反映出来。一张清晰明了的流程图往往能够代替复杂的文字说明，同时它能够指导企业明了的流
18、程图往往能够代替复杂的文字说明，同时它能够指导企业(qy)(qy)进进行现行业务流程的整理，帮助企业行现行业务流程的整理，帮助企业(qy)(qy)固化业务处理模式，减少无效环节，固化业务处理模式，减少无效环节，提高工作效率。提高工作效率。业务流程的制定，应突出企业业务流程的制定，应突出企业(qy)(qy)的主流业务，并尽可能将每一笔业的主流业务，并尽可能将每一笔业务细分，每一个业务处理步骤充分强调其可操作性，同时与企业务细分，每一个业务处理步骤充分强调其可操作性，同时与企业(qy)(qy)推行推行的岗位责任制相挂钩。的岗位责任制相挂钩。第14页/共32页第十五页，共32页。开始开始(kish)
19、/结束结束责任单责任单位位责任岗位责任岗位（序号）：业务处理描（序号）：业务处理描述述文档文档/表格表格(biog)/单单据名称据名称文档文档/表格表格/单单据据(dnj)名称名称决策内决策内容容否否是是数据录入框数据录入框人工操作人工操作或或序号序号符符号号（图图形形）说说明明1起起始始/结结束束框框，用用于于表表示示业业务务流流程程的的开开始始或或结结束束，框框中中文文本本注注明明开开始始或或结结束束，起起始始/结结束束框框必必须须成成对对出现，一个表示开始，一个表示结束出现，一个表示开始，一个表示结束2业业务务处处理理框框，用用于于表表示示某某一一业业务务处处理理，以以及及该该业业务务所
20、所属属部部门门、岗岗位位，序序号号表表示示某某一一业业务务流流程程图图中中该该业业务务处处理理框框的的顺顺序序，业业务务处处理理框框必必须须有有数数据据的的输入与输出，故两个业务处理框不能直接相连输入与输出，故两个业务处理框不能直接相连3输输入入/输输出出框框，前前者者为为单单数数据据，后后者者为为多多数数据据，用用于于表表示示在在进进行行业业务务处处理理时时必必须须输输入入的的数数据据，或或业业务务处处理理结结束束后后可可以以得得到到的的数数据据，两两输输入入/输输出出框框不不能直接相连能直接相连4决决策策框框，用用于于条条件件判判断断或或选选择择处处理理，决决策策框框必必须须至少有一个输入
21、，必须有两个输出至少有一个输入，必须有两个输出5人人工工数数据据录录入入框框，表表示示此此处处需需由由操操作作人人员员手手工工输输入系统处理所需要的数据入系统处理所需要的数据6人人工工操操作作或或干干预预框框，表表示示此此业业务务处处理理是是由由人人工工完完成的，框内文字用业务处理的名称取代成的，框内文字用业务处理的名称取代第15页/共32页第十六页，共32页。卡卡选择选择(xunz)某一流程某一流程转下页转下页转页编号转页编号(binho)接上页接上页转页编号转页编号某一库存某一库存(kcn)数数据据7卡卡片片填填写写框框，表表示示此此处处的的业业务务处处理理是是由由计计算算机机系系统统或或
22、人人工工完完成成卡卡片片的的填填写写工工作作，如工艺卡、生产流转卡的填写等如工艺卡、生产流转卡的填写等8方方案案供供选选框框，此此业业务务处处理理框框用用于于表表示示在在业业务务处处理理过过程程中中需需要要人人工工去去判判断断和和选选择择某某一一最最合合适适的的业业务务处处理理流流程程，并并引引导导出出后续的流程后续的流程9离离页页连连接接框框，用用于于转转下下页页，表表示示续续接接下下一个流程框或流程图一个流程框或流程图10离离页页连连接接框框，用用于于接接上上页页，表表示示续续接接上上一个流程框或流程图一个流程框或流程图11库库存存数数据据框框，此此业业务务处处理理框框表表示示对对某某一一
23、库库存存数数据据进进行行操操作作，如如原原材材料料库库存存数数据据、半成品库存数据、成品库库存数据等半成品库存数据、成品库库存数据等12指指示示线线，用用于于表表示示业业务务处处理理的的方方向向，或或表表示示信信息息的的流流向向，双双箭箭头头线线段段表表示示方方向向可逆，无箭头线段仅表示存在联系可逆，无箭头线段仅表示存在联系第16页/共32页第十七页，共32页。2.3 2.3 业务流程分析业务流程分析业务流程分析业务流程分析(fnx)(fnx)顾顾 客客销售销售合同合同/订单订单物料明细物料明细编制生产计划书编制生产计划书车间作业计划车间作业计划采采 购购供应商供应商投料准备投料准备原材料库原
24、材料库生产车间生产车间最终成品最终成品成品库成品库销售出厂销售出厂顾顾 客客检检 验验财财 务务工程部门工程部门委外加工委外加工第17页/共32页第十八页，共32页。分析：分析：第一步，就是由销售部门自市场或客户处第一步，就是由销售部门自市场或客户处取得合同（订单），然后将顾客所订产品与成取得合同（订单），然后将顾客所订产品与成品库存进行对照，如现有库存能够满足客户订品库存进行对照，如现有库存能够满足客户订单的需求，则销售部门可直接开具出库单并将单的需求，则销售部门可直接开具出库单并将其递交给成品仓库，由成品库进行出库处理其递交给成品仓库，由成品库进行出库处理(chl)；如现有库存情况不能满足
25、客户的订货，；如现有库存情况不能满足客户的订货，则销售部需将此订单传递给公司的设计部门则销售部需将此订单传递给公司的设计部门（新产品）和生产计划部门。（新产品）和生产计划部门。第二步，如客户订单所涉产品是新产品或存第二步，如客户订单所涉产品是新产品或存在产品的变更设计，则应由工程技术部完成产在产品的变更设计，则应由工程技术部完成产品的设计、物料清单的制作、加工工艺的制定品的设计、物料清单的制作、加工工艺的制定和工艺路线的规划等。和工艺路线的规划等。第18页/共32页第十九页，共32页。第三步，生产部根据产品图纸、物料清单、工艺路线、加工第三步，生产部根据产品图纸、物料清单、工艺路线、加工工艺等
26、，完成生产计划的编制、物料需求工艺等，完成生产计划的编制、物料需求(xqi)(xqi)计划的运算、工计划的运算、工艺路线的调配、资源要素的平衡、生产作业指令的下达等工作，艺路线的调配、资源要素的平衡、生产作业指令的下达等工作，形成形成ABCABC公司的生产计划、采购计划、车间作业计划。公司的生产计划、采购计划、车间作业计划。第四步，采购部按采购计划的要求，给确定的供应商下第四步，采购部按采购计划的要求，给确定的供应商下达采购订单，在所购物料到厂后会同质量部进行质量和数量的检达采购订单，在所购物料到厂后会同质量部进行质量和数量的检验，验收合格后原材料仓库才能正式办理入库手续。生产计划部验，验收合
27、格后原材料仓库才能正式办理入库手续。生产计划部按生产计划的要求，通过下达生产作业指令的形式来组织各车间、按生产计划的要求，通过下达生产作业指令的形式来组织各车间、班组、工序的生产。班组、工序的生产。第五步，物料经最后一道工序制作，完成了产品的生产，第五步，物料经最后一道工序制作，完成了产品的生产，检验合格即可进入成品库，然后再由销售部将其发运出厂。检验合格即可进入成品库，然后再由销售部将其发运出厂。第六步，公司在与供应商、客户发生业务往来的过程中，第六步，公司在与供应商、客户发生业务往来的过程中，形成应付款与应收款，这将主要由财务部进行控制与管理。形成应付款与应收款，这将主要由财务部进行控制与
28、管理。第19页/共32页第二十页，共32页。销售单（客户订单）销售单（客户订单）库存库存没有没有销售部传递订单销售部传递订单给生产部给生产部开列送货计划开列送货计划销售部传递信息销售部传递信息给成品仓库给成品仓库送货计划送货计划处理销售送货处理销售送货成品仓传递信息成品仓传递信息给销售部给销售部送货单送货单出仓单出仓单销销售售部部传传递递信信息息给给成品仓库成品仓库处理应收帐处理应收帐应收帐应收帐有有生产计划部生产计划部ABC公司公司(n s)销售部业务管理流程（销售部业务管理流程（A）第20页/共32页第二十一页，共32页。不需要质检不需要质检采购计划及采购计划及库存信息库存信息采购订单采购
29、订单供应商信息及供应商信息及供应商价目供应商价目供应商价目表供应商价目表采采购购单单采购收货采购收货质质检检入入库库单单需要质检需要质检传到质检部传到质检部质质检检单单合格合格不合格不合格质检合格单质检合格单质检退货单质检退货单采购验货采购验货入入库库单单退退货货单单退货再订退货再订请请购购单单处理供应商处理供应商发票与付款发票与付款处理供应商处理供应商发票发票与付款与付款供应商供应商ABC公司公司(n s)采购部业务管理流程采购部业务管理流程第21页/共32页第二十二页，共32页。销售单销售单生产排程生产排程/能力平衡能力平衡资源与能力情况资源与能力情况主生产计划主生产计划生成相应加工工序的
30、生产生成相应加工工序的生产作业指令，并下发到车间作业指令，并下发到车间生产指令单生产指令单产品结构产品结构工艺流程工艺流程采购计划采购计划计划可行性计划可行性？否否是是车间作业计划车间作业计划下达给采购部下达给采购部下达给各车间下达给各车间采购订单采购订单委外加工计划委外加工计划委外加工单委外加工单ABC公司生产计划公司生产计划(jhu)部业务管理流程部业务管理流程第22页/共32页第二十三页，共32页。生产作业计划生产作业计划作业指令作业指令仓库基础数据仓库基础数据入库单入库单入库处理入库处理库库存存出库处理出库处理周期盘点设定周期盘点设定原材料原材料原料出仓初加工原料出仓初加工盘盘点点盘盘
31、点点库存调整库存调整出库单出库单车间生产车间生产领料单领料单材材料料的的前前期期处处理理材料入库通材料入库通知单知单入库准备入库准备出库准备出库准备盘点表盘点表ABC公司原材料仓库业务公司原材料仓库业务(yw)处理处理流程流程第23页/共32页第二十四页，共32页。工序质检单工序质检单统计分析统计分析生产日、月报生产日、月报在制品日报在制品日报工序完工报表工序完工报表材料消耗报表等材料消耗报表等车间生产准备车间生产准备工序领料单工序领料单生产作业计划生产作业计划生产作业指令生产作业指令车间管理规范车间管理规范生生 产产 作作业业材材 料料 投投入入工序完工登记工序完工登记工艺流程工艺流程 AB
32、C公司生产车间公司生产车间(chjin)业务处理流业务处理流程程第24页/共32页第二十五页，共32页。2.5 2.5 业务流程分类业务流程分类业务流程分类业务流程分类(fn li)(fn li)及其管理特点分析及其管理特点分析及其管理特点分析及其管理特点分析1、面向业务处理的业务流程、面向业务处理的业务流程 （1）建立起来的企业管理规范是面向整个企业的，它）建立起来的企业管理规范是面向整个企业的，它关注的重点是企业整体的管理效益，而非企业管理中的关注的重点是企业整体的管理效益，而非企业管理中的某一环节，这样可减少某一环节，这样可减少(jinsho)企业管理中无效的、重企业管理中无效的、重复的
33、环节，提高管理工作效率。这是一般业务流程都应复的环节，提高管理工作效率。这是一般业务流程都应具备的功能。具备的功能。（2）可以帮助企业固化业务处理模式，指导各职能部）可以帮助企业固化业务处理模式，指导各职能部门及相关人员的日常行为规范和工作准则。同时，业务门及相关人员的日常行为规范和工作准则。同时，业务流程作为企业知识管理的重点，就可以帮助新进企业的流程作为企业知识管理的重点，就可以帮助新进企业的人员以最快的速度熟悉内部业务处理的规范，达到尽快人员以最快的速度熟悉内部业务处理的规范，达到尽快适应岗位要求的目的。适应岗位要求的目的。（3）企业内部管理工作的流程化，可以帮助企业达到）企业内部管理工
34、作的流程化，可以帮助企业达到内部管理的最高境界，大大提高内部各层次（部门或人内部管理的最高境界，大大提高内部各层次（部门或人员）的执行力，保证企业经营管理工作有序开展，从而员）的执行力，保证企业经营管理工作有序开展，从而使企业不会因为某位员工的离职而造成日常经营管理工使企业不会因为某位员工的离职而造成日常经营管理工作的瘫痪。作的瘫痪。第25页/共32页第二十六页，共32页。2、面向顾客的业务流程、面向顾客的业务流程 （1）帮助企业了解顾客，收集顾客信息，并）帮助企业了解顾客，收集顾客信息，并可以帮助企业对这些信息进行挖掘、分析、处理可以帮助企业对这些信息进行挖掘、分析、处理和管理、应用。和管理
35、、应用。（2）可以帮助企业分析判断信息的可靠性、正）可以帮助企业分析判断信息的可靠性、正确性，消除顾客需求信息的放大效应。当前社会，确性，消除顾客需求信息的放大效应。当前社会，每一个企业都会与其他企业合作每一个企业都会与其他企业合作(hzu)，结成联，结成联盟，共同应对激烈的市场竞争。盟，共同应对激烈的市场竞争。第26页/共32页第二十七页，共32页。3、面向信息技术应用的业务流程、面向信息技术应用的业务流程 信息技术要在企业中得到很好的发挥，必须与企业信息技术要在企业中得到很好的发挥，必须与企业的实际相结合，而具体的结合点就是业务流程。的实际相结合，而具体的结合点就是业务流程。业务流程是管理
36、思想的反映业务流程是管理思想的反映(fnyng)。业务流程可以。业务流程可以独立于信息技术的应用而存在，但在业务流程由思想到独立于信息技术的应用而存在，但在业务流程由思想到现实应用的转变过程中，信息技术起到了催化剂的作用。现实应用的转变过程中，信息技术起到了催化剂的作用。第27页/共32页第二十八页，共32页。2.6 2.6 企业信息化必须企业信息化必须企业信息化必须企业信息化必须(bx)(bx)基于业务处理流程基于业务处理流程基于业务处理流程基于业务处理流程 企业信息化水平等级：企业信息化水平等级：第第1级：本地化应用。信息技术相互级：本地化应用。信息技术相互(xingh)独独立地应用在一个
37、企业的各个部门，如财务、客户立地应用在一个企业的各个部门，如财务、客户记录、存货等，以实现单项业务管理效率化。记录、存货等，以实现单项业务管理效率化。第第2级：集成化应用。当一个企业应用信息技术级：集成化应用。当一个企业应用信息技术进入成熟期时，他们会认识到需要将各个独立运进入成熟期时，他们会认识到需要将各个独立运行的系统联接到一起，如通过共享数据将财务与行的系统联接到一起，如通过共享数据将财务与生产系统集成一体化。生产系统集成一体化。第第3级：业务流程重新设计。应用信息技术转变级：业务流程重新设计。应用信息技术转变企业工作方式而不是简单地实现已有工作自动化。企业工作方式而不是简单地实现已有工
38、作自动化。第第4级：业务网络重新设计。重新设计企业与企级：业务网络重新设计。重新设计企业与企业之间的业务处理过程，即对企业的整个供应链业之间的业务处理过程，即对企业的整个供应链（Supply Chain）的工作流程进行重新设计。）的工作流程进行重新设计。第第5级：业务范围重新定义。通过信息技术应用级：业务范围重新定义。通过信息技术应用扩展企业业务范围。对新的或已有的市场提供新扩展企业业务范围。对新的或已有的市场提供新产品或服务，或为新的市场提供已有的产品（服产品或服务，或为新的市场提供已有的产品（服务）。务）。第28页/共32页第二十九页，共32页。企业信息化建设企业信息化建设(jinsh)(
39、jinsh)与企业业务流程之间的关系与企业业务流程之间的关系 从第从第1 1级到第级到第2 2级是一个自然发展的渐进过程级是一个自然发展的渐进过程(guchng)(guchng)，一般，一般发生在开始应用信息技术的一段时间之后。遗憾的是，这一阶段的发生在开始应用信息技术的一段时间之后。遗憾的是，这一阶段的收益也无疑是一个缓慢过程收益也无疑是一个缓慢过程(guchng)(guchng)，企业一般没有充分发挥信，企业一般没有充分发挥信息技术手段的潜能。第息技术手段的潜能。第3 3、4 4、5 5级则是革命性的变化，这些应用级别级则是革命性的变化，这些应用级别不是从现有的工作方式开始应用信息技术，而
40、是注重工作任务与工不是从现有的工作方式开始应用信息技术，而是注重工作任务与工作流程，然后发挥信息技术手段支持新的工作方式的能力。这就是作流程，然后发挥信息技术手段支持新的工作方式的能力。这就是说，为了保证信息技术，特别是企业资源计划（说，为了保证信息技术，特别是企业资源计划（ERPERP系统）应用的成系统）应用的成功，企业必须首先理顺业务流程，最好是进行业务流程重组。功，企业必须首先理顺业务流程，最好是进行业务流程重组。第29页/共32页第三十页，共32页。本章概要本章概要 本章主要就企业管理和企业管理业务本章主要就企业管理和企业管理业务流程作了简要阐述，介绍了企业管理的流程作了简要阐述，介绍
41、了企业管理的概念及其发展过程、企业管理的基本职概念及其发展过程、企业管理的基本职能能(zhnng)和基本原理、企业的职能和基本原理、企业的职能(zhnng)管理、企业的组织结构、企管理、企业的组织结构、企业管理业务流程的概念及其发展过程，业管理业务流程的概念及其发展过程，详细介绍了企业职能详细介绍了企业职能(zhnng)部门的部门的主要管理内容，主要管理内容，ABC公司的整体业务处公司的整体业务处理流程和主要职能理流程和主要职能(zhnng)部门的业部门的业务处理模式，企业基于流程的管理变革，务处理模式，企业基于流程的管理变革，以及企业管理现代化的主要内容和企业以及企业管理现代化的主要内容和企
42、业信息化建设。希望读者对此方面应有一信息化建设。希望读者对此方面应有一清楚的了解，为学习企业资源计划打下清楚的了解，为学习企业资源计划打下一扎实的基础。一扎实的基础。第30页/共32页第三十一页，共32页。企业管理企业管理(gunl)(gunl)的概念、发展过程的概念、发展过程 企业管理企业管理(gunl)(gunl)的基本职能和基本原理的基本职能和基本原理 企业的组织结构和职能管理企业的组织结构和职能管理(gunl)(gunl)的主要内容的主要内容 企业管理企业管理(gunl)(gunl)业务流程概念业务流程概念 典型业务流程分析典型业务流程分析 企业基于流程的管理企业基于流程的管理(gunl)(gunl)变革变革本章本章(bn zhn)重点重点第31页/共32页第三十二页，共32页。