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1、第第2章章企业管理与企业业务流程企业管理与企业业务流程 2.1企业管理基础知识企业管理基础知识2.2企业业务流程的概述企业业务流程的概述2.3业务流程分析业务流程分析2.4业务流程的描述方法业务流程的描述方法2.5业务流程分类及其管理特点分析业务流程分类及其管理特点分析2.6企业信息化必须基于业务处理流程企业信息化必须基于业务处理流程 企业管理的概念、发展过程企业管理的概念、发展过程 企业管理的基本职能和基本原理企业管理的基本职能和基本原理 企业的组织结构和职能管理的主要内容企业的组织结构和职能管理的主要内容 企业管理业务流程概念企业管理业务流程概念 典型业务流程分析典型业务流程分析 企业基于
2、流程的管理变革企业基于流程的管理变革三张图：三张图：因果分析图因果分析图直线职能制组织结构直线职能制组织结构矩阵制组织结构矩阵制组织结构知识重点知识重点2.1企业管理基础知识企业管理基础知识2.1.1企业管理概述企业管理概述企业的概念企业的概念是指从事制造、流通、服务等经济活是指从事制造、流通、服务等经济活动，为社会提供服务以满足社会需要，从而获取利润的、动，为社会提供服务以满足社会需要，从而获取利润的、具有独立法人资格的、自主经营的经济组织。具有独立法人资格的、自主经营的经济组织。企业管理概念企业管理概念就是指企业采用一定的技术手段与就是指企业采用一定的技术手段与方法，对企业的生产经营活动进
3、行计划、组织、指挥、方法，对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、监督与控制，保证企业能够适应外部环境的变化，促进监督与控制，保证企业能够适应外部环境的变化，促进资源的优化配置，实现企业经营目标的一系列活动。资源的优化配置，实现企业经营目标的一系列活动。企业管理的发展过程企业管理的发展过程传统经验管理、科学管理、传统经验管理、科学管理、现代管理、新经济模式管理等四个阶段。现代管理、新经济模式管理等四个阶段。1、传统经验管理阶段：、传统经验管理阶段：从从18世纪后期至世纪后期至20世纪初，即从近代世纪初，即从近代工厂制出现时起，到西方工业发达国家自由市场竞争结束为止。其工厂制出现时起，到西方工
4、业发达国家自由市场竞争结束为止。其标志是近代工业即以机器为主的工厂制取代以手工技术为基础的手标志是近代工业即以机器为主的工厂制取代以手工技术为基础的手工作坊。这一阶段的管理较为粗放，浪费大，且管理效率非常低。工作坊。这一阶段的管理较为粗放，浪费大，且管理效率非常低。2、科学管理阶段：、科学管理阶段：从从19世纪末至世纪末至20世纪世纪40年代，它是随着西年代，它是随着西方工业发达国家从自由市场竞争走向垄断竞争而逐渐形成的。最先方工业发达国家从自由市场竞争走向垄断竞争而逐渐形成的。最先提出科学管理理论的代表人物是美国的泰罗（提出科学管理理论的代表人物是美国的泰罗（F.W.Tailer），其代），
5、其代表作是科学管理原理。表作是科学管理原理。3、现代管理阶段：、现代管理阶段：从从20世纪世纪40年代一直至年代一直至20世纪末。二次大战世纪末。二次大战结束后，市场竞争进一步激烈，科学技术和工业生产迅速发展，企结束后，市场竞争进一步激烈，科学技术和工业生产迅速发展，企业规模不断扩大，产品更新换代加快，消费者需求呈现个性化内容，业规模不断扩大，产品更新换代加快，消费者需求呈现个性化内容，资本呈现国际化的趋势，所有这些都对企业管理提出了新的要求，资本呈现国际化的趋势，所有这些都对企业管理提出了新的要求，企业管理在思想内容、组织方法、手段等方面取得新的进展，促使企业管理在思想内容、组织方法、手段等
6、方面取得新的进展，促使企业管理从科学管理阶段发展到现代管理阶段。企业管理从科学管理阶段发展到现代管理阶段。4、新经济模式管理阶段：、新经济模式管理阶段：20世纪末至现在。世纪末至现在。Internet的广泛的广泛普及，计算机技术、通讯技术、网络技术的迅猛发展，促使人类进普及，计算机技术、通讯技术、网络技术的迅猛发展，促使人类进入了一个新的经济模式阶段，在此阶段，更多的企业可以很方便地入了一个新的经济模式阶段，在此阶段，更多的企业可以很方便地在全球范围内寻求最佳的合作伙伴，充分利用全球的资源，以取得在全球范围内寻求最佳的合作伙伴，充分利用全球的资源，以取得更为强大的市场竞争优势。此阶段称为新经济
7、模式管理阶段。更为强大的市场竞争优势。此阶段称为新经济模式管理阶段。2.1企业管理基础知识企业管理基础知识2.1.2企业职能管理内容企业职能管理内容 企业管理的基本职能企业管理的基本职能 企业管理包括了计划、组织、领导（指挥）、控企业管理包括了计划、组织、领导（指挥）、控制与协调、激励等五项职能。制与协调、激励等五项职能。企业管理的基本原理企业管理的基本原理 企业管理的基本原理有：系统原理、人本原理、企业管理的基本原理有：系统原理、人本原理、动态原理、目标和效益原理。动态原理、目标和效益原理。生产不能生产不能及时供货及时供货1、机器加、机器加工能力不足工能力不足2、订单传、订单传递不及时递不及
8、时3、缺料、缺料4、生产协、生产协调不及时调不及时5、设计、设计变更频繁变更频繁因果分析图因果分析图为什么需要企业管理？为什么需要企业管理？企业职能管理内容企业职能管理内容 经营管理经营管理 营销管理营销管理 采购管理采购管理 生产管理生产管理 质量管理质量管理 物料管理物料管理 设备管理设备管理 信息管理信息管理 人力资源管理人力资源管理 财务与成本管理财务与成本管理 企业管理的主要内容企业管理的主要内容如何进行企业管理？如何进行企业管理？图 直线职能制企业组织结构董事会董事会/董事长董事长总经理总经理副总经理副总经理副总经理副总经理销售部销售部成品库成品库采购部采购部人事部人事部总经办总经
9、办财务部财务部生产部生产部质量部质量部工程部工程部生产车间生产车间原材料库原材料库零配件库零配件库监事会监事会股东会股东会 企业管理的组织结构企业管理的组织结构图图矩阵制企业组织结构矩阵制企业组织结构董事会董事会/董事董事长长总经理总经理副总经理副总经理副总经理副总经理销售部销售部采购部采购部人事部人事部总经办总经办财务部财务部生产部生产部质量部质量部工程部工程部监事会监事会股东会股东会A产品（项目）组产品（项目）组B产品（项目）组产品（项目）组C产品（项目）组产品（项目）组 企业管理的组织结构企业管理的组织结构2.1.3企业管理发展变革企业管理发展变革 工业经济时代：企业管理特点基本相似，就
10、是企业更为注工业经济时代：企业管理特点基本相似，就是企业更为注重内部挖潜，多数企业都在想方设法最大程度地降低生产成重内部挖潜，多数企业都在想方设法最大程度地降低生产成本以实现企业利润的最大化。主要表现在三个方面：合理分本以实现企业利润的最大化。主要表现在三个方面：合理分工以提高生产效率，制定物料定额和控制库存以降低生产成工以提高生产效率，制定物料定额和控制库存以降低生产成本，改善内部管理以提高企业竞争力。本，改善内部管理以提高企业竞争力。知识经济时代：随着产品周期的不断缩短，企业参与市场知识经济时代：随着产品周期的不断缩短，企业参与市场竞争的空间不断扩大，技术创新的持续进行，市场竞争重心竞争的
11、空间不断扩大，技术创新的持续进行，市场竞争重心的转移，企业正在面临一场新的管理革命，而这场革命又必的转移，企业正在面临一场新的管理革命，而这场革命又必将围绕企业的整体业务流程展开。将围绕企业的整体业务流程展开。2.1企业管理基础知识企业管理基础知识企业管理现代化与企业信息化建设企业管理现代化与企业信息化建设 管理现代化就是指综合运用科学的思想、组织、方法和管理现代化就是指综合运用科学的思想、组织、方法和手段，对企业生产经营进行有效的管理，以创造最佳的经手段，对企业生产经营进行有效的管理，以创造最佳的经济效益。企业管理现代化是现代化的管理思想、管理组织、济效益。企业管理现代化是现代化的管理思想、
12、管理组织、管理方法、管理手段的综合体。管理方法、管理手段的综合体。企业信息化是管理现代化的有效载体。要实现企业管理企业信息化是管理现代化的有效载体。要实现企业管理的现代化，要求企业必须进行信息化建设。的现代化，要求企业必须进行信息化建设。企业信息化可以有效地帮助企业实现：规范管理、企业信息化可以有效地帮助企业实现：规范管理、快速响应市场、科学决策、建立共赢机制。快速响应市场、科学决策、建立共赢机制。2.2企业业务流程的概述企业业务流程的概述 按分工原理建立起来的业务流程在按分工原理建立起来的业务流程在20世纪世纪90年代受到了年代受到了极大的挑战，原先服务于大规模生产的业务流程就必然会让极大的
13、挑战，原先服务于大规模生产的业务流程就必然会让位于为定制生产服务的业务流程。位于为定制生产服务的业务流程。所谓管理业务流程，就是指一组共同为顾客创造价值而所谓管理业务流程，就是指一组共同为顾客创造价值而又相互关联的活动，其表现形式就是一种业务处理模式或业又相互关联的活动，其表现形式就是一种业务处理模式或业务处理过程。务处理过程。管理业务流程能维系企业内部生产经营活动的稳定管理业务流程能维系企业内部生产经营活动的稳定，保保证企业内部各项管理工作能有序进行证企业内部各项管理工作能有序进行。一、对企业管理业务流程概念的理解一、对企业管理业务流程概念的理解二、企业管理业务流程的评介指标二、企业管理业务
14、流程的评介指标1）顾客的满意度）顾客的满意度是否能够尽可能地满足顾客的需求。是否能够尽可能地满足顾客的需求。2）企业的成长性）企业的成长性企业的经济效益是否是一步一个台阶向上攀企业的经济效益是否是一步一个台阶向上攀登，发展速度与同类企业相比效率如何，现有的业务流程是否阻碍登，发展速度与同类企业相比效率如何，现有的业务流程是否阻碍了企业的发展。了企业的发展。3）业务处理的协调性）业务处理的协调性各职能部门的业务处理是否能够有序地各职能部门的业务处理是否能够有序地进行，上下左右的沟通是否有效。进行，上下左右的沟通是否有效。4）管理工作的均衡性）管理工作的均衡性各职能部门和管理人员的工作量分布是各职
15、能部门和管理人员的工作量分布是否均衡，是否存在否均衡，是否存在“流量瓶颈流量瓶颈”。5）对环境变化的应变能力。）对环境变化的应变能力。2.4业务流程的描述方法业务流程的描述方法 业务流程图的绘制，就是要用事先定义好的符号及连线将业务流程图的绘制，就是要用事先定义好的符号及连线将每一笔管理业务处理过程的细节、步骤和涉及到的机构、人员每一笔管理业务处理过程的细节、步骤和涉及到的机构、人员综合地反映出来。一张清晰明了的流程图往往能够代替复杂的综合地反映出来。一张清晰明了的流程图往往能够代替复杂的文字说明，同时它能够指导企业进行现行业务流程的整理，帮文字说明，同时它能够指导企业进行现行业务流程的整理，
16、帮助企业固化业务处理模式，减少无效环节，提高工作效率。助企业固化业务处理模式，减少无效环节，提高工作效率。业务流程的制定，应突出企业的主流业务，并尽可能将业务流程的制定，应突出企业的主流业务，并尽可能将每一笔业务细分，每一个业务处理步骤充分强调其可操作性，每一笔业务细分，每一个业务处理步骤充分强调其可操作性，同时与企业推行的岗位责任制相挂钩。同时与企业推行的岗位责任制相挂钩。开始开始/结束结束责任单位责任单位责任岗位责任岗位（序号）：业务处理描述（序号）：业务处理描述文档文档/表格表格/单单据名称据名称文档文档/表格表格/单据名称单据名称决策内容决策内容否否是是数据录入框数据录入框人工操人工操
17、作作或或序号序号符符号号（图图形形）说说明明1起起始始/结结束束框框，用用于于表表示示业业务务流流程程的的开开始始或或结结束束，框框中中文文本本注注明明开开始始或或结结束束，起起始始/结结束束框框必必须须成成对对出现，一个表示开始，一个表示结束出现，一个表示开始，一个表示结束2业业务务处处理理框框，用用于于表表示示某某一一业业务务处处理理，以以及及该该业业务务所所属属部部门门、岗岗位位，序序号号表表示示某某一一业业务务流流程程图图中中该该业业务务处处理理框框的的顺顺序序，业业务务处处理理框框必必须须有有数数据据的的输入与输出，故两个业务处理框不能直接相连输入与输出，故两个业务处理框不能直接相连
18、3输输入入/输输出出框框，前前者者为为单单数数据据，后后者者为为多多数数据据，用用于于表表示示在在进进行行业业务务处处理理时时必必须须输输入入的的数数据据，或或业业务务处处理理结结束束后后可可以以得得到到的的数数据据，两两输输入入/输输出出框框不不能直接相连能直接相连4决决策策框框，用用于于条条件件判判断断或或选选择择处处理理，决决策策框框必必须须至少有一个输入，必须有两个输出至少有一个输入，必须有两个输出5人人工工数数据据录录入入框框，表表示示此此处处需需由由操操作作人人员员手手工工输输入系统处理所需要的数据入系统处理所需要的数据6人人工工操操作作或或干干预预框框，表表示示此此业业务务处处理
19、理是是由由人人工工完完成的，框内文字用业务处理的名称取代成的，框内文字用业务处理的名称取代卡卡选择某一流程选择某一流程转下页转下页转页编号转页编号接上页接上页转页编号转页编号某一库存某一库存数据数据7卡卡片片填填写写框框，表表示示此此处处的的业业务务处处理理是是由由计计算算机机系系统统或或人人工工完完成成卡卡片片的的填填写写工工作作，如如工艺卡、生产流转卡的填写等工艺卡、生产流转卡的填写等8方方案案供供选选框框，此此业业务务处处理理框框用用于于表表示示在在业业务务处处理理过过程程中中需需要要人人工工去去判判断断和和选选择择某某一一最最合合适适的的业业务务处处理理流流程程，并并引引导导出出后后续
20、续的的流程流程9离离页页连连接接框框，用用于于转转下下页页，表表示示续续接接下下一一个流程框或流程图个流程框或流程图10离离页页连连接接框框，用用于于接接上上页页，表表示示续续接接上上一一个流程框或流程图个流程框或流程图11库库存存数数据据框框，此此业业务务处处理理框框表表示示对对某某一一库库存存数数据据进进行行操操作作，如如原原材材料料库库存存数数据据、半半成品库存数据、成品库库存数据等成品库存数据、成品库库存数据等12指指示示线线，用用于于表表示示业业务务处处理理的的方方向向，或或表表示示信信息息的的流流向向，双双箭箭头头线线段段表表示示方方向向可可逆逆，无箭头线段仅表示存在联系无箭头线段
21、仅表示存在联系2.3 业务流程分析业务流程分析顾顾客客销售销售合同合同/订单订单物料明细物料明细编制生产计划书编制生产计划书车间作业计划车间作业计划采采购购供应商供应商投料准备投料准备原材料库原材料库生产车间生产车间最终成品最终成品成品库成品库销售出厂销售出厂顾顾客客检检验验财财务务工程部门工程部门委外加工委外加工分析：分析：第一步，就是由销售部门自市场或客户处取得合同（订第一步，就是由销售部门自市场或客户处取得合同（订单），然后将顾客所订产品与成品库存进行对照，如现有库单），然后将顾客所订产品与成品库存进行对照，如现有库存能够满足客户订单的需求，则销售部门可直接开具出库单存能够满足客户订单的
22、需求，则销售部门可直接开具出库单并将其递交给成品仓库，由成品库进行出库处理；如现有库并将其递交给成品仓库，由成品库进行出库处理；如现有库存情况不能满足客户的订货，则销售部需将此订单传递给公存情况不能满足客户的订货，则销售部需将此订单传递给公司的设计部门（新产品）和生产计划部门。司的设计部门（新产品）和生产计划部门。第二步，如客户订单所涉产品是新产品或存在产品的变第二步，如客户订单所涉产品是新产品或存在产品的变更设计，则应由工程技术部完成产品的设计、物料清单的制更设计，则应由工程技术部完成产品的设计、物料清单的制作、加工工艺的制定和工艺路线的规划等。作、加工工艺的制定和工艺路线的规划等。第三步，
23、生产部根据产品图纸、物料清单、工艺路线、加第三步，生产部根据产品图纸、物料清单、工艺路线、加工工艺等，完成生产计划的编制、物料需求计划的运算、工艺工工艺等，完成生产计划的编制、物料需求计划的运算、工艺路线的调配、资源要素的平衡、生产作业指令的下达等工作，路线的调配、资源要素的平衡、生产作业指令的下达等工作，形成形成ABC公司的生产计划、采购计划、车间作业计划。公司的生产计划、采购计划、车间作业计划。第第四四步步，采采购购部部按按采采购购计计划划的的要要求求，给给确确定定的的供供应应商商下下达达采采购购订订单单，在在所所购购物物料料到到厂厂后后会会同同质质量量部部进进行行质质量量和和数数量量的的
24、检检验验，验验收收合合格格后后原原材材料料仓仓库库才才能能正正式式办办理理入入库库手手续续。生生产产计计划划部部按按生生产产计计划划的的要要求求，通通过过下下达达生生产产作作业业指指令令的的形形式式来来组组织织各各车间、班组、工序的生产。车间、班组、工序的生产。第第五五步步，物物料料经经最最后后一一道道工工序序制制作作，完完成成了了产产品品的的生生产产，检验合格即可进入成品库，然后再由销售部将其发运出厂。检验合格即可进入成品库，然后再由销售部将其发运出厂。第六步，公司在与供应商、客户发生业务往来的过程中，第六步，公司在与供应商、客户发生业务往来的过程中，形成应付款与应收款，这将主要由财务部进行
25、控制与管理。形成应付款与应收款，这将主要由财务部进行控制与管理。销售单（客户订单）销售单（客户订单）库存库存没有没有销售部传递订单销售部传递订单给生产部给生产部开列送货计划开列送货计划销售部传递信息销售部传递信息给成品仓库给成品仓库送货计划送货计划处理销售送货处理销售送货成品仓传递信息成品仓传递信息给销售部给销售部送货单送货单出仓单出仓单销销售售部部传传递递信信息息给给成品仓库成品仓库处理应收帐处理应收帐应收帐应收帐有有生产计划部生产计划部ABC公司销售部业务管理流程（公司销售部业务管理流程（A）不需要质检不需要质检采购计划及采购计划及库存信息库存信息采购订单采购订单供应商信息及供应商信息及供
26、应商价目供应商价目供应商价目表供应商价目表采采购购单单采购收货采购收货质质检检入入库库单单需要质检需要质检传到质检部传到质检部质质检检单单合格合格不合格不合格质检合格单质检合格单质检退货单质检退货单采购验货采购验货入入库库单单退退货货单单退货再订退货再订请请购购单单处理供应商处理供应商发票与付款发票与付款处理供应商处理供应商发票发票与付款与付款供应商供应商ABC公司采购部业务管理流程公司采购部业务管理流程销售单销售单生产排程生产排程/能力平衡能力平衡资源与能力情况资源与能力情况主生产计划主生产计划生成相应加工工序的生产生成相应加工工序的生产作业指令，并下发到车间作业指令，并下发到车间生产指令单
27、生产指令单产品结构产品结构工艺流程工艺流程采购计划采购计划计划可行性计划可行性？否否是是车间作业计划车间作业计划下达给采购部下达给采购部下达给各车间下达给各车间采购订单采购订单委外加工计划委外加工计划委外加工单委外加工单ABC公司生产计划部业务管理流程公司生产计划部业务管理流程生产作业计划生产作业计划作业指令作业指令仓库基础数据仓库基础数据入库单入库单入库处理入库处理库库存存出库处理出库处理周期盘点设定周期盘点设定原材料原材料原料出仓初加工原料出仓初加工盘盘点点盘盘点点库存调整库存调整出库单出库单车间生产车间生产领料单领料单材材 料料 的的前前 期期 处处理理材料入库通材料入库通知单知单入库准
28、备入库准备出库准备出库准备盘点表盘点表ABC公司原材料仓库业务处理流程公司原材料仓库业务处理流程工序质检单工序质检单统计分析统计分析生产日、月报生产日、月报在制品日报在制品日报工序完工报表工序完工报表材料消耗报表等材料消耗报表等车间生产准备车间生产准备工序领料单工序领料单生产作业计划生产作业计划生产作业指令生产作业指令车间管理规范车间管理规范生产作业生产作业材料投入材料投入工序完工登记工序完工登记工艺流程工艺流程ABC公司生产车间业务处理流程公司生产车间业务处理流程2.5业务流程分类及其管理特点分析业务流程分类及其管理特点分析1、面向业务处理的业务流程、面向业务处理的业务流程（1）建建立立起起
29、来来的的企企业业管管理理规规范范是是面面向向整整个个企企业业的的，它它关关注注的的重重点点是是企企业业整整体体的的管管理理效效益益，而而非非企企业业管管理理中中的的某某一一环环节节，这这样样可可减减少少企企业业管管理理中中无无效效的的、重重复复的的环环节节，提提高高管管理理工工作作效效率率。这这是一般业务流程都应具备的功能。是一般业务流程都应具备的功能。（2）可可以以帮帮助助企企业业固固化化业业务务处处理理模模式式，指指导导各各职职能能部部门门及及相相关关人人员员的的日日常常行行为为规规范范和和工工作作准准则则。同同时时，业业务务流流程程作作为为企企业业知知识识管管理理的的重重点点，就就可可以
30、以帮帮助助新新进进企企业业的的人人员员以以最最快快的的速速度度熟熟悉悉内内部业务处理的规范，达到尽快适应岗位要求的目的。部业务处理的规范，达到尽快适应岗位要求的目的。（3）企业内部管理工作的流程化，可以帮助企业达到内部管）企业内部管理工作的流程化，可以帮助企业达到内部管理的最高境界，大大提高内部各层次（部门或人员）的执行力，理的最高境界，大大提高内部各层次（部门或人员）的执行力，保证企业经营管理工作有序开展，从而使企业不会因为某位员工保证企业经营管理工作有序开展，从而使企业不会因为某位员工的离职而造成日常经营管理工作的瘫痪。的离职而造成日常经营管理工作的瘫痪。2、面向顾客的业务流程、面向顾客的
31、业务流程（1）帮助企业了解顾客，收集顾客信息，并可以帮助企）帮助企业了解顾客，收集顾客信息，并可以帮助企业对这些信息进行挖掘、分析、处理和管理、应用。业对这些信息进行挖掘、分析、处理和管理、应用。（2）可以帮助企业分析判断信息的可靠性、正确性，消）可以帮助企业分析判断信息的可靠性、正确性，消除顾客需求信息的放大效应。当前社会，每一个企业都会与除顾客需求信息的放大效应。当前社会，每一个企业都会与其他企业合作，结成联盟，共同应对激烈的市场竞争。其他企业合作，结成联盟，共同应对激烈的市场竞争。3、面向信息技术应用的业务流程、面向信息技术应用的业务流程信信息息技技术术要要在在企企业业中中得得到到很很好
32、好的的发发挥挥，必必须须与与企企业业的的实实际相结合，而具体的结合点就是业务流程。际相结合，而具体的结合点就是业务流程。业务流程是管理思想的反映。业务流程可以独立于信息业务流程是管理思想的反映。业务流程可以独立于信息技术的应用而存在，但在业务流程由思想到现实应用的转变技术的应用而存在，但在业务流程由思想到现实应用的转变过程中，信息技术起到了催化剂的作用。过程中，信息技术起到了催化剂的作用。2.6企业信息化必须基于业务处理流程企业信息化必须基于业务处理流程企业信息化水平等级：企业信息化水平等级：第第1级：级：本地化应用。信息技术相互独立地应用在一个企业的各个本地化应用。信息技术相互独立地应用在一
33、个企业的各个部门，如财务、客户记录、存货等，以实现单项业务管理效率化。部门，如财务、客户记录、存货等，以实现单项业务管理效率化。第第2级：级：集成化应用。当一个企业应用信息技术进入成熟期时，他集成化应用。当一个企业应用信息技术进入成熟期时，他们会认识到需要将各个独立运行的系统联接到一起，如通过共享数们会认识到需要将各个独立运行的系统联接到一起，如通过共享数据将财务与生产系统集成一体化。据将财务与生产系统集成一体化。第第3级：级：业务流程重新设计。应用信息技术转变企业工作方式而不业务流程重新设计。应用信息技术转变企业工作方式而不是简单地实现已有工作自动化。是简单地实现已有工作自动化。第第4级：级
34、：业务网络重新设计。重新设计企业与企业之间的业务处理业务网络重新设计。重新设计企业与企业之间的业务处理过程，即对企业的整个供应链（过程，即对企业的整个供应链（SupplyChain）的工作流程进行重）的工作流程进行重新设计。新设计。第第5级：级：业务范围重新定义。通过信息技术应用扩展企业业务范围。业务范围重新定义。通过信息技术应用扩展企业业务范围。对新的或已有的市场提供新产品或服务，或为新的市场提供已有的对新的或已有的市场提供新产品或服务，或为新的市场提供已有的产品（服务）。产品（服务）。企业信息化建设与企业业务流程之间的关系企业信息化建设与企业业务流程之间的关系 从第从第1级到第级到第2级是
35、一个自然发展的渐进过程，一般发生级是一个自然发展的渐进过程，一般发生在开始应用信息技术的一段时间之后。遗憾的是，这一阶段在开始应用信息技术的一段时间之后。遗憾的是，这一阶段的收益也无疑是一个缓慢过程，企业一般没有充分发挥信息的收益也无疑是一个缓慢过程，企业一般没有充分发挥信息技术手段的潜能。第技术手段的潜能。第3、4、5级则是革命性的变化，这些应级则是革命性的变化，这些应用级别不是从现有的工作方式开始应用信息技术，而是注重用级别不是从现有的工作方式开始应用信息技术，而是注重工作任务与工作流程，然后发挥信息技术手段支持新的工作工作任务与工作流程，然后发挥信息技术手段支持新的工作方式的能力。这就是
36、说，为了保证信息技术，特别是企业资方式的能力。这就是说，为了保证信息技术，特别是企业资源计划（源计划（ERP系统）应用的成功，企业必须首先理顺业务流系统）应用的成功，企业必须首先理顺业务流程，最好是进行业务流程重组。程，最好是进行业务流程重组。本章概要本章概要 本章主要就企业管理和企业管理业务流程作了简要阐本章主要就企业管理和企业管理业务流程作了简要阐述，介绍了企业管理的概念及其发展过程、企业管理的基述，介绍了企业管理的概念及其发展过程、企业管理的基本职能和基本原理、企业的职能管理、企业的组织结构、本职能和基本原理、企业的职能管理、企业的组织结构、企业管理业务流程的概念及其发展过程，详细介绍了
37、企业企业管理业务流程的概念及其发展过程，详细介绍了企业职能部门的主要管理内容，职能部门的主要管理内容，ABC公司的整体业务处理流程公司的整体业务处理流程和主要职能部门的业务处理模式，企业基于流程的管理变和主要职能部门的业务处理模式，企业基于流程的管理变革，以及企业管理现代化的主要内容和企业信息化建设。革，以及企业管理现代化的主要内容和企业信息化建设。希望读者对此方面应有一清楚的了解，为学习企业资源计希望读者对此方面应有一清楚的了解，为学习企业资源计划打下一扎实的基础。划打下一扎实的基础。企业管理的概念、发展过程企业管理的概念、发展过程 企业管理的基本职能和基本原理企业管理的基本职能和基本原理 企业的组织结构和职能管理的主要内容企业的组织结构和职能管理的主要内容 企业管理业务流程概念企业管理业务流程概念 典型业务流程分析典型业务流程分析 企业基于流程的管理变革企业基于流程的管理变革本章重点本章重点