《20224s店各客服岗位职责（精选4篇）_4s店客服专员岗位职责.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《20224s店各客服岗位职责（精选4篇）_4s店客服专员岗位职责.docx（72页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、20224s店各客服岗位职责（精选4篇）_4s店客服专员岗位职责 4s店各客服岗位职责（精选4篇）由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“4s店客服专员岗位职责”。 第1篇：4S店各岗位职责 销售经理岗位职责 1、据公司下达的销售目标制定相应的工作安排、并组织实施、监督完成； 2、负责研读并领悟厂家下的商务政策，并对厂家要求的各项做负责组织监督实施完成； 3、负责月初制定每月销售任务及工作目标、安排报总经理处； 4、负责制定和落实针对销售顾问的培训安排，并对其进行考核； 5、负责对销售顾问每日的工作进行监督、抽查，督促销售顾问严格按销售流程、业务流程执行； 6、负责对销售及市
2、场信息的整理和分析； 7、负责对市场的状况进行推断和预料，驾驭市场的动态状况； 8、负责对销售部全部人员的组织、管理和考核工作； 9、负责督促信息部定期向厂家上报报表。驾驭车辆动态的销售。 销售主管岗位职责 1、协作销售经理，根据厂家运作要求管理展厅各项运营标准； 2、负责车辆展示、展厅装饰及布置、展厅 5S 的监督和考核，营造相宜的展厅氛围； 3、跟踪和限制销售安排完成进度，进行销售现场管理，对销售顾问的工作进行监督和指导； 4、汇合销售信息，并督促销售顾问建立和更新客户信息卡，并对客户进行分级与分类； 5、领导销售顾问完成销售经理下达的展厅销售目标，做好展厅内的销售工作，帮助销售经理进行绩
3、效考核； 6、支配好销售顾问每天工作和交车事宜 ; 7、帮助销售顾问达到成交、保持并提高客户对企业的满足度和忠诚度 ; 。、要求销售顾问每天打回访电话，跟踪每一位潜在客户 ;8 、帮助销售经理组织支配员工参加市场活动，贯彻实施活动并对活动进行跟进，刚好进行活动信息反馈9 、帮助处理客户埋怨；10 销售顾问岗位职责 、仔细贯彻公司的销售政策，在销售经理及展厅主管的领导下，组织开展整车销售业务；1 ，及长 2、严格执行公司各项规章制度（考勤、展车、5S、整车出入库、精品出库、按揭办理、保险、上牌） 城的接待流程、交车流程； 、负责销售统计及信息反馈。确保数据的精确性、刚好性（客户信息、到店客流量、
4、潜客分析、潜客3 ；跟进、订单及成交订单） , 4、对客户满足度负责，端正工作看法和服务看法、提高销售实力和销售质量处理好相关投诉； 、主动参与各项培训，提高自身的专业技能和综合素养；5 协作公司开展各类外拓工作，并协作销售经理开好晨会，夕会，周会，月会工作；6、 7、销售顾问严格执行公司的报价及实惠政策，不允许向客户高报价，不允许未经销售经理同意而向客户实惠 或赠送公司制定的实惠政策以外的价格或装饰品； 8、听众管理、听从安排、遵章守纪、与同事之间团结互助，不做有损公司信誉和利益的事情； 完成领导交办的其他工作。、9 售后服务经理岗位职责 、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。1 2、负责驾
5、驭售后服务部业绩指标的完成状况，并对其进行监控和督促。 、负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序。3 4、领导和激励下属员工，使全部员工的思维和行动都以客户为中心。 5、依据每月实际目标达成状况进行总结、分析，并制定与落实改善安排。 6、刚好处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施。- - 7、组织并支配修理部人员的日常培训工作，提升车间技术实力及前台人员的业务实力。 8、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调。 9、严格按公司运作标准或相关要求开展工作、负责限制和提高车间修理质量， 平安生产成本限制和环境管理。 10、组织本部门开展的各项相关活动及评估工
6、作 索赔员工作职责： 1、仔细执行保修政策，维护长城品牌和销售服务中心的利益和形象； 2、仔细检查索赔车辆，做出质量鉴定，负责故障缘由分析，结合质量担保政策，判定是否符合索赔要求； 3、根据长城汽车索赔条例办理索赔申请及相应索赔事物，如索赔、保养单据的填报，索赔旧件管理等； 4、主动向顾客宣扬长城汽车索赔条例，现场解决用户关于索赔的各种问题； 5、主动收集反馈有关车辆质量方面的信息； 6、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并刚好向管理层汇报工作状况； 7、将索赔件按时返厂，帮助财务人员与厂家结算三包费用。 服务顾问岗位职责 1、主动主动的推行双向预约工作； 2、负责建立并完善客户服务档
7、案； 3、刚好热诚地接待客户，努力了解客户需求； 4、仔细执行本企业以长城公司制定的各项流程规定，热忱向客户宣扬公司政策及品牌形象 ； 、正确提示、推断客户汽车故障并做出估价；5 ； 主动协调各部门关系，做好客户服务工作，努力提高客户满足度 6、 7、做好交车后的跟踪服务，努力了解客户反馈信息，依据客户需求不断改进工作； 8、客户满足度负责，端正工作看法和服务看法、提高销售实力和销售质量，处理好相关投诉； 9、主动参与各项培训，提高自身的专业技能和综合素养； 10、协作公司开展各类外拓工作，并协作销售经理开好晨会，夕会，周会，月会工作； 配件主管岗位职责 1、负责配件订货安排和库位改善，建立合
8、理的备件库存量。依据长城公司要求和市场需求，将库存周转率控 制在合理范围以内，加快资金周转。 2、负责制定配件的储备上下限定额。 3、负责到货配件的入库。 4、负责新车安排、配件学问的培训工作。 5、负责紧急件的订货管理，新老车型、库存限额制定合理的安排。 6、负责提升部门员工专业实力和现场管理实力，保证足够的配件供应 7、协作财务部进行每月的盘点工作。 8、每月向相关部门供应月度报表及相关文件。 9、负责定期对配件部进行盘点，确保帐、卡、物一样。 仓库管理员岗位职责 1.负责验收材料及零配件的验收、入库、摆放、保管、盘点、对账等工作 2、负责保持仓库内部的货品和环境的整齐卫生工作 3、负责仓
9、库日常物资的选择、复核、及发货工作。 4、负责仓库后要建卡、入帐、并做到帐、卡、物实物三结合。 5、完成领导交办的其他任务。 - - 修理组长岗位职责 1.依据前台和车间主管的安排，仔细、细致的完成修理工作。 2、负责在修理过程中对客户车辆实行有效的防护措施。 3、负责按托付书项目进行操作，在修理过程所出现的问题刚好向修理主管汇报。 4、对每个修理项目必需自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术， 保证修理质量。 耐性、周到、热忱的解答客户相关疑问，提高服务质量。5、 细致、妥当地运用和保管工具设备及资料。6、 的详细实施。 有序及开展 6S 7、负责修理后的整理工作，做到油、水、物“三不落
10、地” ，保持车间整齐、 完成领导交办的其他工作。8、 市场经理岗位职责 、帮助销售经理、服务经理制定产品不同时期的广告营销、服务营销策略。1 刚好向厂家提交相关市场活动安排、总结及其他相关资料。2、 刚好收集竞品信息，加以整理与分类，并制作调研报告刚好反馈给销售部。3、 、负责市场促销活动的策划、组织，实施工作。4 、刚好对广告活动的效果进行评估及总结，分析广告效果，对比投入产出。5 、制定 4S 店活动的预算，合理限制预算花费。6 市场专员岗位职责 1.负责公司各项数据统计分析，并制定有针对性提升的月度市场推广方案并执行； 2.组织、策划品牌和公司的形象提审推广活动； 3.负责厂家的各类品牌
11、性推广活动沟通执行； 4.各类宣扬物料的设计与制作跟进。 信息员岗位职责 依据公司交车状况，刚好、精确更改销售看板。 1、负责信息上报、订单工作。2 、每日查看销售业务管理平台。4 、依据业务系统平台系统显示，刚好向财务提出汇款申请。5 、记好车辆库存明细，报备展厅主管级展厅经理。6 7、做好信息上报工作，确保交车客户资料的完整性。 8、负责与厂家对接，填制各种销售报表。 9、完成领导交办的其他任务。 行政经理岗位职责 1.负责组织公司工作、规定、报告、总结及决议等文件的成文工作，组织制定公司规章制度中的法律相关事 务及文书档案的管理和保密工作。 负责公司各项证照的审核、年检工作。2. 负责对
12、公司固定资产、办公设备的选购和管理工作。3.4.负责公司各项规章制度的组织学习和落实、检查工作。 ; 5.帮助总经理确保公司管理制度的标准化 ; ,实施公司绩效考核工作 ,人力资源的储备6.组织人才的甄选与考核 做好公司的硬件点检及7.5S 点检工作- - 8.负责公司的食堂管理、宿舍管理、环境卫生管理、绿化管理、厂房管理、等综合事务工作 9 各部门之间关系协调 售后服务主管岗位职责要求 ： 1负责服务顾问日常的客户服务管理工.; 作2.负责长城汽车标准服务流程的执行监督和管理; 3负责服务前台现场管理工.; 作4.负责外出走访 ,外出救援及顾客埋怨与投诉处理等工作的实施与管理; 5.分析车辆
13、到期将来厂缘由，并负责组织开展服务营销活动，提高进店量 6,服务理念的配训工.作 ; 负责标准服务流程7负责一次修复的管. ,改进 ; 理8监督顾客服务档案的建立和管. ; 理9.; 全面驾驭及限制修理车辆的结算工作 10.协调业务接待、索赔、收银、修理车间、配件之间的关系 11 做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表 . 12.各级领导安排的其它任务 . 客服经理岗位职责要求 ： 1、依据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务； 2、制定部门工作安排并实施完成； 3、负责管理和协调客户反馈 /投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决； 4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；
14、 5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权； 6、不断优化顾客满足度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满足度长期的规划； 7、做好本部门及公司内的媒体公关工作； 8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表； 9、负责预约和跟踪信息的汇总和分析。 10、负责预约及跟踪工作流程的不断优化。 客服专员岗位职责要求： 1、负责应对客户询问、受理投诉 2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档 3、按公司要求刚好联系、通知客户个案处理状况 4、刚好有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门 5、刚好跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要
15、刚好进行客户回访，并建立投诉归档资料； 6、进行客户满足度调查和售后满足度调查； 7、客户管理和客户活动的管理； 8、协调与市场、销售等其他部门的工作，供应客服工作的支持。 - - 专业文档 考试资料学习资料 教化试题 方案设计 第2篇：4S店各岗位职责 店各岗位职责 2022年4月19日 1 4S 总经理岗位职责 一、负责建立，实施和改进公司的各项制度、目标和要求。 二、制订质量方针、质量目标，确保顾客需求与期望得到确定和满 足 。 三、确定公司的组织机构和资源的配备。 四、确保公司现有业绩，并使管理体系持续改进。 五、负责向全体员工传达，满意顾客和法律、法规的重要性。 六、组织企业各部门力
16、气，完成董事会的确的各项经济指标。 七、关切职工生活、劳动爱护，防止发生重大平安事故；加强职工平安教化、提高职工平安系数。 八、在发展生产的基础上提高职工的福利和技术业务、文化水平 。 九、主持管理评审，确保管理体系的相宜，充分和有效。 十、规划好公司的将来战略方针和发展目标，并实行好公司的各项规定和指示，带领公司不断发展。 站长岗位职责 一、负责按行业要求、公司要求等合理制定相关工作流程、章程 。 二、负责主持售后服务中心日常工作的开展，监督指导业务接待、索赔员的工作，协调各部门及与其它部门的关系，保证全体员工有 很 好 的 工 作 状 态 。 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 三、负责
17、接待和处理重大客户投拆工作。 四、负责对顾客满足度的改进，进行总体协调，保证成果稳步提高 。 五、负责部门各项会议的定期召开，对日常工作进行总结，并不断改 进 、 优 化 。 六、负责与授权公司和市场信息沟通与沟通，各报表与文件的审核、 签 发 。 七、负责对部门人员每月岗位的考核。 八、负责售后索赔事务的最终认定、处理。 九、负责抓好车间修理质量、平安生产和环境爱护。 十、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。 十一、负责质量管理体系中相关工作。 十二、负责商务发展安排的制定、实施、改正、评估（POCA）。 配件经理岗位职责 一、负责监督、指导配件工作人员做好配件管理工作，保证充分的、
18、纯 正 的 配 件 供 应 。 二、负责依据授权公司要求和市场需求，合理高速库存，将库存周转率限制在合理范围以内，加快资金周转。 三、负责刚好向相关部门传递汽配市场信息及本站业务信息。 四、负责每月向相关部门供应月度报表及相关文件。 五、负责配件环境卫生、管理，确保仓库整齐有序，物品摆放规 3 2022年4月19日 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 范，执行好6S管理。 六、负责定期对配件部进行盘点，确保帐、卡、物一样。 七、负责定期召开部门会议，不断提高配件工作人员业务水平和服务意识，保证本部门员工良好的工作状态。 八、负责公司各项制度在本部宣导及相关信息的传递。 九、负责本部人员的配件
19、业务的培训指导及制定本部门培训安排 。 十、负责协调与其它业务部的关系，并使配件工作流程不断优化、 提 高 。 十一、负责质量管理体系中的相关工作。 车间主任岗位职责 一、负责合理支配修理人员的工作及车间看板的管理、开展并限制车间6S的详细实施，并保证本部人员有良好的工作状态。 二、负责督促员工对车间工具、设备的定期保养和维护，并作记录 。 三、负责车间平安生产环境卫生的管理、物品规范摆放，监督员工做到油、水、物件，“三不落地”。 四、负责协调与各部门的关系，限制修理质量及生产成本，确保车辆修理 按 时 、 按 质 完 成 。 五、负责车间管理过程中的事务处理，并刚好向管理层反映。 六、负责定
20、期召开会议，使车间工作流程不断优化与改进，以提高工 作 效 2022年4月19日 率。 4 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 七、负责确定修理员工的培训需求及安排制定，平常对本部人员岗位考核 并 及 时 上 报 和 存 档 。 八、负责质量管理体系中的相关工作。 九、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。 办公室主任岗位职责 一、负责公司各类文件的限制和信息管理。 二、帮助总经理做好各部门各项目标、任务的考核。 三、负责公司人事管理和培训管理，制订培训安排，帮助领导做好员 工 考 评 工 作 。 四、负责内部质量审核和质量改进工作的日常管理工作。 五、负责不合格项的订正和预防措施以及
21、质量改进工作的日常管理六、协作 工总 经 理抓 作好 安 全工 作 。 。 七、贯彻公司质量方针，遵纪遵守法律，敬业守则，完成领导交办任务 内训师岗位职责 一、负责本公司内部培训的授课工作和技术部工作。 二、切实落实授权公司对本公司的专业技术培训安排。 三、切实驾驭公司内部技术的培训率，并对员工的内部技术培训进行考核 及 评 估 跟 踪 工 作 。 四、收集和分析重大技术案例和故障案例，刚好传达，刚好学 5 2022年4月19日 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 习。 五、负责组织探讨技术难题攻关工作。 六、帮助公司开展培训的其它相关工作。 8楼 服务 经 理 岗 位 职 责 一、负责监督
22、、指导业务接待、索赔员的详细工作并作月度考核 。 二、负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常动作。 三、负责参加重要客户和万无以上付出金额的客户的相关工作。 四、制定、支配和协调售后服务工作的详细开展，协调业务接待、索赔、收银、修理车间、配件之间的关系，保证全部的员工有良好 的 工 作 状 态 。 五、严格按公司运作标准或相关要求开展工作。 六、定期对本部门的工作进行审核及改进。 七、主动开展和推动各项业务工作，限制管理及运作成本，完成内部拟 定 的 工 作 目 标 。 八、做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表。 九、负责限制和提高车间修理质量，平安生产成本限制和环境管理 。 十、组织
23、本部门开展的各项相关活动及评估工作。 6 2022年4月19日 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 十一、负责各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进。 十二、负责质量管理体系中的相关工作。 十三、负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。 大厅接待岗位职责 一、保证有良好的工作热忱，负责热忱、主动的为客户供应服务 。 二、负责客户休息区的环境卫生及绿化布置，每日清洁。 三、负责客户休息区用品的刚好更换。 四、负责客户休息区相关设备的维护，如有损坏刚好上报。 五、负责妥当保管客户休息区物品，并建立台帐。 六、完成部门负责人交办的相关工作。 配件安排员岗位职责 一、负责依据公司的业务须
24、要和要求，按月做好配件安排，刚好供应保 证 合 理 库 存 。 二、刚好收集相关生产信息和市场信息，作出库存调整，上报配件 经 理 。 三、依据授权公司有关配件安排、订购的规定，开展配件的安排、订购工作，正确、刚好填写和传递配件订货单。 四、帮助配件经理做好库存品的调整，削减积压现象。 五、帮助配件经理协调与其它业务单位的关系，确保配件刚好调整、 供 2022年4月19日 应。 7 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 六、熟识公司车辆修理业务要求，仓贮式物流管理，合理支配库存，确 保 工 作 正 常 开 展 。 七、完成部门负责人交办的相关工作。 配件收发员岗位职责 一、负责配件仓库的清洁卫
25、生，配件规范摆放，标记清楚，并做好配件 的 维 护 工 作 。 二、负责配件的收发管理，及库存件的定期盘点并记录，确保帐、 卡 、 物 一 致 。 三、负责依据提货清单快速、精确的供应配件，配件发放遵循先进先 出 的 原 则 。 四、负责对配件进货质量的检验和破损件的回退工作。 五、负责库存量的统计，若发觉库存不足或过多应刚好上报。 六、对配件的放置标准、防护要求、规范标识、规范搬运负责。 七、熟识授权公司配件收发流程，不断提高业务水平。 八、完成部门负责人交办的相关工作。 修理人员岗位职责 一、依据前台和车间主任的安排，仔细、细致的完成修理工作。 二、负责在修理过程中对客户车辆实行有效的防护
26、措施。 三、负责按托付书项目进行操作，在修理过程所出现的问题刚好向管 理 层 2022年4月19日 汇报。 8 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 四、对每个修理项目必需自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术 ， 保 证 维 修 质 量 。 五、耐性、周到、热忱的解答客户相关疑问，提高服务质量。 六、细致、妥当地运用和保管工具设备及资料。 七、负责修理后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整齐、有序及开展 6S 的详细实施。 八、完成部门负责人交办的相关工作。 索赔员岗位职责 一、熟识授权公司索赔业务的详细工作流程。 二、负责帮助业务接待，仔细检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定
27、，保 证 索 赔 的 准 确 性 。 三、负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。 四、负责定期整理和妥当保存全部索赔档案。 五、负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递 与 交 流 。 六、负责按授权公司要求妥当保管索赔件和刚好按要求回运。 七、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并刚好向管理层汇 报 工 作 状 况 。 八、主动收集、反馈有关车辆修理质量、技术等相关信息给相关部 门 。 九、主动向客户宣导授权公司的索赔条例。 9 2022年4月19日 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 十、完成部门负责人交办的相关工作。 业务接待岗位职责 一、负责按规范要求刚好、热
28、忱的接送客户，并实行首问责任制原 则 。 二、负责按规范操作流程，精确推断并具体记录：修理车辆的相关信息、车主的相关信息、修理的相关信息、其它要求有关手续 。 三、对接待客户负责并耐性解答客户疑问，保证兑现对客户的承诺，若有问题刚好向上级领导反映，取得支持和帮助。 四、负责刚好与客户沟通，告知车辆修理过程中出现的新的状况 。 五、负责按规范流程进行索赔相关事务的处理。 六、不断提高专业技术水平和服务意识，优化改进工作。 七、完成部门负责人交办的相关工作。 八、每日评估自己的工作，每月总结工作并上交服务经理。 工具保管员岗位职责 一、负责工具间的卫生清洁、定期打扫整理。 二、负责对专用工具或书籍
29、进行编号、登记，建立台帐，并作标识 。 三、负责按规范流程办理工具借用手续，并作具体记录。 10 2022年4月19日 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 四、负责对专用工具的妥当保管，及日常维护、督促修理人员按时 归 还 。 五、负责定期对专用工具和书籍进行盘点并作记录。 六、负责对归还工具的验收，如有损坏或遗失刚好登记并上报。 销 售经理岗位职责 在总经理的领导下,负责销售部的销售工作,带领销售人员完成销售任 务 ： 1、每日向总经理分别汇报前一日工作和当日工作支配； 2、传达上级领导的指示和要求，并监督实施； 3、支配好销售顾问每天工作和交车事宜； 4、帮助销售顾问做好接待顾客工作，力
30、争不断提高成交率； 5、要求销售顾问每天打回访电话，跟踪每一位潜在客户； 6、依照制度支配好每位试乘试驾人员进行试车，并留意平安； 7、负责 展 厅 及 车 辆 卫 生 ； 8、定期支配销售顾问进行职业技能培训和学习； 9、驾驭竞争车型状况，刚好向公司领导汇报； 10、负责协调好展厅全部人员的工作联系； 11、协调销售顾问和其它部门的工作； 12、完成上级领导交给的其它工作。 11 2022年4月19日 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 总经理下面 有 销 售 部：销售部经理、销售主管、销售助理、销售顾问、前台接待； 市 场 部：市场部经理、市场部专员； 人事行政 部：人事行政部经理、人事
31、专员、行政专员、卫生员； 财 务 部：财务经理、会计员、出纳员、收款员； 美容装潢 部：装潢发绽开拓经理、美容装潢员； 售后服务 部：索赔员、机电、板喷、质检； 信息反馈 部：跟踪回访员； 备 件 部：备件部经理、备件安排员、备件库存管理、备件会计； 二 手 车 部：二手车部门经理、二手车评估师； 保 安 部：保安员； 公司内部网络部：网络部主管； 我们公司是一汽贸公司，现已成立4S店，立刻开业。现在我想了解4S店岗位职责及岗位工资、提成工资如何确定。请ZYQ135333或有这方面学问的老师教育一下，感谢！ 4S店薪酬方式（仅供参考） 售后服务中心员工薪酬考核方式 12 2022年4月19日
32、文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 为了充分发挥公司员工的工作主动性，激励员工为公司的发展做出长期贡献，确保公司员工队伍的稳定，削减人才的流失，保证公司经营目标的实现，依据公司的长远发展规划，特制售后服务中心员工薪酬考核方式如下： 一、教育思想 1、依照各尽所能，按劳安排的原则，在公司经济效益增长的同时，适当调整员工薪酬。 2、以员工岗位责任、劳动绩效、劳动技能、工作年限等指标综合考核员工薪酬，向工作实力突出的、责任重大的、技术含量高的和在公司工作年限长的人员和岗位倾斜。 3、实行管理岗位与非管理岗位、技术岗位与非技术岗位、简洁劳动与困难劳动的薪酬档次管理，员工实行岗位薪酬制，易岗易薪，建立
33、有效的薪酬激发机制。 二、岗位设置 1、管理人员工作岗位设置如下： 首要管理层：站长、服务经理、配件经理、车间主管（技术总监） 管理层：索赔员、售后顾问、业务接待 协助类：配件安排（保管） 2、车间生产员工的岗位设置： 首要生产岗位：机电机师、喷漆机师、钣金机师 协助生产岗位：洗车工。 13 2022年4月19日 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 机电机师、喷漆机师、钣金机师各配备学徒1名。 三、薪酬构成及定义 员工的薪酬由根本工资、岗位工资、绩效工资、通讯费、生活补贴等构成。 1、根本工资：依照岗位、学历、职称、工作年限确立。 2、岗位工资：依照职务凹凸、岗位责任确立。依据公司经营状况的
34、发展，适时调整岗位工资标准。 3、绩效工资：依照完成公司下达的工作任务、经营指标、遵章守纪状况、出勤状况以及公司下达的其它工作任务考核结果考核确定。 4、生活补贴：按公司有关规定执行。 5、通讯费：按公司有关规定执行。 四、薪酬计算方法 1、管理人员的薪酬计算 （1）根本工资及岗位补贴： 职 务 站长 服务经理 配件经理 车间主管 索赔员 售后顾问 业务接待 配件安排 根本工资 - - - - - - - - 岗位补贴 - - - - - - - - （2）管理人员的绩效工资： 服务经理、配件经理的绩效工资为售后服务中心当月的工时毛利、配件毛利（扣税后）之和的1%。 14 2022年4月19日
35、 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 车间主管的绩效工资为售后服务中心当月的工时毛利之和的2%。 索赔员的绩效工资为当月售后服务中心索赔产值的1%，去除首保和配件含税部分。 售后顾问：当月推介的增值服务项目或指定的修理项目提成。项目和提成标准另行规定。 业务接待：当月推介的增值服务项目或指定的修理项目提成。项目和提成标准另行规定。 2、车间员工根本工资及岗位补贴： 工 种 机电技师 喷漆技师 钣金技师 机电学徒 喷漆技师 钣金技师 洗车工 根本工资 - - - - - - - 岗位补贴 组长200 组长200 （2）车间员工的绩效工资： 机电技师、钣金技师的绩效工资为当月完成的工时总额的10
36、%以及公司规定的装具、增值服务提成额的合计额。 喷漆技师的绩效工资为当月完成的工时费总额的10%，扣除30%材料成本后的额度。 学徒工第1年内，-元，满1年到2年-元，2年到3年-元。学徒期间，如技术水平、工作看法确有突出表现的学徒工，考核后，经公司董事长（总经理）同意后，能够适当提升工资水平。学徒在本公司工作满3年后，依据其技术水平，解决车辆技术问题实力和综合表现，经公司考察同意后，报请公司董事长（总经 15 2022年4月19日 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 理）附议后，享乐相应工种技师待遇。 洗车工每月-元。依据洗车的增加量，向采纳根本工资加提成的薪酬方法过渡。 五、薪酬的考核方
37、式 1、薪酬考核由公司按月进行考核，依据其执行岗位职责、经营状况、平安、CSI、出勤等状况，由站长负责售后服务中心员工的薪酬考核。站长由公司董事长（总经理）负责考核。 2、站长依照公司员工薪酬管理方式计算售后服务中心员工工资并制作售后服务中心月度工资表。 3、如管理岗位人员离职，新聘用的员工从事其岗位，原则上降低起薪标准。但工作实力优异，公司难以聘请的人才可提升其起薪标准，必需经董事长（总经理）附议同意后，方可执行相应的薪酬。 4、公司内部员工调整到售后服务中心任职的员工，其薪酬由董事长（总经理）确定。 5、新聘请的员工，原则上试用期2个月。试用期结束后依据其岗位职责、技术水平、工作实力等，由
38、公司董事长（总经理）确定其薪酬水平。聘请人员如免除试用期，必需经公司董事长（总经理）同意确定。 6、依据同地区、同行业、同工种的薪酬水平，当管理人员或机电、喷漆、钣金技师的工资水平增高到肯定额度状况下，公司适时调整根本工资和绩效工资考核方式。 16 2022年4月19日 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 7、员工对薪酬如有疑义，可向站长或董事长（总经理）询问、商讨。 文章来源： 2022年4月19日 17 第3篇：4S店各岗位职责 总经理岗位职责 一、负责建立，实施和改进公司的各项制度、目标和要求。 二、制订质量方针、质量目标，确保顾客需求与期望得到确定和满意。 三、确定公司的组织机构和资源的配备。 四、确保公司现有业绩，并使管理体系持续改进。 五、负责向全体员工传达，满意顾客和法律、法规的重要性。 六、组织企业各部门力气，完成董事会的确的各项经济指标。 七、关切职工生活、劳动爱护，防止发生重大平安事故；加强职工平安教化、提高职工平安系数。 八、在发展生产的基础上提高职工的福利和技术业务、文化水平。 九、主持管理评审，确保管理体系的相宜，充分和有效。 十、规划好公司的将来战略方针和发展目标，并实行好公司的各项规定和指示，带领公司不断发展。 2022-4-10 16:2