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1、高效沟通宝典高效沟通宝典本讲稿第一页，共二十三页高效沟通彰显正能量本讲稿第二页，共二十三页沟通三大态度障碍v自私v自我v自大本讲稿第三页，共二十三页自 私各人自扫门前雪休管他人瓦上霜案例：案例：本讲稿第四页，共二十三页自 我走自己的路，让别人说去吧！走自己的路，让别人说去吧！走别人的路，让别人无路可走！走别人的路，让别人无路可走！本讲稿第五页，共二十三页自 大v我的想法就是答案本讲稿第六页，共二十三页沟通三大心理法则u空杯心u同理心u共赢心本讲稿第七页，共二十三页空杯心空杯心本讲稿第八页，共二十三页同理心同理心本讲稿第九页，共二十三页人性透析：我们怎么认知、沟通？83%的人11%的人3.5%的
2、人嗅觉1.5%的人触觉1%的人味觉本讲稿第十页，共二十三页共赢心你好，我好，大家好。大家好才是真的好！本讲稿第十一页，共二十三页沟通两大法宝u乐听u擅讲本讲稿第十二页，共二十三页感兴趣的对自己没用或不感兴趣的对自己不利或有敌意选择性倾听选择性倾听本讲稿第十三页，共二十三页“乐听”小窍门u始终面带微笑u看着对方的眼睛u点头附合u做记录u不要打断别人的话u征询，反馈本讲稿第十四页，共二十三页u“倾听”在我们的工作中占有重要地位，是否听得准确将直接决定是否做得正确。u细心的聆听既是对自己的负责，也是对他人的尊重。本讲稿第十五页，共二十三页擅擅 讲讲u表达信息：准确、明白u口齿：清楚u语句：干净利落u
3、技巧来自于：自我训练u多看书、边看书边朗诵u复述播音员的讲话u对着镜子做练习本讲稿第十六页，共二十三页练习：v请读以下的绕口令v坡上立着一只鹅，坡下就是一条河。宽宽的河，肥肥的鹅，鹅要过河，河要渡鹅不知是鹅过河，还是河渡鹅？v出南门，走六步，见着六叔和六舅，叫声六叔和六舅，借我六斗六升好绿豆；过了秋，打了豆，还我六叔六舅六十六斗六升好绿豆。本讲稿第十七页，共二十三页v天上有个日头，地下有块石头，嘴里有个舌头，手上有五个手指头。不管是天上的热日头，地下的硬石头，嘴里的软舌头，手上的手指头，还是热日头，硬石头，软舌头，手指头，反正都是练舌头。v从南边来了个喇嘛，提拉着五斤塔嘛。从北边来个哑吧，腰里
4、别着个喇叭，提拉塔嘛的喇嘛，要拿塔嘛换别喇叭哑巴的喇叭，别喇叭的哑巴，不愿意拿喇叭换提拉塔嘛喇嘛的塔嘛。提拉塔嘛的喇嘛拿塔嘛打了别喇叭的哑巴一塔嘛，别喇叭的哑巴，拿喇叭打了提拉塔嘛的喇嘛一喇叭。也不知提拉塔嘛的喇嘛拿塔嘛打坏了别喇叭哑巴的喇叭。也不知别喇叭的哑巴拿喇巴打坏了提拉塔嘛喇嘛的塔嘛。提拉塔嘛的喇嘛敦塔嘛，别喇叭的哑巴吹喇叭。本讲稿第十八页，共二十三页“擅讲”小窍门u真诚的语气u观察对方的表情u适当地表示感谢和赞美u他的名字对他而言最动听u责人先责己本讲稿第十九页，共二十三页恰当有效的语言沟通方式u口头讲解法u影音演示法u模拟体验法u便笺提示法u快捷通讯法u。本讲稿第二十页，共二十三页
5、高效人际沟通的十大显规则A1、公开性A2、同步性A3、简捷性A4、适度性A5、针对性A6、明确性A7、连续性A8、完整性A9、效率性A10、效益性本讲稿第二十一页，共二十三页高效人际沟通十大潜规则u想钓到鱼，就要像鱼那样思考;u不要总显示比别人聪明；u让对方作主角，自己甘愿做配角;u目中无人，让你一败涂地；u常与人争辩，你永难赢;u锋芒太露,下场不好；u刺猬原则-保持适当距离;u树一个敌，等于立一堵墙；u谦虚不虚伪，不苛求完美;u失言不如无言。本讲稿第二十二页，共二十三页沟通七步曲一、你述说（表达）二、我聆听（获取）三、我回应（反馈）四、我理解（领会）五、我实践（执行）六、我达成（圆满）七、我报告（感谢）本讲稿第二十三页，共二十三页