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1、第十二章第十二章 管理伦理与社会责任管理伦理与社会责任 本章重点：本章重点：l管理与伦理的关系；管理与伦理的关系；l管理伦理的内涵；管理伦理的内涵；l企业伦理管理的内涵；企业伦理管理的内涵；l企业的社会责任的表现形式企业的社会责任的表现形式。1第一节第一节 管理与伦理管理与伦理l一、伦理与企业伦理一、伦理与企业伦理l二、管理与伦理的关系二、管理与伦理的关系l三、管理伦理及其产生与发展三、管理伦理及其产生与发展l四、企业伦理管理的内涵四、企业伦理管理的内涵l五、实施伦理管理的意义五、实施伦理管理的意义2一、伦理与企业伦理l伦理是一定社会依靠人们内心信念，传统伦理是一定社会依靠人们内心信念，传统习
2、惯和社会舆论维系的，以善恶进行评价习惯和社会舆论维系的，以善恶进行评价的，调整人们关系的行为规范的总和，也的，调整人们关系的行为规范的总和，也就是人与人相处的各种道德准则。就是人与人相处的各种道德准则。l企业伦理企业伦理是企业处理企业内部员工之间，是企业处理企业内部员工之间，企业与社会、企业与顾客之间等各种关系企业与社会、企业与顾客之间等各种关系的的道德准则。道德准则。3四种不同的伦理标准 l1 1功利标准功利标准 主张以行为所产生的预期结果来评判个人或组织的主张以行为所产生的预期结果来评判个人或组织的行为是否正确、可取，认为任何人、任何组织都能预期行为是否正确、可取，认为任何人、任何组织都能
3、预期其行为的结果，只要该结果能为绝大多数人提供最大的其行为的结果，只要该结果能为绝大多数人提供最大的利益，该项行为就是合乎伦理道德的。利益，该项行为就是合乎伦理道德的。l2 2权利标准权利标准 主张所有人都享有基本权利，诸如个人隐私权、言主张所有人都享有基本权利，诸如个人隐私权、言论自由权及法律规定的其他各项基本权利，认为侵犯他论自由权及法律规定的其他各项基本权利，认为侵犯他人基本权利的行为是不道德的。人基本权利的行为是不道德的。l3 3公正标准公正标准 主张管理者应当公正地贯彻规则，公平地对待每个主张管理者应当公正地贯彻规则，公平地对待每个人，不偏不倚才符合伦理原则。人，不偏不倚才符合伦理原
4、则。l4 4综合社会契约标准综合社会契约标准 主张把实证（是什么）和规范（应该是什么）两种主张把实证（是什么）和规范（应该是什么）两种方法并入商业伦理道德中，即要求决策人在决策时综合方法并入商业伦理道德中，即要求决策人在决策时综合考虑实证和规范两方面因素。考虑实证和规范两方面因素。4二、管理与伦理的关系（一）管理活动内蕴各种伦理关系（一）管理活动内蕴各种伦理关系l1.1.管理活动中如何对待人的问题本质上就是管理活动中如何对待人的问题本质上就是一个伦理问题。一个伦理问题。l2.2.管理作为对社会资源的有效的配置方式，管理作为对社会资源的有效的配置方式，有着明显的伦理性质。有着明显的伦理性质。（二
5、）伦理中体现着对各种关系的管理（二）伦理中体现着对各种关系的管理l伦理道德既是管理的工具，又是管理的目标。伦理道德既是管理的工具，又是管理的目标。5三、管理伦理及其产生和发展l所谓管理伦理，是关于管理行为的准确或错误所谓管理伦理，是关于管理行为的准确或错误的价值体系或信仰体系，是指导管理行为的准的价值体系或信仰体系，是指导管理行为的准则或惯例。管理伦理的内涵包括两个层次：则或惯例。管理伦理的内涵包括两个层次：l一是管理者个人的职一是管理者个人的职业道德，所关注的是管理业道德，所关注的是管理者个人利益与企业利益之间的关系。二是管理者个人利益与企业利益之间的关系。二是管理者的组织身份要求的管理伦理
6、，所关注的是企者的组织身份要求的管理伦理，所关注的是企业利益与社会利益之间的关系，在这方面，管业利益与社会利益之间的关系，在这方面，管理伦理随着社会责任内涵的变化相应的变化。理伦理随着社会责任内涵的变化相应的变化。6四、四、企业企业伦理伦理管理管理的内涵的内涵l企业伦理管理，就是要求企业管理者在经营全企业伦理管理，就是要求企业管理者在经营全过程中，应主动考虑社会公认的伦理道德规范，过程中，应主动考虑社会公认的伦理道德规范，使其经营理念、管理制度、发展战略、职能权使其经营理念、管理制度、发展战略、职能权限设置等符合伦理限设置等符合伦理道德道德的要求，处理好企业与的要求，处理好企业与员工、股东、顾
7、客、厂商、竞争者、政府、社员工、股东、顾客、厂商、竞争者、政府、社会等利益相关者的关系，建立并维系合理、和会等利益相关者的关系，建立并维系合理、和谐的市场经济秩序。谐的市场经济秩序。7五、实施伦理管理的意义（一）有助于增强组织的竞争力（一）有助于增强组织的竞争力（二）有助于提高组织的凝聚力和战斗力（二）有助于提高组织的凝聚力和战斗力（三）能为企业的发展营造良好的人文环境（三）能为企业的发展营造良好的人文环境 （四）可帮助组织降低成本、提高运作效率（四）可帮助组织降低成本、提高运作效率（五）是企业依法经营的守护神（五）是企业依法经营的守护神8第二节 企业社会责任概述一、企业社会责任的内涵一、企业
8、社会责任的内涵 （Corporate Social Responsibility，CSR）企业的责任包括企业的法律责任、企业的责任包括企业的法律责任、经济责任和社会责任。经济责任和社会责任。9l企业的法律责任企业的法律责任是指企业应当遵守所在国是指企业应当遵守所在国家和地区的法律法规，遵守本国参加并认家和地区的法律法规，遵守本国参加并认可的国际公约。可的国际公约。l企业的经济责任企业的经济责任是指企业应当为投资者实是指企业应当为投资者实现资产保值增值。现资产保值增值。l企业的社会责任企业的社会责任是指企业在承担法律责任是指企业在承担法律责任和经济责任之外，还应当承担保护和增进和经济责任之外，还
9、应当承担保护和增进社会公共利益与长期利益的义务。社会公共利益与长期利益的义务。10国际上普遍认同的国际上普遍认同的CSR理念理念l企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对社会和环境的社会责任，包要承担对员工、对社会和环境的社会责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、节约资源等。劳动者的合法权益、节约资源等。l企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值
10、的关注，强调对消费者、对环境、对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献。社会的贡献。11二、“企业社会责任”观的发展历程l（一）（一）2020世纪世纪5050年代年代-70-70年代：赢利至上年代：赢利至上l（二）（二）2020世纪世纪8080年代年代-90-90年代：关注环境年代：关注环境l（三）（三）2020世纪世纪9090年代至今：社会责任运年代至今：社会责任运动兴起动兴起122020世纪世纪5050年代年代-70-70年代：赢利至上年代：赢利至上l纯经济观纯经济观：企业的一项、也是唯一的社：企业的一项、也是唯一的社会责任是在比赛规则范围内增加利润。会责任是在比赛规则范围内增
11、加利润。l社会经济观：社会经济观：“利润最大化是企业的第利润最大化是企业的第二目标，企业的第一目标是保证自己的二目标，企业的第一目标是保证自己的生存。生存。”132020世纪世纪8080年代年代-90-90年代：关注环境年代：关注环境l2020世纪世纪8080年代，企业社会责任运动开始在欧美年代，企业社会责任运动开始在欧美发达国家逐渐兴起，它包括环保、劳工和人权发达国家逐渐兴起，它包括环保、劳工和人权等方面的内容，由此导致消费者的关注点由单等方面的内容，由此导致消费者的关注点由单一关心产品质量，转向关心产品质量、环境、一关心产品质量，转向关心产品质量、环境、职业健康和劳动保障等多个方面。职业健
12、康和劳动保障等多个方面。142020世纪世纪9090年代至今：社会责任运动兴起年代至今：社会责任运动兴起20022002年，联合国正式推出年，联合国正式推出联合国全球协约联合国全球协约(UN Global Compact)(UN Global Compact)1.1.企业应在其所能影响的范围内支持并尊重对国际社会做出的维护企业应在其所能影响的范围内支持并尊重对国际社会做出的维护人权的宣言。人权的宣言。2.2.不袒护侵犯人权的行为。不袒护侵犯人权的行为。3.3.有效保证组建工会的自由与团体交涉的权利。有效保证组建工会的自由与团体交涉的权利。4.4.消除任何形式的强制劳动。消除任何形式的强制劳动。
13、5.5.切实有效地废除童工。切实有效地废除童工。6.6.杜绝在用工与职业方面的差别歧视。杜绝在用工与职业方面的差别歧视。7.7.企业应对环保问题未雨绸缪。企业应对环保问题未雨绸缪。8.8.主动承担环境保护责任。主动承担环境保护责任。9.9.推进环保技术的开发与普及。推进环保技术的开发与普及。10.10.积极采取措施反对强取和贿赂等任何形式的腐败行为。积极采取措施反对强取和贿赂等任何形式的腐败行为。15三、企业社会责任的标准与表现形式（一）（一）SA8000SA8000企业社会责任九项标准企业社会责任九项标准l1 1童工童工l2 2强迫性劳动强迫性劳动l3 3健康与安全健康与安全l4 4结社自由
14、和集体谈判权结社自由和集体谈判权l5 5歧视歧视l7 7工作时间工作时间l8 8工资报酬工资报酬l9 9管理系统管理系统16（二）企业社会责任的表现形式1.企业对环境的责任l（1 1）防止环境污染）防止环境污染l（2 2）治理受污染的环境）治理受污染的环境l（3 3）提高环境保护的系统性）提高环境保护的系统性172.2.企业对员工的责任企业对员工的责任l（1 1）尊重每一位员工的人格，认真听取员工）尊重每一位员工的人格，认真听取员工建议。避免性别，年龄，宗教等方面的歧视。建议。避免性别，年龄，宗教等方面的歧视。l（2 2）关心每个员工的身体健康和劳动安全。）关心每个员工的身体健康和劳动安全。特
15、别要做好容易伤害人体工种的防护工作。特别要做好容易伤害人体工种的防护工作。l（3 3）为员工提供合适的工作岗位和相对公开）为员工提供合适的工作岗位和相对公开的报酬。的报酬。l（4 4）鼓励并帮助员工掌握相关技术和知识，）鼓励并帮助员工掌握相关技术和知识，对工作表现出色的员工予以奖励。对工作表现出色的员工予以奖励。l（5 5）发生处罚和解雇行为，应当严格按法律）发生处罚和解雇行为，应当严格按法律法规、企业章程和劳动合同办理。法规、企业章程和劳动合同办理。183.3.企业对顾客的责任企业对顾客的责任l（1 1）尊重顾客。）尊重顾客。l（2 2）对顾客安全负责。）对顾客安全负责。l（3 3）提供正确
16、的产品信息。）提供正确的产品信息。l（4 4）提供必要的指导。）提供必要的指导。l（5 5）确保产品和服务的质量和数量。）确保产品和服务的质量和数量。l（6 6）提供良好的售后服务。）提供良好的售后服务。194.4.企业对合作者和竞争者的责任企业对合作者和竞争者的责任l（1 1）与合作者平等相待，互助互利，恪）与合作者平等相待，互助互利，恪守信用。守信用。l（2 2）与竞争者公平竞争，反对垄断和不）与竞争者公平竞争，反对垄断和不正当竞争。正当竞争。205.5.企业对投资者的责任企业对投资者的责任l投资者是企业最终财产的终极所有者。投资者是企业最终财产的终极所有者。l企业管理者受聘经营企业必须对
17、投资者企业管理者受聘经营企业必须对投资者负责，施以专业、勤勉的管理，保证向负责，施以专业、勤勉的管理，保证向投资者提供公正而又有竞争性的投资回投资者提供公正而又有竞争性的投资回报，保护投资者的财产并使其增值。报，保护投资者的财产并使其增值。216.6.企业对所在社区的责任企业对所在社区的责任l为所在地区的居民提供劳动就业机会，为所在地区的居民提供劳动就业机会，增加地方财政资源；增加地方财政资源；l关心社区发展，积极参与社区公益活动，关心社区发展，积极参与社区公益活动，尊重社区文化，帮助维护社会公共秩序，尊重社区文化，帮助维护社会公共秩序，在力所能及的条件下支持社区公共设施在力所能及的条件下支持
18、社区公共设施建设，为增进社区公共福利作贡献。建设，为增进社区公共福利作贡献。22（三）企业如何承担社会责任l1.1.企业应该承担并履行好经济责任企业应该承担并履行好经济责任l2.2.企业应在遵纪守法方面作出表率企业应在遵纪守法方面作出表率l3.3.为环境保护和社会安定尽职尽责为环境保护和社会安定尽职尽责l4.4.承担慈善责任承担慈善责任23四、企业经营业绩与社会责任的联系四、企业经营业绩与社会责任的联系l没有确凿的证据可以表明，公司的社会责任行没有确凿的证据可以表明，公司的社会责任行为会明确损害其长期经营业绩。为会明确损害其长期经营业绩。l企业在力所能及的范围内参与一些社会活动，企业在力所能及
19、的范围内参与一些社会活动，承担必要的社会责任，既有利与社会，也有利承担必要的社会责任，既有利与社会，也有利于企业自身。因为企业由此改善了在公众中的于企业自身。因为企业由此改善了在公众中的形象，得到了广大消费者的认可和赞同，吸引形象，得到了广大消费者的认可和赞同，吸引了大量人才。这些得益足以补偿企业参与社会了大量人才。这些得益足以补偿企业参与社会活动所支付的成本。活动所支付的成本。24本章小结本章小结l1、所谓管理伦理，是伦理与管理的结合，是、所谓管理伦理，是伦理与管理的结合，是关于管理行为的准确或错误的价值体系或信关于管理行为的准确或错误的价值体系或信仰体系，是指导管理行为的准则或惯例。包仰体
20、系，是指导管理行为的准则或惯例。包括两个层次：一是管理者个人的职业道德，括两个层次：一是管理者个人的职业道德，所关注的是管理者个人利益与企业利益之间所关注的是管理者个人利益与企业利益之间的关系。二是管理者的组织身份要求的管理的关系。二是管理者的组织身份要求的管理伦理，所关注的是企业利益与社会利益之间伦理，所关注的是企业利益与社会利益之间的关系。的关系。25l2.2.企业企业伦理管理，就是要求企业管理者在伦理管理，就是要求企业管理者在经营全过程中，应主动考虑社会公认的伦经营全过程中，应主动考虑社会公认的伦理道德规范，使其经营理念、管理制度、理道德规范，使其经营理念、管理制度、发展战略、职能权限设
21、置等符合伦理道德发展战略、职能权限设置等符合伦理道德的要求，处理好企业与员工、股东、顾客、的要求，处理好企业与员工、股东、顾客、厂商、竞争者、政府、社会等利益相关者厂商、竞争者、政府、社会等利益相关者的关系，建立并维系合理、和谐的市场经的关系，建立并维系合理、和谐的市场经济秩序。企业实施伦理管理，一方面是企济秩序。企业实施伦理管理，一方面是企业保证自身竞争优势的必要措施，另一方业保证自身竞争优势的必要措施，另一方面是社会发展的内在要求。面是社会发展的内在要求。26l3.3.目前国际上普遍认同的企业社会责任目前国际上普遍认同的企业社会责任理念是：企业在创造利润、对股东利益负理念是：企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对社会和环责的同时，还要承担对员工、对社会和环境的社会责任，包括遵守商业道德、生产境的社会责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、节约资源等。节约资源等。l4.4.企业社会责任主要表现在对环境的责企业社会责任主要表现在对环境的责任、对员工的责任、对顾客的责任、对合任、对员工的责任、对顾客的责任、对合作者和竞争者的责任、对投资者的责任和作者和竞争者的责任、对投资者的责任和对所在社区的责任等七个方面。对所在社区的责任等七个方面。27