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1、管理心理学范逢春范逢春 主编主编管理心理学管理心理学公共管理系列教材公共管理系列教材管理心理学管理心理学公共管理系列教材公共管理系列教材2为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体用、相互依赖的个体组合而成的集合体群体群体传销群体的群体心理分析传销群体的群体心理分析引导案例引导案例第第6 6章章 群体心理概述群体心理概述如何群体中会产生何种心理？群体中会产生何种心理？群体影响有哪些表现？群体影响有哪些表现？心理及影响心理及影响管理心理学管理心理学公共管理系列教材公共管理系列教材3第第6 6章章 群体心理概述群体心理
2、概述6.1 群体概述6.2 群体心理6.3 群体影响本章重点管理心理学管理心理学公共管理系列教材公共管理系列教材46.1.1 6.1.1 群体的概念与结构群体的概念与结构6.1 6.1 群体概述群体概述罗宾斯在罗宾斯在组织行为组织行为学（第学（第1010版）版）中给中给群体（群体（groupgroup）的定）的定义是：为了实现某个义是：为了实现某个特定的目标，两个或特定的目标，两个或两个以上相互作用、两个以上相互作用、相互依赖的个体组合相互依赖的个体组合而成的集合体。而成的集合体。定义领导领导角色角色群体规范群体规范地位地位群体规模群体规模群体构成群体构成群体结构的主要维度管理心理学管理心理学
3、公共管理系列教材公共管理系列教材56.1.1 6.1.1 群体的概念与结构群体的概念与结构6.1 6.1 群体概述群体概述角色（角色（rolerole）原指演）原指演员所扮演的某一特定员所扮演的某一特定人物，后被社会心理人物，后被社会心理学家引入社会学和学家引入社会学和社社会心理学，会心理学，是指人们是指人们对在某个社会性单位对在某个社会性单位中占有某个职位的人中占有某个职位的人所期望的一系列行为所期望的一系列行为模式。模式。角色任务导向角色关系导向角色 自我导向角色创新者创新者贡献者贡献者调和者调和者阻碍者阻碍者信息寻求者信息寻求者折衷者折衷者认可寻求者认可寻求者意见提出者意见提出者鼓励者鼓
4、励者统治者统治者能量供应者能量供应者加速者加速者回避者回避者管理心理学管理心理学公共管理系列教材公共管理系列教材66.1.1 6.1.1 群体的概念与结构群体的概念与结构6.1 6.1 群体概述群体概述角色同一性role identity角色知觉role perception角色期待role exception角色冲突role conflict是指对一种角色是指对一种角色的态度与实际角的态度与实际角色行为的一致性。色行为的一致性。如果人们清楚地如果人们清楚地认识到环境条件认识到环境条件需要他们做出重需要他们做出重大改变，他们就大改变，他们就能够迅速地变化能够迅速地变化自己所扮演的角自己所扮演的
5、角色。色。是指一个人对于是指一个人对于自己在某种环境自己在某种环境中应该做出什么中应该做出什么样的行为反应的样的行为反应的认识和理解。行认识和理解。行为者做出某种行为者做出某种行为反应，是以他为反应，是以他们对于别人希望们对于别人希望他们怎样做的解他们怎样做的解释为基础的。释为基础的。是指别人认为你是指别人认为你在一个特定的情在一个特定的情境中应该做出什境中应该做出什么样的行为的反么样的行为的反应。处于某一群应。处于某一群体中的人，其行体中的人，其行为反应很大程度为反应很大程度上由当时所处的上由当时所处的背景决定。背景决定。是指当个体面临是指当个体面临多种角色期待时，多种角色期待时，服从一种角
6、色的服从一种角色的要求就很难服从要求就很难服从另一种角色要求另一种角色要求的情境。的情境。管理心理学管理心理学公共管理系列教材公共管理系列教材76.1.1 6.1.1 群体的概念与结构群体的概念与结构6.1 6.1 群体概述群体概述群体规范（群体规范（group group normnorm）是指群体所确）是指群体所确立的，并为群体成员立的，并为群体成员共同接受和遵守的行共同接受和遵守的行为标准、准则。每个为标准、准则。每个群体都有其独特的规群体都有其独特的规范，它是一个群体能范，它是一个群体能够保持一致的基本因够保持一致的基本因素，是群体结构当中素，是群体结构当中很重要的一个要素。很重要的一
7、个要素。群体规范群体中某个领导或有影响力群体中某个领导或有影响力的人物所做的明确规定的人物所做的明确规定私人友谊私人友谊过去经历中的保留行为过去经历中的保留行为群体历史上的关键事件群体历史上的关键事件群体规范的形成形式管理心理学管理心理学公共管理系列教材公共管理系列教材86.1.1 6.1.1 群体的概念与结构群体的概念与结构6.1 6.1 群体概述群体概述地位（地位（statusstatus）是指）是指别人对群体或群体成别人对群体或群体成员的位置或层次的一员的位置或层次的一种社会性界定。种社会性界定。地位地位可以是群体正式地位可以是群体正式给予的（即正式地位）给予的（即正式地位）也可以通过教
8、育、年也可以通过教育、年龄、技能、经验等特龄、技能、经验等特征而非正式地获得征而非正式地获得（即非正式地位）（即非正式地位）一个人的地位高低一个人的地位高低通常可以用地位符通常可以用地位符号（号（status status symbolsymbol）来判断）来判断正式地位（正式地位（formal formal statusstatus）主要与职权有关，）主要与职权有关，非正式地位非正式地位(informal(informal status)status)主要与个体的威望主要与个体的威望有关。有关。管理心理学管理心理学公共管理系列教材公共管理系列教材96.1.1 6.1.1 群体的概念与结构群体
9、的概念与结构6.1 6.1 群体概述群体概述群体规模对群体行为的群体规模对群体行为的影响曾影响曾被广泛地研究，主被广泛地研究，主要研究结果要研究结果如下：如下：群体规模维度维度2 2人人7 7人人8 8人人1212人人1313人人1616人人领导者需求领导者需求低低中中高高领导者的指导领导者的指导少少从少到中从少到中从中到多从中到多对领导者指导的容忍度对领导者指导的容忍度从低到中从低到中中中高高成员抵制力成员抵制力低低从低到中从低到中高高规则与程序形成规则与程序形成慢慢从慢到中从慢到中从中到快从中到快决策时间决策时间从短到中从短到中中中从中到长从中到长管理心理学管理心理学公共管理系列教材公共管
10、理系列教材106.1.1 6.1.1 群体的概念与结构群体的概念与结构6.1 6.1 群体概述群体概述大多数群体活动需要具备多种知识和技能才能够大多数群体活动需要具备多种知识和技能才能够顺利进行。因此，对于群体构成的研究往往引入顺利进行。因此，对于群体构成的研究往往引入性别、个性、观点、能力、视野和教育水平等性别、个性、观点、能力、视野和教育水平等变变量。量。群体构成我们将群体成员在以上方面较为相近的群体称为我们将群体成员在以上方面较为相近的群体称为同质性群体，反之，则称为异质性群体。同质性群体，反之，则称为异质性群体。管理心理学管理心理学公共管理系列教材公共管理系列教材116.1.2 6.1
11、.2 群体的种类群体的种类6.1 6.1 群体概述群体概述群体规模的群体规模的大小程度大小程度群体群体是否是否实际实际存在存在构成群体的构成群体的原则和方式原则和方式大群体小群体假设群体实际群体正式群体非正式群体管理心理学管理心理学公共管理系列教材公共管理系列教材126.1.3 6.1.3 群体的功能群体的功能6.1 6.1 群体概述群体概述满足归属的需求和社会交往的需求满足归属的需求和社会交往的需求满足责任感和成就感的需求，同时也可以满足自尊的需求满足责任感和成就感的需求，同时也可以满足自尊的需求协调人际关系，促进成员之间的相互激励协调人际关系，促进成员之间的相互激励获得安全感，增强自信心和
12、力量获得安全感，增强自信心和力量制约个体行为制约个体行为管理心理学管理心理学公共管理系列教材公共管理系列教材136.1.4 6.1.4 群体的发展阶段模型群体的发展阶段模型6.1 6.1 群体概述群体概述群体发展的五阶段模型19651965年，组织行为学家年，组织行为学家B W B W 塔塔克曼提出了群体克曼提出了群体发展过程的五阶段说。发展过程的五阶段说。塔克曼认为，群体的发塔克曼认为，群体的发展要经过五个阶段：形展要经过五个阶段：形成、震荡、规范、执行成、震荡、规范、执行和中止。在群体发展的和中止。在群体发展的每一个阶段以及在从一每一个阶段以及在从一个阶段转向另一个阶段个阶段转向另一个阶段
13、的转折点上都面临着群的转折点上都面临着群体解体的体解体的危险。危险。管理心理学管理心理学公共管理系列教材公共管理系列教材146.1.4 6.1.4 群体的发展阶段模型群体的发展阶段模型6.1 6.1 群体概述群体概述间断平衡模型群体的间断群体的间断平衡模型平衡模型的特点是群体在其长期的特点是群体在其长期的依惯性运行的存在过的依惯性运行的存在过程中会有一个短暂的变程中会有一个短暂的变革时期，这一时期的到革时期，这一时期的到来，主要是由于群体成来，主要是由于群体成员意识到他们完成任务员意识到他们完成任务的时间期限和紧迫感而的时间期限和紧迫感而引发引发的。的。管理心理学管理心理学公共管理系列教材公共
14、管理系列教材156.2.1 6.2.1 群体压力群体压力6.2 6.2 群体心理群体心理群体压力群体压力(group(group pressure)pressure)是指已经是指已经成型的群体规范对群成型的群体规范对群体成员的行为产生一体成员的行为产生一种无形的心理压力，种无形的心理压力，促使成员与群体行为促使成员与群体行为保持一致。群体对个保持一致。群体对个体行为的影响主要是体行为的影响主要是通过群体压力而起作通过群体压力而起作用的。用的。概念舆论压力理智讨论怀柔政策对群体中的异议者对群体中的异议者施加压力的方式施加压力的方式管理心理学管理心理学公共管理系列教材公共管理系列教材166.2.2
15、 6.2.2 从众心理从众心理6.2 6.2 群体心理群体心理从众从众(conformity(conformity)指指人们采纳其他群体成人们采纳其他群体成员的行为和意见的倾员的行为和意见的倾向，是个体在群体压向，是个体在群体压力下在认知、判断、力下在认知、判断、信念与行为等方面自信念与行为等方面自愿与群体中多数人保愿与群体中多数人保持一致的现象，俗称持一致的现象，俗称“随大流随大流”，即个体，即个体的意见和行为与群体的意见和行为与群体中多种人相中多种人相符合。符合。概念寻求行为参照寻求行为参照避免对偏离的避免对偏离的恐惧恐惧群体凝聚力群体凝聚力从众产生的原因从众产生的原因由群体参照性引发的从
16、众是真从众；由群体参照性引发的从众是真从众；由于恐惧偏离而引发的从众是权宜性由于恐惧偏离而引发的从众是权宜性从众；从众；由群体的高凝聚力、个体期待与群体由群体的高凝聚力、个体期待与群体规范一致等引起的从众行为则是层次规范一致等引起的从众行为则是层次上更高的从众行为。上更高的从众行为。管理心理学管理心理学公共管理系列教材公共管理系列教材176.2.3 6.2.3 服从心理服从心理6.2 6.2 群体心理群体心理服从又称依从或者顺服从又称依从或者顺从（从（compliancecompliance），），是指个体为了符合群是指个体为了符合群体或他人的期望和赞体或他人的期望和赞许而表现出来的符合许而表
17、现出来的符合外部要求的行为。外部要求的行为。概念服从与从众行为十分相似，即二者都是服从与从众行为十分相似，即二者都是由于外在群体的压力而产生的。由于外在群体的压力而产生的。但二者又有区别，区别就在于行为者的但二者又有区别，区别就在于行为者的内心是否出于自愿。在群体压力的作用内心是否出于自愿。在群体压力的作用下，放弃自己原先的想法而去附和大家下，放弃自己原先的想法而去附和大家的意见，这是从众。而在群体压力的作的意见，这是从众。而在群体压力的作用下，依然保留自己的看法，但是为了用下，依然保留自己的看法，但是为了符合群体的期望而改变了自己的行为，符合群体的期望而改变了自己的行为，这是服从。这是服从。
18、管理心理学管理心理学公共管理系列教材公共管理系列教材186.2.4 6.2.4 逆反心理逆反心理6.2 6.2 群体心理群体心理逆反心理在心理学上逆反心理在心理学上又叫控制心理，它是又叫控制心理，它是指行为主体按照特定指行为主体按照特定的标准或社会规范对的标准或社会规范对人们进行引导和控制人们进行引导和控制时，行为客体产生的时，行为客体产生的反向心理活动。反向心理活动。概念具有明确的针具有明确的针对性与否定性对性与否定性具有强烈的主具有强烈的主观体验性观体验性具有浓厚的感具有浓厚的感情色彩情色彩逆反心理的特性逆反心理的特性管理心理学管理心理学公共管理系列教材公共管理系列教材知识库知识库 心理抗
19、拒理论心理抗拒理论心理抗拒理论是美国心理学家布林在其专著心理抗拒理论是美国心理学家布林在其专著心理感应抗拒理论心理感应抗拒理论中首次提出的。中首次提出的。布林认为，心理抗拒是指人们相信对自己行布林认为，心理抗拒是指人们相信对自己行为拥有控制权，因此当这种控制自由受到限为拥有控制权，因此当这种控制自由受到限制时，人们往往会采取对抗的方式，以保护制时，人们往往会采取对抗的方式，以保护自己的自由。自己的自由。心理抗拒的强弱是由以下因素所决定的：心理抗拒的强弱是由以下因素所决定的：（1 1）对自由的期望。对自由期望越高，心）对自由的期望。对自由期望越高，心理抗拒力量也越大。理抗拒力量也越大。（2 2）
20、对自由剥夺的威胁。只是受到威胁时，）对自由剥夺的威胁。只是受到威胁时，人们也会产生心理抗拒。人们也会产生心理抗拒。（3 3）自由的重要性程度。一项自由对自己）自由的重要性程度。一项自由对自己越重要，当其被剥夺时，心理抗拒也越大。越重要，当其被剥夺时，心理抗拒也越大。（4 4）是否会影响到其他自由。如果有影响，）是否会影响到其他自由。如果有影响，则心理抗拒会更强。则心理抗拒会更强。管理心理学管理心理学公共管理系列教材公共管理系列教材206.2.5 6.2.5 暗示心理暗示心理6.2 6.2 群体心理群体心理暗示是指在无对抗条暗示是指在无对抗条件下，人们对某种信件下，人们对某种信息迅速无批判地加以
21、息迅速无批判地加以接受，并依此而做出接受，并依此而做出行为反应的过程。行为反应的过程。概念暗示是一种暗示是一种刺激，那些刺激，那些能够引起被能够引起被暗示者反应暗示者反应的刺激才是的刺激才是暗示，不能暗示，不能引起被暗示引起被暗示者反应的刺者反应的刺激便不能称激便不能称之为暗示。之为暗示。暗示不是说暗示不是说服，无须讲服，无须讲道理，而是道理，而是一种直接或一种直接或间接的提示。间接的提示。暗示主要有暗示主要有直接暗示和直接暗示和间接暗示两间接暗示两种。种。群体与权威群体与权威是影响被暗是影响被暗示者心理的示者心理的两个主要因两个主要因素，它们也素，它们也是直接地或是直接地或间接地影响间接地影
22、响人们心理健人们心理健康的重要因康的重要因素。素。管理心理学管理心理学公共管理系列教材公共管理系列教材216.2.6 6.2.6 模仿心理模仿心理6.2 6.2 群体心理群体心理模仿的概念最初来源模仿的概念最初来源于班杜拉的社会学习于班杜拉的社会学习理论（理论（social social learning learning theorytheory）。人类人类的大多数行为是的大多数行为是通过榜样作用而习得通过榜样作用而习得的：个体通过观察他的：个体通过观察他人行为会形成怎样从人行为会形成怎样从事某些新行为的观念，事某些新行为的观念，并在以后用这种编码并在以后用这种编码信息指导信息指导行动。行动
23、。概念班杜拉主张在儿童阶段的学习方式是通班杜拉主张在儿童阶段的学习方式是通过观察和模仿榜样的方式来学习的，学过观察和模仿榜样的方式来学习的，学习者是主动的个体。习者是主动的个体。观察学习的本质是一个榜样化的过程。观察学习的本质是一个榜样化的过程。观察学习（观察学习（observational learningobservational learning）是指个体仅仅是在观察到他人的行为被是指个体仅仅是在观察到他人的行为被强化或被惩罚后，才在后来或者作出类强化或被惩罚后，才在后来或者作出类似行为，或者抑制行为。似行为，或者抑制行为。管理心理学管理心理学公共管理系列教材公共管理系列教材知识库知识库
24、 波波玩偶实验波波玩偶实验波波玩偶实验是美国心理学家班杜拉于波波玩偶实验是美国心理学家班杜拉于19611961年年进行的关于攻击性暴力行为研究的一个重要实进行的关于攻击性暴力行为研究的一个重要实验验。波。波波玩偶实验对于班杜拉研究观察学习、波玩偶实验对于班杜拉研究观察学习、创建其社会学习理论起了关键作用。在该实验创建其社会学习理论起了关键作用。在该实验中，班杜拉选用儿童作为实验对象，因为通常中，班杜拉选用儿童作为实验对象，因为通常儿童很少有社会条件反射。班杜拉试图使儿童儿童很少有社会条件反射。班杜拉试图使儿童分别受到成人榜样的攻击性行为与非攻击性行分别受到成人榜样的攻击性行为与非攻击性行为的影
25、响，然后将这些儿童置于没有成人榜样为的影响，然后将这些儿童置于没有成人榜样的新环境中，以观察他们是否模仿了成人榜样的新环境中，以观察他们是否模仿了成人榜样的攻击性行为与非攻击性行为。班杜拉和其他的攻击性行为与非攻击性行为。班杜拉和其他研究人员发现研究人员发现88%88%的儿童模仿了成人榜样的攻的儿童模仿了成人榜样的攻击行为；击行为；8 8个月后，个月后，40%40%的儿童重演波波玩偶实的儿童重演波波玩偶实验中观察到的暴力行为。验中观察到的暴力行为。管理心理学管理心理学公共管理系列教材公共管理系列教材236.3.1 6.3.1 社会助长与社会惰化社会助长与社会惰化6.3 6.3 群体影响群体影响
26、社会助长社会助长(social(social facilitation)facilitation)，又，又称社会促进，是指人称社会促进，是指人在有其他人在场的时在有其他人在场的时候，工作表现比自己候，工作表现比自己单独进行时好的现象。单独进行时好的现象。社会助长社会惰化（社会惰化（social loafingsocial loafing），是指团体中由于个体的成绩没有被单），是指团体中由于个体的成绩没有被单独加以评价，而是被看作一个总体时所引发的个体努力水平下降，出独加以评价，而是被看作一个总体时所引发的个体努力水平下降，出现现“三个和尚没有水喝三个和尚没有水喝”的的现象。现象。社会惰化管理心
27、理学管理心理学公共管理系列教材公共管理系列教材知识库知识库 社会助长现象实验社会助长现象实验心理学家特里普利特研究发现，别人在场或群心理学家特里普利特研究发现，别人在场或群体性的活动会明显促进人们的行为效率。他让体性的活动会明显促进人们的行为效率。他让被试者在三种情境下骑自行车完成被试者在三种情境下骑自行车完成2525公里路程。公里路程。第一种是单独骑行计时，结果表明，单独计时第一种是单独骑行计时，结果表明，单独计时情境下，平均时速为情境下，平均时速为2424英里英里(1(1英时英时=1=16161公公里里)；有人跑步陪同，平均时速为；有人跑步陪同，平均时速为3131英里；与英里；与其他骑车人
28、同时骑行，平均时速为其他骑车人同时骑行，平均时速为32325 5英英里。特里普利特在实验室条件下，让被试者完里。特里普利特在实验室条件下，让被试者完成计数和跳跃等工作，也发现了同样的社会助成计数和跳跃等工作，也发现了同样的社会助长现象。长现象。管理心理学管理心理学公共管理系列教材公共管理系列教材知识库知识库 关于社会助长与社会惰化的心理机制关于社会助长与社会惰化的心理机制（1 1）优势反应强化说。这种学说是由罗伯特）优势反应强化说。这种学说是由罗伯特查荣克（查荣克（R RZajoncZajonc）提出的。按照查荣）提出的。按照查荣克的观点，他人的存在会使人们的动机水平增克的观点，他人的存在会使
29、人们的动机水平增加，从而强化人们的行为表现，出现促进熟练加，从而强化人们的行为表现，出现促进熟练工作成绩和干扰非熟练工作成绩的现象。工作成绩和干扰非熟练工作成绩的现象。（2 2）观众评价理论。戈夫曼最早提出了观众）观众评价理论。戈夫曼最早提出了观众评价理论。一个人在成长过程中会不断受到他评价理论。一个人在成长过程中会不断受到他人的评价，并且随着自我意识和社会意识的发人的评价，并且随着自我意识和社会意识的发展会逐渐关注他人的评价，争取赢得他人对自展会逐渐关注他人的评价，争取赢得他人对自己的好评价，就像每个人在这个社会的大舞台己的好评价，就像每个人在这个社会的大舞台上尽量扮演好他自己的角色，给别人
30、留下好印上尽量扮演好他自己的角色，给别人留下好印象。但是对于不同的人社会促进的影响程度并象。但是对于不同的人社会促进的影响程度并不是一样的。这种评价水平的提高主要取决于不是一样的。这种评价水平的提高主要取决于性别、年龄、个性特征对动机的影响。性别、年龄、个性特征对动机的影响。管理心理学管理心理学公共管理系列教材公共管理系列教材266.3.2 6.3.2 去个体化去个体化6.3 6.3 群体影响群体影响去个体化去个体化（deindividuationdeindividuation）是指个体在群体中）是指个体在群体中时，被群体的行为意时，被群体的行为意识和目标控制，失去识和目标控制，失去大部分的自
31、我意识和大部分的自我意识和评价，难以意识到自评价，难以意识到自己的价值与行为，自己的价值与行为，自我控制能力严重下降，我控制能力严重下降，从而加入群体中情绪从而加入群体中情绪化的、冲动的行为的化的、冲动的行为的现象。现象。定义匿名性（anonymity）个体自我意识功能的下降去个体化现象产生的原因去个体化现象产生的原因管理心理学管理心理学公共管理系列教材公共管理系列教材276.3.3 6.3.3 群体凝聚力群体凝聚力6.3 6.3 群体影响群体影响群体凝聚力（群体凝聚力（group group cohesivenesscohesiveness）又称）又称群体内聚力，是指群群体内聚力，是指群体成
32、员之间互相吸引、体成员之间互相吸引、接纳，同时愿意留在接纳，同时愿意留在群体中的程度，也就群体中的程度，也就是群体对成员的内在是群体对成员的内在吸引力。包括群体对吸引力。包括群体对其成员的吸引力以及其成员的吸引力以及群体成员之间的相互群体成员之间的相互吸引力两个吸引力两个方面。方面。定义（1 1）自然）自然凝聚力凝聚力（2 2）工作）工作凝聚力凝聚力（3 3）领导）领导凝聚力凝聚力（4 4）情感凝聚力）情感凝聚力划分（1 1）成员）成员素质素质（2 2）内部）内部关系关系（3 3）外部关系）外部关系影响因素管理心理学管理心理学公共管理系列教材公共管理系列教材286.3.3 6.3.3 群体凝聚
33、力群体凝聚力6.3 6.3 群体影响群体影响群体凝聚力的计算方式群体凝聚力高的群体群体凝聚力高的群体不一定有高的绩效。不一定有高的绩效。关于群体凝聚力与生关于群体凝聚力与生产效率的关系，社会产效率的关系，社会心理学家沙克特作出心理学家沙克特作出了详尽的研究。了详尽的研究。管理心理学管理心理学公共管理系列教材公共管理系列教材本章关键词本章关键词群体群体 角色角色 地位地位角色同一性角色同一性 角色知觉角色知觉 角色期待角色期待 角色冲突角色冲突群体压力群体压力 从众从众 服从服从 逆反逆反 暗示暗示社会助长社会助长 社会社会惰惰化化 去个体化去个体化 群体凝聚力群体凝聚力管理心理学管理心理学公共
34、管理系列教材公共管理系列教材本章思考题本章思考题1 1.简述简述群体结构的主要维度及其具体内容。群体结构的主要维度及其具体内容。2 2.何谓何谓非正式群体？对非正式群体应采取非正式群体？对非正式群体应采取何种管理方法？何种管理方法？3.3.群体群体可以满足其成员什么样的心理需求可以满足其成员什么样的心理需求？4 4简述塔克简述塔克曼群体曼群体发展五阶段发展五阶段模型。模型。5 5简析从众产生的原因。简析从众产生的原因。6 6从众与服从有何区别？从众与服从有何区别？7 7管理实践中如何积极增加社会助长的效管理实践中如何积极增加社会助长的效果而消除当中的社会懈怠？果而消除当中的社会懈怠？8 8简述去个体化行为产生的原因。简述去个体化行为产生的原因。9 9群体凝聚力的主要影响因素有哪些？群体凝聚力的主要影响因素有哪些？10.10.简述群体凝聚力与生产效率的关系。简述群体凝聚力与生产效率的关系。