商场专柜规章制度与绩效考核.pdf

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1、商场专柜规章制度与绩效考核 Jenny was compiled in January 2021商商场场规规章章制制度度及及格格部部门门考考核核表表1、上班时间根据超市统一安排。所有员工提前 10 分钟到达专柜，（迟到早退每分钟扣 1 元）准备充分，整理卖场和个人仪表后上班。不得带早餐零食进卖场，违者罚 10 元/次。2、上班时（组织工作员）监督员工立即签到打卡，不得让他人代签打卡。（违者 10 元/次）3、店员必须服从店长的安排，在遇到不能独立解决的问题时，应及时报告店长处理。4、专卖店内必须穿着整齐整洁的工作服，不得在卖场内梳头、化妆、剪子甲、接电话等。（违者 10 元/次）5、上班期间，

2、手机一侓调至振动或关机。不得在顾客面前接听电话。上班时间不得用手机登Q 等私人活动。（违者 10 元/次）6、上班时间各店电脑只能用作办公用途。严谨上网，聊 Q，打游戏、看视频及电影娱乐等。（违者罚款 50100 元）7、店堂内清洁卫生以及陈列分区域负责，（包括包装是否完好，货品是否清洁整齐）责任到人，公司将不定时抽查，包装、货品、卫生陈列不合格者罚款 5 元/次。8、员工迎宾，统一问候语普通话（你好，欢迎光临）送客语：（谢谢光临，请慢走）9、员工未经负责人允许，不得私自打折让利于顾客。10、组织工作员以及员工要求背产品价格、规格，产品特性功能等货号以及品名。公司将不定时抽查任意一名员工，抽查

3、不及格者每次罚 5元现金。11、卖场内不能坐卧，员工们只能到指定的休息室用餐和稍作休息。12、员工严禁于办公室、卖场扎堆聊天，高声喧哗、污言秽语，嬉笑打闹、追逐等不雅行为。13、保持正确站姿，不可依靠货架谈话。14、不可接受顾客礼物，小费及借用他们的物品。15、员工不得使用卖场电话作私人用途，如紧急情况，需知会店铺负责人方可使用。16、爱护店铺财物，员工不得故意损坏或占为私有。17、工作认真，负责，尊重上司以及同事，并建立良好关系。18、在预先通知辞职同时、（先提交书面申请报告，15 天后方可离职）要做好本质工作交接并履行相关手续，否则将追究损失。19、员工每天下班时，必须由负责人或值班员工检

4、查方可下班。下班必须是所有员工一起离开店铺。20、任何情况下均不能冷落、顶撞、辱骂或不礼貌地议论顾客。如有和顾客发生争吵或打架的每次罚款 50 元以上。情节较重的开除。21、公司所有资料员工必须严格保密，不得在公共场合讨论公司有关策略，信息和营业额，不得发表虚假或诽谤公司，客人或员工声誉的言论。22、员工严禁于卖场内吃东西、抽烟、赌博、睡觉、喝酒或进行非法活动。23、员工休息或用餐时间由组织工作人员安排，不得擅自离开工作岗位。24、员工离岗时不得干扰其他当班同事的工作。25、员工上班时间不得私自会客。26、上班时间及排班表，只有本商场经理或店长有权改动，若员工特殊情况应提前书面申请递交组长由组

5、长提交店长，征得同意后方可调换。27、员工因病请假，必须上班之前提交书面申请通知组长由组长交店长且在病好后出示医院证明。否则作事假处理。28、员工因事请假，必须提前一天以书面申请上报组长、由组长报店长，经批准后方可休假。请假每天的扣当天基本工资、并倒扣 20 元。（若没书面申请，作为旷工。当天工资4 倍）29、本柜未婚员工请婚假，必须提前一个星期递交申请上报组长、以及店长。婚假期限为一个星期，超过婚假期限的按事假计算。30、员工要做好防火工作，防止顾客带烟、打火机等易燃易爆等危险物品进卖场。31、卖场内擅自拍摄及采访，一经发现立即通知上级主管处理。总部宣店铺环境卫生考核表考核项目优考核结果差一

6、良考核标准般招牌、外灯箱干净、明亮每月清洗一次门头、橱窗玻璃洁净，门框柱头干净，无污渍。专柜服务台干净，无灰尘，无杂物，收银用品摆放整齐；收银台下不放杂物。墙壁光洁无污渍，不随意张贴纸张地板、地毯地板清洁无脏物，地毯干净无泥。室内灯箱、背胶画、各干净明亮，无灰尘类灯具展床、货柜彻底干净，无灰尘装饰品干净，无灰尘各类 POP 牌干净，不退色，无破损商品包装干净、整洁。无破损，产品四角饱满，图片和价格完好。陈列、出样商品符合产品形象风格。无皱褶，无污渍，无线头、无灰尘、仓库 i干净整洁、分类摆放，无安全隐患。卫生间/杂物间无异味，干净，卫生用品摆放整齐、店堂内无杂物。日常生活用品摆放整齐，用后清理

7、干净（清洁用品整齐放在卫生间）店前地面，台阶干净光亮，无杂物。白手套、保护布干净无污渍，无破损，保持原色。综合合计得分备注：好秀1、2、此表共计 100 分，“综合”一项满分为 4 分，其他项满分为 6 分。其他项：差（0 分）；及格（2 分）；良好（4 分）；优秀（6分）；3、综合项：差（0 分）；及格（2 分）；良好（3 分）；优秀（4分）；4、基础分 85 分；低于 90 分，扣 10 元/分；95 分100 分，奖 10 元/分。邻水会惠利多床品店助工作人员职责一、工作职责：1、达成销售指标，负责落实每月销售情况并督促完成。2、具备沟通、领导、协调人才培养能力，建立一支专业化的高效团队

8、。将目标转达下属，将带领员工完成下达指标。3、4、具备现场运营管理能力。维护店面形象。5、主持早晚会、周会及月会总结，计划下阶段工作。6、组织织员工定期整理仓库及月底盘点。7、处理售后等相关系列问题。8、每月月底制作库存报表上交经理。10 对销售进行分析。（全员参与），每日检查货源情况.。二、人事管理:1、2、3、严格考勤人员调动安排，纪录考核。培训专业产品知识、以及技巧、三、顾客服务：1、严格指导员工以专业积极、热诚文明的态度销售产品，为顾客提供优质服务。四、产品管理：1、2、3、4、产品陈列、以及更新。收退货准确无误。留意市场趋势，分析顾客反映、并及时总结相关意见。每月月底安排员工盘点对账

9、以及写月总结。员工绩效考核表部门：职位：初核得分复核得分被考核人姓名：评价目标评价标准1、出勤（10 分）：旷职扣 5 分/次,事假扣 2 分/次,出勤出勤早退或迟到扣 1 分/次.基2、奖惩（10 分）：失误扣 5 分/次，嘉奖加 5 分/本奖惩奖惩次。失误 次，嘉奖 次。情对集体漠 对集体不关心集况关心集体，初不关心，太关心，能参加公 体，主动25积极的倡导 核合群性合群性不愿并且 不主动参 司所有的 的参与公分并组织公司 得很少参加 与公司的 集体活动 司的集体的集体活动 分公司的群 集体活活动复核得分体活动动,劝说有时能参加分值 5123敷衍无责 交付工作有责任任心，做 需常督责任心责

10、任心心，能自事粗心大 促，始能动自发意完成分值 50123积极性积极性工分值 5作态度原则性原则性25分分值 5协调性协调性分值 5纪律性纪律性4工作努力，份内工作非常完善4求知欲强，并把无论怎样知识用于督促也不 遇问题和实践，弥不知疲上进，工 困难就垂补自己工倦，不断作挑挑拣 头丧气，作中的短进取拣，避难 不出成果外，永不就易满足，努力提高自己素质1234原则性较原则性一般情况原则性较强，是非差，是非下，能坚差，有时分明，能不分，常持原则，为了情面开展批评常拿原则但不能硬放弃原则与自我批做交易碰评01234理解领导 充分理解只考虑本不推不意图，主 群体目职工作，动，但求动为领导 标，乐意对其

11、他事自己方便分担责为群体目情不闻不合适任，乐于 标的实现问助人做贡献1234组织纪律 有一定组 组织纪律组织纪律 性较差，织纪律性较强，性差，有 规章制度 性，能遵 自觉遵守违法乱纪 执行不守党纪国 党纪国法行为严，偶有 法和各项 和各项规违纪现象 规章制度 章制度5初任劳任怨，核竭尽所能完得成任务分5复核得分勇于挑战，初不畏困难；核为实现目标 得竭尽全力分复核得分5原则性强，初敢于硬碰，核能同违法乱得纪的现象作分不懈的斗争5复核得分初不惜牺牲自核我，通力合得作分5组织纪律性强，带头遵 初守党纪国法 核和各项规章 得制度，并督 分促他人遵守复核得分复核得分分值 50123需要少量学习进度 每一

12、次学 督导，能学习能学习能慢，记忆 习均需要 了解一些力力力差督导新产品，新知识分值 501234学习进度较快，能了解接触到的新知识，新产品45知道如何学初习，并能积核极主动的学得习新知识，分了解新产品5系统全面掌握本职专业初理论知识，核对某些问题得有独立见分解，是本专业的行家5本职业务能力强，能妥善解决本部 初门关键复杂 核的业务问得题，事业上 分的带头人或尖子5复核得分掌握本职对本职专缺乏本职一般性掌 专业理论专业知专业知业理论知专业理论握本职专 知识，具识识识只粗浅知识业知识有一定深了解度分值 51234本职业务能力强，能独立处理较复杂的业务工作，是业务骨干复核得分本职业务本职业务工本职

13、业务 能力较能力一作本职业本职业能力差，差，在具般，能独能务能力务能力难以胜任 体指导下立胜任本力本职工作 能符合工职工作35作要求分分值 5123复核得分4富有创不能创尚能规有创新，新，多智新，处事创新能创新能划，少创 能改进自 谋，态度草率，不力力新，多半 已的工积极。能愿打破现墨守陈规 作。自动研究状创新。分值 501234处事善于规 初划，能积极 核提出独特见 得解。分复核得分5有高度敏锐理解迟理解判断 理解力良的分析能理解较初钝、判断力普通，好，对事力，理解力判断能判断能迟，对复核力不良，处理事务 判断正非常强，对力力杂事件判得只依上级不常有错 确，处理事判断极正断力不够分指示执行误

14、力强确，处理力极强分值 512345复核得分谈话说服 谈话说服 谈话说服力差，态 力较差，力一般，度生硬，不善于疏 有一定疏沟通能沟通能缺乏谈话 导，有时 导技巧，力力技巧，难 不易被别 尚能被别以被人接 人接受人接受受分值 5123谈话说服力较强，态度诚恳，善于疏导，说服效果较好4基本上完比规定任任务完任务完没完成规规定任力成规定任务完成得成情况成情况定任务完成较好务多分值 15 1235691012工作质量 一般能完 能完成作 按期完成低劣，经 成工作任 者国，工 任务，工复工工作质工作质常出现差 务，质量 作质量比 作质量较核作量量错处于平均 较好高，无重得成水平大失误差分绩错45分值 15 12356910121315分工作效率 工作效率 工作效率 工作效率工作效率低，经常 较低，需 一般，能 较高，能高，完成任 初复工作效工作效完不成任 要别人帮 按时完成 及时保质务速度快，核核率率务助才能完 任务，基 保量完成质量高，效 得得成任务本保证质 任务益好分分理分值 15 12356910121315总分数基本情工作态度工作能工作成绩初核况力总分数基本情工作态度工作能工作成绩复核况力谈话说服力强，谈吐亲切和蔼，语 初言诙谐幽核默，富有魅 得力，能自分然、有技巧地说服别人5初比规定任务核完成的既好得又多分1315提前完成任务，工作质 初量突出，无 核差错得分复核得分复核得分