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1、2022韵达快递实习报告_韵达毕业实习报告 韵达快递实习报告由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“韵达毕业实习报告”。 实习报告 实习时间：2022年8月1日9月30日 实习单位：韵达快运服务有限公司 一、实习目的 相识学习有关实习方面的工作以及工作内容，仔细学习各种业务的处理，驾驭其业务的基本技能以及工作制度等。这次实习，是一次综合检验所学专业学问和实力的很好机会。通过这次实习我了解了很多实际的学问，学到了在学校里学不到的好用学问，增加了将理论应用到实际中的实力，积累了许多的珍贵的工作阅历，驾驭了肯定的业务操作实力和协调沟通实力。体验社会，熬炼自身生存实力。从事服务行业，
2、学会与别人沟通的技巧。以及熟识一个快递公司的运作流程，获得工作阅历。 二、实习单位概况 韵达货运有限公司（简称“韵达快运”）成立于1999年8月，注册资金5000万元，是一家集速递、物流、电子商务为一体的大型民营快递品牌企业，公司网络覆盖名列全国前列的知名快递公司。是经国家主管机构批准的全国快递及物流全程解决方案供应商，公司总部设在上海，现已发展成为拥有国内56个转运中心、8个分拨点、8000多个配送网点、近5万名员工，服务范围覆盖国内各省市自治区（含港澳台）、1700多个县级以上城市的国内大型第三方快递物流企业，公司全部采纳机械化分拣流水线作业，是集转运分拣、办公和生活于一体的大型综合性快递
3、物流企业，开通了全国主干线班车线路1000多条，航班线路300多条，形成了一个浩大而流畅的速递物流网络。 公司成立十三年来，立足国内、面对国际，致力于开拓和发展国际、国内快递、物流市场。公司主营50KG以内包袱快递和普货航空运输，服务涵盖仓储、配送及特种运输等一系列的专业速递服务，并为客户量身制定速递方案，供应特性化、一站式的服务。十三年来，勤奋务实的韵达人，本着“为客户创建价值、传递速度和欢乐”的服务宗旨，全力打造中国民营快递业优秀品牌。 三、实习内容 （一）2022年7月16日至2022年8月25日，协助公司客服做月结 快递速递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是临沧申通快递。快件分为收
4、件和派件，收件是指其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。快递费用的支付分寄付（寄件人付费用）和到付（收件人付费用），另外还有月结，即对于一些有长期业务合作的公司可以选择一个月结一次账，快递公司留有每一件快件的面单，面单上记录运费，每一件收件和派件都会记录在电脑中。临沧申通与很多单位企业有长期合作，临沧申通快递公司每到月底会进行月结，即用计算器人工算出月结客户的一个月费用总和，再与电脑上的记录进行核对，若出现核对不一样的状况，则要找出错误记录，漏记的快件单号，核对一样后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。各个月结客户的月结
5、费用表格形式整理打印出来，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进行结算。 在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，始终按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确。这是很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力。 （二）处理问题件 一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出临沧申通快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不情愿到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示
6、不相识寄件人要求退回.出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。 作为客服人员，要刚好处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明状况并让收件人到本站点自提快件，若客户情愿到本站点自提快件，客服就要向客户说明本站点的详细地址，再将快件放置在特地的地方，以备客户自提。对于全部的问题件，要将状况上报全国联网的系统，并通过留言系统将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会刚好通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的状况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信
7、息通过留言系统通知给发出问题的站点客服，客服刚好做处理。对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择退回或者转邮政。 （三）上传本站点发出和收进的快件数据 申通其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时 经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员起先派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。收件人也可以在网上自己查询。 （四） 接电话，服务客户 有公司或个人打电话进行询问一些状况，例如申通快递公司的收费计算方式，申通能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。收件人或寄件人
8、打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，也许何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收-对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。 这种工作比较繁琐，在接电话是要留意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满，对客服人员埋怨个不停。有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件，就是让业务员优派某个快件这些状况频繁出现，一个人会忙不过来，全部在处理这些问题时要分清轻重缓急。这种工作比较考验人的应对突发状况的实力和耐力。 四实习的收获 （一）与人的沟通很重要 与别人的沟通在平常学习和工作中起很重要的作用，特殊在一些特定的工作中，沟通是不行少的。在
9、刚刚接触一样事物时，只有通过与别人充分的沟通，说明自己的不解，在与别人的沟通中增长自己的见识并相识工作的原理。与别人的沟通要讲技巧，遵时守时，相互敬重，相互协作，相互理解。 作为客服人员，最常做的事情就是通过电话与别人进行沟通，有时是将别人给自己说的信息精确无误地传递给另外一个人，在传递信息的过程中，关键处说的不清楚时就会影响工作，导致效率低。在接电话，打电话时说明身份，让客户知道你是做什么的，报上公司的名字，自己的名字可以省略。 （二）处变不惊，淡定，事有轻重缓急 处变不惊的应对力，拥有承受打击的实力心情的自我掌控及调整实力是一个优秀客服不行少的品质。有些客户认为花了 钱买的服务很不值，发觉
10、服务很不周到，就会在电话中对客服大发不满，客服只能忍耐，不能与客户发生口舌之争。客服要熟识公司的运作原理，能对各种问题进行分析解决，不推脱，不推诿，不耽搁。客服的工作比较繁琐，所以要分清轻重缓急，提高办公效率。 （三）学习无处不在，在实战中发觉自身存在的实力缺陷，有意识地自学 在工作的过程中，我也发觉自身存在的实力的缺失。在别人眼里，高校生是很难得的，处事实力要比别人强，其实不见得，处事实力是来源于基于实打实的阅历。在课堂里所学的学问不肯定在工作岗位上都能用上，并且在工作岗位上所须要的技能不肯定都能在课堂里学得。在同一个岗位上工作一样长的员工所收获的东西有可能不同，在岗位上有意识地自学，增长自
11、身的学问储备的这一过程是最珍贵的。 在此次实习中，我常常听说各种各种的地名，省内省外的都有，有地级市，县级市，或是本县的各个城镇，由于我不是临沧本地人，对县内的各个城镇的地理位置不熟识，当别人问我，能否派送某镇某村，我不能立刻答上来。在平常在工作比较闲的时候，多看看地图。 （四）工作中感受艰辛，每行每业都不简单，平常更要多多谅解 公司的业务员总是顶着大太阳去跑业务，客服人员的繁琐地工作中时时有可能受气，因为在任何环节都有可能出错，有的客户很好说话，很谅解，但有些客户有意找茬经过这次实习我更是相识到工作的艰辛，生活中彼此谅解，感同身受会在不经意间产生影响。 （五）发觉学问的重要，珍惜学习的机会
12、现在的大多数人的工作都离不开计算机，电脑在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不断出现，要理解新的信息，就要具备专业的学问。另外，一个不具备电脑打字技能的人无法担当此类工作信息在更新，头脑也须要更新，因此要珍惜学习的机会。而且这种学习的机会不仅仅在高校课堂里，也在日常实习中珍惜此次学习的机会。 韵达快递实习论文 1、概 述1.1实习单位概况韵达是具有中国特色的物流及快递品牌，结合中国国情，用科技化和标准化的模式运营网络。2022年通过ISO9001质量体系认证， “韵达”品牌被誉为“中国驰名. 韵达物流快递行业实习报告 09应化其次组：刘非凡学号:202231036实习单位:上海韵达货运有限公司
13、实习总结（二稿）时间过的真快呀，转瞬间已是阳春三月了。经过之前两个月的学习，我已经完全驾驭了快递公司的操作. 韵达快递 韵达快递存在的问题 韵达快递是民营快递企业中发展较快的企业之一，同时也是物流快递行业中存在问题较普遍、典型的企业。通过调查发觉，韵达目前存在快递业所普遍存在的一些问. 韵达快递整改报告 篇1：韵达快递服务质量调查报告 河南省韵达快递服务质量调查报告摘要：现代快递业经过近三十年的发展，已成为一个利润丰厚、潜力巨大的行业。伴随由中国邮政一家“独霸天下”的国. 韵达快递证明 证明兹有我公司派送的物流件，单号为收货人为在年日由我公司派件员派送给收货人指定地址时，电话联系收货人，因收货人无法本人签收，授权（实际收货人姓名）帮她签收货物。本公司承诺以. 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页