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1、2022韵达快递(物流)有限公司实习报告_世能达物流实习报告 韵达快递(物流)有限公司实习报告由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“世能达物流实习报告”。 武汉商贸职业学院物流学院 毕业实习总结报告 学生姓名： 王 田 学 号： 1102210319 专业班级： 电商1103班 指导老师： 孙 瑜 评语及成果评定： 物流学院院长办公室 二0一四年四月三十日 实习报告 一、实习说明 本人于2022年11月2022年5月，在上海韵达速递有限公司毕业实习，从事vip客户项目客服工作。 这次实习是毕业实习，是为了全部学生把所学的理论学问用于实践当中，使我们能在所学的各类课程的基础上
2、，了解专业的地位，作用和社会需求，以及将来的就业方向，为毕业后走上工作岗位打好基础，做好相关专业的打算！ 二、实习单位简介 上海韵达速递有限公司成立于1999年8月，主要从事国内物流仓储，运输。结算为一体的第三方物流服务供应商。公司拥有宽大的信息网和先进的INTERNET物流管理系统运输各种货物、仓储设备配置精良、已建成一支高素养专业化且具有多年仓储；配送、运输、操作阅历的现代化物流队伍，可依据客户详细特点，设计策划”特性化”物流配送方案，并供应全过程全方位全天候的综合物流方案。不仅供应各地区，各类型客户需求的信息交递平台，而且还供应从生产、销售到市场跟踪的信息网络服务。是国内知名快递品牌企业
3、，十余年来，始终秉承“为客户创建价值；为社会创建财宝；为员工创建就业”的企业宗旨，锐意进取，不断创新，现拥有员工五万余名，并在全国建设了七十余个转运中心和近万个服务站点，服务范围覆盖国内34个省（区、市）。 韵达快运为客户供应快递、物流及电子商务等一系列门到门服务，为大客户订制快递解决方案，并形成了到付、珍贵物品、同城区域当天件、国内次晨达件、国内次日达件、代收货款等特色服务。 韵达速递有限公司的愿景：通过精确、快捷的服务，传爱心、送暖和，成为受人敬重、值得信任的一流快递公司。 使命：韵达，让我们更便利! 核心价值观：企业利益第一,求实进取,以人为本! 道德观：清清白白做人；光明正大干事；勤勤
4、恳恳劳动；义正词严挣钱。 三、实习内容及岗位状况 我之所以来韵达快递，是想了解一下与我们电子商务专业亲密相关的行业，想了解快递公司是如何运作的。由于我上海也是我始终憧憬的城市，所以我来到了上海。和我们一起来的一共五个人，由于这里市郊区，很偏僻，买个东西可能都要走好远的路程。起先来的时候， 很想回去，但是最终还是坚持了下来，因为想到来一趟也不简单，既然来了就要适应这里的环境。到后来慢慢发觉，虽然我们这里是郊区，没有市中心繁华喧闹，但是也正是因为这个缘由，我们在改掉自己花钱大手大脚的毛病。而且也能把自己的精力投入到工作中来。起先我们也是在操作工作的，因为我们来的时候正好是快递的高峰期，须要我们支援
5、，后来第一个月月底的时候，我们就转岗了，转到了vip项目一组当项目客服员，主要负责查问题件报表和为客户解决问题，以及整理一些退件和遗失件、破损件的投诉。 第一个阶段 在操作大厅分拣 一起先来，我们几个人被逮带到了上海分拨中心。因为公司有规定，带教的师傅得负责带好学员，负责教会。 第一天跟着这里操作大厅的老员工熟识仓库的运作流程，这段时间我们须要干什么工作。大小件的货物的摆放要求和位置、堆码、以及再传送带上的流经的位置等。 我们每天从早上六点半工作到晚上七点，带老师傅起先主要要求我们分拣上海各区域的小货。这些货物都在再传送带上，流到你面前，须要快速的查看是哪个区域，然后对应的放到旁边该区域的筐子
6、里。起先的时候，我们都不是很上手，分起货来很慢，但是传送带是有肯定速度的，我们几乎都跟不上，件老是流下去了，我们做的很吃力，然后带老师傅告知我们可以起先的时候速度慢一点，先熟识各个框位所对应的区域，最好能记住，这样分拣货的时候就能很快的知道件所应当对应的筐子，在货量多的时候，可以快速的将货物分好，以免流下去。最重要的还是不要放错了区域，因为有时，一不当心分到了旁边的区域，那就会使件分到另一个区里去。比如上海有18个区，假如你把原来属于A区域的，分到了B区域，那么会让件送到B区去，然后B区发觉是错分件，又会退到分拨中心，我们又得再次分拣分到A区，这样不仅会加大我们自己的工作量，还会使客户的收件时
7、间变长。但是这样的状况也是常有的，所以为了提高效率，必需要娴熟，削减错分的几率。慢慢的娴熟了好多，分拣起来也得有心应手了。带老师傅后来还教我们了一些大笔的学问，就是要背一些上海区域。对应地址写大笔。 其次阶段 学习快递流程 其次个月，公司对我们实习的学生做了肯定的调整，我们被支配到了总部的vip客户部，当项目客服员。主要负责的工作就是帮部门签约的客户查件、跟踪快件、处理问题件等。 首先带老师傅先教我们了解一些快递的基本流程： (1)首先客户通过电话，传真，邮件下订单，下订单的同时，要了解清晰受理的是什么类型的货物，向顾客报明价格，紧记顾客的要求，协作韵达快递公司自我研发的配送系统进行门到门服务
8、。 (2)公司工作人员依据取货指令去把货物取回公司进行统一的分拨。分拨后的货物就分别装上A，B，C车派送。分公司的异地货物派送到大型的韵达公司再进行一次大分拨，再派送到全国各地的大型韵达分拨中心，再由分拨中心分拨给分公司派送到顾客手中。货物在本区域2天内送达，全国范围内3-4天送达。 (3)公司的工作人员可在商务网站随时随地监察货物到了哪里，是否如期进行，以确保配送流程顺当，货物能准时到达顾客手中。 (4)货物送到顾客手中后，工作人员再对订单进行电子扫描，扫描结果干脆反馈到总公司。 第三阶段 学习查件、处理问题件、整理报表 学习查件最重要的就是要知道如何查看物流信息，带老师傅教我如何查看物流信
9、息。要学会查看快件究竟是在中转、中转站还是网点上出了问题。 发觉件在哪里发生了问题，然后再看如何处理。 1、假如件在中转途中出现了问题，那就看看是不是那个地区最近出现了天气缘由或其他缘由，然后给发件公司客户说明是什么缘由导致的，希望得到客户的谅解，然后再给收件客户打电话说明缘由；假如是其他的缘由，到了肯定的时间，我们就要申报遗失，赔偿给发件客户。 2、假如件是在中转站出了问题，那么就要给中转站打电话，看是什么缘由导致的，可能是中转站最贱的件量太多导致，也可能是破损了，下级网点不收，或者是中转站遗失了等，当然遇到这样的问题也要刚好反馈给客户。 3、假如件在派送网点出现了问题，那么就联系网点，处理
10、这个问题件。 收件人在网上购买我们项目客户的东西，快件出现了问题，比如许多天都没有物流信息；网上显示签收但是本人没有收到；须要改地址、号码；要退款，突然不想要这个件等状况，收件客户会通过旺旺把问题告知发件公司，发件公司的客服会联系我们处理这些件，有的件当时处理不好，就要登记到问题件报表里面，其次天接着跟踪报表，然后整理报表，跟踪问题件报表。 四、工作中遇到的问题以及解决方法 在工作中常常会遇到处理不了的问题件，比如一些难缠的客户，件耽搁了，就会打电话过来催，叫发件公司的人过来催，而且看法极为不好，甚至有的客户会破口大骂，非常刁难，会影响工作效率，同时积累的一些尚未处理的件都会遭到一些投诉，工作
11、上更繁琐了。不仅要和收件客户沟通联系，还要和发件客户、业务员网点沟通，和跟踪好物流相关的事情。 遇到了这样的状况必需要乐观，在个客户打电话的时候，不管客户对你怎么发脾气，也不能去反过来骂客户，而是要以主动向上的心态安抚客户心情，等客户心情平复下来，要跟客户说明为什么会出现这样的状况，尽量得到客户的谅解，以免投诉升级。 五、实习收获和感悟 尽管是第一次真正值客服，但这份工作做得还算顺手。上班的压力很大，每天都要完成肯定量的工作量，但是必需要面对，因为终归我们也要面临毕业，面临就业压力，这个还只是过渡期，我应当把它当做我面对社会的第一份工作，所以我会好好的完成每天工作任务，主动发觉自己生活和工作中
12、的问题，时时改善自己生活和工作上的不足，从思想上严格要求自己！要克服这些困难首要的工作就是学习和积累阅历，才能离工作的要求更前一步，才能在工作中真正得到熬炼，不断得到提升。假如不主动学习，将会被社会淘汰。仔细做好自己的本分工作的同时，还要虚心学习其他的学问，更好的驾驭工作技巧和学问。不过这段时间也是公司同事的帮忙和指导，我才能更快的适应这份工作，并做好它。这段时间学会了工作要有耐性、乐观、要常常与其他人沟通沟通。对于刚刚出社会的我们，在遇到困难的时候我们肯定要坚持，不能轻易放弃。上班被客户骂是正常的事，承受实力差的同学很简单放弃。这时我们要直面问题，要乐观，笑笑而过，切忌跟客户顶嘴，此时沟通技
13、巧也是很重要。 将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论详细从事哪种工作，仔细细致和踏实的工作看法是很重要的。我慢慢明白有时实际要比理论简洁干脆的多，但大多数状况下实际操作还是比理论要困难、间接，而且学问面要广，要不然处理起问题会有些困难。这段时间里，公司的同事都赐予了我热忱的指导和帮助，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的学问。 11 级电商3班 王田 学号：1102210319 韵达物流快递行业实习报告 09应化其次组：刘非凡学号:202231036实习单位:上海韵达货运有限公司实习总结（二稿）时间过的真快呀，转瞬间已是阳春三月了。经过之前两个月的
14、学习，我已经完全驾驭了快递公司的操作. 韵达快递实习报告 实习报告实习时间：2022年8月1日9月30日 实习单位：韵达快运服务有限公司一、实习目的相识学习有关实习方面的工作以及工作内容，仔细学习各种业务的处理，驾驭其业务的基本技能. 韵达快递实习论文 1、概 述1.1实习单位概况韵达是具有中国特色的物流及快递品牌，结合中国国情，用科技化和标准化的模式运营网络。2022年通过ISO9001质量体系认证， “韵达”品牌被誉为“中国驰名. 物流有限公司实习报告 腾格物流有限公司实践调查报告我在腾格物流公司实习，我公司是一家专业性的货运物流服务企业，地理位置优越。公司以开拓的思路、超前的意识，塑造崭新的形象，用在实践中探究出来的. 韵达快递 韵达快递存在的问题 韵达快递是民营快递企业中发展较快的企业之一，同时也是物流快递行业中存在问题较普遍、典型的企业。通过调查发觉，韵达目前存在快递业所普遍存在的一些问. 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页