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1、物业品质督查管理制度物业品质督查管理制度物业品质督查管理制度一、目的一、目的为加强对物业服务品质工作的检查和督促，改变并提升物业服务形象，根据公司实际物业管理需要及相关管理制度，特制订本管理制度二、公司督察管理二、公司督察管理（一）督察部门：（一）督察部门：公司品质管理部及项目管理人员（二）督察内容（二）督察内容（1）员工行为规范执行情况。具体标准以公司员工手册及相关制度为准。（2）管理制度执行情况。具体的制度以公司颁布实施的为准。（3）物业服务质量。以物业管理要求及相关服务要求为标准。（4）物业各岗位工作内容。以相关岗位工作要求及管理办法为准。（三）督察方式（三）督察方式督察分为夜间及白天品
2、质工作督查,督察过程中，督察部门完善 工作督察记录（样表附后）。（1 1）夜间品质督查：）夜间品质督查：1)项目经理、维修养护部、环境绿化部负责人每月至少 2 次；2)秩序维护部（主管、白班班长）每周至少 1 次以上；（2 2）白天品质督察：）白天品质督察：各部门负责人及项目经理每月至少 4 次以上（四）督察处理（四）督察处理（1）督察部门每发现一次员工违规违纪行为，即填写工作督察表（样表附后），并按相应的制度执行考核，员工不签字不影响考核的执行；被督查部门的班长、主管按被督查人员分值的 0.5、0.25 倍执行考核；（2）每月 25 日之前项目经理将上月督察考核结果连同原始工作督察表、工作督
3、察记录送公司人事行政部汇总、存档；（3）公司人事行政部负责审查汇总结果和原始表格，查看情况描述是否清楚，表格填写是否完善等事项。对事实不清、填写不完善的，退回督察部门重新办理；（4）对于事实清楚、表格填写完善的工作督察表，由人事行政部汇总于考勤并按照相关制度执行；（5）督察人员夜间督查公司将一个季度予以一次补贴。物业品质督查管理制度工作督察表工作督察表督察日期：年月日工作督查人督察内容：月度考核分数督察人员签字员工签字被督察部门直接上级工作督察表工作督察表督察日期：年月日工作督查人督察内容：月度考核分数督察人员签字员工签字被督察部门直接上级工作督察表工作督察表督察日期：年月日工作督查人督察内容
4、：月度考核分数督察人员签字员工签字被督察部门直接上级物业品质督查管理制度工作督察记录工作督察记录工作督察人：工作督察人：督察日期：督察日期：年年月月日日督察岗位督察岗位督察情况督察情况时间时间员工确认员工确认督察岗位督察岗位督察情况督察情况时间时间员工确认员工确认项目经理审核：项目经理审核：分公司总经理审核：分公司总经理审核：督查情况评定等级：督查情况评定等级：A：人员正常在岗，礼仪礼节、行为规范、工作态度符合要求，精神状态良好，工作情况、服务意识到位；B：人员正常在岗，所检查内容基本符合要求，需进一步完善工作中细节问题；C：人员正常在岗，所检查内容存在一定的问题，需要进行整改；D：经允许出现
5、的人员不在岗，规定时间内返回，所检查内容基本符合要求，需进一步完善工作中细节问题；E：经允许出现的人员不在岗，规定时间内返回，所检查内容存在一定的问题，需要进行整改；E：未经批准，出现人员不在岗；工作督察记录工作督察记录工作督察人：工作督察人：督察日期：督察日期：年年月月日日督察岗位督察岗位督察情况督察情况时间时间员工确认员工确认督察岗位督察岗位督察情况督察情况时间时间员工确认员工确认项目经理审核：项目经理审核：分公司总经理审核：分公司总经理审核：督查情况评定等级：督查情况评定等级：A：人员正常在岗，礼仪礼节、行为规范、工作态度符合要求，精神状态良好，工作情况、服务意识到位；B：人员正常在岗，所检查内容基本符合要求，需进一步完善工作中细节问题；C：人员正常在岗，所检查内容存在一定的问题，需要进行整改；D：经允许出现的人员不在岗，规定时间内返回，所检查内容基本符合要求，需进一步完善工作中细节问题；E：经允许出现的人员不在岗，规定时间内返回，所检查内容存在一定的问题，需要进行整改；E：未经批准，出现人员不在岗；