《ICU2015年优质护理服务工作总结.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《ICU2015年优质护理服务工作总结.pdf（4页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、ICU2015ICU2015 年优质护理服务工作总结年优质护理服务工作总结今年是我科实行优质护理服务的第五年，在科主任、护士长的带领下,全体护士总结去年经验，牢记“温馨服务，从我做起”的服务宗旨，强化基础护理，从工作模式、绩效考核、激励机制等方面积极探索,扎实推进优质护理工作,朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。一、基本情况ICU 全年共收治一级护理病人 2514 人，其中,产科极危重患者 1人，为该位患者提供专人护理共计 105 天，产科危重症病人 958 人，为病人提供优质护理服务：梳头2514 人次，洗脸5028 人次，协助漱口 5028 人次，协助进食 4009 人次，
2、协助翻身 3845 人次,擦背 2514人次，更衣2514 人次，会阴3472 护理人次，乳房护理958 人次，协助如厕 440 人次，放尿 9340 人次,测量尿量 9340 人次。二、创新护理工作模式，实施全程护理全科护理人员以“温馨服务,从我做起作为服务理念，深入开展优质护理：1、落实责任包干，实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。我科结合护士分层管理，根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分工，护理患者实行小组负责制，构建责任业组长责任护士工作模式.2、落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层.既强调高年资护士对危重病人的管理，又强调人人参与生活护理。实行整体包干全人
3、护理，保证责任护士管床到位.专业组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作给予监督管理,并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重病人的护理；责任护士负责对所分管病人病情的观察，落实治疗性护理和健康教育，心理护理，生活护理，做到全程全方位护理。二、加强医护合作，全方位为患者提供服务.把护理质量关口前移，责任下沉：护士长督查，下班前专业组长组织当班人员进行交流和总结,以便查遗补缺,确保护理安全，加强医护沟通联系,强调医护共同管理病人,提高护理质量。三、夯实基础护理，实行基础护理三化一体。做到基础护理技术专业化，基础护理服务个体化，基础护理工作人性化,科室质控小组加强监督、检查及考核。四、倡导主动服务，
4、提供人性化护理。优质服务仅仅停留在“门好进,脸好看，话好听这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受,要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人,才能让病人真正感受到我们的医护服务,品味出我们的优质所在,护士走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。五、规范护理文书书写，减轻护士书写压力护理电子表格的应用，大大减少了护士用于记录的时间。护士有更多时间为患者提供直接护理服务,充分体现“把护士还给病人的优质护理理念六、加强教育培训，提高护理能力组织全体护理人员学习培训基础护理服务工作规范和常用临床护理技术服务规范，并组织全体人员
5、认真学习各项核心制度和各类人员岗位职责,重制度的落实，护士长定期督查。七、重视健康教育,延伸护理服务结合专科特色,不断丰富优质护理服务内涵，为患者提供从入科到出科后的全过程无缝隙护理，认真做好患者的入科教育、住院护理、出科指导、出科后访视等工作。设立健康教育护士，每天进行健康教育及康复指导,开展“双轨制治疗，使病员真正得到心理康复,早日回归社会，提高生活质量.八、建立和完善绩效考核与激励机制，充分调动护士的积极性，体现优劳优得、多劳多得。优质护理活动的开展强化了护士的责任感，增进了护患间交流与沟通,而绩效考评制度的实施又极大地调动了护士积极性，ICU 护理质量得到持续改进，病人满意度明显提高。