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1、2019 年优质护理服务工作总结I I 优质护理服务工作总结优质护理服务工作总结范文优质护理服务工作总结范文1 我科紧紧围绕护理部及科室工作计划，以服务好、质量好、医德好，群众满意 为目标，以提高护理质量为主线。随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上请 下来，让优质服务从文件中走 出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都
2、会第一时间为患者及时处理，解决到位。现将我科护理工作总结一、统一思想、提高认识、组织落实1、科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，组织制订实施方案。2、在全科范围积极动员，积极开展优质护理服务。二、理清思路、切实落实各项工作1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。确保了护理基础质量和安全。2、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及家属2019 年优质护理服务工作总结II II 了解基础护理工作的内容，以便接受病人及社会的监督。3、制定了护士分层级管理制度，成立了由护士长责任组长责任护士助理护士的分层管理结构，按护士能力、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为
3、中心的人员组织结构和护理分工制度,每组护理人员按病人分工,责任到人。使护理工作真正做到为病人提供整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。4、改革护理排班模式：对排班模式改为APN 排班，减少护士交班次数，同时实行弹性排班，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。5、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、喂食、协助排便等，在做基础护理的同时融入了健康教育，既加强了基础护理，也增进了护患关系。6、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床护理，保证医疗安全，护理部制订了一些安全标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等，减少和不良事件的发生。7、责任组长每班对本班基础护理工作进行检
4、查，护士长每天检查，找出存在问题，进行原因分析，提出改进措施。三、积极开展优质护理服务和责任制整体护理(1)开展优质护理服务后，能够把时间还给病人，护理质量提高，患者感到非常满意。开展责任制整体护理后，责任护士能够了解本病区病人的病情、用药及辅助检查，能及时发现医疗组工作的不足，并文档编码:CH9O4J9X9A10 HV2V9P6D9G6 ZP6K4V5H6S5文档编码:CH9O4J9X9A10 HV2V9P6D9G6 ZP6K4V5H6S5文档编码:CH9O4J9X9A10 HV2V9P6D9G6 ZP6K4V5H6S5文档编码:CH9O4J9X9A10 HV2V9P6D9G6 ZP6K4V
5、5H6S5文档编码:CH9O4J9X9A10 HV2V9P6D9G6 ZP6K4V5H6S5文档编码:CH9O4J9X9A10 HV2V9P6D9G6 ZP6K4V5H6S5文档编码:CH9O4J9X9A10 HV2V9P6D9G6 ZP6K4V5H6S5文档编码:CH9O4J9X9A10 HV2V9P6D9G6 ZP6K4V5H6S5文档编码:CH9O4J9X9A10 HV2V9P6D9G6 ZP6K4V5H6S5文档编码:CH9O4J9X9A10 HV2V9P6D9G6 ZP6K4V5H6S5文档编码:CH9O4J9X9A10 HV2V9P6D9G6 ZP6K4V5H6S5文档编码:CH9
6、O4J9X9A10 HV2V9P6D9G6 ZP6K4V5H6S5文档编码:CH9O4J9X9A10 HV2V9P6D9G6 ZP6K4V5H6S5文档编码:CH9O4J9X9A10 HV2V9P6D9G6 ZP6K4V5H6S5文档编码:CH9O4J9X9A10 HV2V9P6D9G6 ZP6K4V5H6S5文档编码:CH9O4J9X9A10 HV2V9P6D9G6 ZP6K4V5H6S5文档编码:CH9O4J9X9A10 HV2V9P6D9G6 ZP6K4V5H6S5文档编码:CH9O4J9X9A10 HV2V9P6D9G6 ZP6K4V5H6S5文档编码:CH9O4J9X9A10 HV2
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8、4V5H6S5文档编码:CH9O4J9X9A10 HV2V9P6D9G6 ZP6K4V5H6S5文档编码:CH9O4J9X9A10 HV2V9P6D9G6 ZP6K4V5H6S5文档编码:CH9O4J9X9A10 HV2V9P6D9G6 ZP6K4V5H6S5文档编码:CH9O4J9X9A10 HV2V9P6D9G6 ZP6K4V5H6S5文档编码:CH9O4J9X9A10 HV2V9P6D9G6 ZP6K4V5H6S5文档编码:CH9O4J9X9A10 HV2V9P6D9G6 ZP6K4V5H6S5文档编码:CH9O4J9X9A10 HV2V9P6D9G6 ZP6K4V5H6S5文档编码:C
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11、6K4V5H6S52019 年优质护理服务工作总结III III 及时纠正，避免了差错的发生;基础护理做到位，晨晚间护理比以前好。(2)临床护士工作模式。落实责任制整体护理小组负责制或责任护士负责制，包床到护，每个护士分管病人数平均不超过8 人。逐步落实 护士床边工作制，逐步实现护士常态情况下在病房或病人身边密切观察患者的生命体征和病情变化;定时巡视病人，认真执行床边交接班、治疗、护理，建立护士床边记录制等临床护理工作方式。逐步解决护士流动护理工作站(车)、流动治疗车的配置。执行床边交接班、治疗、护理，建立护士床边记录制等临床护理工作方式。逐步解决护士流动护理工作站(车)、流动治疗车的配置。(
12、3)病人满意度较前有所提高，责任护士经常受到病人及家属的好评，得到病人的认可。四、建立监督机制，持续改进服务质量1、每月开展一次公休座谈会，及时听取病人意见，设立住院病人联系本，及时进行出院病人电话回访。2、在住院病人满意度调查中，病员满意度能够达到92%五、认真落实各项规章制度，尤其三查七对。来提高护理质量，确保护理安全。(1)加强患者身份识别的查对，住院病人按要求佩戴腕带并填写各种信息，护士进行各项治疗，护理时按两种以上识别方式进行查对。(2)坚持查对制度，每天下午责任护士查对当天医嘱，每周护士长总查对,每天都检查医嘱执行情况并有记录;坚持重症患者床头交文档编码:CH9O4J9X9A10
13、HV2V9P6D9G6 ZP6K4V5H6S5文档编码:CH9O4J9X9A10 HV2V9P6D9G6 ZP6K4V5H6S5文档编码:CH9O4J9X9A10 HV2V9P6D9G6 ZP6K4V5H6S5文档编码:CH9O4J9X9A10 HV2V9P6D9G6 ZP6K4V5H6S5文档编码:CH9O4J9X9A10 HV2V9P6D9G6 ZP6K4V5H6S5文档编码:CH9O4J9X9A10 HV2V9P6D9G6 ZP6K4V5H6S5文档编码:CH9O4J9X9A10 HV2V9P6D9G6 ZP6K4V5H6S5文档编码:CH9O4J9X9A10 HV2V9P6D9G6 Z
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20、在的问题和挑战虽然取得一定成绩，但还有不足;如护士宣教及健康指导不到位、护士书写病例不规范，个别护士责任心不强，病房管理不到位等，科室管理能力有待进一步提高。病人方面在病人满意度调查中，提出不满意或较满意的项目主要集中于护理服务不到位、主动性较差、沟通交流不及时等问题。在日常检查中，病人大多数能接受护理人员的基础护理和生活护理，却有部分病人不愿意接受护理人员的服务?不放心让护士照顾患儿，不放心。护理人员方面护理人员工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整体情况，难以跟上深层次的个性化护理。重书写轻落实，不能正确处理写与做的关系。护士忙于书写各种记录，而忽略了护理措施的落实，深入病房的时间相对减
21、少，护士与病人接触的机会也相应减少。由于护理人员自身素质及相关知识缺乏等因素，护理人员的主动服务意识还有待加强，如护士不能及时主动巡视病房，观察病情文档编码:CH9O4J9X9A10 HV2V9P6D9G6 ZP6K4V5H6S5文档编码:CH9O4J9X9A10 HV2V9P6D9G6 ZP6K4V5H6S5文档编码:CH9O4J9X9A10 HV2V9P6D9G6 ZP6K4V5H6S5文档编码:CH9O4J9X9A10 HV2V9P6D9G6 ZP6K4V5H6S5文档编码:CH9O4J9X9A10 HV2V9P6D9G6 ZP6K4V5H6S5文档编码:CH9O4J9X9A10 HV2
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28、不能完全落实等问题。管理方面后勤保障系统支持力度不够，如总务科、配药房等未完全实行下收、下送，护士需用相当的时间执行治疗护理之外的工作。总之，科室护理人员同心同德，克服困难，以医院大局为重，内强素质，外塑形象，不断提高科室护理服务水平及护理质量，切实为病人提供优质护理服务。我相信，我们会越来越好!。文档编码:CH9O4J9X9A10 HV2V9P6D9G6 ZP6K4V5H6S5文档编码:CH9O4J9X9A10 HV2V9P6D9G6 ZP6K4V5H6S5文档编码:CH9O4J9X9A10 HV2V9P6D9G6 ZP6K4V5H6S5文档编码:CH9O4J9X9A10 HV2V9P6D9
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