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娱乐部楼面领班职位说明书部门：娱乐部岗位名称：楼面领班直接主管：楼面主任管辖人员：楼面服务员任职条件：18-25 岁，男女不限，身体健康。学历：高中以上。工作经历：2 年以上餐饮服务经验。薪资范围：8501000 元。专业知识：餐饮服务知识，KTV 服务。业务了解范围：餐饮服务和娱乐服务的提供。岗位目标与权限：为消费顾客提供优质服务。岗位职责：1.在楼面主任领导下，负责娱乐部楼面服务的组织工作，按要求、规格完成营业和服务任务。2.合理调配服务人员，及时安排日常工作，做好服务管理工作。3.协助楼面主任做好财产物资的管理工作。4.深入工作实际，发现问题及时改正，参与某些环节的服务工作，特别是重要的服务要亲自担任接待。5.主动与出品部门联系，协调、调解各种矛盾和纠纷，认真听取顾客意见，不断改进服务工作。6.加强服务员的思想教育，认真组织服务员业务学习。7.每天上、下班前召集楼面服务员开短会总结工作情况，安排布置当天任务，不断提高服务员的服务素质和业务技能。8.完成上级交派的其它工作任务。