《满意度调查表格.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《满意度调查表格.pdf（4页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、精品大學 單位 顧客滿意度調查問卷單位為持續提供更好的服務，特製作本問卷，以瞭解您對本單位服務品質、服務態度與業務電腦化的看法與建議，請您依實際經驗與個人認知，回答下列所有的問題，並在適當打，感謝您撥冗填寫！填表時間：年 13 月46 月79 月1012 月第一部分第一部分:填表人背景資料填表人背景資料1.性別:男性女性2.年齡:20 歲以下21-30 歲31-40 歲41-50 歲51 歲以上3.在校(任職)年資:5 年以下6-10 年11-15 年16-20 年21 年以上4.服務單位:教學單位行政單位其他5.人員類別:教師職員(含駐警隊)技工、工友學生其他6.職務:主管職務非主管職務學生
2、7.與（單位）平均每月的接觸頻率:5 次以下6-10 次11-15 次16 次以上第一部分第一部分:空間環境空間環境很滿滿意意54可编辑尚不滿可意32很不滿意1精品1.辦公室標示及簡介清楚，容易找到業務承辦人員2.辦公室動線安排適宜3.整體而言，我對該單位空間環境配置感到滿意第二部分第二部分:專業素質專業素質很滿尚滿不滿很不意51.該單位人員能提供良好專業知識與技能，熟悉本身的業務內容、流程與相關法令規章，能解決被服務者的問題2.當問題無法解決或非該單位處理時，該單位人員會提供相關訊息給被服務人員3.該單位人員所具有的溝通協調能力符合被服務者的要求4.當承辦人員不在時，該單位其他人員會主動協助
3、處理5.整體而言，我對該單位專業素質感到滿意度第三部分第三部分:服務態度服務態度很滿意51.該單位人員擁有高度服務熱忱、用語溫和親切有禮、願意傾聽、會耐心地反覆解釋或答覆問題2.該單位對於顧客的抱怨，設有適當投訴管道並主動追踪及解決問題3.整體而言，我對該單位服務態度感到滿意的程度第四部分第四部分:服務流程服務流程很滿意51.該單位提供簡便的作業流程可编辑意可43滿尚意可43滿尚意可43意滿意21不很滿不意滿意21不很滿不意滿意21精品2.該單位處理案件時間是快速的3.該單位提供多種申辦管道(網路、傳真或電話)能夠即時且有效提供服務4.整體而言，我對該單位的服務與行政效率感到滿意的程度五部分五部分:業務電腦化業務電腦化請繼續填答背面問題很滿尚不很滿不滿意意可意滿意543211.該單位網頁上能提供必要的資訊並隨時更新2.該單位網路流程設計清楚，容易進行快速而有效的查詢3.該單位的相關資料與文件能在網站下載，且能便捷進行線上申辦4.設有電子信箱(或問答區)，並有專人負責答覆5.整體而言，我對該單位電腦化系統建置滿意程度第七部分第七部分:意見填寫意見填寫(您對於該單位有何具體建議，請提供。)可编辑精品本問卷到此全部填答完畢，請您檢查是否有遺漏的部分。本問卷到此全部填答完畢，請您檢查是否有遺漏的部分。再次感謝您的合作與配合再次感謝您的合作與配合!可编辑