回访及满意度调查表格.docx

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1、顾客满意度调查表尊敬的顾客：您好！敬请您作为我们的顾客真实地反映对我单位工程施工与效劳的感受，如实填写本?调查表?，您的反应意见将帮助我们对您的产品与效劳进展改良。 对于您的参与与配合我们表示衷心的感谢，对于您的个人资料我们将予以保密。谢谢您的合作！建立单位单位性质行政事业单位； 国有企业；房地产开发企业； 其他工程名称工程类别房屋建筑； 公路市政；机电安装； 其他顾客类别发包方工程负责人；发包方工程工作人员；监理；顾客满意度一、对本公司施工过程的满意程度：(用10分制打分，很满意10分；满意9、8；根本满意7；不满意6、5；很不满意4、3、2、1。在1-10的数字上打勾表示您的评价。)工程质

2、量1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 施工进度1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 技术管理1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 成品保护1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 平安文明施工1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 材料供应1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 设备配备1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 相关方关系1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 工程管理人员业务水平1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；

3、7 ；8 ；9 ；10 分包队伍管理1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 二、客户需求调查，对建立工程而言，您最为关注的是：企业品牌、信誉；造价；工程质量；工期；职业安康、环境保护；代表性工程业绩；资信、物流保障能力；工程管理水平；科技提升能力；回访保修效劳。请在以上选项中打“，假设都不是，请填写具体内容： 。三、您对本公司的意见或建议可另附纸：顾客签字或盖章： 收集人： 日期： 年 月 日第 19 页工程回访记录表房屋建筑专业尊敬的顾客：您好！敬请您作为我们的顾客真实地反映对我单位工程施工与效劳的感受，如实填写本表，您的反应意见将帮助我们对您的产品与效劳进展改良。 对于

4、您的参与与配合我们表示衷心的感谢，对于您的个人资料我们将予以保密。谢谢您的合作！建立单位单位性质政府机关 事业单位 国有企业 民营企业 合资企业 外资企业 房地产企业 其他 工程名称 工程地点 省 地区 市竣工 时间顾客类别战略顾客 关键顾客 一般顾客 住户一、对工程质量的满意程度：(针对回访内容进展打分)地基、主体工程1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 防水工程1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 装饰、装修工程1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 水、电工程1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 其他工

5、程如供热系统1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 二、对效劳的满意程度：回访形式1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 效劳态度1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 您的意见或建议可另附纸顾客签字盖章： 收集人： 日期注：对工程质量、效劳的满意程度评价用10分制打分，很满意10 ；满意9、8；根本满意7、不满意6、5；很不满意4、3、2、1；您可以选择任一分数来表示您的评价)。工程回访记录表公路市政专业尊敬的顾客：您好！敬请您作为我们的顾客真实地反映对我单位工程施工与效劳的感受，如实填写本表，您的反应意见将帮助我们对您的产品与效劳

6、进展改良。 对于您的参与与配合我们表示衷心的感谢，对于您的个人资料我们将予以保密。谢谢您的合作！建立单位单位性质政府机关 事业单位 国有企业 民营企业 合资企业 外资企业 房地产企业 其他 工程名称 工程地点 省 地区 市竣工 时间顾客类别战略顾客 关键顾客 一般顾客 一、对工程质量的满意程度：(针对回访内容进展打分)道路工程1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 桥涵工程1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 隧道工程1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 排水及附属工程1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 二

7、、对效劳的满意程度：回访形式1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 效劳态度1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 您的意见或建议可另附纸顾客签字盖章： 收集人： 日期注：对工程质量、效劳的满意程度评价用10分制打分，很满意10 ；满意9、8；根本满意7、不满意6、5；很不满意4、3、2、1；您可以选择任一分数来表示您的评价)，工程回访记录表机电安装专业尊敬的顾客：您好！敬请您作为我们的顾客真实地反映对我单位工程施工与效劳的感受，如实填写本表，您的反应意见将帮助我们对您的产品与效劳进展改良。 对于您的参与与配合我们表示衷心的感谢，对于您的个人资料我们将予

8、以保密。谢谢您的合作！建立单位单位性质政府机关 事业单位 国有企业 民营企业 合资企业 外资企业 房地产企业 其他 工程名称 工程地点 省 地区 市竣工 时间顾客类别战略顾客 关键顾客 一般顾客 住户一、对工程质量的满意程度：(针对回访内容进展打分)管道工程1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 设备工程1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 电气、仪表1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 其他1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 二、对效劳的满意程度：回访形式1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9

9、 ；10 效劳态度1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 您的意见或建议可另附纸顾客签字盖章： 收集人： 日期注：对工程质量、效劳的满意程度评价用10分制打分，很满意10 ；满意9、8；根本满意7、不满意6、5；很不满意4、3、2、1；您可以选择任一分数来表示您的评价)。工程回访记录表尊敬的顾客：您好！敬请您作为我们的顾客真实地反映对我单位工程施工与效劳的感受，如实填写本表，您的反应意见将帮助我们对您的产品与效劳进展改良。 对于您的参与与配合我们表示衷心的感谢，对于您的个人资料我们将予以保密。谢谢您的合作！建立单位 单位性质行政事业单位； 国有企业；房地产开发企业； 其他工

10、程名称工程类别房屋建筑； 公路市政；机电安装； 其他竣工时间顾客类别建立单位负责人 业主一、对工程质量的满意程度：(针对回访内容进展打分) 1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 二、对效劳的满意程度：回访形式1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 效劳态度1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 您

11、的意见或建议可另附纸顾客签字或盖章： 收集人： 日期： 年 月 日注：对工程质量、效劳的满意程度评价用10分制打分，很满意10 ；满意9、8；根本满意7；不满意6、5；很不满意4、3、2、1；您可以选择任一分数来表示您的评价)。工程质量维修记录卡工程名称发生地点联系人联系 施工单位维修 维 修日 期完成日期顾客发生的问题及要求：原因分析：处理方案：处理结果：您对维修过程的满意程度用10分制打分，很满意10分；满意9、8；根本满意7；不满意6、5；很不满意4、3、2、1。在1-10的数字上打勾表示您的评价维修及时性1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 维修质量1 ；2 ；3

12、 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 效劳态度1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 顾客的意见或建议验收意见维修人签字：顾客签字：公司意见：工程回访方案JL07-09单位：序号建立单位工程名称竣工日期回访形式回访内容回访时间编制人部门负责人审批人工程质量维修台帐单位名称：建立单位工程名称顾客名称受理日期维修日期完成日期发生的问题原因分析处理意见处理结果验收意见顾客投诉记录单顾客单位名称投诉人联系 投诉工程名称竣工时间反映主要问题：记录人：年 月 日处 理 意 见施工单位承受人联系 顾客投诉登记台帐用 户单 位投诉工程名称投诉时间联系人及 主要问题回访时间处理结果顾

13、客投诉处理反应表 顾 客 名 称联系 投诉工程名称竣工时间施 工 单 位受理时间施工单位负责人联系 主要问题原因分析：处理意见： 签字：年 月 日您对投诉处理的满意程度(用10分制打分，很满意10 ；满意9、8；根本满意7；不满意6、5；很不满意4、3、2、1；您可以选择任一分数来表示您的评价)投诉结果满意程度1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 投诉处理及时情况1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 您的意见或建议可另附纸：顾客投诉动态跟踪卡顾客单位名称投诉人联系 投诉工程名称竣工时间施工单位施工单位负责人受理人受理时间联系 反映主要问题：记录人：年 月 日处 理 意 见现场勘察情况原 因 分 析动态跟踪记录时间、处理情况 回访时间验收结果