礼仪培训试题及答案.pdf

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1、-礼仪培训考试试题*:岗位:分数:一、选择题:一、选择题:共计 20 道题,1-15 题为单项选择题,16-20 题为多项选择题,每题 3 分,共计 60 分,错选、漏选、多项选择均不得分、一般而言,职业工作者应具备的根本礼仪素养主要涉及仪表、A A、举止。A、仪态B、修养C、穿着2、握手有伸手先后的规矩:A AA、晚辈与长辈握手,晚辈应先伸手。B、男女同事之间握手,男士应先伸手。C、主人与客人握手,一般是客人先伸手。3、作为交谈一的听众,下面哪一句话最入耳.(D D)A 你懂不懂呀.B 你听懂没有.C 你听明白没有.D 我说清楚了吗.4、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所,

2、朋友或熟人间说话应该 C C。A、随心所欲B、高谈阔论C、轻声细语,不阻碍别人5、形象是个体的A AA、扬;B、财富;C、力量;D、关键。6、穿着西装,钮扣的扣法很有讲究,穿(D D)西装,不管在什么场合,一般都要将扣子全部扣上,否则会被认为轻浮不稳重。A.两粒扣;B.三粒扣;C.单排扣;D.双排扣。7、在正式场合,男士穿的西服有三个扣子,只能扣B B.z.-A、下面 1 个;B、中间 1 个;C、上面 1 个;D、三个都扣;8、宴会上,为表示尊重,主宾的座位应A A。A、在主人的右侧B、在主人的左侧C、随其所好D、自由选择9、在升降国旗、奏国歌时要B B。A、停顿走动,跟着唱B、肃立、脱帽、

3、行注目礼,少先队员行队礼C、立正站好,向国旗行鞠躬礼D、应将鞋带系好10、现代文明礼仪要求迎送客人时应该A A。A、行鞠躬礼B、起立C、问好D、摆手道别11、穿西服套裙时,应 C C 。A、穿肉色长统丝袜B、穿彩色丝袜C、穿短袜D、穿渔网袜12、为客人端上头一杯茶时,通常不宜斟的过满,更不允动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的 A A 处,不然就有厌客或逐客之嫌。A、1/2B、2/3C、3/4D、3/513、在正式场合,女士不化装会被认为是不礼貌的,假设必须适当补妆,在 C C 不能补妆。A、办公室B、洗手间C、公共场所D、盥洗室14、在礼仪中一个国际上通行的原则,叫 B B,表达打以

4、简短精炼为佳。.z.-A、1 分钟原则B、3 分钟原则C、5 分钟原则D、10 分钟原则15、通话者的 C C、态度和使用的语言被人们称做三要素。A、容B、情感C、声音D、谈吐16、仪表对人们形象规划的作用包括ABCABCA、自我标识;B、修饰弥补;C、包装外表形象D、说明审美情趣;E、说明在形象。17、交际礼仪的规性具体表现为ABCDEABCDEA、道德规;B、等级规;C、次序规;D、场合规;E、行为规。18、交际原则可概括为ABCDEABCDEA、平等互动原则;B、注重沟通原则;C、老实守信原则;D、尊重风俗原则;E、理解宽容原则。19、打应注意的礼仪问题主要包括ABCDABCDA、选择恰

5、当的通话时间;B、通话目的明确;C、安排通话容;D、挂断时注意的礼貌用语;E、不直接答复对问话。20、维持联系信的礼仪写作要求有BCDBCDA、语气庄重;B、语气友好;C、热情;D、专业化;E、规化二、判断题:二、判断题:共计 20 道题,每题 2 分,共计 40 分。请在填写或1、交谈礼仪是个人在素质的表达,也是尊重他人和尊重自己的表达。解释:.z.-2、能说会道的人,在任场合都是受欢迎的交谈者。解释:平等的交谈,才是和谐的交流环境,往往倾听者才是最受欢迎的人。3、选择恰当的环境是交谈取得良好效果的前提。解释:4、女士优先,并不是男子处处让女士走在前面,而是使妇女成为受尊重的对象,处处给她们

6、以照顾。解释:5、现代化的管理实践从来不赞成当面批评这种手段,因为这只会产生反作用,引起愤怒和不满,而不会有好的结果。解释:6、员工在工作及外事活动中,必须衣着整洁、大、庄重。如:男士穿西服和皮鞋、打领带;女士着大裙装,不得穿无袖上衣、超短裙、透明装等;不得穿短裤、拖鞋等。解释:7、员工日常用语要礼貌、诚恳、热情、大,接待客人要主动、热情、不卑不亢,接打请首先说您好,然后再礼貌询问和解答。解释:8、员工在电梯里见面或与客人同乘时,应首先点头示意或问候您好,下电梯时,请客人先行,示意或说请。解释:9、接送客人时应先问清楚客人的车次、班次及到站、港时间,提前到达迎接。请客人上车,并坐自己右手边。解

7、释:10、宴请客人时,应注意主宾座次,并请客人先入座,就餐时不强行劝酒,不做有碍就餐的不雅动作,不说污言秽语。解释:11、陪同客人参观游览时,应热情、到、详尽介绍、解答客人感兴趣的问题。如客人提出不合理要求时,应委婉拒绝。解释:12、找人时,应首先敲门,允后可入,退出时要道并轻轻将门关上。解释:.z.-13、企业宗旨:创新,信誉为本。解释:14、握手时,与多人同时握手时,可以穿插握手。解释:穿插握手是违反握手礼仪的忌讳,应该按照尊卑先后顺序进展握手。15、使用手机时,手机不宜握在手里或挂在腰带上。解释:16、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。解释:商务礼仪中,交谈完毕,应向对示意离开的意图后,可离开,否则被认为是唐突和不礼貌。17、接待来访时,完毕接待,婉言提出,也可用起身的体态语言告诉对。解释:18、陪同客人乘无人管理的电梯,由客人先进入并摁住开关。解释:应由主人先进入,按住电梯按钮,出电梯时,应请客人先走出电梯。19、去别的办公室拜访要注意礼貌,经过可,可入。切莫乱动别人的东西,最好坐在别人指定的位置上。逗留时间不应太长,以免影响他人工作;解释:20、在国际交往中,对不了解婚姻情况的女子称女士。解释:.z.

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