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1、礼仪培训考试试题姓名： 岗位： 分数：一, 选择题：共计20道题，1-15题为单项选择题，16-20题为多项选择题，每题3分，共计60分，错选, 漏选, 多项选择均不得分, 一般而言， 职业工作者应具备的根本礼仪素养主要涉及仪表, A , 举止。A, 仪态 B, 修养 C, 穿着2, 握手有伸手先后的规则： A A, 晚辈及长辈握手，晚辈应先伸手。 B, 男女同事之间握手，男士应先伸手。C, 主人及客人握手，一般是客人先伸手。 3, 作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳？( D )A 你懂不懂呀？ B 你听懂没有？ C 你听明白没有？ D 我说清晰了吗？4, 在公共汽车, 地铁, 火车, 飞
2、机上或剧院, 宴会等公共场所，挚友或熟人间说话应当 C 。A, 为所欲为 B, 高谈阔论 C, 轻声细语，不阻碍别人5, 形象是个体的 A A, 张扬； B, 财宝； C, 力气； D, 关键。6, 穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿(D)西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否那么会被认为轻浮不稳重。A.两粒扣； B.三粒扣； C.单排扣； D.双排扣。7, 在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣 B A, 下面1个； B, 中间1个； C, 上面1个； D, 三个都扣； 8, 宴会上，为表示敬重，主宾的座位应 A 。A, 在主人的右侧 B, 在主人的左侧 C, 随其所好 D, 自
3、由选择9, 在升降国旗, 奏国歌时要 B 。A, 停顿走动，跟着唱 B, 肃立, 脱帽, 行注目礼，少先队员行队礼 C, 立正站好，向国旗行鞠躬礼 D, 应将鞋带系好10, 现代文明礼仪要求迎送客人时应当 A 。A, 行鞠躬礼 B, 起立 C, 问好 D, 摆手道别11, 穿西服套裙时，应 C 。 A, 穿肉色长统丝袜 B, 穿彩色丝袜 C, 穿短袜 D, 穿渔网袜12, 为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的 A 处，不然就有厌客或逐客之嫌。A, 1/2 B, 2/3 C, 3/4 D, 3/513, 在正式场合，女士不扮装会被认为是不礼
4、貌的，假设必需适当补妆，在 C 不能补妆。A, 办公室 B, 洗手间 C, 公共场所 D, 盥洗室14, 在 礼仪中一个国际上通行的原那么，叫 B ，表达打 以简短精炼为佳。A, 1分钟原那么 B, 3分钟原那么 C, 5分钟原那么 D, 10分钟原那么15, 通话者的 C , 看法和运用的语言被人们称做“ 三要素。A, 内容 B, 情感 C, 声音 D, 谈吐16, 仪表对人们形象规划的作用包括 ABC A, 自我标识； B, 修饰弥补； C, 包装外表形象 D, 说明审美情趣； E, 说明内在形象。17, 交际礼仪的标准性详细表现为 ABCDE A, 道德标准； B, 等级标准； C, 次
5、序标准； D, 场合标准； E, 行为标准。18, 交际原那么可概括为 ABCDE A, 同等互动原那么； B, 留意沟通原那么； C, 醇厚守信原那么；D, 敬重风俗原那么； E, 理解宽容原那么。19, 打 应留意的礼仪问题主要包括 ABCD A, 选择恰当的通话时间； B, 通话目的明确； C, 支配通话内容； D, 挂断 时留意的礼貌用语； E, 不干脆答复对方问话。20, 维持联系信的礼仪写作要求有 BCDA, 语气庄重； B, 语气友好； C, 热忱； D, 专业化； E, 标准化二, 推断题：共计20道题，每题2分，共计40分。请在“填写“或1, 交谈礼仪是个人内在素养的表达，也
6、是敬重他人和敬重自己的表达。 说明：2, 能说会道的人，在任何场合都是受欢送的交谈者。 说明：同等的交谈，才是和谐的沟通环境，往往倾听者才是最受欢送的人。3, 选择恰当的环境是交谈取得良好效果的前提。 说明：4, “女士优先，并不是男子到处让女士走在前面，而是使妇女成为受敬重的对象，到处给她们以照看。 说明：5, 现代化的管理实践从来不赞成当面指责这种手段，因为这只会产生反作用，引起生气和不满，而不会有好的结果。 说明：6, 员工在工作及外事活动中，必需衣着整齐, 大方, 庄重。如：男士穿西服和皮鞋, 打领带；女士着大方裙装，不得穿无袖上衣, 超短裙, 透亮装等；不得穿短裤, 拖鞋等。 说明：
7、7, 员工日常用语要礼貌, 恳切, 热忱, 大方，接待客人要主动, 热忱, 不卑不亢，接打 请首先说“您好，然后再礼貌询问和解答。 说明：8, 员工在电梯里见面或及客人同乘时，应首先点头示意或问候“您好，下电梯时，请客人先行，示意或说“请。 说明：9, 接送客人时应先问清晰客人的车次, 班次及到站, 港时间，提前到达迎接。请客人上车，并坐自己右手边。 说明：10, 宴请客人时，应留意主宾座次，并请客人先入座，就餐时不强行劝酒，不做有碍就餐的不雅动作，不说污言秽语。 说明：11, 陪伴客人参观巡游时，应热忱, 周到, 详尽介绍, 解答客人感爱好的问题。如客人提出不合理要求时，应委婉拒绝。 说明：
8、12, 找人时，应首先敲门，允许前方可入内，退出时要道谢并轻轻将门关上。 说明：13, 企业宗旨：创新求实，信誉为本。 说明：14, 握手时，及多人同时握手时，可以穿插握手。 说明：穿插握手是违反握手礼仪的忌讳，应当根据尊卑先后依次进展握手。15, 运用手机时，手机不宜握在手里或挂在腰带上。 说明：16, 及他人交谈完毕就可以马上转身离开。 说明：商务礼仪中，交谈完毕，应向对方示意离开的意图后，方可离开，否那么被认为是唐突和不礼貌。17, 接待来访时，完毕接待，婉言提出，也可用起身的体态语言告知对方。 说明：18, 陪伴客人乘无人管理的电梯，由客人先进入并摁住开关。 说明：应由主人先进入，按住电梯按钮，出电梯时，应请客人先走出电梯。19, 去别的办公室探望要留意礼貌，经过许可，方可入内。切莫乱动别人的东西，最好坐在别人指定的位置上。逗留时间不应太长，以免影响他人工作； 说明：20, 在国际交往中，对不了解婚姻状况的女子称女士。 说明：