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1、 礼仪培训考试试题及答案精选文档 TTMS system office room【TTMS16H-TTMS2A-TTMS8Q8-礼仪培训考试试题及答案 姓名：岗位：分数：一、选择题：（共计 16 道题，1-12 题为单选题，13-16 题为多选题，每题 5 分，共计 80分，错选、漏选、多选均不得分）1、一般而言，职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表（A?）举止。A、仪态 B、修养 C、穿着 2、握手有伸手先后的规矩：（A?）A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手B、男女同事之间握手，男士应先伸手C、主人与客人握手，一般是客人先伸手 3、作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳？(D)A、你懂不
2、懂呀？B、你听懂没有？C、你听明白没有？D、我说清楚了吗？4、在公共场所，朋友或熟人间说话应该（C?）。A、随心所欲 B、高谈阔论 C、轻声细语，不妨碍别人 5、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿(D)西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。A.两粒扣 B.三粒扣 C.单排扣 D.双排扣 6、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（B）。A、下面 1 个 B、中间 1 个 C、上面 1 个 D、三个都扣 7、宴会上，为表示尊重，主宾的座位应（A?）。A、在主人的右侧 B、在主人的左侧 C、随其所好 D、自由选择 8、现代文明礼仪要求迎送客人时应该（A?）。A、行
3、鞠躬礼 B、起立 C、问好 D、摆手道别 9、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外，得体的做法是应当斟到杯身的（A?）处，不然就有厌客或逐客之嫌。A、1/2 B、2/3?C、3/4?D、3/5?10、11、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，若必须适当补妆，在（C?）不能补妆。A、办公室 B、洗手间 C、公共场所 D、盥洗室 11、在电话礼仪中一个国际上通行的原则，叫（B?），体现打电话以简短精炼为佳。A、1 分钟原则 B、3 分钟原则 C、5 分钟原则 D、10 分钟原则 12、通话者的（C?）、态度和使用的语言被人们称做“电话三要素”。A、内容 B、情感
4、C、声音 D、谈吐 13、仪表对人们形象规划的作用包括（ABC?）A、自我标识 B、修饰弥补 C、包装外表形象 D、表明审美情趣 E、表明内在形象 14、交际礼仪的规范性具体表现为（ABCDE ）A、道德规范 B、等级规范 C、次序规范 D、场合规范 E、行为规范 15、交际原则可概括为（ABCDE ）A、平等互动原则 B、注重沟通原则 C、诚实守信原则 D、尊重风俗原则 E、理解宽容原则 16、打电话应注意的礼仪问题主要包括（ABCD ）A、选择恰当的通话时间 B、通话目的明确 C、安排通话内容 D、挂断电话时注意的礼貌用语 E、不直接回答对方问话 二、判断题：（共计 10 道题，每题 2
5、分，共计 20 分。请在“（）”填写“”或“”）1、交谈礼仪是个人内在素质的体现，也是尊重他人和尊重自己的体现。（）2、选择恰当的环境是交谈取得良好效果的前提。（）3、“女士优先”，是男子处处让女士走在前面，使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。（）4、现代化的管理实践从来不赞成当面批评这种手段，因为这只会产生反作用，引起愤恨和不满，而不会有好的结果。（）5、员工在工作及外事活动中，必须衣着整洁、大方、庄重。不得穿短裤、拖鞋等。（）6、员工日常用语要礼貌、诚恳、热情、大方，接待客人要主动、热情、不卑不亢，接打电话请首先说“您好”，然后再礼貌询问和解答。（）7、员工在电梯里见面或与客人同乘时，应首先点头示意或问候“您好”，下电梯时，请客人先行，示意或说“请”。（）8、找人时，应首先敲门，允许后方可入内，退出时要道谢并轻轻将门关上。（）9、10、握手时，与多人同时握手时，可以交叉握手。（）10、去别的办公室拜访要注意礼貌，经过许可，方可入内。切莫乱动别人的东西，最好坐在别人指定的位置上。逗留时间不应太长，以免影响他人工作；（）