2第二章物流战略.ppt

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1、第二章第二章物流的发展及战略l了解物流的变化和应对压力的方式方法l简述物流战略框架的组成l掌握物流战略制定和实施方法l重点学习物流战略的几种选择，了解各自的思路本章目标本章目标1.物流发展物流发展1.1 1.1 改进物流的压力改进物流的压力改进物流的压力改进物流的压力l不断变化的管理态度l市场性质的变化l消费者性质的变化l商务运作的变化-新运作方式l社会观念的变化(管制和态度)1.物流发展物流发展1.2 1.2 关于客户满意和客户服务关于客户满意和客户服务关于客户满意和客户服务关于客户满意和客户服务l客户满意取决于物流能否满足并最好超越顾客的期望。l客户服务是一种衡量尺度，用来表明物流的执行效

2、果。两者的区别在于：两者的区别在于：供应商内部的视角，供应商很大程度上从成本和效率的角度来考虑服务。客户的外部视角，对结果的满意程度来判断服务 的效果。难题？物流经理怎么办？难题？物流经理怎么办？l航线经理希望满员从而充分利用资源，然后客户希望满员率低，空间更大更舒适。怎么办？1.物流发展物流发展1.2 关于客户满意和客户服务关于客户满意和客户服务l物流经理平衡竞争性的目标物流经理平衡竞争性的目标内部视角内部视角内部视角内部视角强调资源的利用和精益强调资源的利用和精益强调资源的利用和精益强调资源的利用和精益物流经理寻找物流经理寻找物流经理寻找物流经理寻找平衡点平衡点平衡点平衡点外部视角外部视角

3、外部视角外部视角强调客户满意和敏捷强调客户满意和敏捷强调客户满意和敏捷强调客户满意和敏捷性性性性1.物流发展物流发展1.3当前物流发展趋势当前物流发展趋势加加加加 强强强强 交交交交 流流流流-EDI(电 子 数 据 交 换),EPOS(electronic point-of-sales data)电子销售点,e-purchasing or e-procurement（电子采购）,B2B 和 B2C 改改改改进进进进客客客客户户户户服服服服务务务务-前置期，材料同步移动，客户定制（戴尔电脑）1.物流发展物流发展1.4 影响商务环境的变化影响商务环境的变化l全球化全球化l合作和整合合作和整合l供

4、应商数量的减少供应商数量的减少l所有权的集中所有权的集中l业务外包业务外包l权力转移到供应商权力转移到供应商l风险管理风险管理l环境问题环境问题上海大上海大众众1.物流发展物流发展1.5 新的物流运作方式新的物流运作方式延期延期延期延期出厂价出厂价出厂价出厂价越库越库越库越库直接交货直接交货直接交货直接交货小规模配送小规模配送小规模配送小规模配送提高车辆利用率提高车辆利用率提高车辆利用率提高车辆利用率贝纳通贝纳通服饰服饰2.企业物流战略企业物流战略物流战略框架物流战略框架物料管理物料管理 运输管理运输管理 仓库管理仓库管理使命愿景使命愿景使命愿景使命愿景渠道设计渠道设计渠道设计渠道设计 网络分

5、析网络分析网络分析网络分析组织系统组织系统组织系统组织系统 信息系统信息系统信息系统信息系统 政策和策略政策和策略政策和策略政策和策略 基础设施管理基础设施管理基础设施管理基础设施管理操作性战略操作性战略操作性战略操作性战略战术性战略战术性战略战术性战略战术性战略战略性战略战略性战略战略性战略战略性战略2.企业物流战略企业物流战略l战略性战略战略性战略树立组织的全局方向，在长期内产树立组织的全局方向，在长期内产生深远的影响，涉及许多资源，具有高风险。生深远的影响，涉及许多资源，具有高风险。l战术性战略战术性战略渠道设计和网络分析即优化物流系渠道设计和网络分析即优化物流系统设计，获得合理成本，提

6、高敏捷性。统设计，获得合理成本，提高敏捷性。l操作性战略操作性战略主要是保证路线的优化、准时交货、主要是保证路线的优化、准时交货、实现物流过程的适时、适量、适地的高效运作实现物流过程的适时、适量、适地的高效运作2.企业战略和企业物流战略2.1什么是物流战略？什么是物流战略？EG:UPS 的物流战略:提供组织内的物流战略包括所有的长期目标、组织内的物流战略包括所有的长期目标、政策、计划、文化、资源、决策和与企业政策、计划、文化、资源、决策和与企业供应链管理相关的行为供应链管理相关的行为2.企业物流战略企业物流战略2.2 2.2 设计物流战略：设计物流战略：设计物流战略：设计物流战略：l l物物物

7、物流流流流使使使使命命命命是是是是尽尽尽尽可可可可能能能能的的的的提提提提供供供供最最最最好好好好的的的的物物物物流流流流支支支支持持持持，以以以以帮帮帮帮助助助助企企企企业业业业实实实实现现现现长长长长期期期期目目目目标标标标，物物物物流流流流企企企企业业业业提提提提供供供供灵灵灵灵活活活活可可可可靠靠靠靠和和和和有有有有效效效效率的服务，尽可能的满足内外客户的要求。率的服务，尽可能的满足内外客户的要求。率的服务，尽可能的满足内外客户的要求。率的服务，尽可能的满足内外客户的要求。l l误区：误区：误区：误区：野心太大野心太大声明模糊声明模糊错失利用有效工具来做出决策错失利用有效工具来做出决策

8、2.企业物流战略企业物流战略2.3 战略匹配战略匹配平衡三方面因素：平衡三方面因素：l l物流战略必须支持物流使命、企业战略和商业战略物流战略必须支持物流使命、企业战略和商业战略物流战略必须支持物流使命、企业战略和商业战略物流战略必须支持物流使命、企业战略和商业战略l l对外部因素的平衡对外部因素的平衡对外部因素的平衡对外部因素的平衡商业环境商业环境商业环境商业环境 客客客客户户户户、市市市市场场场场环环环环境境境境、技技技技术术术术、经经经经济济济济景景景景气气气气、法法法法律律律律限限限限制制制制、竞竞竞竞争对手、持股者、利益群体、社会环境、政治环境争对手、持股者、利益群体、社会环境、政治

9、环境争对手、持股者、利益群体、社会环境、政治环境争对手、持股者、利益群体、社会环境、政治环境l l内部优势立足培养独特竞争力内部优势立足培养独特竞争力内部优势立足培养独特竞争力内部优势立足培养独特竞争力 客客户户、供供应应商商、生生产产、员员工工、设设施施、财财务务、技技术术、革新、组织革新、组织2.企业物流战略企业物流战略2.4 战略设计的步骤：战略设计的步骤：（自学（自学10分钟）分钟）8个步骤个步骤SWOT分析分析3.战略选择战略选择战略的基本导向战略的基本导向:成成本本导导向向使使得得同同种种产产品品或或者者类类似似产产品品更更便便宜宜，Lyons蛋糕公司蛋糕公司 产产品品差差异异导导

10、向向生生产产客客户户从从别别的的供供应应商商那那儿儿买买不到的产品，航空公司不到的产品，航空公司 利利基基市市场场专专门门处处理理有有限限的的一一部部分分市市场场，提提供供专业化服务专业化服务前前前前两两两两种种种种方方方方法法法法在在在在物物物物流流流流中中中中一一一一般般般般被被被被表表表表述述述述成精益物流和敏捷物流成精益物流和敏捷物流成精益物流和敏捷物流成精益物流和敏捷物流 3.战略选择战略选择 物流战略选择：物流战略选择：(1).精益物流精益物流(2).敏捷物流敏捷物流(3).战略联盟战略联盟(4).其他战略其他战略3.战略选择战略选择（1）精益物流）精益物流 精精益益物物流流战战略

11、略的的目目标标是是用用较较少少的的资资源源，如如人人力力、空空间间、设设备备、时时间间等等来来进进行行各各种种操操作作，有有效效组组织织材材料料的的流流动动，杜杜绝绝浪浪费费，使使用用最最短短的的前前置置期期，使得库存和成本最小化使得库存和成本最小化E.g.:发动机工业发动机工业-Toyota3.战略选择战略选择精益物流的精益物流的5个实施原则个实施原则:l l价值价值价值价值 策划一种产品，使他符合客户的想法。l l价值流程价值流程价值流程价值流程 设计制造此产品的最佳方法l 价值流动价值流动价值流动价值流动 通过供应链管理使得材料顺畅流动l l按需生产按需生产按需生产按需生产 只有客户需要

12、时才生产产品l l完美目标完美目标完美目标完美目标 不断提高，尽量实现精益运营.3.战略选择战略选择（2）敏捷物流）敏捷物流敏捷战略的目标是对不同或者变化的环境做出迅速的反应，向顾客提供高品质的服务。3.战略选择战略选择敏捷有两个方面的含义敏捷有两个方面的含义:l首首先先，是是反反应应的的速速度度，敏敏捷捷的的组组织织一一直直在在检检查查客客户的需求，对变化迅速做出反应；户的需求，对变化迅速做出反应；.l第第二二，是是物物流流根根据据不不同同的的客客户户需需求求而而量量身身定定做做的的能能力力。当当然然，客客户户服服务务有有不不同同的的方方面面，但但是是最最应应该引起重视的是最终客户的满意度。

13、该引起重视的是最终客户的满意度。例子：例子：戴姆勒戴姆勒-克莱斯勒克莱斯勒3.战略选择 拥拥有有顾顾客客满满意意度度的的企企业业明明显显可可以以换换的的更更多多的的回回头头业业务务。记记住住这这样样一一个个事事实实：吸吸引引一一个个新新顾客花费的成本是维持老顾客成本的五倍。顾客花费的成本是维持老顾客成本的五倍。Tips:l管管理理位位于于全全球球3737个个国国家家的的104104家家工工厂厂、200200个个国国家家的的1400014000个个供供应应商商和和1300013000个个销销售售网网点点的的物物品品流流动动的的供供应应链链系统会什么样？系统会什么样？l传传真真、电电话话、存存储储

14、数数千千张张数数据据的的活活页页夹夹、书书呆呆子子气气十十足足的的质质量量专专家家。以以前前戴戴姆姆勒勒-克克莱莱斯斯勒勒公公司司就就是是用用这这种种方方法法来来跟跟踪踪开开发发进进展展。问问题题是是，如如果果传传动动装装置置长长了了八八分分之之一一英英寸寸，或或者者某某个个小小部部件件宽宽了了半半厘厘米米，就就有有可可能能要要花花三三个个星星期期的的时时间间来来通通知知供供应应商商解解决决这这一一问问题题，并并把把修修改改过过的零部件插回到设计中去。的零部件插回到设计中去。拥有敏捷的供应链让企业变得更加灵活的四种方式：拥有敏捷的供应链让企业变得更加灵活的四种方式：1 1、供应链不能只盯着车间

15、、供应链不能只盯着车间 l全全球球供供应应门门户户就就为为供供应应商商与与戴戴姆姆勒勒-克克莱莱斯斯勒勒公公司司所所有有所所属属公公司司之之间间进进行行交交易易提提供供了了单单一一的的接接口口和和基基础础设设施施。另另一一个个系系统统-总总体体数数量量计计划划系系统统则则负负责责收收集集销销售售数数据据，并并把把这这些些数数据据传传送送回回生生产产计计划划应应用用，然然后后从从那那里里再再传传送送给给供供应应商商。在在设设计计的的最最初初阶阶段段，克克莱莱斯斯勒勒集集团团及及其其34003400个个供供应应商商使使用用PowerwayPowerway(Web驱驱动动型型质质量量管管理理系系统统

16、以以及及供供应应链链协协作作网网络络)，在在新新的的零零部部件件被被确确认认可可以以用用于于生生产产线线之之前前，通通过过9 9个个质质量量控控制制关关对这些新的零部件进行跟踪。对这些新的零部件进行跟踪。2、实现数据共享、实现数据共享公公司司通通过过从从尽尽可可能能宽宽的的渠渠道道收收集集数数据据并并把把这这些些数数据据及及时时有效地投入使用而变得更为敏捷。有效地投入使用而变得更为敏捷。全全球球供供应应商商门门户户由由汽汽车车行行业业电电子子商商务务技技术术供供应应商商Covisint承承建建，它它为为供供应应商商与与戴戴姆姆勒勒-克克莱莱斯斯勒勒公公司司所所有有所所属属公公司司之之间间进进行

17、行的的每每一一种种互互动动提提供供统统一一的的接接口口和和基基础础设设施施。6000 家家注注册册使使用用该该端端口口的的供供应应商商获获得得了了公公用用用用户户接接口口和和口口令令以以便便与与戴戴姆姆勒勒-克克莱莱斯斯勒勒公公司司的的许许多多不不同同的的业业务务小组进行互动，每天的点击率达小组进行互动，每天的点击率达25000次。次。3、及时把数据用起来及时把数据用起来l敏敏捷捷的的公公司司还还可可以以通通过过建建立立能能够够进进行行监监控控并并在在事事件件刚刚发发生之际对那些数据做出反应的供应链系统而走得更远。生之际对那些数据做出反应的供应链系统而走得更远。lABFABF发发货货系系统统使

18、使用用一一系系列列名名为为NetLinkNetLink的的自自产产无无线线应应用用来来管管理理货货物物是是如如何何在在其其网网络络里里流流动动。如如今今，他他们们携携带带着着手手持持装装置置，这这些些装装置置与与每每秒秒钟钟都都发发送送发发货货数数据据的的无无线线网网络络相相连连接接。有有了了这这些些数数据据之之后后，公公司司就就可可以以避避免免一一些些瓶瓶颈颈问问题题，并并对对诸诸如如飓飓风风或或破破了了的的卡卡车车轮轮胎胎之之类类意意想想不不到到的的事事件件做做出出更好的反应。更好的反应。l例例如如，装装货货码码头头上上的的工工人人如如今今可可以以检检查查最最近近的的ABFABF配配送送中

19、中心心的的状状况况。如如果果业业务务变变动动使使堪堪萨萨斯斯州州城城中中心心出出现现货货物物过过多多的的威威胁胁，工工人人就就可可以以把把发发货货重重新新调调整整至至南南芝芝加加哥哥中中心心，从而避免堪萨斯州城中心出现瓶颈。从而避免堪萨斯州城中心出现瓶颈。4、尽可能贴近合作伙伴、尽可能贴近合作伙伴l行行动动迟迟缓缓的的供供应应商商上上游游或或堵堵塞塞的的客客户户下下游游都都有有可可能能使使最最敏敏捷捷的的供供应应链链慢慢起起来来。为为了了避避免免出出现现这这种种情情况况，公公司司有有必必要要通通过过网网络络接接近近足足够够多多的的合合作作伙伙伴伴，以以弄弄清清楚楚什什么么时时候候会出现缺货或过

20、剩。会出现缺货或过剩。精益物流和敏捷物流的比较精益物流和敏捷物流的比较因素因素因素因素精益物流精益物流精益物流精益物流敏捷物流敏捷物流敏捷物流敏捷物流目标目标目标目标有效经营有效经营 灵活满足需求灵活满足需求约束约束约束约束消除所有浪费消除所有浪费客户满意客户满意变化率变化率变化率变化率长期稳定长期稳定对变化的环境做反应对变化的环境做反应业绩评定标业绩评定标业绩评定标业绩评定标准准准准生产率、利用率生产率、利用率前置期、服务水平前置期、服务水平工作工作工作工作标准化、制度化标准化、制度化易变的，更多的本地控制易变的，更多的本地控制控制控制控制控制正式的规划循环正式的规划循环较简单的人员授权结构

21、较简单的人员授权结构l在实际中，精益物流和敏捷物流是没有清晰界限的.如果供应商能改进与顾客间EDI联系，则既能降低成本，又能改善顾客服务，是顾客服务更加精益和敏捷。小结3.战略选择l（3）战略联盟）战略联盟 形形成成合合作作关关系系战战略略的的一一般般原原因因包包括括需需要要更更好好的的客客户户服服务务、更更多多的的灵灵活活性性、成成本本降降低低、避避免免对对设施的投资、引进组织内缺乏的专业技术等设施的投资、引进组织内缺乏的专业技术等.合合作作关关系系最最常常见见的的领领域域是是运运输输，大大约约有有四四分分之之三三的的公公司司使使用用合合同同供供给给者者。其其他他合合作作领领域域包包括括仓储

22、、进出口服务、材料存储和信息处理仓储、进出口服务、材料存储和信息处理3.战略选择l l（4）其他战略）其他战略以时间为基础的战略英国的制造业环境保护战略（如：包装、仓储）提高生产率战略价值增加战略多样化或专门化战略成长战略 课堂思考课堂思考1.客客户户评评价价产产品品的的时时候候，通通常常考考虑虑的的因因素素有有哪哪些些？在在这这些些因因素素中中，是是否否是是属属于于物物流流部部分分呢呢？物物流流是是否否在在产产品品设设计中也有一定的作用？计中也有一定的作用？2.任任何何情情况况下下都都只只有有一一个个最最好好的的战战略略，管管理理者者应应该该找找出出这这个个最最好好的的战战略略，对对吗？吗？