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1、南京邮电大学经管院南京邮电大学经管院第第8章章 企业企业ERP应用绩效评价应用绩效评价2023/2/1ERPERP系统应用效益分析系统应用效益分析系统应用效益分析系统应用效益分析本章内容本章内容本章内容本章内容ERPERP系统绩效评价意义系统绩效评价意义系统绩效评价意义系统绩效评价意义ERPERP系统实施的驱动因素分析系统实施的驱动因素分析系统实施的驱动因素分析系统实施的驱动因素分析国内外国内外国内外国内外ERPERP系统绩效评价方法系统绩效评价方法系统绩效评价方法系统绩效评价方法1 12 23 34 42南京邮电大学经管院南京邮电大学经管院2023/2/1第第第第8 8章章章章 企业企业企业
2、企业ERPERP应用绩效评价应用绩效评价应用绩效评价应用绩效评价8.1 ERP系统绩效评价的意义系统绩效评价的意义研究ERP应用绩效评价的意义 ERP系统应用绩效评价的特点 3南京邮电大学经管院南京邮电大学经管院2023/2/1第第第第8 8章章章章 企业企业企业企业ERPERP应用绩效评价应用绩效评价应用绩效评价应用绩效评价8.1 ERP系统绩效评价的意义系统绩效评价的意义研究ERP应用绩效评价的意义 不同的评价主体对ERP的成功有不同的理解。建立科学合理的ERP应用绩效评价体系对于进一步完善ERP项目评审验收规范、强化ERP系统投资的项目管理，提高我国企业ERP系统应用的整体水平具有重要的
3、意义。4南京邮电大学经管院南京邮电大学经管院2023/2/1第第第第8 8章章章章 企业企业企业企业ERPERP应用绩效评价应用绩效评价应用绩效评价应用绩效评价8.1 ERP系统绩效评价的意义系统绩效评价的意义ERP系统应用绩效评价的特点ERP的定义存在不确定性；ERP属于企业全局级的应用；ERP应用具有特殊的技术经济特点。5南京邮电大学经管院南京邮电大学经管院2023/2/1第第第第8 8章章章章 企业企业企业企业ERPERP应用绩效评价应用绩效评价应用绩效评价应用绩效评价8.2 ERP系统实施的驱动因素分析系统实施的驱动因素分析驱动因素过程因素成败因素 6南京邮电大学经管院南京邮电大学经管
4、院2023/2/1第第第第8 8章章章章 企业企业企业企业ERPERP应用绩效评价应用绩效评价应用绩效评价应用绩效评价8.2 ERP系统实施的驱动因素分析系统实施的驱动因素分析驱动因素竞争动机、效率动机、技术动机、经营动机和战略动机“决定企业实施ERP系统”的完整整合模型：从制度理论、资源依赖理论、资源基础理论、交易成本理论为研究架构基础7南京邮电大学经管院南京邮电大学经管院2023/2/1第第第第8 8章章章章 企业企业企业企业ERPERP应用绩效评价应用绩效评价应用绩效评价应用绩效评价8.2 ERP系统实施的驱动因素分析系统实施的驱动因素分析过程因素8南京邮电大学经管院南京邮电大学经管院2
5、023/2/1系统选择和决策实施开始系统变得可用培训活动开始发现使用者的阻力在个别单元使用系统投资决策成本收益分析适当技术的选择销售商/品牌的选择公司改革的适宜性初始期下一步改革扩散期常规期接受期适应期采用期ERP实施全球水平上实现IT 合并系统的使用不是一个例外的情况寻找下一步改革的组织变得更有竞争性提高系统的利用系统修正以满足用户需要较多的测试增强兼容性功能单位的合作用户接受系统使用系统成为常规活动纠正缺陷实现组织合并内部功能协调和利益可观全球化竞争的需要大容量的数据快速决策的需要不相容连通的需要ERP实施的过程模型及各阶段的影响因素 9南京邮电大学经管院南京邮电大学经管院2023/2/1
6、第第第第8 8章章章章 企业企业企业企业ERPERP应用绩效评价应用绩效评价应用绩效评价应用绩效评价8.2 ERP系统实施的驱动因素分析系统实施的驱动因素分析成败因素 10南京邮电大学经管院南京邮电大学经管院2023/2/1国 外 对 于ERP实施成败 的 因 素研究 组 织 因 素 在ERP中实施绩效中的作用 管理创新 组织结构变革 组织适合ERP角度组 织 适 应性某些偶然性事件：包括ERP适应、程序适应和组织抵触等坚定有力的领导 跨国公司的影响因素文化/语言管理方式政府/公司政策监管/法律要求内部技术人员储备资源/员工技能地理/时区国外对于ERP实施成败影响因素的研究 11南京邮电大学经
7、管院南京邮电大学经管院2023/2/1第第第第8 8章章章章 企业企业企业企业ERPERP应用绩效评价应用绩效评价应用绩效评价应用绩效评价8.3 ERP系统应用效益分析系统应用效益分析ERP的信息效率效应和信息协同效应ERP的直接效益和间接效益12南京邮电大学经管院南京邮电大学经管院2023/2/1第第第第8 8章章章章 企业企业企业企业ERPERP应用绩效评价应用绩效评价应用绩效评价应用绩效评价8.3 ERP系统应用效益分析系统应用效益分析ERP的信息效率效应和信息协同效应ERP的信息效率效应管理与生产效率的提高运营成本的降低 13南京邮电大学经管院南京邮电大学经管院2023/2/1第第第第
8、8 8章章章章 企业企业企业企业ERPERP应用绩效评价应用绩效评价应用绩效评价应用绩效评价8.3 ERP系统应用效益分析系统应用效益分析ERP的信息效率效应和信息协同效应ERP的信息协同效应企业内部信息的高度集成与共享 企业之间信息的集成与共享 14南京邮电大学经管院南京邮电大学经管院2023/2/1第第第第8 8章章章章 企业企业企业企业ERPERP应用绩效评价应用绩效评价应用绩效评价应用绩效评价8.3 ERP系统应用效益分析系统应用效益分析ERP的直接效益和间接效益ERP的直接效益全面降低企业运作成本 提高效率，增强企业创新学习能力 改善客户服务水平，提高产品销售量，增加利润 提高产品质
9、量，增强企业发展能力 财务成本降低，增强企业资本运营能力提高信息准确率和信息及时率 15南京邮电大学经管院南京邮电大学经管院2023/2/1第第第第8 8章章章章 企业企业企业企业ERPERP应用绩效评价应用绩效评价应用绩效评价应用绩效评价8.3 ERP系统应用效益分析系统应用效益分析ERP的直接效益和间接效益ERP的间接效益加强企业管理，提升企业形象 对企业战略的支持ERP系统对企业流程再造和管理变革的支持ERP系统对人员素质提高和企业文化建设的支持提高企业生活质量 16南京邮电大学经管院南京邮电大学经管院2023/2/1第第第第8 8章章章章 企业企业企业企业ERPERP应用绩效评价应用绩
10、效评价应用绩效评价应用绩效评价8.4 ERP系统绩效评价的方法系统绩效评价的方法国内外有关ERP应用绩效评价的方法 ERP应用绩效评价理论和方法的评价 关于ERP绩效评价未来研究的展望 17南京邮电大学经管院南京邮电大学经管院2023/2/1第第第第8 8章章章章 企业企业企业企业ERPERP应用绩效评价应用绩效评价应用绩效评价应用绩效评价8.4 ERP系统绩效评价的方法系统绩效评价的方法国内外有关ERP应用绩效评价的方法D&M模型和评价指标体系ERP应用评价的阶段理论 ABCD检测表Benchmarking Partners 的ERP项目评价体系企业信息化效能指标国内对ERP应用绩效评价的一
11、些研究和方法 18南京邮电大学经管院南京邮电大学经管院2023/2/1第第第第8 8章章章章 企业企业企业企业ERPERP应用绩效评价应用绩效评价应用绩效评价应用绩效评价8.4 ERP系统绩效评价的方法系统绩效评价的方法国内外有关ERP应用绩效评价的方法D&M模型和评价指标体系美国学者Delone和Mclean 总结前人研究成果，提出了评价信息系统的六种主要的指标，分别是系统质量、信息质量、系统使用、用户满意、个人影响和组织影响，并在此基础上提出了信息系统评价的模型。19南京邮电大学经管院南京邮电大学经管院2023/2/1Delon&Mclean 的信息系统评价模型 系统质量系统使用信息质量用
12、户满意个人影响组织影响20南京邮电大学经管院南京邮电大学经管院2023/2/1第第第第8 8章章章章 企业企业企业企业ERPERP应用绩效评价应用绩效评价应用绩效评价应用绩效评价8.4 ERP系统绩效评价的方法系统绩效评价的方法国内外有关ERP应用绩效评价的方法ERP应用评价的阶段理论项目阶段 试行阶段 前进和上升阶段 21南京邮电大学经管院南京邮电大学经管院2023/2/1ShangShang&SeddonSeddon的的ERPERP利益框架利益框架 运作利益（Operational Benefit）降低成本提高周转周期提高生产力提高产品、服务质量管理利益（Managerial Benefi
13、t）优化资源管理提高决策和计划能力提高监督能力战略利益（Strategic Benefit）促进业务增长支持业务联盟促进企业创新带来成本优势形成差异化带动与供应商和消费者的联系IT利益（IT Infrastructure Benefit）提高IT基础设施的能力降低IT成本提高IT适应业务变化和企业创新的能力组织利益（Organizational Benefit）支持组织变革促进组织学习促进授权有利于形成共同愿景 22南京邮电大学经管院南京邮电大学经管院2023/2/1第第第第8 8章章章章 企业企业企业企业ERPERP应用绩效评价应用绩效评价应用绩效评价应用绩效评价8.4 ERP系统绩效评价的
14、方法系统绩效评价的方法国内外有关ERP应用绩效评价的方法ABCD检测表1977年，MRP II创造人Oliver Wight 提出了一个用于评价MRP II系统应用效果的评价指标体系ABCD检测表 1988年，怀特公司的继任总裁戈达德（W.E.Goddard）在APICS（美国生产与库存管理协会）年会上提出一个新的考核规则（第三版检测表）1993年由Oliver Wight公司推出第四版的ABCD检测表.23南京邮电大学经管院南京邮电大学经管院2023/2/1第二版ABCD检测表(1)指标分组问 题是 否技术主生产计划及物料需求计划的计划时区是周或更短主生产计划以物料需求计划至少每周运行一次系
15、统具有确认和跟踪计划订单的能力主生产计划以可见的方式管理而不是自动生成的系统包括能力需求计划系统日常派工单系统包括投入/产出控制 数据完整性库存记录准确度达到95%或更高物料清单准确度达到98%或更高工艺路线准确度达到95%或更高24南京邮电大学经管院南京邮电大学经管院2023/2/1第二版ABCD检测表(2)教育和培训至少80%的员工参与了初始教育有继续教育和培训的计划不再使用缺料表供应商按时交货率达到95%以上使用采购计划法车间按时交货率达到95%或更高主生产计划完成率达到95%或更高定期（至少每月一次）召开总经理及各主要部门经理参加的生产规划会议有以书面形式表述的主生产计划策略，并坚持执
16、行系统不仅用于订单编制，也用于排产生产、市场、工程、财务各部门及决策层的关键人员充分理解ERP高层领导确实使用ERP进行管理能有效地控制和实施工程改变在库存减少、生产率提高及客户服务水平3项中至少有2项获得明显改善运营系统用于此物计划过程 总分25南京邮电大学经管院南京邮电大学经管院2023/2/1第第第第8 8章章章章 企业企业企业企业ERPERP应用绩效评价应用绩效评价应用绩效评价应用绩效评价8.4 ERP系统绩效评价的方法系统绩效评价的方法国内外有关ERP应用绩效评价的方法Benchmarking Partners 的ERP项目评价体系项目驱动因素事务处理指标关键成功因素 26南京邮电大
17、学经管院南京邮电大学经管院2023/2/1第第第第8 8章章章章 企业企业企业企业ERPERP应用绩效评价应用绩效评价应用绩效评价应用绩效评价8.4 ERP系统绩效评价的方法系统绩效评价的方法国内外有关ERP应用绩效评价的方法企业信息化效能指标2003年，我国信息化评测中心推出一套企业信息化评测指标，体现了面向效益的思想。指标体系分为基本指标、补充指标和评议指标三部分，给出了基本指标和补充指标的内容，前者主要反映信息化基本情况，后者反映企业信息化效益情况，又称之为效能指标。27南京邮电大学经管院南京邮电大学经管院2023/2/1第第第第8 8章章章章 企业企业企业企业ERPERP应用绩效评价应
18、用绩效评价应用绩效评价应用绩效评价8.4 ERP系统绩效评价的方法系统绩效评价的方法国内外有关ERP应用绩效评价的方法国内对ERP应用绩效评价的一些研究和方法这些研究大多结合D&M模型的评价思路，并以ERP带来的商业利益为评价的重点。28南京邮电大学经管院南京邮电大学经管院2023/2/1曹玉俊提出的ERP应用水平评价指标体系（1）一级指标二级指标三级指标权重得分运营成本存货周转增长率销售毛利增长率期间费用降低率信息质量基础数据的准确性库存记录的准确率物料清单的准确率工艺路线的准确率业务与财务数据的集成性成本核算和车间成本管理的数据集成应收账款与销售管理的数据集成应收账款与采购管理的数据集成客
19、户订单履行情况可实时跟踪管理人员对ERP数据的依赖性高层管理人员使用ERP使用数据辅助决策 中层管理人员使用ERP数据编写分析报告 29南京邮电大学经管院南京邮电大学经管院2023/2/1曹玉俊提出的ERP应用水平评价指标体系（2）监控能力管理人员数量人员数量比例管理层次多少计划编制能力车间作业计划依靠ERP编制能力需求计划依靠ERP编制预防控制能力营销费用、管理费用等费用性开支实行机内事前控制客户订单的确认受客户或销售机构信用控制采购订单的确认受供应商信用控制 预防控制水平主生产计划完成率产品合格率费用开支计划执行率应变能力计划编制周期物料需求计划编制周期（每周、每旬、每月）能力需求计划编制
20、周期 内部报告编制周期内部报告编制周期会计报表编制天数准时交货率客户准时交货率车间准时交货率供应商准时交货率运营协调水平停工待料次数资金到位率总分30南京邮电大学经管院南京邮电大学经管院2023/2/1陈志祥等提出的ERP项目综合评价指标体系（1）一级指标（权重）二级指标（权重）三级指标权重得分加权分应用能力水平(W1)ERP战略地位（W21）ERP重视度硬件支持度（W22）系统投资比重计算机普及率网络性能水平计算机联网率应用效果水平计划效果（W23）利润计划实现率销售计划准确率生产计划准确率计划完成率订单执行率工作中心能力准确率物料清单准确率库存记录准确率工艺路线准确率ERP技能普及率31南
21、京邮电大学经管院南京邮电大学经管院2023/2/1陈志祥等提出的ERP项目综合评价指标体系（2）执行效果（W24）供应商按时到货订单比赛物料验收合格率完成计划按时率按时发货履约率销售订单可执行率产品不合格率生产速率水平生产费用百分比资金运转效率库存资金占用率企业财务结算速度效益综合增长指数总分32南京邮电大学经管院南京邮电大学经管院2023/2/1ERP/BSC绩效评价模型 教育培训系统质量信息质量系统使用财务顾客ERP实施的战略与目的内部流程学习成长辅助模块主要模块33南京邮电大学经管院南京邮电大学经管院2023/2/1第第第第8 8章章章章 企业企业企业企业ERPERP应用绩效评价应用绩效
22、评价应用绩效评价应用绩效评价8.4 ERP系统绩效评价的方法系统绩效评价的方法ERP应用绩效评价理论和方法的评价D&M模型是信息系统评价领域的里程碑式的成果，是最早的信息系统成功评价理论，但有其局限性。Markus指出对ERP应用绩效的评价应当主要针对第3个阶段（前进和上升阶段），即对处于稳定运行状态的ERP系统来进行评价，而对ERP应用绩效评价的关键，是重点要考察ERP的应用为企业带来的商业利益。ABCD检测表的量化。Benchmarking Partners 的ERP 项目评价体系是针对整个ERP项目从项目组织到实施再到应用效果的较全面的评价体系。34南京邮电大学经管院南京邮电大学经管院2
23、023/2/1第第第第8 8章章章章 企业企业企业企业ERPERP应用绩效评价应用绩效评价应用绩效评价应用绩效评价8.4 ERP系统绩效评价的方法系统绩效评价的方法关于ERP绩效评价未来研究的展望 组织因素ERP实施ERP系统业绩因素驱动因素驱动因素系统因素阻碍因素阻碍因素评价因素ERP实施决定因素研究模型 35南京邮电大学经管院南京邮电大学经管院2023/2/1ERP系统ERP因素模型ERP实施ERP战略动机ERP绩效评价ERP回报财务业绩经营业绩ERP实施绩效评价模型 36南京邮电大学经管院南京邮电大学经管院2023/2/1第第第第8 8章章章章 企业企业企业企业ERPERP应用绩效评价应
24、用绩效评价应用绩效评价应用绩效评价案例分析案例分析科宝：科宝：KPI考验考验ERP效益效益 37南京邮电大学经管院南京邮电大学经管院2023/2/1第第第第8 8章章章章 企业企业企业企业ERPERP应用绩效评价应用绩效评价应用绩效评价应用绩效评价关键词关键词JIT：及时制Benchmarking：定标赶超法BSC：平衡积分卡ROI：投资回报率KPI：关键绩效考评 38南京邮电大学经管院南京邮电大学经管院2023/2/1第第第第8 8章章章章 企业企业企业企业ERPERP应用绩效评价应用绩效评价应用绩效评价应用绩效评价习题习题简述ERP应用绩效评价的意义。简述ERP系统应用效益的表现。简述ERP应用绩效评价方法有哪些？各自的优缺点是什么？简述ERP应用绩效评价的未来发展重点。39南京邮电大学经管院南京邮电大学经管院南京邮电大学经管院南京邮电大学经管院