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1、(WORD)生产企业质量管理制度范本 760品质部关键绩效考核指标品质部关键绩效考核指标序号序号KPIKPI 指标指标考核周期考核周期指标定义指标定义/公式公式资料来资料来源源1质检工作及时完成率月/季/年度及时完成的质检次数100%应完成的检验总次数品质部原辅材料现2场使用合格率月/季/年度（1发现的不合格原辅材料数量现场使用的原辅材料总数量）100%品质部3产品质量合格率月/季/年度合格的产品数量100%产品总数量售后服务部4产品质量原因退货率月/季/年度质量原因产品退货数量100%交付的产品总数量品质部5质量会签率月/季/年度实际会签文件数量100%应会签文件数量人事部6
2、批次产品质量投诉率季/年度客户投诉次数100%产品出货总批次售后服务部7客户投诉改善率季/年度客户投诉按时改善的件数100%客户投诉总件数售后服务部质量体系认8证一次性通过率年度质量体系认证一次性通过的次数100%质量体系认证申请总次数技术部9产品免检认证通过率年度通过免检认证的产品品种100%产品免检认证申请总次数技术部1(WORD)-生产企业质量管理制度范本 760品质部长绩效考核指标量表品质部长绩效考核指标量表序序号号123456789101112KPIKPI指标指标质检工作及时完成率原辅材料现场使用合格率产品质量合格率产品质量原因退货率质量会签率批次产品质量投诉率客户投
3、诉改善率部门管理费用控制质量认证一次性通过率产品免检认证通过率质量整改项目按时完成率质量培训计划达成率%5%5%5%5权权重重15%10%10%10%10%10%10%5绩效目标值绩效目标值考核考核得分得分考核期内确保质检工作 100%按时完成考核期内确保投入生产过程的原辅材料、外协产品 100%合格考核期内确保达到%以上考核期内确保低于%考核期内达到%以上考核期内不得超过%考核期内不得低于%考核期内部门管理费用控制在预算范围内考核期内确保达到%以上考核期内确保达到%以上考核期内确保质量整改项目 100%按时完成考核期内确保质量培训工作 100%按时完成本次考核总得分本次考核总得分1.“质量成本占销售额比率”中“质量成本”的计算方法质量成本=内部故障（损失）成本+外部故障（损失）成本内部故障（损失）成本=报废损失费+返工（返修）损失费考核指标说明被考核人被考核人考核人考核人复核人复核人外部故障（损失）成本=顾客退货损失费+产品责任费+投诉费2.质量整改项目按时完成率质量整改项目按时完成率 按时完成的质量整改项目的项数100%质量整改项目计划项数2(WORD)-生产企业质量管理制度范本 760签字：签字：日期：日期：签字：签字：日期：日期：签字：签字：日期：日期：青山埋白骨，绿水吊忠魂。3