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1、宴会销售专员绩效考核方案Last revision on 21 December 2020宴会销售专员绩效考核方案宴会销售专员绩效考核方案一、考核目的一、考核目的宴会销售专员绩效考核方案宴会销售专员绩效考核方案为有效提高宴会销售专员工作效率、销售业绩，同时对宴会销售专员的工作业绩进行客观评价，特制定本考核方案。二、考核方式二、考核方式宴会销售专员的考核包括月度考核和年度考核，其中月度考核仅对宴会销售专员的工作业绩进行考核，年度考核则综合考核宴会销售专员的工作业绩、工作态度和工作能力，且权重分别为 70%、15%、15%。三、考核内容三、考核内容1宴会销售专员工作业绩考核对于宴会销售专员工作业绩
2、的考核，主要选取以下考核指标，见如下表。宴会销售专员工作业绩考核表宴会销售专员工作业绩考核表工作内容工作内容考核指标考核指标权重权重1绩效目标值为万元宴会销售额酒店宴会销售工作拜访任务完成率20%30%2低于目标值时，每减少万元，扣分，扣完为止3高于目标值时，每增加万元，加分，最多加 分1绩效目标值为 100%2低于目标值时，每低于 个百分点，扣分，扣完为止3高于目标值时，每高于 个百分点，加 分，最多加 分1宴会预定及时，无因预定延迟导致的投诉的情况发生宴会预定及时性20%2每有 1 次因宴会预定不及时被客户投诉，扣 分；因宴会预定不及时被客户投诉次数超过次，该项不得分宴会预定单管理宴会预定
3、准确性20%1宴会预定准确，无因宴会预定错误导致酒店损失情况的发生2因宴会预定不准确导致的损失额控制在元以内，扣分；因宴会预定不准确导致的损失额高于 元，低于元，扣分；因宴会预定不准确导致的损失额超过元，该项不得分宴会期间客户满意度评分跟进服务2宴会销售专员工作能力考核宴会销售专员工作能力考核内容见下表。10%1绩效目标值为分以上2低于目标值时，每减少 点，扣分，扣完为止3高于目标值时，每增加 点，加 分，最多加 分考核标准考核标准宴会销售专员工作能力考核表宴会销售专员工作能力考核表工作能力工作能力沟通能力解决问题能力权重权重50%50%考核内容考核内容能与客户进行良好的沟通，具有较好的语言表
4、达能力能迅速回答客户提出的问题，对客户服务时有耐心3宴会销售专员工作态度考核宴会销售专员工作态度考核包括工作积极性和工作纪律两项指标，各占 50 分，具体评判标准见下表。宴会销售专员工作态度考核表宴会销售专员工作态度考核表指标工作积极性工作纪律四、计算方法四、计算方法本酒店宴会销售专员绩效考核得分通过工作业绩、工作态度、工作能力三项指标加以综合确定，具体的计算公式为：综合得分=工作业绩得分70%工作态度得分15%工作能力得分15%。五、考核结果处理五、考核结果处理（略）。20 分以下经常旷工问题严重2029 分经常怠工经常违纪3039 分偶尔怠工偶尔违反纪律4049 分无需监督基本不违纪50 分工作积极认真从不违纪