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1、CV 客户投诉处理流程 Lele was written in 2021有限公司有限公司客户投诉控制流程客户投诉控制流程流程图文件编号发行日期YHQP-824-01编制部门版次生效日期页次质 检 部1/2接受客户投拟审 核制作业内容1 销售部接到客户投诉后，登记于客户联系记录表，进行跟踪管理。2 客户投诉包括：电话、传真形式投诉、退货。批 准权责部门相关表单销售部客户联系记录表1.销售部根据客户投诉信息，分析投诉责任。NO2 若电话信息不能确认，销售部应派业务人员前往现场了解情况，特殊时可请客户联系记销售判断技术科协助。录表 OK3 经分析投诉为客户误会，由销售部与客户沟通解释，消除误会。1.
2、若客户投诉为我公司原因造成，由销售部填写纠正预防改善单，交技原因分析术科处理。技术科纠正预防改2 技术科接到纠正预防改善单，对造成原因进行分析，并确定责任部责任部门善单解释门。纠正措施1 责任部门根据问题产生的原因，制定纠正措施，纠正措施需包括：整改方纠正预防改责任部门案、责任人、时间要求等内容。善单 OK实施纠正预防改1 整改方案的执行人员根据整改方案进行整改。责任部门善单 NG1.整改方案完成后，由技术科对整改效果进行追踪确认。效果验2.经追踪确认有效，技术科应将结果知会销售部，由销售部与客户联系，由客户对整改效果进行确认。OK3.若经确认未达到预期效果，应按此流程重新进行整改。结案技术科纠正预防改销售部善单1 经整改有效，技术科将纠正措施标准化。