客户投诉处理流程图(客户投诉记录表).pdf

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客户投诉处理流程 后附客户投诉记录表：客 户 投 诉 记 录 投 诉 内 容 判断投诉是否成立 确定投诉处理责任部门 责任部门分析投诉原因 提 出 处 理 方 案 提交主管领导批示 客户投诉记录表 24 小时内答复客户 判 定 具 体 责 任 通 知 客 户 处理责任人 实施处理方案 5 个工作日内 投诉表格管理存档 总 结 评 价 附表：客户投诉记录表 NO：投诉客户单位 投诉日期 投诉客户姓名 联系 投诉内容 情况核实 处理意见 处理结果 客户回访 经办人：主管领导：