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1、如何做一个优秀的门店如何做一个优秀的门店经理经理 我们优秀 因为有我如何成为一名优秀的店长如何成为一名优秀的店长心灵篇心灵篇 一个人的强大在于他有强大的内心一个人的强大在于他有强大的内心爱爱信念信念梦想梦想行动力行动力意志品质意志品质如何成为一名优秀的店长如何成为一名优秀的店长心灵篇心灵篇爱爱爱自己的员工，爱自己的顾客，爱自己的员工，爱自己的顾客，从心而发。从心而发。成就员工，小爱是呵护、关心、欢乐、亲情；大成就员工，小爱是呵护、关心、欢乐、亲情；大爱是成就，是付出！爱是成就，是付出！感恩的心：感谢你身边的一切（人和物）。感恩的心：感谢你身边的一切（人和物）。亲妈定律亲妈定律：把顾客当亲妈，做
2、生意先做人，内心把顾客当亲妈，做生意先做人，内心有爱，爱具有无与伦比的力量；把顾客当成我的有爱，爱具有无与伦比的力量；把顾客当成我的上帝。上帝。如何成为一名优秀的店长如何成为一名优秀的店长心灵篇心灵篇信念信念 我的团队永不言败我的团队永不言败 马云马云打开自己，相信自己，动用我的一切能量，打开自己，相信自己，动用我的一切能量，让大家感觉我就是无所不能，可以依靠，让大家感觉我就是无所不能，可以依靠，员工都希望自己的领袖是强者，记住，你员工都希望自己的领袖是强者，记住，你就是大家的信心。任何时候都不要表露出就是大家的信心。任何时候都不要表露出你的脆弱，动摇，困惑，不坚定、泄气。你的脆弱，动摇，困惑
3、，不坚定、泄气。遇到困难不退缩。遇到困难不退缩如何成为一名优秀的店长如何成为一名优秀的店长心灵篇心灵篇梦想梦想 有梦想才有未来有梦想才有未来佚名佚名 有梦想，敢承诺、敢担当，强者在压力之有梦想，敢承诺、敢担当，强者在压力之下潜能会更大激发，员工都喜欢有梦想的下潜能会更大激发，员工都喜欢有梦想的领袖，任何人不会把自己的未来寄托在没领袖，任何人不会把自己的未来寄托在没有想法的人身上。有想法的人身上。如何成为一名优秀的店长如何成为一名优秀的店长心灵篇心灵篇行动力行动力：认同认同-拥护拥护-行动行动 想到（认同）就马上行动，全力以赴，用想到（认同）就马上行动，全力以赴，用心去成就超强行动力，人要想成功
4、，认准心去成就超强行动力，人要想成功，认准道路后，就要头脑简单，你的行动力直接道路后，就要头脑简单，你的行动力直接决定了你团队的行动力，你在店堂懒懒散决定了你团队的行动力，你在店堂懒懒散散。散。如何成为一名优秀的店长如何成为一名优秀的店长心灵篇心灵篇意志品质意志品质 你能做的高品质的人吗？你能做的高品质的人吗？坚持不懈，坚持不懈，坚忍不拔，坚忍不拔，成就卓越成就卓越每天的例会你在坚持吗？每天你都读书了吗？每次你都言出必行吗？你每天的例会你在坚持吗？每天你都读书了吗？每次你都言出必行吗？你的制度机制能的制度机制能100%执行吗？执行吗？遇到困难你退缩吗？遇到困难你退缩吗？你每天都思考你的工作了了
5、吗？你每天都思考你的工作了了吗？你是个负责任的人吗？你是个负责任的人吗？你为自己的错误忏悔吗？你为自己的错误忏悔吗？你知错能改吗？你知错能改吗？你主动接受别人吗？你主动接受别人吗？你有多少知心的朋友？你有多少知心的朋友？你的团队团结吗？形成合力吗？有狼性吗？你是头狼吗？你的团队团结吗？形成合力吗？有狼性吗？你是头狼吗？你的公信力高吗？你的公信力高吗？如何成为一名优秀的店长如何成为一名优秀的店长行动篇行动篇行动篇行动篇 我应备的素质我应备的素质 熟知岗位职责熟知岗位职责 怎样把人管好怎样把人管好 如何做好促销如何做好促销 我应备的素质我应备的素质高尚的职业道德：高尚的职业道德：优秀的店长必须具有
6、高尚的经营道德、良优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感。严格遵守好的个人品质、强烈的责任感。严格遵守药店经营规范和各项规章制度，随时把自药店经营规范和各项规章制度，随时把自己置于店员监督之下，以身作则，只有这己置于店员监督之下，以身作则，只有这样才能具有凝聚力和号召力。样才能具有凝聚力和号召力。如何成为一名优秀的店长如何成为一名优秀的店长行动篇行动篇如何成为一名优秀的店长如何成为一名优秀的店长行动篇行动篇 我应备的素质我应备的素质良好的个人信誉：良好的个人信誉：店店长长讲讲话话不不能能随随心心所所欲欲，要要得得体体，有有分分寸寸，信信守守誠誠诺诺。俗俗话话说说“言言必
7、必行行，行行必必果果”。只只有有这这样样才才能能对对周周围围的的店店员员产产生生影影响响力力，从而赢得店员的信任和好评。从而赢得店员的信任和好评。如何成为一名优秀的店长如何成为一名优秀的店长行动篇行动篇 我应备的素质我应备的素质积极的实干精神：积极的实干精神：在在日日常常经经营营管管理理中中，店店长长要要按按照照客客观观规规律律办办事事，用用自自己己的的专专业业知知识识和和经经验验来来搞搞好好经经营营管管理理。当当药药店店遇遇到到困困难难时时，店店长长更更应应发发挥挥作作用用，带带领领店店员员努努力力闯闯关关，使使药药店店尽尽快快走出困境。走出困境。如何成为一名优秀的店长如何成为一名优秀的店长
8、行动篇行动篇 我应备的素质我应备的素质较高的业务技能：较高的业务技能：俗俗话话说说，“打打铁铁先先得得自自身身硬硬”。药药店店店店长长必必须须努努力力学学习习、提提高高业业务务水水平平，只只有有业业务务技技能能过过硬硬，店店员员才才能能佩佩服服你你、认认可可你你。店店长长还还应应尊尊重重知知识识、尊尊重重人人才才，对对表表现现好好的的店店员员，要要注注意意发发扬扬其其优优点点，而而不不能能心心胸胸狭狭隘，嫉妒和压抑人才。隘，嫉妒和压抑人才。如何成为一名优秀的店长如何成为一名优秀的店长行动篇行动篇 我应备的素质我应备的素质多种角度思考问题：多种角度思考问题：从药店的角度思考问题从药店的角度思考问
9、题 从顾客的角度思考问题从顾客的角度思考问题 站在店长角度思考问题站在店长角度思考问题如何成为一名优秀的店长如何成为一名优秀的店长行动篇行动篇 我应备的素质我应备的素质从药店的角度思考问题：从药店的角度思考问题：虽虽然然店店长长工工作作的的个个人人目目的的可可能能不不尽尽相相同同，而而无无论论如如何何，唯唯有有药药店店的的发发展展总总目目标标实实现现后后，个个人人的的目目标标才才能能得得以以圆圆满满实实现现。可可以以说说，药药店店是是店店长长进进行行对对外外联联系系、与与各各式式各各样样的的人人交交往往的的媒媒介介，对对自自我我的的磨磨练练有有很很大大的的帮帮助助；又又可可以以说说，药药店店是
10、是店店长长镀镀金金的的学学堂堂，在在这这里里可可以以增增加加社社会会经经验验，为为未未来来的的自我发展奠定基础。自我发展奠定基础。如何成为一名优秀的店长如何成为一名优秀的店长行动篇行动篇 我应备的素质我应备的素质从顾客的角度思考问题：从顾客的角度思考问题：由于店长也经常与顾客接触，其一举一动、一言由于店长也经常与顾客接触，其一举一动、一言一行直接关系到顾客对药店的感受，因此一行直接关系到顾客对药店的感受，因此,必须要必须要取得顾客的依赖。不仅如此，从顾客的反应里，取得顾客的依赖。不仅如此，从顾客的反应里，还可以直接获知药店、药品和自身的利弊所在。还可以直接获知药店、药品和自身的利弊所在。所以，
11、顾客对于药店和店长来说，其重要性不言所以，顾客对于药店和店长来说，其重要性不言而喻。而喻。如何成为一名优秀的店长如何成为一名优秀的店长行动篇行动篇 我应备的素质我应备的素质站在店长角度思考问题：站在店长角度思考问题：药店店长会和很多人打交道，在有些时候，还需药店店长会和很多人打交道，在有些时候，还需要充当营业员的角色，在某种程度上，有些药店要充当营业员的角色，在某种程度上，有些药店店长缺乏必要的自豪感。作为一名优秀的店长，店长缺乏必要的自豪感。作为一名优秀的店长，他应该意识到这是一份高尚的职业。他应该意识到这是一份高尚的职业。如何成为一名优秀的店长如何成为一名优秀的店长行动篇行动篇 熟知岗位职
12、责：熟知岗位职责：确认执行公司赋予门店管理的职责与使命确认执行公司赋予门店管理的职责与使命,了解门店综合资源了解门店综合资源,合理与有效利用门店资源合理与有效利用门店资源(人员、人员、卖场、商品卖场、商品)。卖场安全管理：现场秩序维护，保证顾客人身及财产安全、公司财产安全、商品安全、员工卖场安全管理：现场秩序维护，保证顾客人身及财产安全、公司财产安全、商品安全、员工人身安全等。人身安全等。人员管理：人员在岗培训（特别是新员工的培训，核心销售员工的培训，日常培训）、工作人员管理：人员在岗培训（特别是新员工的培训，核心销售员工的培训，日常培训）、工作安排、指导与培养、绩效评估、沟通、激励、目标管理
13、、日清日结、召开例会。安排、指导与培养、绩效评估、沟通、激励、目标管理、日清日结、召开例会。商品，赠品管理：掌握商品（赠品）进销存状况，进行商品销售（赠品利用）情况分析，依商品，赠品管理：掌握商品（赠品）进销存状况，进行商品销售（赠品利用）情况分析，依据顾客需求请货，合理控制库存，保管门店商品（赠品），防止丢失与损耗。据顾客需求请货，合理控制库存，保管门店商品（赠品），防止丢失与损耗。财务管理：门店资产管理，门店收入及营业款准确及进存入公司账户，保证各项财务记录、财务管理：门店资产管理，门店收入及营业款准确及进存入公司账户，保证各项财务记录、凭证的完善及妥善保管，严格控制门店各项费用支出，对门
14、店盈亏状况负责。凭证的完善及妥善保管，严格控制门店各项费用支出，对门店盈亏状况负责。营业管理：组织门店员工完成公司下达的经营指标和促销计划，提高销售技巧。营业管理：组织门店员工完成公司下达的经营指标和促销计划，提高销售技巧。顾客管理：开发商圈内客户，提高本店客流量；处理顾客异议；收集整理顾客档案，开展顾顾客管理：开发商圈内客户，提高本店客流量；处理顾客异议；收集整理顾客档案，开展顾客服务活动，培养忠诚顾客。客服务活动，培养忠诚顾客。信息管理：严守经营机密、情报，负责将总部指令，信息及时全面传达到门店，将门店营业信息管理：严守经营机密、情报，负责将总部指令，信息及时全面传达到门店，将门店营业信息
15、和需求以及竞争对手信息反馈到总部，严格管理各种销售、顾客的单据、凭证、记录。信息和需求以及竞争对手信息反馈到总部，严格管理各种销售、顾客的单据、凭证、记录。促销管理：执行公司促销活动，根据商圈、门店实际状况主动提交促销申请，负责现场促销促销管理：执行公司促销活动，根据商圈、门店实际状况主动提交促销申请，负责现场促销工作的安排、员工的调配，促销用品的清点、管理及促销活动效果评估。工作的安排、员工的调配，促销用品的清点、管理及促销活动效果评估。如何成为一名优秀的店长如何成为一名优秀的店长行动篇行动篇 怎样把人管好（管理技能）怎样把人管好（管理技能）管理含义：管理含义：就是在特定的环境下，管理者为了
16、实现一就是在特定的环境下，管理者为了实现一定的目标，对其所能支配的各种资源（人、定的目标，对其所能支配的各种资源（人、财、物、信息、时间等）进行有效的计划、财、物、信息、时间等）进行有效的计划、组织、领导和控制等一系列活动的过程。组织、领导和控制等一系列活动的过程。如何成为一名优秀的店长如何成为一名优秀的店长行动篇行动篇 怎样把人管好（管理技能）怎样把人管好（管理技能）管理的内容：管理的内容：目标管理；总结计划；团队建设；沟通；激励；目标管理；总结计划；团队建设；沟通；激励；培训。培训。如何成为一名优秀的店长如何成为一名优秀的店长行动篇行动篇 如何做好促销如何做好促销终端商品陈列终端商品陈列终端空间氛围终端空间氛围终端的黄金点终端的黄金点客户的开发客户的开发会员日的推广会员日的推广终端终端POP,葵花卡，爆炸卡，季节性物料制作。葵花卡，爆炸卡，季节性物料制作。