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1、如何成为一名优秀的店长如何成为一名优秀的店长锦升房产l第一部分第一部分 领导的定位领导的定位l第二部分第二部分 领导应具备的素质领导应具备的素质l第三部分第三部分 如何成为一名合格的店长如何成为一名合格的店长l第四部分第四部分 关于管理艺术关于管理艺术第一部分第一部分 店长的定位店长的定位一一、定定位位：店店长长是是一一个个连连锁锁店店的的核核心心、灵灵魂魂，是是大大家家的的领领路路人人，是是公公司司基基础础业业务务核核心心的的最最高高领领导者，是公司主要业务的推动者。导者，是公司主要业务的推动者。二二、工工作作的的任任务务目目标标：良良好好氛氛围围（紧紧张张、活活泼泼）、员员工工成成长长迅迅
2、速速（业业务务量量、业业务务知知识识）、完完成成业业务指标（收入）。务指标（收入）。三三、关关注注战战略略制制定定和和执执行行的的整整个个过过程程，尤尤其其是是最最终终的的财财务务结结果果和和客客户户结结果果，强强调调对对人人员员的的重重视视，并在员工的学习和成长方面投入更多精力。并在员工的学习和成长方面投入更多精力。店长能力的体现店长能力的体现l对业务的准确和深入理解对业务的准确和深入理解:1:1 熟练掌握各种业熟练掌握各种业务品种的操作务品种的操作 2 2 能将经验传达给连锁店店员，能将经验传达给连锁店店员，帮助其成单帮助其成单l对企业文化的准确和深入理解对企业文化的准确和深入理解:帮助员
3、工加深帮助员工加深对公司的认识和理解，能够运企业文化帮助员对公司的认识和理解，能够运企业文化帮助员工成长，让员工成为一名真正的工成长，让员工成为一名真正的“汇天汇天人人”。店长用人基本标准店长用人基本标准l人品人品 保证店内正常沟通、有利于氛围营造保证店内正常沟通、有利于氛围营造l激情激情 能用激情感染团队中每个成员能用激情感染团队中每个成员l对公司认可对公司认可 能为公司发展发挥长期作用能为公司发展发挥长期作用l主动思考主动思考 工作高效率工作高效率店长的作用店长的作用l培养员工迅速成长培养员工迅速成长:提高部门（或体系）理解提高部门（或体系）理解能力和操作能力能力和操作能力l上传下达上传下
4、达:公司制定的新流程公司制定的新流程,推行的新业务能推行的新业务能够完全准确的传达给员工够完全准确的传达给员工l营造良好的连锁店氛围营造良好的连锁店氛围:营造战略实施所需的营造战略实施所需的团队工作氛围（观点明确、公正无私、对事不团队工作氛围（观点明确、公正无私、对事不对人、光明正大）对人、光明正大）领导的性格领导的性格作作为为汇汇天天的的领领导导，应应具具备备企企业业性性格格，应应是是核核心价值观的执行样本。心价值观的执行样本。1、极极富富工工作作激激情情，激激情情是是员员工工工工作作的的基基本本动动力力，员员工工可可以以通通过过激激情情感感染染客客户户，做做为为店店长长能能用用激激情感染团
5、队中每个成员。情感染团队中每个成员。2、信信任任和和尊尊重重每每一一位位员员工工，敢敢于于承承担担风风险险，乐乐于于把把权权力力和和责责任任下下放放，一一方方面面增增加加员员工工的的认认同同感，另一方面加速员工成长。感，另一方面加速员工成长。3、为员工创造平等沟通、主动协作工作的氛围。、为员工创造平等沟通、主动协作工作的氛围。4、对对于于高高目目标标的的挑挑战战精精神神，激激发发创创新新的的思思考考，激激发发潜潜能能。求求其其上上、得得其其中中，求求其其中中、得得其其下下。我我们们的的工工作作就就是是带带领领自自己己的的团团队队挑挑战战极极限限的的过过程。程。5、对于工作在执行中不打折扣。、对
6、于工作在执行中不打折扣。第三部分第三部分 如何成为一名合格的店长如何成为一名合格的店长保证工作过程中的执行力保证工作过程中的执行力规范连锁店员工基本动作规范连锁店员工基本动作,严格要求员工严格要求员工.让基本动作成为行为规范让基本动作成为行为规范.扫楼、贴条、社区扫楼、贴条、社区活动必须坚持不懈的进行，每天必须保证连锁活动必须坚持不懈的进行，每天必须保证连锁店至少有店至少有2 2个小时的资源开发时间，对于重点个小时的资源开发时间，对于重点小区要做到专人负责制。对于公司、交易中心、小区要做到专人负责制。对于公司、交易中心、连锁店制定出来的各种流程或制度要不打折扣连锁店制定出来的各种流程或制度要不
7、打折扣的执行。的执行。给员工技术上的指导给员工技术上的指导汇汇天的领导应该是批发型的领导，能把公天的领导应该是批发型的领导，能把公司的性格，工作方面有效的技巧以及管理的经司的性格，工作方面有效的技巧以及管理的经验传递给下一批的领导。验传递给下一批的领导。技术上的指导是要员工明白对某一类的客技术上的指导是要员工明白对某一类的客户或房源用什么样的说词，不是面对某个客户户或房源用什么样的说词，不是面对某个客户或房源的解释。或房源的解释。客户：把握客户心态客户：把握客户心态 房源：让员工明白根据客户的需求，引导客户房源：让员工明白根据客户的需求，引导客户放大房屋优势，忽略房屋不足。放大房屋优势，忽略房
8、屋不足。益处：益处：增加以店长为中心的连锁店凝聚力。增加以店长为中心的连锁店凝聚力。增加店长威信（以业务服人）增加店长威信（以业务服人）明确店内业务主线明确店内业务主线店长必须明确店内工作主线，明白什么是店长必须明确店内工作主线，明白什么是最适合连锁店的业务，一切以业务为中心，明最适合连锁店的业务，一切以业务为中心，明确工作计划，严格考核时间结点。店长应选择确工作计划，严格考核时间结点。店长应选择业务品种：业务品种：1 1 房源房源 2 2 成交（三方、限时、委成交（三方、限时、委托）。业务主线应该是以时间段划分，其根本托）。业务主线应该是以时间段划分，其根本目的都是为了连锁店带来利润支撑。目
9、的都是为了连锁店带来利润支撑。做为连锁店店长制定连锁店一个月的计划做为连锁店店长制定连锁店一个月的计划（横向），明确每天的工作目标（纵向）。帮（横向），明确每天的工作目标（纵向）。帮助员工用有效的时间完成更多的事情（管理服助员工用有效的时间完成更多的事情（管理服人）。人）。设置新目标来激励员工设置新目标来激励员工员工入司都有自己的目标，连锁店店长应员工入司都有自己的目标，连锁店店长应该帮助连锁店店员设置合理的目标（收入、晋该帮助连锁店店员设置合理的目标（收入、晋升），学会运用目标来引导员工工作，让工作升），学会运用目标来引导员工工作，让工作成为快乐的实现自己目标的途径，工作不是负成为快乐的实现
10、自己目标的途径，工作不是负担，更不是任务（引力）。担，更不是任务（引力）。新员工：通过培训期新员工：通过培训期 试用期员工：提前转正试用期员工：提前转正 转正员工：店长转正员工：店长给员工设置考核底线给员工设置考核底线工作过程中不是人人都有足够的自觉性来工作过程中不是人人都有足够的自觉性来完成自己的工作，但是作为店长必须设置考核完成自己的工作，但是作为店长必须设置考核底线来约束员工（推力）。利用考核指标体系底线来约束员工（推力）。利用考核指标体系来指导员工工作。将员工本月目标与底线目标来指导员工工作。将员工本月目标与底线目标明确公布，连锁店内部公开，一方面让考核有明确公布，连锁店内部公开，一方
11、面让考核有依据另一方面有利于店内竞争气氛建立。对于依据另一方面有利于店内竞争气氛建立。对于不能完成的员工一方面需要帮助其提高能力，不能完成的员工一方面需要帮助其提高能力，通过通过“拍拍”来提高员工的工作积极性。来提高员工的工作积极性。发现问题解决问题发现问题解决问题连锁店店长应具备敏锐的洞察力和分析能连锁店店长应具备敏锐的洞察力和分析能力，要及时准确的发现连锁店存在的问题：力，要及时准确的发现连锁店存在的问题：1 1 心态上的；心态上的；2 2 技术上的。发现问题并及时找到技术上的。发现问题并及时找到问题的根源而不是现象。消除问题的根源解决问题的根源而不是现象。消除问题的根源解决问题。问题。发
12、现问题的途径：积极沟通，关注细节发现问题的途径：积极沟通，关注细节 问题出现后不能无目的的问题出现后不能无目的的“训训”，要了解，要了解问题出现的过程，多问问题出现的过程，多问“为什么为什么”。无目的的。无目的的“训训”是在掩盖问题，是对连锁店不负责任的是在掩盖问题，是对连锁店不负责任的表现。表现。主动帮助员工学习成长主动帮助员工学习成长汇汇天是一个提倡自学的企业，没有固定的天是一个提倡自学的企业，没有固定的工作模式，但是所有的员工都应该学会一点：工作模式，但是所有的员工都应该学会一点：主动思考。主动思考。做为店长需要：做为店长需要：1 1 帮助店员掌握所需要的所有帮助店员掌握所需要的所有工作
13、基础知识（内勤、权证等）工作基础知识（内勤、权证等）2 2 帮助员工帮助员工理解理解新业务，新流程新业务，新流程 3 3 帮助员工掌握思考问题的方法和角度，培帮助员工掌握思考问题的方法和角度，培养员工能够独挡一面的能力养员工能够独挡一面的能力对于连锁店中午学习安排店长应亲自安排，对于连锁店中午学习安排店长应亲自安排，做到培训的持续性和完整性。连锁店店员可以做到培训的持续性和完整性。连锁店店员可以通过相互提问，三方实战练习等方式共同提高。通过相互提问，三方实战练习等方式共同提高。批评和自我批评批评和自我批评人人都有可能犯错误，连锁店店长是一个人人都有可能犯错误，连锁店店长是一个店的最高领导，在某
14、些方面会有不足，所以说店的最高领导，在某些方面会有不足，所以说“生活会生活会”必不可少。必不可少。生活会是领导迅速成长的要求，是对你承生活会是领导迅速成长的要求，是对你承担压力资格的肯定，是对你负责任，是相信你担压力资格的肯定，是对你负责任，是相信你会更好，是善意的提醒。会更好，是善意的提醒。生活会的氛围应该是活泼的，内容是实际生活会的氛围应该是活泼的，内容是实际有效的，面对存在的问题当事人应该是积极的有效的，面对存在的问题当事人应该是积极的解决。解决。压力的合理传递压力的合理传递压力是员工进步所必须的，但是并不是压压力是员工进步所必须的，但是并不是压力越大所产生的工作效果越好。力越大所产生的
15、工作效果越好。当压力增加到一定程度必然成为员工成长当压力增加到一定程度必然成为员工成长的阻力。店长应学会如何传导压力，释放压力。的阻力。店长应学会如何传导压力，释放压力。强势推动、加大力度强势推动、加大力度不注重管理艺术和沟通不注重管理艺术和沟通方式方式。让店员成为压力的传导者，设立体系负责让店员成为压力的传导者，设立体系负责人，但是绝对责任人人，但是绝对责任人承担所有压力。承担所有压力。压力的传达要到位，没一次的传达要能达压力的传达要到位，没一次的传达要能达到应的效果，切忌压力传达次数过于频繁，且到应的效果，切忌压力传达次数过于频繁，且每次传达都流与形式。每次传达都流与形式。营造店内良好氛围
16、营造店内良好氛围连锁店的氛围应该是有激情、团结、竞争、连锁店的氛围应该是有激情、团结、竞争、平等的。平等的。l店长应保持良好的精神状态（激情、相信团队店长应保持良好的精神状态（激情、相信团队成员）。成员）。l店长时时刻刻处处都应在公司利益最大化的前店长时时刻刻处处都应在公司利益最大化的前提下为连锁店员工着想。提下为连锁店员工着想。l让每个员工都明白自己是连锁店的一份子，连让每个员工都明白自己是连锁店的一份子，连锁店的成功与失败都与个人息息相关。锁店的成功与失败都与个人息息相关。l店内竞争的氛围是良性的，员工应该明白自己店内竞争的氛围是良性的，员工应该明白自己的发展是建立在连锁店整体进步的基础上的。的发展是建立在连锁店整体进步的基础上的。第四部分第四部分 关于管理艺术关于管理艺术l管理艺术是在管理过程中运用一些沟通管理艺术是在管理过程中运用一些沟通技巧、策略的传达沟通意图，力争扩大技巧、策略的传达沟通意图，力争扩大信息接收率，使沟通效果最优化信息接收率，使沟通效果最优化。谢谢大家！谢谢大家！