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1、卓越领导力提升培训教程深圳市XXX有限公司目目 录录一、领导学基本理论概述一、领导学基本理论概述二、被领导者心理行为剖析二、被领导者心理行为剖析三、领导决策论及方法三、领导决策论及方法四、新竞争机制下的领导授权四、新竞争机制下的领导授权五、领导控权与领导心理学五、领导控权与领导心理学一、领导学基本理论概述1.领导的概念和含义领导的概念和含义领导的概念领导的概念-领导就是指引和影响个体、群体或组织领导就是指引和影响个体、群体或组织来实现所期望目标的各种活动过程来实现所期望目标的各种活动过程领导的三层含义领导的三层含义-领导必须有领导者与被领导者领导必须有领导者与被领导者-领导本身是一个动态的过程
2、领导本身是一个动态的过程-领导的目的是指引和影响个体、群体或组织完成所领导的目的是指引和影响个体、群体或组织完成所期望的目标期望的目标2.领导的特点领导者的七大特点领导者的七大特点-能够特定出正确的目标能够特定出正确的目标-能够得到组织成员的服从能够得到组织成员的服从-具有特定的领导领导范围和职能具有特定的领导领导范围和职能-拥有一定权力和权威拥有一定权力和权威-拥有一定的资源并能支配拥有一定的资源并能支配-承担相应的领导职责承担相应的领导职责-具有一定的素质基础具有一定的素质基础3.领导的影响力领导的影响力影响力、权力、权威影响力、权力、权威影影响响力力影响力的基础影响力的类型对特定群体的归
3、属心理对领导权威的服从心理对杰出人物的崇拜心理对行为表率的模仿心理权力因素传统传统因素因素职位职位因素因素资历资历因素因素品格品格因素因素知识知识因素因素能力能力因素因素感情感情因素因素非权力因素4.领导与管理的区别领导与管理的区别领导三要素领导三要素-领导、被领导、领导环境被领导（下属）被 支 配 性可 调 整 性关 系 的二 重 性压迫说服压益说服怎样解决领导与被领导的冲突？4.领导与管理的区别领导与管理的区别不同的角度看领导领导领导管理管理？问号的位置代表着什么？从什么角度来看？强调什么？从什么角度来看？强调什么？领导工作过程示意图决策控制动员指挥组织驾驭人用人领导环境领导环境领导者领导
4、者决策过程决策过程被被领导者领导者5.两维模式与领导四分图两维模式与领导四分图领导行为四分图领导行为四分图低低组织组织高关心人高关心人低低组织组织高关心人高关心人低低组织组织高关心人高关心人低低组织组织高关心人高关心人我们的主张是？关关心心人人高高低低抓抓组织组织高高6.领导者素质与领导影响力领导者素质与领导影响力领导与管理的区别与联系领导与管理的区别与联系-区别：领导偏重于决策与用人；管理侧重于执行决策，组织力量完成组织目标-联系：联系：范围与交叉范围与交叉举例：企业中具有法定地位的个人称为？企业管理者则包括高、中、基层的？领导的特点领导的特点-领导体现了人与人之间的关系-领导是一种“投入”
5、与“产出”-领导是领导者、被领导者及环境的函数-领导作用的“互惠效应”领导者、被领导者、环境被称为领导三要素*领导者素质与领导影响力领导者素质与领导影响力-影响力：一个人在与他人的交往中，影响改变他人心理和行 为的能力-决定领导者影响力的因素：地位、权力、知识、能力、品格、资历等美国学者弗伦奇和雷文提出的六种权力来源A.强制性权力 B.奖励性权力B.法定权力 D.崇拜性权力E.专家性权力 F.代表性权力 权力性影响力和非权力性影响力-三种权力性影响力 A.传统因素 B.职位因素 C.资历因素-非权力性影响力 A.品德 B.才能 C.知识 D.感情*美国企业管理协会提出的领导者素质要求美国企业管
6、理协会提出的领导者素质要求领导领导者的者的20种种能力能力1.工作效率高工作效率高11.善于利用谈心做工作善于利用谈心做工作2.有主动进取精神，总想不断改进工作有主动进取精神，总想不断改进工作12.热情关心别人热情关心别人3.逻辑思维能力强逻辑思维能力强13.能使别人积极而又能使别人积极而又4.富有创造精神富有创造精神14.能实行集体领导能实行集体领导5.有很强的判断力有很强的判断力15.能自我克制能自我克制6.有较强的判断能力有较强的判断能力16.能自行作出决策能自行作出决策7.能帮助别人提高工作能力能帮助别人提高工作能力17.能客观地听取各方面的意见能客观地听取各方面的意见8.能以自己的行
7、为影响别人能以自己的行为影响别人18.对自已有正确估价，能以他人之对自已有正确估价，能以他人之长补已之短长补已之短9.善于用权善于用权19.勤俭艰苦，具有灵活性勤俭艰苦，具有灵活性10.善于激发别人的积极性善于激发别人的积极性20.具有技术和管理方面的知识具有技术和管理方面的知识利克特（R.Likert)的领导系统模式*领导行为与领导系统模式领导行为与领导系统模式利克特系统模式系统一：专权独裁式系统二：温和独裁式系统三：协商独裁式系统四：参与民主管理影响组织中个人行为的因素二、被领导者心理行为剖析二、被领导者心理行为剖析1、社会知觉与自我知觉、社会知觉与自我知觉影响被领导个人行为的因素个人主观
8、内在因素客观外在环境因素AB生理因素心理因素群体A-1A-2组织内部环境因素组织外部环境因素B-2B-1领导个人组织条件因素人群团体因素文化因素A-31、社会知觉与自我知觉、社会知觉与自我知觉 1、社会知觉与自我知觉、社会知觉与自我知觉个人主观内在因素 生理 因素个性：气质、能力、性格 个人所接受的文化教育、专业技术、职业道德观念、礼仪等 感觉、知觉、思维、认识价值观、理想信念、态度AA-1 心理 因素A-2 文化 因素A-3体质状况生理需要生物节奏规律遗传因素 1、社会知觉与自我知觉、社会知觉与自我知觉 激励方式与制度组织内部环境因素群体领导素质领导作风与方法B-1领导整个组织人际关系、信息
9、沟通、内聚力冲突、气氛组织设计、组织结构、规章制度工作设计、事业生涯设计与开发组织文化、组织精神、组织变革绩效考核1、社会知觉与自我知觉、社会知觉与自我知觉 B-2国内、国际经济组织外部环境因素国内、国际自然地理国内、国际社会文化国内、国际政治法律条件因素个人团体因素产权所有者竞争者顾客供应商各级政府机关和群众团体家庭、亲友1、社会知觉与自我知觉、社会知觉与自我知觉知觉知觉-知觉是当前直接作用于感受器官的整个客观事物在大脑中的反映知觉的选择性知觉的选择性-客观因素闭锁原则客观因素知觉对象本身的特征对象和背景的差别对象的组合接近原则相似原则持续原则1、社会知觉与自我知觉、社会知觉与自我知觉主观因
10、素主观因素主 观因 素兴 趣气 质经验知识性 格需要和动机社会知觉社会知觉 分类A、对人知觉（观察人、分析人-外在心理）B、人际知觉（了解人、掌握人、驾驭人-人与人的关系）C、角色知觉（自知之明）D、因果关系知觉（逻辑推理）偏差A、第一印象效应 B、晕轮效应C、首因效应和近因效应 D、定型效应自我知觉自我知觉 敝帚自珍 自欺欺人 以人为镜自我调节自我调节 已所不欲、勿施于人 本我、自我、超我 小我、中我、大我 敝帚自珍 自欺欺人 以人为镜 自我调节自我调节 已所不欲、勿施于人 本我、自我、超我 小我、中我、大我2、价值观、态度与行为分析、价值观、态度与行为分析价值观价值观：人们对外部客观事物的
11、主观价值恒量态度态度：一个人对某一对象所持有的评价与行为倾向态度构成因素认知情感意向主体对态度对象的感知理解主体对态度行为的情感体验主体对态度对象的行为准备状态态度态度 态度的特性 态度的态度的特性特性态度的两极性态度的间接性态度的协调性态度的稳定性态度的社会性态度的针对性态度、行为、与工作绩效态度、行为、与工作绩效 人力资源价值链人力资源价值链 行为个体行为群体行为组织行为态度技能条件工作绩效3、组织中个体差异性与工作应用、组织中个体差异性与工作应用 气质差异的应用气质差异的应用 应用原则气质互补原则气质绝对原则气质发展原则应用范围人机关系人机关系人机关系能力差异能力差异 能力的水平差异 能
12、力的类型差异 能力发展的差异低能低能一般一般能力能力才能才能天才天才三、领导决策理论及方法三、领导决策理论及方法1、决策的基本概念、决策的基本概念决策是人们在改造世界过程中，寻求并实现某种最优化预定目标的活动决策是人们在改造世界过程中，寻求并实现某种最优化预定目标的活动决策是行为的选择，行为是决策的执行决策是行为的选择，行为是决策的执行 为什么要重视决策为什么要重视决策 区域经济的复杂性（不平衡性）市场发展的复杂性（全球化）科技进步的复杂性（信息技术）社会活动的复杂性（知识财富积累）2、领导决策的原则、领导决策的原则 领导决策领导决策六大原则六大原则信息准全信息准全团体决策团体决策系统分析系统
13、分析可行性可行性时效时效对比择优对比择优3、领导决策的方法和程序、领导决策的方法和程序 领导决策的客观依据领导决策的客观依据 研究决策对象的特点和规律研究决策对象的特点和规律 研究未来，提出预测研究未来，提出预测 为决策提供依据为决策提供依据 以社会需要为决策研究的出发点以社会需要为决策研究的出发点 决策要符合国家政策和法律规范决策要符合国家政策和法律规范 决策程序八大阶段发现问题试验实证方案选优拟定方案核定价值准则确定目标普遍实施方案评估4、领导决策的民主化与科学化、领导决策的民主化与科学化 领导决策的民主化领导决策的民主化 观念的改变观念的改变 决策研究公开化决策研究公开化 决策体制的合理
14、化决策体制的合理化 决策的法制化决策的法制化 领导决策的科学化领导决策的科学化 健全决策研究机构健全决策研究机构 决策制定过程的程序化决策制定过程的程序化 领导决策的群体化（领导决策的群体化（头脑风暴）领导决策素质的培养领导决策素质的培养 具有善用外脑的素质具有善用外脑的素质 具有按科学程序决策的素质具有按科学程序决策的素质 具有让专家智囊独立工作的素质具有让专家智囊独立工作的素质 具有自己独立见解和判断的素质具有自己独立见解和判断的素质 具有注重反面意见，闻过则喜的素质具有注重反面意见，闻过则喜的素质四、新竞争机制下的领导授权四、新竞争机制下的领导授权1、竞争、人类永恒不变的法则、竞争、人类
15、永恒不变的法则 企业家预见未来的能力之争企业家预见未来的能力之争 人类永远要思考的三个问题个人个人&企业企业我们我们从哪里来？从哪里来？我们我们从哪里来？从哪里来？我们我们从哪里来？从哪里来？过去历史过去历史自我解剖自我解剖战略目标战略目标1、竞争、人类永恒不变的法则、竞争、人类永恒不变的法则 企业家预见未来的能力之争企业家预见未来的能力之争 我们面临的是什么样的世界过去现在未来采集经济农业经济工业经济农业经济工业经济知识经济工业经济知识经济？2、中国企业家面临的真正挑战、中国企业家面临的真正挑战 八八项项挑战挑战知识经济与全球化动态价值链持续优化WTO后能力为本新技术革命多元途径创造利润更多
16、更快的变化全球化配置HR顾客市场导向3、全球竞争环境下的领导与管理、全球竞争环境下的领导与管理 野牛群领导与雁阵领导野牛群领导与雁阵领导 野牛蜕变：重树新领导典范野牛蜕变：重树新领导典范 令人震惊的思考：我就是问题所在令人震惊的思考：我就是问题所在 市场经济前期：乱世中领兵作战市场经济前期：乱世中领兵作战 转移工作的责任归属权转移工作的责任归属权 创造责任归属权的成长环境创造责任归属权的成长环境 学习型领导与团体管理学习型领导与团体管理 打造卓越的人才团队打造卓越的人才团队A、团队目标明确团队目标明确 B、团队纪律严明团队纪律严明C、团队成员综合素质优秀团队成员综合素质优秀 D、良好的团队文化
17、氛围良好的团队文化氛围E、学习型的卓越团队学习型的卓越团队 学习型团队领导学习型团队领导A、愿景能力愿景能力 B、纪律训练能力与风格纪律训练能力与风格C、导师型领导（口才与感染力）导师型领导（口才与感染力）D、营造氛围的高手和激励大师营造氛围的高手和激励大师E、学习的习惯和新思想的源泉学习的习惯和新思想的源泉F、心智模式的改善心智模式的改善4、领导行为与企业核心竞争力领导行为与企业核心竞争力 企业竞争力的类型与发展企业竞争力的类型与发展 资源外延型竞争力 异质优势：核心竞争力 领导行为对核心竞争力影响领导行为对核心竞争力影响 目标导向 领导影响力 人才凝聚力 示范作用 团队思维方式 企业竞争力
18、的类型与发展企业竞争力的类型与发展 资源外延型竞争力 异质优势：核心竞争力 领导行为对核心竞争力影响领导行为对核心竞争力影响 目标导向 领导影响力 人才凝聚力 示范作用 团队思维方式 企业竞争力的类型与发展企业竞争力的类型与发展 资源外延型竞争力资源外延型竞争力 异质优势：核心竞争力异质优势：核心竞争力 领导行为对核心竞争力影响领导行为对核心竞争力影响 目标导向目标导向 领导影响力领导影响力 人才凝聚力人才凝聚力 示范作用示范作用 团队思维方式团队思维方式五、领导控权与领导心理学五、领导控权与领导心理学1、知识经济时代的基本特点、知识经济时代的基本特点 知识经济时代的特征知识经济时代的特征 知
19、识经济时代的竞争知识经济时代的竞争 支撑点：知识生产和人的智力的发挥 基础：网络信息技术（Internet）通过持续、全面的知识创新 最有效利用资源 企业教育化经营与员工学习化生存 过去的竞争与现在的全球化挑战过去的竞争与现在的全球化挑战中国的大趋势-网络改变世界网络改变世界-信息大爆炸信息大爆炸-中国社会的转型与民族复兴中国社会的转型与民族复兴-对企业家的挑战对企业家的挑战A.知识层次知识层次 B.管理风格管理风格C.价值观念价值观念 D.组织运营能力组织运营能力 E.市场悟性市场悟性 F.领导影响力领导影响力2.管理层次的演进过程从没有管理到简单管理-创业者首要的任务是什么？创业者首要的任
20、务是什么？-为什么一定是市场导向？为什么一定是市场导向？从简单管理到经验型管理-被动管理摸索经验-家家都有自己的游戏规则从经验型管理到科学管理从经验型管理到科学管理-学习、借鉴、他山之石学习、借鉴、他山之石普通经验型管理的特征普通经验型管理的特征-人治、集权人治、集权-市场导向市场导向-灵活有余，规范不足灵活有余，规范不足-领导者主观色彩较重领导者主观色彩较重-管理的随意性管理的随意性-结论：规范管理是企业发展的必然结论：规范管理是企业发展的必然管理优秀的企业特征管理优秀的企业特征-制度健全，纪律严明制度健全，纪律严明-员工训练有素，综合能力强员工训练有素，综合能力强-合理分权，充分授权合理分
21、权，充分授权-最大化地发挥人力资源的价值最大化地发挥人力资源的价值从优秀管理到卓越管理从优秀管理到卓越管理高层人员3.不同层次的员工心理剖析不同层次的员工心理剖析从职位层次分-高管人员高管人员-中层人员中层人员-基层人员基层人员从知识层次分-知识分子（白领）知识分子（白领）-一线人员（蓝领）一线人员（蓝领）个人需求的层次性基层人员中层人员4.危机管理与压力管理全球化竞争与组织危机危机管理与系统压力转化工作压力与绩效的关系 工作绩效水平正比压力正比压力反比压力反比压力高（最优）压力的大小低低（差）高压力与对压力的态度压力与对压力的态度应对压力的方法和措施应对压力的方法和措施同样的压力积极的态度产
22、生苦恼结果产生激励效果消极的态度效果体现在工作业绩中5.领导艺术与领导心理学识才选才的识才选才的艺术艺术-你需要什么样的人？你需要什么样的人？-制度与能力谁更重要？制度与能力谁更重要？-优秀的品格哪里来？优秀的品格哪里来？用才授权的艺术用才授权的艺术-合适的人放到合适的位置上合适的人放到合适的位置上-知人善任、充分授权知人善任、充分授权-当下个甩手掌柜当下个甩手掌柜中高人员素质基本特征中高人员素质基本特征-品德素质品德素质-知识素质知识素质-能力素质能力素质-心理素质心理素质积极积极热情、激情热情、激情积极、向上积极、向上意志力、永不言内败意志力、永不言内败强烈的事业心强烈的事业心灵商（灵商（SQ）体现体现自信与令他人信服自信与令他人信服领导服人的三种方式领导服人的三种方式力 服才 服德 服何为上？何为中？何为下？何时用？何时用？何时用？评价情感管理：文化管理的亲合力量-情感管理是“心”对“心”的工程心灵工程情感着力点情感作用组织凝聚力源泉人性管理机构培育人际关系真诚理解融洽倾听沟通谦和胸怀坦荡的五胸怀坦荡的五“心心”上将上将事业心事业心领导者领导者事业心事业心事业心事业心事业心事业心事业心事业心谢谢 谢谢 大大 家家