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1、第五章第五章 第一次上团的注意事项第一次上团的注意事项第二节第二节 导游语言艺术导游语言艺术模拟导游：结合图片请学生模拟导游讲解导游词 逗你一笑一天在公交车上，由于拥挤一男一天在公交车上，由于拥挤一男一女发生了碰撞。一女发生了碰撞。时髦女郎回头飞眼道：时髦女郎回头飞眼道：“你有病你有病啊？啊？”男子觉得莫名其妙，回道：男子觉得莫名其妙，回道：“你你有药吗？有药吗？”车上人窃笑！车上人窃笑！女子觉得生气，回道：女子觉得生气，回道：“你有精你有精神病啊？神病啊？”男子冷面对道：男子冷面对道：“你能治啊？你能治啊？”全车人爆笑！全车人爆笑！公交司机停车，趴在方向盘上大公交司机停车，趴在方向盘上大笑！
2、笑！一、导游语言的特征职业性服务性口语性在某景区的游览过程中，一位新加坡团队旅游在某景区的游览过程中，一位新加坡团队旅游的游客小声地问带团导游：的游客小声地问带团导游：“先生，今天要先生，今天要玩几个景点？玩几个景点？”“多啦！多啦！”导游随口答道。导游随口答道。那位游客还是不放心地问：那位游客还是不放心地问：“那今天什么时那今天什么时候可以结束游览？候可以结束游览？”“哎！你只管跟着玩就哎！你只管跟着玩就是了，何必问那么多？是了，何必问那么多？”导游有点不耐烦了，导游有点不耐烦了，然后又加了一句话：然后又加了一句话：“那么多人都没啥，就那么多人都没啥，就属你话多，若是胆小，不放心，就不要参加
3、属你话多，若是胆小，不放心，就不要参加这次旅游！这次旅游！”这些话对一个游客来说显然是这些话对一个游客来说显然是不妥当的，使他感到没有安全感，游客心理不妥当的，使他感到没有安全感，游客心理想，参加由这名导游员所带的旅游团，不见想，参加由这名导游员所带的旅游团，不见得有多么大的乐趣，于是，他决定退团了。得有多么大的乐趣，于是，他决定退团了。二、导游语言艺术的概念和作用 导游语言艺术的概念导游语言艺术的概念 导游语言艺术是导游对语言的提炼和优化是融技能、观念、灵感、审美于一体的再创造活动。导游语言艺术的作用导游语言艺术的作用1.激发游兴2.扩充信息3.协调关系4.提高素质1.激发游兴灵活、幽默、富
4、于联想激发游兴真挚、适时、方法多样提高游兴生动、形象、别具一格增添游兴2.扩充信息导游语言艺术可以使旅游者更大限度的倾听导游员的讲解，更多更容易接受导游传递的信息，从而更好的获得视听享受。3.协调关系 案例：一位导游员在初次与旅游者见面 时，作自我介绍说：“初次为大家服务，我感到十分荣幸。我姓马，老马识途的马，今天，各位到我们这儿旅游，请放心好了，有我一马当先，什么事情都会马到成功！客人们都乐了，初次见面的拘谨感一扫而光，主客关系一下变得融洽起来。三、导游语言艺术的运用（一）导游交际语言艺术（一）导游交际语言艺术1.道歉的语言艺术道歉的语言艺术2.劝说的语言艺术劝说的语言艺术3.答问的语言艺术
5、答问的语言艺术4.拒绝的语言艺术拒绝的语言艺术 1.道歉的语言艺术案例：一位导游员在迎接一个旅游团时，迟到了，让客人等了很久，怨气很大，导游员态度诚恳地说：“各位先生们、女士们辛苦了，实在对不起，因为城市交通拥挤，加上我出发的提前量少了点儿，路上堵车，让大家久等了，我代表我和我们这座城市向各位致歉”然后一个鞠躬。导游员真诚的言语行为，立即赢得了游客的谅解。2.劝说的语言艺术诱导式：指在劝说对方时，有意引出一个对方感兴趣的话题，诱使对方顺其自然地赞同你的观点。曲语式：是用曲折、含蓄的语言和商洽的语气表明自己的看法。暗示式：是用一种隐蔽含蓄、不公开语言给对方以启示，以实现劝说的意图。3.答问的语言
6、艺术是非分明以问作答曲语回避诱导否定4.拒绝的语言艺术微笑不语先是后非顺水推舟避实就虚（二）导游讲解语言艺术1.“书语”在导游语言表达中的运用2.语言表达在导游活动中的文化功能请看下面三段文字：A.黄果树瀑布在贵州，大极了，特高。流下的水白白的，流得可快哪！夏天水大时人不敢到跟前去，会把衣服溅湿了。离老远就能听见它的声儿，震耳朵，人说话都听不见。有时候还能看到彩虹，一道儿一道儿的，可好看了。B.贵州安顺市黄果树瀑布位于布依族苗族自治县西南15千米的白水河上，宽81米，高74米，为亚洲第一大瀑布。白水河从重叠的山中流出，因河床地势落差大而形成湍急的水流，流至黄果树因河床突断使原已形成的七八股小瀑
7、连成一片，形成如此气势磅礴、闻名天下的大瀑布。瀑布流下泻入的深潭，名为犀水潭。由于落差极大，人于很远便可听到犹如雷鸣的水声，于瀑布前面说话需要大声喊叫方可听到。水泻下时溅起的浪花时常在阳光下形成美丽的彩虹。人到近前观望需穿雨衣，防止瀑布宣泻时形成的水丝、雾雨把衣服打湿了。C.黄果树瀑布在我国贵州省安顺市，具体位置在布依族苗族自治县西南15千米。它是由一条名叫白水河的河流形成的。这条河从重叠的山中流出，由于河道的地势高低不平，形成了流速很快的水流。这些水流在黄果树这个地方，河道一下子中断，原来已有的七八股小瀑布连成一片，形成了这个宽81米、高74米的大瀑布。它被誉为亚洲第一大瀑布。瀑布泻下的水流
8、入犀水潭时溅起许多浪花，他们在空中常常被阳光照出漂亮的七色彩虹。我们到近处观看时要穿雨衣，因为瀑布溅起的水雾很大，会把衣服弄湿。请看下面两段文字：A.黄山是我国安徽境内的一座大山，秦代黟山，唐天宝六年改名为黄山，一直沿用至今。其中最高处海拔为1841米。黄山地区为多雨中心，每年降水量在2000毫米以上。黄山南麓是新安江的发源地。B.黄山是我国的一座名山，它雄峙在皖南山区，横亘在歙县、太平、休宁、黟县之间，山间云海、温泉、奇松、怪石构成奇特的风景区，景区面积达154平方千米，山间峰峦奇妙、景色天然。莲花峰、天都峰、光明顶三大主峰海拔都在1800米以上。它们劈地摩天，峥嵘崔嵬，云凝碧汉，气贯长虹。
9、思考与练习：思考与练习：1.导游交际语言艺术追求的是在旅游者交流中，主客关系导游交际语言艺术追求的是在旅游者交流中，主客关系呈现出呈现出 的态势。的态势。2.劝说语言艺术主要有劝说语言艺术主要有 _ 、_ 、_ 三种方法。三种方法。3.导游答问的语言艺术中，主要有导游答问的语言艺术中，主要有 _ 、_ _、_ _ 、_四种方法。四种方法。4.导游拒绝的语言艺术中，主要有导游拒绝的语言艺术中，主要有 _ 、_ 、_、_四种方法。四种方法。5.“景色美不美，全靠导游一张嘴景色美不美，全靠导游一张嘴”，说明了在导游工作中，说明了在导游工作中 _ 是非常重要的一个环节。是非常重要的一个环节。6、在导游
10、语言表达中、在导游语言表达中，既不完全口语化，也不完全书面，既不完全口语化，也不完全书面语化得语言称为语化得语言称为 _ 。和谐和谐诱导式诱导式 曲语式曲语式 暗示式暗示式是非分明是非分明 以问作答以问作答顺水推舟顺水推舟避实就虚避实就虚微笑不语微笑不语 先是后非先是后非曲语回避曲语回避诱导否定诱导否定导游讲解导游讲解书语书语7.导游语言的特征主要包括（）A职业性 B 服务性 C口语性 D 随意性8.导游语言艺术的作用主要有（）A激发游兴 B扩充信息 C 协调关系 D 提高素质9.在劝说对方时，有意引出一个对方感兴趣的话题，诱使对方顺其自然地赞同你的观点，这种劝说方式被称为（）A诱导式 B暗示式 C 曲语式 D 直接式10、用一种隐蔽含蓄、不公开的语言给对方以启示，以实现劝说的意图，这种劝说方式被称为（）A诱导式 B暗示式 C 曲语式 D 直接式ABCABCDAB讨论：如何把握好导游讲解语言艺术？参见教材P129 四题总结:导游语言艺术的特点导游语言艺术的概念和作用导游语言艺术的运用作业：作业：P129P129三、2