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1、第七章第七章 导游语言艺术导游语言艺术第一节第一节 导游语言艺术的作用与特点导游语言艺术的作用与特点一、导游语言艺术的作用一、导游语言艺术的作用1 1、能提高游客的游览质量、能提高游客的游览质量2 2、有助于树立旅行社形象、有助于树立旅行社形象3 3、能激发旅游者购买行为、能激发旅游者购买行为二、导游语言艺术的特点二、导游语言艺术的特点1、正确性、正确性2、适切性、适切性（1）切旨（2）切情1）使用传情语言2）表达上要充满激情（3）切境1）注意不同场合的语态2）把握语言节奏3）讲解内容与景物吻合导游员在制造风趣幽默时，比拟要自然，要贴切，导游员在制造风趣幽默时，比拟要自然，要贴切，千万不可牵强
2、附会，这是因为不正确的比拟会伤害千万不可牵强附会，这是因为不正确的比拟会伤害游客的自尊心，同时，也会对其他游客产生不良的游客的自尊心，同时，也会对其他游客产生不良的影响和引起反感。试举一例影响和引起反感。试举一例:一位女士因不慎钱包一位女士因不慎钱包被贼偷窃了，这时她游兴大减，坐在凉亭中生闷气，被贼偷窃了，这时她游兴大减，坐在凉亭中生闷气，导游员笑嘻嘻地说导游员笑嘻嘻地说:“梁上君子和你闹着玩呢，这是梁上君子和你闹着玩呢，这是一种爱的表现。一种爱的表现。”女士听后显得非常不悦，在座的女士听后显得非常不悦，在座的游客也十分尴尬。试想，一个贼爱上你有什么好！游客也十分尴尬。试想，一个贼爱上你有什么
3、好！倒不如劝导说倒不如劝导说:“中国有句俗话，叫做破财消灾。中国有句俗话，叫做破财消灾。”这样或许游客在心理上会得到一些安慰。这样或许游客在心理上会得到一些安慰。（4）切己（5）切人（6）切时3、导游语言艺术的逻辑性4、导游语言艺术的生动性(案例导游艺术100则P197)（1）运用比喻（2）巧用数字（3）运用幽默幽默的语言：幽默的语言：导游最好多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲导游最好多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动有趣得多。生动有趣得多。比如讲当地的山路比较险，就插入这样一个笑话：比如讲当地的山
4、路比较险，就插入这样一个笑话：有一次，有一次，司机向当地一位居民打听：司机向当地一位居民打听：请问，此地请问，此地哪里可以找到汽车配件？哪里可以找到汽车配件？，村民答道：，村民答道：往前走，往前走，过了那个急转弯处有个峡谷，那下边什么型号的零过了那个急转弯处有个峡谷，那下边什么型号的零件都有。件都有。再比如，有时火车或飞机延误，你可以讲这样一再比如，有时火车或飞机延误，你可以讲这样一个笑话：肥仔在铁路上做了多年的买卖，这天偶然个笑话：肥仔在铁路上做了多年的买卖，这天偶然发现一列火车准时到了站。他连忙跑到列车员跟前发现一列火车准时到了站。他连忙跑到列车员跟前说：说：请吸烟，我祝贺你！我在这条铁路
5、上跑了请吸烟，我祝贺你！我在这条铁路上跑了15年，这还是第一次见火车正点到站。年，这还是第一次见火车正点到站。留着你的留着你的烟吧，烟吧，列车员说，列车员说，这是昨天的列车！这是昨天的列车！如果你要带团队去果园，可以讲这样一个笑话：如果你要带团队去果园，可以讲这样一个笑话：从前有个农学院的毕业生回到家乡，见老园丁在移从前有个农学院的毕业生回到家乡，见老园丁在移植果树，便说：植果树，便说：“你这种移植方法很不科学。照你你这种移植方法很不科学。照你这种干法，从这棵树上能收获七个苹果就够让我大这种干法，从这棵树上能收获七个苹果就够让我大吃一惊了。吃一惊了。”老园丁看着他，慢吞吞地说：老园丁看着他，慢
6、吞吞地说：“如果这如果这棵树能收获七个苹果，我也会大吃一惊，因为这是棵树能收获七个苹果，我也会大吃一惊，因为这是一棵桃树一棵桃树”。比如有客人设诉用餐的鸡不好吃，太老了，你可比如有客人设诉用餐的鸡不好吃，太老了，你可以讲这样一个笑话：在一所小学里，老师问：以讲这样一个笑话：在一所小学里，老师问：你你们能不能说说人们是凭什么来识别母鸡的年龄的们能不能说说人们是凭什么来识别母鸡的年龄的?用牙齿，老师！用牙齿，老师！但是，母鸡并没有牙齿呀但是，母鸡并没有牙齿呀母鸡可能没有牙齿，可我有，如果母鸡的肉很嫩，母鸡可能没有牙齿，可我有，如果母鸡的肉很嫩，年龄就小，如果咬也咬不烂就是老母鸡。年龄就小，如果咬也
7、咬不烂就是老母鸡。客人听客人听了哈哈大笑，气也就生不起来了。了哈哈大笑，气也就生不起来了。善意的善意的“谎言谎言”某年夏季的一天，北京的导游员廖先生某年夏季的一天，北京的导游员廖先生带着一个带着一个1010人的加拿大旅游团在城内游览。人的加拿大旅游团在城内游览。当车子行驶到长安街的时候，一位客人指当车子行驶到长安街的时候，一位客人指着街道上方悬挂的彩旗询问，那些彩旗是着街道上方悬挂的彩旗询问，那些彩旗是欢迎何人的？廖先生因不知道那天有哪国欢迎何人的？廖先生因不知道那天有哪国的贵宾来访，此前又没有经过悬挂来访国的贵宾来访，此前又没有经过悬挂来访国国旗的地方，便说：国旗的地方，便说：“今天有一个从
8、加拿今天有一个从加拿大来的旅游团访问北京，这些彩旗是专门大来的旅游团访问北京，这些彩旗是专门欢迎他们的。大家先是一愣，然后恍然大欢迎他们的。大家先是一愣，然后恍然大悟，开怀大笑，纷纷鼓起了掌。悟，开怀大笑，纷纷鼓起了掌。在去往在去往颐和园颐和园的途中，一位游客嫌车速太慢，要求司的途中，一位游客嫌车速太慢，要求司机开车加速超车。廖先生连忙用手指着一位警察说：机开车加速超车。廖先生连忙用手指着一位警察说：“那可不行，要是让警察看到了，不但要吊销司机的那可不行，要是让警察看到了，不但要吊销司机的驾驶证，还要把我作为责任人带走，罚我的钱。那么驾驶证，还要把我作为责任人带走，罚我的钱。那么谁还敢给你们导
9、游啊！谁还敢给你们导游啊！”听完他的话，那位客人连连听完他的话，那位客人连连点头。点头。当到了一个公园吃晚饭时，司机师傅告诉廖先生，当到了一个公园吃晚饭时，司机师傅告诉廖先生，最近那里的治安不好，曾有旅游团的汽车被盗，所以最近那里的治安不好，曾有旅游团的汽车被盗，所以请客人下车时把自己的照相机带下去。廖先生想，直请客人下车时把自己的照相机带下去。廖先生想，直接告诉大家容易引起紧张情绪，而且有损首都的形象。接告诉大家容易引起紧张情绪，而且有损首都的形象。于是他对客人们说：于是他对客人们说：“今天我们要在一个景致优美的今天我们要在一个景致优美的公园里吃晚饭，吃完饭司机师傅还要去加点汽油，我公园里吃
10、晚饭，吃完饭司机师傅还要去加点汽油，我们可以利用这段时间拍拍照。们可以利用这段时间拍拍照。”听他一说，大家连忙听他一说，大家连忙拿起了准备留在车上的照相机。拿起了准备留在车上的照相机。不能说不能说“不不”某年秋季的一天，北京的导游员郭先生陪同一某年秋季的一天，北京的导游员郭先生陪同一个十多人的美国旅游团去个十多人的美国旅游团去八达岭八达岭长城游览。大家在长城游览。大家在长城玩得很开心。下午参观完定陵后，有些客人提长城玩得很开心。下午参观完定陵后，有些客人提出要继续参观长陵。郭先生告诉他们旅游计划上没出要继续参观长陵。郭先生告诉他们旅游计划上没有安排，况且时间也不够用，所以不能满足他们的有安排，
11、况且时间也不够用，所以不能满足他们的要求。那些客人听后，不以为然，仍坚持要去长陵，要求。那些客人听后，不以为然，仍坚持要去长陵，并讲自己另付门票也愿意去。经与司机商议后，郭并讲自己另付门票也愿意去。经与司机商议后，郭先生同意了客人的要求。由于去长陵游览了，晚饭先生同意了客人的要求。由于去长陵游览了，晚饭很晚才吃上，但那些客人没有怨言，仍要求在适当很晚才吃上，但那些客人没有怨言，仍要求在适当的时候再去的时候再去慕田峪长城慕田峪长城游览。这回郭先生没有像上游览。这回郭先生没有像上一次那样直接拒绝他们的要求，而是对他们说，可一次那样直接拒绝他们的要求，而是对他们说，可以去与旅行社联系一下，尽量满足大
12、家的要求。第以去与旅行社联系一下，尽量满足大家的要求。第二天，他对客人讲，已经与旅行社联系过了，由于二天，他对客人讲，已经与旅行社联系过了，由于旅游日程安排太紧，无法抽出时间去旅游日程安排太紧，无法抽出时间去慕田峪长城慕田峪长城游游览，希望大家谅解。客人见他确实为此事尽了心，览，希望大家谅解。客人见他确实为此事尽了心，便没有坚持去便没有坚持去慕田峪长城慕田峪长城。5、辅助语言的运用（1）目光语u目光语具有同游客交流思想感情的功能u目光语是内在情感的流露u目光语可以调整和控制与游客之间的相互关系（2）手势语u情感语u指示语u象征语 注意手势语的民族性。（3）面部表情第二节第二节 导游讲解语言艺术
13、导游讲解语言艺术一、陈述法一、陈述法1、简述法2、详述法二、问答法二、问答法1、问答法的作用、问答法的作用2、问答法的形式（、问答法的形式（导游艺术导游艺术100则则P214）（1）自问自答（2）我问客答（3）客问我答三、渗透法三、渗透法 在讲解景物或事理时，适当介绍一些相关的背景知识和材料的一种讲解方法。四、情景法四、情景法1、作用2、形式（1）借景及情（2）借景抒情（3）借景述情五、类比法五、类比法导游艺术导游艺术100则则P2101、作用2、种类（1）同类相似类比（2）同类相异比较六、虚实法六、虚实法1、作用、作用2、技巧、技巧七、悬念法七、悬念法导游艺术导游艺术100则则P2081、作用2、方法（1）采用问答法（2）引而不发八、重点法八、重点法1、突出代表性景物2、突出与众不同处3、突出游客感兴趣的内容第三节第三节 导游交际语言艺术导游交际语言艺术一、劝服的语言艺术一、劝服的语言艺术1、诱导式的劝服2、迂回式劝服3、鼓动式劝服二、拒绝的语言艺术二、拒绝的语言艺术导游艺术导游艺术100则则P1231、坦诚拒绝2、迂回拒绝3、委婉拒绝三、道歉的语言艺术三、道歉的语言艺术1、直接道歉2、间接道歉四、提醒的语言艺术四、提醒的语言艺术1、委婉式提醒2、协商式提醒3、幽默式提醒