如何做好现场质量管理.ppt

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1、如何做好现场质量管理1一一、品质保证、品质保证 （一）品质保证的意义（一）品质保证的意义 1.1.消费者指向消费者指向,使安心使安心满意满意满意满意。2.2.品质第一主义，且无品质第一主义，且无品质责任品质责任品质责任品质责任问题。问题。3.3.是生产者的责任不是消费者或检查部门之责是生产者的责任不是消费者或检查部门之责 任。任。4.4.严格检查，严格检查，不良品免费交换不良品免费交换不良品免费交换不良品免费交换及某期间内的免及某期间内的免 费修理，是无法保证品质，无法让消费者安费修理，是无法保证品质，无法让消费者安 心、满足的。心、满足的。2（二）品质保证的演进阶段（二）品质保证的演进阶段

2、1.1.以以检查为重点检查为重点的品质保证的品质保证 认认为为由由品品管管人人员员来来确确实实检检查查,将将不不良良品去除即为品质保证品去除即为品质保证,但但 以为以为QCQC只是检查人员的事。只是检查人员的事。并并非非产产品品的的很很多多品品质质特特性性都都适适合合做做全全数数检查，如破坏性检查、检查，如破坏性检查、信赖性检查信赖性检查。全数检查亦不能保证品质。全数检查亦不能保证品质。(补强之点)反饋體系.ppt 32.2.制程管制为重点制程管制为重点的品质保证的品质保证 品品质质是是于于制制程程中中形形成成的的,妥妥善善地地管管制制生生产产过程过程,并进行作业者的自主检查。并进行作业者的自

3、主检查。但但仅仅依依已已意意主主观观的的去去设设计计,未未掌掌握握顾顾客客真真正喜欢的品质。正喜欢的品质。原材料之错误选择。原材料之错误选择。43.3.以新产品以新产品开发为重点开发为重点的品质保证的品质保证 品质得自设计和制程。品质得自设计和制程。市市场场需需求求多多样样化化，寿寿命命周周期期短短，多多种种少少量生产，量生产，新产品开发的品质保证。新产品开发的品质保证。从从调调查查、新新产产品品企企划划到到售售后后服服务务，每每个个步步骤骤均均做做好好评评价价及及品品质质保保证。证。5（三）制品责任与（三）制品责任与品质保证品质保证品质保证品质保证 让让消消费费者者安安心心、长长期期的的使使

4、用用，品品质质保保证证必必须顾及到须顾及到制品责任制品责任制品责任制品责任（Product LiabilityProduct Liability）。）。要有使用说明书及标示，防止误用。要有使用说明书及标示，防止误用。要有良心契约，不得夸大宣传。要有良心契约，不得夸大宣传。要有废弃公害之防止。要有废弃公害之防止。要有故障排除说明，安全第一。要有故障排除说明，安全第一。要有替换零件之方便。要有替换零件之方便。要有批管理，追踪制度之建立。要有批管理，追踪制度之建立。二前.ppt6品品质质成成成成本本本本运运作作品品质质成成本本外外部部保保证证品品质质成成本本预防成本预防成本：致力预防失败之成本：致力

5、预防失败之成本鉴定成本鉴定成本：试验、检验及检查以确定品质之成本试验、检验及检查以确定品质之成本。失败成本失败成本内内部部失败成本失败成本外外部部失败成本失败成本：产产品品或或服服务务在在未未运运交交客客户户前前，因因未未能能达达成成要要求求之之品品质质所所造造成成之之损损失失（如如重重加加工工、重重试试验验、报报废废等）。等）。：产产品品或或服服务务在在运运交交客客户户后后，因因未未能能达达成成要要求求之之品品质质所所造造成成之之损损失失（如如赔赔偿偿服服务务、退退货货、折让等）折让等）：指指当当客客户户要要求求客客观观之之证证据据时时，所所做做有有关关之之示示范范及及证证明明而而发发生生之

6、之成成本（如追加之品质保证约定、程序、示范试验等）。本（如追加之品质保证约定、程序、示范试验等）。7：品质评研：品质评研构构想想研研究究、开开发发新新制制品品企企划划品品质质设设计计1次次试试作作再再设设计计N次次试试作作量量产产设设计计1K次次试试作作再再设设计计初初期期生生产产本本生生产产销销售售服服务务试试作、作、设设计计生生产产准准备备量量产产试试作作生产、生产、出货、出货、包装包装输送、输送、保管保管初初期期流流动动管管理理：重要评价点之品质评价：重要评价点之品质评价调调查查品品 质质 情情 报报市市 场场 调调 查查抱抱 怨怨 处处 理理潜潜 在在 抱抱 怨怨(2N次次)（四）（四

7、）品质保证体系品质保证体系二二15愛人之心愛人之心.ppt8二二、教育训练、教育训练(一一)全公司品质管理教育的重要性全公司品质管理教育的重要性VE日月光日月光ex.ppt1.企业为求历经外界环境的变迁、竞争才能进步、企业为求历经外界环境的变迁、竞争才能进步、持续发展，需谋求人力资源的开发规划与培养，持续发展，需谋求人力资源的开发规划与培养，以突破发展的限制。以突破发展的限制。2.在推进各项管理工作时，须先使公司内各阶层、在推进各项管理工作时，须先使公司内各阶层、各部门的人员对品管的想法、认知一致并有各部门的人员对品管的想法、认知一致并有共共同的管理语言同的管理语言，能如此沟通才容易进行，制度

8、，能如此沟通才容易进行，制度的推动也才能顺利。的推动也才能顺利。9(二二)目前教育训练常见问题目前教育训练常见问题 1.1.缺乏整体、没有系统，效果无法持续。缺乏整体、没有系统，效果无法持续。2.2.认为是特效药，马上想要有大成果。认为是特效药，马上想要有大成果。3.3.未将教育训练体系未将教育训练体系与人事管理制度做有效的结与人事管理制度做有效的结 合合，来提供诱因及发挥的机会与意愿，致使管，来提供诱因及发挥的机会与意愿，致使管 理者对教育训练不重视。理者对教育训练不重视。104 4.着重于知识方面传授的理解教育，而忽略在着重于知识方面传授的理解教育，而忽略在 现场实际使用现场实际使用的能力

9、教育或实践教育。的能力教育或实践教育。5 5.教育训练的目的目标不够明确教育训练的目的目标不够明确,造成目标（效造成目标（效 果）的达成程度未能进行评价衡量。果）的达成程度未能进行评价衡量。十三前十三前.pptppt11(三三)如何成功的实施教育训练如何成功的实施教育训练 1.1.所有员工按阶层别实施教育所有员工按阶层别实施教育 为了使全公司员工有一致之为了使全公司员工有一致之QCQC语言，应将所语言，应将所有员工按阶层别来安排实施适当之教育训练，有员工按阶层别来安排实施适当之教育训练，以达全员教育之效果。以达全员教育之效果。2.2.员工要学会员工要学会QCQC手法并加活用手法并加活用 解解决

10、决现现场场总总是是不不能能单单凭凭经经验验,应应确确实实教教导导QCQC手手法法，使会用并肯用。使会用并肯用。123 3.课程中应包含课程中应包含演习及分组讨论演习及分组讨论演习及分组讨论演习及分组讨论 举办教育训练度非单行道的举办教育训练度非单行道的“听听”就可以了，为就可以了，为能增加实务的的练习及加深印象，应安排一些实能增加实务的的练习及加深印象，应安排一些实际的演练及分组讨论，则效果更佳。际的演练及分组讨论，则效果更佳。4.4.最好有现场的实例说明最好有现场的实例说明 教教材材中中如如能能配配一一些些自自己己公公司司之之现现场场实实实实例例例例,则则学学员员将更加容易了解将更加容易了解

11、,以收事半功倍之效。以收事半功倍之效。5.5.配合改善事例配合改善事例,研讨会及发表会研讨会及发表会6.6.学习后必须要活用。学习后必须要活用。教育之目的在于活用教育之目的在于活用,因此因此“实践实践”是最好的方是最好的方法，应不断的将所学活用。法，应不断的将所学活用。13(四四)推行教育训练的其它注意事项推行教育训练的其它注意事项 1.QC1.QC理念、理念、QCQC作法、作法、QCQC手法并重。手法并重。2.2.追踪、评价公司整体教育训练。追踪、评价公司整体教育训练。3.3.有系统、持续性的进行并能普及。有系统、持续性的进行并能普及。4.4.能力发挥管道的提供能力发挥管道的提供。十三十三8

12、 8魚王的兒子魚王的兒子.pptppt14三三、标准化、标准化 (一一)何谓标准化何谓标准化 1.1.标准标准标准标准：考虑企业实际状况及需要使达统一、：考虑企业实际状况及需要使达统一、单纯之目的，合理的就企业内有关人、事、单纯之目的，合理的就企业内有关人、事、物等各项业务活动加以制定。物等各项业务活动加以制定。2.2.标准化标准化标准化标准化：活用此标准以达经营管理目的的有：活用此标准以达经营管理目的的有 组织的行为，是为标准化。组织的行为，是为标准化。15（二）标准化的重要性（二）标准化的重要性 1.1.是一切管理活动的基础是一切管理活动的基础是一切管理活动的基础是一切管理活动的基础，有标

13、准才能营运，有标准才能营运 。2.2.脱离人治，整合有关人员的行动步调，有脱离人治，整合有关人员的行动步调，有 效进行企业内活动。效进行企业内活动。3.3.责任与权限得以明确化。责任与权限得以明确化。4.4.使全公司人员彻底了解上级经营方针。使全公司人员彻底了解上级经营方针。5.5.个人技术转换为公司技术个人技术转换为公司技术个人技术转换为公司技术个人技术转换为公司技术。6.6.使公司各项业务有效营运，达到合理化、使公司各项业务有效营运，达到合理化、效率化。效率化。7.7.使使作作业业统统一一化化、品品质质稳稳定定化化、管管理理安安定定化化、问题显在化。问题显在化。16（三）推行公司标准化须先

14、明确之事项（三）推行公司标准化须先明确之事项 1.1.掌握检讨公司各项业务活动的现状及公司标掌握检讨公司各项业务活动的现状及公司标 准化欲达成的准化欲达成的经营效果经营效果经营效果经营效果，制定标准化推行方，制定标准化推行方 针。针。2.2.成立推展标准化的组织、营运章程及标准化成立推展标准化的组织、营运章程及标准化 体系（如图）体系（如图）。3.3.明确推行各阶段各阶层的职掌。明确推行各阶段各阶层的职掌。4.4.决定决定标准体系标准体系及分类编号方式及分类编号方式17(1)(1)图例图例:公司标准体系公司标准体系 定定 义义 全全公公司司标标标标准准准准体体体体系系系系规规定定：有有关关公公

15、司司经经营营组组织织与与各各机机能能之之概概括括性性原原则则性性，摘摘要要性性说说明明，内内容容主主要要包包含含：目目的的，适适用用范范围围，体体系系架架构构与与运运作方式等基本事项作方式等基本事项。办办法法：有有关关事事务务处处理理的的具具体体方方法法、手手段段、顺顺序序等等之之说说明明，内容可包含：目的，适用范围名词定义，具体作法，附件。内容可包含：目的，适用范围名词定义，具体作法，附件。原料规格原料规格物料规格物料规格制品规格制品规格再制品规格再制品规格包装规格包装规格设备规格设备规格配方标准配方标准制程标准制程标准操作标准操作标准检验标准检验标准对对于于制制品品、原原料料、包包装装、物

16、物料料、再再制制品品等等品品质质要要求求事事项项所所作作的的说说明明，主主要要内内容容包包含含，适适用范围名词定义，规格说明，附件等。用范围名词定义，规格说明，附件等。为为实实施施品品质质在在技技术术上上，制制造造上上，所所规规定定之之具具体方法、手段、要领与判定基准等。体方法、手段、要领与判定基准等。标标准准规规格格规规章章1819 (前頁補充前頁補充前頁補充前頁補充)(2)(2)对于上述分类体系对于上述分类体系,因业务、生产型态、因业务、生产型态、企业企业企业企业 规模规模规模规模等而异，不能一概而论，但必须先建立，等而异，不能一概而论，但必须先建立，否则否则 产生遗漏或重复制定标准。产生

17、遗漏或重复制定标准。无法做好标准书的分类、档案管理。无法做好标准书的分类、档案管理。无法有系统、有计划的整合性推动标准化工作。无法有系统、有计划的整合性推动标准化工作。六前.ppt205.5.决定标准书的格式及各类标准的内容纲要（如例）决定标准书的格式及各类标准的内容纲要（如例）各标准各标准 内容内容内容内容 纲要（例）纲要（例）项目项目内容内容规章规章规定规定办法办法1.1.适用范围适用范围2.2.目的目的3.3.名词定义名词定义4.4.作业手续、流程、担当作业手续、流程、担当5.5.各流程的作法、规定及查检各流程的作法、规定及查检规格规格原料规格原料规格物料规格物料规格制品规格制品规格1.

18、1.适用范围适用范围2.2.机构机能机构机能3.3.品质特形及规格品质特形及规格4.4.包装包装5.5.标示标示6.6.保全及检查保全及检查21项目项目内容内容标准标准检查检查检查检查标准标准1.1.适用范围适用范围2.2.查检项目及规格（基本）查检项目及规格（基本）3.3.各检查项目、检查方法、使用工具判定方法各检查项目、检查方法、使用工具判定方法4.4.不良品的判定不良品的判定5.5.不良品的处理方式不良品的处理方式检验检验检验检验标准标准1.1.适用范围适用范围2.2.批的构成批的构成3.3.适用抽检表适用抽检表4.4.抽样方式抽样方式5.5.检验项目、检查方法、规格检验项目、检查方法、

19、规格6.6.判定基准判定基准7.7.不合格批的处理不合格批的处理管制标准管制标准1.1.适用范围适用范围2.2.样本抽样方法样本抽样方法3.3.检查方法检查方法4.4.使用管制图使用管制图5.5.判定方法判定方法6.6.异常处理方式异常处理方式操作作业标操作作业标准准1.1.适用范围适用范围2.2.作业步骤及使用材料、设备、治工具（作业前、中、后）作业步骤及使用材料、设备、治工具（作业前、中、后）3.3.各作业遵守、避免事项各作业遵守、避免事项4.4.作业前、中、后的点检、判定方法作业前、中、后的点检、判定方法5.5.异常处理异常处理22(四四)标准书的管理标准书的管理 1.1.修订、作废的管

20、理修订、作废的管理 制制定定标标准准的的修修订订作作废废程程序序，并并明明确确实实施施、生生效效日期。日期。作作废废标标准准须须回回收收，明明订订保保存存期期限限，并并于于标标准准的的履历卡（管理卡）上作成修改纪录，以了解变迁。履历卡（管理卡）上作成修改纪录，以了解变迁。定期适时对标准实施查核及检讨，使确实转动定期适时对标准实施查核及检讨，使确实转动标准的标准的PDCAPDCA。232.2.归档、借阅管理归档、借阅管理 依编号、分类原则，应用颜色管理予以归档。依编号、分类原则，应用颜色管理予以归档。一卷宗一目录，且储位固定。一卷宗一目录，且储位固定。依依机密机密机密机密类别，分由各级主管批准，

21、始可借阅，类别，分由各级主管批准，始可借阅，并做登记。并做登记。异动时列入移交。异动时列入移交。3.3.做标准的做标准的PDCAPDCA者，以达自主管理。者，以达自主管理。六六1111抉擇抉擇.pptppt24四四原材料与委外管理原材料与委外管理（一）（一）原材料管理的重要性原材料管理的重要性 一一般般原原材材料料费费用用为为产产品品成成本本的的60%60%（依依行行业业不不同）。同）。若有不良或缺点很多时，无法使制造工程顺利若有不良或缺点很多时，无法使制造工程顺利 进行，买方无法产出优良制品，对消费者无法进行，买方无法产出优良制品，对消费者无法 做出品质保证。做出品质保证。若交货延误，造成生

22、产计划无法顺畅，成品交若交货延误，造成生产计划无法顺畅，成品交 货延迟，生产力无法提高。货延迟，生产力无法提高。为如期交货所花之间接费用或成品不良造成的为如期交货所花之间接费用或成品不良造成的 客诉损失大。客诉损失大。25（二）（二）采购外包的基本方针采购外包的基本方针(1)以品质为第一，以品质为第一，并考虑最终消费者的利并考虑最终消费者的利益。益。(2)严守交期，以稳定生产。严守交期，以稳定生产。(3)代替材料零件的调查，以改善品质、降低代替材料零件的调查，以改善品质、降低成本。成本。(4)尊重供应商的尊重供应商的经营自主权经营自主权经营自主权经营自主权，并予指导培育。，并予指导培育。(5)

23、推动推动零件共通化零件共通化零件共通化零件共通化，以降低成本、提高生产，以降低成本、提高生产性。性。(6)内外制之决定。内外制之决定。五前.ppt 26（三）（三）供应商、外包商的选择供应商、外包商的选择 1.1.选择的需要性选择的需要性 长期合作的关系长期合作的关系,互相提携互相提携,增加管理稳定性。增加管理稳定性。内内 部部 管管 理理 再再 好好，供供 应应 商商 无无 法法 配配 合合（QCDQCD），仍是徒劳（相互依存）。），仍是徒劳（相互依存）。源流的想法：制程再好，原材料品质不佳或源流的想法：制程再好，原材料品质不佳或 不稳定，产品品质难做好。不稳定，产品品质难做好。只靠严格检查

24、、检验，并不能确保原材料品只靠严格检查、检验，并不能确保原材料品只靠严格检查、检验，并不能确保原材料品只靠严格检查、检验，并不能确保原材料品 质质质质。272.2.考量事项考量事项 卖卖方方经经营营者者，干干部部对对经经营营的的想想法法、见见识识及及对对品品质质的认识程度。的认识程度。品质保证体制及品管教育的实施状况品质保证体制及品管教育的实施状况品质保证体制及品管教育的实施状况品质保证体制及品管教育的实施状况。卖方业绩安定且重视信用。卖方业绩安定且重视信用。对技术革新和品质改善有意愿与能力。对技术革新和品质改善有意愿与能力。价价格格合合理理、交交期期确确实实、协协调调性性高高、运运输输、联联

25、络络均均方便。方便。原料二次委外管理的状况。原料二次委外管理的状况。28（四）（四）买卖双方的品质管制买卖双方的品质管制 1.1.长期合作关系建立上的认知。长期合作关系建立上的认知。(1)(1)共同企业体，相互发展、依存。共同企业体，相互发展、依存。(2)(2)非仅价格关系（易敌对、短视），亦非只有非仅价格关系（易敌对、短视），亦非只有合约关系，需有合理利润，是互利行为。合约关系，需有合理利润，是互利行为。(3)(3)相互尊重对方自主性相互尊重对方自主性相互尊重对方自主性相互尊重对方自主性（对等立场（对等立场优越感）。优越感）。29(4)(4)培培植植性性，主主要要在在Team Team wo

26、rkwork关关系系，使使能能纳纳入入全全公司品质管理之体制内：公司品质管理之体制内：是中心厂生产线的延长，采购部是是中心厂生产线的延长，采购部是第三生产第三生产 部部。勿轻易变更长期购买方针，期能相互信赖，促勿轻易变更长期购买方针，期能相互信赖，促 成交易的安定性。成交易的安定性。中中心心厂厂与与协协力力厂厂方方针针连连结结，进进行行全全面面性性的的品品质质管制（采购部方针的扩展），但要管制（采购部方针的扩展），但要自主性的推展自主性的推展。其其它它：情情报报互互换换、设设计计规规划划交交流流、广广告告合合作作、技技术术支支援援、人人员员交交互互访访问问、实实习习、联联谊谊、教教育育训训练的

27、协助、资料之提供练的协助、资料之提供.等。等。(5)(5)价格与品质并非对立的，建立信赖性与一体感。价格与品质并非对立的，建立信赖性与一体感。302.2.买买卖卖双双方方品品质质管管制制1010原原则则（日日本本石石川川馨馨博博士士提提出）出）(1)(1)买卖双方要买卖双方要相互了解对方的品管体系相互了解对方的品管体系相互了解对方的品管体系相互了解对方的品管体系，并要，并要 有协力做好品质管制的责任感。有协力做好品质管制的责任感。(2)(2)买卖双方各保有属于自己的自主性，并彼此买卖双方各保有属于自己的自主性，并彼此 尊重。尊重。(3)(3)买方对卖方制品的要求明确，并有责任提供买方对卖方制品

28、的要求明确，并有责任提供 给卖方完整之资料。给卖方完整之资料。(4)(4)买卖双方在开始交易前，对质、量、价格、买卖双方在开始交易前，对质、量、价格、交货期限、付款条件等，先定好合理的契约。交货期限、付款条件等，先定好合理的契约。31(5)(5)卖卖方方有有义义务务保保证证买买方方在在使使用用上上感感到到满满意意的的品品质质。且在必要时，能提供客观的数据资料。且在必要时，能提供客观的数据资料。(6)(6)买买卖卖双双方方于于订订立立契契约约时时，应应议议定定双双方方均均能能满满意意之评价方法。之评价方法。(7)(7)买买卖卖双双方方如如有有纠纠纷纷发发生生时时，在在合合约约中中明明白白签签定定

29、其解决的方法、程序。其解决的方法、程序。(8)(8)买买卖卖双双方方须须站站在在对对方方立立场场，交交交交换换换换实实实实施施施施品品品品管管管管所所所所必必必必要的资料要的资料要的资料要的资料。(9)(9)买买卖卖双双方方为为期期许许双双方方关关系系圆圆满满的的进进行行，对对于于订订购购、生生产产、库库存存计计划划、事事务务处处理理、组组织织等等都都要要有有充分的管理。充分的管理。(10)(10)买卖双方要时时为最后消费者的利益而设想。买卖双方要时时为最后消费者的利益而设想。32（五）（五）供应商、外包商的评价与辅导供应商、外包商的评价与辅导 1.1.目的：目的：(1)(1)掌握协力厂现状与

30、问题点，设定各厂辅导计掌握协力厂现状与问题点，设定各厂辅导计 划。划。(2)(2)掌握对方生产能力、改善能力、库存管理能掌握对方生产能力、改善能力、库存管理能 力、品质力及余力等，以为下单之参考，使力、品质力及余力等，以为下单之参考，使 能配合产销政策。能配合产销政策。(3)(3)藉藉评价评价而予以奖励、培植、及汰换。而予以奖励、培植、及汰换。332.2.评价作法：评价作法：(1)(1)评价表建立评价表建立 静态（年度考核诊断、信用、财务静态（年度考核诊断、信用、财务.).)动态（巡检及交货批之掌握）动态（巡检及交货批之掌握）(2)(2)评评价价项项目目具具体体化化（含含品品质质、交交期期、交

31、交量量、价价格格、协调性等）协调性等）(3)(3)评价之周知评价之周知 结果回馈。结果回馈。过程目视化过程目视化过程目视化过程目视化。等级设定。等级设定。34(4)(4)评价后之措施评价后之措施 奖励：订货量、票期、进货检验做法、修理奖励：订货量、票期、进货检验做法、修理 费自负担费自负担.等。等。辅导辅导：依问题点个别设定辅导项目。：依问题点个别设定辅导项目。改进项目之改进期限与跟催。改进项目之改进期限与跟催。五五1414養牛之道養牛之道.pptppt35五五制程的品质管制制程的品质管制 (一一)制程管制的概念制程管制的概念 掌握影响品质的有关重要因素，于制造进行掌握影响品质的有关重要因素，

32、于制造进行 的过程中，对这些因素加以管理，使结果在的过程中，对这些因素加以管理，使结果在 管制状态管制状态管制状态管制状态。品品质质是是在在制制程程中中形形成成的的，管管制制检检查查，光光凭凭检检 查，无法做好品质保证。查，无法做好品质保证。重视过程的管理：要结果好重视过程的管理：要结果好过程先要做好。过程先要做好。36(二二)制程变动的原因制程变动的原因 1.1.制制程程必必定定会会有有变变动动,无无法法做做出出完完全全同同样样的的产产品品,其其变动的原因可分为两类：变动的原因可分为两类：（1 1）偶然原因（）偶然原因（Chance CauseChance Cause）：）：属属于于不不易易

33、避避免免的的原原因因，如如熟熟手手人人员员之之变变动动、同同批批原原料料内内品品质质之之变变动动、设设备备运运转转中中之之变变动动等等。虽虽照照标准进行仍会发生之变异。标准进行仍会发生之变异。（2 2）异常原因异常原因（ASSIGNABLE CAUSEASSIGNABLE CAUSE）：）：属属可可避避免免，也也应应予予以以避避免免的的原原因因，如如不不同同批批原原料料间间之之变变动动，生生手手未未训训练练引引起起之之变变动动，设设备备调调整整错错误误所所引引起起之之变变动动等等大大都都系系因因不不遵遵守守作作业业标标准准或或标标准不周全而发生之变异。准不周全而发生之变异。37(三三)制程的状

34、态制程的状态 1.1.制程在管制状态制程在管制状态 制程的变动大部分是偶然原因引起。制程的变动大部分是偶然原因引起。4M4M皆按一定标准、很稳定的进行作业皆按一定标准、很稳定的进行作业。结果稳定可预测，有异常可马上发现。结果稳定可预测，有异常可马上发现。2.2.制程在非管制状态制程在非管制状态 经常有异常原因的变动。经常有异常原因的变动。4M4M无一定标准，或有标准但未按标准进行作无一定标准，或有标准但未按标准进行作 业。业。结果不稳定，无法预测。结果不稳定，无法预测。383.3.制程被管制的基本前提制程被管制的基本前提（1 1）制程进入管制状态（制程进入管制状态（并不代表没有不良发生）并不代

35、表没有不良发生）并不代表没有不良发生）并不代表没有不良发生）进进行行制制程程（工工程程）解解析析，掌掌握握重重大大要要因因，予予以以标标准准化化，使使在在正正常常、稳稳定定的的状状态态下下，品品质质才才会会稳稳定。定。（2 2）进入管制状态后，即能进行制程管制，但一）进入管制状态后，即能进行制程管制，但一般仍须进一步进行般仍须进一步进行制程能力制程能力制程能力制程能力研究，使能满足品质研究，使能满足品质标准。标准。39（四）制程管制的进行步骤（四）制程管制的进行步骤 1.1.制程在管制状态，并不一定代表作好品质保证制程在管制状态，并不一定代表作好品质保证 管制点好的设定是否周密正确？管制点好的

36、设定是否周密正确？是否与顾客是否与顾客是否与顾客是否与顾客 要求品质有关连要求品质有关连要求品质有关连要求品质有关连？（即过程好，结果不一定好）？（即过程好，结果不一定好）若若设设定定不不当当，如如该该管管的的未未管管，造造成成制制程程不不稳稳定定，不良持续偏高，顾客抱怨频繁；或不需管制不良持续偏高，顾客抱怨频繁；或不需管制 的却加以管制，造成人力、物力的浪费。的却加以管制，造成人力、物力的浪费。補強之點.ppt402.2.进行步骤进行步骤(1)(1)掌握顾客掌握顾客要求品质要求品质要求品质要求品质，决定重要的成品代用特性。，决定重要的成品代用特性。用要求品质展开表，掌握顺位较高的成品代用用要

37、求品质展开表，掌握顺位较高的成品代用特性。特性。成品代用特性成品代用特性要要求求品品质质（品质解析）（品质解析）41（2 2）决定各单位工程的作业目的，设定管制项目）决定各单位工程的作业目的，设定管制项目 掌握制程重要掌握制程重要代用特性代用特性 思考工程目的，且尽量予以量化，并和重要成思考工程目的，且尽量予以量化，并和重要成 品代用特性有关连。品代用特性有关连。经过上述考量，找出各单位工程的管制项目。经过上述考量，找出各单位工程的管制项目。重要成品代用特性重要成品代用特性制制程程代代用用特特形形42（3 3）设定达成目的（管制项目）的方法）设定达成目的（管制项目）的方法 掌握重大要因掌握重大

38、要因 对对重重大大问问题题要要因因予予以以解解析析，找找出出抑抑制制方方法法，且且 须不断的与目的关连。须不断的与目的关连。（4 4）针对方法制定相关标准，并设定点检项目。）针对方法制定相关标准，并设定点检项目。（5 5）制作）制作QCQC工程图工程图，使管理制程的方法明确。，使管理制程的方法明确。（6 6）对标准及）对标准及QCQC工程图予以相关人员进行教育工程图予以相关人员进行教育 训练后实施。训练后实施。管制项目管制项目制制程程要要因因（制程解析）（制程解析）43四前四前.ppt.ppt（7 7）调查是否依标准实施作业，并）调查是否依标准实施作业，并收集数据收集数据。（8 8）作图表、判

39、断、解析作图表、判断、解析 可用管制图判断是否制程在管制状态。可用管制图判断是否制程在管制状态。一直无法进入管制状态，须进行制程解析、或一直无法进入管制状态，须进行制程解析、或 暂时用全数检查，以防止不良流出。暂时用全数检查，以防止不良流出。若若有有异异常常，依依异异常常处处置置办办法法，进进行行异异常常的的处处理理，且务必彻底。且务必彻底。(9)(9)依解析的原因及其对策，增修订标准及依解析的原因及其对策，增修订标准及QCQC工工 程图。程图。44（五）制程管制的（五）制程管制的PDCAPDCA落实落实 1.1.经过上述方式不断经过上述方式不断PDCAPDCA，相信制程即能经济相信制程即能经

40、济 有效的进入管制状态，但仍须进行制程能力研有效的进入管制状态，但仍须进行制程能力研 究，以确实做好顾客的品质保证。究，以确实做好顾客的品质保证。2.2.制制程程稳稳定定且且能能力力足足够够后后，可可考考虑虑放放松松管管理理周周期期（频率）或定期汇总分析即可，避免品质过剩，（频率）或定期汇总分析即可，避免品质过剩，徒增人力、物力之浪费。徒增人力、物力之浪费。45QCQCQCQC工程图格式例工程图格式例工程图格式例工程图格式例 四四6 6給予給予.pptppt工程名称工程名称（流程）（流程）管管制制项项目目点点检检项项目目管理方法管理方法抽样抽样异常异常处理处理方法方法担当担当者者相关相关标准标准担担当当周周期期时时间间图图表表作业指作业指示书示书NO.NO.样样本本数数抽抽烟烟方方法法规格规格/判定判定基准基准46七4袋鼠與籠子.ppt47