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1、学会沟通现代管理之父德鲁克说：一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。了解沟通对象对象决定内容取舍对象决定表达重点对象决定措辞第一：对象决定内容取舍。语言表达既要第一：对象决定内容取舍。语言表达既要“简明简明”更要更要“有效有效”。交待清楚对方不知道。交待清楚对方不知道的，还要根据自己的意图确定哪些是该突出、的，还要根据自己的意图确定哪些是该突出、强调的。强调的。第一则故事中，盲人看不见外物是人所共第一则故事中，盲人看不见外物是人所共知的事实，所以这一表达对读者而论实则知的事实，所以这一表达对读者而论实则等同于等同于“废话废话”。改后的话巧
2、妙地利用了。改后的话巧妙地利用了教堂外的美好春光，与失明老人形成鲜明教堂外的美好春光，与失明老人形成鲜明对比对比一是一是“先生、太太先生、太太”与他的比较，与他的比较，二是美好景色与老人不幸遭遇的比较，从二是美好景色与老人不幸遭遇的比较，从而拨动游客悲天悯人的心弦。而拨动游客悲天悯人的心弦。托尔斯泰曾经说过，空洞托尔斯泰曾经说过，空洞的抒情是不能感染读者的，的抒情是不能感染读者的，你你说你痛苦或快乐，别人并不能说你痛苦或快乐，别人并不能体验到这种痛苦或快乐体验到这种痛苦或快乐，只有，只有用动作、线条、色彩、声音以用动作、线条、色彩、声音以及言辞所表达的形象来传达出及言辞所表达的形象来传达出这种
3、感情，才能使别人也能体这种感情，才能使别人也能体会到同样的感情。会到同样的感情。更有甚更有甚者会说者会说你无病你无病呻吟呻吟“屡战屡败屡战屡败”和和“屡败屡战屡败屡战”表达效果一样吗表达效果一样吗？第二则故事中，那位老人首先讲清了事情的原委，第二则故事中，那位老人首先讲清了事情的原委，否则这将是一件难以理解的事情，然后根据对方否则这将是一件难以理解的事情，然后根据对方的特殊身份的特殊身份退休首脑，从退休首脑，从“良知良知”、“为人类为人类创造更美好的生活创造更美好的生活”、“成为人类社会前进的一成为人类社会前进的一种精神力量种精神力量”几个方面入手，打动对方，应该说几个方面入手，打动对方，应该
4、说这几个切入点与他们的身份非常吻合，那种崇高这几个切入点与他们的身份非常吻合，那种崇高的责任感是他们最乐于承担的。另外，这封信语的责任感是他们最乐于承担的。另外，这封信语言典雅庄重，书面色彩较浓，再三致以敬意，言典雅庄重，书面色彩较浓，再三致以敬意，“请原谅一个异国公民贸然打扰您请原谅一个异国公民贸然打扰您”，发自内心的，发自内心的尊重，谦恭有礼的态度同样切合话语环境。还有尊重，谦恭有礼的态度同样切合话语环境。还有一个微妙的心理因素，与元首们相似的年龄。从一个微妙的心理因素，与元首们相似的年龄。从而多方面打通了沟通渠道，取得了相应的效果。而多方面打通了沟通渠道，取得了相应的效果。让我们认识一下
5、这位善于沟通让我们认识一下这位善于沟通且可敬的老人吧且可敬的老人吧例1：呼吁书呼吁书她需要手术，可手术费需要十几万元。十几万元啊！这对一个农村家庭来说，是多么沉重的负担。请付出元。救救孩子！救救同龄人！救救大姐姐！例2：给许淑燕父母的信给许淑燕父母的信你们默默无闻，却做出了更大贡献。感谢你们人才的培养者，让我们真诚地对二老说声“谢谢”！我们想：你们也会因为有这样一个天之骄子感到自豪，更为我们都是“龙的传人”感到自豪。你觉得这两篇你觉得这两篇例文写的好不例文写的好不好？好？所以，这是两篇所以，这是两篇不成功的文章。不成功的文章。女生本想借潘长江小品中的台词开个玩笑，可惜搞错了对象。作为应聘者，不
6、论从哪个角度讲，说这样的话都是欠妥的。语气：语气：“许淑燕效应许淑燕效应”中，作者分别面对社会公中，作者分别面对社会公众、众、“无话不谈无话不谈”的患病同学、不熟悉的长辈，的患病同学、不熟悉的长辈，关系、感情有差别，措辞语气自然不一样。关系、感情有差别，措辞语气自然不一样。语体文艺语体：形象性科学语体：精确性、严密性政论语体:逻辑性、鼓动性公文语体：准确、简洁、程式化新闻稿:简明扼要、概括性强广播稿演讲稿：明白、口语化合同：措辞严密、表达清晰贺词：热情、庄重讣告：严肃、郑重、沉郁例文二的成功体现在哪呢？了解沟通环境所谓“到什么环境唱什么歌”指的就是要适应不同场合说话用语巧妙自然。敞开心扉，敞开心扉，沟通无限沟通无限