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1、 企业战企业战 略管理略管理 目录目录第一章第一章 企业经管管理企业经管管理 第二章第二章 企业战略管理概述企业战略管理概述 第三章第三章 企业外部环境分析企业外部环境分析 第四章第四章 企业内部环境分析企业内部环境分析第五章第五章 战略优势及其系统战略优势及其系统 第五章第五章 战略优势及其系统战略优势及其系统 第六章第六章 经营单位战略经营单位战略第七章第七章 公司战略公司战略第八章第八章 战略联盟战略联盟第一章第一章企业经企业经营管理营管理教学目的与要求：教学目的与要求：通过学习要求理解经营的含义，掌握在经营过通过学习要求理解经营的含义，掌握在经营过程中与经营有关的基本原理及其运用程中与
2、经营有关的基本原理及其运用重点与难点：重点与难点：经营目标、经营思想、经营哲学、经营机制经营目标、经营思想、经营哲学、经营机制 第一节经营管理原理第一节经营管理原理一、经营的概念一、经营的概念 1 1、企业经营活动涉及到企业的三个方面、企业经营活动涉及到企业的三个方面 1 1）企业的发展目标。）企业的发展目标。2 2）企业的外部环境。）企业的外部环境。3 3）企业本身的内部条件。）企业本身的内部条件。2 2、经营的涵义、经营的涵义 对于企业，它的外部环境是首要的又是最活跃对于企业，它的外部环境是首要的又是最活跃的，一般来说，企业无法支配外部环境，所以企的，一般来说，企业无法支配外部环境，所以企
3、业为了谋求发展，必须根据外部环境的变化来调业为了谋求发展，必须根据外部环境的变化来调整企业内部的条件和工作，必要时还要调整企业整企业内部的条件和工作，必要时还要调整企业的经营目标，以求得企业外部环境、企业内部条的经营目标，以求得企业外部环境、企业内部条件和企业目标之间的协调。企业经营的实质就是件和企业目标之间的协调。企业经营的实质就是要谋求企业外部环境、企业内部条件和企业目标要谋求企业外部环境、企业内部条件和企业目标三者之间的动态平衡。三者之间的动态平衡。经营是商品生产者以市场为对象，以商品生产经营是商品生产者以市场为对象，以商品生产和商品交换为手段，为了实现企业的目标，使企和商品交换为手段，
4、为了实现企业的目标，使企业的生产技术经济活动与企业的外部环境达成动业的生产技术经济活动与企业的外部环境达成动态均衡的一系列有组织的活动。态均衡的一系列有组织的活动。二、经营与管理的关系二、经营与管理的关系 1 1、区别、区别 1 1）产生的条件不同）产生的条件不同 管理是劳动社会化的产物，是为了协调众多管理是劳动社会化的产物，是为了协调众多人共同劳动而产生的一些职能活动；经营则是商人共同劳动而产生的一些职能活动；经营则是商品经济高度发展的产物。品经济高度发展的产物。2 2）功能不同）功能不同 管理的职能是计划、组织、指挥、控制和协管理的职能是计划、组织、指挥、控制和协调；经营的职能主要是预测、
5、决策和市场开发，调；经营的职能主要是预测、决策和市场开发，发现和创造有利于自己生存和发展的机会。发现和创造有利于自己生存和发展的机会。3 3）工作重点不同）工作重点不同 管理是按照经营决策既定的目标方针和策略管理是按照经营决策既定的目标方针和策略正确处理和协调企业内部之间人与人、人与物、正确处理和协调企业内部之间人与人、人与物、物与物之间的关系，经营则是围绕企业的发展着物与物之间的关系，经营则是围绕企业的发展着眼于市场和用户，处理好企业内部条件、企业目眼于市场和用户，处理好企业内部条件、企业目标与企业外部环境之间的关系，使它们达到一种标与企业外部环境之间的关系，使它们达到一种动态平衡。动态平衡
6、。2 2、联系、联系 经营包括了管理，管理包含在经营之中。经营经营包括了管理，管理包含在经营之中。经营侧重解决企业战略决策问题，主要同无形的价值侧重解决企业战略决策问题，主要同无形的价值相联系；而管理侧重解决战术决策问题，主要同相联系；而管理侧重解决战术决策问题，主要同有形客体相联系，所以管理是经营的基础，是经有形客体相联系，所以管理是经营的基础，是经营的物质承担者。营的物质承担者。三、经营管理的过程和内容三、经营管理的过程和内容 1 1、过程、过程 从活动的过程来看，经营管理包括五个阶段八从活动的过程来看，经营管理包括五个阶段八个环节，即市场个环节，即市场经营思想经营思想经营决策（经经营决策
7、（经营目标营目标经营方针经营方针经营战略经营战略经营策略）经营策略）经营计划经营计划经营实施经营实施市场。市场。2 2、内容、内容狭义的经营管理是指对企业经营活动的管理，广狭义的经营管理是指对企业经营活动的管理，广义的经营管理是指对企业全部生产经营活动的管义的经营管理是指对企业全部生产经营活动的管理。理。四、经营管理的职能和特点四、经营管理的职能和特点 1 1、职能、职能 1 1）战略职能）战略职能 战略职能是企业经营管理的首要职能。因为战略职能是企业经营管理的首要职能。因为企业所面对的经营环境是一个非常复杂的环境，企业所面对的经营环境是一个非常复杂的环境，影响这个环境的因素很多，变化很快，在
8、这样的影响这个环境的因素很多，变化很快，在这样的环境里，企业欲求长期稳定的发展，就必须高屋环境里，企业欲求长期稳定的发展，就必须高屋建瓴，高瞻远瞩，制定企业的经营和发展战略。建瓴，高瞻远瞩，制定企业的经营和发展战略。经营管理的战略职能包括以下五项内容：经营管理的战略职能包括以下五项内容：经营经营环境分析；环境分析；制定战略目标；制定战略目标；选择战略重点；选择战略重点；制定战略方针和对策；制定战略方针和对策；制定战略实施规划。制定战略实施规划。2 2）决策职能）决策职能 经营职能的中心内容是决策，甚至可以说经经营职能的中心内容是决策，甚至可以说经营管理就是经营决策。决策正确，企业就能不断营管理
9、就是经营决策。决策正确，企业就能不断发展壮大。决策失误，将使企业长期陷入困境之发展壮大。决策失误，将使企业长期陷入困境之中，甚至破产淘汰。中，甚至破产淘汰。3 3）开发职能）开发职能 有效地经营必须善于有效地开发和利用各种资有效地经营必须善于有效地开发和利用各种资源，经营管理的开发职能，重点在于产品的开发、源，经营管理的开发职能，重点在于产品的开发、市场的开发、技术的开发、以及人才的开发。市场的开发、技术的开发、以及人才的开发。4 4）财务职能）财务职能 财务职能集中表现为资金筹措职能、资金运财务职能集中表现为资金筹措职能、资金运用职能、增殖分配职能以及经营分析职能。企业用职能、增殖分配职能以
10、及经营分析职能。企业的自始至终都伴随着财务过程，资金筹措是企业的自始至终都伴随着财务过程，资金筹措是企业经营活动的起点，经营分析是企业活动的终点，经营活动的起点，经营分析是企业活动的终点，可以说企业的经营管理职能始于财务职能，终于可以说企业的经营管理职能始于财务职能，终于财务职能。企业经营的战略职能、决策职能、开财务职能。企业经营的战略职能、决策职能、开发职能都必须以财务职能为基础，并通过财务职发职能都必须以财务职能为基础，并通过财务职能作出最终的评价。能作出最终的评价。5 5）公共关系职能）公共关系职能 从系统的观点来看，企业在经营活动中，同从系统的观点来看，企业在经营活动中，同投资者、往来
11、厂商、从业人员、顾客、同行业、投资者、往来厂商、从业人员、顾客、同行业、行政机关、地区社会居民之间有着密切甚至是相行政机关、地区社会居民之间有着密切甚至是相互制约的关系。这些关系有的可能以共同的利害互制约的关系。这些关系有的可能以共同的利害为基础，有的可能以利害的冲突为基础。公共关为基础，有的可能以利害的冲突为基础。公共关系职能就是要求企业有意识地进行积极的协调和系职能就是要求企业有意识地进行积极的协调和必要必要的妥协，使各种利益团体根据各自的立场，对企的妥协，使各种利益团体根据各自的立场，对企业的生存与发展给予协作或承认。公共关系职能业的生存与发展给予协作或承认。公共关系职能是企业生存和发展
12、的必要条件。是企业生存和发展的必要条件。公共关系的内容包括：企业与投资者的关系；公共关系的内容包括：企业与投资者的关系；与往来厂商的关系；与竞争者的关系；与顾客的与往来厂商的关系；与竞争者的关系；与顾客的关系；与职工的关系；与地区社会居民的关系；关系；与职工的关系；与地区社会居民的关系；与公共团体的关系；与政府机关的关系。与公共团体的关系；与政府机关的关系。2 2、特点、特点 1 1）是以提高企业整体效益为中心的管理。因此）是以提高企业整体效益为中心的管理。因此它注意的是培养企业自身的竞争能力、适应能力它注意的是培养企业自身的竞争能力、适应能力和开拓创新能力。和开拓创新能力。2 2）是决策性管
13、理。企业经营管理的首要任务就）是决策性管理。企业经营管理的首要任务就是进行决策。是进行决策。3 3）是开系统的管理。它要求企业注意外部环境）是开系统的管理。它要求企业注意外部环境的变化，根据外部环境来进行决策。的变化，根据外部环境来进行决策。五、现代化经营管理的要求五、现代化经营管理的要求 1 1、管理组织高效化、管理组织高效化 管理组织高效化就是要根据先进合理的定员标管理组织高效化就是要根据先进合理的定员标准，从减少层次，密切横向、纵向，简化办事手准，从减少层次，密切横向、纵向，简化办事手续，克服官僚主义，灵敏地发现问题和迅速地处续，克服官僚主义，灵敏地发现问题和迅速地处理问题等要求出发，建
14、立管理体制，设置管理机理问题等要求出发，建立管理体制，设置管理机构，确定劳动生产组织，提高生产效率和工作效构，确定劳动生产组织，提高生产效率和工作效率。率。2 2、管理方法科学化、管理方法科学化 管理方法科学化就是要有一套适合现代化大生管理方法科学化就是要有一套适合现代化大生产要求的科学方法，使企业的各项管理工作做到产要求的科学方法，使企业的各项管理工作做到标准化、规律化、准确化、最优化和文明化等。标准化、规律化、准确化、最优化和文明化等。管理的标准化，就是在管理工作之前，要制定管理的标准化，就是在管理工作之前，要制定各项管理标准和技术标准，做到事事有标准，人各项管理标准和技术标准，做到事事有
15、标准，人人有标准，有章可循，照章办事。人有标准，有章可循，照章办事。管理的规律化，就是要根据经济规律和生产技管理的规律化，就是要根据经济规律和生产技术规律进行管理，采有经济数学方法，对生产经术规律进行管理，采有经济数学方法，对生产经营活动进行记录、统计和计量分析，寻求客观规营活动进行记录、统计和计量分析，寻求客观规律。律。管理的准确化，就是要求企业各项经营管理工管理的准确化，就是要求企业各项经营管理工作，大到企业的决策，小到一项统计资料，都必作，大到企业的决策，小到一项统计资料，都必须力求准确无误。须力求准确无误。管理的最优化，就是搞一个项目，设计一种产管理的最优化，就是搞一个项目，设计一种产
16、品，或者采购一批材料，往往有多种方案进行比品，或者采购一批材料，往往有多种方案进行比较，从中选择最优方案，以较少的人力、物力消较，从中选择最优方案，以较少的人力、物力消耗，取得较大的经济效益。耗，取得较大的经济效益。管理的文明化，就是要求企业不仅要有好的厂管理的文明化，就是要求企业不仅要有好的厂房、设备，还要有良好的工作环境。要不断改善房、设备，还要有良好的工作环境。要不断改善工作环境和劳动条件，杜绝工伤事故的发生，做工作环境和劳动条件，杜绝工伤事故的发生，做到文明生产和安全生产。到文明生产和安全生产。3 3、管理手段电子化、管理手段电子化 管理手段电子化就是管理计算机化，随着现代管理手段电子
17、化就是管理计算机化，随着现代化工业生产的发展，要求企业必须迅速而正确的化工业生产的发展，要求企业必须迅速而正确的进行决策，以便及时地、合理地组织生产和经营进行决策，以便及时地、合理地组织生产和经营活动，解决经营活动中的各方面的问题，以保证活动，解决经营活动中的各方面的问题，以保证企业立于不败之地。而企业的决策是否迅速正确，企业立于不败之地。而企业的决策是否迅速正确，很大程度上取决于对信息的综合、分析、储存、很大程度上取决于对信息的综合、分析、储存、传递和反馈是否齐全、准确、及时等，要做到这传递和反馈是否齐全、准确、及时等，要做到这些，必须运用现代化的工具些，必须运用现代化的工具电子计算机。电子
18、计算机。4 4、管理人员专业化、管理人员专业化 管理人员专业化就是由各方面的专家来管理企管理人员专业化就是由各方面的专家来管理企业。在一个现代化企业中，从设计、工艺、设备、业。在一个现代化企业中，从设计、工艺、设备、制造到质量管理、供应、销售、经济核算等都已制造到质量管理、供应、销售、经济核算等都已发展成为一门独立的学科，并创造了许多专业性发展成为一门独立的学科，并创造了许多专业性的技术和方法，这种管理工作的专门化，必须要的技术和方法，这种管理工作的专门化，必须要求管理人员的专业化。求管理人员的专业化。六、经营科学与经营艺术六、经营科学与经营艺术 经营科学是专门研究经营工作规律的学问，是经营科
19、学是专门研究经营工作规律的学问，是一门综合的科学。经营艺术是富有创造力的领导一门综合的科学。经营艺术是富有创造力的领导方法和经营方法，经营艺术的实质是创造性。由方法和经营方法，经营艺术的实质是创造性。由于经营科学具有理论性、稳定性、和程序化的特于经营科学具有理论性、稳定性、和程序化的特点，可以通过讲授、学习、训练等来理解和掌握，点，可以通过讲授、学习、训练等来理解和掌握，运用起来有章可循，较易达到目的。而经营艺术运用起来有章可循，较易达到目的。而经营艺术是一种技能，是富有创造性的经营方法、策略、是一种技能，是富有创造性的经营方法、策略、和技巧。具有灵活性、创造性、和非模式性的特和技巧。具有灵活
20、性、创造性、和非模式性的特点，它因人而异，一般要在实践中反复磨炼才能点，它因人而异，一般要在实践中反复磨炼才能形成，运用时更多的要依靠经营者的洞察力、判形成，运用时更多的要依靠经营者的洞察力、判断力、胆略和气魄，具备这些素质则是一件较难断力、胆略和气魄，具备这些素质则是一件较难的事。的事。掌握、运用经营艺术比经营科学有较高价值，掌握、运用经营艺术比经营科学有较高价值，由于当今企业是在竞争中求生存发展的，经营者由于当今企业是在竞争中求生存发展的，经营者要使自己的战略高人一筹，要在竞争中取胜，主要使自己的战略高人一筹，要在竞争中取胜，主要靠高超的艺术。因此在经营者的领导层次中，要靠高超的艺术。因此
21、在经营者的领导层次中，越是高层领导越需要更多的掌握和运用经营艺术，越是高层领导越需要更多的掌握和运用经营艺术，只有这样，才能驾驭全局。只有这样，才能驾驭全局。经营科学与经营艺术既相区别又相联系，它们经营科学与经营艺术既相区别又相联系，它们的关系是辩证统一的关系。没有经营艺术就不可的关系是辩证统一的关系。没有经营艺术就不可能创立经营科学，后者是前者的升华，如一项创能创立经营科学，后者是前者的升华，如一项创新，是属于经营艺术，这项创新如果能被普遍接新，是属于经营艺术，这项创新如果能被普遍接受和推广，并使之理论化、程序化、规范化，它受和推广，并使之理论化、程序化、规范化，它就成为经营科学。而最高超的
22、经营艺术，总是建就成为经营科学。而最高超的经营艺术，总是建立在深厚的经营科学基础上的，有了较高的科学立在深厚的经营科学基础上的，有了较高的科学素养，经营者就可以想出各种富有艺术技巧的办素养，经营者就可以想出各种富有艺术技巧的办法来。因此，一般来说，经营科学素养越高的经法来。因此，一般来说，经营科学素养越高的经营者，其经营艺术也更高超，能创造出更多的、营者，其经营艺术也更高超，能创造出更多的、与众不同的方法和技巧与众不同的方法和技巧。第二节经营目标与经营思想第二节经营目标与经营思想一、经营目标一、经营目标1 1、概念、概念经营目标是企业生产经营活动在一定时期内，经营目标是企业生产经营活动在一定时
23、期内，企业的生产经营活动最终所要达到的目的，也就企业的生产经营活动最终所要达到的目的，也就是企业期望达到的某种理想，一般用时间、数量、是企业期望达到的某种理想，一般用时间、数量、数字或项目表示。数字或项目表示。2 2、作用、作用1 1）指导企业资源的合理分配）指导企业资源的合理分配资源包括物资、人力、资金、设备等。有了资源包括物资、人力、资金、设备等。有了明确的目标，才能一致努力，降低消耗，合理利明确的目标，才能一致努力，降低消耗，合理利用资源。用资源。2 2）目标可以激发、调动职工的积极性与潜在力）目标可以激发、调动职工的积极性与潜在力量。量。目标可以激发、调动职工的积极性与潜在力量，目标可
24、以激发、调动职工的积极性与潜在力量，并组织全体职工为完成共同目标一致努力。并组织全体职工为完成共同目标一致努力。3 3）目标可以衡量经营活动的成效）目标可以衡量经营活动的成效由于经营目标是具体的，而多数用数字、数量由于经营目标是具体的，而多数用数字、数量表示，利于检查、考核、衡量职工工作的努力程表示，利于检查、考核、衡量职工工作的努力程度和贡献大小。度和贡献大小。4 4）目标还可以创造企业良好的声誉）目标还可以创造企业良好的声誉企业要创造良好的声誉，除了它的产品物美企业要创造良好的声誉，除了它的产品物美价廉外，还要得到社会的信任，如产品安全可靠、价廉外，还要得到社会的信任，如产品安全可靠、质量
25、有保证、服务好等。质量有保证、服务好等。3 3、内容、内容企业的经营目标应包括以下内容：企业的经营目标应包括以下内容：1 1）对社会贡献目标）对社会贡献目标包括产品品种、产量、上交利税、降低能耗、包括产品品种、产量、上交利税、降低能耗、保护环境等方面。保护环境等方面。2 2）市场目标）市场目标 包括新市场的开发（国内、国际市场）、传统包括新市场的开发（国内、国际市场）、传统市场的渗透、销售增长率的提高、市场占有率的市场的渗透、销售增长率的提高、市场占有率的增大等。增大等。3 3）发展目标）发展目标 包括企业规模、生产能力、品种产量、销售额、包括企业规模、生产能力、品种产量、销售额、生产现代化水
26、平、人才培养、技术水平、和管理生产现代化水平、人才培养、技术水平、和管理水平的提高等。水平的提高等。4 4）利益目标）利益目标 包括利润总额、利润率和由此决定的利润留成、包括利润总额、利润率和由此决定的利润留成、奖励与福利基金等。奖励与福利基金等。4 4、制定经营目标应遵循的原则、制定经营目标应遵循的原则 1 1）关键性原则）关键性原则 企业确定的总体目标要突出关系企业经营成败企业确定的总体目标要突出关系企业经营成败和全局的重要问题和关键性问题，切不可把企业和全局的重要问题和关键性问题，切不可把企业的次要目标或小目标作为企业的总体目标，以免的次要目标或小目标作为企业的总体目标，以免滥用资源而因
27、小失大。滥用资源而因小失大。2 2）可行性原则）可行性原则 在制定目标时，要考虑需要与可能，主观愿望在制定目标时，要考虑需要与可能，主观愿望与客观条件，做到积极可靠，留有余地，切实可与客观条件，做到积极可靠，留有余地，切实可行。行。3 3）定量化原则）定量化原则 目标必须具有可衡量性以便检查和评价其实现目标必须具有可衡量性以便检查和评价其实现程度，制定目标要把定性与定量结合起来，尽量程度，制定目标要把定性与定量结合起来，尽量数量化，以保持良好的可比性。数量化，以保持良好的可比性。4 4）协调一致原则）协调一致原则 企业总体目标、中间目标和具体目标之间以及企业总体目标、中间目标和具体目标之间以及
28、长远目标与年度目标之间紧密协调，形成一个有长远目标与年度目标之间紧密协调，形成一个有机的目标体系。而不能互相矛盾、互相脱节，以机的目标体系。而不能互相矛盾、互相脱节，以免部门之间各行其是。免部门之间各行其是。5 5）激励性原则）激励性原则 目标要具体、突出、形象，具有鼓舞动员群众目标要具体、突出、形象，具有鼓舞动员群众的作用，能激发群众的积极性，使全体职工对目的作用，能激发群众的积极性，使全体职工对目标的实现都寄予极大的希望，从而愿意把自己的标的实现都寄予极大的希望，从而愿意把自己的全部力量贡献出来。全部力量贡献出来。6 6）灵活性原则）灵活性原则企业的外部环境和内部条件都是不断变化的，因企业
29、的外部环境和内部条件都是不断变化的，因此，企业的经营目标要富有弹性，应根据形势的此，企业的经营目标要富有弹性，应根据形势的发展和主客观条件的变化，及时进行调整修改。发展和主客观条件的变化，及时进行调整修改。5 5、经营目标体系、经营目标体系 1 1）经营目标体系）经营目标体系 企业的经营目标的分层次的。企业的经营目标的分层次的。第一层，总目标。是决定企业长期发展方向、第一层，总目标。是决定企业长期发展方向、规模、速度的战略目标。规模、速度的战略目标。第二层，中间目标。分为对外目标和对内目标。第二层，中间目标。分为对外目标和对内目标。对外目标包括产品、服务及其对象和选择、定量对外目标包括产品、服
30、务及其对象和选择、定量化。对内目标就是改善企业素质的目标。化。对内目标就是改善企业素质的目标。第三层，具体目标。即生产和市场销售的合理第三层，具体目标。即生产和市场销售的合理化与效率目标。如劳动生产率、合理库存、费用化与效率目标。如劳动生产率、合理库存、费用预算等。预算等。2 2）经营目标的指标体系）经营目标的指标体系 第一层，基本目标。包括销售增长率、销售额、第一层，基本目标。包括销售增长率、销售额、资金利润率、资金总额及其构成。资金利润率、资金总额及其构成。第二层，市场战略目标。包括产品结构、新产第二层，市场战略目标。包括产品结构、新产品比例、市场占有率等。品比例、市场占有率等。第三层，经
31、营结构目标。包括设备投资限额、第三层，经营结构目标。包括设备投资限额、人员目标、研究开发费用总额等。人员目标、研究开发费用总额等。第四层，生产目标。包括劳动生产率、资金周转第四层，生产目标。包括劳动生产率、资金周转速度、合理库存、质量指标等。速度、合理库存、质量指标等。二、经营思想二、经营思想 1 1、概念、概念 企业的经营思想是贯穿于企业经营活动全过程企业的经营思想是贯穿于企业经营活动全过程的指导思想。它是由一系列观念和观点构成的，的指导思想。它是由一系列观念和观点构成的，是对经营过程中发生的各种关系的认识和态度的是对经营过程中发生的各种关系的认识和态度的总和。总和。2 2、确立经营思想的依
32、据、确立经营思想的依据 1 1）商品生产和市场经济的要求。）商品生产和市场经济的要求。2 2）不同社会制度提出的要求）不同社会制度提出的要求。3 3、现代企业新的经营思想、现代企业新的经营思想 企业最基本的经营思想，就是扬长避短，发挥企业最基本的经营思想，就是扬长避短，发挥优势，以优质产品和服务满足社会需要，提高自优势，以优质产品和服务满足社会需要，提高自己的竞争能力，取得最好的经济效益。这一基本己的竞争能力，取得最好的经济效益。这一基本思想，具体体现为以下观念：思想，具体体现为以下观念：1 1）全局观念）全局观念 从系统的观点来看，企业是国民经济的子系统，从系统的观点来看，企业是国民经济的子
33、系统，企业的生产经营活动不能离开国民经济发展的总企业的生产经营活动不能离开国民经济发展的总目标和总要求，因此，企业必须认真执行国家的目标和总要求，因此，企业必须认真执行国家的方针、政策，遵纪守法，接受国家宏观经济的指方针、政策，遵纪守法，接受国家宏观经济的指导，正确处理好企业与国家的关系。当企业利益导，正确处理好企业与国家的关系。当企业利益与国家利益有矛盾时，能自觉地以局部利益服从与国家利益有矛盾时，能自觉地以局部利益服从全局利益。全局利益。2 2）市场观念）市场观念 市场是企业生存的空间，市场观念是企业经营市场是企业生存的空间，市场观念是企业经营思想的中心。市场观念是逐步发展的，大体上分思想
34、的中心。市场观念是逐步发展的，大体上分为为三个阶段：第一个阶段为生产中心型，其特点是三个阶段：第一个阶段为生产中心型，其特点是以产定销，卖方市场，买方风险；第二个阶段为以产定销，卖方市场，买方风险；第二个阶段为消费中心型，其特点是以销定产，买方市场，卖消费中心型，其特点是以销定产，买方市场，卖方风险；第三个阶段为动态均衡型，其特点是满方风险；第三个阶段为动态均衡型，其特点是满足顾客需要与创造顾客需要相互作用，形成双重足顾客需要与创造顾客需要相互作用，形成双重的市场运行轨迹。较理想的市场观念是动态均衡的市场运行轨迹。较理想的市场观念是动态均衡型，因为它一方面要求企业根据市场需求进行生型，因为它一
35、方面要求企业根据市场需求进行生产，另一方面又要发挥企业的经营特点和技术优产，另一方面又要发挥企业的经营特点和技术优势，对消费者发挥指导和引导作用，使产需经常势，对消费者发挥指导和引导作用，使产需经常地、紧密地结合起来。地、紧密地结合起来。3 3）战略观念）战略观念 战略观念属于总体经营观念，居于一切经营思战略观念属于总体经营观念，居于一切经营思想观念的统帅地位。战略观念的中心思想是企业想观念的统帅地位。战略观念的中心思想是企业的经营必须放眼于未来的全局利益和长远目标。的经营必须放眼于未来的全局利益和长远目标。战略是为了应付未来的挑战，企业的兴衰取决于战略是为了应付未来的挑战，企业的兴衰取决于对
36、未来的应变能力。任何一个企业只有适应和驾对未来的应变能力。任何一个企业只有适应和驾驭未来的能力，才能成为命运的主宰。驭未来的能力，才能成为命运的主宰。4 4）用户观念）用户观念 市场与消费者是一个广泛而抽象的概念，用户市场与消费者是一个广泛而抽象的概念，用户是市场与消费者的具体组成部分，是每个企业的是市场与消费者的具体组成部分，是每个企业的直接服务对象。用户的多寡直接决定着企业的命直接服务对象。用户的多寡直接决定着企业的命运。面对同一市场，经营得法，用户会不断增加，运。面对同一市场，经营得法，用户会不断增加，经营失策，用户会日渐减少。一个没有用户的企经营失策，用户会日渐减少。一个没有用户的企业
37、，也就失去了生存的条件。用户观念首先要求业，也就失去了生存的条件。用户观念首先要求企业学会站在用户的立场想问题，按照企业学会站在用户的立场想问题，按照“假如我假如我是用户是用户”的标准处理问题，想用户之所想，急用的标准处理问题，想用户之所想，急用户之所急，树立用户至上的观点，把用户需求和户之所急，树立用户至上的观点，把用户需求和用户利益放在第一位；用户观念要求企业树立先用户利益放在第一位；用户观念要求企业树立先要用户后要利润的思想，只要能赢得用户，即使要用户后要利润的思想，只要能赢得用户，即使是暂时亏损的个别服务或订货也要承接。用户观是暂时亏损的个别服务或订货也要承接。用户观念最直接的体现就是
38、为用户提供最适宜的产品和念最直接的体现就是为用户提供最适宜的产品和最佳的服务，使用户从产品的使用过程中得到直最佳的服务，使用户从产品的使用过程中得到直接的经济利益。接的经济利益。5 5）竞争观念）竞争观念 市场经济的实质就是竞争，竞争是企业优胜劣市场经济的实质就是竞争，竞争是企业优胜劣汰、择优发展的一种手段，也是发挥企业主动性汰、择优发展的一种手段，也是发挥企业主动性和创造性的外部压力。每个企业置身在竞争的环和创造性的外部压力。每个企业置身在竞争的环境中，既要敢于竞争，又要善于竞争。企业之间境中，既要敢于竞争，又要善于竞争。企业之间的竞争具体表现为产品的竞争，但归根到底的企的竞争具体表现为产品
39、的竞争，但归根到底的企业素质的竞争。企业素质集中地表现在人才、技业素质的竞争。企业素质集中地表现在人才、技术、管理三个方面。有了第一流的人才、第一流术、管理三个方面。有了第一流的人才、第一流的技术、第一流的管理，才会生产出第一流的产的技术、第一流的管理，才会生产出第一流的产品，创造出第一流的经营方式。所以，要提高企品，创造出第一流的经营方式。所以，要提高企业的竞争能力，首先要提高企业的整体素质。业的竞争能力，首先要提高企业的整体素质。6 6）创新观念）创新观念 根据产品的寿命周期规律，任何一种产品都有根据产品的寿命周期规律，任何一种产品都有它的寿命周期，企业只有不断开发创新，积极开它的寿命周期
40、，企业只有不断开发创新，积极开发新的产品和服务，才能使产品具有旺盛的生命发新的产品和服务，才能使产品具有旺盛的生命力，才能使企业在激烈的竞争中，始终领先一歩，力，才能使企业在激烈的竞争中，始终领先一歩，掌握市场的主动权，保持竞争优势。创新不掌握市场的主动权，保持竞争优势。创新不 仅包括产品的创新，而且包括服务的创新，管理仅包括产品的创新，而且包括服务的创新，管理思想、管理方法、管理制度的创新。思想、管理方法、管理制度的创新。7 7）效益观念）效益观念 提高经济效益是企业一切工作的核心，企业经提高经济效益是企业一切工作的核心，企业经营活动要讲求效益，力求以最小的投入获得最佳营活动要讲求效益，力求
41、以最小的投入获得最佳的经济效益。利润是企业经济效益的主要指标，的经济效益。利润是企业经济效益的主要指标，但不是唯一的指标。所以企业在讲求经济效益时，但不是唯一的指标。所以企业在讲求经济效益时，应将企业效益与社会效益、宏观效益与微观效益、应将企业效益与社会效益、宏观效益与微观效益、长远效益与眼前效益结合起来。长远效益与眼前效益结合起来。8 8）信息观念）信息观念 在现代社会中，特别是在面临新技术、新工艺、在现代社会中，特别是在面临新技术、新工艺、新产品的挑战中，对企业来说，信息是企业的生新产品的挑战中，对企业来说，信息是企业的生命力，关系着企业的沉浮。信息灵通能使企业绝命力，关系着企业的沉浮。信
42、息灵通能使企业绝路逢生，信息不灵会企业走投无路，因此从这个路逢生，信息不灵会企业走投无路，因此从这个意义上说，信息是企业的生命。在现实生活中，意义上说，信息是企业的生命。在现实生活中，一条信息救活一个企业的例子比比皆是。一九七一条信息救活一个企业的例子比比皆是。一九七七年，美国前总统卡特曾发表七年，美国前总统卡特曾发表“明亮道路明亮道路”的演的演说说,认为美国取得的所有经济成就中，有三分之二来认为美国取得的所有经济成就中，有三分之二来自有关的信息活动，他还认为，信息是人类智慧自有关的信息活动，他还认为，信息是人类智慧的火花，它照亮了通向未来的道路。的火花，它照亮了通向未来的道路。信息是一种可以
43、开发的特殊的经济资源，企业信息是一种可以开发的特殊的经济资源，企业在经营活动中，要善于捕捉信息，及时掌握信息，在经营活动中，要善于捕捉信息，及时掌握信息，特别是要重视竞争对手方面的信息，做到信息灵、特别是要重视竞争对手方面的信息，做到信息灵、快、准、全。快、准、全。9 9）时效观念）时效观念 时间并非象水和空气那样取之不尽、用之不竭，时间并非象水和空气那样取之不尽、用之不竭，而是一种稀有的不能再生的特殊资源。时间的稀而是一种稀有的不能再生的特殊资源。时间的稀有性表现在：对每个人来说，它的供给量是一定有性表现在：对每个人来说，它的供给量是一定的，没有丝毫弹性。不管人们对时间的需求有多的，没有丝毫
44、弹性。不管人们对时间的需求有多大，每天拥有的时间只有大，每天拥有的时间只有2424小时。人生一世如果小时。人生一世如果按七十年计算，他拥有的时间资源只有按七十年计算，他拥有的时间资源只有2555025550天，天，6161万个小时。同其他资源一样，一个人的时间资万个小时。同其他资源一样，一个人的时间资源也是用一点少一点，到生命结束时，个人拥有源也是用一点少一点，到生命结束时，个人拥有的时间资源也随之宣告枯竭。时间的时间资源也随之宣告枯竭。时间的特殊性表现在它最容易流逝，无法加以贮存，的特殊性表现在它最容易流逝，无法加以贮存，也没有任何东西可以替代，它犹如飞逝的瀑布，也没有任何东西可以替代，它犹
45、如飞逝的瀑布，恍然而来，飞逝而去，人们无法将它挽留，也无恍然而来，飞逝而去，人们无法将它挽留，也无法在它以外去寻找对它自身的补偿。这些特性，法在它以外去寻找对它自身的补偿。这些特性，使得时间成了一种极为珍贵的资源。人们租借不使得时间成了一种极为珍贵的资源。人们租借不到它，也买不到它。到它，也买不到它。“一寸光阴一寸金，寸金难一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴买寸光阴”，古人对时间这一朴素认识现在才真，古人对时间这一朴素认识现在才真正为人们所理解和接受。正为人们所理解和接受。时间就是金钱，效率就是生命。在当代，市场时间就是金钱，效率就是生命。在当代，市场千变万化，机不可失，时不再来，坐失良机，悔千变
46、万化，机不可失，时不再来，坐失良机，悔之莫及。所以，企业必须重视时间的利用，提高之莫及。所以，企业必须重视时间的利用，提高工作效率。工作效率。10 10）人才观念）人才观念 企业之间的竞争，归根到底是人才的竞争，优企业之间的竞争，归根到底是人才的竞争，优秀的人才是企业的宝贵的资产这一观念，已为许秀的人才是企业的宝贵的资产这一观念，已为许多具有远见卓识的企业领导所普遍接受，美国一多具有远见卓识的企业领导所普遍接受，美国一 些企业家声称：些企业家声称：“我们公司最宝贵的是人，推销我们公司最宝贵的是人，推销产品比制造产品重要，而培训人才比推销产品更产品比制造产品重要，而培训人才比推销产品更重要重要”
47、。11 11）全球化观念）全球化观念 全球化的思想是企业经营国际化，使企业的产全球化的思想是企业经营国际化，使企业的产品符合国际标准，逐步走向国际市场，在世界范品符合国际标准，逐步走向国际市场，在世界范围内利用国外的资源、资金、技术、信息、人才围内利用国外的资源、资金、技术、信息、人才来促进我国经济的发展和企业竞争能力的提高。来促进我国经济的发展和企业竞争能力的提高。第三节经营哲学与经营机制第三节经营哲学与经营机制一、经营哲学一、经营哲学 1 1、概念、概念 所谓经营哲学，就是经营者对经营过程中发生所谓经营哲学，就是经营者对经营过程中发生的各种关系发展变化的规律性认识和树立的信念。的各种关系发
48、展变化的规律性认识和树立的信念。经营哲学的核心是价值观。企业价值观的核心经营哲学的核心是价值观。企业价值观的核心是服务至上和追求卓平越。是服务至上和追求卓平越。正确的经营哲学能使人们正确认识和对待经营正确的经营哲学能使人们正确认识和对待经营过程中发生的一切变化和关系。诸如风险与机会、过程中发生的一切变化和关系。诸如风险与机会、成功与失败、进攻与撤退、兴旺与衰退、长期利成功与失败、进攻与撤退、兴旺与衰退、长期利益与眼前利益等等，都是一些对立统一的矛盾转益与眼前利益等等，都是一些对立统一的矛盾转化关系。有了这样的经营哲学，可以使经营者经化关系。有了这样的经营哲学，可以使经营者经常保持清醒的头脑，处
49、顺境而不迷，处逆境而不常保持清醒的头脑，处顺境而不迷，处逆境而不惑。惑。经营哲学常常以某种信念的形式支配着人们的经营哲学常常以某种信念的形式支配着人们的观念和行为。例如，日本许多企业经营者的信条观念和行为。例如，日本许多企业经营者的信条是：用户是王，时间是钱，质量是命，安全是法，是：用户是王，时间是钱，质量是命，安全是法，人多是祸。美国企业成功企业的信念是：采取行人多是祸。美国企业成功企业的信念是：采取行动（一歩行动比一打纲领重要）；接近顾客；靠动（一歩行动比一打纲领重要）；接近顾客；靠人来提高生产率等等。人来提高生产率等等。2 2、内容、内容 经营哲学的主要内容是由处理企业经营过程中经营哲学
50、的主要内容是由处理企业经营过程中的各种关系的指导思想和基本观点构成的。的各种关系的指导思想和基本观点构成的。1 1）关于职工与企业关系的观点。如企业是命运）关于职工与企业关系的观点。如企业是命运共同体、全员经营、以厂为荣等。共同体、全员经营、以厂为荣等。2 2）关于企业与外部关系的观点。如用户是上帝、）关于企业与外部关系的观点。如用户是上帝、高水平为顾客服务、与协作者共存共荣等。高水平为顾客服务、与协作者共存共荣等。3 3）关于内部工作关系的观点。如友好团结、高）关于内部工作关系的观点。如友好团结、高效率工作、大胆创新等。效率工作、大胆创新等。4 4）关于企业与职工关系的观点。如人是最宝贵）关