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1、第六章 公务交际礼仪w第一节第一节 会议活动礼仪会议活动礼仪w第二节第二节 开幕式、闭幕式礼仪开幕式、闭幕式礼仪w第三节第三节 剪彩礼仪剪彩礼仪第一节第一节 会议活动礼仪会议活动礼仪w全球每天要举行数百万次全球每天要举行数百万次会议会议w一份美国的调查统计w经理级干部和专业人员每周约花1/4的时间在开会上；w中上级的经理约1周2天；w资深行政人员则多达1周4天；w研究显示，除了一对一的会议，三人以上的会议平均所占的时间最多。第一节第一节 会议活动礼仪会议活动礼仪w会议活动多种多样，有些常规的公司例会，会议活动多种多样，有些常规的公司例会，只要做好必要的准备工作，确保会议顺利只要做好必要的准备工
2、作，确保会议顺利召开即可，有些会议则本身具有礼仪的性召开即可，有些会议则本身具有礼仪的性质，会议的规格越高，会议的礼仪要求就质，会议的规格越高，会议的礼仪要求就越严谨，需要从会议策划、会议准备、会越严谨，需要从会议策划、会议准备、会议现场服务、会后工作等几个环节来做好。议现场服务、会后工作等几个环节来做好。第一节第一节 会议活动礼仪会议活动礼仪一、会议前的工作与礼仪一、会议前的工作与礼仪（一）会议策划：会议策划就是对某一会议的举办作出详细和具体的谋（一）会议策划：会议策划就是对某一会议的举办作出详细和具体的谋划、构想，会议策划过程中要注意会议的划、构想，会议策划过程中要注意会议的5w1h,5w
3、1h,即：即：WhoWho参加会议的人是参加会议的人是“谁谁”，即确定与会代表，以及是否请到了合，即确定与会代表，以及是否请到了合适的嘉宾出席会议；适的嘉宾出席会议；WhatWhat是是“什么什么”类型的会议，例如是公司类活动还是协会类活动；类型的会议，例如是公司类活动还是协会类活动；是管理会议、培训会议还是奖励会议；是面向新闻发布会还是其他类是管理会议、培训会议还是奖励会议；是面向新闻发布会还是其他类型的会议活动等；型的会议活动等；When“When“什么时间什么时间”开会，这个时间包括两个含义，即会议开始的时开会，这个时间包括两个含义，即会议开始的时间和持续时间，要清楚地告诉所有参会人员；
4、间和持续时间，要清楚地告诉所有参会人员；WhereWhere在在“什么地方什么地方”开会，要注意会场的选择和布置时候适合会开会，要注意会场的选择和布置时候适合会议的进行；议的进行；Why“Why“为什么为什么”开会，即会议的主题是什么，要讨论哪些问题；开会，即会议的主题是什么，要讨论哪些问题；How“How“怎样怎样”处理会务工作，怎样为与会代表做好各项服务工作。处理会务工作，怎样为与会代表做好各项服务工作。会议效率不高的原因及具体表现项项 次次原因原因具体表具体表现现（1 1）时间时间会会议议安排在即将午餐的安排在即将午餐的时间时间，每个人都，每个人都饥肠辘饥肠辘辘辘，无心开会。，无心开会。
5、（2 2）地点地点会会议议地点地点设设在在经经理理办办公室，致使会公室，致使会议议被被频频繁打繁打断，无法正常断，无法正常进进行。行。（3 3）开会开会对对象的象的选择选择必必须须出席会出席会议议的人未到，通知来的是一些可有的人未到，通知来的是一些可有可无的参加者。可无的参加者。（4 4）主持人的技能主持人的技能会会议议主持人缺乏影响力、主持人缺乏影响力、说说服力，被参会者服力，被参会者牵牵着鼻子跑，无法达到会着鼻子跑，无法达到会议议意意图图。（5 5）参会者的技能参会者的技能参会者参会者发发言混乱，既不知如何表意，又不知如言混乱，既不知如何表意，又不知如何引退，致使会何引退，致使会议议失失败
6、败。（6 6）会会议议的准的准备备工作工作开会前没有通知与会者相关事宜，致使会开会前没有通知与会者相关事宜，致使会议议拖拖沓而无成效。沓而无成效。（7 7）开会的原因、目的和开会的原因、目的和结结果果开会的原因、目的和开会的原因、目的和结结果在会果在会议进议进行中忽然行中忽然发发现现皆不明确，致使会皆不明确，致使会议议毫无意毫无意义义、宣告失、宣告失败败。第一节第一节 会议活动礼仪会议活动礼仪（二）策划礼仪要点（二）策划礼仪要点1 1、要准备一份详尽而且完整的会议清单。、要准备一份详尽而且完整的会议清单。2 2、对会议的工作人员应该进行专门的培训。、对会议的工作人员应该进行专门的培训。3 3、
7、预测与会代表的需要。、预测与会代表的需要。4 4、要做好突发事件的预案。、要做好突发事件的预案。第一节第一节 会议活动礼仪会议活动礼仪（三）准备会议资料（三）准备会议资料1 1、会议证件。证件主要是与会者和会务人员用以、会议证件。证件主要是与会者和会务人员用以会议通行的凭证，主要有代表证、出席证、列席会议通行的凭证，主要有代表证、出席证、列席证、来宾证、工作证、记者证等；如果需要还有证、来宾证、工作证、记者证等；如果需要还有车辆的通行证。车辆的通行证。2 2、会议内容摘要。会议内容摘要要在会议前印刷、会议内容摘要。会议内容摘要要在会议前印刷制作完成，在会议现场报道时发给与会者，供与制作完成，在
8、会议现场报道时发给与会者，供与会者会前了解会议发言者发言的内容摘要。会者会前了解会议发言者发言的内容摘要。第一节第一节 会议活动礼仪会议活动礼仪3 3、会议日程安排。包含与会者参加会议需要的会议、会议日程安排。包含与会者参加会议需要的会议安排方面的信息，在与会者到达会议地点报到时安排方面的信息，在与会者到达会议地点报到时发给他们，便于他们挑选感兴趣的报告和选择参发给他们，便于他们挑选感兴趣的报告和选择参加各种活动。加各种活动。4 4、会议指南。包括会议现场注册、会议专题活动、会议指南。包括会议现场注册、会议专题活动、会议相关的社会活动、住宿、餐饮、交通、附设会议相关的社会活动、住宿、餐饮、交通
9、、附设设施、学术考察等与会者参会所涉及的全部信息。设施、学术考察等与会者参会所涉及的全部信息。5 5、其他。例如当地交通安排表、参加与会者名单、其他。例如当地交通安排表、参加与会者名单（住房安排表）、会议旅游手册、本地地图等。（住房安排表）、会议旅游手册、本地地图等。第一节第一节 会议活动礼仪会议活动礼仪（四）发放会议通知（四）发放会议通知 会议通知是向与会者传递召开会议的信息，是会议通知是向与会者传递召开会议的信息，是会议组织者同与会者之间会前沟通的重要渠道，是会议组织者同与会者之间会前沟通的重要渠道，是会议准备工作的重要环节。及时发放会议通知，告会议准备工作的重要环节。及时发放会议通知，告
10、知与会者会议的基本信息，确保与会者按时赴会；知与会者会议的基本信息，确保与会者按时赴会；便于组织者接待准备；要注意会议回执应作为会议便于组织者接待准备；要注意会议回执应作为会议通知的附件一起发出，要求与会者填写并寄回主办通知的附件一起发出，要求与会者填写并寄回主办机构，以便收集与会者信息，预计参加人数、确定机构，以便收集与会者信息，预计参加人数、确定与会资格。与会资格。会前准备：会前准备：内部会议通知的样式内部会议通知的样式第一节第一节 会议活动礼仪会议活动礼仪（五）准备会议物品和设施（五）准备会议物品和设施1 1、会场基本设施，如桌椅、照明电器、卫生用具、消防设施等；、会场基本设施，如桌椅、
11、照明电器、卫生用具、消防设施等；2 2、会场装饰用品，如会标、会徽、旗帜、花卉、标语口号等；、会场装饰用品，如会标、会徽、旗帜、花卉、标语口号等；3 3、会场试听器材，如幻灯机、投影仪、电子书写板、同声翻译、会场试听器材，如幻灯机、投影仪、电子书写板、同声翻译系统等；系统等；4 4、会议通信设施，电话机、传真机、电视机、计算机及相应的、会议通信设施，电话机、传真机、电视机、计算机及相应的通信网络设施；通信网络设施；5 5、常用办公用品，如笔、纸、簿册等常用文具和打字机、复印、常用办公用品，如笔、纸、簿册等常用文具和打字机、复印机、扫描仪等；机、扫描仪等；6 6、交通工作；、交通工作；7 7、会
12、议专门用品，如颁奖会的奖品、证书、开幕式的彩带、剪、会议专门用品，如颁奖会的奖品、证书、开幕式的彩带、剪刀，选举用的选票、投票箱等；刀，选举用的选票、投票箱等；8 8、生活卫生用品，如茶水、茶杯、毛巾等。、生活卫生用品，如茶水、茶杯、毛巾等。会展用花种类 适用范围花篮开幕式、会议场馆门口及主要通道贵宾胸花贵宾出席开幕式、主题发言等主席台桌面用花开幕大会主席台中心摆设讲台用花讲台前方盖住话筒签到台、报到台用花与会者签到、报到处陈列用花椭圆形、回字形等会议桌当中空间布置测试投影仪测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）（清晰度，屏幕大小等）空调的温度空调的温度视听器材视听器材（DVD,DVD,音箱，光碟）
13、音箱，光碟）茶点或其它茶点或其它 电脑调试电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）（电脑接线，网线是否连接好）室内的灯光明暗度室内的灯光明暗度会议前-设备检查 器架器架同时升挂中外国旗的礼仪场合同时升挂中外国旗的礼仪场合w当外国元首、副元首、政府首脑、副首脑、议长、副议长、外交部长、国防部长、总司令或总参谋长、率领政府代表团的正部长、国家元首派遣的特使以本人所担任的公职身份单独或率领代表团来访时，在重大礼仪活动场所，如欢迎仪式、欢迎宴会、正式会谈、签字仪式，以及其住所和交通工具上可以升挂中国国旗和来访国国旗。w外国政府经援项目及外商投资企业的奠基、开业、落成典礼和重大庆祝活动可以同时升挂中国国旗和
14、有关国家的国旗。w民间团体在双边和多边交往中举行重大庆祝活动是，可以同时升挂中国国旗和有关国家的国旗。w除外国驻华的使领馆和其他外交代表机构之外，在我国境内凡升挂外国国旗时，一律应同时升挂中国国旗；凡同时升挂多国国旗时，必须同时升挂中国国旗。w国际条约、重要协定的签字仪式、国际会议、文化体育活动、展览会、博览会现场可以升挂中国国旗和有关国家的国旗。升挂国旗的规则旗幅一致，规范整洁主左客右国旗不得倒挂、反挂。国旗排列顺序升旗注意事项http:/ 会议活动礼仪会议活动礼仪 （六）布置会场（六）布置会场 1 1、会场环境布置礼仪。、会场环境布置礼仪。一是会场布局。会场布局要畅通无阻，一是会场布局。会
15、场布局要畅通无阻，整体布局要使各个通道畅通，除了安全疏整体布局要使各个通道畅通，除了安全疏散的需要外，还应特别考虑到特殊人士的散的需要外，还应特别考虑到特殊人士的需要。例如残疾人士的需要，我们应确信需要。例如残疾人士的需要，我们应确信任何行动不便的人都能轻松达到会场的所任何行动不便的人都能轻松达到会场的所有区域。有区域。第一节第一节 会议活动礼仪会议活动礼仪 二是光线。可使用自然光源，也可使用二是光线。可使用自然光源，也可使用人工光源。利用自然光源即阳光，应备有人工光源。利用自然光源即阳光，应备有纱窗，以防强光刺目；使用人造光源时，纱窗，以防强光刺目；使用人造光源时，要合理配置灯具，光线不要太
16、强，尽量柔要合理配置灯具，光线不要太强，尽量柔和淡雅，给人以安定的感觉。和淡雅，给人以安定的感觉。会议室灯光w灯光强度适当，应明亮、柔和、安定。w尽量避免阳光射进会场，因为阳光容易分散人们的注意力。w如在带有舞台的大型会议厅里，主席台的灯光应略为突出，但不宜过分强调。因为会议是一种交流和互动的活动，不能孤立地突出某一方面人物。第一节第一节 会议活动礼仪会议活动礼仪 三是视听环境。会议室内应保持安静，三是视听环境。会议室内应保持安静，房间不应临街，不在施工现场附近，门窗房间不应临街，不在施工现场附近，门窗应能隔音，室内音响的布置要注意配备合应能隔音，室内音响的布置要注意配备合适的音响设备，达到最
17、好的效果，还要尽适的音响设备，达到最好的效果，还要尽可能降低会议室的回音，以形成良好的开可能降低会议室的回音，以形成良好的开会环境。会环境。视听环境w会场周围墙面不应过于光滑，因该具有降低噪音的作用。w麦克风与音箱要保持合适的距离和方向，避免出现杂音，降低会场内的回声，营造良好的开会环境。w背景音乐应柔和、悠扬，声音不宜过大，以不影响与会人员言谈交流为原则。第一节第一节 会议活动礼仪会议活动礼仪 四是温度和湿度。室内最好能使用空四是温度和湿度。室内最好能使用空调机和加湿器，以使空气的温度与湿度保调机和加湿器，以使空气的温度与湿度保持在适宜的水平上。温度在持在适宜的水平上。温度在2020摄氏度，
18、相摄氏度，相对湿度在对湿度在40%-60%40%-60%之间最合适。一般情况下，之间最合适。一般情况下，至少也要保证空气的清新和流通。至少也要保证空气的清新和流通。温度和湿度最佳湿度：最佳湿度：60%到到80%最佳温度：最佳温度：18到到20摄氏度摄氏度其它要求：其它要求：通风、无异味通风、无异味第一节第一节 会议活动礼仪会议活动礼仪 五是装饰。对会场的装饰布置通常是五是装饰。对会场的装饰布置通常是指使用旗帜、花卉、灯饰、工艺品陈列等，指使用旗帜、花卉、灯饰、工艺品陈列等，一般多用于一些对会议的现场气氛有特别一般多用于一些对会议的现场气氛有特别要求的会议。如一些庆祝会、表彰会、联要求的会议。如
19、一些庆祝会、表彰会、联欢会、纪念会等。欢会、纪念会等。第一节第一节 会议活动礼仪会议活动礼仪 六是路标。如果是庆典性的会议、招徕性会六是路标。如果是庆典性的会议、招徕性会议、研讨会等形式的会议会场比较大或比较难找，议、研讨会等形式的会议会场比较大或比较难找，就需要用方向标示来指引方向，在一些可同时举就需要用方向标示来指引方向，在一些可同时举办多个会议的大型会议场地，要求通往各处的路办多个会议的大型会议场地，要求通往各处的路线上都贴有标示，而且还要增加返回路线说明以线上都贴有标示，而且还要增加返回路线说明以及指向接待处的标志。及指向接待处的标志。七是其他。如纸、笔、水杯、烟灰缸等的准七是其他。如
20、纸、笔、水杯、烟灰缸等的准备等。备等。路标及相关标志w会场外主要的通道设置路标w路标包括指示箭头、会议名称、地址和时间w路标可包括会议主要标识图案，以强化品牌形象w路标所含标识或文字应清楚、醒目的，一般要求使用简洁精练的敬语第一节第一节 会议活动礼仪会议活动礼仪 2 2、会议室的布置、会议室的布置 常见的会议室布置形式有很多种，不同形式的会场布常见的会议室布置形式有很多种，不同形式的会场布置，可以获得不同的会议气氛，要善于利用人的空间直觉，置，可以获得不同的会议气氛，要善于利用人的空间直觉，选择恰当的会场形式。众多人在同一空间时，人们所处的选择恰当的会场形式。众多人在同一空间时，人们所处的位置
21、不同，角度不同，产生的心理作用也不同。与会者的位置不同，角度不同，产生的心理作用也不同。与会者的座位离会议主持人近，显得气氛融洽，并对与会者的非会座位离会议主持人近，显得气氛融洽，并对与会者的非会议行为起到抑制作用。因此，对于日常工作会议、座谈会议行为起到抑制作用。因此，对于日常工作会议、座谈会等，布置成圆形、长方形，可以便于与会者坐在一起，面等，布置成圆形、长方形，可以便于与会者坐在一起，面面相对，气氛融洽；大中型会议布置成剧院型，设主席台，面相对，气氛融洽；大中型会议布置成剧院型，设主席台，形成会议中心，便于掌握会议。形成会议中心，便于掌握会议。http:/ 会议活动礼仪会议活动礼仪主持者
22、控制力主持者控制力与会者视线与会者视线参与者互动参与者互动剧院型剧院型高高好好低低教室型教室型高高良良中中圆桌型圆桌型低低良良高高会议型会议型中中差差高高第一节第一节 会议活动礼仪会议活动礼仪 一是剧院型。又称礼堂型，适合举行规模较大的主题会议或专题会议中的全体会议、专题会议中的大型讲座。采用剧院型会场的会议将以嘉宾演讲为主，这需要向与会者提供演讲稿以及笔记本，以方便记录，也提醒与会者以聆听为主，无需互动或是与其他与会者交流。通常剧院型会场并不适合以交流或是以互动为主的会议，主持者带来的巨大压力以及座位的摆放，都将会成为交流和互动的阻碍。http:/ 会议活动礼仪会议活动礼仪 二是教室型。教室
23、型的会场布置，需二是教室型。教室型的会场布置，需要在每一位与会者的座位前增加一个小台要在每一位与会者的座位前增加一个小台板，以方便书写和小组交流，这种类型的板，以方便书写和小组交流，这种类型的会场布置只适用于普通规模的会议，教室会场布置只适用于普通规模的会议，教室型会场的座椅摆放成型会场的座椅摆放成V V字形，将会使会场更字形，将会使会场更具包容感以及参与性。具包容感以及参与性。第一节第一节 会议活动礼仪会议活动礼仪 三是圆桌型。如果会议内容以三是圆桌型。如果会议内容以小组讨论为主，那么圆桌型会场将小组讨论为主，那么圆桌型会场将会是最佳选择，每个圆桌的最佳人会是最佳选择，每个圆桌的最佳人数是数
24、是5-75-7人，如果人数再多的话，人，如果人数再多的话，比较害羞的与会者将会在讨论的时比较害羞的与会者将会在讨论的时候，不自觉地被排挤在外，无法参候，不自觉地被排挤在外，无法参与。如果会议在小组讨论的同时，与。如果会议在小组讨论的同时，还要兼顾聆听会议主持者的演讲，还要兼顾聆听会议主持者的演讲，那么与会者就只能在面朝主持者的那么与会者就只能在面朝主持者的那一半就坐。那一半就坐。桌椅的摆放，会议投影的位置，桌椅的摆放，会议投影的位置，以及主持者站立的位置需要经过认以及主持者站立的位置需要经过认真考虑，首先要保证与会者能够同真考虑，首先要保证与会者能够同时看到主持人和投影影像，而不需时看到主持人
25、和投影影像，而不需要顾此失彼地左顾右盼。要顾此失彼地左顾右盼。第一节第一节 会议活动礼仪会议活动礼仪 四是会议型。四是会议型。会议型会场，一般采会议型会场，一般采用用U U型和矩形的会议桌，型和矩形的会议桌，此类会议将能提供最佳的此类会议将能提供最佳的团队合作氛围。会议型会团队合作氛围。会议型会场布置，建议不要采用大场布置，建议不要采用大型投影，而是在每位与会型投影，而是在每位与会者桌前提供一台小型的显者桌前提供一台小型的显示设备。示设备。会议型会场能够最大会议型会场能够最大限度地弱化主持者的权威限度地弱化主持者的权威感，让与会者更会平等和感，让与会者更会平等和积极地参与到讨论之中。积极地参与
26、到讨论之中。http:/ 会议活动礼仪会议活动礼仪 二、会议现场服务礼仪二、会议现场服务礼仪 （一）会议注册（一）会议注册 1 1、注册注意事项。会议登记注册处应设置、注册注意事项。会议登记注册处应设置在较宽敞的地方，便于与会者有次序的进入，又在较宽敞的地方，便于与会者有次序的进入，又不影响他人；工作人员提前准备好注册表，按参不影响他人；工作人员提前准备好注册表，按参会人员身份的不同予以分类登记。在报到处旁边会人员身份的不同予以分类登记。在报到处旁边还应设一个咨询台。安排专人负责解答与会者的还应设一个咨询台。安排专人负责解答与会者的问题，如用餐地点、购物地点、交通信息等，这问题，如用餐地点、购
27、物地点、交通信息等，这些信息虽然与你的会议无直接关系，但是却包含些信息虽然与你的会议无直接关系，但是却包含了与会者在空闲时间想参与的一些活动的信息。了与会者在空闲时间想参与的一些活动的信息。第一节第一节 会议活动礼仪会议活动礼仪 2 2、工作人员礼仪、工作人员礼仪 注册登记处的工作人员应提早注册登记处的工作人员应提早20-3020-30分钟在分钟在与会者入场前，进入工作状态，在签到处站好，与会者入场前，进入工作状态，在签到处站好，两手交叉自然放在腹前，面带微笑。当与会者走两手交叉自然放在腹前，面带微笑。当与会者走入会场时应主动上前热情问候与会者，详细的指入会场时应主动上前热情问候与会者，详细的
28、指导、帮助他们即使完成会议开始前的注册，包括导、帮助他们即使完成会议开始前的注册，包括签到、领取证件、领取会议文件和纪念品等工作。签到、领取证件、领取会议文件和纪念品等工作。3 3、及时安排参会人员住宿。、及时安排参会人员住宿。第一节第一节 会议活动礼仪会议活动礼仪（二）会议开幕式（二）会议开幕式 1 1、开幕式时间。可以安排在会议正式开始、开幕式时间。可以安排在会议正式开始的前一个晚上，也可以安排在会议正式开始的第的前一个晚上，也可以安排在会议正式开始的第一天上午。国际会议开幕式的时间也不尽相同，一天上午。国际会议开幕式的时间也不尽相同，通常是由东道国来决定。通常是由东道国来决定。2 2、开
29、幕式地点。取决于会议代表的人数。、开幕式地点。取决于会议代表的人数。若与会代表人数较多，难找到合适的会场，可采若与会代表人数较多，难找到合适的会场，可采用主会场和分会场并用；主会场举办开幕式，分用主会场和分会场并用；主会场举办开幕式，分会场可采用大屏幕进行现场转播。会场可采用大屏幕进行现场转播。第一节第一节 会议活动礼仪会议活动礼仪 3 3、主席台的布置。主席台的背景为幕、主席台的布置。主席台的背景为幕布，背景板放置于背景的中央。背景板由布，背景板放置于背景的中央。背景板由三部分内容构成：一是会议的会徽和有关三部分内容构成：一是会议的会徽和有关组织的徽章；二是会议的名称、缩写和会组织的徽章；二
30、是会议的名称、缩写和会议举办的时间地点；三是会议的主办单位。议举办的时间地点；三是会议的主办单位。有时候幕布的上方悬挂横幅，字的内容是有时候幕布的上方悬挂横幅，字的内容是会议的（中英文）名称。会议的（中英文）名称。横幅场外横幅场外横幅http:/ 场内横幅场内横幅名牌w名牌有挂牌和桌牌两种w名牌要清楚写明姓名w职务、单位等信息也可写在名牌上w在国际会议中担任职务的人员，如大会主席、副主席、秘书长等，其名牌只写职务，不写姓名主席台排座w大型会场的主席台，一般应面对会场主入口。在其每一名成员面前的桌上，均应放置双向的桌签。w主席台排座，具体又可分作主席团排座、主持人座席、发言者席位等三个不同方面的
31、问题。w其一，主席团排座。w国内目前排定主席团位次的基本规则有三：一是前排高于后排，二是中央高于两侧。三是左侧高于右侧。w第一节会议活动礼仪w其二，主持人座席。w会议主持人，又称大会主席。其具体位置之所在有三种方式可供选择：一是居于前排正中央；二是居于前排的两侧；三是按其具体身份排座，但不宜令其就座于后排。w其三，发言者席位。w发言者席位，又叫做发言席。在正式会议上，发言者发言时不宜就座于原处发言。发言席的常规位置有二：一是主席团的正前方，二是主席台的右前方。插花w鲜花装饰会议现场美化环境，缓解疲劳，鲜花装饰会议现场美化环境，缓解疲劳，一般不用纸花、绢花、塑料花来布置会场。一般不用纸花、绢花、
32、塑料花来布置会场。w鲜花一般布置在主席台上和会场周围，可鲜花一般布置在主席台上和会场周围，可以将其插成圆形或扇面。以将其插成圆形或扇面。w插花应该考虑与会人员的文化背景和礼俗插花应该考虑与会人员的文化背景和礼俗习惯，避免选择嘉宾忌讳的鲜花。习惯，避免选择嘉宾忌讳的鲜花。http:/ 会议插花示例第一节第一节 会议活动礼仪会议活动礼仪 4 4、贵宾的现场接待。、贵宾的现场接待。开幕式的前半个小时，会议组织要安排级别开幕式的前半个小时，会议组织要安排级别相当的领导在会议中心或宾馆的大厅门口迎接贵相当的领导在会议中心或宾馆的大厅门口迎接贵宾，他要了解每一位贵宾的姓名、工作单位、职宾，他要了解每一位贵
33、宾的姓名、工作单位、职务和将在哪一个贵宾室休息。贵宾到达后，负责务和将在哪一个贵宾室休息。贵宾到达后，负责接待的会议负责人要安排工作人员引路，将贵宾接待的会议负责人要安排工作人员引路，将贵宾送到贵宾室，会议的主要领导要在贵宾室迎接。送到贵宾室，会议的主要领导要在贵宾室迎接。贵宾在贵宾室的活动主要是在签到簿上题词或签贵宾在贵宾室的活动主要是在签到簿上题词或签字，佩戴胸花，接见，合影等。字，佩戴胸花，接见，合影等。第一节第一节 会议活动礼仪会议活动礼仪（三）会议的接待服务礼仪（三）会议的接待服务礼仪 接待服务礼仪的首要要求是：工作人员接待服务礼仪的首要要求是：工作人员要了解清楚客人的身份（包括职务
34、、年龄、要了解清楚客人的身份（包括职务、年龄、抵达时间、所在国的宗教信仰等），然后抵达时间、所在国的宗教信仰等），然后派出与宾客身份相当的人员前往指定地点派出与宾客身份相当的人员前往指定地点迎接，接待人员要提前抵达现场，无论何迎接，接待人员要提前抵达现场，无论何种原因的迟到都会被认为是极不礼貌的。种原因的迟到都会被认为是极不礼貌的。第一节第一节 会议活动礼仪会议活动礼仪 1 1、确定迎送规格。、确定迎送规格。主要根据来访客人的身份和目的，同主要根据来访客人的身份和目的，同时还应考虑双方的关系。主要迎接人，一时还应考虑双方的关系。主要迎接人，一般与来宾的身份相等，这叫对等接待。般与来宾的身份相等
35、，这叫对等接待。第一节第一节 会议活动礼仪会议活动礼仪 2 2、贵宾的接待。在酒店门口铺设红、贵宾的接待。在酒店门口铺设红地毯，礼仪小姐在红地毯两边列队迎接贵地毯，礼仪小姐在红地毯两边列队迎接贵宾；如果贵宾及相关人员要参加开幕式致宾；如果贵宾及相关人员要参加开幕式致辞、剪彩的要安排好顺序，并派专人负责辞、剪彩的要安排好顺序，并派专人负责接待，必要的时候该接待人员还必须承担接待，必要的时候该接待人员还必须承担起翻译的工作，并在安全管理方面有更高起翻译的工作，并在安全管理方面有更高的要求。的要求。第一节第一节 会议活动礼仪会议活动礼仪 3、迎送交通工具与陪车、迎送交通工具与陪车w小轿车车主亲自驾驶
36、车主亲自驾驶w双排五座轿车上其他的四个座位的座次，由尊而卑依次应为：副驾驶座，后排右座，后排左座，后排中座。w三排七座轿车上其他的六个座位的座次，由尊而卑依次应为：副驾驶座，中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座。w当主人亲自驾车时，若一个人乘车，则必须坐在副驾驶座上，若多人乘车，必须推举一个人在副驾驶座上就座，不然就是对主人的失敬。小轿车专职司机驾驶专职司机驾驶w双排五座轿车上其他的四个座位的座次，由尊而卑依次应为：后排右座，后排左座，后排中座，副驾驶座。w三排七座轿车上其他的六个座位的座次，由尊而卑依次应为：后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座，副驾驶座。w
37、三排九座轿车上其他的八个座位的座次，由尊面卑依次应为(假定驾驶座居左)：中排右座、中排中座、中排左座、后排右座、后排中座、后排左座、前排右座、前排中座。乘车礼宾座次图乘车礼宾座次图小轿车小轿车 吉普车吉普车司机32121主人3乘车礼宾座次图乘车礼宾座次图小轿车小轿车 吉普车吉普车司机431321主人24其它其它w根据常识，轿车的前排，特别是副驾驶座，是车上最不安全的座位。因此，按惯例，在社交场合，该座位不宜安排妇女或儿童就座。而在公务活动中，副驾驶座，特别是双排五座轿车上副驾驶座，则被称为随员座，循例专供秘书、翻译、警卫、陪同等随从人员就座。第二节第二节 开幕式、闭幕式礼仪开幕式、闭幕式礼仪
38、一、开幕式仪式一、开幕式仪式 开幕式是会议、展览、各种节庆活动和运动开幕式是会议、展览、各种节庆活动和运动会等专题活动正式开始的仪式。开幕式历来是奥会等专题活动正式开始的仪式。开幕式历来是奥运会的重头戏。在开幕式上既要反映出以和平、运会的重头戏。在开幕式上既要反映出以和平、团结、友谊为宗旨的奥林匹克精神，也要展现出团结、友谊为宗旨的奥林匹克精神，也要展现出东道国的民族文化、地方风俗和组织工作的水平，东道国的民族文化、地方风俗和组织工作的水平，同时还要表达出对世界各国来宾的热情欢迎。开同时还要表达出对世界各国来宾的热情欢迎。开幕式上，除了进行一系列基本的仪式外，一般都幕式上，除了进行一系列基本的
39、仪式外，一般都有精彩的富有民族特色的团体操和文艺或军事体有精彩的富有民族特色的团体操和文艺或军事体育表演。育表演。第二节第二节 开幕式、闭幕式礼仪开幕式、闭幕式礼仪（一）开幕式的前期准备（一）开幕式的前期准备 1、人员准备、人员准备 首先要根据展会需要提前邀请嘉宾，首先要根据展会需要提前邀请嘉宾，如上级领导、社会名流、特邀嘉宾、中外如上级领导、社会名流、特邀嘉宾、中外记者等，涉外展会还应提前确认好翻译人记者等，涉外展会还应提前确认好翻译人选；其次应确定好主持人与致辞人；再次选；其次应确定好主持人与致辞人；再次应视展会规模需要确定好乐队，最后应确应视展会规模需要确定好乐队，最后应确定礼仪引导员的
40、人选与培训。定礼仪引导员的人选与培训。第二节第二节 开幕式、闭幕式礼仪开幕式、闭幕式礼仪 2、场地准备、场地准备 场地不同，其布置准备亦不同。开幕式场地场地不同，其布置准备亦不同。开幕式场地的选择应视人员多少、规模大小、仪式类型等的的选择应视人员多少、规模大小、仪式类型等的需要来决定。场地准备包括展览的公共气氛布置，需要来决定。场地准备包括展览的公共气氛布置，公共设施设置，中心展区布置等。公共设施设置，中心展区布置等。一般而言，适合广场气氛的布置应准备空飘、一般而言，适合广场气氛的布置应准备空飘、拱门、罗马旗、广告牌、主题造型等；适合大礼拱门、罗马旗、广告牌、主题造型等；适合大礼堂开幕式布置应
41、准备舞台背景板、开幕装置、皇堂开幕式布置应准备舞台背景板、开幕装置、皇家礼炮、剪彩系列等；布置多功能宴会厅等则需家礼炮、剪彩系列等；布置多功能宴会厅等则需要准备会议背景板等。要准备会议背景板等。皇家礼炮皇家礼炮w1 1、皇家礼炮：作为礼宾花的释放载体。有多种。如皇家、皇家礼炮：作为礼宾花的释放载体。有多种。如皇家礼炮（俗称礼炮（俗称大炮大炮）、）、迫击炮迫击炮（也叫小钢炮）。皇家礼炮为（也叫小钢炮）。皇家礼炮为金色，长度金色，长度3 3米、高度米、高度2 2米、宽度米、宽度1 1米，可连发、可单发、米，可连发、可单发、也可齐发。外观高贵典雅！颇具皇家风范。独具非凡高贵也可齐发。外观高贵典雅！颇
42、具皇家风范。独具非凡高贵气派气派.外形线条非常优美。故以皇家礼炮为名。外形线条非常优美。故以皇家礼炮为名。主要适用主要适用于大型户外场所庆典活动使用。带响的于大型户外场所庆典活动使用。带响的.释放的同时会伴释放的同时会伴有类似大炮的轰鸣声有类似大炮的轰鸣声.叫响炮弹。振奋人心。叫响炮弹。振奋人心。w2 2、顶级、顶级威士忌威士忌：19531953年，芝华士兄弟公司（年，芝华士兄弟公司（Chivas Chivas BrothersBrothers）为向英国伊莉沙伯皇后加冕典礼致意，特别酿）为向英国伊莉沙伯皇后加冕典礼致意，特别酿制制“皇家礼炮皇家礼炮”。“皇家礼炮皇家礼炮”的名字来自向到访皇室人
43、的名字来自向到访皇室人员鸣礼炮员鸣礼炮2121响的风俗。这珍贵的二十一年陈酿威士忌，分响的风俗。这珍贵的二十一年陈酿威士忌，分别盛载红、绿、蓝及棕色瓷樽内，更显雍容华贵。别盛载红、绿、蓝及棕色瓷樽内，更显雍容华贵。罗马旗罗马旗第二节第二节 开幕式、闭幕式礼仪开幕式、闭幕式礼仪w 3、其他物品准备、其他物品准备w 除以上以外，还应做好其他物品的准备工作。除以上以外，还应做好其他物品的准备工作。如所需桌椅、服装、通讯工具、电子设备、旗帜、如所需桌椅、服装、通讯工具、电子设备、旗帜、横幅、宣传画、剪彩用品等。横幅、宣传画、剪彩用品等。w 场地布置时，一般要在正面悬挂红色或浅蓝场地布置时，一般要在正面
44、悬挂红色或浅蓝色横幅，写明开幕式的名称，如色横幅，写明开幕式的名称，如“博览会开博览会开幕式幕式”，字体应清晰、醒目、美观。红旗、彩旗，字体应清晰、醒目、美观。红旗、彩旗应排列两旁。涉外开幕式如国际博览会，则应悬应排列两旁。涉外开幕式如国际博览会，则应悬挂参加国国旗。规模大的室外开幕式往往设有主挂参加国国旗。规模大的室外开幕式往往设有主席台，主席台前可摆放花篮或花盆。话筒准备应席台，主席台前可摆放花篮或花盆。话筒准备应充足有效。充足有效。第二节第二节 开幕式、闭幕式礼仪开幕式、闭幕式礼仪二、开幕式的举行程序二、开幕式的举行程序（一）常规展览会开幕式程序（一）常规展览会开幕式程序第一步：宣布开幕
45、式正式开始。开幕式的主持人通常由主办第一步：宣布开幕式正式开始。开幕式的主持人通常由主办方的负责人担任，相关领导和特邀嘉宾出席，仪式较为隆方的负责人担任，相关领导和特邀嘉宾出席，仪式较为隆重。重。第二步：奏国歌。第二步：奏国歌。第三步：主办方负责人致开幕词，简要说明活动概况和主要第三步：主办方负责人致开幕词，简要说明活动概况和主要目的、意义。目的、意义。第四步：领导或嘉宾致辞，主要为祝贺活动举办及祝愿圆满第四步：领导或嘉宾致辞，主要为祝贺活动举办及祝愿圆满成功。成功。第五步，剪彩。第五步，剪彩。第六步，宣布开幕式结束。第六步，宣布开幕式结束。第七步，进行参观，有时参观后举行招待酒会。第七步，进
46、行参观，有时参观后举行招待酒会。http:/ 开幕式、闭幕式礼仪开幕式、闭幕式礼仪（二）常规文体赛会开幕式程序。（二）常规文体赛会开幕式程序。第一步，宣布赛会正式开幕。第一步，宣布赛会正式开幕。第二步，放信鸽、飘飞气球等。第二步，放信鸽、飘飞气球等。第三步，奏国歌或运动会会歌。第三步，奏国歌或运动会会歌。第四步，运动员入场。运动会开幕式一般播放运动员进行第四步，运动员入场。运动会开幕式一般播放运动员进行曲，各代表队队员按一定次序先后入场，绕场一周，最曲，各代表队队员按一定次序先后入场，绕场一周，最后集中在主题台下。后集中在主题台下。第五步，致词。一般由主办方身份最高的领导人简要说明此第五步，致
47、词。一般由主办方身份最高的领导人简要说明此次活动的宗旨，祝愿活动圆满成功等。次活动的宗旨，祝愿活动圆满成功等。第六步，运动员、裁判员宣誓。第六步，运动员、裁判员宣誓。第七步，运动员退场。第七步，运动员退场。第八步，团体操和歌舞表演。第八步，团体操和歌舞表演。第九步，宣布赛会开幕式结束。第九步，宣布赛会开幕式结束。2008北京奥运会开幕式主要流程北京奥运会开幕式主要流程w1、国家元首入场；、国家元首入场；w2、奏主办国国歌、奏主办国国歌、升主办国国旗；、升主办国国旗；w3、运动员入场式；、运动员入场式；w4、放飞、放飞和平鸽和平鸽；w5、奥组委主席讲话；、奥组委主席讲话；w6、国际奥委会主席讲话
48、；、国际奥委会主席讲话；w7、奥运会开幕（国家元首说：、奥运会开幕（国家元首说：“我宣布我宣布”）；）；w8/9、升奥林匹克会旗、奏奥林匹克会歌；、升奥林匹克会旗、奏奥林匹克会歌；w10、运动员宣誓；、运动员宣誓；w11、裁判员宣誓；、裁判员宣誓；w12、点燃奥林匹克火炬塔。、点燃奥林匹克火炬塔。http:/ 第二节第二节 开幕式、闭幕式礼仪开幕式、闭幕式礼仪三、举办展览类开幕式注意事项三、举办展览类开幕式注意事项举办活动应及时筹划和确定举办活动应及时筹划和确定开幕式应尽量按照原定时间举行，避免时间开幕式应尽量按照原定时间举行，避免时间过长过长开幕式主持人应以适当方式说明自己身份开幕式主持人应
49、以适当方式说明自己身份开幕式宣布的活动出席者名单不宜过多开幕式宣布的活动出席者名单不宜过多开幕式剪彩活动能免则免开幕式剪彩活动能免则免第二节第二节 开幕式、闭幕式礼仪开幕式、闭幕式礼仪w闭幕式礼仪闭幕式礼仪（一）常规展览会闭幕式程序。（一）常规展览会闭幕式程序。第一步：宣布闭幕式开始第一步：宣布闭幕式开始第二步：主办方领导作简要总结，并表示由衷感谢。第二步：主办方领导作简要总结，并表示由衷感谢。第三步：领导、嘉宾致词，祝贺活动圆满成功。第三步：领导、嘉宾致词，祝贺活动圆满成功。第四步：赠送礼品或纪念品。第四步：赠送礼品或纪念品。第五步，宣布活动结束。第五步，宣布活动结束。第二节第二节 开幕式、
50、闭幕式礼仪开幕式、闭幕式礼仪（一）常规文体赛会闭幕式程序。（一）常规文体赛会闭幕式程序。第一步：宣布闭幕式开始第一步：宣布闭幕式开始第二步，奏国歌或运动会会歌第二步，奏国歌或运动会会歌第二步：负责人进行总结。第二步：负责人进行总结。第三步：宣布比赛者成绩或宣布获奖成绩。第三步：宣布比赛者成绩或宣布获奖成绩。第四步：赠送礼品或纪念品。第四步：赠送礼品或纪念品。第五步，宣布赛会正式闭幕。大型赛会之后可安排第五步，宣布赛会正式闭幕。大型赛会之后可安排文艺演出。文艺演出。OOu ut tl li in ne e剪彩的作用剪彩的作用剪彩剪彩剪彩的准备剪彩的准备剪彩仪式礼仪剪彩仪式礼仪剪彩的仪式剪彩的仪式