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1、第八章第八章评估评估第一节第一节评估的含义及评估的含义及目的目的一、评估的含义一、评估的含义（一）涵义（一）涵义评估指的是运用科学的研究方法和技术系评估指的是运用科学的研究方法和技术系统的评价社会工作的介入结果、总结整个统的评价社会工作的介入结果、总结整个介入过程、考察社会工作的介入是否有效、介入过程、考察社会工作的介入是否有效、是否达到了预期目的与目标的过程。是否达到了预期目的与目标的过程。（二）分类（二）分类1.过程评估。对整个介入过程的监测评估，它对工过程评估。对整个介入过程的监测评估，它对工作过程的每一步骤、每一阶段分别作出评估，关作过程的每一步骤、每一阶段分别作出评估，关心的重点是工
2、作中的各种步骤和程序怎样促成了心的重点是工作中的各种步骤和程序怎样促成了最终的介入结果，方法是了解和描述介入活动的最终的介入结果，方法是了解和描述介入活动的内容，回答服务过程中发生了什么，以及为什么内容，回答服务过程中发生了什么，以及为什么发生发生 结果评估。实在工作过程的最终阶段作出的评估，结果评估。实在工作过程的最终阶段作出的评估，包括目标结果和理想结果两个部分。包括目标结果和理想结果两个部分。（二）分类（二）分类2.实务评估：评估对特定案主进行介入的效果（服实务评估：评估对特定案主进行介入的效果（服务或务或 介入计划能实现其预设的目标的程度）和效介入计划能实现其预设的目标的程度）和效率（
3、介入结果和所花费的时间、精力和资源的比率（介入结果和所花费的时间、精力和资源的比值）。这种评估不仅可以检测产出结果，同时也值）。这种评估不仅可以检测产出结果，同时也可以检测社会工作的介入技巧和策略的有效程度。可以检测社会工作的介入技巧和策略的有效程度。项目评估。对向大量案主提供服务以满足社区需项目评估。对向大量案主提供服务以满足社区需求的项目进行效果和效率的评估。主要是由评估求的项目进行效果和效率的评估。主要是由评估者根据预定的项目目标、对项目的适当性、效果、者根据预定的项目目标、对项目的适当性、效果、社会影响、效率等进行判定与评价。可以检测机社会影响、效率等进行判定与评价。可以检测机构有无承
4、担某项目能力的大小构有无承担某项目能力的大小二、评估的目的二、评估的目的1.为了掌握社会工作者介入的结果。为了掌握社会工作者介入的结果。2.为评估助人的整个过程，可以了解服务的为评估助人的整个过程，可以了解服务的有效性及效率有效性及效率3.为了提升服务的品质为了提升服务的品质三、评估中可能存在的障碍三、评估中可能存在的障碍1.很多人存在着或多或少的担心和恐惧很多人存在着或多或少的担心和恐惧2.社工一般工作都非常忙，每个人手头有很社工一般工作都非常忙，每个人手头有很多个案，较难找到充裕的时间来做正式的多个案，较难找到充裕的时间来做正式的评估；另外，也缺乏日常进行评估的体系评估；另外，也缺乏日常进
5、行评估的体系和制度和制度3.有些机构本身不重视评估有些机构本身不重视评估4.很多社工缺乏评估方法的培训很多社工缺乏评估方法的培训第二节第二节评估的过程评估的过程一、评估的过程一、评估的过程评估是个持续的过程，从接案阶段开始一直可以评估是个持续的过程，从接案阶段开始一直可以延续到最终结案。通过评估，不断修正目标及计延续到最终结案。通过评估，不断修正目标及计划，减少问题解决的线性模式，但所有的改变都划，减少问题解决的线性模式，但所有的改变都要跟案主重新商讨要跟案主重新商讨二、过程评估二、过程评估（一）可从概念和操作两个层面来进行评估，概念层面涉（一）可从概念和操作两个层面来进行评估，概念层面涉及完
6、成一定目标的书面计划，而操作层面则是介入活动本及完成一定目标的书面计划，而操作层面则是介入活动本身身如：社工小王最近在城郊结合部负责做农民工的项目。那如：社工小王最近在城郊结合部负责做农民工的项目。那里的农民工普遍存在健康卫生、教育和家庭方面的问题。里的农民工普遍存在健康卫生、教育和家庭方面的问题。小王要做的就是全面了解他们的需求，并尽力帮助他们解小王要做的就是全面了解他们的需求，并尽力帮助他们解决面临的问题。决面临的问题。（1）概念层面上的评估：进行了大量的调查研究，决定）概念层面上的评估：进行了大量的调查研究，决定首先关注农民工的健康卫生问题，如寄生虫病等，经过初首先关注农民工的健康卫生问
7、题，如寄生虫病等，经过初步的调查，她了解到这么农民工及其子女患有这些疾病的步的调查，她了解到这么农民工及其子女患有这些疾病的原因并不是因为他们贫穷或不爱干净，而是这个民工聚居原因并不是因为他们贫穷或不爱干净，而是这个民工聚居地缺水，没有多少卫生设施地缺水，没有多少卫生设施（2）操作层面上的评估：小王先帮助农民工家庭解决健）操作层面上的评估：小王先帮助农民工家庭解决健康卫生问题，从帮助孩子洗手、洗澡，解决他们的用水及康卫生问题，从帮助孩子洗手、洗澡，解决他们的用水及建立一定的卫生设施做起。建立一定的卫生设施做起。二、过程评估二、过程评估（二）过程评估关注两个主要方面：案主的行为及帮助过（二）过程
8、评估关注两个主要方面：案主的行为及帮助过程程1.关于案主的行为。可从三个问题进行强调：关于案主的行为。可从三个问题进行强调：（1）案主呈现的是什么样的问题？）案主呈现的是什么样的问题？（2）案主的目标是什么？）案主的目标是什么？（3）在帮助的过程中，案主是怎样在解决问题时发挥自）在帮助的过程中，案主是怎样在解决问题时发挥自己的作用的？己的作用的？2.帮助是和评估案主的行为同时进行的。帮助是一种合作帮助是和评估案主的行为同时进行的。帮助是一种合作的过程，如果助人的过程不能使案主出现正向的改变，那的过程，如果助人的过程不能使案主出现正向的改变，那么这种方式就需要重新考虑么这种方式就需要重新考虑（三
9、）过程评估通常可以用问卷或测验的方式来进行。（三）过程评估通常可以用问卷或测验的方式来进行。三、结果评估三、结果评估在进行结果评估时，社工应关注这些问题：在进行结果评估时，社工应关注这些问题：1.这个助人的过程对案主是否有效？这个助人的过程对案主是否有效？2.案主有了哪些变化？案主有了哪些变化？3.社工应该做点什么不一样的事？为什么？社工应该做点什么不一样的事？为什么？4.所运用的理论与技巧的作用是什么？所运用的理论与技巧的作用是什么？5.社工在经历了这一过程后学到了什么？社工在经历了这一过程后学到了什么？6.事后来说，这种帮助案主的方法是最有效的吗事后来说，这种帮助案主的方法是最有效的吗？7
10、.对将来社工更有效的工作有什么启示？对将来社工更有效的工作有什么启示？第三节第三节评估的的方法和评估的的方法和技术技术一、评估直接服务的方法与技术一、评估直接服务的方法与技术（一）评估的方法（一）评估的方法1.个案记录。个案记录中包含了社工对案主工作个案记录。个案记录中包含了社工对案主工作的大量信息，通过对个案记录的监控，可随时了的大量信息，通过对个案记录的监控，可随时了解和评估情况的进展。每个个案记录中，应该包解和评估情况的进展。每个个案记录中，应该包括案主的基本个人资料、转介的来源、呈现的问括案主的基本个人资料、转介的来源、呈现的问题、社工的预估、服务协议和行动计划、社工和题、社工的预估、
11、服务协议和行动计划、社工和案主互动的文字材料、其他机构服务提供的情况、案主互动的文字材料、其他机构服务提供的情况、案主对面谈的反应及面谈以外的表现、结案的总案主对面谈的反应及面谈以外的表现、结案的总结和评估等。结和评估等。但个案记录很可能有社工的选择性记忆，所以可但个案记录很可能有社工的选择性记忆，所以可能无法完全真实的反映社工与案主的整个过程能无法完全真实的反映社工与案主的整个过程一、评估直接服务的方法与技术一、评估直接服务的方法与技术2.录像和电子记录录像和电子记录3.电脑。不仅可以记录还可以帮助分析。但电脑。不仅可以记录还可以帮助分析。但应特别注意其保密性应特别注意其保密性一、评估直接服
12、务的方法与技术一、评估直接服务的方法与技术（二）主要技术（二）主要技术1.基线测量。是在介入开始时对服务对象的状况进行测量，基线测量。是在介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化，以此判断介入目标实现的程度以评估介入前后的变化，以此判断介入目标实现的程度（1）应用范围：基线测量法可以应用于对个人、家庭。）应用范围：基线测量法可以应用于对个人、家庭。小组或者社区的工作介入评估，通过对服务对象介入前、小组或者社区的工作介入评估，通过对服务对象介入前、介入中和介入后的观察和研究，比较服
13、务提供前后发生的介入中和介入后的观察和研究，比较服务提供前后发生的变化。变化。如：小王和他的妻子小红为了家庭矛盾前来向社工求助。如：小王和他的妻子小红为了家庭矛盾前来向社工求助。小红职责丈夫总是在家骂骂咧咧，每天都要和她吵架。小小红职责丈夫总是在家骂骂咧咧，每天都要和她吵架。小王反驳说小红从没给他好脸色看过，但并没有像小红说的王反驳说小红从没给他好脸色看过，但并没有像小红说的那样天天吵架。两人对此争执不休。接待他们的社工在帮那样天天吵架。两人对此争执不休。接待他们的社工在帮助这对夫妇时，很重要的就是要了解经过他的帮助，他们助这对夫妇时，很重要的就是要了解经过他的帮助，他们的争吵频率是否下降了，
14、他们有没有学会新的沟通方式。的争吵频率是否下降了，他们有没有学会新的沟通方式。因此，社工要求这对夫妇回家后分别记录他们接下来的这因此，社工要求这对夫妇回家后分别记录他们接下来的这一周争吵的次数。这样社工就可以了解他们吵架的频率是一周争吵的次数。这样社工就可以了解他们吵架的频率是上升、下降还是维持原样。上升、下降还是维持原样。1.基线测量基线测量（2）操作程序：）操作程序：第一，建立基线。方法：第一，建立基线。方法：确定介入的目标。如服务对象行为、思想、感觉、社会关系或社会确定介入的目标。如服务对象行为、思想、感觉、社会关系或社会环境的变化及指标环境的变化及指标选择测量工具，包括直接观察或使用标
15、准化问卷或量表选择测量工具，包括直接观察或使用标准化问卷或量表对目标行为进行测量并记录目标行为（或思想、感觉、社会关系或对目标行为进行测量并记录目标行为（或思想、感觉、社会关系或社会环境的情况）社会环境的情况）这个过程建立的是基线数据，此过程也称为基线期这个过程建立的是基线数据，此过程也称为基线期第二，进行介入期测量。建立基线后开始对服务对象实施介入，并对第二，进行介入期测量。建立基线后开始对服务对象实施介入，并对基线调查中所测量的各项目标行为和指标进行再测量，作为数据比较基线调查中所测量的各项目标行为和指标进行再测量，作为数据比较之用，这个过程称为介入期之用，这个过程称为介入期第三，分析和比
16、较。将基线期和介入期的数据按测量时间和顺序制成第三，分析和比较。将基线期和介入期的数据按测量时间和顺序制成图表，将每个时期的数据资料进行连接，呈现数据的变化轨迹和变化图表，将每个时期的数据资料进行连接，呈现数据的变化轨迹和变化趋势，并将基线期和介入期的数据基线进行对比。趋势，并将基线期和介入期的数据基线进行对比。1.基线测量基线测量单个对象的单个对象的AB设计设计没有介入前没有介入前的基线状态的基线状态介入后介入后的情况的情况1.基线测量基线测量单个对象的单个对象的ABAB设计设计在在AB阶段之后，停止介入阶段之后，停止介入一段时间，然后再次介入一段时间，然后再次介入1.基线测量基线测量（3）
17、评价：较适合于测量行为的改变，但）评价：较适合于测量行为的改变，但并非所有的问题解决都适合用任务中心模并非所有的问题解决都适合用任务中心模式式2.目标实现程度测量目标实现程度测量这是评估案主进步水平的一种方法，主要在于评估案主是否已经达到这是评估案主进步水平的一种方法，主要在于评估案主是否已经达到了其所预设的目标及达到的程度如何。了其所预设的目标及达到的程度如何。优点：这种方法从内涵上更强调正向的、希望达到的境界（如找到工优点：这种方法从内涵上更强调正向的、希望达到的境界（如找到工作），而不是关注于问题层面（如失业）；而且这种方法适合运用于作），而不是关注于问题层面（如失业）；而且这种方法适合
18、运用于任何案主，也可以运用于不同层次的案主系统任何案主，也可以运用于不同层次的案主系统方法：方法：评估的测量标准是案主在计划阶段对目标的陈述。评估的测量标准是案主在计划阶段对目标的陈述。为了准确的评估这些目标实现的程度，常用图表来表示，每列代表不为了准确的评估这些目标实现的程度，常用图表来表示，每列代表不同类型的目标，而每行则代表目标实现的不同水平，通常从同类型的目标，而每行则代表目标实现的不同水平，通常从“最喜欢最喜欢的结果的结果”到到“最不喜欢的结果最不喜欢的结果”分别代表五个层次分别代表五个层次案例案例：案主，：案主，38岁，两个孩子的母亲，因屡遭其丈夫的殴打，不堪其岁，两个孩子的母亲，
19、因屡遭其丈夫的殴打，不堪其暴力和虐待，终于离家出走，现暂住在反家庭暴力中心的临时庇护所暴力和虐待，终于离家出走，现暂住在反家庭暴力中心的临时庇护所里。里。3.任务完成情况评分任务完成情况评分是评估已设定的任务完成情况的一种方法，也是一种简单是评估已设定的任务完成情况的一种方法，也是一种简单而有弹性的评估工具。一般用于任务中心模式而有弹性的评估工具。一般用于任务中心模式方法：可以用四点标准来决定任务完成情况的评分：方法：可以用四点标准来决定任务完成情况的评分：4完全完成完全完成3基本完成基本完成2部分完成部分完成1少量完成少量完成0没有进展没有进展案例案例：一位独居老人因在公园运动时不小心摔断了
20、腿，住：一位独居老人因在公园运动时不小心摔断了腿，住医院治疗后将返回家中，她拒绝去养老院，坚持要回自己医院治疗后将返回家中，她拒绝去养老院，坚持要回自己家中。因为行动不便，老太需要多种照顾。家中。因为行动不便，老太需要多种照顾。4.案主满意度调查案主满意度调查这是评估案主满意程度的方法，对社工了这是评估案主满意程度的方法，对社工了解案主对介入的反应非常重要，也是机构解案主对介入的反应非常重要，也是机构了解社工服务品质的重要途径。了解社工服务品质的重要途径。它可以用于个案，或同一个社工所服务的它可以用于个案，或同一个社工所服务的很多案主，也可以是机构所拥有的服务对很多案主，也可以是机构所拥有的服
21、务对象象一般用于介入后一般用于介入后案主满意度调查问卷案主满意度调查问卷二、项目评估的方法二、项目评估的方法需求评估需求评估评估的可行性测定评估的可行性测定过程分析过程分析项目结果分析项目结果分析项目监测项目监测（一）进行项目评估的基本原则（一）进行项目评估的基本原则1.谁是评估资料和报告的使用者？谁是评估资料和报告的使用者？2.是否有必要进行评估？是否有必要进行评估？3.项目的总目标和具体目标是什么？项目的总目标和具体目标是什么？4.被评估的项目介入是什么？被评估的项目介入是什么？5.所选的变化指标可测量吗？所选的变化指标可测量吗？6.什么是切实可行的资料收集？什么是切实可行的资料收集？7.
22、评估的结果将被怎样进行分析？评估的结果将被怎样进行分析？（二）项目评估的具体方法（二）项目评估的具体方法1.需求评估。需求评估的主要目的是预测对机构将需求评估。需求评估的主要目的是预测对机构将设立的项目或服务的需求程度或为了决定哪种需设立的项目或服务的需求程度或为了决定哪种需要最值得关注。可以通过一些途径进行需求评估：要最值得关注。可以通过一些途径进行需求评估：（1）向社区中关键的人物了解他们对社区需求方）向社区中关键的人物了解他们对社区需求方面的看法面的看法（2）召开居民会议，从居民中了解其需求）召开居民会议，从居民中了解其需求（3）从接受相关服务的人数的比例来看社区的实）从接受相关服务的人
23、数的比例来看社区的实际需求际需求（4）通过以往各种记录资料。如人口调查资料）通过以往各种记录资料。如人口调查资料（5）通过访谈、观察等田野研究的方法）通过访谈、观察等田野研究的方法（二）项目评估的具体方法（二）项目评估的具体方法2.评估的可能性测定评估的可能性测定3.过程分析。在评估过程中，既要关注有多过程分析。在评估过程中，既要关注有多少服务对象，提供了多少服务内容，同时，少服务对象，提供了多少服务内容，同时，也要关注它产出的结果和效益如何也要关注它产出的结果和效益如何4.项目结果分析。项目结果分析是帮助我们项目结果分析。项目结果分析是帮助我们了解这个项目是否真的起作用，它的有效了解这个项目是否真的起作用，它的有效性高不高，效率如何，有什么社会影响性高不高，效率如何，有什么社会影响5.项目监测。检查项目是否按原计划投入资项目监测。检查项目是否按原计划投入资源、开展活动、产出结果的过程源、开展活动、产出结果的过程