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1、第第2 2章章 公公共共关关系系的的主主体体学习目标学习目标教学内容教学内容1/21/20231学学习习目目标标|了解公共关系的主体。|了解公关部、公关公司和公关社团的涵义；|认识公关部、公关公司的职能和原则；|掌握公关人员的基本素质和能力结构。2教教学学内内容容|公共关系的主体一般指社会组织和代表社会组织行使各种公共关系职能的机构和人员，具体讲，分以下三个层次|2.1：社会组织|2.2：公共关系机构|2.3：公共关系工作人员3社会组织社会组织公共关系公共关系公公 众众传传 播播公共关系的基本要素构成图公共关系的基本要素构成图主主体体客客体体42 2 2 2.1 1 1 1.1 1 1 1社社
2、社社会会会会组组组组织织织织的的的的概概概概念念念念及及及及特特特特征征征征|概念指一定的人力、物力、财力，按照一定的规范，围绕一定的目标所形成的集合体。|特征：（一）目的性（二）系统性（三）变动性5|在我国，一般是根据组织的目标及其活动内容来分：1经济组织。2政治组织。3文化组织。4群众组织。5宗教组织。2.1.2社社会会组组织织的的分分类类6|从公共关系视角来分：1政府组织 2企业组织 3社区组织 4大众传播媒介组织 5事业组织与社会团体2.1.2社社会会组组织织的的分分类类78社社社社会会会会组组组组织织织织是是是是公公公公共共共共关关关关系系系系活活活活动动动动的的的的主主主主体体体体
3、 公共关系是一种组织活动，而不是个人行为，因此，社会组织是公共关系活动的主体主体，是公共关系的实施者、承担者。我们在理解公共关系时，特别要注意不要把一些个人的行为也说成是公共关系。|如某公司总裁以个人名义向野生动物基金会捐款，这是个人行为，而不是公共关系；|但当他以公司的名义捐这笔款时，我们便可把这种行为理解为一种旨在提高组织(公司)的知名度和美誉度、扩大组织影响的公共关系行为。92 2.2 2公公共共关关系系机机构构|公共关系部|公共关系公司|公共关系社会团体102 2.2 2.1 1公公共共关关系系部部|公共关系部(PRD)是一个组织内部设立的、专门从事公共关系活动的职能部门。|.112
4、2.2 2.1 1公公共共关关系系部部|.1公关部的地位公关部的地位（1）情报信息部）情报信息部（2）顾问咨询中心）顾问咨询中心（3）“宣传部宣传部”和和“外交部外交部”2.公共关系部的职能：公共关系部的职能：（1）信息收集和处理）信息收集和处理 （2）检测环境）检测环境 （3）决策咨询）决策咨询 （4）沟通协调）沟通协调122 2.2 2.1 1公公共共关关系系部部|.3公共关系部的特点公共关系部的特点（1）专业性）专业性（2）协同性）协同性（3）服务性）服务性 （4）自主性）自主性4.公共关系部设置原则：公共关系部设置原则：（1）必要性原则）必要性原则 （2）针对性原则）针对性原则 （3）
5、专业化原则）专业化原则 135公关部的组织类型 中国组织公关部的模式基本上都是脱胎于美国的模式，再结合自己条件而形成的，各组织情况不太一样，甚至同等组织的情况也相差很远。14公关部的模式 以公关部的工作特点来考虑，可按工作手段、工作对象、工作区域来设置公关部按工作对象设置的公共关系部按工作对象设置的公共关系部 15|根据公关工作所借助的根据公关工作所借助的手段来设置手段来设置z 明确公关职责明确公关职责16公关部的模式 以公关部的工作特点来考虑，可按工作手段、工作对象、工作区域来设置公关部 按工作区域设置的公共关系部17公共关系部结构模式公共关系部结构模式|该模式较适合大中型企业或公众分布面较
6、广的该模式较适合大中型企业或公众分布面较广的社会组织社会组织18|该模式较适合大中型企业该模式较适合大中型企业192 2 2 2.2 2 2 2.2 2 2 2公公共共关关系系公公司司|公关公司又称公关顾问公司或公关咨询公司，它不隶属于任何组织，也是专门为客户提供公关劳务和业务咨询的信息型、智力型、传播型的专业机构,是高度专业化的公关行为主体。20 公共关系公司的经营范围公共关系公司的经营范围经营范围经营范围公关咨询公关咨询人员培训人员培训公关策划公关策划传播信息传播信息2 2.2 2.2 2公公共共关关系系公公司司21中国25强公关公司|第一名第一名奥美公关奥美公关 第二名第二名博雅公关博雅
7、公关|第三名第三名蓝色光标蓝色光标(L)第四名第四名爱德曼公关公司爱德曼公关公司|第五名第五名伟达伟达 第六名第六名罗德罗德|第七名第七名宣亚宣亚(博诚博诚)智杰智杰(L)第八名第八名万博宣伟公关万博宣伟公关|第九名第九名嘉利公关嘉利公关(L)第十名第十名凯旋先驱凯旋先驱|第十一名第十一名中国环球中国环球(L)第十二名第十二名安可顾问有限公司安可顾问有限公司|第十三名第十三名广通伟业广通伟业(L)第十四名第十四名海天网连海天网连(L)|第十五名第十五名普乐普普乐普 第十六名第十六名时空视点时空视点(L)|第十七名第十七名福莱灵克福莱灵克 第十八名第十八名博达公关博达公关|第十九名第十九名迪思迪
8、思(L)第二十名第二十名霍夫曼霍夫曼|第二一名第二一名致蓝经纬致蓝经纬(L)第二二名第二二名科闻科闻100|第二三名第二三名易为易为(L)第二四名第二四名帕格索斯帕格索斯(L)|第二五名第二五名世纪双成世纪双成(L)22|榜单解析：榜单解析：25强的榜首被国际著名公关企业奥美公关夺强的榜首被国际著名公关企业奥美公关夺得，但我们欣喜地发现，本土公关公司势头得，但我们欣喜地发现，本土公关公司势头也非常强劲。在榜单中，共有也非常强劲。在榜单中，共有13家国际公关家国际公关公司，公司，12家本土公关公司。这些本土公司成家本土公关公司。这些本土公司成立的时间均不长，很多是近三、四年才成长立的时间均不长，
9、很多是近三、四年才成长起来的，其活力令人惊叹。起来的，其活力令人惊叹。|数据背后：数据背后：哪些行业的公关业务最兴盛？哪些行业的公关业务最兴盛？从上榜企业的专业领域看从上榜企业的专业领域看在中国，最早和最广泛开展公关业务的在中国，最早和最广泛开展公关业务的行业应该是行业应该是IT行业，但在调查中发现，快速行业，但在调查中发现，快速消费品行业已经成为公关公司掘金的最佳去消费品行业已经成为公关公司掘金的最佳去处，占据了公关公司主要业务的处，占据了公关公司主要业务的28%，其次，其次是是IT行业，占行业，占23%，通讯（包括手机）占，通讯（包括手机）占21%，其次是医疗保健和金融行业。，其次是医疗保
10、健和金融行业。232 2 2 2.2 2 2 2.2 2 2 2公公共共关关系系公公司司|2.公共关系公司的基本类型公共关系公司的基本类型|（1）顾问型|（2）综合服务型|（3）专项服务型|3.公关公司服务原则|（1）维护顾客利益|（2）严守顾客秘密，不干涉内务|（3）严格禁止同时为互相竞争的委托者提供服务。24长长城城公公关关公公司司介介绍绍|经过十余年的专业积累与不断成长，长城集团的品牌影响力日益增强，在长城发展的需求下，在市场形势的推动下，长城公关公司应运而生。您的产品是否总被如潮的同类广告所湮没？您的品牌形象是否无法得到突破难以升级？您的组织是否处于公信度不断降低的境地？您的宣传形式是
11、否还是单调乏味难以出新？公关帮您整合资源协调关系公关帮您及时沟通实效传播公关帮您维护品牌升级形象公关帮您影响公众获取信任公关帮您预警危机从容应对25长长城城公公关关公公司司|我们的核心竞争力我们的核心竞争力我们拥有无限创意我们拥有无限创意创意为先创意为先:创意团队激情碰撞、专家顾问全程跟进，确创意团队激情碰撞、专家顾问全程跟进，确保每个策划方案都具有为客户量身打造的创意点；保每个策划方案都具有为客户量身打造的创意点；我们精通资源整合我们精通资源整合内外兼修内外兼修:借势集团，由内而外的整合资源，为客户提借势集团，由内而外的整合资源，为客户提供全方位的公关咨询、传播支持及活动管理；供全方位的公关
12、咨询、传播支持及活动管理；我们深谙媒体之道我们深谙媒体之道传播有道传播有道:前瞻性的媒体策略、多渠道的媒体资源，线前瞻性的媒体策略、多渠道的媒体资源，线上线下同步推进，使传播效果最大化；上线下同步推进，使传播效果最大化；我们善于沟通协调我们善于沟通协调无缝沟通无缝沟通：每个项目均有专门的项目主管与客户对接，：每个项目均有专门的项目主管与客户对接，保证信息交互准确直达、畅通无阻；保证信息交互准确直达、畅通无阻；我们追求完美执行我们追求完美执行执行为本：丰富的执行经验、强烈的责任心、灵活的应执行为本：丰富的执行经验、强烈的责任心、灵活的应变能力变能力我们用专业态度确保每个项目完美实施。我们用专业态
13、度确保每个项目完美实施。26企业选择公关公司的标准企业选择公关公司的标准|公司公司信誉信誉情况情况|公关人员公关人员素质素质|收费收费方式及收费标准方式及收费标准2 2.2 2.2 2公公共共关关系系公公司司272 2 2 2.2 2 2 2.2 2 2 2公公共共关关系系公公司司|4.公共关系公司收费方式公共关系公司收费方式|（1）项目收费|（2）计时收费|5.公关公司特点|（1）观察和分析问题更客观|（2）职业水准较高，建议和方案更权威|（3）具有更优的效价比。282 2 2 2.2 2 2 2.3 3 3 3公公共共关关系系社社会会团团体体|公共关系社团，是致力和热衷于公共关系事业的组织
14、、群体和个人组成的非盈利性、松散型的群众团体。包括公共关系协会、学会、研究会、俱乐部、联谊会等，其成员主要是从事公共关系理论研究和实务活动的单位和个人。|（一）公共关系社团的类型|（二）公共关系社团的特征|（三）公共关系社团的职能29|特点：特点：|1 1群众性群众性|2 2松散性松散性|3 3权威性权威性|4 4非营利性非营利性|类型：类型：|1综合型社团综合型社团|2学术型社团学术型社团|3行业型社团行业型社团|4联谊型社团联谊型社团2.2.32.2.32.2.32.2.3公公共共关关系系社社会会团团体体30|职责：职责：|1 1发展联络会员发展联络会员|2 2宣传普及公共关系知识宣传普及
15、公共关系知识|3 3组织专业培训工作组织专业培训工作|4 4交流公共关系信息交流公共关系信息|5.5.编辑出版刊物编辑出版刊物2.2.32.2.32.2.32.2.3公公共共关关系系社社会会团团体体31公公公公关关关关部部部部、公公公公关关关关公公公公司司司司及及及及公公公公关关关关社社社社团团团团的的的的优优优优缺缺缺缺点点点点公共关系部熟悉组织情况，使组织的公共关系工作具有连续性和稳定性；能及时提供公共关系服务。而公关公司则不熟悉客户的内部情况；不能保证客户公共关系工作的连续性和稳定性；公关公司看问题比较客观；信息比较灵通；职业水准较高；社会联系广泛；具有权威性。而公关部缺少权威性；容易造
16、成职责不明，负担过重；有时看问题可能不够客观，即所谓“当事者迷”。32公公公公关关关关部部部部、公公公公关关关关公公公公司司司司及及及及公公公公关关关关社社社社团团团团的的的的优优优优缺缺缺缺点点点点 公共关系社团具有广泛的社会基础；拥有广大的社会关系网络；拥有各方面的专家学者和专业技术人才。公共关系社团组织松散，缺失凝聚力；成员分散，缺少战斗力；由于以上原因，又使它工作很不便利。33公公公公关关关关部部部部、公公公公关关关关公公公公司司司司及及及及公公公公关关关关社社社社团团团团的的的的优优优优缺缺缺缺点点点点|由上可知，三类公共关系机构各自具有优势和缺失，而且，公共关系部与公共关系公司和社
17、团的优势及缺失具有很大的互补性。因此，在公共关系工作中应该互为所用，取长补短，共同推动公共关系事业。342 2 2 2.3 3 3 3公公共共关关系系工工作作人人员员 专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询和实施人员。公共关系从业人员是公共关系活动赖以成功的最基本的要素。352 2 2 2.3 3 3 3.1 1 1 1公公共共关关系系人人员员的的素素质质公关人员的素质公关人员的素质:公关不是花红酒绿公关不是花红酒绿,袅袅娜多姿娜多姿,公关不只是丰盈美丽、西装革公关不只是丰盈美丽、西装革履履,更是成熟老练、洒洒脱脱更是成熟老练、洒洒脱脱;真正的真正的公关人拥有特殊的气
18、质和魅力。真正公关人拥有特殊的气质和魅力。真正的公关人拥有的公关人拥有山一样的风骨山一样的风骨,水一样的水一样的气度气度,火一样的品格火一样的品格。36372 2 2 2.3 3 3 3.1 1 1 1公公共共关关系系人人员员的的素素质质|素质是人们平常所表现的气质、风格、修养、学识等方面的基本品格，是一种以人的生理条件为基础，在社会生活中逐渐发育成熟的心理特征。人的素质：道德品德素质、身体素质、心理素质、文化素质等。382 2 2 2.3 3 3 3.1 1 1 1公公共共关关系系人人员员的的素素质质|知识结构|能力结构|生理和心理素质|公共关系意识392 2 2 2.3 3 3 3.1 1
19、 1 1公公共共关关系系人人员员的的素素质质|1 1、知识结构、知识结构|1 1）公共关系理论和实务知识）公共关系理论和实务知识|2 2）与公共关系密切相关的学科知识）与公共关系密切相关的学科知识|2 2、能力结构、能力结构|（1 1）较强语言表达能力）较强语言表达能力|（2 2）较强的组织策划能力）较强的组织策划能力|（3 3）较强的社会交往能力）较强的社会交往能力|（4 4）应变能力）应变能力|（5 5）创新能力）创新能力40小游戏：测测你的观察力41补充：与公共关系密切相关的学科知识|专业骨干课程：专业骨干课程：z 公共关系学；公共关系学；公共人员素质；公共人员素质；专业公关；专业公关；
20、公关策划；公关策划；|传播学及相关门类课程：传播学及相关门类课程：z 传播学原理；传播学原理；媒介理论与实务；媒介理论与实务；演讲与口演讲与口才；才；人体语言；人体语言；公关应用写作；公关应用写作；电脑应用；电脑应用；谈判理论与技巧；谈判理论与技巧；|管理学及其相关课程：管理学及其相关课程：z 管理学原理；管理学原理；组织文化；组织文化；市场营销；市场营销；广告概论；广告概论；会计学原理；会计学原理；法律门类课程（如法律门类课程（如经济法）；经济法）；|基础课程：基础课程：z 社会学；社会学；心理学；心理学；文化学；文化学；逻辑学；逻辑学；实用美学。实用美学。42|3、生理和心理素质、生理和心
21、理素质|公关人员要和社会上的各种各样的人打交道，常常需要面对各种难题、矛盾和困境，需要自身具备良好的心理素质。它包括：|（1）兴趣广泛。|（2）性格开朗。|（3）情绪乐观。|（4）意志坚强。2.3.12.3.12.3.12.3.1公公共共关关系系人人员员的的素素质质43生生理理素素质质|研究表明:适中的体型、端庄的仪表、得体的举止、健康的体格，在公关交往中能增加交往的魅力，吸引公众注意，并激发公众好感，给公众留下良好的第一印象。有了良好的第一印象，也就为组织进一步开展公关活动提供了有利的基础。44生生理理素素质质|为了加深与公众的友好联络，公关人员除了应该具有上述外在生理条件外，还应有旺盛的精
22、力、清醒的头脑、敏捷的思维和准确的记忆。这些内隐的生理条件有助于公关人员有效地捕捉信息、融通感情、审时度势、把握良机。452 2 2 2.3 3 3 3.1 1 1 1公公共共关关系系人人员员的的素素质质|4 4、公共关系意识、公共关系意识（1 1）塑造）塑造形象形象意识意识-“形象形象=生命线生命线”（2 2）尊重）尊重公众公众意识意识-“顾客至上顾客至上”（3 3）双向）双向沟通沟通意识意识（4 4）公关）公关宣传宣传意意（5 5）真诚）真诚互惠互惠意识意识（6 6）创新创新审美审美意识意识-打动公众的重要方面打动公众的重要方面（7 7）立足）立足长远长远意识意识-长期效益而非短期利益长期
23、效益而非短期利益z”462 2 2 2.3 3 3 3.2 2 2 2公公关关人人员员的的道道德德品品质质（1）诚实无欺（2）公正无私（3）谦和不骄（4）宽容大度47|准备下节课课前讨论：准备下节课课前讨论：公关工作是男性合适还公关工作是男性合适还是女性合适？是女性合适？48心心理理素素质质性格就是一个人对现实的态度和行为方式中所表现出来的稳固的个性心理特征.性格与气质的关系:气质赋予性格以某种动态的独特的色彩,影响性格的形成和发展速度,而性格也以改造气质.49心心理理素素质质热情的、时髦的、自信的、不屈不挠、有远见的、机灵的、好奇的、有组织能力的、精干的、铁石心肠、思路清晰、脾气温顺、可预言
24、的、拘泥形式、有理解力、有朝气、严于利己、讲实惠的、感觉敏锐、无畏的、复杂的、善良、孤独、好交际、50心心理理素素质质良好的性格特征：有理想，事业心强，勤俭，正直，朴实，谦虚，有礼貌，集体感强，荣辱不惊，守纪律，乐于助人，首创精神，踏实，认真；自觉，主动，勇敢，果断，坚毅，严谨，有恒心；精神愉快饱满，情绪稳定持久，心境好；观察精细敏锐，富于想象，独立思考，善于分析问题与描绘事物，办事效率高；兴趣广泛，乐于交际，与人和谐相处，培养健康的生活情趣，保持积极乐观的心境，加强自身思想修养，培养豁达的人生态度 51心心理理素素质质不良性格及矫正方法：1、怯懦与自卑性格及其矫正方法。有这种性格的人，表现为
25、胆小、懦弱、自卑、孤僻、害羞、沉默寡言、缺少知心朋友。他们往往自认为活动能力差，进取心不是很强，对别人比较冷淡，活动多以自我为中心，经常静坐沉思，容易想入非非；他们的思维大多缺乏逻辑性，总感到自己不如别人，缺乏自信心。这种性格多见于女性，严重的可以发展为精神分裂症。只要敢于实践，勇于奋斗，从自我的小圈子中走出来，一定可以获得好成绩，并在成绩中建立自信心和自尊心。有这种性格的人要勇于承认自己的性格缺陷，坚信只要下决心纠正，还是可以改变的。52心心理理素素质质2、狭隘与忧郁性格及其矫正方法。狭隘与忧郁性格又称抑郁性格。有这种性格特征的人，表现为情绪低沉，心胸狭窄，常“以己之心度他人之意”，把一些细
26、小的意见或得失加以夸大，自寻烦恼，不能自拔。对自己自卑自怨，觉得自己是最不幸的人，严重的甚至有轻生的念头。这种性格如不及时纠正，任其发展下去，可能导致抑郁性精神病。矫正这种不良的性格，主要是树立正确的世界观和人生观，培养乐观主义精神，用辩证的态度认识自己的过去和现在，对忧伤的原因加以分析，求得解脱。要正视现实，开拓视野，对未来充满信心。对自己的错误思想要敢于自我批评，增进与周围人的交往，取人之长补己之短，积极参加集体活动 53心心理理素素质质3、躁狂性格及其矫正方法。有这种性格的人，表现为情绪过分高涨，终日洋洋自得，多言善辩，非常敏感，常因小事而冲动，容易与人与事产生对立情绪，萌生报复心理，做
27、事不计后果。兴趣广泛而无中心兴趣，做事有头无尾，甚至对集体、对社会有破坏行为。矫正这种不良性格，首先应找到其形成原因，对症下药。关键要注意控制自己的情绪，凡事要做到三思而后行。要多读有益的书籍，提高认识水平，明辨是非曲直。54心心理理素素质质4、偏执性格及其矫正方法。这种人过分敏感，常认为别人欺骗自己或故意为难自己，造成不必要的误会。这种人常常自负而嫉妒别人，自我评价过高，容易固执己见。他们对别人老是不服气，明明自己错了，却要强词夺理或推诿于客观原因，爱与别人争论、争吵，喋喋不休。这种性格会在逆境中加重。有这种性格的人，要注意承认自己性格上的弱点，学会相信他人，尊重他人，尊重事实，加强自我修养
28、。待人谦虚宽容，遇到不同的意见要多做解释，非原则问题，可以做一些让步。55心心理理素素质质5、神经衰弱型性格及其矫正方法。神经衰弱型性格，又称强迫性格。有这种性格的人，主要表现为多思多虑，,极为敏感，遇事顾虑重重，优柔寡断。办事刻板执拗，循规蹈矩，缺乏灵活性。这种性格的人清规戒律很多，难于和别人融洽相处。由于过分克制和自我关注，生活中时常有不安全感，总是无端地紧张和焦虑，自觉遗憾的事情多，美满的事情少。矫正这种性格弱点，需要对自己的过去进行总结和回顾，认识到人的一生要遇到各种各样的问题，出一些小的失误在所难免。对自己的学习、工作情况要有正确评价，要看到成绩，提高自信心。多与人接触，加强意志锻炼。这有助于防止性格向病态方面发展。56心心理理素素质质6、歇斯底里性格及其矫正方法。有这种性格的人，主要表现为情绪不稳定，心胸狭窄，喜怒无常；表情虽然生动，但显得夸张、做作；好表现自己，希望引起别人对自己的注意；容易接受别人的暗示，常为他人的语言、感情、态度影响而改变自己的主意。这种人受到强烈的神经刺激或暗示，可能导致疾病发作。有这种性格的人，要注意开阔自己的心胸，有意识地控制自己情绪的变化，遇事冷静思考，不可任意让感情自由发泄，更不要用发脾气来要挟别人，多读书看报，拓展知识面，遇事多想这样做有无道理。57