现场问题分析与解决(精品).ppt

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1、Page1 QC STORY 1/25/2023Page1課課課課 程程程程 大大大大 綱綱綱綱一解決問題的步驟與方法一解決問題的步驟與方法(QC STORY )二二QIT活動實際演練法活動實際演練法三三QC STORY 的架構與要點的架構與要點四決定改善主題四決定改善主題五檢討影響問題點的要因五檢討影響問題點的要因六把握現狀六把握現狀(事實情況事實情況)七調查影響較大的要因七調查影響較大的要因八提出對策實施計劃八提出對策實施計劃1/25/2023Page2課課課課 程程程程 大大大大 綱綱綱綱九對策實施九對策實施十效果確認十效果確認十一效果維持十一效果維持 標準化標準化十二整理呈報十二整理呈

2、報十三十三QIT活動實際演練法活動實際演練法十四十四QC STORY 另一面貌另一面貌十五品管七大手法十五品管七大手法十六生產績效的評估十六生產績效的評估十七十七 QC STORY 實戰實戰演練演練1/25/2023Page3一一一一解決問題的步驟與方法解決問題的步驟與方法解決問題的步驟與方法解決問題的步驟與方法 QC STORY QC STORY 1、提出現場的問題點、提出現場的問題點 2、影響問題點的要因分析影響問題點的要因分析特性要因圖特性要因圖 3、了解問題點的事實狀況了解問題點的事實狀況查核表查核表 4、把握影響問題點的重要要因把握影響問題點的重要要因柏拉圖柏拉圖5、提出解決問題之對

3、策提出解決問題之對策6、對策之實施對策之實施7、效果確認效果確認推移圖推移圖8、效果維持效果維持標準化標準化9、成果比較成果比較10、資料整理、發表會資料整理、發表會1/25/2023Page4二二二二QIT QIT 活動實際演練法活動實際演練法活動實際演練法活動實際演練法1/25/2023Page5三三三三QC STORY QC STORY 的架構與要點的架構與要點的架構與要點的架構與要點1/25/2023Page6以工廠、課、組的年度方針、或目標及計劃的重以工廠、課、組的年度方針、或目標及計劃的重要問題為依據決定具體主題要問題為依據決定具體主題明確目的。明確目的。製作柏拉圖，把握現狀。製作

4、柏拉圖，把握現狀。聽取與會人員及其他單位意見。聽取與會人員及其他單位意見。利用腦力激盪術利用腦力激盪術利用腦力激盪術利用腦力激盪術,使與會人員都能發表意見使與會人員都能發表意見使與會人員都能發表意見使與會人員都能發表意見,例如製程不良例如製程不良例如製程不良例如製程不良,不良率佔最多的是什麼不良率佔最多的是什麼不良率佔最多的是什麼不良率佔最多的是什麼?繪製柏繪製柏繪製柏繪製柏柆圖以確定之。柆圖以確定之。柆圖以確定之。柆圖以確定之。四、四、四、四、決定改善主題決定改善主題決定改善主題決定改善主題1/25/2023Page7四、四、四、四、決定改善主題決定改善主題決定改善主題決定改善主題1/25/

5、2023Page8 1經常發生或困擾的問題經常發生或困擾的問題2顧客顧客(後作程後作程)經常抱怨的問題經常抱怨的問題3上司經常要求的事項上司經常要求的事項4經常發生的項目經常發生的項目4-14-1 列出問題點原則列出問題點原則列出問題點原則列出問題點原則例如；例如；品質品質不良率多、變異大。不良率多、變異大。效率效率工時、運轉率、達成率低等。工時、運轉率、達成率低等。成本成本廢料高、修理工時多。廢料高、修理工時多。安全安全事故發生件數多。事故發生件數多。1/25/2023Page94-24-2 問題點一覽表問題點一覽表問題點一覽表問題點一覽表問題點檢 討重要度公司方針重要度急迫性達成可能性XX

6、XXAXXXXBXXXXC檢討時以檢討時以 表示關係最強表示關係最強、表示關係普通表示關係普通、表示表示關係很少關係很少，再將檢討表以重要度，再將檢討表以重要度 A、B、C 來表示。來表示。1/25/2023Page104-34-3 實際案例練習實際案例練習實際案例練習實際案例練習計劃線實施線1/25/2023Page115W2H是：4M是：1.Why 為什麼?2.What 什麼?3.Who 何人?4.When 何時?5.Where 何處?6.How 如何?7.How many(How Much)多少?1.Machine 機器2.Man 作業者3.Material 材料4.Method 方法1

7、.1.應用應用應用應用5W2H5W2H，4M 4M 的方法發掘要因。的方法發掘要因。的方法發掘要因。的方法發掘要因。五、五、五、五、檢討影響問題點的要因檢討影響問題點的要因檢討影響問題點的要因檢討影響問題點的要因1/25/2023Page122.有時須製作特性要因圖發掘要因。有時須製作特性要因圖發掘要因。3.繪製特性要因圖時繪製特性要因圖時,儘可能的把多數有關人員、現場儘可能的把多數有關人員、現場 主管主管,前後製程的人員等集合起來。以自由發言的方前後製程的人員等集合起來。以自由發言的方式把要因記上。但必須運用腦力激盪術。式把要因記上。但必須運用腦力激盪術。4.認為有影響特性的要因認為有影響特

8、性的要因,要全部列舉起來。要全部列舉起來。5.要因分析要因分析,要分析至可採行對策或搜集數據的要因為止要分析至可採行對策或搜集數據的要因為止,否否 則應再繼續分析。則應再繼續分析。6.以經驗來圈選以經驗來圈選,影響問題的最大要因影響問題的最大要因,圈取圈取4至至6項。項。五、五、五、五、檢討影響問題點的要因檢討影響問題點的要因檢討影響問題點的要因檢討影響問題點的要因1/25/2023Page13電晶體腳短路特性要因圖電晶體腳短路特性要因圖電晶體腳短路特性要因圖電晶體腳短路特性要因圖人人人員支配不足流動性高疏忽方法方法裝配裝配偏差偏差視力吃力距離太近裝配松動沒壓緊沒力氣手痛模板模板定定位不良位不

9、良設備設備材料材料焊煬火爐調整不佳間隙不足間隙不足裝兩個材料晶體腳晶體腳過短過短加工剪裁不良為為何何電電晶晶體體腳腳短短路路1/25/2023Page14腦力激盪法腦力激盪法腦力激盪法腦力激盪法四大四大四大四大原則：原則：原則：原則：(BRAIN STORMING)(BRAIN STORMING)1.禁止批評禁止批評2.歡迎自由聯想歡迎自由聯想3.構想愈多愈好構想愈多愈好4.歡迎搭便車歡迎搭便車1/25/2023Page15兩兩兩兩 歧歧歧歧 圖圖圖圖 :集集集集 思思思思 廣廣廣廣 益益益益1/25/2023Page16婚前婚後婚前婚後婚前婚後婚前婚後 :愛情愛情愛情愛情和和和和面包面包面包

10、面包1/25/2023Page171.根據特性要因圖所列舉的根據特性要因圖所列舉的46項影響較大的，即項影響較大的，即 重要要因重要要因，來設計查檢表。來設計查檢表。2.設計查檢表設計查檢表6大要點。大要點。能正確、迅速、簡易地記錄數據能正確、迅速、簡易地記錄數據。記錄數據要考慮到層別記錄數據要考慮到層別。數據履歷要清楚數據履歷要清楚。儘可能以符號、數字記入，避免文字出現儘可能以符號、數字記入，避免文字出現。查檢項目不宜太多查檢項目不宜太多,以以46項為原則項為原則。查檢表查檢表配合目的，必要時檢討修正。配合目的，必要時檢討修正。六、六、六、六、把握現狀把握現狀把握現狀把握現狀(事實情況事實情

11、況事實情況事實情況)1/25/2023Page183.數據收集方式數據收集方式明確收集人員及教育訓練。明確收集人員及教育訓練。明確測定、檢查判斷的方法明確測定、檢查判斷的方法。明確收集數據的時間、週期、期間明確收集數據的時間、週期、期間。明確檢查的方式明確檢查的方式。明確樣本收集方式及數量明確樣本收集方式及數量。4.繪製推移圖把握現狀繪製推移圖把握現狀六、六、六、六、把握現狀把握現狀把握現狀把握現狀(事實情況事實情況事實情況事實情況)1/25/2023Page196-1 6-1 點檢用查檢表的設計步驟點檢用查檢表的設計步驟點檢用查檢表的設計步驟點檢用查檢表的設計步驟1.逐一列出需點檢的項目。逐

12、一列出需點檢的項目。2.須點檢的項目是非做不可的工作、非檢查不可的事須點檢的項目是非做不可的工作、非檢查不可的事項等。項等。3.點檢有順序要求時需注明號碼，依順序排列。點檢有順序要求時需注明號碼，依順序排列。4.必須點檢的項目，儘可能以機械、製程、人員等層別之。必須點檢的項目，儘可能以機械、製程、人員等層別之。例：每天上班前點檢項目例：每天上班前點檢項目項目查 檢 項 目 查 檢1洗 臉2刮 鬍 子3吃 飯4穿 衣 服5檢查攜帶物6穿 鞋 子7打 招 呼1/25/2023Page206-2 6-2 記錄用查檢表的設計步驟記錄用查檢表的設計步驟記錄用查檢表的設計步驟記錄用查檢表的設計步驟1.決定

13、要搜集的數據及分類項目。決定要搜集的數據及分類項目。數據與分類項目就是特性要因圖的特性與數據與分類項目就是特性要因圖的特性與要因的關係，如下圖：要因的關係，如下圖：2.決定要記錄的查檢表格式。決定要記錄的查檢表格式。同時列出多項對特性同時列出多項對特性最有關之分類項目，最有關之分類項目，設計出同時能包括所設計出同時能包括所列出各項分類項目之列出各項分類項目之查檢表。查檢表。1/25/2023Page216-2 6-2 記錄用查檢表的設計步驟記錄用查檢表的設計步驟記錄用查檢表的設計步驟記錄用查檢表的設計步驟3.決定要記錄數據的記號不一決定要記錄數據的記號不一定只用：定只用：的記法的記法,如果如果

14、使用使用、等記號時等記號時,一張一張的查檢表裡可同時記入數種的查檢表裡可同時記入數種的數據。的數據。4.決定收集數據的方法決定收集數據的方法5.決定記錄的方法決定記錄的方法1/25/2023Page226-3 6-3 層別要領層別要領層別要領層別要領層別可依下列層別可依下列原則分組：原則分組：層別對象層 別 方 法1.人的層別組、班、作業法、技能、新舊、熟練度、年齡、身體條件、性格、教育程度、男女、經驗2.機械工具的層別機械號碼、新舊、型式、構造、治具、速度3.原料、材料零 件的層別產地、供給者、前工程、群體批、材質、等級、尺寸4.作業條件的層別溫度、壓力、溫度、速度、作業方法、順序、人工與械

15、機、人工與自動、測定器5.時間的層別季節、月份、日夜、星期、時刻、修理前後、修理後之使用次數6.地區的層別海岸與內陸、國內與國外、南區與北區、東區與西區7.氣候的層別氣溫、天候、潮濕與乾燥、風、晴或雨8.製品的層別品種、需求者、新舊品、標準品或特殊品、製造別1/25/2023Page236-4 6-4 實際案例練習實際案例練習實際案例練習實際案例練習(一一一一)1/25/2023Page246-4 6-4 實際案例練習實際案例練習實際案例練習實際案例練習(二二二二)1/25/2023Page256-4 6-4 實際案例練習實際案例練習實際案例練習實際案例練習(三三三三)昨天七點過後，陳董事長在

16、第一會議室開完昨天七點過後，陳董事長在第一會議室開完會，回辦公室的路途上偶然看見三個員工在更衣會，回辦公室的路途上偶然看見三個員工在更衣室玩紙牌。其中一人名叫江大宏，是綽號室玩紙牌。其中一人名叫江大宏，是綽號閻王閻王爺爺經理高和夫的義弟。工作守則中雖無特別規經理高和夫的義弟。工作守則中雖無特別規定禁止公司內的賭博行為，但是總經理對於類似定禁止公司內的賭博行為，但是總經理對於類似問題，經常在口頭上不厭其煩的提醒大家注意。問題，經常在口頭上不厭其煩的提醒大家注意。1/25/2023Page266-4 6-4 實際案例練習實際案例練習實際案例練習實際案例練習(三三三三)一個男的一個男的發現玩紙牌。發

17、現玩紙牌。個男的在玩紙牌。個男的在玩紙牌。很很有名的。有名的。有一位江大宏是有一位江大宏是經理高和夫的義弟。經理高和夫的義弟。1/25/2023Page271.原則上，對各重要要因作查檢表，搜集原則上，對各重要要因作查檢表，搜集數據，繪製柏柆圖，來發掘重要的要因數據，繪製柏柆圖，來發掘重要的要因。2.繪製柏拉圖，可用明確改善項目、對象繪製柏拉圖，可用明確改善項目、對象。3.柏拉圖前面幾項累積若達約柏拉圖前面幾項累積若達約80%，則針，則針 對這幾項，採行對策，消除不良，問題對這幾項，採行對策，消除不良，問題即可解決即可解決80%。七、七、七、七、調查影響較大的要因調查影響較大的要因調查影響較大

18、的要因調查影響較大的要因1/25/2023Page28累計影響度（）不良項目不良率（）柏拉圖柏拉圖七、七、七、七、調查影響較大的要因調查影響較大的要因調查影響較大的要因調查影響較大的要因1/25/2023Page297-1 7-1 實際案例練習實際案例練習實際案例練習實際案例練習1/25/2023Page30 知道要因所在以後知道要因所在以後,就開始針對這要因提出改善就開始針對這要因提出改善對策對策,作成改善計劃。作成改善計劃。1.改善對策思考之原則改善對策思考之原則 應用應用5W2H的方法來思考的方法來思考 應用腦力激盪術的方法應用腦力激盪術的方法,充分創意充分創意,突破現狀突破現狀。檢討檢

19、討4M。考慮改善考慮改善12要點要點 應用應用3多原則多原則。應用愚巧法。應用愚巧法。八、八、八、八、提出對策實施計劃提出對策實施計劃提出對策實施計劃提出對策實施計劃1/25/2023Page312.改善對策的檢討改善對策的檢討 經濟性檢討經濟性檢討 安全性檢討安全性檢討。品質上檢討品質上檢討。管理上檢討管理上檢討 自主性檢討自主性檢討。八、八、八、八、提出對策實施計劃提出對策實施計劃提出對策實施計劃提出對策實施計劃 品質上檢討品質上檢討。1/25/2023Page323.改善對策之試行改善對策之試行,計劃須呈上司批準。計劃須呈上司批準。4.對策評價對策評價 本身能力本身能力,能夠實施。能夠實

20、施。自己努力外自己努力外,尚須別單位協助。尚須別單位協助。本身無法進行本身無法進行,需其他單位實施需其他單位實施。八、八、八、八、提出對策實施計劃提出對策實施計劃提出對策實施計劃提出對策實施計劃1/25/2023Page335.提出對策實施計劃表提出對策實施計劃表八、八、八、八、提出對策實施計劃提出對策實施計劃提出對策實施計劃提出對策實施計劃1/25/2023Page348-18-1 4M4M法法法法作業者(Man)1.是否遵守標準2.作業效率是否良好3.是否具有問題意識4.是否具有旺盛之責任感5.是否具有技術6.是否具有經驗7.配置是否適當8.有否改善意欲9.人情關係是否良好10.健康狀況是

21、否良好機械設備工具(Machine)1.是否能負荷生產能力2.是否具備充分製程能力3.加油是否適切4.有無充分的點檢5.是否發生故障停止6.是否有精度不足之現象7.是否會發生異常8.配置是否適當9.數量是否有過多或不足之現象10.整理與整頓是否做好原材料(Material)1.數量有無發生錯誤2.等級有無發生錯誤3.廠牌有無產生錯誤4.有無混入異質材料5.在庫量是否適切6.有無浪費之現象7.處理情形是否良好8.配置情形是否良好9.品質水準是否良好方法(Method)1.作業標準內容是否良好2.作業標準是否有修改3.這种方法是否在安全之下可做4.這种方法是否具有可製成好製之方法5.這种方法是否能

22、提高效率6.作業順序是否適當、正確7.相互調是否良好8.溫度、濕度是否適當9.照明、通風設備是否適當10.前後工程之連接是否良好1/25/2023Page358-28-2 改善的改善的改善的改善的1212要點要點要點要點要 點內容 1.排除把這種東西去除掉如何2.正與反把這種東西，用相反的方法來做如何3.正常與例外這種東西是否經常會發生的4.定數與變數只須處理有變化之東西5.擴大與縮小變大效果如何，縮小後效果又如何6.結合與分離結合起來效果如何，分離開效果又如何7.集中與分散集中在一起效果如何，分割成幾個效果又如何8.附加與分散加上如何，分散又如何9.變換順序重新組合如何10.共同與差異對不同

23、之點加以發揮11.補充與代替使用別的東西如何，改換別的東西如何？12.並列與直例同時做如何，照順序做又如何1/25/2023Page368-38-3 3“3“多多多多”的原則的原則的原則的原則3“3“多多”的的原則原則質質 問問 的的 內內 容容勉強多1.人員是否勉強?2.設備是否勉強?3.技能是否勉強?4.原材料是否勉強?5.方法、時間是否勉強?6.場所是否勉強?7.生產量是否勉強?8.在庫量是否勉強?餘欠多1.人員是否多餘或不足?2.設備是否多餘或不足?3.技能是否多餘不足?4.原材料是否多餘或不足?5.方法、時間是否多餘或不足?6.場所是否多餘或不足?7.生產量是否多餘或不足?8.在庫量

24、是否多餘或不足?浪費多1.人員是否浪費?2.設備是否浪費?3.技能是否浪費?4.原材料是否浪費?5.方法、時間是否浪費?6.場所是否浪費?7.生產量是否浪費?8.在庫量是否浪費?1/25/2023Page378-48-4 愚巧法愚巧法愚巧法愚巧法1.祇要是人不管如何注意作業，也會發生錯誤。愚巧法就是為使再祇要是人不管如何注意作業，也會發生錯誤。愚巧法就是為使再愚鈍的人來操作或作業中，稍不注意，也不會發生錯誤，而考究愚鈍的人來操作或作業中，稍不注意，也不會發生錯誤，而考究出來的一種方法。出來的一種方法。2.愚巧法的要點愚巧法的要點 對物品的形狀、大小、色、感覺、音等使能很容易就能正確識別。對物品

25、的形狀、大小、色、感覺、音等使能很容易就能正確識別。利用治具或補助工具，使能不錯誤做好。利用治具或補助工具，使能不錯誤做好。用物品的放置方式，或作業順序，來區別常易混錯的相似作業。用物品的放置方式，或作業順序，來區別常易混錯的相似作業。作業順序若錯誤時，使不能進入下一作業。作業順序若錯誤時，使不能進入下一作業。鐵路交叉口自動警報器鐵路交叉口自動警報器 防止交通事故。防止交通事故。電器的保險絲電器的保險絲 防止過負荷。防止過負荷。特別加濃氣味的煤氣特別加濃氣味的煤氣 防止漏氣時之危險。防止漏氣時之危險。煤油爐沸騰後會自動熄火裝置煤油爐沸騰後會自動熄火裝置 防止火災。防止火災。定期要更換乾淨的煙灰

26、盒定期要更換乾淨的煙灰盒 使煙灰缸保持清潔。使煙灰缸保持清潔。3.例如例如1/25/2023Page388-58-5 對策實施計劃書對策實施計劃書對策實施計劃書對策實施計劃書不良項目原因分析對策方法對策評級提案者實施期限責任者協助者ACE(1)不良項目：不良項目：針對柏拉圖針對柏拉圖70%80%之項目下對策之項目下對策(2)原因分析：原因分析：依照不良項目再做特性要因圖再圈出重要項目。依照不良項目再做特性要因圖再圈出重要項目。(3)對策評級：對策評級：A級：本圈能實施的對策級：本圈能實施的對策C級：本圈努力外，還需要其他單位協助的對策級：本圈努力外，還需要其他單位協助的對策E級：級：本圈無法實

27、施，祇能建議其他單位，實施本圈無法實施，祇能建議其他單位，實施的對策。的對策。()實施期限：實施期限：對策要採取分段試行來擬定實施期限。對策要採取分段試行來擬定實施期限。1/25/2023Page398-68-6 實際案例練習實際案例練習實際案例練習實際案例練習不良項目原因分析對策方法對策評級提案者實施期限責任者協助者ACE手不稿工字整跡1-1撰稿人撰 寫時發生錯誤而塗改，以致混淆不清1-1-1若非急件由企劃 課重新騰稿林2/32/28何范1-1-2請撰寫人於修改時以不同顏色筆表示陳2/32/20范何漏校2-1 一、二校同人易犯習慣性疏2-1-1製作工作進度表以排定人員輪流校稿楊2/12/28

28、陳范2-2校稿時,標示不清楚2-2-1 一校用紅筆、二校用藍筆標示，且一律更改在校稿紙上林2/12/20何林2-2-2校稿時,填寫講義錯誤修改連絡單范2/12/28何林2-3校稿員未校稿完全2-3-1製作講義校稿點檢表何2/32/20楊陳 活動題目：活動題目：如何降低講義、打字稿錯誤修改缺點數如何降低講義、打字稿錯誤修改缺點數1/25/2023Page40依照計劃，立即實施。依照計劃，立即實施。實施改善對策注意事項：實施改善對策注意事項：1.依照計劃，分段實施，必須一個對策，一個對策分段依照計劃，分段實施，必須一個對策，一個對策分段實施，不要全部對策同時一起實施，以免不能了解何實施，不要全部對

29、策同時一起實施，以免不能了解何种對策有效，何种對策無效。种對策有效，何种對策無效。2.查檢對策實施狀況。查檢對策實施狀況。有嚴重不良發生時，應立即停止對策實施有嚴重不良發生時，應立即停止對策實施效果有副作用時，必須兩者同時比較得失效果有副作用時，必須兩者同時比較得失。有了問題時，修正後再實施有了問題時，修正後再實施。3.與上司商量對策實施細節。與上司商量對策實施細節。九九九九、對策實施對策實施對策實施對策實施1/25/2023Page41電電晶體短路總推移圖（例）晶體短路總推移圖（例）改善前改善前58.6%改善中改善中10%改善後改善後3.5%不不良良率率九九九九、對策實施對策實施對策實施對策

30、實施1/25/2023Page42 上上司應司應根據計劃，並考查實施結果加以評價，指導。如根據計劃，並考查實施結果加以評價，指導。如果結果不理想，重新再實施，直到理想為止。果結果不理想，重新再實施，直到理想為止。1.上司檢查實施結果，按內容情形，給予現場人員指導及援助。上司檢查實施結果，按內容情形，給予現場人員指導及援助。.把實施實績記入計劃表。把實施實績記入計劃表。.活用統計方法及數據，以確認改善成果。活用統計方法及數據，以確認改善成果。一般使用推移圖來確認效果。一般使用推移圖來確認效果。改善前：尚未進行改善活動到下對策之前。改善前：尚未進行改善活動到下對策之前。對計量值統計手法有熟習都也可

31、以應用管制圖、直方圖確認效果。對計量值統計手法有熟習都也可以應用管制圖、直方圖確認效果。.推移圖掛到工作現場，使全體人員都能了解數據變動情形。推移圖掛到工作現場，使全體人員都能了解數據變動情形。.每一項對策實施後，必須立刻確認效果，再進行下一對策之實施。每一項對策實施後，必須立刻確認效果，再進行下一對策之實施。.使效果能具體表示出來。使效果能具體表示出來。.成果須用金額表示。成果須用金額表示。.成果比較期間劃分：成果比較期間劃分：改善中：下對策至效果確認之前。改善中：下對策至效果確認之前。改善後：效果確認之後，成果趨於穩定可以預計，一般指標準化之後。改善後：效果確認之後，成果趨於穩定可以預計，

32、一般指標準化之後。十、十、十、十、效果確認效果確認效果確認效果確認1/25/2023Page43(一一)模板定位不定模板定位不定:說明說明:模板架位置與PCB洞口上下不平均相差10絲方法方法:將模板架位置調整於PCB洞口上下30絲改善對策改善對策改善對策改善對策實施經過實施經過實施經過實施經過(例例例例)1/25/2023Page44(二二)材料間隙不足材料間隙不足:分析說明分析說明:用兩個IPF材料平放於PCB洞口邊,因此TR腳必須彎曲,所以TR腳與線路間距離過近,短路機會也增加了。方法方法:以壹個2PF材料側放於TR腳上直接焊接,如此一來TR腳可直接拉直，並且與線路間距相差很大，短路也就減

33、少了。腳改善對策改善對策改善對策改善對策實施經過實施經過實施經過實施經過(例例例例)1/25/2023Page4510-1 10-1 實際案例練習實際案例練習實際案例練習實際案例練習1/25/2023Page4610-2 10-2 改善提案報告表案例改善提案報告表案例改善提案報告表案例改善提案報告表案例1/25/2023Page47改善對策有效時，就把對策應用到日常業務裡，這時一定改善對策有效時，就把對策應用到日常業務裡，這時一定要做到標準化，如果不做標準化，則不久又會發生同樣的問題。要做到標準化，如果不做標準化，則不久又會發生同樣的問題。1.已有作業標準，管制項目一覽表時，立刻檢討改訂標準；

34、如果已有作業標準，管制項目一覽表時，立刻檢討改訂標準；如果原來沒有標準，應立刻制定標準。原來沒有標準，應立刻制定標準。2.標準化的目的：標準化的目的：提高效率提高效率技術儲蓄技術儲蓄再發防止再發防止教育訓練教育訓練3.標準化的要項：標準化的要項：具體不用形容詞或籠統的文字。具體不用形容詞或籠統的文字。平均值平均值誤差誤差圖示或相片圖示或相片限度樣本限度樣本色碼色碼簡單不必長篇大論簡單不必長篇大論條列式條列式表格化表格化愚巧法愚巧法4.使用管制圖可以將標準化之成果管制並瞭解其效果維持情況。使用管制圖可以將標準化之成果管制並瞭解其效果維持情況。5.有提案改善制定之公司，則可將有效對策，提案給公司，

35、納入有提案改善制定之公司，則可將有效對策，提案給公司，納入公司標準，成為公司標準。公司標準，成為公司標準。十一十一十一十一 效果維持效果維持效果維持效果維持標準化標準化標準化標準化1/25/2023Page48標準化標準化(例例)十一十一十一十一 效果維持效果維持效果維持效果維持標準化標準化標準化標準化1/25/2023Page491.活動有了成果，整理為活動報告要旨。活動有了成果，整理為活動報告要旨。2.活動成果，一般以柏拉圖比較改善前後之數據，例如活動成果，一般以柏拉圖比較改善前後之數據，例如不良率之降低或效率之提高。不良率之降低或效率之提高。3.成果需換成金額比較。成果需換成金額比較。4

36、.有成果時，可圍繞主題，多方面作比較。有成果時，可圍繞主題，多方面作比較。5.成果比較時，前後比較之基準應一致。成果比較時，前後比較之基準應一致。6.整理成果報告，多用圖表，少用文字。整理成果報告，多用圖表，少用文字。7.參加廠內或廠外的改善活動成果發表會上發表，做為其參加廠內或廠外的改善活動成果發表會上發表，做為其他人員的參考，以收觀摩及相互學習的效果。他人員的參考，以收觀摩及相互學習的效果。十二十二十二十二 整理呈報整理呈報整理呈報整理呈報1/25/2023Page50成成果果比比較較累計影響度（）不良項目不良率（）3045603.5累計影響度改善成果P:55.1%模板定位不良裝配偏差晶體

37、腳短十二十二十二十二 整理呈報整理呈報整理呈報整理呈報1/25/2023Page51有有形成果：形成果：1.不良率由不良率由58.6%降至降至3.5%，共降低，共降低55.1%。2.183555.1%=1011 每日減少修理數量每日減少修理數量(每日生產每日生產 總數總數降降低比率低比率)3.5秒秒1011=5055秒秒=1.4時時(修理時間修理時間修理數量修理數量=每日節省每日節省修理時間修理時間)4.1.425=35小時小時(每日修理時間每日修理時間每月工作天每月工作天=每月節省之每月節省之工時工時)5.1.44035=NT1960元元(工資工時工資工時台幣台幣工時月工時月=每月節省工資每

38、月節省工資)十二十二十二十二 整理呈報整理呈報整理呈報整理呈報1/25/2023Page52有有形成果比較之主要項目：形成果比較之主要項目：12-112-1 有形成果的比較有形成果的比較有形成果的比較有形成果的比較品質方面1.品質穩定管制狀態2.變異縮小3.不良率降低、缺點減少4.A級品增加、C級品降低5.客戶抱怨減少產量效率方面1.產量增加，工作效率提高2.交貨期之縮短3.工作簡化(動素的減少)4.工時的減少5.作業錯誤、事務錯誤的減少成本方面1.單位人工成本的降低2.修理費用降低3.消耗品,各种經費的節省4.管理費用減少5.少量設備成本的增加,大量利益的產出1/25/2023Page531

39、2-212-2 無形成果的比較無形成果的比較無形成果的比較無形成果的比較 雷達圖雷達圖雷達圖雷達圖1.一般無形成果的檢討反省，可用雷達圖來表示。一般無形成果的檢討反省，可用雷達圖來表示。2.雷達圖之作法雷達圖之作法 (1)先評定評價項目：先評定評價項目：評價項目到底有幾項，在圓周上等分幾等分評價項目到底有幾項，在圓周上等分幾等分,再與圓心畫一直線。再與圓心畫一直線。(2)刻劃每一項目之基準：刻劃每一項目之基準：將直線等分成每一評價項目之分數，譬如：將直線等分成每一評價項目之分數，譬如：30分則至圓周之點為分則至圓周之點為30，在直線，在直線上刻分上刻分30刻度。刻度。(3)依每一項目得分打點到

40、線上。依每一項目得分打點到線上。(4)將各點連結起來而成。將各點連結起來而成。改善前的點以點線連結。改善前的點以點線連結。改善後的點以實線連結。改善後的點以實線連結。1/25/2023Page54十十十十三三三三 QITQIT活動實際演練法活動實際演練法活動實際演練法活動實際演練法13-1 封面設計封面設計(乙張乙張)13-2 QIT小組介紹：小組介紹：組組 名名:組組 員員:所屬單位所屬單位:13-3 前前 言：言：（公司簡介、組的動機、組名介紹）（公司簡介、組的動機、組名介紹）13-4 主要作業流程簡介：主要作業流程簡介：（本組活動範圍標示）（本組活動範圍標示）13-5 活動題目：活動題目

41、：13-6 選定理由：選定理由：活動期間活動期間:輔輔 導導 員員:組組 長長:1/25/2023Page55十三十三十三十三QITQIT活動實際演練法活動實際演練法活動實際演練法活動實際演練法13-7 活動目標：活動目標：13-8 活動計劃表：活動計劃表：-計劃線計劃線 實施線實施線 (參考用參考用)1/25/2023Page56十三十三十三十三QITQIT活動實際演練法活動實際演練法活動實際演練法活動實際演練法13-9 特性要因分析特性要因分析（要因圈選並與查檢表項目配合）（要因圈選並與查檢表項目配合）13-10 數據收集數據收集：（將所收集之查檢表數據列出，數據（將所收集之查檢表數據列出

42、，數據從查檢表設計後從查檢表設計後(現狀把握現狀把握)到改善對策提出前並到改善對策提出前並於表下注明）於表下注明）收集人收集人:收集期間收集期間:收集周期收集周期:收集時間收集時間:收集方式收集方式:每天檢查數亦應於表上表示出。每天檢查數亦應於表上表示出。1/25/2023Page57十三十三十三十三QITQIT活動實際演練法活動實際演練法活動實際演練法活動實際演練法13-11 柏拉圖分析柏拉圖分析:(針對上面所收集之數據作整理分析針對上面所收集之數據作整理分析)13-12 改善對策實施計劃改善對策實施計劃:13-13 改善對策實施經過與效果改善對策實施經過與效果:用用條文寫出盡量用圖標說明原

43、情形及改善，並作條文寫出盡量用圖標說明原情形及改善，並作每項試行結果之檢討每項試行結果之檢討不良項目 原因分析對策提案人實施計劃 負責人1/25/2023Page58十三十三十三十三QITQIT活動實際演練法活動實際演練法活動實際演練法活動實際演練法13-14 總效果確認總效果確認對策前P=對策前P1=對策前P2=日 期不 良 數檢 查 率不 良 率不不良良率率總總推推移移圖圖1/25/2023Page59十三十三十三十三QITQIT活動實際演練法活動實際演練法活動實際演練法活動實際演練法13-15 成果檢討成果檢討 改善前、後柏拉圖比較改善前、後柏拉圖比較(收集期間總檢查數相同時可用不良數收

44、集期間總檢查數相同時可用不良數比較，如不相同轉換成不良率比較並把統計圖列出比較，如不相同轉換成不良率比較並把統計圖列出)有形成果：有形成果：a1不良率由不良率由%降至降至%降至降至%a2節省工時節省工時 工資工資小時小時 單價單價 生產總數生產總數 (P-P2)改善費用改善費用 本期活動成果本期活動成果=+無形成果：無形成果：改善前改善前項目項目不不良良率率累累積積不不良良百百分分率率檢查數：檢查數：不良數：不良數：不良率：不良率：不不良良率率檢查數：檢查數：不良數：不良數：不良率：不良率：100%100%改善成果改善成果改善后改善后00001/25/2023Page60十三十三十三十三QIT

45、QIT活動實際演練法活動實際演練法活動實際演練法活動實際演練法13-16 標準化標準化13-17 活動甘苦談活動甘苦談13-18 下期活動目標（題目）下期活動目標（題目）1/25/2023Page61十四十四十四十四QCQC STORYSTORY另一面貌另一面貌另一面貌另一面貌步驟步驟品管品管歷程歷程說說 明明使用品管手法（例示）使用品管手法（例示）1選定主題 列舉問題點 集中問題點 決定主題2選定主題的理 由1/25/2023Page62十四十四十四十四QCQC STORYSTORY另一面貌另一面貌另一面貌另一面貌步驟步驟 品管品管歷程歷程說說 明明使用品管手法（例示）使用品管手法（例示）3

46、現況掌握 收集事實 數據 決定目標 擬訂活動計畫 將不良程度數據分層，掌握所處狀況。1/25/2023Page63十四十四十四十四QCQC STORYSTORY另一面貌另一面貌另一面貌另一面貌步驟步驟 品管品管歷程歷程說說 明明使用品管手法（例示）使用品管手法（例示）4解 析 針對所集中的不良項目畫特性要因圖找出重要要因。對要因再畫柏拉圖調查哪些要因具最大影響。有時再將影響較大的要因，部分擴大畫成特性要因圖，以找出真正的原因。誤誤失失項項目目設備設備材料材料方法方法人人bcad要要因因abc1/25/2023Page64十四十四十四十四QCQC STORYSTORY另一面貌另一面貌另一面貌另一

47、面貌步驟步驟 品管品管歷程歷程說說 明明使用品管手法（例示）使用品管手法（例示）5擬訂及實施對策方案 以腦力激盪法列舉對策方案 對策案的加權評價 以5W1H制作對策實施表 實施對策改善前狀況或問題點要因對策方案誤失項目A123要因a有影響WhyWhatWhereWhoWhenHow目的或要因實施項目場所擔任日期或時程方法對策實施表1/25/2023Page65十四十四十四十四QCQC STORYSTORY另一面貌另一面貌另一面貌另一面貌步驟步驟 品管品管歷程歷程說說 明明使用品管手法（例示）使用品管手法（例示）6確認效果 比較改善前與改善後 確認所採對策的效果 未達到時，返回步驟3改善後改善後

48、1/25/2023Page66十四十四十四十四QCQC STORYSTORY另一面貌另一面貌另一面貌另一面貌步驟步驟 品管品管歷程歷程說說 明明使用品管手法（例示）使用品管手法（例示）7標準化 將有效對策標準化 徹底周知說服 調查對後續工程及其他部門的影響 按照步驟進行標準類的制定、改訂、廢止 實施改善方案時，調查是否帶來後續工程及其他部門的不便與困擾 標準類的制定、改訂、廢止，須連絡其他部門8管理的落實 考慮愚巧法 確立日常管理 改善輔助工具，將改善方案融入設 備、改善系統等 以檢核表或管理圖表追蹤1/25/2023Page67十四十四十四十四QCQC STORYSTORY另一面貌另一面貌另

49、一面貌另一面貌步驟步驟 品管品管歷程歷程說說 明明使用品管手法（例示）使用品管手法（例示）9剩餘問題點及今後的方針 活動、營運的反省並向今後反映 此次所得效果水平展開至其他部門至步驟1備注 於掌握現狀的步驟中進行目標設定的很多。步驟9也可將“剩餘問題點”及“今後的方針”分別列出。1/25/2023Page68十五十五十五十五品管七大手法品管七大手法品管七大手法品管七大手法1、特性要因圖特性要因圖2、查檢表查檢表3、柏拉圖柏拉圖4、推移圖推移圖(圖表圖表)5、管制圖管制圖6、散佈圖散佈圖7、層別法層別法1/25/2023Page69十六十六生產績效生產績效 的評估的評估1/25/2023Page

50、7016-116-1 生產績效的涵蓋局面生產績效的涵蓋局面生產績效的涵蓋局面生產績效的涵蓋局面1.生產力績效生產力績效（Productivity）2.品質績效品質績效（Quality）3.成本績效成本績效（Cost）4.時效績效時效績效（Time）5.安全績效安全績效（Safety）6.行為績效行為績效（Attitude）設法將設法將績效績效目標轉化成目標轉化成可衡量之數字，可衡量之數字，才能評估好或壞才能評估好或壞。1/25/2023Page71利利潤潤Q/品質品質C/成本成本D/交期交期S/安全安全M/員工士氣員工士氣Man/作業者作業者Machine/機器機器Material/材料材料M