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1、管理者的影响力本讲稿第一页，共六十九页高高影响影响力的力的特征特征目标导向目标导向把握现状把握现状价值清晰价值清晰多赢思维多赢思维尊重差异尊重差异生态平衡生态平衡对人敏感对人敏感积极主动积极主动方式灵活方式灵活立场坚定立场坚定善于妥协善于妥协注重结果注重结果本讲稿第二页，共六十九页管理者管理者 影响力影响力EQEQEQEQ情绪智能限制管理者的影响力情绪智能限制管理者的影响力本讲稿第三页，共六十九页课程主要内容课程主要内容1234情商的内涵情商的内涵亲和关系亲和关系情绪管理策略情绪管理策略沟通偏好沟通偏好本讲稿第四页，共六十九页NLP神神 经经 语语 言言 程程 序序 学学N-NEURAL神经神
2、经L-LINGUISTIC语言语言P-PROGRAMMING程序程序本讲稿第五页，共六十九页认识自身情绪认识自身情绪妥善管理情绪妥善管理情绪自我激励自我激励人际关系管理人际关系管理认知他人情绪认知他人情绪EQEQ本讲稿第六页，共六十九页认认 识识 你你 的的 情情 绪绪本讲稿第七页，共六十九页情情绪绪 一种躯体和精神上的复杂变化模式，一种躯体和精神上的复杂变化模式，包括生理的唤醒、感觉、认知过程和行包括生理的唤醒、感觉、认知过程和行为反应。为反应。情绪是唤醒、感觉、思想和行动情绪是唤醒、感觉、思想和行动的综合。的综合。本讲稿第八页，共六十九页我们的身体反应我们的感觉我们的想法我们的行为情绪情绪
3、本讲稿第九页，共六十九页关关 于于 情情 绪绪 的的 几几 个个 问问 题题 情绪是先天的吗？还是后天习得？情绪是先天的吗？还是后天习得？文化对情绪的表达和情绪的选择会有影文化对情绪的表达和情绪的选择会有影响吗？响吗？情绪是可以管理和控制的吗？情绪是可以管理和控制的吗？情绪是如何产生的呢？情绪是如何产生的呢？情绪对我们有什么用呢？情绪对我们有什么用呢？本讲稿第十页，共六十九页人人类类的的基基本本情情绪绪愤怒：生气、愤恨、发怒、不平、烦躁、敌意愤怒：生气、愤恨、发怒、不平、烦躁、敌意悲哀：悲伤、无助、沮丧、悲痛悲哀：悲伤、无助、沮丧、悲痛恐惧：焦虑、惊恐、紧张、忧心、疑虑恐惧：焦虑、惊恐、紧张、
4、忧心、疑虑快乐：满足、幸福、愉悦、幸奋、狂喜快乐：满足、幸福、愉悦、幸奋、狂喜爱：认可、接纳、信赖、亲密、钟爱、爱：认可、接纳、信赖、亲密、钟爱、惊奇：惊讶、惊喜、震惊、惊疑、惊异惊奇：惊讶、惊喜、震惊、惊疑、惊异厌恶：轻视、轻蔑、排斥厌恶：轻视、轻蔑、排斥羞耻：愧疚、尴尬、懊悔、耻辱羞耻：愧疚、尴尬、懊悔、耻辱本讲稿第十一页，共六十九页大脑和情绪有关的重要部位：边缘系统大脑和情绪有关的重要部位：边缘系统杏仁核杏仁核本讲稿第十二页，共六十九页关于情绪的三种不同的理解关于情绪的三种不同的理解 詹姆斯詹姆斯兰格理论兰格理论 坎农坎农巴德理论巴德理论 认知评价理论认知评价理论本讲稿第十三页，共六十九
5、页詹姆斯詹姆斯兰格理论兰格理论 我们感觉难过，因为我们哭泣；气愤我们感觉难过，因为我们哭泣；气愤因为我们斗争；害怕因为我们颤抖。因为我们斗争；害怕因为我们颤抖。威廉威廉詹姆斯詹姆斯 詹姆斯认为詹姆斯认为,当我们体验到一个自动的当我们体验到一个自动的躯体唤醒或观察到一个行动后，我们才躯体唤醒或观察到一个行动后，我们才产生情绪。产生情绪。本讲稿第十四页，共六十九页坎农坎农巴德理论巴德理论巴德则认为，巴德则认为，躯体的反应和情绪的认知和表躯体的反应和情绪的认知和表达是一个相对独立的过程，刺激通过丘脑传达是一个相对独立的过程，刺激通过丘脑传递到大脑皮层，产生情绪的感觉和表达，同递到大脑皮层，产生情绪的
6、感觉和表达，同时，神经信号也会通过交感神经导致躯体的时，神经信号也会通过交感神经导致躯体的反应和行动。反应和行动。本讲稿第十五页，共六十九页丘脑丘脑本讲稿第十六页，共六十九页情绪认知理论情绪认知理论 情绪体验不能被简单的理解成为个情绪体验不能被简单的理解成为个人或大脑中发生了什么，而要考虑和评人或大脑中发生了什么，而要考虑和评估人与环境的交互作用。估人与环境的交互作用。本讲稿第十七页，共六十九页外部刺激外部刺激躯体唤醒躯体唤醒行为反应行为反应对躯体感觉和行对躯体感觉和行为的理解为的理解情绪感受情绪感受本讲稿第十八页，共六十九页外部刺激外部刺激大脑对信息的处理大脑对信息的处理躯体唤醒躯体唤醒行为
7、行为情绪感受情绪感受本讲稿第十九页，共六十九页外部刺激外部刺激生理唤醒生理唤醒对躯体唤醒和外部刺激的评价对躯体唤醒和外部刺激的评价情绪感受情绪感受本讲稿第二十页，共六十九页情绪的功能情绪的功能认知功能认知功能动机功能动机功能社会功能社会功能本讲稿第二十一页，共六十九页情绪管理第一步：情绪管理第一步：保持觉察保持觉察本讲稿第二十二页，共六十九页领导力说到底就是对情感控制的能力这个世界上只有一个角落是你肯定可以改善的，那就是你自己本讲稿第二十三页，共六十九页情绪管理的三个层面情绪管理的三个层面治疗层面治疗层面管理层面管理层面预防层面预防层面本讲稿第二十四页，共六十九页高高EQEQ领导人的习惯领导人
8、的习惯记录自己的感受区分感受和思想为自己的感受负责让情绪告诉自己重要的信息尊重别人的感受让别人释放感情不评断、责怪控制他人避开消极思考的人本讲稿第二十五页，共六十九页预预 防防 层层 面面逃避刺激逃避刺激重新框架重新框架改变或消除刺激改变或消除刺激本讲稿第二十六页，共六十九页转换空间转换空间转换身体转换身体转换意焦转换意焦逃避刺逃避刺激激本讲稿第二十七页，共六十九页重新框架重新框架在不改变客观事实和经验的情况下，改在不改变客观事实和经验的情况下，改变对事实和经验的解读方式，从而来产生不变对事实和经验的解读方式，从而来产生不同的反应和行为。同的反应和行为。本讲稿第二十八页，共六十九页调整烦恼调整
9、烦恼调整信念调整信念调整调整比较心态比较心态重新框架重新框架调整期望调整期望调整调整人生定位人生定位本讲稿第二十九页，共六十九页调调 整整 信信 念念第一步第一步:从非理性信念转变为从非理性信念转变为“理性信念理性信念”第二步第二步:从理性信念转变为从理性信念转变为 “务实信念务实信念”本讲稿第三十页，共六十九页事件事件反应、情绪反应、情绪行为行为导致导致影响影响反馈反馈有人说你的坏话，你的感受如何有人说你的坏话，你的感受如何本讲稿第三十一页，共六十九页事件事件反应、情绪反应、情绪行为行为不直接导致不直接导致影响影响反馈反馈有人说你的坏话，你的感受如何有人说你的坏话，你的感受如何想法、信念想法
10、、信念本讲稿第三十二页，共六十九页我这样想的依据是什么我这样想的依据是什么我观点的内在逻辑是什么我观点的内在逻辑是什么如果我这样说这样做，会有什么损失如果我这样说这样做，会有什么损失如果我这样说这样做，有什么收获如果我这样说这样做，有什么收获如果我不这样说这样做，损失是什么如果我不这样说这样做，损失是什么如果我这样说这样做，能从中学习到什么如果我这样说这样做，能从中学习到什么调整信念本讲稿第三十三页，共六十九页社会社会企业组织企业组织个人个人地地心心引引力力接受生活中无法改变的事实本讲稿第三十四页，共六十九页期期望望快乐快乐快乐快乐=成就成就期望期望调整期望调整期望本讲稿第三十五页，共六十九页
11、调调整整比比较较心心态态你所拥有的和你认为别人所拥有之你所拥有的和你认为别人所拥有之间的差距间的差距通常你会高估别人所拥有的，而低通常你会高估别人所拥有的，而低估自己所拥有的。估自己所拥有的。本讲稿第三十六页，共六十九页调调 整整 人人 生生 定定 位位交流分析学派提出的三种心理状态：交流分析学派提出的三种心理状态：超我：父母超我：父母本我：儿童本我：儿童自我：成人自我：成人本讲稿第三十七页，共六十九页五种行为和心景五种行为和心景父母：父母：呵护、苛求呵护、苛求成人：成人：信息交换信息交换儿童：儿童：自然自发、依赖顺从自然自发、依赖顺从本讲稿第三十八页，共六十九页互补沟通和积极情感互补沟通和积
12、极情感PPAACC本讲稿第三十九页，共六十九页交叉沟通和消极情感交叉沟通和消极情感PPAACC本讲稿第四十页，共六十九页交叉沟通和消极情感交叉沟通和消极情感PPAACC本讲稿第四十一页，共六十九页1234我很好我很好你也很好你也很好我不好我不好你很好你很好我很好我很好你不好你不好我不好我不好你也不好你也不好四种四种人生人生定位定位自自信信状状态态原始状态原始状态优优越越状状态态无望状态无望状态本讲稿第四十二页，共六十九页本讲稿第四十三页，共六十九页调整烦恼设定烦恼时间专门烦恼设定烦恼时间专门烦恼列出烦恼清单列出烦恼清单排定优先顺序排定优先顺序可能性和严重性可能性和严重性拟订行动计划拟订行动计划
13、本讲稿第四十四页，共六十九页管理层面NLP抽离法：观察法抽离法：观察法抽身而出，你才能管理事物，身陷其中，抽身而出，你才能管理事物，身陷其中，你只能被事物管理你只能被事物管理你不是你的思想，也不是你的情绪和行你不是你的思想，也不是你的情绪和行为，你是他们的管理者为，你是他们的管理者本讲稿第四十五页，共六十九页痛苦=负面的情绪抗拒 情绪并不是你真实的情感，而是你选情绪并不是你真实的情感，而是你选择的反应方式择的反应方式 经验不是发生在你身上的事情，而经验不是发生在你身上的事情，而是你如何处理发生在你身上的事情。是你如何处理发生在你身上的事情。本讲稿第四十六页，共六十九页治疗层面次感元调整法次感元
14、调整法:比如你觉得头痛比如你觉得头痛我要你以放松的姿势做在椅子上，持续地问自己我要你以放松的姿势做在椅子上，持续地问自己下列的问题下列的问题:它在什么位置？是头部的前方还是后方，是在它在什么位置？是头部的前方还是后方，是在左侧还是右侧？它影响的范围有多大？它的体左侧还是右侧？它影响的范围有多大？它的体积有多长？多宽？多高？积有多长？多宽？多高？它可能有多重？我可以用什么颜色来形容它？它可能有多重？我可以用什么颜色来形容它？本讲稿第四十七页，共六十九页语言肯定语言肯定 1 5 4 3 2 自我激励团队支持团队支持 导师榜样导师榜样环境鼓励环境鼓励状态设定状态设定本讲稿第四十八页，共六十九页让我感
15、到自己让我感到自己是有价值的人是有价值的人我永远我永远可以依靠的人可以依靠的人向我提供重向我提供重要信息的人要信息的人理理想想团团队队支持网络可以和他分享可以和他分享快乐痛苦的人快乐痛苦的人向我挑战的人向我挑战的人给我诚实给我诚实反馈的人反馈的人本讲稿第四十九页，共六十九页2 2、想象那个人最令、想象那个人最令人振奋的时刻人振奋的时刻导师导师榜样榜样3 3、想象那个情景在电影银、想象那个情景在电影银幕中，调节色彩和声音幕中，调节色彩和声音1 1、想一个可以、想一个可以激励你的人激励你的人 5 5、通过他的眼睛来观、通过他的眼睛来观察周围的环境，你看察周围的环境，你看到和感受到什么到和感受到什么
16、4 4、当你感觉最强烈的、当你感觉最强烈的时候，想象自己走进时候，想象自己走进那个银幕，和你的榜那个银幕，和你的榜样结合在一起。样结合在一起。6 6、重复多次，直到你、重复多次，直到你可以轻松的得到振奋的可以轻松的得到振奋的状态状态本讲稿第五十页，共六十九页肯定感受分享感觉分享感觉提供参考提供参考未来预演未来预演认知和认知和接纳他接纳他人情绪人情绪本讲稿第五十一页，共六十九页建立和发展信建立和发展信任基础任基础持续交往持续交往相互满足彼相互满足彼此的需要此的需要使用对方觉得舒使用对方觉得舒服的方式来和对服的方式来和对方交往方交往 明确彼此的边明确彼此的边界和期望界和期望和正面的情感建和正面的情
17、感建立联结立联结 1 2 4 5 6 7 8 3 人际关系建立共同利益建立共同利益本讲稿第五十二页，共六十九页沟 通 偏 好本讲稿第五十三页，共六十九页视觉型视觉型听听觉觉型型触觉型触觉型偏偏好好图象、意象图象、意象声音、语调声音、语调感觉、触摸感觉、触摸本讲稿第五十四页，共六十九页如何判断和识别沟通偏好如何判断和识别沟通偏好感官语言感官语言生理特征生理特征 眼睛的解读线索眼睛的解读线索 呼吸风格呼吸风格 语音、语调、语速语音、语调、语速 体型体型本讲稿第五十五页，共六十九页感知方式v抢劫犯蒙上黑色的头套，带了一块闪闪发亮的手表。抢劫犯蒙上黑色的头套，带了一块闪闪发亮的手表。他比那块牌子高，因
18、为他经过时我看见了。他比那块牌子高，因为他经过时我看见了。v我听到他的每声吼叫，有两个人哭出声来，然后完全静我听到他的每声吼叫，有两个人哭出声来，然后完全静下来，好象我们在等他训话，我能听出他很紧张，他的下来，好象我们在等他训话，我能听出他很紧张，他的声音有点发抖。声音有点发抖。v哥们，我一直在发抖，我觉得我要跨了。他开门进来时哥们，我一直在发抖，我觉得我要跨了。他开门进来时我就知道他要动手，感觉他随时会扣动扳机。我就知道他要动手，感觉他随时会扣动扳机。本讲稿第五十六页，共六十九页视觉型:v事情尚未明朗事情尚未明朗v未来一片光明未来一片光明v前景黯淡前景黯淡v你就喜欢戴有色眼镜看问题你就喜欢戴
19、有色眼镜看问题v让我们集中焦点在解决问题上让我们集中焦点在解决问题上本讲稿第五十七页，共六十九页v 在困难时期在困难时期,我总是告诉自己要坚持我总是告诉自己要坚持v 我很高兴听到你准确的表达自己的观点我很高兴听到你准确的表达自己的观点v 听起来一切都很顺利听起来一切都很顺利v 在一个人的时候在一个人的时候,心里总会响起你温柔的声音心里总会响起你温柔的声音听觉型:本讲稿第五十八页，共六十九页v我被他深深地感动了我被他深深地感动了v我会亲自处理这个问题我会亲自处理这个问题v事业的失败对我的自尊心是一个很大的打击事业的失败对我的自尊心是一个很大的打击v情况还在我们的掌握之中情况还在我们的掌握之中v让
20、我们细细的品味这幸福的时光让我们细细的品味这幸福的时光感觉型:本讲稿第五十九页，共六十九页视觉型的基本行为特征v头多向上仰，行动敏捷，手的动作多且多在胸部以上。头多向上仰，行动敏捷，手的动作多且多在胸部以上。v能在同一时间兼顾数事。能在同一时间兼顾数事。v要求环境整洁，东西摆放整齐。要求环境整洁，东西摆放整齐。v说话短促、速度快、声调较高，不耐烦罗嗦。说话短促、速度快、声调较高，不耐烦罗嗦。v说话开门见山，音量大、清晰。说话开门见山，音量大、清晰。v在乎事情的重点和结果，不关注细节。在乎事情的重点和结果，不关注细节。v呼吸较快而浅。呼吸较快而浅。本讲稿第六十页，共六十九页v在乎事情的细节，说话
21、内容详细，在乎事情的细节，说话内容详细，v爱说话，而且往往滔滔不绝。爱说话，而且往往滔滔不绝。v重视环境的宁静，难以忍受噪音。重视环境的宁静，难以忍受噪音。v做事注重程序、步骤，按部就班。做事注重程序、步骤，按部就班。v说话时常用连接词，如：说话时常用连接词，如：“为什么会这样呢？为什么会这样呢？那是因为那是因为”v头常侧倾，常出现的手势是手按嘴或托耳下，手或头常侧倾，常出现的手势是手按嘴或托耳下，手或脚常打拍子，走路不徐不疾。脚常打拍子，走路不徐不疾。v呼吸平稳呼吸平稳 均匀均匀听觉型的基本行为特征本讲稿第六十一页，共六十九页v喜欢被别人关怀，注重感受、情感、心境。喜欢被别人关怀，注重感受、
22、情感、心境。v不在乎好看或好听，而重视意义感觉。不在乎好看或好听，而重视意义感觉。v头常向下作思考状，行动稳重，手势缓慢，多在头常向下作思考状，行动稳重，手势缓慢，多在胸部以下。胸部以下。v坐着时少动作、头多下倾、呼吸慢而深。坐着时少动作、头多下倾、呼吸慢而深。v说话声音低沉而慢，使人有深思熟虑的感觉。说话声音低沉而慢，使人有深思熟虑的感觉。v不善多言，可长时间静坐。不善多言，可长时间静坐。v说话多提及感受、经验。说话多提及感受、经验。触觉型的基本行为特征本讲稿第六十二页，共六十九页配合视觉型的人v他较难长时间集中注意力，所以说话应扼要、简短，他较难长时间集中注意力，所以说话应扼要、简短，保持
23、轻快节奏。保持轻快节奏。v多用手势配合所说的话。多用手势配合所说的话。v多用图书、图表、相片、样本，多用颜色。多用图书、图表、相片、样本，多用颜色。v给他讲道理或解释时，多做示范，少说道理。给他讲道理或解释时，多做示范，少说道理。v注意布置及装饰、物件的整齐摆放。注意布置及装饰、物件的整齐摆放。v多用视觉型词语。多用视觉型词语。v讨论事情时，多问他：讨论事情时，多问他：“你还有什么看法你还有什么看法?”“你能看得你能看得清晰我所谈的吗？清晰我所谈的吗？”“仔细看看还有什么遗漏？仔细看看还有什么遗漏？”本讲稿第六十三页，共六十九页配合听觉型的人v多与他交谈，当他说话时，点头表示你在用心聆听。多与
24、他交谈，当他说话时，点头表示你在用心聆听。v多用不同的语气、声调、音量、高低和快慢表示出你的思想。多用不同的语气、声调、音量、高低和快慢表示出你的思想。v说话和讨论事情，要一步一步地说明白，并把其中的先后说话和讨论事情，要一步一步地说明白，并把其中的先后 次序排次序排列清楚。列清楚。v把规则、做法写清楚、齐全。把规则、做法写清楚、齐全。v 叫他重复一次你说过的指示，你也经常重复他说过的话。叫他重复一次你说过的指示，你也经常重复他说过的话。v多用电话与他保持联络。多用电话与他保持联络。v多引用规则及权威人士说过的话。多引用规则及权威人士说过的话。v讨论事情时，问他：讨论事情时，问他：“规则是怎样
25、说的规则是怎样说的”。本讲稿第六十四页，共六十九页配合触觉型的人v尽量安排多与他见面交谈，并且尽量以悠闲的态度对待他。尽量安排多与他见面交谈，并且尽量以悠闲的态度对待他。v 多问他的感受，因为他渴望被了解，被接受。多问他的感受，因为他渴望被了解，被接受。v多提及过去的经验和心得。多谈人生经验及感觉。多提及过去的经验和心得。多谈人生经验及感觉。v他注重荣誉、名声、谨慎、踏实。他注重荣誉、名声、谨慎、踏实。v让他接触实物样板，并与有关的人直接接触。让他接触实物样板，并与有关的人直接接触。v他喜欢动手做，喜欢亲手做的感觉。他喜欢动手做，喜欢亲手做的感觉。v说话的语调应较缓慢、低沉。说话的语调应较缓慢
26、、低沉。v讨论事情时，多问他：讨论事情时，多问他：“你觉得怎样？你觉得怎样？”，“感觉到会顺利感觉到会顺利吗？吗？”，“还有什么担心的地方？还有什么担心的地方？”本讲稿第六十五页，共六十九页眼睛的移动眼睛的移动本讲稿第六十六页，共六十九页亲和力策略亲和力策略本讲稿第六十七页，共六十九页配合配合同级相吸同级相吸,异极相斥异极相斥性格倾向性格倾向心态情绪心态情绪肢体语言肢体语言感官用语感官用语语音语调语音语调感官用语感官用语呼吸节奏呼吸节奏信念意见信念意见本讲稿第六十八页，共六十九页我的联系方式我的联系方式: 13926009235如果你有任何困难需要我的帮助，或你有任如果你有任何困难需要我的帮助，或你有任何信息要和我分享欢迎和我联系何信息要和我分享欢迎和我联系本讲稿第六十九页，共六十九页