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1、管理者的角色认知 本讲稿第一页，共二十三页课程内容一：认识管理与管理者二、管理者的角色与变换三、管理者的职责与任务四、管理者的素质与修炼本讲稿第二页，共二十三页l一个人在组织中是不是管理者，关键取决一个人在组织中是不是管理者，关键取决 于他是否有直接下属于他是否有直接下属l他要履行计划、组织、领导、控制等职能他要履行计划、组织、领导、控制等职能l管理者的主要工作是指挥他人工作管理者的主要工作是指挥他人工作l管理者的诞生管理者的诞生组织分工组织分工管理者是干什么的本讲稿第三页，共二十三页管理者的责任l管理者拥有指挥他人的特权，也就有要对下属工作负责的额外责任即：下属在工作中出现任何问题，管理者都
2、负有不可推卸的领导责任管理者的领导责任l对分管部门或工作的运作效果负责l对下属工作行为负责l对本部门所提供信息的及时性和准确性负责本讲稿第四页，共二十三页人力资源人力资源资金资源资金资源物质资源物质资源信息资源信息资源达成达成组织目标组织目标计划计划控制控制领导领导组织组织有效地有效地管理过程来来自自环环境境的的投投入入管理概念示意图本讲稿第五页，共二十三页课程内容一：认识管理与管理者二、管理者的角色与变换三、管理者的职责与任务四、管理者的素质与修炼本讲稿第六页，共二十三页管理者的角色及其变换人际人际角色角色决策决策角色角色资询资询角色角色头面人物头面人物团队领导团队领导联系者联系者信息传递者
3、信息传递者发言人发言人信息监测者信息监测者创新者创新者纠纷调解者纠纷调解者资源分配者资源分配者谈判者谈判者本讲稿第七页，共二十三页（1 1）决策的执行者）决策的执行者（2 2）信息的反馈者）信息的反馈者（3 3）目标的达成者）目标的达成者（1 1）你的言行代表了高层做资源）你的言行代表了高层做资源分配、工作安排。分配、工作安排。公司为管理者公司为管理者的行为承担责任。的行为承担责任。（2 2）你的行为需体现高层的意）你的行为需体现高层的意志。你的权利、地位是高层授权，志。你的权利、地位是高层授权，即委托代理关系。即委托代理关系。作为上司下属的角色经营者的替身经营者的替身上司的委托人上司的委托人
4、本讲稿第八页，共二十三页作为平级同事的角色信息传播者资源客户你和其他主管都享有相同的权利和义你和其他主管都享有相同的权利和义务，你们在管理内部事务上相互独立，务，你们在管理内部事务上相互独立，但又在整个公司的框架下协助工作。但又在整个公司的框架下协助工作。本讲稿第九页，共二十三页作为下属上司的角色管理者管理者12345团队领袖团队领袖教练教练游戏规则游戏规则制定者和维护者制定者和维护者绩效伙伴绩效伙伴本讲稿第十页，共二十三页课程内容一：认识管理与管理者二、管理者的角色与变换三、管理者的职责与任务四、管理者的素质与修炼本讲稿第十一页，共二十三页管理者的分类 业业务务财财务务人人事事行行政政技技术
5、术生生产产其其他他基层管理者基层管理者高层管理者高层管理者中层管理者中层管理者对组织负全责。主要侧重于沟通组织与外对组织负全责。主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。注重良部的联系和决定组织的大政方针。注重良好环境的创造和重大决策的正确性。好环境的创造和重大决策的正确性。承上启下。主要职责是正确领会高层的指承上启下。主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。注重的有效指挥各基层管理者开展工作。注重的是日常管理事务。是日常管理事务。主主要要职职责责是是直直接接指指挥挥和和监监督督现现场场作作业
6、业人人员员，保保证证完完成成上上级级下下达达的的各各项项计计划划和和指指令。他们主要关心的是具体任务的完成令。他们主要关心的是具体任务的完成本讲稿第十二页，共二十三页建立雄伟目标，达成群体共识建立雄伟目标，达成群体共识制定战略计划，调整组织分工制定战略计划，调整组织分工汇集各项资源，进行合理配置汇集各项资源，进行合理配置提出核心理念，塑造企业文化提出核心理念，塑造企业文化高层管理高层管理者的任务者的任务中层管理中层管理者的任务者的任务基层管理基层管理者的任务者的任务操作者操作者的任务的任务接受上级指示，明确任务要求接受上级指示，明确任务要求完成自身任务，履行岗位职责完成自身任务，履行岗位职责实
7、现自我超越，不断晋升发展实现自我超越，不断晋升发展建立工作团队，明确人员分工建立工作团队，明确人员分工规范工作程序，建立管理标准规范工作程序，建立管理标准加强计划管理，实施日常考核加强计划管理，实施日常考核激发下属动力，培育下属能力激发下属动力，培育下属能力建立工作关系，明确下属任务建立工作关系，明确下属任务制定作业方法，岗位工作标准制定作业方法，岗位工作标准进行工作指导，加强巡视培训进行工作指导，加强巡视培训实施工作改善，不断创新发展实施工作改善，不断创新发展企业各层级人员的具体任务本讲稿第十三页，共二十三页管理者的四大职责 领导领导领导领导 控制控制控制控制 计划计划计划计划 组织组织组织
8、组织本讲稿第十四页，共二十三页课程内容一：认识管理与管理者二、管理者的角色与变换三、管理者的职责与任务四、管理者的素质与修炼本讲稿第十五页，共二十三页管理者应有的素质品质品质品质品质能力能力能力能力知识知识知识知识本讲稿第十六页，共二十三页强烈的事业心强烈的事业心或责任心或责任心虚心好学虚心好学不满足于现状不满足于现状讲信誉讲信誉言行一致言行一致公正待人公正待人能为群体接受能为群体接受公私分明公私分明有奉献精神有奉献精神管理者应具有的品质具有强烈的管理意愿本讲稿第十七页，共二十三页管理者的能力是指执行一项特定任务所必须的能力，即对完成自己是指执行一项特定任务所必须的能力，即对完成自己管理范围内
9、的工作所需要的技术和方法的掌握程度。管理范围内的工作所需要的技术和方法的掌握程度。技术技能人际技能概念技能l是指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。具体包括：是指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。具体包括：感知和发现环境中机会与威胁的能力；感知和发现环境中机会与威胁的能力；理解事物的相互关联理解事物的相互关联性并找出关键影响因素的能力；性并找出关键影响因素的能力；权衡不同方案的优劣和内在风权衡不同方案的优劣和内在风险的能力。险的能力。l指与人打交道和与人共事以实现组织目标的能力，通常与人指与人打交道和与人共事以实现组织目标的能力，通常与人际关系如何处理有关。具体包括：际关系如
10、何处理有关。具体包括：1）联络、处理和协调组织）联络、处理和协调组织内外人际关系的能力；内外人际关系的能力；2）激励和诱导组织内工作人员的积）激励和诱导组织内工作人员的积极性和创造性的能力；极性和创造性的能力；3）正确地指导和指挥组织成员开）正确地指导和指挥组织成员开展工作的能力。展工作的能力。本讲稿第十八页，共二十三页管理层次与管理技能要求技术技能人际技能概念技能高层管理人员17.9%39.4%42.7%中层管理人员22.8%42.4%34.8%基层管理人员50.3%37.7%12.0%本讲稿第十九页，共二十三页Text管理层次与能力组合中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者洞察能力、决策
11、能力、创造能力、洞察能力、决策能力、创造能力、统筹能力、批判能力、个人品德、统筹能力、批判能力、个人品德、概念思维、战略眼光、团队领导、概念思维、战略眼光、团队领导、自我控制力、自我学习力、发展他自我控制力、自我学习力、发展他人的能力等人的能力等判断能力、领导能力、协调能力、沟判断能力、领导能力、协调能力、沟通能力、专业能力、目标设定能力、通能力、专业能力、目标设定能力、业绩考核能力、教练与咨询能力、解业绩考核能力、教练与咨询能力、解决团队问题的能力、向高层经营者提决团队问题的能力、向高层经营者提供信息的能力等供信息的能力等专业能力、计划能力、指导能力、沟通能力、专业能力、计划能力、指导能力、沟通能力、理解能力等理解能力等高层管理者高层管理者本讲稿第二十页，共二十三页管理者的知识结构政治、法律知政治、法律知识识经济、管理知经济、管理知识识人文、社科知人文、社科知识识行业的科普知行业的科普知识识把把握握大大方方向向提提高高专专业业技技能能了了解解管管理理对对象象树树立立威威信信本讲稿第二十一页，共二十三页管理者的五项职业修炼行为性格品德缓压心态本讲稿第二十二页，共二十三页讲完了！谢谢！本讲稿第二十三页，共二十三页