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1、管理者的角色与技能本讲稿第一页，共二十页一、必要知识一、必要知识n n1、管理者的角色、管理者的角色n n（1）角色认知）角色认知管理层次对应正确的管管理层次对应正确的管理哲学（厉以宁）理哲学（厉以宁）n n高层管理者高层管理者 道家（无为而治）道家（无为而治）n n中层管理者中层管理者 儒家（人之初，性本善）儒家（人之初，性本善）n n基层管理者基层管理者 法家（人性本恶）法家（人性本恶）本讲稿第二页，共二十页（2 2）管理者角色理论）管理者角色理论亨利亨利明茨伯格明茨伯格本讲稿第三页，共二十页（3 3）角色转变）角色转变描述你心中期待的上司描述你心中希望的部属各小组汇总期待的上司希望的部属
2、1.1.2.2.3.3.本讲稿第四页，共二十页2 2、管理者的技能、管理者的技能n n（1）管理者的功能）管理者的功能承上：承上：执行上级指令执行上级指令 承担单位职责承担单位职责 达成组织目标达成组织目标平行：平行：协调工作关系协调工作关系 完善流程衔接完善流程衔接 创造和谐环境创造和谐环境启下：启下：做好组织管理做好组织管理 运用各种资源运用各种资源 培养团队能力培养团队能力本讲稿第五页，共二十页（2 2）管理者的技能）管理者的技能罗伯特罗伯特卡茨卡茨n n（1）技术技能技术技能 掌握和应用解决自己分管掌握和应用解决自己分管范围内出现的问题的技术和方法。范围内出现的问题的技术和方法。n n
3、（2）人际关系方面的技能人际关系方面的技能 与其他人一起与其他人一起有效开展工作的能力；能有效处理和协调上有效开展工作的能力；能有效处理和协调上下左右的关系。下左右的关系。n n（3）概念技能概念技能 包含一系列能力：创新能包含一系列能力：创新能力；抽象思维能力；全局意识、系统思想；力；抽象思维能力；全局意识、系统思想；综合分析问题解决问题的能力。综合分析问题解决问题的能力。本讲稿第六页，共二十页各层次管理所需要的管理技能比例各层次管理所需要的管理技能比例技术技能技术技能（最重）（最重）概念技能（较不重）概念技能（较不重）人际关系技能人际关系技能（同样重要）（同样重要）技术技能技术技能（较重）
4、（较重）人际关系技能人际关系技能（同样重要）（同样重要）概念技能（较重）概念技能（较重）人际关系技能人际关系技能（同样重要）（同样重要）概念技能概念技能（最重）（最重）能概念技能（较不重）概念技能（较不重）基层管理者基层管理者中层管理者中层管理者高层管理者高层管理者本讲稿第七页，共二十页3 3、管理者的心态、管理者的心态n n（1）强烈的达成目标的使命感）强烈的达成目标的使命感这这不可不可能能！我就我就做做给给你看你看本讲稿第八页，共二十页n n你在一个大型组织中从事管理的动机有多强？你在一个大型组织中从事管理的动机有多强？你在一个大型组织中从事管理的动机有多强？你在一个大型组织中从事管理的动
5、机有多强？n n要要要要求求求求：每每每每一一一一个个个个问问问问题题题题，在在在在最最最最能能能能反反反反映映映映你你你你的的的的动动动动机机机机强强强强烈烈烈烈程程程程度度度度的的的的数数数数字字字字上上上上划划划划圈圈圈圈，然后加总你的分数。然后加总你的分数。然后加总你的分数。然后加总你的分数。1 1、我希望与我的上级建立积极的关系。、我希望与我的上级建立积极的关系。、我希望与我的上级建立积极的关系。、我希望与我的上级建立积极的关系。2 2、我希望与我同等地位的人在游戏中和体育中比赛。、我希望与我同等地位的人在游戏中和体育中比赛。、我希望与我同等地位的人在游戏中和体育中比赛。、我希望与我
6、同等地位的人在游戏中和体育中比赛。3 3、我希望与我同等地位的人在工作有关的活动中竞争。、我希望与我同等地位的人在工作有关的活动中竞争。、我希望与我同等地位的人在工作有关的活动中竞争。、我希望与我同等地位的人在工作有关的活动中竞争。4 4、我希望以主动和果断的方式行事。、我希望以主动和果断的方式行事。、我希望以主动和果断的方式行事。、我希望以主动和果断的方式行事。5 5、我希望吩咐别人做什么和用法令对别人施加影响。、我希望吩咐别人做什么和用法令对别人施加影响。、我希望吩咐别人做什么和用法令对别人施加影响。、我希望吩咐别人做什么和用法令对别人施加影响。6 6、我希望在群体中以独特的和引人注目的方
7、式出人头地。、我希望在群体中以独特的和引人注目的方式出人头地。、我希望在群体中以独特的和引人注目的方式出人头地。、我希望在群体中以独特的和引人注目的方式出人头地。7 7、我希望完成通常与工作有关的例行职责、我希望完成通常与工作有关的例行职责、我希望完成通常与工作有关的例行职责、我希望完成通常与工作有关的例行职责。弱弱弱弱 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 强强强强n n自我评估参考答案自我评估参考答案自我评估参考答案自我评估参考答案自我评估本讲稿第九页，共二十页n n你的得分将落在你的得分将落在你的得分将落在你的得分将落在749749分的区间内分的区间内分的区间内分的区间
8、内 评分标准为：评分标准为：l l l l7 217 21：较低的管理动机：较低的管理动机：较低的管理动机：较低的管理动机 l l l l22342234：中等：中等：中等：中等 l l l l35493549：较高的管理动机：较高的管理动机：较高的管理动机：较高的管理动机自我评估参考答案本讲稿第十页，共二十页（2 2）承担责任的意识）承担责任的意识n n案例：没有责任感的小赵案例：没有责任感的小赵n n 针对最近频频发生大小安全事故，总经理强调必须加强员针对最近频频发生大小安全事故，总经理强调必须加强员针对最近频频发生大小安全事故，总经理强调必须加强员针对最近频频发生大小安全事故，总经理强调
9、必须加强员工安全意识方面的培训，具体由培训中心负责。培训部丁经理工安全意识方面的培训，具体由培训中心负责。培训部丁经理工安全意识方面的培训，具体由培训中心负责。培训部丁经理工安全意识方面的培训，具体由培训中心负责。培训部丁经理找到安全部马经理请求帮忙。马经理说：找到安全部马经理请求帮忙。马经理说：找到安全部马经理请求帮忙。马经理说：找到安全部马经理请求帮忙。马经理说：“没问题，安全生产，没问题，安全生产，没问题，安全生产，没问题，安全生产，人人有责。人人有责。人人有责。人人有责。”他立即请刘科长到办公室，告诉他：他立即请刘科长到办公室，告诉他：他立即请刘科长到办公室，告诉他：他立即请刘科长到办
10、公室，告诉他：“培训中心培训中心培训中心培训中心最近要对全公司员工进行安全方面的培训，你科里有好几位这最近要对全公司员工进行安全方面的培训，你科里有好几位这最近要对全公司员工进行安全方面的培训，你科里有好几位这最近要对全公司员工进行安全方面的培训，你科里有好几位这方面的好手，你看让谁负责撰写培训计划及课程大纲，下星期方面的好手，你看让谁负责撰写培训计划及课程大纲，下星期方面的好手，你看让谁负责撰写培训计划及课程大纲，下星期方面的好手，你看让谁负责撰写培训计划及课程大纲，下星期一前交来。一前交来。一前交来。一前交来。”刘科长说：刘科长说：刘科长说：刘科长说：“没问题，我可以找小赵负责这项工没问题
11、，我可以找小赵负责这项工没问题，我可以找小赵负责这项工没问题，我可以找小赵负责这项工作，他在这方面很出色。作，他在这方面很出色。作，他在这方面很出色。作，他在这方面很出色。”n n 到了隔周一，马经理问刘科长：到了隔周一，马经理问刘科长：“上星期交待的课上星期交待的课程计划我还没看到？程计划我还没看到？”“”“报告经理，报告经理，”刘科长说：刘科长说：“还没做好，可能要到后天才能完成。还没做好，可能要到后天才能完成。”经理不高兴地经理不高兴地说：说：“我上星期三就交待给你，为什么拖到现在还没完我上星期三就交待给你，为什么拖到现在还没完成？成？”本讲稿第十一页，共二十页n n 刘科长面带难色回答
12、：刘科长面带难色回答：“经理，我也没办法，经理，我也没办法，上周三你告诉我以后我就交给小赵，没想到他周四上周三你告诉我以后我就交给小赵，没想到他周四请了半天假，周五到外地出差，我也一直催促他，请了半天假，周五到外地出差，我也一直催促他，可是他的个性又偏偏是个慢郎中，现在的年轻人实可是他的个性又偏偏是个慢郎中，现在的年轻人实在缺乏责任感啊！在缺乏责任感啊！”n n 马经理听后直摇头，一句话也没说，就主动来到丁经马经理听后直摇头，一句话也没说，就主动来到丁经马经理听后直摇头，一句话也没说，就主动来到丁经马经理听后直摇头，一句话也没说，就主动来到丁经理的办公室：理的办公室：理的办公室：理的办公室：“
13、唉，现在的年轻人真是一点责任感都没有，唉，现在的年轻人真是一点责任感都没有，唉，现在的年轻人真是一点责任感都没有，唉，现在的年轻人真是一点责任感都没有，我上周三当着你的面安排的事我上周三当着你的面安排的事我上周三当着你的面安排的事我上周三当着你的面安排的事唉唉唉唉”n n 两周过去了，总经理问丁经理怎么连计划都没两周过去了，总经理问丁经理怎么连计划都没交上来。丁经理说：交上来。丁经理说：“这事我请马经理帮忙这事我请马经理帮忙看看来得先培训他们的责任意识。来得先培训他们的责任意识。”本讲稿第十二页，共二十页结合实际（不计名），列举负责和不负结合实际（不计名），列举负责和不负责的行为责的行为负责的
14、行为不负责的行为向部属说明公司的难处向部属说明公司的难处(如如:减薪减薪)布置任务后布置任务后,跟进过程跟进过程在上司面前责难部属在上司面前责难部属在部属面前抱怨公司在部属面前抱怨公司各小组归纳1.1.2.2.3.3.本讲稿第十三页，共二十页（3 3）突破现状的忧患意识）突破现状的忧患意识 我们在我们在XX方面已经是方面已经是深圳市第一深圳市第一了了!知足者知足者常乐嘛常乐嘛不是否定现在，注重不是否定现在，注重追求未来追求未来 不是做得不好，可以不是做得不好，可以做得更好做得更好本讲稿第十四页，共二十页（4 4）效能意识）效能意识效率与效能效率与效能效率效率效能效能把事情做对把事情做对方法方法
15、避免避免被动被动微观微观过程过程苦劳苦劳做对的事情做对的事情方向方向创造创造主动主动宏观宏观结果结果功劳功劳快了快了,快快了了,别催别催!本讲稿第十五页，共二十页经常自我反省、检视一下，在管辖范围内的人、时、经常自我反省、检视一下，在管辖范围内的人、时、地、物，有没有浪费资源，或无效运用的状况。地、物，有没有浪费资源，或无效运用的状况。不在下属面前抱怨工作，数落上司及公司的不对。不在下属面前抱怨工作，数落上司及公司的不对。接受上司交待任务时，在没有尝试执行前，绝不说接受上司交待任务时，在没有尝试执行前，绝不说 不可能、办不到。不可能、办不到。每天找出一件需要突破、创新的事物，并动脑想一每天找出
16、一件需要突破、创新的事物，并动脑想一 想，有无改善创新方法。想，有无改善创新方法。当工作未能顺利完成时，对上司要能一肩承担所有责当工作未能顺利完成时，对上司要能一肩承担所有责 任，不在上同面前数落部属的不是。任，不在上同面前数落部属的不是。做任何事以前，先花些时间思考一下目标与方向是否做任何事以前，先花些时间思考一下目标与方向是否 正确，然后再寻找做事的办法。正确，然后再寻找做事的办法。找出在个人管理范畴内，有那些原理与原则是不可违找出在个人管理范畴内，有那些原理与原则是不可违 背的。背的。行行 动动本讲稿第十六页，共二十页二、技能训练二、技能训练 甜美的音乐甜美的音乐n n 马丁吉他公司成立
17、于马丁吉他公司成立于18331833年，被公认为年，被公认为世界上最好的乐器制造商之一世界上最好的乐器制造商之一；马丁吉他每；马丁吉他每把价格把价格超过超过1000010000美元美元，却是你能买到的最好，却是你能买到的最好的东西之一。这家家族式企业历经艰难岁月，的东西之一。这家家族式企业历经艰难岁月，已经延续了六代。目前的已经延续了六代。目前的CEOCEO马丁四世，他秉马丁四世，他秉承了吉他的制作手艺。他甚至承了吉他的制作手艺。他甚至遍访公司在全遍访公司在全世界的经销商世界的经销商，为他们举办培训讲座为他们举办培训讲座。很少。很少有哪家公司像马丁吉他一样有这么持久的声有哪家公司像马丁吉他一样
18、有这么持久的声誉。那么，公司成功的关键是什么？一个重誉。那么，公司成功的关键是什么？一个重要原因是要原因是公司的管理公司的管理和和杰出的领导技能杰出的领导技能，它，它使组织成员始终关注像质量这样的重要问题。使组织成员始终关注像质量这样的重要问题。本讲稿第十七页，共二十页n n 马丁吉他公司马丁吉他公司自创办起做任何事都非常重自创办起做任何事都非常重视质量视质量。即使近年来。即使近年来在产品设计、分销系统在产品设计、分销系统以及制造方法方面发生了很大变化以及制造方法方面发生了很大变化，但公司，但公司始终坚持对质量的承诺。公司在始终坚持对质量的承诺。公司在坚守优质音坚守优质音乐标准和满足特定顾客需
19、求方面的坚定性乐标准和满足特定顾客需求方面的坚定性渗渗透到公司从上到下的每一个角落。透到公司从上到下的每一个角落。n n 不仅如此，公司在质量管理中不仅如此，公司在质量管理中长期坚持生长期坚持生态保护态保护，因为制作吉他需要用到天然木材，因为制作吉他需要用到天然木材，公司非常审慎和负责地公司非常审慎和负责地使用使用这些传统的天然这些传统的天然材料，并材料，并鼓励鼓励引入可再生的替代木材品种。引入可再生的替代木材品种。基于对顾客的研究，马丁公司向市场推出了基于对顾客的研究，马丁公司向市场推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高档吉他。采用表面有缺陷的天然木材制作的高档吉他。然而，这在其他厂家看来几
20、乎是无法接受的。然而，这在其他厂家看来几乎是无法接受的。本讲稿第十八页，共二十页n n 马丁公司使新老传统有机地整合在一起。马丁公司使新老传统有机地整合在一起。虽然设备和工具逐年更新，雇员始终坚守着虽然设备和工具逐年更新，雇员始终坚守着高标准的优质音乐原则。所制作的吉他要符高标准的优质音乐原则。所制作的吉他要符合这些严格的标准，要求雇员极为专注和耐合这些严格的标准，要求雇员极为专注和耐心。家庭成员弗兰克心。家庭成员弗兰克马丁在马丁在19041904年出版的年出版的公司产品目录的前言里向潜在的顾客解释道：公司产品目录的前言里向潜在的顾客解释道：“怎么制作具有如此绝妙声音的吉他并不是怎么制作具有如
21、此绝妙声音的吉他并不是一个秘密。它需要细心和耐心。一个秘密。它需要细心和耐心。细心细心是指要是指要仔细选择材料，巧妙安排各种部件。关注每仔细选择材料，巧妙安排各种部件。关注每一个使演奏者感到惬意的细节。所谓一个使演奏者感到惬意的细节。所谓耐心耐心是是指做任何事不要怕花时间。优质的吉他是不指做任何事不要怕花时间。优质的吉他是不能用劣质产品的价格制造出来的。能用劣质产品的价格制造出来的。但谁会因但谁会因为因为买了一把价格不菲的优质吉他而后悔为因为买了一把价格不菲的优质吉他而后悔呢？呢？”本讲稿第十九页，共二十页n n 虽然虽然虽然虽然100100100100年过去了，但这些话仍然是年过去了，但这些
22、话仍然是年过去了，但这些话仍然是年过去了，但这些话仍然是公司理念公司理念的表述。虽的表述。虽的表述。虽的表述。虽然公司深深地然公司深深地然公司深深地然公司深深地植根于过去的优良传统植根于过去的优良传统植根于过去的优良传统植根于过去的优良传统，现任，现任CEOCEO马丁却毫不马丁却毫不迟疑地迟疑地推动公司朝向新的方向推动公司朝向新的方向推动公司朝向新的方向推动公司朝向新的方向。例如，在。例如，在2020世纪世纪9090年代末，年代末，他作出了一个他作出了一个大胆的决策大胆的决策大胆的决策大胆的决策，开始在，开始在，开始在，开始在低端市场低端市场低端市场低端市场上销售每件价格上销售每件价格上销售每
23、件价格上销售每件价格低于低于低于低于800800800800美元美元美元美元的吉他。低端市场在整个吉他产业的销售额中占的吉他。低端市场在整个吉他产业的销售额中占的吉他。低端市场在整个吉他产业的销售额中占的吉他。低端市场在整个吉他产业的销售额中占65%65%65%65%。公司。公司。公司。公司DXMDXMDXMDXM型吉他是型吉他是型吉他是型吉他是1998199819981998年引入市场的，虽然这款产品无论年引入市场的，虽然这款产品无论年引入市场的，虽然这款产品无论年引入市场的，虽然这款产品无论外观、品位和感觉外观、品位和感觉外观、品位和感觉外观、品位和感觉都不及都不及都不及都不及公司的高档产
24、品，公司的高档产品，公司的高档产品，公司的高档产品，但但但但顾客认为它比其顾客认为它比其顾客认为它比其顾客认为它比其他同类价格的绝大多数吉他产品的音色都要好。马丁为他的决他同类价格的绝大多数吉他产品的音色都要好。马丁为他的决他同类价格的绝大多数吉他产品的音色都要好。马丁为他的决他同类价格的绝大多数吉他产品的音色都要好。马丁为他的决策解释道：策解释道：策解释道：策解释道：“如果马丁公司只是崇拜它的过去而不尝试任何新如果马丁公司只是崇拜它的过去而不尝试任何新如果马丁公司只是崇拜它的过去而不尝试任何新如果马丁公司只是崇拜它的过去而不尝试任何新事物的话，那恐怕就不会有值得崇拜的马丁公司了。事物的话，那
25、恐怕就不会有值得崇拜的马丁公司了。事物的话，那恐怕就不会有值得崇拜的马丁公司了。事物的话，那恐怕就不会有值得崇拜的马丁公司了。”n n 马丁公司现任马丁公司现任马丁公司现任马丁公司现任CEOCEOCEOCEO马丁的管理表现出色，销售收入持续马丁的管理表现出色，销售收入持续马丁的管理表现出色，销售收入持续马丁的管理表现出色，销售收入持续增长，在增长，在增长，在增长，在2000200020002000年接近年接近年接近年接近6 6 6 6亿美元。位于拿撒勒市的亿美元。位于拿撒勒市的亿美元。位于拿撒勒市的亿美元。位于拿撒勒市的制造设施得制造设施得制造设施得制造设施得到扩展到扩展到扩展到扩展，新的吉他
26、品种不断推出新的吉他品种不断推出。雇员们描述他的管理风。雇员们描述他的管理风。雇员们描述他的管理风。雇员们描述他的管理风格是格是格是格是友好的、事必躬亲的友好的、事必躬亲的，但又是，但又是严格的和直截了当的严格的和直截了当的严格的和直截了当的严格的和直截了当的。虽然马丁公司不断将其触角伸向新的方向，但虽然马丁公司不断将其触角伸向新的方向，但虽然马丁公司不断将其触角伸向新的方向，但虽然马丁公司不断将其触角伸向新的方向，但从未放松过从未放松过从未放松过从未放松过对尽其所能制作顶尖产品的承诺。在马丁的管理下，这种承对尽其所能制作顶尖产品的承诺。在马丁的管理下，这种承对尽其所能制作顶尖产品的承诺。在马丁的管理下，这种承对尽其所能制作顶尖产品的承诺。在马丁的管理下，这种承诺不会动摇。诺不会动摇。诺不会动摇。诺不会动摇。本讲稿第二十页，共二十页