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1、国家职业资格培训心理咨询师心理咨询技能心理咨询技能三级三级崔耀崔耀中国科学院心理研究所中国科学院心理研究所cui_本章内容本章内容第一第一节 建立咨建立咨询关系关系第二第二节 制定个体心理咨制定个体心理咨询方案方案第三第三节 个体心理咨个体心理咨询方案的方案的实施施第一节第一节 建立咨询关系建立咨询关系第一第一单元元 尊重尊重第二第二单元元 热情情第三第三单元元 真真诚第四第四单元元 共情共情第五第五单元元 积极关注极关注几个重要概念几个重要概念心理咨心理咨询的基本内容的基本内容v建立关系建立关系v确定目确定目标v制定方案制定方案v实施咨施咨询v评估效果估效果建立良好的咨建立良好的咨询关系是心
2、理咨关系是心理咨询的核心的核心几个重要概念几个重要概念影响咨影响咨询关系的因素关系的因素v求助者方面求助者方面咨咨询动机机合作合作态度度期望程度期望程度自我自我觉察水平察水平行行为方式方式对咨咨询师的反的反应v咨咨询师方面方面咨咨询态度度几个重要概念几个重要概念咨咨询师咨咨询态度的要素度的要素v尊重尊重v热情情v真真诚v共情共情v积极关注极关注几个重要概念几个重要概念正确的咨正确的咨询态度是建立良好咨度是建立良好咨询关系的重关系的重要基要基础v咨咨询态度不是度不是单纯的工具或手段的工具或手段v咨咨询态度是咨度是咨询师职业理念和人性的表达理念和人性的表达v咨咨询态度是咨度是咨询技技术和方法和方法
3、发挥作用的基作用的基础第一单元第一单元 尊重尊重学学习目目标v学会如何学会如何对求助者表达尊重求助者表达尊重尊重尊重定定义v把求助者作把求助者作为活生生的人去看待活生生的人去看待有思想感情有思想感情内心体内心体验生活追求生活追求独特性独特性自主性自主性v体体现为对求助者以下方面的接求助者以下方面的接纳、关注和、关注和爱护现状状价价值观人格人格权益益尊重尊重尊重求助者尊重求助者对心理咨心理咨询师的重要性的重要性v心理咨心理咨询师职业道德的起道德的起码要求要求v助人的基本条件助人的基本条件尊重尊重尊重求助者尊重求助者对心理咨心理咨询的作用和意的作用和意义v创造一个安全、温暖的氛造一个安全、温暖的氛
4、围v使求助者能使求助者能最大程度地表达自己最大程度地表达自己感到受尊重、被接感到受尊重、被接纳获得自我价得自我价值感感唤起自尊心和自信心起自尊心和自信心v具有明具有明显的助人效果的助人效果特特别是是对急需急需获得尊重、接得尊重、接纳、信任的求助者、信任的求助者尊重尊重尊重的含尊重的含义v完整接完整接纳v一一视同仁同仁v以礼待人以礼待人v相信求助者相信求助者v保保护隐私私v以真以真诚为基基础v难以接以接纳时应转介介尊重尊重尊重的含尊重的含义v完整接完整接纳优点和缺点，甚至点和缺点，甚至恶习不同的价不同的价值观开放的开放的观念念对于心理咨于心理咨询师十分必要十分必要平等交流平等交流v一一视同仁同仁
5、相貌、地位、脾气、年相貌、地位、脾气、年龄、性、性别尊重尊重尊重的含尊重的含义v完整接完整接纳v一一视同仁同仁v以礼待人以礼待人不嘲笑、不不嘲笑、不动怒、不怒、不贬抑、不抑、不惩罚v相信求助者相信求助者信任是尊重的基信任是尊重的基础尊重尊重尊重的含尊重的含义v保保护隐私私不可不可强迫求助者迫求助者讲述述暂时不愿意透露的与咨不愿意透露的与咨询有有关的关的隐私私不得随便干不得随便干预或探或探问求助者与咨求助者与咨询关系不大的关系不大的隐私私尊重尊重尊重的含尊重的含义v尊重以真尊重以真诚为基基础（尊重与真（尊重与真诚的关系）的关系）真真诚表明与求助者的分歧表明与求助者的分歧时应该注意注意以掌握的材料
6、以掌握的材料为基基础考考虑咨咨询关系建立的程度关系建立的程度不一味迁就，适度表达看法不一味迁就，适度表达看法与咨与咨询者有不同意者有不同意见，并非不尊重，并非不尊重对事不事不对人人有有积极的促极的促进作用（面作用（面质）应让求助者及早理解咨求助者及早理解咨询师对事不事不对人的人的观点点尊重尊重人性人性观影响咨影响咨询师对求助者的尊重程度求助者的尊重程度v深信人有内在潜力面深信人有内在潜力面对挑挑战和成和成长尊重求助者个人决定和意向尊重求助者个人决定和意向不干涉和不干涉和评论求助者的言行求助者的言行v相信人能改相信人能改变自己的能力有限自己的能力有限尊重求助者的意尊重求助者的意见和和选择对求助者
7、加以指求助者加以指导和提醒和提醒v相信人只有能力相信人只有能力应付日常生活付日常生活琐事事指指导与帮助求助者做出人生重大抉与帮助求助者做出人生重大抉择v不相信人有内在潜力不相信人有内在潜力尊重尊重人性人性观影响咨影响咨询师对求助者的尊重程度求助者的尊重程度人性人性观影响咨影响咨询师在咨在咨询中的中的态度，也影度，也影响响对咨咨询理理论和方法的和方法的选择咨咨询师积极、极、乐观的人性的人性观和人生和人生观，应该成成为咨咨询氛氛围的基的基调第二单元第二单元 热情热情学学习目目标v学会如何学会如何营造造热情、温暖的氛情、温暖的氛围热情热情定定义v在咨在咨询全全过程中，咨程中，咨询师要要让求助者感到自
8、己求助者感到自己受到了友好的接待受到了友好的接待v具有感情色彩，与尊重具有感情色彩，与尊重结合，可使心理咨合，可使心理咨询情情理交融理交融热情热情体体现在以下方面在以下方面v初初诊接待接待时的适当的适当询问和表达关切和表达关切v注意注意倾听求助者的叙述听求助者的叙述v咨咨询时耐心、耐心、认真、不真、不厌其其烦v咨咨询结束束时，使求助者感到温暖，使求助者感到温暖热情热情初初诊接待接待时的适当的适当询问和表达关切和表达关切v心理咨心理咨询师的的热情友好能有效地消除或减弱求情友好能有效地消除或减弱求助者的不安助者的不安v使求助者感到被接使求助者感到被接纳v适当适当询问和表达关切的尺度和表达关切的尺度
9、一般以几分一般以几分钟为宜宜不耽不耽误时间不使急于不使急于倾诉的求助者感到的求助者感到紧张热情热情咨咨询时耐心、耐心、认真、不真、不厌其其烦v根据情况循循善根据情况循循善诱安定情安定情绪帮助澄清帮助澄清相互信任相互信任启启发鼓励鼓励发现关关键使用参与性技巧使用参与性技巧v对求助者作指求助者作指导、解、解释和和训练时反复反复讲授授复述澄清复述澄清热情热情注意注意倾听求助者的叙述听求助者的叙述v适度运用适度运用倾听技巧听技巧v重重视言言语与非言与非言语行行为的表达的表达非言非言语行行为往往更容易表达往往更容易表达热情情v全神全神贯注注v目光目光应注注视求助者求助者v面部表情、身体姿面部表情、身体姿
10、势都都应传达达对求助者的关心求助者的关心v热情本身有助人功能情本身有助人功能激激发求助者合作愿望求助者合作愿望热情热情咨咨询结束束时，使求助者感受到温暖，使求助者感受到温暖v送送别求助者求助者v告知注意事告知注意事项v感感谢密切配合密切配合热情热情热情情应该是心理咨是心理咨询师的真情流露的真情流露表达表达热情的基情的基础v充充满爱心和关切心和关切v视助人助人为己任己任第三单元第三单元 真诚真诚学学习目目标v学会如何表达真学会如何表达真诚真诚真诚定定义v在咨在咨询过程中，咨程中，咨询师以以“真正的我真正的我”出出现，表里一致、真表里一致、真实可信地置身于与求助者的关系可信地置身于与求助者的关系中
11、中v“真正的我真正的我”的含的含义没有防御式没有防御式伪装装不是扮演不是扮演专业角色角色不是例行公事不是例行公事真诚真诚真真诚在咨在咨询活活动中的重要意中的重要意义v为求助者提供一个安全自由的氛求助者提供一个安全自由的氛围无需无需顾忌忌感到被接感到被接纳v为求助者求助者树立榜立榜样发现和和认识真正的自己真正的自己减少面减少面谈过程中的混淆和模糊程中的混淆和模糊促促进改改变真诚真诚表达真表达真诚时需要注意的需要注意的问题v不等于不等于说实话v不是自我不是自我发泄泄v应实事求是事求是v应适度适度真诚真诚真真诚不等于不等于说实话v表达真表达真诚的基本原的基本原则对求助者求助者负责有助于求助者成有助于
12、求助者成长v一般不宜表达的一般不宜表达的话对求助者有害求助者有害对咨咨询关系有关系有损真诚真诚真真诚不等于不等于说实话v实例例“你你这个人真是蛮不个人真是蛮不讲理！理！”可改可改为“我我觉得你的得你的话道理不是很充分，有点按道理不是很充分，有点按自己的意愿自己的意愿评判，是不是判，是不是这样？”改后不改后不仅容易被接受，而且更准确、具体容易被接受，而且更准确、具体v应该注意非言注意非言语行行为的作用的作用真诚真诚真真诚不是自我不是自我发泄泄v不宣泄自己的情感不宣泄自己的情感v不宣不宣传自己的主自己的主张v自我自我发泄的弊端泄的弊端随意占用求助者的随意占用求助者的时间强迫求助者迫求助者动摇心理咨
13、心理咨询师在求助者心目中的形象在求助者心目中的形象真诚真诚真真诚应实事求是事求是v不能炫耀自己知不能炫耀自己知识渊博或演示某些缺陷渊博或演示某些缺陷不懂装懂不懂装懂因因过度注意形象而度注意形象而过分表分表现自己，装腔作自己，装腔作势v应了解自己，承了解自己，承认并接受自己的不足并接受自己的不足真诚真诚真真诚应适度适度v因人因因人因时而异而异v与咨与咨询关系建立程度有关关系建立程度有关早期早期不要虚不要虚伪保持静默或避免表达自己的主保持静默或避免表达自己的主观评价价在不在不损害咨害咨询关系的前提下，随咨关系的前提下，随咨询关系的关系的发展，展，可表达可表达对求助者的不足、缺点的反求助者的不足、缺
14、点的反馈真诚真诚真真诚应是心理咨是心理咨询师的基本素养的基本素养v真真诚是内心的自然流露，不是靠技巧是内心的自然流露，不是靠技巧获得的得的v真真诚的基的基础对人的人的乐观看法看法对人的基本信任人的基本信任对求助者的关切和求助者的关切和爱护接接纳自己自己自信自信谦和和v真真诚是潜心修养、不断是潜心修养、不断实践的践的结果果第四单元第四单元 共情共情学学习目目标v了解共情的意了解共情的意义，掌握共情的原，掌握共情的原则和方法和方法共情共情定定义v体体验别人内心世界的能力人内心世界的能力含含义v心理咨心理咨询师借助求助者的言行，深入其内心去体借助求助者的言行，深入其内心去体验他的情感、他的情感、思思
15、维借助于知借助于知识和和经验，把握求助者的体，把握求助者的体验与其与其经历和人格之和人格之间的的联系，更好地理解系，更好地理解问题的的实质运用咨运用咨询技巧把自己的共情技巧把自己的共情传达达给求助者，以影求助者，以影响求助者，并响求助者，并获得反得反馈共情共情在咨在咨询中的重要性中的重要性v更准确地把握材料更准确地把握材料v使求助者感到被理解、悦使求助者感到被理解、悦纳，有利于咨，有利于咨询关系关系v促促进求助者自我表达和探索，有利于咨求助者自我表达和探索，有利于咨询深入深入v对迫切需要理解和关迫切需要理解和关怀的求助者有更明的求助者有更明显的咨的咨询效果效果共情共情缺乏共情缺乏共情对咨咨询过
16、程的影响程的影响v咨咨询师缺乏共情缺乏共情没有没有进入求助者的参照框架入求助者的参照框架过多地立足于自己多地立足于自己难以理解求助者的以理解求助者的问题表表现出不耐出不耐烦、反感甚至批、反感甚至批评对求助者，咨求助者，咨询师做出的反做出的反应缺乏缺乏针对性性共情共情缺乏共情缺乏共情对咨咨询过程的影响程的影响v咨咨询师缺乏共情会使求助者缺乏共情会使求助者因感到失望而停止自我表达因感到失望而停止自我表达觉得受得受伤害害自我探索受影响自我探索受影响共情共情正确理解和使用共情正确理解和使用共情应该注意的注意的问题v进入求助者的参照框架入求助者的参照框架v必要必要时验证自己是否做到共情自己是否做到共情使
17、用使用尝试性、探索性的性、探索性的语气来表达，气来表达，请求求助者求求助者检验并做出修正并做出修正v因人而异因人而异对以下求助者以下求助者应给予更多共情予更多共情情情绪反反应强烈烈表达比表达比较杂乱乱寻求理解愿望求理解愿望强烈烈共情要适度，与求助者的共情要适度，与求助者的问题和感受相适和感受相适应共情共情正确理解和使用共情正确理解和使用共情应该注意的注意的问题v要善于使用躯体要善于使用躯体语言言有有时运用非言运用非言语行行为表达共情更表达共情更简便而有效便而有效v要善于把握角色要善于把握角色出入自如，恰倒好出入自如，恰倒好处体体验求助者的内心求助者的内心“如同如同”体体验自己的内心，自己的内心
18、，永永远不要不要变成成“就是就是”共情的真共情的真谛这样才能保持客才能保持客观性性v应考考虑求助者的特点和文化背景求助者的特点和文化背景第五单元第五单元 积极关注积极关注学学习目目标v了解了解积极关注的意极关注的意义，掌握，掌握积极关注的方法极关注的方法积极关注积极关注定定义v对求助者的言求助者的言语和行和行为的的积极面予以关注，从极面予以关注，从而使求助者而使求助者拥有正向价有正向价值观v积极关注涉及到极关注涉及到对人的基本人的基本认识和基本情感和基本情感助人工作必助人工作必须具有的信念具有的信念求助者是可以改求助者是可以改变的的求助者求助者总会有会有长处和和优点点每个人都有潜力存在每个人都
19、有潜力存在一种一种积极向上的成极向上的成长动力力什么是有效的咨什么是有效的咨询框架？框架？可以使求助者可以使求助者发生生积极、正向的改极、正向的改变积极关注积极关注积极关注的极关注的临床意床意义v有助于建立咨有助于建立咨询关系关系v本身就具有咨本身就具有咨询效果效果能帮助求助者全面能帮助求助者全面认识自己自己有助于求助者有助于求助者树立信心，消除迷茫立信心，消除迷茫有效使用有效使用积极关注极关注应该注意注意v避免盲目避免盲目乐观v反反对过分消极分消极v立足立足实事求是事求是积极关注积极关注积极关注的极关注的实质v给人以光明、希望与力量人以光明、希望与力量积极关注极关注应该贯穿于心理咨穿于心理咨
20、询的全的全过程程第二节第二节 制定个体心理咨询方案制定个体心理咨询方案第一第一单元元 确定咨确定咨询目目标第二第二单元元 制定咨制定咨询方案方案第一单元第一单元 确定咨询目标确定咨询目标学学习目目标v根据求助者心理根据求助者心理问题的性的性质和程度和程度v通通过与求助者共同与求助者共同协商商v确立双方共同接受的有效的咨确立双方共同接受的有效的咨询目目标v咨咨询目目标的整合的整合工作程序工作程序全面掌握有关全面掌握有关资料，列出全部料，列出全部问题判断心理判断心理问题的的类型和型和严重程度重程度选择优先解决的先解决的问题向求助者向求助者说明有效咨明有效咨询目目标的基本要素的基本要素近期目近期目标
21、和和远期目期目标的整合的整合全面掌握资料，列出全部问题全面掌握资料，列出全部问题收集收集资料要料要围绕七大七大问题vWhoWho他是他是谁？vWhatWhat发生了什么事？生了什么事？vWhenWhen什么什么时候候发生的？生的？vWhereWhere在哪里在哪里发生的？生的？vWhyWhy为什么会什么会发生？生？vWhichWhich与哪些人有关？与哪些人有关？vHowHow事情是如何演事情是如何演变的？的？全面掌握资料，列出全部问题全面掌握资料，列出全部问题掌握掌握资料料过程程应该注意注意v提高提高问话技巧技巧使使这个个过程程变成求助者自己成求助者自己倾诉的的过程程v应采用的采用的态度度热
22、情情诚恳平等平等负责v应循序循序渐进全面掌握资料，列出全部问题全面掌握资料，列出全部问题掌握掌握资料料过程程应该注意注意v应该考考虑的求助者因素的求助者因素年年龄特征特征性格特征性格特征问题特征特征文化特征文化特征全面掌握资料，列出全部问题全面掌握资料，列出全部问题可以参照的思路（使用参与性技可以参照的思路（使用参与性技术）v明确求助者想要解决的明确求助者想要解决的问题v进一步了解一步了解问题的来的来龙去脉去脉v通通过对求求助助者者言言行行的的反反应，澄澄清清求求助助者者的的真真实想法想法v深入探深入探讨求助者求助者问题的深的深层原因原因抓住主要矛盾和根本原因抓住主要矛盾和根本原因寻找最合适的
23、突破口找最合适的突破口避免先入之避免先入之见选择优先解决的问题选择优先解决的问题找出求助者主要找出求助者主要问题v主要主要问题求助者最关心、最困求助者最关心、最困扰、最需要解决的、最需要解决的问题v要注意求助者有要注意求助者有时并不能提出主要并不能提出主要问题因不好意思而因不好意思而绕圈子圈子因不知道因不知道问题的核心而描述表面的核心而描述表面现象象选择优先解决的问题选择优先解决的问题确定从哪个确定从哪个问题入手入手v求助者会出求助者会出现多个多个问题几个无直接几个无直接联系的系的问题同同时存在存在分分轻重重缓急急促使求助者促使求助者举一反三，学会解决一反三，学会解决问题的方法的方法问题有主次
24、有主次难易易方法一，先解决主要方法一，先解决主要问题一旦成功，次要一旦成功，次要问题迎刃而解迎刃而解一旦失一旦失败影响信心影响信心方法二，先解决次要方法二，先解决次要问题容易容易见效效选择优先解决的问题选择优先解决的问题确定从哪个确定从哪个问题入手入手v求助者与咨求助者与咨询师对主要主要问题有分歧有分歧可能的原因可能的原因表面不同，本表面不同，本质一致一致现实问题与深与深层转变的矛盾的矛盾咨咨询师对问题把握不准，致使目把握不准，致使目标偏离偏离解决方法解决方法共同交流，达成一致共同交流，达成一致选择优先解决的问题选择优先解决的问题确定从哪个确定从哪个问题入手入手v确定首先解决的确定首先解决的问
25、题需要共同参与和配合需要共同参与和配合v需要兼需要兼顾求助者的求助者的问题和需要，咨和需要，咨询理理论的要求的要求具体的小目具体的小目标，发展和成熟的大目展和成熟的大目标v咨咨询目目标的确定是一个的确定是一个过程程随咨随咨询深入会深入会发生生变化化如如果果出出现咨咨询师的的目目标和和求求助助者者的的目目标难以以统一的情况出一的情况出现，应该以求助者的目以求助者的目标为主主不能要求求助者接受咨不能要求求助者接受咨询师的目的目标可随咨可随咨询的深入逐的深入逐渐调整整有效咨询目标的基本要素有效咨询目标的基本要素具体具体可行可行积极极双方可接受双方可接受属于心理学性属于心理学性质可可评估估多多层次次统
26、一一近期目标和远期目标的整合近期目标和远期目标的整合咨咨询目目标是一个是一个连续体体心理咨心理咨询卓有成效的基本特点之一卓有成效的基本特点之一v近期与近期与远期目期目标的有机的有机统一一辨辨证处理心理咨理心理咨询目目标的准的准则v从大目从大目标着眼着眼v从小目从小目标着手着手近期目标和远期目标的整合近期目标和远期目标的整合心理咨心理咨询的大目的大目标v终极目极目标促促进求助者的心理健康和求助者的心理健康和发展展充分充分实现人的潜能人的潜能达到人格完善达到人格完善心理咨心理咨询师应该具有的具有的强烈意烈意识v善于把善于把长远的、的、终极的目极的目标融化于具体目融化于具体目标中中v把把对心理状心理
27、状态的的调整作整作为自身成自身成长的一个的一个环节v最大的意最大的意义为求助者指点一个促求助者指点一个促进成成长、有、有长远影响的方向影响的方向注意事项注意事项求助者不能提供有效的目求助者不能提供有效的目标对咨咨询目目标的一些的一些错误观念念v咨咨询师应该完全中立，不完全中立，不带任何自己的价任何自己的价值观v咨咨询中中应该给求助者灌求助者灌输一些价一些价值观v把求助者的快把求助者的快乐、满足作足作为咨咨询目目标v把求助者是否能适把求助者是否能适应环境作境作为咨咨询目目标注意事项注意事项不同流派的咨不同流派的咨询目目标v人本主人本主义自我自我实现罗杰斯杰斯认为自我自我实现是人的基本是人的基本动
28、机机心理健康者的特征心理健康者的特征乐于接受一切于接受一切经验时刻保持生活充刻保持生活充实信任自己机体感受信任自己机体感受有有较强的自由感的自由感有高度的有高度的创造性造性注意事项注意事项不同流派的咨不同流派的咨询目目标v行行为主主义可可观察的行察的行为出出现改改变咨咨询目目标是具体的是具体的帮帮助助求求助助者者学学习建建设性性的的行行为，以以改改变、消消除除适适应不良的行不良的行为v精神分析精神分析将潜意将潜意识意意识化，重化，重组基本人格基本人格v完完形形学学派派觉察察此此时此此刻刻的的经验，以以内内在在的的支持来支持来对抗抗对外在支持的依外在支持的依赖v理性情理性情绪学派学派理性的生活理
29、性的生活v交互分析学派交互分析学派成成为自主的人自主的人第二单元第二单元 制定咨询方案制定咨询方案工作程序工作程序v划分咨划分咨询阶段段v制定咨制定咨询方案方案划分咨询阶段划分咨询阶段第一第一阶段（初期）段（初期）诊断断阶段段v内容内容建立咨建立咨询关系关系收集相关信息收集相关信息进行心理行心理诊断断调整求助整求助动机机确立咨确立咨询目目标制定制定实施方案施方案v具有助人价具有助人价值划分咨询阶段划分咨询阶段第一第一阶段（初期）段（初期）诊断断阶段段v助人价助人价值求助者因咨求助者因咨询师的的倾听而得到宣泄听而得到宣泄求助者因咨求助者因咨询师的的态度而感到尊重度而感到尊重求助者因咨求助者因咨询
30、师的介入而感到安慰的介入而感到安慰求助者因咨求助者因咨询师的的询问而得到澄清而得到澄清v如如果果将将此此阶段段仅仅定定位位于于诊断断，则是是对咨咨询资源的浪源的浪费，对咨咨询实质的的简单理解理解划分咨询阶段划分咨询阶段咨咨询阶段段v心理咨心理咨询最核心、最重要的最核心、最重要的实质性性阶段段v主要任主要任务帮助求助者分析和解决帮助求助者分析和解决问题改改变其不适其不适应的的认知、情知、情绪、行、行为巩固巩固阶段段v咨咨询的的总结、提高、提高阶段段v两种两种结束方式束方式一次咨一次咨询的的结束束整个咨整个咨询的的结束束制定咨询方案制定咨询方案咨咨询方案的作用方案的作用v满足求助者的知情足求助者的
31、知情权v明确方向和目明确方向和目标v便于操作便于操作v便于便于检查v便于便于总结经验教教训咨咨询方方案案应该在在双双方方相相互互尊尊重重、平平等等的的气气氛中共同商定氛中共同商定制定咨询方案制定咨询方案咨咨询方案的内容方案的内容v咨咨询目目标v双方的双方的责权义v咨咨询的次数与的次数与时间安排安排v咨咨询的具体方法、的具体方法、过程和原理程和原理v咨咨询的效果及的效果及评价手段价手段v咨咨询的的费用用v其它其它问题及有关及有关说明明第三节第三节 个体心理咨询方案的实施个体心理咨询方案的实施第一第一单元元 参与性技参与性技术第二第二单元元 影响性技影响性技术第三第三单元元 识别和和处理阻抗理阻抗
32、第四第四单元元 识别和和处理移情理移情第五第五单元元 简易行易行为矫治治阳性阳性强化法化法第六第六单元元 合理情合理情绪疗法法第七第七单元元 阶段小段小结和效果巩固和效果巩固第八第八单元元 咨咨询关系的关系的结束束第九第九单元元 咨咨询效果的效果的评估估第十第十单元元 案例案例记录整理与保管整理与保管第十一第十一单元元 咨咨询关系的匹配关系的匹配第十二第十二单元元 必要的必要的转介介第一单元第一单元 参与性技术参与性技术倾听听开放式与封开放式与封闭式式询问鼓励和重复鼓励和重复内容反内容反应情感反情感反应具体化具体化参与性概述参与性概述非言非言语行行为的理解和把握的理解和把握倾听倾听要点要点v倾
33、听的作用听的作用v如何如何倾听听v容易出容易出现的的错误v倾听听时给予适当的鼓励性回予适当的鼓励性回应倾听倾听倾听的作用听的作用v心理咨心理咨询的第一步的第一步v建立良好咨建立良好咨询关系的基本要求关系的基本要求v具有助人效果具有助人效果倾听倾听如何如何倾听听v认真地听真地听认真、有真、有兴趣、趣、设身身处地，适当地表示理解地，适当地表示理解不做价不做价值评判，无条件地尊重和接判，无条件地尊重和接纳v用心地听用心地听听出深听出深层次的次的问题，找到主要，找到主要问题v机警地听机警地听v共情地听共情地听v参与地听参与地听倾听倾听容易出容易出现的的错误v急于下急于下结论v轻视求助者的求助者的问题v
34、干干扰、转移求助者的移求助者的话题v做道德或正确性的做道德或正确性的评判判v不适当地运用咨不适当地运用咨询技巧技巧倾听倾听容易出容易出现的的错误v不适当地运用咨不适当地运用咨询技巧技巧询问过多多概述概述过多多不适当的情感反不适当的情感反应v使用咨使用咨询技巧的一般原技巧的一般原则可可问可不可不问时，少，少问可可说可不可不说时，少，少说有有时点点头比比说话是更好的是更好的倾听方式听方式倾听倾听倾听听时给予适当的鼓励性回予适当的鼓励性回应v最常用、最最常用、最简便的便的动作是点作是点头认真真专注、充注、充满兴趣趣配合目光的注配合目光的注视适度适度v一些常用的句子一些常用的句子最常用的是与点最常用的
35、是与点头连在一起的在一起的“嗯”开放式询问与封闭式询问开放式询问与封闭式询问开放式开放式询问v常用来常用来发问的的词“什么什么”获得事得事实“为什么什么”发现原因原因“如何如何”涉及涉及过程或情程或情绪性事件性事件“能不能能不能”、“愿不愿意愿不愿意”促促进自我剖析自我剖析v变换不同的不同的词，可以避免重复使用固定的方式，可以避免重复使用固定的方式v影响开放式影响开放式询问方式方式选择的因素的因素咨咨询师探索探索问题的需要的需要咨咨询师所接受的理所接受的理论开放式询问与封闭式询问开放式询问与封闭式询问开放式开放式询问v使使用用开开放放式式询问方方式式应该建建立立在在良良好好咨咨询关关系系的基的
36、基础上，否上，否则容易容易产生阻抗生阻抗v要注意要注意询问的方式的方式询问的的语调不能不能轻浮浮不能咄咄逼人不能咄咄逼人不能出于个人欲望不能出于个人欲望开放式询问与封闭式询问开放式询问与封闭式询问封封闭式式询问v目的目的收集材料并加以条理化收集材料并加以条理化澄清事澄清事实获取重点取重点缩小小讨论范范围当当求求助助者者的的叙叙述述偏偏离离正正题时，用用来来终止止其其叙叙述述，避免会避免会谈过于个人化于个人化v应避免避免过多使用多使用过多多会会剥剥夺求求助助者者讲话的的机机会会，压制制其其自自我我表表达达的愿望和的愿望和积极性极性鼓励和重复技术鼓励和重复技术定定义v直直 接接 重重 复复 求求
37、助助 者者 的的 话，或或 用用“嗯”、“讲下下去去”、“还有有吗”等等词语，强化化求求助助者者叙述的内容，并使其叙述的内容，并使其继续讲下去下去功能功能v促促进会会谈继续v引引导会会谈方向方向内容反应内容反应定定义v把把求求助助者者的的主主要要言言语、思思想想加加以以综合合整整理理，再再反反馈给求助者求助者v选择最最实质性性的的内内容容，最最好好是是求求助助者者言言语中中最最有代表性、最敏感的、最重要的有代表性、最敏感的、最重要的词语v又称又称释义功能功能v使求助者有机会再次剖析自己的困惑使求助者有机会再次剖析自己的困惑v深化会深化会谈内容内容v有助于求助者更清晰地作出决定有助于求助者更清晰
38、地作出决定情感反应情感反应定定义v把把求求助助者者的的主主要要情情绪加加以以综合合整整理理，再再反反馈给求助者；往往与内容反求助者；往往与内容反应结合，同合，同时使用使用功能功能v最大的功用是捕捉求助者的瞬最大的功用是捕捉求助者的瞬间感受感受v咨咨询师可通可通过求助者的情求助者的情绪推推测其思想其思想v求助者通求助者通过咨咨询师的反的反馈更清晰地了解自己更清晰地了解自己最有效的方式最有效的方式v针对求求助助者者现在在的的而而不不是是过去去的的情情感感，但但要要避避免免过于刺激于刺激具体化具体化定定义v协助助求求助助者者清清楚楚、准准确确地地表表述述自自己己的的观点点、所所用的概念、所体用的概念
39、、所体验到的情感以及所到的情感以及所经历的事件的事件功能功能v澄清概念和澄清概念和问题，使工作具有，使工作具有针对性性v协助求助者弄清自己的所感和所想助求助者弄清自己的所感和所想当求助者出当求助者出现以下情况以下情况时可使用具体化可使用具体化v问题模糊模糊v过分概括分概括v概念不清概念不清参与性概述参与性概述定定义v把把求求助助者者的的言言语和和非非言言语行行为，包包括括情情感感，综合整理后，以提合整理后，以提纲的方式再的方式再对求助者表达出来求助者表达出来功能功能v使求助者再一次回使求助者再一次回顾自己所述自己所述v给面面谈一个一个暂时喘息的机会喘息的机会使用使用时机机v一次面一次面谈结束束
40、v某一内容已基本清楚某一内容已基本清楚非言语行为的理解和把握非言语行为的理解和把握正确把握非言正确把握非言语行行为的各种涵的各种涵义应注意的因素注意的因素v应观察察动作群，把一串相配合的作群，把一串相配合的动作作联系起来系起来v应把把动作群放在情境中分析作群放在情境中分析v要做到要做到看在眼里、看在眼里、记在心中、不急于反在心中、不急于反应善于善于发现言言语内容与非言内容与非言语内容的不一致内容的不一致v找到不一致背后的冲突源找到不一致背后的冲突源第二单元第二单元 影响性技术影响性技术面面质解解释指指导情感表达情感表达内容表达内容表达自我开放自我开放影响性技影响性技术非言非言语行行为运用运用面
41、质面质定定义v指出求助者身上存在的矛盾指出求助者身上存在的矛盾v面面质具有一定的威具有一定的威胁性，性，应该注意具体情境注意具体情境v质疑、疑、对质、对峙、峙、对抗、正抗、正视现实常常见的矛盾的矛盾v言行不一致言行不一致v理想与理想与现实不一致不一致v前后言前后言语不一致不一致v咨咨访意意见不一致不一致面质面质使用面使用面质的目的的目的v协助助求求助助者者对自自己己感感受受、信信念念、行行为及及处境境的的了解了解v激励求助者放下自己的防激励求助者放下自己的防卫，面，面对自己和自己和现实v激励求助者激励求助者产生建生建设性的活性的活动v促促进求助者求助者实现言行言行统一、理想与一、理想与现实一致
42、一致v使使求求助助者者明明了了被被自自己己掩掩盖盖了了的的能能力力、优势，并并加以利用加以利用v树立面立面质的榜的榜样，求助者将来有能力，求助者将来有能力进行面行面质面质面质使用面使用面质的流派的流派v完形学派完形学派觉察此察此时所想所所想所为的差异的差异v理性情理性情绪疗法法检查狭隘的非理性信念，培养理性信念狭隘的非理性信念，培养理性信念v现实疗法法检查是否以不是否以不负责任的行任的行为来来满足需要足需要v交互分析交互分析重新重新评估影响生活的早期重要决定估影响生活的早期重要决定v求助者中心求助者中心疗法也开始重法也开始重视面面质的意的意义面质面质使用使用时应该注意注意v要有事要有事实根据根
43、据v避免个人避免个人发泄泄v避免无情攻避免无情攻击v要以良好咨要以良好咨询关系关系为基基础一般来一般来说，咨，咨询关系没建立好，关系没建立好，应尽量避免使用尽量避免使用v可用可用尝试性面性面质当当咨咨询关关系系没没有有建建立立好好，而而又又不不得得不不用用面面质时，可以使用可以使用试探的方式探的方式既既给求助者留有回避的余地，又提出了求助者留有回避的余地，又提出了问题应避免追避免追问面质面质面面质应该与支持相与支持相结合合v没有支持的面没有支持的面质会会发生灾害生灾害v没有面没有面质的支持是的支持是贫血的血的解释解释定定义v运运用用某某一一种种原原理理来来描描述述求求助助者者的的思思想想、情情
44、感感和和行行为的原因、的原因、实质等等v最复最复杂的一种面的一种面谈技巧技巧v在在咨咨询师的的参参考考框框架架上上，运运用用自自己己的的理理论和和人人生生经验来来为求求助助者者提提供供一一种种认识自自身身问题以以及及认识自己周自己周围关系的新思关系的新思维、新理、新理论、新方法、新方法功能功能v使使求求助助者者从从一一个个新新的的、更更全全面面的的角角度度来来重重新新面面对困困扰、周、周围环境及自己境及自己v借借助助新新观念念和和思思想想加加深深对自自身身行行为、思思想想和和情情感的了解，感的了解，产生生领悟，提高悟，提高认识，促，促进变化化解释解释相关概念相关概念对比比v解解释与与释义的不同
45、的不同参考框架不同参考框架不同解解释咨咨询师参考框架参考框架释义求助者参考框架求助者参考框架v解解释与内容表达的不同与内容表达的不同侧重不同重不同解解释对某一某一问题作理作理论上的分析上的分析内容表达内容表达提供信息、建提供信息、建议、反、反馈等等解释解释影响因素影响因素v咨咨询师理理论联系系实际的程度的程度对求助者求助者问题的真相是否能的真相是否能够把握把握理理论修养程度修养程度v求助者的文化水平和求助者的文化水平和领悟程度悟程度若水平高、若水平高、领悟悟强，则解解释应该深、全面、系深、全面、系统若水平低、若水平低、领悟差，悟差，则解解释应通俗易懂通俗易懂不能把解不能把解释强加加给求助者求助
46、者v不能在求助者不能在求助者还没有心理准没有心理准备时匆忙解匆忙解释v不能不能强迫求助者接受他不同意或有迫求助者接受他不同意或有怀疑的解疑的解释指导指导定定义v直直接接指指示示求求助助者者做做某某件件事事、说某某些些话或或以以某某种种方式行方式行动。v指指导是最影响力最明是最影响力最明显的一种技巧的一种技巧不同学派不同学派对指指导的使用的使用v精神分析精神分析指指导求助者求助者进行自由行自由联想想v行行为主主义指指导求助者求助者进行各种行各种训练v完形学派完形学派指指导求助者角色扮演求助者角色扮演v理理性性情情绪疗法法指指导求求助助者者用用理理性性观念念代代替替非非理性理性观念念指导指导注意事
47、注意事项v明确明确对求助者指求助者指导的内容、效果的内容、效果v叙述要清楚，使之真正理解指叙述要清楚，使之真正理解指导的内容的内容v不能以不能以权威的身份出威的身份出现，强迫求助者迫求助者执行行v言言语和非言和非言语行行为会同会同时对求助者求助者产生影响生影响情感表达情感表达定定义v向求助者告知咨向求助者告知咨询师自己的情自己的情绪、情感活、情感活动v情感表达既可以情感表达既可以针对求助者，也可以求助者，也可以针对自己自己功能功能v体体现对求助者求助者设身身处地的反地的反应v传达自己的感受，使求助者感到活生生的形象达自己的感受，使求助者感到活生生的形象v为求助者做出示范，促求助者做出示范，促进
48、其自我表达其自我表达表达的目的是表达的目的是为求助者服求助者服务内容表达内容表达定定义v传递信信息息、提提出出建建议、提提供供忠忠告告，给予予保保证、进行褒行褒贬和反和反馈等等v各各项影影响响技技巧巧都都离离不不开开内内容容表表达达，都都是是通通过内内容表达起作用容表达起作用希希望望直直接接施施加加影影响响、表表达达自自己己观点点的的咨咨询师多喜多喜欢内容表达内容表达自我开放自我开放定定义v提提出出自自己己的的情情感感、思思想想、经验与与求求助助者者共共同同分分享享v是情感表达和内容表达的一种特殊是情感表达和内容表达的一种特殊组合合功能功能v咨咨询师的的自自我我开开放放与与求求助助者者的的自自
49、我我开开放放有有同同等等价价值v建立并促建立并促进咨咨询关系关系v促促进求助者求助者进一步自我开放一步自我开放自我开放自我开放形式形式v咨咨询师把自己把自己对求助者的体求助者的体验感受告感受告诉求助者求助者感受的感受的类型型正信息正信息积极、正面、极、正面、赞扬性的性的一般使求助者得到正一般使求助者得到正强化化应做到做到实际、适度、真、适度、真诚负信息信息消极、消极、负面、批面、批评性的性的不能只不能只顾自己表达而忽自己表达而忽视体体谅求助者的心情求助者的心情自我开放自我开放形式形式v咨咨询师暴露与求助者所暴露与求助者所谈内容有关的个人内容有关的个人经验目的目的借自我开放表明理解并愿意分担求助
50、者的情借自我开放表明理解并愿意分担求助者的情绪促促进求助者更多地自我开放求助者更多地自我开放应比比较简洁重点始重点始终放在求助者身上放在求助者身上注意事注意事项v需建立在一定的咨需建立在一定的咨询关系上关系上v内内容容、深深度度、广广度度应与与求求助助者者所所涉涉及及的的主主题有有关关影响性概述影响性概述定定义v将将自自己己所所叙叙述述的的主主题、意意见等等经组织整整理理后后，以以简明扼要的形式表达出来明扼要的形式表达出来功能功能v使求助者有机会重温咨使求助者有机会重温咨询师所所说，加深印象，加深印象v咨咨询师有有机机会会回回顾讨论的的内内容容，为继续交交谈打打下基下基础使用使用时机机v面面谈