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1、第1章 管理信息系统的概念和结构1.1 MIS基本概念1.2 MIS的结构1.3 MIS的划分 1.4 管理信息系统的开发1.1 MIS基本概念MIS的起源：30年代柏德强调了决策在组织管理中的作用。50年代，西蒙提出了管理依赖于信息和决策的概念。同一时代维纳发表了控制论与管理，把管理过程当成一个控制过程。50年代计算机已用于会计，1958年盖尔提出“管理将以较低的成本得到及时准确的信息，作到较好的控制”，出现了数据处理的概念。管理信息系统一词最早出现在70年代，由瓦尔特肯尼万的定义：“以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信
2、息，以辅助他们进行决策。”管理而非计算机。1985年管理信息系统的创始人、明尼苏达大学卡尔森管理学院的著名教授高登 戴维斯给了管理信息系统一个完整的定义：MIS是一个利用计算机硬件或软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户机器系统。它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理或决策功能。说明了管理信息系统的目标、功能和组成，管理信息系统的目标是在高、中、低三个次层上，即决策层、管理层和运行层。70年代末80年代初传入中国，中国企业管理百科全书上定义：管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况，
3、利用过去的数据预测未来，从企业全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。朱鎔基总理主篇的管理现代化中定义：管理信息系统是一个由人、机械（计算机）等组成的系统，它从企业全局出发辅助企业进行决策，它利用过去的数据预测未来，它实测企业的各种功能情况，利用信息控制企业的行为，以期达到企业的长远目标。强调计算机只是管理信息系统的一种工具。此时MIS的主要功能：(1)准备和提供统一格式的信息，使各种统计工作简化，使信息成本降低。(2)及时全面地提供不同要求不同细度的信息，以期迅速地分析解释现象，及时产生正确的控制。(3)全面系统地保存大量的信息，并能迅速地查询与综合，为组织
4、的决策提供信息支持。(4)利用数学方法和各种模型处理信息，以期预测未来，并进行科学的决策。管理信息系统的定义：管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以使企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。理解：MIS是一个人机系统。MIS是一个一体化的系统或集成系统。即是说MIS进行企业信息管理是从总体出发，全面考虑，保证各种职能部门共享数据，减少数据的冗余，保证数据的兼容性和一致性。MIS具有统一规划的数据库。MIS利用用数学模型分析数据，辅助决策。MIS的概念是
5、发展的。中层领导计算机外部信息数据库(文件)模型库高层领导市场 子系统生产 子系统.财务 子系统管理信息系统业务信息系统(MIS)1.2 MIS的结构 1.概念结构 从概念上讲，MIS 由四大部分组成，分别是信息源、信息处理器、信息用户、信息管理者。信息管理者信息源信息处理器信息用户根据各部件之间的联系可分为：开环结构：无反馈结构，系统在执行一个决策的过程中不收集外部信息，并不根据信息情况改变决策，直至产生本次决策的结果，事后的评价为以后的决策服务。闭环结构：在决策过程中不断收集外部信息，不断送给决策者，不断调整决策。最后的决策可能已不是当初的设想。AB决策AB决策 根据各部件的联系，可分为开
6、环、闭环系统；事件1识别记录变换行动结果评价决策存储事件2开环（批）内外数据源识别记录变换行动结果评价决策存储闭环（实）1.概念结构根据处理的内容及决策的层次来看，可将MIS看成一个金字塔结构。战略计划管理控制作业控制事务处理生产财务其它销售与市场1.概念结构2.功能结构 职能的完成是通过过程，而过程是逻辑上相关的活动集合。管理信息系统管理信息系统市市场场子子系系统统财财会会子子系系统统人人事事子子系系统统生生产产子子系系统统供供运运子子系系统统2.功能结构功能过程结构 订货服务采购及进货库房安排主生产计划预测库存管理制造活动计划开发工作令工厂监控工厂维护指令性计划及订货包装运出主计划细计划执
7、行计划工程技术与生产数据管理成本计划与控制各子系统3.软件结构 是支持管理信息系统的各种功能的软件系统或软件模块所组成的系统结构。可用功能/层次矩阵表示。战略计划管理控制作业控制事务处理生产管理市场销售物资供应人力资源财务会计信息管理高层管理MIS的软件结构销市售场生产后勤人事财务会计信息处理高层管理公用程序模型库公用应用程序数据库管理系统战略计划管理控制运行控制业务处理专用文件公用数据文件应用软件用于4.硬件结构主机终端网结构.CPUCPU.控台控台.汉字用户终端一期 40台，二期100台，小型打印机一期 5台，二期 8 台激光打印机2 台，行打1台3台磁带机4000M硬盘通信控制器中心终端
8、，一期 2 台，二期 10 台4.硬件结构微机网结构.通信控制器PC1PC2PC3点阵打印机硬盘驱动器激光打印机a.星形网络.PC1PC2PC3点阵打印机激光打印机b.总线形网络.PC1PC2PC3硬盘驱动器激光打印机c.环形网络4.硬件结构客户机/服务器结构.客户机.客户机客户机客户机.客户机数据库服务器数据库服务器应用服务器4.硬件结构B/S结构Internet架构.用户.用户.用户WEB服务器数据库服务器ODBC数据请求返回数据数据请求返回数据Lan连接HTTP连接1.3 MIS的划分 1.基于组织职能进行划分 办公系统、生产系统、财务系统、供应系统、决策系统。2.基于信息处理层次进行划
9、分 面向数量的执行系统、面向价值的核算系统、报告监控系统，分析信息系统、规划决策系统，自底向上形成信息金字塔。3.基于历史发展进行划分 第一代 是由手工操作，使用工具是文件柜、笔记本等。第二代 增加了机械辅助办公设备，如打字机、收款机、自动记账机等。第三代 使用计算机、电传、电话、打印机等电子设备。4.基于规模进行划分 随着电信技术和计算机技术的飞速发展，现代MIS 从地域上划分已逐渐由局域范围走向广域范围。高级管理人员（决策、计划）中级管理人员（控制、决策）知识工作系统职能人员经理支持系统决策支持系统市场子系统生产子系统财务子系统其它子系统中央数据库管理信息系统业务信息系统1.3 续MAJO
10、R TYPES OF SYSTEMS EXECUTIVE SUPPORT SYSTEMS(ESS)MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS (MIS)DECISION SUPPORT SYSTEMS(DSS)KNOWLEDGE WORK SYSTEMS (KWS)OFFICE AUTOMATION SYSTEMS(OAS)TRANSACTION PROCESSING SYSTEMS(TPS)MIS MIS主管支持系统ESS信息管理系统IMS决策支持系统DSS知识工作系统KWS和OAS业务处理系统TPS(1)市场销售子系统功能包括销售和推销以及售后服务的全部活动。事务处理主要
11、是销售订单、广告推销等的处理。在作业控制方面包括聘用和培训销售人员、销售和推销的日常调度，还包括按区域、产品、顾客的销售量定期分析等。在管理控制方面包括总的成果和市场计划的比较，它所用的信息有顾客、竞争者、竞争产品和销售力量要求等等。在战略计划方面包括新市场的开拓和新市场的战略，它使用的信息包括客户分析、竞争者分析、客户调查、收入预测、产品预测和技术预测等等。(2)生产管理子系统功能包括产品的设计、生产设备计划、生产设备的调度和运行、生产人员的聘用和培训、质量控制和检查等。事务处理是生产指令、装配单、成品单、废品单和工时单等的处理。作业控制要求将实际进度与计划相比较，找出薄弱环节。管理控制要求
12、进行总调度、单位成本和单位工时消耗的计划比较。战略计划要考虑加工方法和自动化的方法。(3)物资供应子系统功能包括采购、收货、库存管理和发放等。事务处理包括采购订货、制造订货和收货报告、库存单、运输单、装货单、脱库存项目、超库存项目、库存营业额报告、供应商性能总结、运输单位成本分析等。作业控制包括产生库存水平报告、库存短缺报告、库存积压报告等。管理控制包括计划库存与实际库存水平的比较、采购成本、库存短缺分析、库存周转率分析等。战略计划包括新的物资供应战略、对供应商的新政策以及：“自制与外购”的比较分析、新技术信息、分配方案等。(4)人力资源子系统功能包括人员聘用、培训、考核、工资和解聘等。事务处
13、理有产生聘用需求，工作岗位责任、培训计划、职员基本情况（学历、技术专长、经历等）、工资变化、工作小时和离职说明。作业控制考虑的是聘用、培训、终止聘用、工资调整和发放津贴等。管理控制主要进行实情与计划的比较，产生报告。战略计划包括聘用战略和方案评价、职工培训方式、就业制度、地区工资率的变化及聘用留用人员的分析等。(5)财务会计子系统财务的职责是在尽可能低的成本下，保证企业的资金运转。会计的主要工作是进行财务数据分类、汇总，编制财务报表、制定预算和成本数据的分析与分类。事务处理包括赊帐申请、销售单据、收款凭证、付款凭证、日记帐、分类帐等。作业控制包括每日差错报告和例外报告、处理延迟记录和未处理业务
14、的报告。管理控制包括预算和成本数据的分析比较。战略计划包括财务的长远计划、减少税收影响的长期计划，成本会计和预算系统的计划等。(6)信息管理子系统功能是保证其他功能有必要的信息资源和信息服务。事务处理有工作请求、收集数据、校正或变更数据和程序的请求、软硬件情况的报告以及规划和设计建议等。作业控制包括日常任务调度，统计差错率和设备故障信息等。管理控制包括计划和实际的比较。战略计划包括整个信息系统计划、硬件和软件的总体结构、功能组织是分散还是集中等。(7)高层管理子系统功能是为组织高层领导服务。事务处理包括信息查询、决策咨询、处理文件、向组织其他部门发送指令等。作业控制包括会议安排计划、控制文件、
15、联系记录等。管理控制要求各功能子系统执行计划的当前综合报告情况。战略计划要求广泛的综合的外部信息和内部信息。1.4 管理信息系统的开发开发步骤建立领导小组组成系统开发组进行系统规划1、系统分析3、系统实现2、系统设计4、系统评价项目开发1.4 管理信息系统的开发管理信息系统开发各个阶段系统分析呈交服务请求评价服务请求组织可行性研究队伍识别约束提供现有系统文件调查技术转换完成建议系统的初步设计定义项目范围准备收益/成本分析作出对可行性研究的决策选定开发队伍估计和作出人员委托训练人员建立详细进度计划和用户人员交谈确定数据库要求建立控制和回转手续1.4 管理信息系统的开发管理信息系统开发各个阶段（3
16、-2）系统设计完成详细计划进行用户和信息服务预排选择硬件准备草图描述数据实体说明准备程序说明指定主要程序员排优先和分配程序调度程序准备写、调试和文件化程序1.4 管理信息系统的开发管理信息系统开发各个阶段切换和实现完成切换计划进行系统接收测试开发用户手册交用户培训计划创造和转换文件/数据库完成并且运行实现后评价更新费用进行实现后的评价准备系统评价计划1.4 管理信息系统的开发开发步骤中应该注意的事项系统分析占的工作量最大硬件的购买应在系统分析后，而不是第一位程序的编写在很晚才进行管理信息系统的开发应该与企业的变革结合在一起进行（BPR）参加人员较多，要分清各自的职责作业1.什么是管理信息系统？它与其他计算机应用系统有何不同？2.管理信息系统一般包括哪些子系统？各子系统的功能是什么？3.管理信息系统有几种划分方法？具体是如何划分的？