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1、管理信息系统管理信息系统第第1页页第二章第二章 定义、概念和结构定义、概念和结构主要内容主要内容1、管理信息系、管理信息系统的定的定义2、管理信息系、管理信息系统的概念的概念3、管理信息系、管理信息系统的的结构构4、管理信息系、管理信息系统的开的开发5、管理信息系、管理信息系统的学科特点的学科特点管理信息系统管理信息系统第第2页页1.1 管理信息系统的定义管理信息系统的定义起源与起源与发展展概念起源代表性人概念起源代表性人物有柏德和西蒙物有柏德和西蒙较完整的定义出现代较完整的定义出现代表人物有肯尼万和戴表人物有肯尼万和戴维斯维斯环境技术变化环境技术变化促促进了对其定义的进了对其定义的争议争议和
2、和完善完善管理信息系统管理信息系统第第3页页有代表性的几个定有代表性的几个定义：1、Walter T.Kennevan 所下的最早的定义：所下的最早的定义：以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。2、Davis的定义：的定义：是一个利用是一个利用计算机硬件和软件计算机硬件和软件，手工作业手工作业，分析、，分析、计划、控制和决策计划、控制和决策模型模型，以及，以及数据库数
3、据库的用户的用户-机器系统，机器系统，它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。功能。管理信息系统管理信息系统第第4页页3、有争议的几个名词（、有争议的几个名词（90年代以来）年代以来）“决策支持系统决策支持系统”“信息技术信息技术”“信息管理信息管理”“信息系统信息系统”综上所述，可为管理信息系统作如下定义：综上所述，可为管理信息系统作如下定义：管理信息系统是一个以人为主导、利用计算机硬件、管理信息系统是一个以人为主导、利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集传输
4、、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、集传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。基层运作的集成化的人机系统。1.1 管理信息系统的定义管理信息系统的定义管理信息系统管理信息系统第第5页页企企业管理信息系管理信息系统的的发展展历程程成本核算成本核算制造资源制造资源计划计划MRP IIMRP II销售销售物料需求物料需求计划计划MRP IMRP I 财务财务19651965197019701980198019801980197519751990199019751
5、975人事人事 帐务帐务1995199520002000价值链价值链 供应链供应链 (制造企业制造企业)需求链需求链(零售企业零售企业)1.1 管理信息系统的定义管理信息系统的定义管理信息系统管理信息系统第第6页页1.2 管理信息系统的概念管理信息系统的概念管理管理信息信息系系统概念概念图高级管理人员高级管理人员（决策、计划）（决策、计划）中级管理人员中级管理人员（控制、决策）（控制、决策）知识工作系统知识工作系统职能人员职能人员经理经理支持支持系统系统决策决策支持支持系统系统市场市场子系统子系统生产生产子系统子系统财务财务子系统子系统其它其它子系统子系统中央数据库中央数据库管管理理信信息息系
6、系统统业务业务信息信息系统系统管理信息系统管理信息系统第第7页页 从管理信息系统的概念图上，我们可以看出：管理信息从管理信息系统的概念图上，我们可以看出：管理信息系统是一个人机系统。系统是一个人机系统。机器：计算机硬件和软件（业务信息系统、知识工作系机器：计算机硬件和软件（业务信息系统、知识工作系统、决策和经理支持系统），各种办公设备和通讯设备。统、决策和经理支持系统），各种办公设备和通讯设备。人员：高层决策人员，中层职能人员和基层业务人员。人员：高层决策人员，中层职能人员和基层业务人员。管理信息系统管理信息系统第第8页页从从对管理信息系管理信息系统的定的定义及概念及概念图，我，我们可以得出：
7、可以得出：1、MIS是一个人机系是一个人机系统2、一体化或集成系、一体化或集成系统3、具有、具有统一一规划的数据划的数据库4、运用数学模型分析数据，、运用数学模型分析数据，辅助决策助决策5、概念是不断、概念是不断发展的，在某些展的，在某些时候，某些候，某些组织，只用，只用了管理信息系了管理信息系统的一部分即子系的一部分即子系统的概念。的概念。1.2 管理信息系统的概念管理信息系统的概念管理信息系统管理信息系统第第9页页MIS 的特点的特点人人机系机系统而不是而不是单纯的的软件系件系统目目标是用来解决是用来解决组织所面所面临问题的系的系统以数据以数据库和数据和数据处理理为基基础的系的系统给管理活
8、管理活动的各个的各个层次提供信息的系次提供信息的系统1.2 管理信息系统的概念管理信息系统的概念管理信息系统管理信息系统第第10页页相关子系相关子系统的的简介介统计系系统数据更新系数据更新系统状状态报告系告系统数据数据处理系理系统（TPS）办公室自公室自动化系化系统（OAS）决策支持系决策支持系统（DSS）以上均是管理信息系以上均是管理信息系统的一部分，而不是它的全部，而管理信息系的一部分，而不是它的全部，而管理信息系统应该是以上是以上这些系些系统的集成。的集成。1.2 管理信息系统的概念管理信息系统的概念管理信息系统管理信息系统第第11页页人作为信息处理的主体有其自身的特点，图描述的就是人作
9、为信息人作为信息处理的主体有其自身的特点，图描述的就是人作为信息处理器的一般模型。人进行信息处理具有以下特点：处理器的一般模型。人进行信息处理具有以下特点：（1 1）人输入信息和输出信息是有限的。）人输入信息和输出信息是有限的。（2 2）人处理信息有多通道的特性。）人处理信息有多通道的特性。（3 3）人需要信息的压缩。）人需要信息的压缩。（4 4）个性化。）个性化。（5 5）人的记忆特征和处理特性。）人的记忆特征和处理特性。管理信息系统管理信息系统第第12页页1.3 管理信息系统的结构管理信息系统的结构管理信息系管理信息系统的的总体体结构构信息管理者信息管理者信息管理者信息管理者信息源信息源信
10、息源信息源信息处理器信息处理器信息处理器信息处理器信息用户信息用户信息用户信息用户管理信息系统管理信息系统第第13页页1.3.1 层次结构层次结构 根据其根据其处理的内容及决策的理的内容及决策的层次上，可以看作金字塔式次上，可以看作金字塔式的的结构。构。战略计划战略计划管理管制管理管制运行控制运行控制业务处理业务处理销销售售生生产产财财务务与与会会计计其其他他金字塔金字塔管理信息系统管理信息系统第第14页页管理信息系统管理信息系统第第15页页1.3.2 概念结构概念结构 根据各部件的根据各部件的联系，可分系，可分为开开环、闭环系系统；事事件件1识识别别记记录录变变换换行行动动结结果果评评价价决
11、决策策存储存储事件事件2开环（批）开环（批）内外内外数据数据源源识识别别记记录录变变换换行行动动结结果果评评价价决决策策存储存储闭环（实）闭环（实）管理信息系统管理信息系统第第16页页1.3.3 功能结构功能结构 职能的完成是通能的完成是通过过程，而程，而过程是程是逻辑上相关的活上相关的活动集合。集合。管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统市市市市场场场场子子子子系系系系统统统统财财财财会会会会子子子子系系系系统统统统人人人人事事事事子子子子系系系系统统统统生生生生产产产产子子子子系系系系统统统统供供供供运运运运子子子子系系系系统统统统管理信息系统管理信息系统第第17页页功功能能过程
12、程结构构 订货订货服务服务采购采购及及进货进货库房库房安排安排主主生产生产计划计划预测预测库存库存管理管理制造制造活动活动计划计划开发开发工作工作令令工厂工厂监控监控工厂工厂维护维护指令性指令性计划及计划及订货订货包装包装运出运出主计划主计划细计划细计划执行计划执行计划工程技术与生产工程技术与生产数据管理数据管理成本计划成本计划与控制与控制各子系统各子系统1.3.3 功能结构功能结构管理信息系统管理信息系统第第18页页管理信息系统的功能结构图或矩阵图管理信息系统的功能结构图或矩阵图管理信息系统的功能结构图或矩阵图管理信息系统的功能结构图或矩阵图管理信息系统管理信息系统第第19页页管理信息系统管
13、理信息系统第第20页页系统结构的综合系统结构的综合管理信息系统管理信息系统第第21页页1.3.4 MIS的软件结构软件结构的软件结构软件结构销市销市售场售场生生产产后后勤勤人人事事财务财务会计会计信息信息处理处理高层高层管理管理公用程序公用程序模型模型库库公用公用应用应用程序程序数数据据库库管管理理系系统统战略计划战略计划管理控制管理控制运行控制运行控制业务处理业务处理专用文件专用文件公用数据公用数据文件文件应用软件应用软件用于用于管理信息系统管理信息系统第第22页页1.3.5 硬件结构硬件结构主主机机终端端网网结构构.CPUCPU.控台控台控台控台.汉字用户终端一期汉字用户终端一期 40台，
14、二期台，二期100台，小型打印机一期台，小型打印机一期 5台，二期台，二期 8 台台激光打印机激光打印机2 台，行打台，行打1台台3台磁带机台磁带机4000M硬盘硬盘通信通信控制器控制器中心终端，一期中心终端，一期 2 台，二期台，二期 10 台台管理信息系统管理信息系统第第23页页1.3.5 硬件结构硬件结构微机网微机网结构构.通信控制器通信控制器PC1PC2PC3点阵打印机点阵打印机硬盘驱动器硬盘驱动器激光打印机激光打印机a.星形网络星形网络.PC1PC2PC3点阵打印机点阵打印机激光打印机激光打印机b.总线形网络总线形网络.PC1PC2PC3硬盘驱动器硬盘驱动器激光打印机激光打印机c.环
15、环形网络形网络管理信息系统管理信息系统第第24页页客客户机机/服服务器器结构构.客户机客户机.客户机客户机客户机客户机客户机客户机.客户机客户机数据库服务器数据库服务器数据库服务器数据库服务器应用服务器应用服务器1.3.5 硬件结构硬件结构管理信息系统管理信息系统第第25页页B/S结构构Internet架构架构.用户用户.用户用户.用户用户WEB服务器服务器数据库服务器数据库服务器ODBC数据请求数据请求返回数据返回数据数据请求数据请求返回数据返回数据Lan连接连接HTTP连接连接1.3.5 硬件结构硬件结构2023/2/1726组织中的信息系统组织中的信息系统应当了解哪应当了解哪些信息些信息
16、系统系统?事务处理系统事务处理系统管理信息系统管理信息系统工作支持系统工作支持系统决策支持系统决策支持系统人工智能与专家系统人工智能与专家系统经理信息系统经理信息系统2023/2/1727各种业务系统的透视各种业务系统的透视信息数据固定程序多少决策支持输入/输出处理分析的综合性、复杂性多少 多 少 多 少2023/2/1728一、事务处理系统1、概述、概述事务（事务（transaction）：）：与企业有关的交易(企业基本的业务活动，如：顾客订单、购货订单、收据、考勤卡）事务处理系统（事务处理系统（transaction processing system TPS）：用来记录完成商业交易的人员
17、、过程、数据库和设备的有组织的集合2023/2/1729特征特征 所有事务处理系统都有相似的特征：所有事务处理系统都有相似的特征：能有效处理大量数据的输入输出能有效处理大量数据的输入输出 能进行严格的数据编辑、保证正确能进行严格的数据编辑、保证正确 性和时效性性和时效性 通过审计保证所有数据输入、处理、通过审计保证所有数据输入、处理、输出是完整、准确和有效输出是完整、准确和有效 提供数据的安全防护能力提供数据的安全防护能力 支持多人进行操作支持多人进行操作2023/2/17302、事务处理活动事务处理活动事务处理经过数据收集、数据编辑、数据修改、数据操作、数据存储和文档生成，构成了事务处理周期
18、。事务处理周期。数据收集：数据收集：获取和收集完成事务处理所需数据的过程数据编辑：数据编辑：检查数据的有效性和完整性2023/2/1731数据修改：数据修改：重新输入那些错误输入或错误扫描的数据数据操作：数据操作：执行计算和其他与企业事务有关的数据转换过程数据存储：数据存储：数据存储是指用新事物来更新数据库，一旦完成，数据可以被其他系统进一步处理和使用文档生成：文档生成：包括生成输出和报告，TPS生成重要商业文档2023/2/1732TPS的数据处理流程原始数据原始数据数据收集数据收集数据编辑数据编辑数据操作数据操作数据存储数据存储文档生成文档生成数据修改数据修改2023/2/1733举例：举
19、例：POS事务处理活动事务处理活动扫描仪POS事务处理系统商品数据库销售数据库库存数据库顾客收据管理信息系统特例报告UPC数量日期时间UPC价格商品、数量、价格日期、时间 2023/2/17343、事务处理方法、目标、事务处理方法、目标 1）方法：）方法：批处理：批处理：计算机化的事务处理开始时只有计算机化的事务处理开始时只有计算机化的事务处理开始时只有计算机化的事务处理开始时只有一种方法一种方法一种方法一种方法,即批处理方法，事务按组（批）即批处理方法，事务按组（批）即批处理方法，事务按组（批）即批处理方法，事务按组（批）进行处理。进行处理。进行处理。进行处理。所有事务数据录入输入(成批的）
20、输出处理2023/2/1735联机处理：目前采用的处理方法是联机事务联机处理：目前采用的处理方法是联机事务联机处理：目前采用的处理方法是联机事务联机处理：目前采用的处理方法是联机事务处理（处理（处理（处理（OLTPOLTP），这种方法是将每个事务即时），这种方法是将每个事务即时），这种方法是将每个事务即时），这种方法是将每个事务即时进行处理而不是累积成批。进行处理而不是累积成批。进行处理而不是累积成批。进行处理而不是累积成批。输出输出中央处理机中央处理机立即处理每个事务2023/2/17362）目标：）目标：TPS的目标是获取、处理和存储事的目标是获取、处理和存储事务以及产生与企业活动相关的不
21、同文务以及产生与企业活动相关的不同文档。档。3）对）对TPS的要求：的要求：保持高度准确性保持高度准确性输入处理无错误数输入处理无错误数据据保证数据和信息的完整性保证数据和信息的完整性2023/2/1737及时产生文档和报告及时产生文档和报告象订单处理、开发票、应收账款、库存控制、应付账款等提高劳动效率提高劳动效率有助于改善服务有助于改善服务有助于建立和维持顾客信心有助于建立和维持顾客信心 能达到以上要求的能达到以上要求的TPSTPS能够实现降低能够实现降低成本；提高生产率、质量、顾客满意度；成本；提高生产率、质量、顾客满意度；提高企业的效率和效益，完成企业目标。提高企业的效率和效益，完成企业
22、目标。2023/2/17384、典型的事务处理系统典型的事务处理系统1）订单处理系统）订单处理系统 订单处理系统包括：订单录入、订单处理系统包括：订单录入、销售组合、运货计划、货运执行、销售组合、运货计划、货运执行、库存控制、开发票、顾客反馈、库存控制、开发票、顾客反馈、路线排程和调度。以上处理对于路线排程和调度。以上处理对于企业是至关重要。企业是至关重要。2023/2/1739订单处理系统订单处理系统订单录入订单录入/销售组合销售组合货运计划货运计划执行货运执行货运开发票开发票产成品库存产成品库存选定路线选定路线进度安排进度安排库存状况库存状况订单订单计划的运货计划的运货计划的路线和计划的路
23、线和运货运货选择表选择表 运货单运货单通过邮件、电话、通过邮件、电话、EDI、英特网下订单、英特网下订单2023/2/17402）网上下订单购物）网上下订单购物准备购物清单准备购物清单登录因特网登录因特网访问供应访问供应商主页商主页填需求填需求报价单报价单检查需求报检查需求报价单的答复价单的答复下订单下订单浏览供应商浏览供应商商品目录商品目录挑选商品挑选商品数据送入供应数据送入供应商的订单处理商的订单处理系统系统2023/2/17413）购物事务处理系统）购物事务处理系统原材料、包装材料、原材料、包装材料、剩余材料的库存控制剩余材料的库存控制购物订单处理购物订单处理收货收货应付账款应付账款供应
24、商供应商员工员工购物购物订单需求订单需求库存控制状况报告库存控制状况报告购物订单购物订单原材料原材料支票支票发票发票收货通知收货通知2023/2/17425、事务处理系统的管理和控制、事务处理系统的管理和控制 TPS是组织的信息系统的支柱，一旦发是组织的信息系统的支柱，一旦发生故障组织的业务就会被迫中断生故障组织的业务就会被迫中断。1）紧急情况备用过程）紧急情况备用过程 当当TPS发生故障时能帮助组织继续处理发生故障时能帮助组织继续处理关键事务的程序关键事务的程序 备用系统 人工替代2023/2/17432）灾难恢复计划）灾难恢复计划 是指灾难的预测、预防处理。是指灾难的预测、预防处理。灾难包
25、括：灾难包括：水灾、火灾、地震、社会动荡、重要文件丢失。主要处理的问题主要处理的问题:组织信息完整性的维护；保持信息系统运行直到业务重新正常运行 2023/2/1744措施：措施：硬件备份 软件和数据库的备份和控制 通信备份和控制 保证整个网络不瘫痪 人事备份和控制 对IS（信息系统）人员和其他员工交叉培训 2023/2/17456、取得、保持竞争优势取得、保持竞争优势 开发开发TPS是必须仔细考虑新的或修改的是必须仔细考虑新的或修改的TPS 如何为获取、保持竞争优势。如何为获取、保持竞争优势。竞争优势 例子顾客忠诚度的增长向顾客提供高质量 服务有效的信息收集极大降低成本用顾客反馈系统跟踪顾客
26、对公司的反馈面向顾客的跟踪系统让顾客查询物流状态用订单系统保证预定的产品和服务符合顾客的要求用运用扫描仪和条形码产品的仓库管理系统降低劳动时间、提高存货的准确性2023/2/17467 7、TPSTPS的总流程图的总流程图的总流程图的总流程图订单录入和组合运货计划运货执行开发票应收账款总分类账原材料包装材料剩余部分的库存购物订单处理预算 应付账款收货产成品库存工资供应商顾客需求订单库存状态劳动成本 订单选择清单已运订单属于顾客的金额属于顾客的金额顾客应付的金额购物订单需求属于公司的金额公司应付的账款支付支票工时卡顾客发票付款产品每张订单的挑选项和数量支票事务费用收货通知材料发票购物订单购物订单
27、库存状态报告员工2023/2/1747二、管理信息系统（二、管理信息系统（MIS）MIS提供信息的预览，帮助管理者了提供信息的预览，帮助管理者了解日常的业务以便进行有效的控制、组解日常的业务以便进行有效的控制、组织、计划从而达到组织的目标。织、计划从而达到组织的目标。MIS支持有效的决策和每日的业务反馈，支持有效的决策和每日的业务反馈，支持组织的增值过程支持组织的增值过程MIS的运用涵盖企业的所有层面，为整的运用涵盖企业的所有层面，为整个企业的运作提供支持，为各层管理者个企业的运作提供支持，为各层管理者所用所用2023/2/17483.MIS-概念oMIS为组织的管理层服务，为经理层提供报告、
28、报表，有时候通过联机方式存取组织当前和历史记录。典型的MIS几乎只面向组织内部事件，而不对外部或环境。MIS主要为管理层的计划、控制和决策职能服务。一般来说，管理信息系统的数据主要来源于底层的TPS。oMIS对组织的基本业务进行总结和报告对组织的基本业务进行总结和报告(Summarize and Report)。来自TPS的基本事务数据在这里被浓缩，且通常以产生周期性的报表来表达。o图2-5描绘了一个典型的MIS把来自库存、生产和会计的事务级数据转换为MIS文件的过程，文件用于向经理们提供报表。图2-6是这个系统报表的例子。2023/2/1749MISMISMIS FILESMIS FILES
29、SALES DATAUNIT PRODUCT COSTPRODUCT CHANGE DATAEXPENSE DATAMISREPORTSMANAGERSMANAGERSTPSOrder ProcessingSystemMaterials ResourcePlanning SystemGeneral LedgerSystemORDER FILEPRODUCTION MASTER FILEACCOUNTING FILES图图2-52-5 MISMIS怎样从组织的怎样从组织的TPSTPS获得数据获得数据2023/2/17501、MIS的输入的输入MIS 的输入的输入 内部数据源内部数据源：TPS 外
30、部数据源外部数据源：客户、供应商、竞争对手、政策、社会环境等外部数据源内部数据源管理信息系统1、使用数据库的信息2、提交定期的概括的报告3、提醒管理者存在的潜在的问题和机遇2023/2/17512、MIS的输出的输出1）输出五类报表）输出五类报表进度表进度表：按周期货日程生成的日、周、月的报表关键指标报表关键指标报表关键指标报表关键指标报表：汇总前一日的关键活动的报表需求报表需求报表需求报表需求报表：按管理者要求为提供某些信息开发的报表异常报表异常报表异常报表异常报表：设定异常域值，系统自动生成的报表常规报表：就某一情况为管理者提供详尽的数据常规报表：就某一情况为管理者提供详尽的数据常规报表：
31、就某一情况为管理者提供详尽的数据常规报表：就某一情况为管理者提供详尽的数据2023/2/17522）输出数据文件输出数据文件输出数据文件作为决策支持系统、专家输出数据文件作为决策支持系统、专家系统的输入或作为数据仓库的输入系统的输入或作为数据仓库的输入业务处理事务处理系统事务处理数据库组织的组织的管理信管理信息系统息系统（MIS）及数据库及数据库报表数据抽取处理数据清除处理数据仓库报表决策支持系统2023/2/17533、MIS的功能系统的功能系统 企业的组织形式按功能链组成，不同的职企业的组织形式按功能链组成，不同的职能部门需要不同的能部门需要不同的MIS。一般分为：。一般分为：TPSTPS
32、数据库外部数据数据库财务管理MIS制造管理MIS营销管理MIS人力资源管理MIS其它管理MIS报表报表报表报表报表企业的企业的MIS 2023/2/17544、举例、举例财务财务MISTPS业务数据库TPS的有效事务的数据库财务财务MIS 附加的公司的内部数据外部处理的数据库财务应用数据库财务决策支持系统财务执行支持系统财务专家系统各种财务报表资金的使用和管理财务预测损益成本、审计应收账应收账款应付款应付账款资账款资产管理产管理开发票开发票总帐总帐2023/2/17555、问题、问题定义MISMIS TPS的区别讨论进度、需求、异常、汇总报表的区别假设你是一个公司的CFO，你所关心的是财务数据
33、的完整性，你将采取哪些步骤确定出问题的范围？小组讨论做出：营销MIS的输入、输出子系统的内容2023/2/17562.KWS和和OASo作用：KWS和OAS为组织中知识层的信息需求服务。知识工作系统辅助知识工作者，而办公自动化系统主要辅助数据工作者(尽管知识工作者也大量地使用)。o知识工作者。o数据工作者o典型的办公自动化系统功能。o典型的KWS文档影像系统。2023/2/17574.决策支持系统决策支持系统(DSS)oDSS的概念o结构化决策、非结构化决策和半结构化决策 o决策支持系统的特点2023/2/1758DSS-概念o决策支持系统(DSS)也是为组织的管理层服务。DSS帮助决策者对半
34、结构化和非结构化决策。oDSS每天必须运行多次,以便应付变化的情况。o虽然，DSS使用内部的TPS 和MIS的信息,但它通常还需要来自外部信息源的信息，如竞争对手的证券价格或产品价格。oInputs:Low volume dataoProcessing:InteractiveoOutputs:Decision analysisoUsers:Professionals,staff 2023/2/1759DSS-结构化决策o结构化决策是指日常重复性日常重复性决策，其目标比较明确，过程结构比较清楚，有一定规律可循，可预先作出有序安排而达到期望的结果和目标，通常可以用常规定量数学方法进行问题描述和求解
35、的决策。由于这种决策问题可以用算法进行描述，因此可以用程序来实现可以用程序来实现，从而可以完全由计算计算机自动进行处理机自动进行处理，决策者输入决策需要的数据后，信息系统根据预先规定的决策逻辑(即程序)进行处理，输出决策结果，最后由决策者对决策结果进行复审。o一般结构化决策只规定正常条件下的决策，不考虑各种可能条件下的决策。o结构化决策一般不需要专门的知识和丰富的经验，因而可以下放给组织中较低层的人员去完成。2023/2/1760DSS-非结构化决策o非结构化决策是指以前从未出现过从未出现过，或者问题的过程结构过于复杂以至于毫无规律可循毫无规律可循，难以用定量数学方法进行描述和求解的决策。这类
36、决策既然没有规律可循，在决策时只能用探索、经验规则和反复试验等方法。o组织中一些重要的、影响深远的决策大多是非结构组织中一些重要的、影响深远的决策大多是非结构化决策，化决策，这些决策更多地依赖于决策者个人的经验和判断能力以及在有关领域内的广阔的知识背景。因此，这些决策通常由组织的高层（或中层）管理这些决策通常由组织的高层（或中层）管理人员作出，不能委托给低层人员。人员作出，不能委托给低层人员。2023/2/1761DSS-半结构化决策o半结构化决策是介于结构化决策和非结构化决策之间，即能进行分析而不确切，能加以说明而难以描述清楚的决策问题。oMIS能够提供支持的主要是结构化决策或某一类半结构化
37、决策。MIS的决策支持功能可以作为一个高层的子系统：存在于MIS中。o当一个组织对决策支持有较多的要求时，也可以把决策支持功能作为一个单独系统，建立一个独立的决策支持系统（DSS），主要用来进行辅助决策。2023/2/1762DSS-特点oDSS给用户灵活性、适应性和快速响应性。oDSS的操作基本不需要专业程序员的帮助。oDSS支持那些预先无法具体设计方案的决策问题（即非结构化决策）。oDSSDSS使用复杂的分析和建模工具使用复杂的分析和建模工具。因此,DSSDSS比其他比其他系统具有更多的分析能力。系统具有更多的分析能力。使用各种模型分析数据,或将大量数据压缩成可以由决策者进行分析的形式。决
38、策支持系统一般设计成能让用户直接使用；这类系统明显包含用户友好的软件。DSS是交互式的，用户可以改变假设，添加新的问题和数据。o美洲金属公司例子 2023/2/1763Figure 2-7美洲金属公司航次评估美洲金属公司航次评估DSS的例子的例子2023/2/17645.高级主管支持系统高级主管支持系统(ESS)oESS为组织的战略层服务。ESS强调非结构化决策并建立一般化的计算和通信环境，而不是提供任何固定的应用或具体的能力。oESS不是用来解决特定的问题,而是提供一般的可用来改变问题排列的计算或文档能力。ESS主要筛选、汇总、追踪重要数据，让高级管理者可以迅速地获得所需的信息，它使用绘图软
39、件，将各处的数据及图形立即传送到高层主管的办公室或会议室。oInputs:Aggregate data Processing:InteractiveoOutputs:Projections（计划、预测）Users:Senior anagersoESS支持的问题：企业应该投资于什么样的业务？目前竞争对手在做什么？应该销售什么以产品以提供现金收益？2023/2/1765典型的高级主管支持系统的模式典型的高级主管支持系统的模式ESS由具有菜单、交互式GUI和交互式沟通能力的工作站组成。数据包括内部和外部两种。2023/2/1766MIS的概念结构的概念结构-Davis1985数数 据据 库库数据库管
40、理系统模型库公共应用程序战略规划战略规划管理控制管理控制作业控制作业控制事务处理事务处理专用文件专用文件公用文件公用文件市场生产财务会计人力其它公共应用程序应用系统2023/2/1767系统之间的相互关系系统之间的相互关系集成o集成、集成化系统o图2-10o系统之间的关系2023/2/1768集成、集成化系统集成、集成化系统o集集成成：又叫联合。它是指将一个系统的各不同子系统按照一定的方方法法和技技术术有有机机地连接在一起，使其能有效支持组织目标和战略，协调一致地工作。o集集成成化化系系统统：一个系统的各个部分是经过充分的设计的，各部分之间的联合（通信）不存在问题的系统。2023/2/1769
41、图图2-10 ESS MIS DSSTPSKWS OAS2023/2/1770系统之间的关系系统之间的关系oTPS是其他系统的主要数据来源，而ESS主要接受经过其他层次系统加工汇总过的数据。为了服务于其他的职能，其他系统之间也可能相互交换数据。例如，由销售系统获得的定单可以传送给生产系统作为一个生产事务或提交定单中的一个特定产品。o使用集成技术将组织各种系统联合，以便信息在组织中的不同部门之间容易流动肯定是有益的。但集成需要费用，而且把许多不同的系统集成是很花时间的，是非常复杂的事情。每每个个组组织织都都必必须须权权衡衡其其集集成成系系统统的的需需要要，要要克克服服安安装装一一个个大大规规模模
42、的的系系统统集集成的困难。成的困难。2023/2/17712.2 系统的功能观点系统的功能观点o销售和营销系统 o制造和生产系统o财务和会计系统 o人力资源系统2023/2/1772Major functions of systems:nSales managementnmarket researchnPromotionnPricingnnew productsMajor application systems:nSales order systemnmarket research systemnpricing systemSales and Marketing Systems2023/2/1
43、773Table 2-2Sales and Marketing Systems2023/2/1774Major functions of systems:nSchedulingnPurchasingnShippingnReceivingnEngineeringnoperationsMajor application systems:nMaterials resource planning systemsnpurchase order control systemsnengineering systemsnquality control systemsManufacturing and Prod
44、uction Systems2023/2/1775Manufacturing and Production SystemsTable 2-32023/2/1776Manufacturing and Production Systems图2.10 库存系统。提供各项目的库存状况信息以支持制造和生产活动。2023/2/1777Major functions of systems:nBudgetingngeneral ledgernBillingncost accountingMajor application systems:nGeneral ledgernaccounts receivable/
45、payablenBudgetingnfunds management systemsFinancing and Accounting Systems2023/2/1778Financing and Accounting SystemsTable 2-42023/2/1779Major functions of systems:oPersonnel recordsoBenefitsoCompensationolabor relations,trainingMajor application systems:opersonnel training systemso报酬分析系统ocareer pat
46、h systemso人力资源规划系统Human Resource Systems2023/2/1780Human Resource SystemsTable 2-52023/2/1781Figure 2-11Human Resource Systems2023/2/17822.3 2.3 企业应用系统企业应用系统o业务流程与信息系统o企业系统（ES）o供应链管理(SCM)与协同商务o客户关系管理（CRM）o企业中的知识管理系统（KMS）2023/2/1783业务流程与信息系统业务流程与信息系统o业务流程的概念o主要职能的业务流程o跨功能的业务流程2023/2/1784业务流程业务流程(BP):
47、概念o业务流程是指组织、协调和生产有价值的产品业务流程是指组织、协调和生产有价值的产品和服务的方式（方法）。和服务的方式（方法）。一方面，业务流程是材料、信息和知识这一系列活动的具体工作流程。另一方面，业务流程也指组织协调工作、信息和知识的特有方式，以及管理部门协调工作的方式。o如果业务流程能使企业比竞争对手有更好的创新能力，业务流程可以成为企业竞争优势的来源竞争优势的来源。相反，如果业务流程过时，反而会成为企业的沉重负担沉重负担。2023/2/1785oManufacturing and production:nAssembling productnchecking qualitynprod
48、ucing bills of materialsoSales and marketing:nIdentifying customersncreating customer awarenessnsellingExamples of Business Processes2023/2/1786oFinance and accounting:nPaying creditorsncreating financial statementsnmanaging cash accountsoHuman Resources:nHiring employeesnevaluating performancenenro
49、lling employees in benefits plansExamples of Business Processes2023/2/1787Cross-Functional Business ProcessesoTranscend boundary between sales,marketing,manufacturing,and research and development.oGroup employees from different functional specialties to a complete piece of work.oExample:Order Fulfil
50、lment Process2023/2/1788The Order Fulfillment Process 许多公司的订单处理流程都需要销售职能（接收订单、输入订单）、会计职能（信用审查和开具帐单）与制造职能（组装与运送订单产品）。信息系统同时支持这些跨功能流程与单项流程。2023/2/1789业务流程业务流程:与IS的关系o信息系统通过自动化部分流程自动化部分流程可以帮助组织实现更高的效率，或通过开发工作流软件帮助组织重新构思和合理化这些过程。o自动化业务过程需要仔细分析和规划。当信息系统当信息系统用于加强错误的业务模型或业务流程时，企业可能在用于加强错误的业务模型或业务流程时，企业可能在使