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1、主讲：何宜军主讲：何宜军11/19/2022管理信息系统（第（第5 5版）版）Management Information Systems（5e）经济与管理系经济与管理系第一篇 基本概念篇（13章）第二篇 技 术 篇（47章）第三篇 应用系统篇（812章）第四篇 开发和管理篇（1319章）目目 录录第第1 1章章 MISMIS的定义和概念的定义和概念第一章第一章 MIS的定义和概念的定义和概念主要内容1、管理信息系统的定义2、管理信息系统的性质3、管理信息系统的概念4、管理信息系统的开发5、管理信息系统的学科内容及与其他学科的关系1.1 管理信息系统的定义管理信息系统的定义起源与发展概念起源,
2、代表性人物有柏德柏德和西蒙西蒙较完整的定义出现,代表人物有肯尼万肯尼万和戴维斯戴维斯环境技术变化环境技术变化促进了对其定义的争议争议和完善完善1.1 续续有代表性的几个定义：1、Walter T.Kennevan 所下的最早的定义：以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。仔细看看，这个定义说明什么？MIS主要是提供信息。什么形式的信息？书面或口头 什么内容的信息？企业内部及其环境 什么时段的信息？过去，现在，以及预测未来的 向谁提供？经理，职员，以及外界人员 何时提供？合适的时间 用来做什么？帮助决策
3、 注意：注意：（1 1）从应用）从应用目的出发目的出发 （2 2）未明确）未明确包含人包含人 （3 3）这里这里没有任何计算没有任何计算机字眼机字眼1.1 续续有代表性的几个定义：2、Davis的定义：是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户-机器系统，它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。这个定义最大的特点是它指出了计算机计算机的存在。在当时的美国可以说，所有信息系统均有计算机。这也就是说，没有计算机也有信息系统，但只有有了计算机才能算是先进的信息系统。这个定义还指出组成信息系统的各个部件。而且指出了。管理信息系统是个用户用户-机器系统
4、机器系统，也就是人人-机系统机系统。可是我们日常的理解中最大的错误就是不把人当成信息系统的组成部分。这个定义还更深入地指出了它能支持企业的三个层次企业的三个层次的工作，即基层运行，中层管理，高层决策。注意：注意：（1）仍有）仍有目的目的 （2）有了）有了计算机及其计算机及其组成组成 （3）人人机系统。机系统。1.1 续续有代表性的几个定义：3、中国企业管理百科全书（1985）一个由人人、计算机计算机等组成的能进行信息信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测实测企业的各种运行情况;利用过去的数据预测预测未来;从全局出发辅助企业进行决策决策;利用信息控制控制企业的行为;帮
5、助帮助企业实现其规划目标。这个定义明确地讲出了是个人机系统。说明了对信息内容的处理，就是说信息系统不仅关心信息设备，而且要关心信息内容。这个定义也强调了管理信息系统的支持高层决策，中层控制和基层运作的功能。1.1 续续有代表性的几个定义：4、管理信息系统(1999，第三版)管理信息系统是一个以人人为主导、利用计算机计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息信息的收集传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。这个定义许多部分是对以前的定义的综合。强调了以人为主导；强调了战略竞优。1.1 续续有代表性的
6、几个定义：5、Kenneth C.Laudon&Jane P.Laudon 信息系统技术上可定义为互联部件的一个集合，它信息系统技术上可定义为互联部件的一个集合，它收集，处理，储存，和分配信息以支持组织的决策和控制。收集，处理，储存，和分配信息以支持组织的决策和控制。这里互联和集合强调了系统的性质。这里互联和集合强调了系统的性质。又值得我们注意的是这里又没有计算机字样出现，又值得我们注意的是这里又没有计算机字样出现，为甚麽？为甚麽？LaudonLaudon 又说，又说，由管理的观点，一个信息系统是一个由管理的观点，一个信息系统是一个基于信息技术的，针对环境给于的挑战的组织和管理的解基于信息技术
7、的，针对环境给于的挑战的组织和管理的解答。答。这样说来，任何用信息技术解决管理问题的解答均这样说来，任何用信息技术解决管理问题的解答均是信息系统。当代信息系统定义之广可想而知。是信息系统。当代信息系统定义之广可想而知。LaudonLaudon 还说，还说，企业信息系统描述了企业经理的希望、梦想和现实企业信息系统描述了企业经理的希望、梦想和现实。1.1 续续有代表性的几个定义：6、有争议的几个名词（90年代以来）“决策支持系统”(decision support systems,DSS)“信息技术”(information technology,IT)“信息管理”(information man
8、agement,IM)“信息系统”(information systems,IS)“商业信息系统”(business information system,BIS)“电子商务”（E-commerce）“电子企业”(E-business)“企业资源计划”(enterprise resources planning,ERP)1.2 管理信息系统的性质管理信息系统的性质管理信息系统和计算机应用的区别管理信息系统和计算机应用的区别 计算机应用 管理信息系统 必须有计算机 不一定有计算机 是个机器系统 是个人-机系统 是个技术系统 是个社会-技术系统 主要内容为软硬件 主要内容为信息 专家队伍建造 管理
9、系统队伍建造 当前，一个很奇怪的现象是，一方面全国当前，一个很奇怪的现象是，一方面全国MIS水平很低；水平很低；另一方面另一方面MIS人才却无事可做，为什么？人才却无事可做，为什么？这就是这就是MIS研究的第一大问题。问题是研究的源泉，研究研究的第一大问题。问题是研究的源泉，研究是为了解决问题。是为了解决问题。MIS的研究涉及的研究涉及三个层面三个层面：效率层面效率层面 效益层面效益层面 决策层面决策层面 涉及涉及四个阶段四个阶段问题：问题：政策问题政策问题 战略问题战略问题 建设和实施问题建设和实施问题 运行管理问题运行管理问题1.2 管理信息系统的性质管理信息系统的性质研究与问题为什么要搞
10、好管理信息系统为什么要搞好管理信息系统 1.提高效率提高效率 2.提高效益提高效益 3.获取战略优势获取战略优势1.2 管理信息系统的性质管理信息系统的性质管理信息系统是改造旧世界，推进生产力的科学；管理信息系统是改造旧世界，推进生产力的科学；信息革命是无产阶级革命的一部分；信息革命是无产阶级革命的一部分；管理信息系统是管理信息系统是先进生产力先进生产力，是革命的思想，是科学，是革命的思想，是科学发展观发展观;没有计算机的管理，就没有管理现代化没有计算机的管理，就没有管理现代化;利用系统，通过信息，控制企业提高效率效益，获利用系统，通过信息，控制企业提高效率效益，获得竟争优势的方式；得竟争优势
11、的方式；实现企业梦想的途径实现企业梦想的途径;关系到企业的生存与发展。关系到企业的生存与发展。1.3 管理信息系统的概念管理信息系统的概念管理信息系统概念图高级管理人员（决策、计划）中级管理人员（控制、决策）知识工作系统职能人员经理支持系统决策支持系统市场子系统生产子系统财务子系统其它子系统中央数据库管理信息系统业务信息系统1.2 续续从对管理信息系统的定义及概念图，我们可以得出：1、MIS是一个人机系统2、一体化系统或集成系统3、具有统一规划的数据库4、运用数学模型分析数据，辅助决策5、概念是不断发展的，在某些时候，某些组织，只用了管理信息系统的一部分即子系统的概念。1.2 续续MIS的概念
12、演进统计系统数据更新系统状态报告系统数据处理系统（TPS）知识工作和办公室自动化系统（OAS）决策支持系统（DSS）1.2 续续管理信息系统及其子系统的关系管理信息系统及其子系统的关系 主观支持系统主观支持系统 EXECUTIVE SUPPORT SYSTEMS(ESS)管理信息系统管理信息系统 MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS (MIS)决策支持系统决策支持系统 DECISION SUPPORT SYSTEMS(DSS)知识工作系统知识工作系统 KNOWLEDGE WORK SYSTEMS (KWS)办公自动化系统办公自动化系统 OFFICE AUTOMATION
13、 SYSTEMS(OAS)业务处理系统业务处理系统 TRANSACTION PROCESSING SYSTEMS(TPS)MIS MIS主管支持系统ESS信息管理系统IMS决策支持系统DSS知识工作系统KWS和OAS业务处理系统TPS 以上均是管理信息系统的以上均是管理信息系统的一部分一部分，而不是它的全部，而不是它的全部，而管理信息系统应该是以上这些系统的而管理信息系统应该是以上这些系统的集成集成。1.3.1 管理信息系统的概念结构管理信息系统的概念结构管理信息系统由四大部件四大部件组成，即信息源信息源、信息信息处理器处理器、信息用户信息用户和信息管理者信息管理者。管理信息系统的结构信息管理
14、者信息管理者信息源信息源信息处理器信息处理器信息用户信息用户信息产生地信息的传输、加工、保存等信息使用者信息系统的设计实现、运行、协调1.3.1 概念结构概念结构 根据各部件的联系联系，MIS可分为开环、闭环结构事件1识别记录变换行动结果评价决策存储事件2开环（批处理）内外数据源识别记录变换行动结果评价决策存储闭环（实时处理）1.3.1 概念结构概念结构 根据其处理的内容内容及决策决策的层次上，MIS可以看作金字塔式金字塔式的结构。战略计划管理控制运行控制销售生产财务与会计其他金字塔结构1.3.2 管理信息系统的功能结构管理信息系统的功能结构 一个管理信息系统从使用者的角度看，它总是有一个目标
15、，具有多种功能，各种功能之间又有各种信息联系，构成一个有机结合的整体，形成一个功能结构功能结构。如：某企业的内部管理系统管理信息系统管理信息系统市市场场子子系系统统财财会会子子系系统统人人事事子子系系统统生生产产子子系系统统供供运运子子系系统统职能的完成是通过“过程过程”，而过程是逻辑上相关的活动集合。1.3 续续 功能结构功能结构功能过程结构 2订货订货服务服务10.采购采购及及进货进货11库房库房安排安排4.主主生产生产计划计划3预测预测5.库存库存管理管理6.制造制造活动活动计划计划7.开发开发工作工作令令8.工厂工厂监控监控9.工厂工厂维护维护指令性计划包装运出主计划细计划执行计划1.
16、工程技术与生产工程技术与生产数据管理数据管理12.成本计划成本计划与控制与控制各子系统1.3.3 软件结构软件结构支持管理信息系统各种功能的软件系统或软件模块所组成的系统结构，是MIS的软件结构软件结构。销市售场生产后勤人事财务会计信息处理高层管理公用程序公用模型库公用应用程序数据库管理系统战略计划管理控制运行控制业务处理专用文件公用数据文件应用软件用于1.3.4 硬件结构硬件结构MIS的硬件结构的硬件结构说明硬件的组成组成及其连接方式连接方式，还要说明硬件所能达到的功能功能。硬件结构1.3 续续 硬件结构硬件结构微机网结构.通信控制器PC1PC2PC3点阵打印机硬盘驱动器激光打印机a.星型网
17、络.PC1PC2PC3点阵打印机激光打印机b.总线型/母线型网络.PC1PC2PC3硬盘驱动器激光打印机c.环型网络1.3 续续 硬件结构硬件结构客户机/服务器(Client/Server,C/S)结构.客户机.客户机客户机客户机.客户机数据库服务器数据库服务器应用服务器1.3 续续 硬件结构硬件结构B/S(Browser/Server)结构Internet架构.用户.用户.用户WEB服务器数据库服务器ODBC数据请求返回数据数据请求返回数据Lan连接HTTP连接1.4 管理信息系统的开发管理信息系统的开发开发步骤建立领导小组组成系统开发组进行系统规划1、系统分析3、系统实现2、系统设计4、系
18、统评价项目开发1.4 续续管理信息系统开发各个阶段（3-1）系统分析系统分析呈交服务请求评价服务请求组织可行性研究队伍识别约束提供现有系统文件调查技术转换完成建议系统的初步设计定义项目范围准备收益/成本分析作出对可行性研究的决策选定开发队伍估计和作出人员委托训练人员建立详细进度计划和用户人员交谈确定数据库要求建立控制和回转手续1.4 续续管理信息系统开发各个阶段（3-2）系统设计系统设计完成详细计划进行用户和信息服务预排选择硬件准备草图描述数据实体说明准备程序说明指定主要程序员排优先和分配程序调度程序准备写、调试和文件化程序1.4 续续管理信息系统开发各个阶段（3-3）切换和实现切换和实现完成
19、切换计划进行系统接收测试开发用户手册交用户培训计划创造和转换文件/数据库完成并且运行实现后评价实现后评价更新费用进行实现后的评价准备系统评价计划1.4 续续开发步骤中应该注意注意的事项系统分析占的工作量最大硬件的购买应在系统分析后，而不是第一位程序的编写在很晚才进行管理信息系统的开发应该与企业的变革结合在一起进行（企业过程再工程，Business process reengineering,BPR）参加人员较多，要分清各自的职责管理信息系统是多个管理学派管理思想的综合应用 管理科学发展的五个五个阶段：第一阶段第一阶段：20年代的科学管理学派。泰勒，1911年出版科学管理原理第二阶段第二阶段：3
20、0年代的行为科学学派。迈约，1933年出版工业文明中人的问题第三阶段第三阶段：40年代的数学管理学派。康托纳维奇，1940年出版生产组织与计划中的数学方法第四阶段第四阶段：50年代的决策管理学派。西蒙，出版管理决策新科学第五阶段第五阶段：70年代的系统科学学派。卡斯，1970年出版组织与管理从系统出发的研究1.5 管理信息系统的学科特点管理信息系统的学科特点1.5 管理信息系统的学科特点管理信息系统的学科特点(续续)相关学科相关内容计算机系统科学计算机技术、数据通信技术、计算机网络技术、数据库技术，等。管理学会计学、市场学、生产管理、质量管理、物资管理、人事管理，等。运筹学规划论、存储论、排队
21、论、决策分析、PERT等。系统工程MIS战略规划、MIS系统分析及系统设计、系统评价、系统仿真，等。行为科学人处理信息的特点、MIS与人的关系、MIS对企业的影响、系统开发的组织与管理，等。学科特点是基于数学数学、计算机科学计算机科学、管理科学管理科学的一门综合性、边缘性、系统性的科学。与其他学科的关系1.5 续续管理信息系统专业管理信息系统专业属于管理类专业目标系统分析员属于管理类专业沟通数学管理核心课其他知识结构能力模型作业作业写一篇学习总结总结自己的学习方法，制定一份学习这门课的学习方案。课后作业P26 1，6，7讨论题有人说“当计算机变得更快更便宜时信息系统带给我们的大多数问题将消失”就这一说法进行讨论。管理信息系统的三种重要资源是信息、信息技术和人这三种资源中哪一个最重要，为什么？最不重要的是什么，为什么？再见再见Do you have made progress today?心态决定成败！心态只有两种：积极的心态和消极的心态。积极心态让你乐观向上，消极的心态让你萎靡不振！带着方案找领导，而不是带着问题找领导！领导是帮你定主意的人，而不是出主意的人！