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1、前前 言言 为满足高等职业技术院校人力资源管理专业教学需要，我们在全国范围内经过广泛的征集与筛选，组成了一个既有长期耕耘在教学一线的资深教授，也有近些年来在高等职业技术院校人力资源管理专业教研中成绩斐然的中青年学者，还有多年来从事人力资源管理实际工作的企业界人士在内的编写团队，编写了这套“高等职业技术院校人力资源管理专业全国统编教材”。本系列教材力求体现以下特点：本系列教材力求体现以下特点：1.突出职业教育的特色。紧紧围绕突出职业教育的特色。紧紧围绕“以就业服务为宗旨，以就业服务为宗旨，以职业标准为依据，以社会需求为导向以职业标准为依据，以社会需求为导向”的指导思想，坚持的指导思想，坚持以提高
2、学生综合素质为目标，着力培养学生的实际操作能力。以提高学生综合素质为目标，着力培养学生的实际操作能力。2.紧扣职业标准。紧密结合人力资源和社会保障部颁布紧扣职业标准。紧密结合人力资源和社会保障部颁布的的企业人力资源管理师国家职业标准企业人力资源管理师国家职业标准及企业人力资源管及企业人力资源管理师国家职业技能鉴定的相关要求，将学历证书与职业资格理师国家职业技能鉴定的相关要求，将学历证书与职业资格证书证书“双证教育双证教育”同步进行。同步进行。3.坚持按照坚持按照“先进先进”“精简精简”“实用实用”的原则编写教材。的原则编写教材。“先进先进”，就是采用国内外人力资源管理的新理论、，就是采用国内外
3、人力资源管理的新理论、新知识、新技术、新方法、新经验、新成果、新案例。新知识、新技术、新方法、新经验、新成果、新案例。“精简精简”，就是体现，就是体现“必需、够用必需、够用”的原则。重点的原则。重点陈述陈述“是什么是什么”“怎么做怎么做”，淡化，淡化“为什么为什么”及理论的及理论的历史发展。历史发展。“实用实用”，就是教材的知识和方法，具有实际的使，就是教材的知识和方法，具有实际的使用价值和可操作性。强调对企业的指导意义，强调操作用价值和可操作性。强调对企业的指导意义，强调操作程序与步骤。程序与步骤。由于时间和能力所限，书中难免会出现一些纰漏，由于时间和能力所限，书中难免会出现一些纰漏，请广大
4、师生及专家学者指正。请广大师生及专家学者指正。人力资源和社会保障部教材办公室人力资源和社会保障部教材办公室高等职业技术院校连锁经营管理专业规划教材高等职业技术院校连锁经营管理专业规划教材连锁企业经营与管理连锁企业经营与管理连锁企业采购管理连锁企业采购管理连锁企业门店营运管理连锁企业门店营运管理连锁企业人力资源管理连锁企业人力资源管理特许经营原理与实务特许经营原理与实务连锁企业财务管理连锁企业财务管理门店开发与设计门店开发与设计连锁企业人力资源管理连锁企业人力资源管理 主编：主编：侯殿明侯殿明高高 职职 高高 专专 连连 锁锁 经经 营营 管管 理理 专专 业业 教教 材材连锁企业人力资源管理中
5、国劳动社会保障出版社中国劳动社会保障出版社中国劳动社会保障出版社中国劳动社会保障出版社内容简介内容简介 人力资源是社会最宝贵的财富，其他资源必须通过人的人力资源是社会最宝贵的财富，其他资源必须通过人的有效运用才能发挥作用。因此，对人力资源的开发直接关系有效运用才能发挥作用。因此，对人力资源的开发直接关系到一个国家的经济发展，关系到每一个企业的兴衰成败。我到一个国家的经济发展，关系到每一个企业的兴衰成败。我国参与国际经济竞争成败的关键在于是否拥有高素质的人才国参与国际经济竞争成败的关键在于是否拥有高素质的人才队伍，是否建立行之有效的人力资源管理系统。队伍，是否建立行之有效的人力资源管理系统。“企
6、业企业”去去掉掉“人人”就是就是“止业止业”，由此可见，掌握人力资源管理知识、，由此可见，掌握人力资源管理知识、方法和技巧，显得尤为重要。方法和技巧，显得尤为重要。本课程讲述微观人力资源管理，以连锁企业人力资源管本课程讲述微观人力资源管理，以连锁企业人力资源管理职能操作流程为主线，对连锁企业人力资源开发与管理的理职能操作流程为主线，对连锁企业人力资源开发与管理的基本原理、人力资源规划、企业组织结构与职务分析，员工基本原理、人力资源规划、企业组织结构与职务分析，员工招聘与设计、员工培训与职业发展、绩效考核管理、薪酬和招聘与设计、员工培训与职业发展、绩效考核管理、薪酬和福利管理、员工关系管理、人力
7、资源外包等进行了阐述，并福利管理、员工关系管理、人力资源外包等进行了阐述，并围绕技能训练设计出了多种案例、工作流程图、各种实用表围绕技能训练设计出了多种案例、工作流程图、各种实用表格等，并配置了开放式的讲授用连锁企业人力资源管理的格等，并配置了开放式的讲授用连锁企业人力资源管理的PPT，有助于讲授者根据需要增添内容，也有助于学员自学。，有助于讲授者根据需要增添内容，也有助于学员自学。连锁企业人力资源管理中国劳动社会保障出版社中国劳动社会保障出版社中国劳动社会保障出版社中国劳动社会保障出版社1 连锁企业人力资源管理概述连锁企业人力资源管理概述2 连锁企业人力资源规划连锁企业人力资源规划3 连锁企
8、业组织结构与职务设计连锁企业组织结构与职务设计4 连锁企业人力资源招聘与使用连锁企业人力资源招聘与使用5 连锁企业员工培训与职业发展连锁企业员工培训与职业发展6 员工绩效考核管理员工绩效考核管理7 连锁企业薪酬和福利管理连锁企业薪酬和福利管理8 员工关系管理员工关系管理9 人力资源管理外包人力资源管理外包目 录中国劳动社会保障出版社中国劳动社会保障出版社中国劳动社会保障出版社中国劳动社会保障出版社1 连锁企业人力资连锁企业人力资源管理概述源管理概述连锁企业人力资源管理中国劳动社会保障出版社中国劳动社会保障出版社中国劳动社会保障出版社中国劳动社会保障出版社11连锁企业人力资源管理概述连锁企业人力
9、资源管理概述1.1 连锁企业人力资源的含义连锁企业人力资源的含义1.2 连锁企业人力资源管理连锁企业人力资源管理1.3 连锁企业人力资源管理的基本理论连锁企业人力资源管理的基本理论1.4 连锁企业连锁企业人力资源管理环境分析人力资源管理环境分析1.5 连锁企业连锁企业人力资源成本与投资决策人力资源成本与投资决策连锁企业人力资源管理中国劳动社会保障出版社中国劳动社会保障出版社中国劳动社会保障出版社中国劳动社会保障出版社1.11.1连锁企业人力资源的含义连锁企业人力资源的含义 资源是指为了创造物质财富而投入生产过程的一切资源是指为了创造物质财富而投入生产过程的一切要素。资源常被分为自然资源和社会资
10、源。其中人力资要素。资源常被分为自然资源和社会资源。其中人力资源是社会资源的一种。源是社会资源的一种。人力资源是一定时间段内、一定空间范围内推动一人力资源是一定时间段内、一定空间范围内推动一个国家或一个地区社会经济发展和运转的，具有劳动能个国家或一个地区社会经济发展和运转的，具有劳动能力的人口之和。劳动能力包括脑力和体力劳动能力。劳力的人口之和。劳动能力包括脑力和体力劳动能力。劳动能力可被分为现实的劳动能力和潜在的劳动能力。动能力可被分为现实的劳动能力和潜在的劳动能力。人力资源包括人力资源的数量和质量。人力资源包括人力资源的数量和质量。1.1.1 连锁企业人力资源的含义连锁企业人力资源的含义连
11、锁企业人力资源管理中国劳动社会保障出版社中国劳动社会保障出版社中国劳动社会保障出版社中国劳动社会保障出版社 人力资源与相关概念的关系人力资源与相关概念的关系人口丧失劳动能力者人力资源学生及失业者劳动力普通劳动者人才连锁企业人力资源管理中国劳动社会保障出版社中国劳动社会保障出版社中国劳动社会保障出版社中国劳动社会保障出版社 人力资源的形成需要投资，其投资就形成了人力资人力资源的形成需要投资，其投资就形成了人力资本。舒尔茨指出：经济增长必须依赖于物质资本和劳动本。舒尔茨指出：经济增长必须依赖于物质资本和劳动力数量的增加，而实际上，人在知识、能力、健康水平力数量的增加，而实际上，人在知识、能力、健康
12、水平等方面的提高，对经济增长的贡献比物质资本和劳动力等方面的提高，对经济增长的贡献比物质资本和劳动力数量的增加更为重要。素质高的劳动者，在同样的劳动数量的增加更为重要。素质高的劳动者，在同样的劳动时间内可以创造更大的价值。时间内可以创造更大的价值。1.1.2 人力资源与人力资本人力资源与人力资本连锁企业人力资源管理中国劳动社会保障出版社中国劳动社会保障出版社中国劳动社会保障出版社中国劳动社会保障出版社能动性时效性资本性智力性能动性时效性资本性智力性再生性社会性两重性复合性和可变性再生性社会性两重性复合性和可变性1.1.3 连锁企业人力资源的特点连锁企业人力资源的特点1.21.2连锁企业人力资源
13、管理连锁企业人力资源管理1.连锁企业人力资源管理的含义连锁企业人力资源管理的含义2.连锁企业人力资源管理的目的连锁企业人力资源管理的目的1.2.1 连锁企业人力资源管理的含义连锁企业人力资源管理的含义3.连锁企业人力资源管理的职能连锁企业人力资源管理的职能吸纳与整合吸纳与整合保持与激励保持与激励培训与发展培训与发展考核与评价考核与评价调整与控制调整与控制1.2.2连锁企业连锁企业人力资源管理的意义人力资源管理的意义有利于促进企业生产经营的顺利进行有利于促进企业生产经营的顺利进行有利于调动员工的积极性和提高劳动生产效率有利于调动员工的积极性和提高劳动生产效率有利于提高经济效益有利于提高经济效益有
14、利于构建和谐社会有利于构建和谐社会有利于员工职业发展有利于员工职业发展有利于企业形成团队精神有利于企业形成团队精神1.2.3连锁企业连锁企业人力资源管理的内容体系与其他学科的关系人力资源管理的内容体系与其他学科的关系人力资源人力资源管理原理管理原理人人力力资资源源概概述述人人力力资资源源管管理理理理论论人力资源管理方法、技巧人力资源管理方法、技巧人人力力资资源源规规划划工作分析与工作分析与职务设计职务设计组组织织结结构构设设计计工工作作分分析析职职务务设设计计人人力力资资源源招招聘聘与与使使用用员员工工培培训训与与职职业业发发展展员员工工绩绩效效考考核核与与管管理理员员工工薪薪酬酬管管理理员员
15、工工关关系系管管理理人人力力资资源源管管理理外外包包人力资源管理内容体系1.2.4人力资源管理的发展趋势人力资源管理的发展趋势成为企业战略管理中重要的内容成为企业战略管理中重要的内容将促进人力资源配置的优化将促进人力资源配置的优化虚拟化外包提高了人力资源管理的效率虚拟化外包提高了人力资源管理的效率将更注重以人为本的管理将更注重以人为本的管理知识型员工将成为人力资源管理的重心知识型员工将成为人力资源管理的重心人才全球化导致人才流动加快，人力资源管人才全球化导致人才流动加快，人力资源管理难度增加。理难度增加。人力资源管理将推出新的准则人力资源管理将推出新的准则人力资源管理的核心任务是塑造企业文化人
16、力资源管理的核心任务是塑造企业文化1.3 1.3 连锁企业人力资源管理的基本理论连锁企业人力资源管理的基本理论 1.3.1 1.3.1 人的管理哲学人的管理哲学人性假设人性假设1.3.2 1.3.2 人本管理理论人本管理理论 1.3.3 1.3.3 激励理论激励理论 1.中国古代的人性思想中国古代的人性思想人性人性是指人的本性，对人性本质认识的是指人的本性，对人性本质认识的不同，相应的管理方式也将不同。人力资源管不同，相应的管理方式也将不同。人力资源管理中的人性就是管理者对职工需要和劳动态度理中的人性就是管理者对职工需要和劳动态度的看法。的看法。1.3.1人的管理哲学人的管理哲学人性假设人性假
17、设 2.西方的人性假设西方的人性假设 在西方管理中，对人性的认识有以下四种在西方管理中，对人性的认识有以下四种观点：观点：（1）“经济人经济人”的假设（的假设（“X”理论）理论）（2）“社会人社会人”的假设（的假设（“Y”理论）理论）（3）“自我实现人的自我实现人的”假设假设 （4）“复杂人复杂人”的假设的假设生理需要生理需要安全需要安全需要自我实现需要自我实现需要受人尊敬需要受人尊敬需要感情的需要感情的需要（人际关系学说）（人际关系学说）复杂人假设（权变管理理论）复杂人假设（权变管理理论）经济人假设（X理论）社会人假设社会人假设（Y理论）理论）（参与管理理论）（参与管理理论）自我实现人假设自
18、我实现人假设西方人性管理思想西方人性管理思想 社会承认以满社会承认以满足其需求足其需求以工作的合理安排以工作的合理安排满足其需求满足其需求以金钱满足其以金钱满足其需求需求能能级级原理原理行为原理行为原理动力原理动力原理1.3.2人本管理理论人本管理理论1.1.需要层次理论需要层次理论2.2.双因素理论双因素理论3.3.期望理论期望理论4.4.公平理论公平理论5.5.强化理论强化理论1.3.3激励理论激励理论激激激激 励励励励内容型内容型内容型内容型过程型过程型过程型过程型行为行为行为行为改造改造改造改造内外内外内外内外综合综合综合综合需要需要需要需要层次层次层次层次理论理论理论理论 ERGER
19、G理论理论理论理论双因双因双因双因素论素论素论素论成就成就成就成就需要需要需要需要理论理论理论理论期望期望期望期望理论理论理论理论归因归因归因归因理论理论理论理论公平公平公平公平理论理论理论理论强化强化强化强化理论理论理论理论挫折挫折挫折挫折理论理论理论理论自我实自我实自我实自我实现需要现需要现需要现需要尊重需要尊重需要尊重需要尊重需要安全需要安全需要安全需要安全需要生生生生 理理理理 需要需要需要需要社交需要社交需要1.4连锁企业人力资源管理的环境分析连锁企业人力资源管理的环境分析连锁企业人力资源管理社会文化环境分析连锁企业人力资源管理社会文化环境分析连锁企业政治法律环境分析连锁企业政治法律
20、环境分析连锁企业经济环境分析连锁企业经济环境分析连锁企业其他环境分析连锁企业其他环境分析 1.5连锁企业人力资源成本与投资决策连锁企业人力资源成本与投资决策连锁企业人力资源成本概述连锁企业人力资源成本概述连锁企业人力资源成本核算方法连锁企业人力资源成本核算方法连锁企业人力资源投资收益与决策分析连锁企业人力资源投资收益与决策分析人力资源成本概述人力资源成本概述离职成本保障成本使用成本开发成本获得成本招聘 甄选 录用 安置 岗前培训 岗位培训 脱产培训 劳动事故保障 健康保障 退休养老保障 失业保障 离职补偿 离职前低效 空职 维持 奖励 调剂 人人力力资资源源成成本本构构成成人力资源成本核算方法
21、人力资源成本核算方法1.人力资源获得成本核算方法人力资源获得成本核算方法2.人力资源开发成本核算方法人力资源开发成本核算方法3.人力资源使用成本核算方法人力资源使用成本核算方法4.人力资源保障成本核算方法人力资源保障成本核算方法5.人力资源离职成本计算方法人力资源离职成本计算方法人力资源投资收益与决策分析人力资源投资收益与决策分析1.人力资源投资的范围人力资源投资的范围2.人力资源投资与收益分析的流程人力资源投资与收益分析的流程3.人力资源投资决策分析人力资源投资决策分析人人力力资资源源投投资资决决策策分分析析的的依依据据：企企业业经经营营管管理理状状况况、企企业业发发展展规规划划、科科学学技
22、技术术水水平平、企企业业内内外外部部人人力力资源状况和价值水平资源状况和价值水平。确确 定定 投投资目标资目标收收集集决决策策所需资料所需资料制制 订订 备备选方案选方案方方案案的的定定量分析量分析对对方方案案定定性分析性分析确确 定定 最最优方案优方案人力资源投资决策分析流程图人力资源投资决策分析流程图 1.1.什么是人力资源管理？人力资源的实质内什么是人力资源管理？人力资源的实质内什么是人力资源管理？人力资源的实质内什么是人力资源管理？人力资源的实质内容是什么？人力资源有哪些特点？容是什么？人力资源有哪些特点？容是什么？人力资源有哪些特点？容是什么？人力资源有哪些特点？2.2.人力资本的含
23、义是什么？如何理解资本的人力资本的含义是什么？如何理解资本的人力资本的含义是什么？如何理解资本的人力资本的含义是什么？如何理解资本的价值和使用价值？价值和使用价值？价值和使用价值？价值和使用价值？3.3.什么是人力资源管理？人力资源管理的目什么是人力资源管理？人力资源管理的目什么是人力资源管理？人力资源管理的目什么是人力资源管理？人力资源管理的目的和职能是什么？的和职能是什么？的和职能是什么？的和职能是什么？4.4.人力资源管理的重要意义有哪些？你认为人力资源管理的重要意义有哪些？你认为人力资源管理的重要意义有哪些？你认为人力资源管理的重要意义有哪些？你认为的重要性还有哪些？的重要性还有哪些？
24、的重要性还有哪些？的重要性还有哪些？5.5.人力资源管理在西方和我国各经历了几个人力资源管理在西方和我国各经历了几个人力资源管理在西方和我国各经历了几个人力资源管理在西方和我国各经历了几个阶段？在西方的发展中哪些学者的学说对你有深刻阶段？在西方的发展中哪些学者的学说对你有深刻阶段？在西方的发展中哪些学者的学说对你有深刻阶段？在西方的发展中哪些学者的学说对你有深刻启发？启发？启发？启发？复习思考题复习思考题复习思考题复习思考题 6.6.未来的人力资源管理的发展趋势有哪些？未来的人力资源管理的发展趋势有哪些？7.7.假若你是人力资源部门经理，你将如何开假若你是人力资源部门经理，你将如何开展人力资源
25、管理工作？展人力资源管理工作？8.8.人力资源管理中的人性是什么？人本原理人力资源管理中的人性是什么？人本原理的核心内容是什么？的核心内容是什么？9.9.什么是人力资源成本？人力资源成本包括什么是人力资源成本？人力资源成本包括哪五类？哪五类？1.1.1.1.试调查我国国内某一连锁企业集团在人力试调查我国国内某一连锁企业集团在人力试调查我国国内某一连锁企业集团在人力试调查我国国内某一连锁企业集团在人力资源管理方面的经验和不足，并参照跨国连锁企资源管理方面的经验和不足，并参照跨国连锁企资源管理方面的经验和不足，并参照跨国连锁企资源管理方面的经验和不足，并参照跨国连锁企业在我国的做法，指出我国企业在
26、人力资源管理业在我国的做法，指出我国企业在人力资源管理业在我国的做法，指出我国企业在人力资源管理业在我国的做法，指出我国企业在人力资源管理方面的改进措施。方面的改进措施。方面的改进措施。方面的改进措施。2.2.2.2.试设计调查表并调查你家庭所在区域内的试设计调查表并调查你家庭所在区域内的试设计调查表并调查你家庭所在区域内的试设计调查表并调查你家庭所在区域内的人力资源质量和数量状况。人力资源质量和数量状况。人力资源质量和数量状况。人力资源质量和数量状况。调查研讨题调查研讨题中国劳动社会保障出版社中国劳动社会保障出版社中国劳动社会保障出版社中国劳动社会保障出版社2 2 连锁企业连锁企业人力资源规
27、划人力资源规划连锁企业人力资源管理中国劳动社会保障出版社2 2 连锁企业人力资源规划连锁企业人力资源规划2.1 2.1 连锁企业人力资源规划概述连锁企业人力资源规划概述2.2 2.2 连锁企业人力资源规划的方法连锁企业人力资源规划的方法连锁企业人力资源管理中国劳动社会保障出版社2.1 2.1 连锁企业人力资源规划概述连锁企业人力资源规划概述2.1.1 2.1.1 连锁企业人力资源规划的含义和作用连锁企业人力资源规划的含义和作用2.1.2 2.1.2 连锁企业人力资源规划内容和步骤连锁企业人力资源规划内容和步骤2.1.3 2.1.3 连锁企业人力资源规划的影响因素连锁企业人力资源规划的影响因素连
28、锁企业人力资源管理中国劳动社会保障出版社连锁企业人力资源规划的内容连锁企业人力资源规划的内容规划规划内容内容企企业规划期内人力资源管理的总目标、业规划期内人力资源管理的总目标、总政策、实施步骤及总预算的安排。总政策、实施步骤及总预算的安排。总体规划总体规划是总体规划是总体规划的展开与具体化，的展开与具体化，是保证总体规划是保证总体规划实现的具体措施。实现的具体措施。业务计划业务计划人员补充计划人员补充计划人员晋升、晋级计划人员晋升、晋级计划人员培训开发计划人员培训开发计划人员配备使用计划人员配备使用计划薪酬激励计划薪酬激励计划员工职业发展计划员工职业发展计划连锁企业人力资源管理中国劳动社会保障
29、出版社人力资源规划流程人力资源规划流程分析发展战略分析发展战略分析外部环境分析外部环境盘点现有人力资源盘点现有人力资源需求预测需求预测供给预测供给预测制定人力资源规划制定人力资源规划评估与控制评估与控制连锁企业人力资源管理中国劳动社会保障出版社国家相关政策、国家相关政策、法规的变化法规的变化连锁企业人力资源管理中国劳动社会保障出版社2.2 2.2 连锁企业人力资源规划方法连锁企业人力资源规划方法1.影响连锁企业人力资源需求的因素影响连锁企业人力资源需求的因素科学技术、科学技术、竞争对手、竞争对手、行业等行业等人的生、人的生、老、病、老、病、休、合休、合同同战略目标、战略目标、管理、扩管理、扩张
30、速度张速度国家政国家政治制度治制度法律法律2.2.1连锁企业人力资源预测的影响因素连锁企业人力资源预测的影响因素连锁企业人力资源管理中国劳动社会保障出版社2.影响连锁企业人力资源供给的因素影响连锁企业人力资源供给的因素人口现状、人口现状、劳动力市场、劳动力市场、就业偏好，就业偏好，户籍制度户籍制度人口密度、人口密度、劳动力总劳动力总需求、企需求、企业吸引力、业吸引力、基础设施、基础设施、教育水平教育水平员工的自然员工的自然流失、内部流失、内部流动、外部流动、外部调动调动 全国劳动人口增长全国劳动人口增长趋势、全国对各类趋势、全国对各类人员的需求、各类人员的需求、各类学校的毕业生规模学校的毕业生
31、规模与结构、教育制度、与结构、教育制度、国家就业政策国家就业政策连锁企业人力资源管理中国劳动社会保障出版社2.2.2 2.2.2 连锁企业人力资源需求的预测方法连锁企业人力资源需求的预测方法 1.德尔菲法德尔菲法 2.统计方法统计方法 3.转换比率法转换比率法 4.成本分析法成本分析法连锁企业人力资源管理中国劳动社会保障出版社 1.企业内部人力资源供给预测法企业内部人力资源供给预测法（1）人员核查法）人员核查法（2）管理人员接替图法）管理人员接替图法（3）马尔可夫链模型）马尔可夫链模型2.2.3 连锁企业人力资源供给的分析方法连锁企业人力资源供给的分析方法连锁企业人力资源管理中国劳动社会保障出
32、版社2.企业外部人力资源预测法企业外部人力资源预测法（1 1）宏宏观观经经济济形形势势和和失失业业率率预预期期，即即供供应应紧紧缺缺程程度度，一一般般来来说说，失失业业率率越越低低，劳劳动动力力供供给给越越紧紧张张，招招聘聘就就越困难。越困难。（2 2）当地劳动力市场的供求状况当地劳动力市场的供求状况（3 3）行行业业劳劳动动力力市市场场的的供供求求状状况况，据据此此可可以以了了解解招招聘某种专业人员的潜在可能性。聘某种专业人员的潜在可能性。连锁企业人力资源管理中国劳动社会保障出版社 1.供需总量平衡，结构不匹配供需总量平衡，结构不匹配 2.供给大于需求供给大于需求 3.供给小于需求供给小于需
33、求2.2.4 连锁企业人力资源规划的平衡方法连锁企业人力资源规划的平衡方法1.1.简述企业人力资源规划的基本概念及其重要地位和作用。简述企业人力资源规划的基本概念及其重要地位和作用。简述企业人力资源规划的基本概念及其重要地位和作用。简述企业人力资源规划的基本概念及其重要地位和作用。2.2.企业人力资源规划的内容是什么？企业人力资源规划的内容是什么？企业人力资源规划的内容是什么？企业人力资源规划的内容是什么？3.3.请简要说明人力资源规划的程序。请简要说明人力资源规划的程序。请简要说明人力资源规划的程序。请简要说明人力资源规划的程序。4.4.人力资源规划的影响因素有哪些？人力资源规划的影响因素有
34、哪些？人力资源规划的影响因素有哪些？人力资源规划的影响因素有哪些？5.5.预测人力资源需求和供给的方法有哪些？预测人力资源需求和供给的方法有哪些？预测人力资源需求和供给的方法有哪些？预测人力资源需求和供给的方法有哪些？6.6.应当怎样平衡人力资源的供给和需求？应当怎样平衡人力资源的供给和需求？应当怎样平衡人力资源的供给和需求？应当怎样平衡人力资源的供给和需求？复习思考题复习思考题 1.1.设计调查表并调查一家商业连锁企业目前的设计调查表并调查一家商业连锁企业目前的设计调查表并调查一家商业连锁企业目前的设计调查表并调查一家商业连锁企业目前的人力资源现状，根据你对业务量等内容的调查，对人力资源现状
35、，根据你对业务量等内容的调查，对人力资源现状，根据你对业务量等内容的调查，对人力资源现状，根据你对业务量等内容的调查，对该企业人力资源进行规划。该企业人力资源进行规划。该企业人力资源进行规划。该企业人力资源进行规划。2.2.试调查某一连锁商业企业门店的岗位、职务试调查某一连锁商业企业门店的岗位、职务试调查某一连锁商业企业门店的岗位、职务试调查某一连锁商业企业门店的岗位、职务及人员构成，撰写出该门店人力资源改进的专题报及人员构成，撰写出该门店人力资源改进的专题报及人员构成，撰写出该门店人力资源改进的专题报及人员构成，撰写出该门店人力资源改进的专题报告。告。告。告。调查研讨题调查研讨题中国劳动社会
36、保障出版社中国劳动社会保障出版社中国劳动社会保障出版社中国劳动社会保障出版社3 连锁企业组织结构连锁企业组织结构与职务设计与职务设计3 3 连锁企业组织结构与职务设计连锁企业组织结构与职务设计3.1 3.1 3.1 3.1 连锁企业组织结构连锁企业组织结构连锁企业组织结构连锁企业组织结构3.23.23.23.2 连锁企业连锁企业连锁企业连锁企业职务分析概述职务分析概述职务分析概述职务分析概述3.33.33.33.3 连锁企业连锁企业连锁企业连锁企业职务分析信息收集与编写职务说明书职务分析信息收集与编写职务说明书职务分析信息收集与编写职务说明书职务分析信息收集与编写职务说明书3.43.43.43
37、.4 连锁企业连锁企业连锁企业连锁企业职务评价职务评价职务评价职务评价3.1 3.1 连锁企业组织结构连锁企业组织结构1.1.1.1.组织结构的含义组织结构的含义组织结构的含义组织结构的含义2.2.2.2.连锁企业组织结构的作用连锁企业组织结构的作用连锁企业组织结构的作用连锁企业组织结构的作用 3.1.1 连锁企业组织结构的含义和作用连锁企业组织结构的含义和作用3.1.2连锁企业组织结构设计工作流程连锁企业组织结构设计工作流程开始开始经营目标与确定主导业务流程经营目标与确定主导业务流程确定管理层次与管理幅度确定管理层次与管理幅度以主导流程为基础划分职能部门以主导流程为基础划分职能部门设置辅助职
38、能部门设置辅助职能部门确定各部门之间的关系确定各部门之间的关系编制组织结构手册编制组织结构手册验证与调整验证与调整结束结束1.1.1.1.任务目标原则任务目标原则任务目标原则任务目标原则2.2.2.2.专业分工与协作的原则专业分工与协作的原则专业分工与协作的原则专业分工与协作的原则3.3.3.3.统一指挥原则统一指挥原则统一指挥原则统一指挥原则4.4.4.4.权责对等原则权责对等原则权责对等原则权责对等原则 5.5.5.5.有效管理幅度原则有效管理幅度原则有效管理幅度原则有效管理幅度原则6.6.6.6.集权分权相结合的原则集权分权相结合的原则集权分权相结合的原则集权分权相结合的原则7.7.7.
39、7.有利于人才成长和合理使用原则有利于人才成长和合理使用原则有利于人才成长和合理使用原则有利于人才成长和合理使用原则8.8.8.8.经济原则经济原则经济原则经济原则9.9.9.9.稳定性与适应性的原则稳定性与适应性的原则稳定性与适应性的原则稳定性与适应性的原则3.1.3连锁企业组织结构设计原则连锁企业组织结构设计原则1.1.1.1.围绕企业的目标进行组织结构设计围绕企业的目标进行组织结构设计围绕企业的目标进行组织结构设计围绕企业的目标进行组织结构设计2.2.2.2.设计组织结构要做好各功能块的整合设计组织结构要做好各功能块的整合设计组织结构要做好各功能块的整合设计组织结构要做好各功能块的整合3
40、.3.3.3.设计组织结构要考虑组织的自由度设计组织结构要考虑组织的自由度设计组织结构要考虑组织的自由度设计组织结构要考虑组织的自由度4.4.4.4.组织结构的设计要注意处理好各部门之间的自然界面组织结构的设计要注意处理好各部门之间的自然界面组织结构的设计要注意处理好各部门之间的自然界面组织结构的设计要注意处理好各部门之间的自然界面5.5.5.5.组织结构的设计必须要注意组织系统的封闭性组织结构的设计必须要注意组织系统的封闭性组织结构的设计必须要注意组织系统的封闭性组织结构的设计必须要注意组织系统的封闭性3.1.4企业组织结构设计注意的问题企业组织结构设计注意的问题连锁企业人力资源管理中国劳动
41、社会保障出版社中国劳动社会保障出版社中国劳动社会保障出版社中国劳动社会保障出版社董事会董事会总经理总经理总经理办公室总经理办公室市场总监市场总监运营总监运营总监财务总监财务总监行政总监行政总监门门店店发发展展部部门门店店运运营营部部财财务务部部行行政政部部人人力力资资源源部部市市场场开开发发部部配配送送中中心心审审计计部部区域经理区域经理1区域经理区域经理2区域经理区域经理3区域经理区域经理n股东大会股东大会监事会监事会顾问团顾问团综综合合部部工工程程部部商商品品采采购购部部门门店店一一门门店店n门门店店二二门门店店一一门门店店n门门店店二二门门店店一一门门店店n门门店店二二门门店店一一门门店
42、店n门门店店二二3.1.53.1.5连锁企业的组织结构模型连锁企业的组织结构模型连锁企业的组织结构模型连锁企业的组织结构模型连连锁锁企企业业直直接接管管理理模模式式组组织织结结构构图图连锁企业人力资源管理中国劳动社会保障出版社中国劳动社会保障出版社中国劳动社会保障出版社中国劳动社会保障出版社连锁超市门店组织结构图连锁超市门店组织结构图门店门店长长柜台柜台长长质量质量管理管理组组综合综合管理管理组组进货进货小组小组验收验收小组小组商品商品大类大类组长组长1商品商品大类大类组长组长2收银收银小组小组财务财务统计统计小组小组安保安保小组小组投诉投诉处理处理商品商品大类大类组长组长n理货理货员员导购导
43、购员员理货理货员员导购导购员员理货理货员员导购导购员员进货进货员员验收验收员员收收银银员员会计会计保安保安员员保洁保洁员员3.2 3.2 3.2 3.2 连锁企业职务分析概述连锁企业职务分析概述连锁企业职务分析概述连锁企业职务分析概述职务分类连锁企业主要有以下岗位职务分类连锁企业主要有以下岗位职务分类连锁企业主要有以下岗位职务分类连锁企业主要有以下岗位生产销售岗位生产销售岗位生产销售岗位生产销售岗位 执行岗位执行岗位执行岗位执行岗位专业岗位专业岗位专业岗位专业岗位 监督岗位监督岗位监督岗位监督岗位管理岗位管理岗位管理岗位管理岗位决策岗位决策岗位决策岗位决策岗位 3.2.1连锁企业职务的基本含义
44、与相关术语连锁企业职务的基本含义与相关术语 岗位设置的原则岗位设置的原则岗位设置的原则岗位设置的原则（1 1 1 1）经济和最低数量原则）经济和最低数量原则）经济和最低数量原则）经济和最低数量原则（2 2 2 2）最有效配合原则）最有效配合原则）最有效配合原则）最有效配合原则（3 3 3 3）发挥积极性原则）发挥积极性原则）发挥积极性原则）发挥积极性原则 （4 4 4 4）岗位关系协调原则）岗位关系协调原则）岗位关系协调原则）岗位关系协调原则（5 5 5 5）科学性和系统化原则）科学性和系统化原则）科学性和系统化原则）科学性和系统化原则 职务分析的含义职务分析的含义职务分析的含义职务分析的含义
45、 职务分析的相关术语职务分析的相关术语职务分析的相关术语职务分析的相关术语 分析分析分析分析 要素要素要素要素 任务任务任务任务 职责职责职责职责 职位职位职位职位 职务职务职务职务 职业职业职业职业 职业生涯职业生涯职业生涯职业生涯 职系职系职系职系 职级职级职级职级 职务说明职务说明职务说明职务说明 职务规范职务规范职务规范职务规范职务分析是人力资源管理基础职务分析是人力资源管理基础职务分析是人力资源管理基础职务分析是人力资源管理基础 职务分析是提高生产效率的客观要求职务分析是提高生产效率的客观要求职务分析是提高生产效率的客观要求职务分析是提高生产效率的客观要求 职务分析是企业量化管理的前
46、提职务分析是企业量化管理的前提职务分析是企业量化管理的前提职务分析是企业量化管理的前提职务分析有利于员工职业生涯发展职务分析有利于员工职业生涯发展职务分析有利于员工职业生涯发展职务分析有利于员工职业生涯发展 职务分析可以促进企业组织的结构合理职务分析可以促进企业组织的结构合理职务分析可以促进企业组织的结构合理职务分析可以促进企业组织的结构合理3.2.2连锁企业职务分析的作用连锁企业职务分析的作用职务分析工作流程职务分析工作流程开开始始准备阶段准备阶段建立职务分析小组建立职务分析小组明确职务分析目的明确职务分析目的制定岗位分析规范制定岗位分析规范明确分析对象明确分析对象做好相关准备工作做好相关准
47、备工作调查阶段调查阶段文字描述文字描述岗位活动描述岗位活动描述编制职务说明书编制职务说明书分析阶段分析阶段分析岗位因素分析岗位因素信息综合、条理化信息综合、条理化描述阶段描述阶段选择信息来源选择信息来源选择信息收集方法选择信息收集方法设计问卷设计问卷收集信息收集信息运用阶段运用阶段控制评估阶控制评估阶段段结束结束制作应用文件制作应用文件培训岗位人员培训岗位人员调整修订应用文件调整修订应用文件3.3 3.3 3.3 3.3 连锁企业职务分析信息收集连锁企业职务分析信息收集连锁企业职务分析信息收集连锁企业职务分析信息收集 与编写职务说明书与编写职务说明书与编写职务说明书与编写职务说明书3.3.1
48、3.3.1 3.3.1 3.3.1 连锁企业连锁企业连锁企业连锁企业职务分析信息的收集方法职务分析信息的收集方法职务分析信息的收集方法职务分析信息的收集方法 实践法实践法实践法实践法 观察法观察法观察法观察法 访谈法访谈法访谈法访谈法 问卷法问卷法问卷法问卷法 工作日志法工作日志法工作日志法工作日志法关键事件记录法关键事件记录法关键事件记录法关键事件记录法 职务分析问卷法职务分析问卷法职务分析问卷法职务分析问卷法 功能性分析法功能性分析法功能性分析法功能性分析法 管理岗位描述法管理岗位描述法管理岗位描述法管理岗位描述法3.3.2 3.3.2 3.3.2 3.3.2 连锁企业职务设计工具表单连锁
49、企业职务设计工具表单连锁企业职务设计工具表单连锁企业职务设计工具表单调查岗调查岗位名称：位名称：调查调查方式：方式：项项目目内容内容1.1.职务职务的工作性的工作性质质、内容、流程、地点和、内容、流程、地点和时间时间性性质质内容内容流程流程地点地点时间时间2.2.要求的学要求的学历历、经验经验、年、年龄龄及其他及其他资资格条格条件件学学历历经验经验年年龄龄其他其他3.3.与企与企业业内外部关系内外部关系内部内部外部外部4.4.工作技能要求工作技能要求5.5.本本职务职责职务职责6.6.工作工作环环境条件境条件备备注注工工作作职职务务调调查查表表部门职务设置表部门职务设置表部门职务设置表部门职务
50、设置表部部门门名称名称部部门门内内职务设职务设置置总总数数部部门门目前目前总总人数人数职务职务名称名称(自高至低自高至低)职务职务人数人数主要主要职责职责部分部分职责职责支持支持1 12 2备备注注:职务职务名称名称职务编职务编号号1.1.本本职务对职务对企企业业是否必要是否必要是是 否否 理由理由:2.2.本本职务职务所需数是否可以减少所需数是否可以减少是是 否否 理由理由:3.3.本本职务职务是否能是否能产产生最大的作用生最大的作用是是 否否 理由理由:4.4.本本职务职务与其他与其他职务职务是否是否实现实现有效有效配合配合是是 否否 理由理由:5.5.本本职务职务与其他与其他职务职务的分