2013《管理学基础》总复习.ppt

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1、 管管 理理 学学 基基 础础 期期 末末 复复 习习 主讲：许九渊主讲：许九渊E-mail:单单 项项 选选 择择一、单一、单 项项 选选 择择1 1、关于管理的定义，许多经济学家都有自己不、关于管理的定义，许多经济学家都有自己不同的见解。西蒙认为（同的见解。西蒙认为（）。）。(P 3)(P 3)A A A A、管理就是决策、管理就是决策、管理就是决策、管理就是决策 B B B B、管理就是制定并执行计划、管理就是制定并执行计划、管理就是制定并执行计划、管理就是制定并执行计划 C C C C、管理就是组织。、管理就是组织。、管理就是组织。、管理就是组织。2 2、管理学的创始人之一法约尔认为（

2、、管理学的创始人之一法约尔认为（）。）。A A A A、管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他、管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他、管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他、管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他 们用最好最经济的方法去干们用最好最经济的方法去干们用最好最经济的方法去干们用最好最经济的方法去干 B B B B、管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制、管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制、管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制、管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 C C C C、管理就是决策、管理就是决策、管理就是决策、管理就是决策 A AB B3

3、 3、组织是管理的基本职能之一，从其定、组织是管理的基本职能之一，从其定义中可以看出，它由（义中可以看出，它由（）三个基本）三个基本要素构成。要素构成。(P 5 P 5)A A、目标、原则和结构、目标、原则和结构 B B、目标、部门和效率、目标、部门和效率 C C、目标、部门和关系、目标、部门和关系4 4、“凡事预则立，不预则废凡事预则立，不预则废”，说的是，说的是（）的重要性。）的重要性。（P 5P 5 ）A A、组织、组织 B B、预测、预测 C C、预防、预防 D D、计划、计划C CD D5 5、当管理者接待来访者、参加剪彩仪式、当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是

4、（等社会活动时，他行使的是（）的）的角色角色 。(P 8)(P 8)A A、发言人、发言人 B B、组织联络者、组织联络者 C C、领导者、领导者 D D、精神领袖、精神领袖6 6、对于基层管理者来说，具备良好的、对于基层管理者来说，具备良好的（）是最为重要的。）是最为重要的。(P 10 P 10)A A、人际技能、人际技能 B B、概念技能、概念技能 C C、技术技能、技术技能 D D、管理技能、管理技能C CD D7 7、为了适应生产力的发展要求，从、为了适应生产力的发展要求，从1919世纪末世纪末到到2020世纪初，在美国、法国和德国等一些西世纪初，在美国、法国和德国等一些西方国家都掀起

5、了科学管理运动，形成了各有方国家都掀起了科学管理运动，形成了各有特色的古典管理理论，德国韦伯的（特色的古典管理理论，德国韦伯的（）就是其中之一。就是其中之一。（P 24P 24 ）A A A A、科学管理理论、科学管理理论、科学管理理论、科学管理理论 B B B B、一般管理理论、一般管理理论、一般管理理论、一般管理理论 C C C C、行政管理理论、行政管理理论、行政管理理论、行政管理理论8 8、泰罗科学管理理论的中心问题是（、泰罗科学管理理论的中心问题是（）（P 25P 25 ）A A A A、科学技术、科学技术、科学技术、科学技术 B B B B、加强人的管理、加强人的管理、加强人的管理

6、、加强人的管理 C C C C、提高劳动生产率、提高劳动生产率、提高劳动生产率、提高劳动生产率 D D D D、增强责任感、增强责任感、增强责任感、增强责任感C CC C9 9、古典管理理论对人性的基本假设，认古典管理理论对人性的基本假设，认为人是为人是()()(P 30P 30)A A、复杂人、复杂人 B B、经济人、经济人 C C、社会人、社会人 D D、单纯人、单纯人1010、企业中体现企业目标所规定的成员之、企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是（间职责的组织体系就是（）。）。（P 32P 32 ）A A、正式组织、正式组织 B B、非正式组织、非正式组织 C C、企业结

7、构、企业结构C CB B1111、（）认为，由于组织内部各个部分之间的相）认为，由于组织内部各个部分之间的相）认为，由于组织内部各个部分之间的相）认为，由于组织内部各个部分之间的相互作用和外界环境的影响，组织的管理并没有绝对互作用和外界环境的影响，组织的管理并没有绝对互作用和外界环境的影响，组织的管理并没有绝对互作用和外界环境的影响，组织的管理并没有绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论，任何理论正确的方法，也不存在普遍适用的理论，任何理论正确的方法，也不存在普遍适用的理论，任何理论正确的方法，也不存在普遍适用的理论，任何理论和方法都不见得绝对的有效，也不见得绝对的无效，和方法都不见得绝对的有

8、效，也不见得绝对的无效，和方法都不见得绝对的有效，也不见得绝对的无效，和方法都不见得绝对的有效，也不见得绝对的无效，采用哪种理论和方法，要视组织的实际情况和所处采用哪种理论和方法，要视组织的实际情况和所处采用哪种理论和方法，要视组织的实际情况和所处采用哪种理论和方法，要视组织的实际情况和所处的环境而定。的环境而定。的环境而定。的环境而定。（P 36P 36P 36P 36 ）A A A A、经验学派、经验学派、经验学派、经验学派 B B B B、系统管理学派、系统管理学派、系统管理学派、系统管理学派 C C C C、权变理论学派、权变理论学派、权变理论学派、权变理论学派12121212、日本经

9、济之所以能在、日本经济之所以能在、日本经济之所以能在、日本经济之所以能在“战后战后战后战后”一片废墟上迅速发一片废墟上迅速发一片废墟上迅速发一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是展起来，起主导和关键作用的是展起来，起主导和关键作用的是展起来，起主导和关键作用的是()()()()。(P 37 P 37 P 37 P 37)A A A A、培养并利用了自己独特的企业文化、培养并利用了自己独特的企业文化、培养并利用了自己独特的企业文化、培养并利用了自己独特的企业文化 B B B B、先进的社会制度、先进的社会制度、先进的社会制度、先进的社会制度 C C C C、充分利用企业战略管理、充分利用企

10、业战略管理、充分利用企业战略管理、充分利用企业战略管理 D D D D、进行了企业流程再造、进行了企业流程再造、进行了企业流程再造、进行了企业流程再造A AC C1313、计划工作的核心环节是、计划工作的核心环节是()()。（P 45P 45 ）A A、控、控 制制 B B、预、预 测测 C C、决、决 策策 D D、组、组 织织 计计 划划 1414、经济活动中，指明组织活动的方向和范、经济活动中，指明组织活动的方向和范围，在决策和处理问题时指导及沟通思想活动围，在决策和处理问题时指导及沟通思想活动的方的方 针和一般规定，这就是（针和一般规定，这就是（）。）。(P 50P 50)A A、策、

11、策 略略 B B、目、目 标标 C C、政、政 策策 C C C C1515、（、（）是指确立组织的基本长期目）是指确立组织的基本长期目标，采取行动，合理分配各种资源，以标，采取行动，合理分配各种资源，以期达到既定目标。它也是计划的一种表期达到既定目标。它也是计划的一种表现形式。现形式。(P 50P 50 )A A、目、目 标标 B B、策、策 略略 C C、规、规 划划1616、在进行产品价格决策时，需要做的是、在进行产品价格决策时，需要做的是（）。）。(P 55P 55)A A、长、长 期期 预预 测测 B B、中、中 期期 预预 测测 C C、短、短 期期 预预 测测 B B C C17

12、17、首先把目标管理作为一套完整的管理思想、首先把目标管理作为一套完整的管理思想 提出来的是提出来的是()()。（P 68P 68 ）A A A A、泰、泰、泰、泰 罗罗罗罗 B B B B、梅、梅、梅、梅 奥奥奥奥 C C C C、赫、赫、赫、赫 伯伯伯伯 特特特特 西西西西 蒙蒙蒙蒙 D D D D、彼、彼、彼、彼 得得得得 德德德德 鲁鲁鲁鲁 克克克克1818、目标管理理论的理论基础是（、目标管理理论的理论基础是（）。）。（P 68P 68 ）A A A A、科学管理理论、科学管理理论、科学管理理论、科学管理理论 B B B B、行为科学理论、行为科学理论、行为科学理论、行为科学理论 C

13、 C C C、权变管理理论、权变管理理论、权变管理理论、权变管理理论 D D D D、科学管理理论与行为科学理论的有效统一、科学管理理论与行为科学理论的有效统一、科学管理理论与行为科学理论的有效统一、科学管理理论与行为科学理论的有效统一 D D D D1919、一些学者提出，企业在追求利润最大化的、一些学者提出，企业在追求利润最大化的过程中，由于各种内外因素的限制，人们只过程中，由于各种内外因素的限制，人们只能得到（能得到（）。）。（P 63P 63 ）A A、适当利润、适当利润 B B、满意利润、满意利润 C C、最大利润、最大利润 D D、理想利润、理想利润2020、管理学家彼得、管理学家

14、彼得德鲁克认为，单纯强调利德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向以至于危及企业的生润会使经理人迷失方向以至于危及企业的生存，因此他提出，企业目标唯一有效的定义存，因此他提出，企业目标唯一有效的定义就是（就是（）。）。（P 63P 63 ）A A、技术创新、技术创新 B B、信誉至上、信誉至上 C C、创造顾客、创造顾客B B C C 2121、目标不是一成不变的，应根据外部环境的目标不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好的实现企业变化及时调整与修正，使其更好的实现企业的宗旨。这就是确定企业目标的（的宗旨。这就是确定企业目标的（）原则。原则。（P 67P 67 ）A A

15、、关键性、关键性 B B、权变性、权变性 C C、现实性、现实性2222、美国对企业美国对企业7070个目标管理计划的实施情况个目标管理计划的实施情况进行了调查，得出结论：如果高层管理者对进行了调查，得出结论：如果高层管理者对目标管理高度重视，并亲身参与目标管理的目标管理高度重视，并亲身参与目标管理的实施过程，其生产管理效率的平均改进程度实施过程，其生产管理效率的平均改进程度可达到可达到56%,56%,否则，否则，生产管理效率仅提高（生产管理效率仅提高（）。）。（P 75 P 76 P 75 P 76）A A、5%B5%B、6%C6%C、7%7%B B B B 2323、组织战略所确定的战略目

16、标和发展方向，、组织战略所确定的战略目标和发展方向，是一种概括性和指导性的规定，是对组织未来是一种概括性和指导性的规定，是对组织未来 的一种粗线条的设计。这是战略管（的一种粗线条的设计。这是战略管（）特征。特征。（P 81P 81 ）A A、纲领性、纲领性 B B、长远性、长远性 C C、指导性、指导性 D D、客观性、客观性2424、像市场营销战略、研究与开发战略、生产、像市场营销战略、研究与开发战略、生产 战略等这样的具体实施战略，属（战略等这样的具体实施战略，属（）。）。（P 87 P 87）A A、竞争战略、竞争战略 B B、公司战略、公司战略C C、业务战略、业务战略 D D、职能战

17、略、职能战略 D D A A2525、决策者将组织外部环境与内部环境分决策者将组织外部环境与内部环境分 析的结果进行综合、比较，寻找二者的析的结果进行综合、比较，寻找二者的 最佳战略组合，为战略制定和战略决策最佳战略组合，为战略制定和战略决策 提供更为直接的依据。这就是（提供更为直接的依据。这就是（）（P 92P 92 ）A A、竞争战略分析、竞争战略分析 B B、SWOTSWOT分析分析 C C、BCGBCG矩阵分析矩阵分析 D D、行业寿命周期法分析、行业寿命周期法分析 B B 2626、组织的各级管理人员都是计划的编制、组织的各级管理人员都是计划的编制 者，战略性计划是由（者，战略性计划

18、是由（）负责制定）负责制定 的。的。（P P 108108 ）A A、高层管理者、高层管理者 B B、中层管理者、中层管理者 C C、基层管理者、基层管理者 D D、所有管理者、所有管理者 2727、业务决策，如任务的日常安排、常用、业务决策，如任务的日常安排、常用 物资的订货与采购等诸如此类的决策属物资的订货与采购等诸如此类的决策属（）。（）。（P 109P 109 ）A A、风险型决策、风险型决策 B B、不确定型决策、不确定型决策 C C、程序化决策、程序化决策 C C A A2828、通过有关专家之间的信息交流，引起思维、通过有关专家之间的信息交流，引起思维共振，产生组合效应，导致创造

19、性思维，这是共振，产生组合效应，导致创造性思维，这是定性决策方法之一，即（定性决策方法之一，即（）。（）。（P 118P 118 ）A A、特尔菲法、特尔菲法 B B、头脑风暴法、头脑风暴法 C C、哥顿法、哥顿法2929、某企业生产某种产品，固定成本为、某企业生产某种产品，固定成本为1515万万元，单位可变成本为元，单位可变成本为10001000元，每台售价元，每台售价22002200元，则该产品的盈亏平衡点是（元，则该产品的盈亏平衡点是（）。）。（P 121P 121 ）A A、2525台台 B B、100100台台 C C、125125台台 D D、12.512.5台台 C C B B3

20、030、责任、权力、利益三者之间不可分、责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织结构设计的（就是组织结构设计的（）原则。）原则。(P 135 P 135)A A、责权利对等、责权利对等 B B、分工与协作、分工与协作 C C、分级管理、分级管理 D D、弹性结构、弹性结构3131、M M型结构又称为多部门结构，亦即型结构又称为多部门结构，亦即()()。(P 143 P 143 )A A职能制结构职能制结构 B B事业部制结构事业部制结构 C C直线职能制结构直线职能制结构 D D矩阵制结构矩阵制结构A AB B3232323

21、2、行为科学个别差异原则告诉我们，人的差异是客、行为科学个别差异原则告诉我们，人的差异是客、行为科学个别差异原则告诉我们，人的差异是客、行为科学个别差异原则告诉我们，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。因此，要根据每个人的能力大小上，才能干得最好。因此，要根据每个人的能力大小上，才能干得最好。因此，要根据每个人的能力大小上，才能干得最好。因此，要根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。这就是人员配备的（而安排合适的岗位。这就是人

22、员配备的（而安排合适的岗位。这就是人员配备的（而安排合适的岗位。这就是人员配备的（）原）原）原）原则。（则。（则。（则。（P 155P 155P 155P 155 ）A A A A、因人设职、因人设职、因人设职、因人设职 B B B B、量才使用、量才使用、量才使用、量才使用 C C C C、因材施教、因材施教、因材施教、因材施教 D D D D、因人择事、因人择事、因人择事、因人择事33333333、以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职、以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职、以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职、以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为

23、标准，选拔、录用各类人员。位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。这就是人员配备的（这就是人员配备的（这就是人员配备的（这就是人员配备的（）原则。）原则。）原则。）原则。（P 155P 155P 155P 155 ）A A A A、因事择人、因事择人、因事择人、因事择人 B B B B、因人择事、因人择事、因人择事、因人择事 C C C C、量才使用、量才使用、量才使用、量才使用 D D D D、经济效益、经济效益、经济效益、经济效益 B B A A3434、企业组织内部管理人员的选聘主要有、企业

24、组织内部管理人员的选聘主要有 内部来源和外部来源两个渠道。实际工内部来源和外部来源两个渠道。实际工 作中采用哪种渠道，要视具体情况而作中采用哪种渠道，要视具体情况而 定。一般而言，（定。一般而言，（）的选聘多采用）的选聘多采用 外源渠道。外源渠道。（P 159P 159 ）A A、基、基 层层 管管 理理 者者 B B、中、中 层层 管管 理理 者者 C C、高、高 层层 管管 理理 者者 D D、普、普 通通 管管 理理 者者C C3535领导者以自身的专业知识、个性特征等影领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的（

25、）。）。（P 174 P 175 P 174 P 175）A A法定权利法定权利 B B奖惩权力奖惩权力 C C组织权力组织权力 D D自身影响力自身影响力3636、在管理方格图中，那种只注重创造良好的、在管理方格图中，那种只注重创造良好的人际关系环境，让每一个人都感到轻松、友人际关系环境，让每一个人都感到轻松、友好、快乐，但很少关心其工作和任务完成情况好、快乐，但很少关心其工作和任务完成情况及存在问题的领导，被称之为（及存在问题的领导，被称之为（）。）。（P 178P 178 ）A A、贫乏式领导、贫乏式领导 B B、任务式领导、任务式领导 C C、逍遥式领导、逍遥式领导 D D C C37

26、37当领导者面对一个非处理不可的当领导者面对一个非处理不可的 事情时，不直接处理，而是先搁一事情时，不直接处理，而是先搁一 搁，去处理其他问题。这种调适人际搁，去处理其他问题。这种调适人际 关系的方法就是（关系的方法就是（）。）。（P 190 P 191P 190 P 191 ）A A不不 为为 法法 B B糊糊 涂涂 法法 C C缓缓 冲冲 法法 D D转转 移移 法法D D3838、人们在通往目标的道路上所、人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是（遇到的障碍就是（）。）。（P 196P 196 P197 P197 ）A A、挫、挫 折折 B B、紧、紧 张张 C C、防、防 范范 D D、

27、焦、焦 虑虑 A A 3939、激励方法得当，有利于激发和调动职、激励方法得当，有利于激发和调动职工的积极性。美国学者在研究中发现，按工的积极性。美国学者在研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的时计酬的职工仅能发挥其能力的 20 2030%30%；而受到激的职工，其能力可发挥至；而受到激的职工，其能力可发挥至（）。（）。（P 197P 197 ）A A、606070%70%B B、707080%80%C C、808090%90%D D、90%90%以上以上 C C 40404040、（、（、（、（）认为人的需要由低级向高级分为五个次）认为人的需要由低级向高级分为五个次）认为人的需要由低级向

28、高级分为五个次）认为人的需要由低级向高级分为五个次，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。需要、尊重的需要、自我实现的需要。需要、尊重的需要、自我实现的需要。需要、尊重的需要、自我实现的需要。(P 198P 198P 198P 198)A A A A需要层次理论需要层次理论需要层次理论需要层次理论 B B B B双因素理论双因素理论双因素理论双因素理论 C C C C成就需要理论成就需要理论成就需要理论成就需要理论 D

29、 D D D公平理论公平理论公平理论公平理论4141、赫茨伯格提出的双因素理论认为、赫茨伯格提出的双因素理论认为()()不不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。满情绪。(P 200P 200)A A A A、保、保、保、保 健健健健 因因因因 素素素素 B B B B、激、激、激、激 励励励励 因因因因 素素素素 C C C C、成、成、成、成 就就就就 因因因因 素素素素 D D D D、效、效、效、效 价价价价 因因因因 素素素素 A A A A4242、表扬，赞赏，增加工资、奖金及、表扬，赞赏，增加工资、奖金及 奖品，分配有意义的工作等

30、行为在奖品，分配有意义的工作等行为在 强化理论中属（强化理论中属（）。）。(P 205P 205)A A、积极强化、积极强化 B B、消极强化、消极强化 C C、惩罚、惩罚 D D、自然消退、自然消退 A A4343、下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级

31、不满。这种引起沟级的贡献归到自己头上，引起下级不满。这种引起沟级的贡献归到自己头上，引起下级不满。这种引起沟级的贡献归到自己头上，引起下级不满。这种引起沟通组织障碍的原因是（通组织障碍的原因是（通组织障碍的原因是（通组织障碍的原因是（）。）。）。）。（P 221P 221 ）A A A A地位差异地位差异地位差异地位差异 B B B B目标差异目标差异目标差异目标差异 C C C C缺乏正式沟通渠道缺乏正式沟通渠道缺乏正式沟通渠道缺乏正式沟通渠道D D D D协调不够协调不够协调不够协调不够4444、人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这人们只记忆

32、经过自己的选择愿意记忆的信息，这人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这 种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的 （）原因造成的。）原因造成的。）原因造成的。）原因造成的。（P 222P 222 ）A A A A情绪情绪情绪情绪 B B B B信息操控信息操控信息操控信息操控 C C C C选择性知觉选择性知觉选择性知觉选择性知觉 D D D D非语言提示非语言提示非语言提示非语言提示 C CA A4545、企业根据对未来时期市场总体供求状况、企业根据对未来时期市

33、场总体供求状况、行业发展态势、用户需求变化、竞争对手情况行业发展态势、用户需求变化、竞争对手情况等，合理预期企业未来发展过程中可能出现的等，合理预期企业未来发展过程中可能出现的各种情形，并采取相应的控制措施，这就是各种情形，并采取相应的控制措施，这就是（）。）。(240240)A A、前馈控制、前馈控制 B B、现场控制、现场控制 C C、反馈控制、反馈控制4646、管理者分析过去工作的执行结果，将它与、管理者分析过去工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现偏差所在并找出原因，控制标准相比较，发现偏差所在并找出原因，拟定纠正措施以防止偏差发展或继续存在，就拟定纠正措施以防止偏差发展或继续存在

34、，就是（是（）。）。(241241)A A、前馈控制、前馈控制 B B、现场控制、现场控制 C C、反馈控制、反馈控制 C CA A4747基层管理者常用的控制方基层管理者常用的控制方法是法是 （）。）。（P 257P 257 ）A A培培 训训 B B直直 接接 监监 督督 或或 巡巡 查查 C C股股 票票 期期 权权 D D人人 事事 调调 整整 B B 判判 断断 正正 误误二、判二、判 断断 正正 误误1 1、管理是一种有意识、有组织的群体管理是一种有意识、有组织的群体活动，是一个动态的协作过程。活动，是一个动态的协作过程。()()(P 3P 3)2 2、事先对未来行为所作的安排就是

35、预测，事先对未来行为所作的安排就是预测，它是人们有意识的活动。它是人们有意识的活动。（）(P 5P 5)X X3 3、控制的实质就是使实践符合于计划，控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。计划就是控制的标准。()()(P 6 P 6)4 4、对于同一管理职能，不同层次的管理者所对于同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体工作的内涵也是不完全相同的。从事的具体工作的内涵也是不完全相同的。（）(P 7P 7)5 5、人际关系技能是指成功地与人打交道并与人际关系技能是指成功地与人打交道并与人沟通的能力。掌握这项能力对各层次的管人沟通的能力。掌握这项能力对各层次的管理者具有同等重要性。

36、理者具有同等重要性。（）(P 10 P 11P 10 P 11)6 6、从从1919世纪末期到世纪末期到2020世纪初期，欧洲和美世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。论。（）（P 24P 24 ）7 7、泰罗的科学管理既重视技术因素，也重泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。视人的社会因素。()()（P 24 P 27 P 24 P 27）X X X X8 8、梅奥认为，在共同的工作

37、过程中，人梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生感情，们相互之间必然发生联系，产生感情，形成一种行为准则或惯例，这就形成了形成一种行为准则或惯例，这就形成了正式组织。正式组织。（）（P 32P 32 ）9 9、彼得彼得圣吉教授认为，不同的人对同圣吉教授认为，不同的人对同一事物的看法不同，原因是他们的行为一事物的看法不同，原因是他们的行为模式不同。模式不同。()()（P 39P 39 ）X X X X 1010、现实中，许多中小型组织大量采用的现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。是非正式计划。()()（P 45P 45 ）1111、任何一个组织的目标就是想方设法创

38、任何一个组织的目标就是想方设法创造更多利润。造更多利润。()()（P 51P 51 ）1212、一般而言，预测时间越短，影响预测一般而言，预测时间越短，影响预测结果的因素变化越小，预测误差也越小；结果的因素变化越小，预测误差也越小；反之亦然。反之亦然。（）（P 55 P 55）X1313、依据权变原则，企业目标要根据外部环境依据权变原则，企业目标要根据外部环境的变化及时调整与修正。比较看来，企业的的变化及时调整与修正。比较看来，企业的长期目标应保持一定的稳定性，短期目标应长期目标应保持一定的稳定性，短期目标应保持一定的针对性。保持一定的针对性。（）（P 67P 67 ）1414、在现代企业管理

39、中，人们不仅把企业看成在现代企业管理中，人们不仅把企业看成是经济组织，还认为企业应当担负对社会的是经济组织，还认为企业应当担负对社会的责任。企业不仅是一个由职工、经营者和投责任。企业不仅是一个由职工、经营者和投资者为主体组成的经济组织，也是一个包含资者为主体组成的经济组织，也是一个包含顾客、供应商、竞争者、政府等要素在内的顾客、供应商、竞争者、政府等要素在内的开放系统，应把这些系统要素的共同利益作开放系统，应把这些系统要素的共同利益作为企业的目标。为企业的目标。（）（P 63P 63 ）X X1515、战略的实质是谋求外部环境、内战略的实质是谋求外部环境、内部资源条件与战略目标三者之间的部资源

40、条件与战略目标三者之间的动态平衡。动态平衡。()()(P 81P 81)1616、目标和目的就是为实现组织的战目标和目的就是为实现组织的战略远景而设定的一套中短期的定性略远景而设定的一套中短期的定性指标。指标。()()(P 83P 83)X X1717、决策者所选择的方案一定是最优决策者所选择的方案一定是最优化的。化的。（）（P 106P 106 ）1818、运用特尔菲法进行决策时，对专运用特尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说它是定量决策。量处理，所以说它是定量决策。（）（P 117 P 117）X XX X1919、事业部制是一种

41、分级管理、分事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形级核算、自负盈亏的组织结构形式。式。()()(P 143 P 143)2020、组织发展是管理层的事，与普组织发展是管理层的事，与普通员工无关。通员工无关。()()(P 150 P 150)X X2121、管理人员的工作主要是从事资源管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识。业务知识。()()（P 161 P 161）2222、采用外部招聘的方式选择管理人采用外部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。员的积极性。()()

42、（P 157 P 157）X XX X2323、考评方法和考评系统设计的合理考评方法和考评系统设计的合理与否，直接影响了管理人员考评结与否，直接影响了管理人员考评结果的合理与否。果的合理与否。()()（P 166 P 166）2424、管理人员要与各种人相处，可能管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理的心理素质。这样才能冷静的处理好意外和突发事件。好意外和突发事件。()()（P 168 P 168）2525、下属的成熟程度包括两个因素：下属的成熟程度包括两个因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成工作成熟度和心理成熟度

43、。心理成熟度高的个体不需要太多的外部激熟度高的个体不需要太多的外部激励，而是靠内部动机激励。励，而是靠内部动机激励。（）（P 181 P 181）2626、在一个领导班子里，帅才应该多在一个领导班子里，帅才应该多一些，以提高领导班子的整体领导一些，以提高领导班子的整体领导能力。能力。（）（P 188P 188 ）X X 2727、需要层次理论认为，如果管理者真正需要层次理论认为，如果管理者真正了解了员工的需要，依其需要来进行激了解了员工的需要，依其需要来进行激励，则会产生很大的积极作用。励，则会产生很大的积极作用。()()(P 200 P 200)2828、表彰和奖励能起到激励的作用，批评表彰

44、和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。和惩罚不能起到激励的作用。（）(P 205 P 205)2929根据归因理论，把失败归于稳定因素根据归因理论，把失败归于稳定因素会提高以后工作的积极性，归于不稳定会提高以后工作的积极性，归于不稳定因素可以降低工作的积极性。因素可以降低工作的积极性。（）（P 207 P 207）X XX X3030人们常常会说：人们常常会说：“那不是我的意思！那不是我的意思！”或者或者“我还以为是这样！我还以为是这样！”这些话反这些话反映了错误地发出和接收信息在沟通中经映了错误地发出和接收信息在沟通中经常出现。常出现。（）（P 214P 214 ）3131口

45、头沟通虽然其比较精准，但是耗时口头沟通虽然其比较精准，但是耗时较多，同样时间内所表达的信息远远不较多，同样时间内所表达的信息远远不能与书面沟通相比。能与书面沟通相比。（）（P 217 P 217）32.32.在组织管理中，冲突是不可避免的，在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突。千万不能激发冲突。突。千万不能激发冲突。（）（P 231 P 231）X X X X3333、前馈控制实际上是一种前馈控制实际上是一种“亡羊补亡羊补牢牢”式的控制。式的控制。()()(P 240 P 240)3434、一般来说，高层管理人员主要从一般来说，

46、高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和基层管理序性控制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控人员集中从事例行的、程序性的控制活动。制活动。()()(P 242 P 242)X X3535控制工作只是上级主管控制工作只是上级主管人员或主要是中层主管人人员或主要是中层主管人员的职责。员的职责。（）（P 256 P 256）X X 管管 理理 学学 基基 础础 期期 末末 复复 习习 (2)(2)主讲：许九渊主讲：许九渊E-mail:问问 答答 题题1 1、管理的职能。管理的职能。2 2、简述计划工作的程序。简述计划工作的程

47、序。3 3、试述目标管理的实施过程。试述目标管理的实施过程。4 4、组织结构设计原则有哪些？组织结构设计原则有哪些？5 5、人员配备的原则人员配备的原则6 6、马斯洛的需要层次理论把人类的需要归为马斯洛的需要层次理论把人类的需要归为 五大类，它们都是哪些需要？五大类，它们都是哪些需要？7 7、简述期望理论。简述期望理论。8 8、简述公平论简述公平论9 9、简述强化的类型。简述强化的类型。1010、试述控制的基本过程。试述控制的基本过程。1 1、管理的职能。、管理的职能。(P4-P6P4-P6)答：答：答：答：管理的职能包含以下几个方面：管理的职能包含以下几个方面：管理的职能包含以下几个方面：管

48、理的职能包含以下几个方面：（1 1 1 1）计划。）计划。）计划。）计划。计划就是对未来行为所做的安排。计划是计划就是对未来行为所做的安排。计划是计划就是对未来行为所做的安排。计划是计划就是对未来行为所做的安排。计划是管理的首要职能。管理的首要职能。管理的首要职能。管理的首要职能。（2 2 2 2）组织）组织）组织）组织。组织是管理的一项重要职能。静态含义组织是管理的一项重要职能。静态含义组织是管理的一项重要职能。静态含义组织是管理的一项重要职能。静态含义的是指组织结构，动态含义是维持与变革组织结构的是指组织结构，动态含义是维持与变革组织结构的是指组织结构，动态含义是维持与变革组织结构的是指组

49、织结构，动态含义是维持与变革组织结构以实现组织目标的工作过程。以实现组织目标的工作过程。以实现组织目标的工作过程。以实现组织目标的工作过程。（3 3 3 3）领导。）领导。）领导。）领导。领导是一门艺术，它贯穿于整个管理过程。领导是一门艺术，它贯穿于整个管理过程。领导是一门艺术，它贯穿于整个管理过程。领导是一门艺术，它贯穿于整个管理过程。领导是在一定的社会组织或群体内领导是在一定的社会组织或群体内领导是在一定的社会组织或群体内领导是在一定的社会组织或群体内，为实现组织预定为实现组织预定为实现组织预定为实现组织预定目标，领导者运用其法定权力和自身影响力影响被目标，领导者运用其法定权力和自身影响力

50、影响被目标，领导者运用其法定权力和自身影响力影响被目标，领导者运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。（4 4 4 4）控制。）控制。）控制。）控制。控制是管理者对计划的执行过称进行监督、控制是管理者对计划的执行过称进行监督、控制是管理者对计划的执行过称进行监督、控制是管理者对计划的执行过称进行监督、检查，如果发现偏差，及时采取纠偏措施的活动。检查，如果发现偏差，及时采取纠偏措施的活动。检查，如果发现偏差，及时采取纠偏措施的活动。检查，如果发现