《管理学总复习》PPT课件.ppt

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1、主讲：顾耀亮主讲：顾耀亮单位：生物医药系单位：生物医药系管 理 学中山火炬职业技术学院中山火炬职业技术学院1 1四、组织结构的基本形式（第5节）（一）直线制（二）职能制（三）直线职能制（四）事业部制（五）矩阵制（六）委员会制2 2（三）直线职能制1 1含义含义 直直线线职职能能制制是是指指在在组组织织内内部部，既既设设置置纵纵向向的的直直线线指指挥挥系系统统，又又设设置置横横向向的的职职能能管管理理系系统统，以以直直线线指指挥挥系系统统为为主主体体建建立立的的两两维维的的管理组织。管理组织。2 2优点优点 既既保保证证组组织织的的统统一一指指挥挥，又加强了专业化管理。又加强了专业化管理。3 3

2、缺点缺点 直直线线人人员员与与参参谋谋人人员员关关系系难协调。难协调。4 4适用适用 目前绝大多数组织均采用目前绝大多数组织均采用这种组织模式。这种组织模式。图 直线职能制组织结构形式 职能职能科室科室班组长班组长职能组职能组车间主任车间主任职能职能科室科室职能职能科室科室职能职能科室科室车间主任车间主任车间主任车间主任职能组职能组班组长班组长班组长班组长厂厂 长长3 3（四）事业部制1 1事业部制事业部制在在直直线线职职能能制制框框架架基基础础上上，设设置置独独立立核核算算，自自主主经经营营的的事事业业部部，在在总总公公司司领领导导下下，统统一一政政策策，分分散散经经营。是一种分权化体制。营

3、。是一种分权化体制。划划分分事事业业部部的的标标志志：主主要要按按产产品品、项项目目，或或地地域域划分事业部。划分事业部。优优点点：有有利利于于发发挥挥事事业业部部积积极极性性、主主动动性性，更更好好地地适适应应市市场场；公公司司高高层层集集中中思思考考战战略略问问题题；有有利利于于培培养综合管理人员。养综合管理人员。缺缺点点：存存在在分分权权带带来来的的不不足足：指指挥挥不不灵灵，机机构构重重叠；对管理者要求高。叠；对管理者要求高。适用：适用：面对多个不同市场大规模组织。面对多个不同市场大规模组织。4 42 2事业部制结构形式事业部制结构形式图图 事业部制组织结构形式事业部制组织结构形式 5

4、 5授权1 1授权的优越性。授权的优越性。授权有利于组织目标的实现；授权有利于领授权有利于组织目标的实现；授权有利于领导者从日常事务中超脱出来，集中力量处理重要决策问题；导者从日常事务中超脱出来，集中力量处理重要决策问题；授权有利于激励下级，调动下级的工作积极性；授权有利于授权有利于激励下级，调动下级的工作积极性；授权有利于培养、锻炼下级。培养、锻炼下级。2 2授权的要求。授权的要求。依工作任务的实际需要授权；适度授权，该放依工作任务的实际需要授权；适度授权，该放给基层的权力一定要放下去，但也要防止授权过度；授权过给基层的权力一定要放下去，但也要防止授权过度；授权过程中，必须使下级职、责、权、

5、利相当；实行最终职责绝对程中，必须使下级职、责、权、利相当；实行最终职责绝对性原则，即上级授权给下级，但对工作的最终责任还是要由性原则，即上级授权给下级，但对工作的最终责任还是要由上级来承担；上级必须坚持有效监控原则，授权不等于放任上级来承担；上级必须坚持有效监控原则，授权不等于放任自流，上级必须保有必要的控制。自流，上级必须保有必要的控制。3 3授权的步骤授权的步骤6 6制度规范的基本功能 规范功能 制约功能 协调功能7 7制度规范的特点 权威性 规范性 强制性8 8（二）组织制度规范的制定1组织制度规范制定的原则法制性原则；目标性原则；科学性原则。系统性原则。2组织制定制度规范的程序3管理

6、制度的制定4技术与业务规范的制定9 9第七章领导 1010一、领导的实质1领导的定义（管理者指挥、带领和激励下属努力实现组织目标的行为）。2领导的实质 领导实质上是一种对他人的影响力，即管理者对下属及组织行为的影响力。领导的基础是下属的追随与服从。3领导手段 指挥、激励、沟通。1111二、人性假设理论“经济人经济人”假设认为人的一切行为都是为了最大假设认为人的一切行为都是为了最大限度满足自己的经济利益；相应采取重视物质刺限度满足自己的经济利益；相应采取重视物质刺激，实行严格监督控制的方式。激，实行严格监督控制的方式。“社社会会人人”假假设设认认为为人人有有强强烈烈的的社社会会心心理理需需要要，

7、职职工工的的“士士气气”是是提提高高生生产产率率最最重重要要的的因因素素；采采取重视人际关系，鼓励职工参与的方式。取重视人际关系，鼓励职工参与的方式。“自自我我实实现现人人”假假设设认认为为人人特特别别重重视视自自身身社社会会价价值值，以以自自我我实实现现为为最最高高价价值值；采采取取鼓鼓励励贡贡献献，自自我控制方式。我控制方式。“复杂人复杂人”假设认为人的需要是多种多样的，其假设认为人的需要是多种多样的，其行为会因时、因地、因条件而异；相应采取系统、行为会因时、因地、因条件而异；相应采取系统、权变管理方式。权变管理方式。1212管理方格理论1.19.91.9对工作的关心对工作的关心对工作的关

8、心对工作的关心9.1.对对人人的的关关心心5.51.1：放任式管理9.1：任务式管理1.9：俱乐部式的管理9.9：团队式的管理5.5：中间道路式管理 1313（一）领导方式理论3情景理论基本观点：情景理论认为，不存在一种普遍适用、唯一正确的领导方式，只有结合具体情景，因时、因地、因事、因人制宜的领导方式，才是有效的领导方式。其基本观点可用下式反映：有效领导=F(领导者，被领导者，环境)即有效地领导是领导自身、被领导者与领导过程所处的环境的函数。“目标-途径”理论 1414“目标-途径”理论决定决定导致导致环环境境特特点点1515（一）领导权力 领导的权力广义上来自两个方面领导的权力广义上来自两

9、个方面 一是来自职位的权力，这是由管理者在组织中一是来自职位的权力，这是由管理者在组织中所处的地位赋予的，并由法律、制度明文规定，属所处的地位赋予的，并由法律、制度明文规定，属正式权力。这种权力直接由职务决定其大小，以及正式权力。这种权力直接由职务决定其大小，以及拥有与丧失。拥有与丧失。二是来自管理者自身的个人权力。这种权力主二是来自管理者自身的个人权力。这种权力主要靠管理者自身素质及行为赢得的。因职位而拥有要靠管理者自身素质及行为赢得的。因职位而拥有的正式权力称为职权，也即狭义上讲的权力。而个的正式权力称为职权，也即狭义上讲的权力。而个人权力则是包括在广义的权力概念中，它在相当程人权力则是包

10、括在广义的权力概念中，它在相当程度上属威信范畴。度上属威信范畴。1616（二）权力的形成机制1影响权力的因素组织；管理者；被管理者；其他因素。2被管理者追随与服从心理分析 追逐追逐 利益利益 理性理性 信从信从 恐惧恐惧 心理心理 情感情感 因素因素 追随与追随与服从服从 自我自我 实现实现 正统正统 观念观念 1717权力的形成机制3管理者权力构成分析1818权力的形成机制4管理者的权力（含权威）形成机制模型。组织授权组织授权组织授权组织授权领导者素质与行为领导者素质与行为领导者素质与行为领导者素质与行为 被管理者的服从被管理者的服从被管理者的服从被管理者的服从权力权力权力权力1919工作协

11、调工作协调的类型。主要包括横向协调与纵向协调。工作纵向协调的原则。坚持维护统一指挥原则；相互尊重职权；加强信息沟通；建立清晰的等级链，并明确划定各自的职责权限。工作横向协调的基本方式。主要有三种：一是制度方式；二是组织方式；三是人际关系方式。2020横向协调方式制度方式对经常性业务与工作制定标准、程序与规范；通过例会制度进行协调；建立有联系的横向部门之间的信息沟通制度；采用联合办公和现场调度的形式进行协调。2121横向协调方式组织方式建立常设委员会或任务小组依需要设立临时性的委员会或任务小组由一名上级领导来分管设置专职的协调部门，专司协调工作2222横向协调方式人际关系方式培养健康融合的组织文

12、化，建立合作、融洽的人际关系；使需要密切配合的部门合署办公；建立基层管理运营组织。2323激励机制激励过程模式激励过程模式激励的实质过程：激励的实质过程：是在外界刺激变量是在外界刺激变量（各种管理手段与（各种管理手段与环境因素）的作用环境因素）的作用下，使内在变量下，使内在变量（需要、动机）产（需要、动机）产生持续不断的兴奋，生持续不断的兴奋，从而引起被管理者从而引起被管理者积极的行为反应积极的行为反应（实现目标的努力）。（实现目标的努力）。激励的过程模式激励的过程模式 2424需要层次论需要层次论是美国心理学家亚伯拉罕需要层次论是美国心理学家亚伯拉罕.马斯洛马斯洛19431943年提出来的。

13、年提出来的。（1 1）生理需要：指维持人类自身生命的基本需要。）生理需要：指维持人类自身生命的基本需要。（2 2）安全需要：指人们希望避免人身危险和不受丧）安全需要：指人们希望避免人身危险和不受丧失职业、财物等威胁方面的需要。失职业、财物等威胁方面的需要。（3 3）社交需要：希望与别人交往，避免孤独，与同）社交需要：希望与别人交往，避免孤独，与同事和睦相处、关系融洽的欲望。事和睦相处、关系融洽的欲望。（4 4）尊重的需要：人们追求受到尊重，包括自尊与）尊重的需要：人们追求受到尊重，包括自尊与受人尊重两个方面。受人尊重两个方面。（5 5）自我实现的需要：是指人能最大限度地发挥潜）自我实现的需要：

14、是指人能最大限度地发挥潜能，实现自我理想和抱负的欲望。是一种最高层次能，实现自我理想和抱负的欲望。是一种最高层次的需要，是无止境的。的需要，是无止境的。2525需要层次论后来，补充了求知的后来，补充了求知的需要和求美的需要。需要和求美的需要。马斯洛认为：马斯洛认为：（1 1）只有低一层次需）只有低一层次需要得到基本满足之要得到基本满足之后，较高层次需要后，较高层次需要才发挥对人行为的才发挥对人行为的推动作用（低层次推动作用（低层次需要并未消失）；需要并未消失）；（2 2）人的行为主要受）人的行为主要受优势需要所驱使。优势需要所驱使。2626需要层次论对管理实践的启示1）正确认识被管理者需要的多

15、层次性；2）找出受时代、环境及个人条件差异 影响的优势需要，有针对性地进行 激励。2727激励实施系统模式2828管理沟通模型2929运用心理规律，促进情感融通(1)(1)相似性原则。指在人们交往的过程中，存在或具相似性原则。指在人们交往的过程中，存在或具备某些相同或相近属性或特征的人们之间容易相备某些相同或相近属性或特征的人们之间容易相互喜欢与吸引。互喜欢与吸引。(2)(2)互补性原则。是指人们有时愿意与某些与自己存互补性原则。是指人们有时愿意与某些与自己存在不相同属性与特征的人相处，以寻找某种互补在不相同属性与特征的人相处，以寻找某种互补效应。效应。(3)(3)相近性原则。这是指人们由于在

16、地域或空间的接相近性原则。这是指人们由于在地域或空间的接近，而是人们之间容易形成密切的关系。近，而是人们之间容易形成密切的关系。相互性原则，也称报答性原则。它是指在沟通、相互性原则，也称报答性原则。它是指在沟通、交际过程中，一方对另一方面的看法与态度直接交际过程中，一方对另一方面的看法与态度直接地决定着另一方对这一方的看法与态度。地决定着另一方对这一方的看法与态度。3030要掌握态度变化机制态度是指对客观现象的一种认知、感情表达和行为倾向的相对稳定系统。图 态度改变机制3131倾听的技巧倾听“是我们对任何人一种最高的恭维”。倾听是多重沟通的过程。以真诚的态度倾听，并运用体态语言去“恭听”。要适

17、时进行必要的提问或回应，引导对方讲下去。3232说的技巧要言之有理，并有足够信息量。选择对方感兴趣或擅长的话题谈。尊重与赞美。回避忌讳的话题。传递信息的语言要准确、简明，生动。善于运用体态语言。运用幽默。要注意说话的数量、速度与声调控制。3333第八章第八章 控制控制 3434控制机制控制机制图6.1 控制系统与环境输入向量输入向量输出向量输出向量反馈反馈3535控制机制控制机制3636二、管理控制的基本类型二、管理控制的基本类型控制的分类 1.预先控制。2.同步控制。3.反馈控制。三种控制类型的比较3737三种控制类型的比较三种控制类型的比较信息流信息流 图图 三种控制类型的比较三种控制类型

18、的比较 信息流 控制行动3838三、控制过程 （一）制定标准（二）衡量工作绩效（三）纠正行动 3939（一）制定标准（一）制定标准 1确定建立标准的范围 2选择制定标准的方法 3确定标准的表达形式4040（二）衡量工作绩效（二）衡量工作绩效1衡量的预见性与及时性 2采用科学的监测、考核方法 3分析偏差 4141（三）纠正行动（三）纠正行动1选择纠正方式 2及时、迅速纠正 3实施适度控制 TIDP1PP2偏差轨迹偏差轨迹纠正行动纠正行动图图 纠正偏差时误的比较纠正偏差时误的比较4242四、控制要领四、控制要领1实行例外控制 2在战略要点上控制 3控制关键因素 4有计划地控制 4343（一）预算控

19、制（一）预算控制1预算的含义与形式 预算的含义：是根据计划目标和实施方案具体筹划与确定资源的分配、使用以及相应行动预期结果的数字化形式。2特殊预算形式 弹性预算 程序性预算 零基预算 4444二、市场控制与社群控制二、市场控制与社群控制1市场控制:市场控制是指在企业内部管理的过程中，借用市场机制与市场价值体系进行评估与控制的方式。市场控制的层次结构模型 控控控控制制制制控控控控制制制制控控控控制制制制4545三、目标管理三、目标管理（一）目标管理的概念 目标管理，是以制定和实现目标为中心的，被管理者自主控制达标过程，管理者实行最终成果控制的一种现代管理思想与管理方法。（二）目标管理的基本特点（

20、三）目标管理的基本步骤4646目标管理的基本步骤目标管理的基本步骤1目标制定(1)建立目标体系；(2)建立严格的目标责任制；制定对策计划。2目标实施(1)权限下放和自我控制；(2)下级在目标实施过程中，实现自我控制；(3)对实施过程的检查与控制。3成果评价目标成果评价有三个基本指标：“达到程度”、“复杂困难程度”、“努力程度”；另有调整指标“修正值”。4747全面质量管理全面质量管理1 1全面质量管理的含义全面质量管理的含义全面质量管理（简称全面质量管理（简称TQCTQC），就是运用系统的），就是运用系统的观点和方法，把企业各部门、各环节的质量管理观点和方法，把企业各部门、各环节的质量管理活动

21、都纳入统一的质量管理系统，形成一个完整活动都纳入统一的质量管理系统，形成一个完整的质量管理体系。的质量管理体系。2 2全面质量管理的特点全面质量管理的特点（1 1）管理的对象是全面的；（）管理的对象是全面的；（2 2）管理的范围）管理的范围是全面的；（是全面的；（3 3）参加管理的人员是全面的。）参加管理的人员是全面的。3 3PDCAPDCA管理循环管理循环PDCAPDCA管理循环是全面质量管理最基本的工作管理循环是全面质量管理最基本的工作程序。即计划程序。即计划执行执行检查检查处理（处理（PlanPlan、DoDo、CheckCheck、ActionAction）。这四个阶段大体可分为八）。这四个阶段大体可分为八个步骤。个步骤。48483.PDCA3.PDCA管理循环管理循环PDAC分析分析现状现状 找出找出 原因原因找主要原因找主要原因制定措施制定措施实施计划与实施计划与措施措施实施结果与实施结果与目标对比目标对比未决问题转未决问题转入下一循环入下一循环对实施结对实施结总结分析总结分析4949谢谢大家谢谢大家5050