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1、班组长角色认知班组长角色认知目 录一、班组长是个什么一、班组长是个什么“官官”？班组长的主要职责班组长的主要职责 班组长应该扮演的角色班组长应该扮演的角色二、当好班组长要具备哪些能力？二、当好班组长要具备哪些能力？一、班组长是个什么“官”？青工刘力是厂里的工人技术骨干，为人老实厚道，多次在电工比武中名列前茅。电工班老班长退休后，车间领导任命刘力为电工班班长。刘力好钻研，电工方面的技术问题很少那难倒他。担任班长后，刘力更加任劳任怨。不管是电气设备检修还是运行线路的维护，每天从早忙到晚，手脚不得闲。刘力还有个特点就是不太爱说话。平时和领导、同事的话就很少，车间调度会他很少发言，班前会也只是简单几句
2、布置一下任务。私下里和领导、班组成员几乎没有什么来往。班组成员身体不舒服，家里有什么事，情绪有什么波动，他很少、也没有时间注意到。他认为班长最重要的是以身作则，带头完成各项工作任务。再说每天每天班上有那么多活要做，把精力用在鸡毛蒜皮的人际关系上，不应该。案例一：任劳任怨的刘力刘力是个称职的班长吗刘力是个称职的班长吗?一、班组长是个什么“官”？。刘力不是个称职的班长。作为者一名基层管理者应该组织调动班组成员共同完成工作，而不应该只是自己埋头做业务。否则，即使你有一名基层管理三头六臂，累得吐血，也不见得能完成班组工作任务。经过一层层激烈的角逐，张军终于如愿以偿，成为钳工班班长。为人严谨的张军认为班
3、组管理的关键应该是制度管理。只要健全班组各项管理制度，严格考核，公平公正，人们自然会心服口服，班组管理也会井井有条。上任伊始，他就细化了班组各项管理规定，并将考核结果与当月绩效奖金挂钩，一旦发现违纪现象，他就蹦起脸来，严加训斥。结果，在一个星期之内，班里16名工人就被张军训斥了10位，并对3位实施了经济处罚。这样一来，大家对张军的意见很大，有人见到他就气鼓鼓的。班里以前和张军关系不错的哥们儿也对他“敬而远之了，张军成了孤家寡人。张军想不明白，他到底哪错了？案例二：严格管理的张军案例二：严格管理的张军一、班组长是个什么“官”？张军到底哪错了?一、班组长是个什么“官”？。张军严格管理本意并没错，但
4、工作方法过于简单和生硬，又带有明显的”官“的作风。人是有思想、有感情的，不能用等待机器的方法来等待人。所以，一定要注意管理的方式、方法，让员工感觉你是在帮他，为他好，从而自觉服从管理。质检班长周姐是个热心人，班里谁家有个大事小情的她都能照顾得到，哪个身体不舒服，她都象老大姐一样关心照顾。还经常做些好吃的，拿到班上和大家一起分享。和同事朋友相处，她从不计较个人得失，活干在前头，荣誉、奖金拿在后头。论人品，没二话，班长周姐是个好人。周姐对领导言听计从，领导安排什么，她马上向大家布置什么，自己从没有什么想法。一旦大家提出异议，她马上便说：“领导说了，就照这样执行。你照吩咐做了，出了错领导不会怪你，你
5、如果不照这样做，出了问题你得自己担着。”大家听了觉得有道理，也就不再说什么。如果有了不明白的地方就不再问她，而是直接请示主管科长，因为大家知道跟她说了也没用，她还得去请示领导。令周姐苦恼的是，她发现班里有个别人直接跟她“顶牛”,不再服从她的指挥，有什么事也不跟她商量，直接找科长。她的“无能”渐渐被传播开来，以至于其他原本听话的下属也开始不拿她当回事了。案例三：老好人周姐案例三：老好人周姐一、班组长是个什么“官”？周姐的问题出在哪周姐的问题出在哪?一、班组长是个什么“官”？。周姐是个好人，但不是个好班长。大家对她的不满和“背叛”是早晚的事。作为一班之长，对班组工作一定要有自己的思路和想法，而不能
6、只作上级 传话筒。唯有如此，才能赢得大家的信服。老赵任司机班班长十多年了。由于工作认真负责，待人热情豪爽，和老老少少各级领导的关系都处得不错。对年轻司机，老赵更是象家长一样关心、照顾。即使他们工作中出现一点纰漏，凭老赵里里外外的关系都能给遮掩过去。小伙子们服他，也怕他。在司机班里，不管是工作分派还是车辆管理，老赵说一不二，他的话有时比领导还好使。司机们私下也嘀咕，这司机班也不能没有章程。跟老赵关系好，什么事都好办；把老赵得罪了，领导也得说好话。案例四：哥们义气的老赵案例四：哥们义气的老赵一、班组长是个什么“官”？老赵的做法有什么不妥?一、班组长是个什么“官”？。老赵是典型的哥们义气型班长。他在
7、工作中处理问题的原则往往只来自于谁瞧得起我，谁看重我。工作中仅凭义气和感情，缺乏原则性和稳定性，长期下去会对工作造成不良影响。班组长的主要职责班组长的主要职责一、班组长是个什么“官”？1、负责向班组成员传达上级的指示精神和工作部署。2、负责向科长请示汇报班组工作。3、负责指挥本班组成员高效率地完成上级下达的各项任务。4、负责督促检查班组成员严格遵守厂规厂纪和车间班组各项规章制度。5、根据班组班组责任制的具体内容，负责班组成员的考核工作。6、及时掌握班组成员的思想动态和生活中的困难，调动班组成员的工作积极性。7、负责班组成员的业务学习，提高班组的整体素质，增强班组的凝聚力和工作力。班组长应该扮演
8、好的角色班组长应该扮演好的角色一、班组长是个什么“官”？执行执行者者不折不扣地完成任不折不扣地完成任务是你的义务务是你的义务你的表现应该是你的表现应该是1 1、正确领会上级的意图、正确领会上级的意图2 2、服从上级的指挥、服从上级的指挥3 3、就如何完成任务提出你的建议和所、就如何完成任务提出你的建议和所 需要的帮助需要的帮助4 4、尽力克服困难，圆满完成任务、尽力克服困难，圆满完成任务5 5、及时向上级汇报任务完成情况、及时向上级汇报任务完成情况面对上级面对上级班组长应该扮演好的角色班组长应该扮演好的角色一、班组长是个什么“官”？责任责任者者必须为本班组发生的必须为本班组发生的所有情况承担责
9、任所有情况承担责任你的表现应该是你的表现应该是面对上级面对上级6 6、出现问题时，不推卸、指责和埋怨，、出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，从自身找原因；主动承担责任，从自身找原因；7 7、遇到困难时，走在员工的前边，妥、遇到困难时，走在员工的前边，妥 善地解决问题。善地解决问题。班组长应该扮演好的角色班组长应该扮演好的角色一、班组长是个什么“官”？领领导导者者确保员工以高度的热确保员工以高度的热情、信心来完成任务情、信心来完成任务你的表现应该是你的表现应该是面对下级面对下级1 1、为班组设立共同的目标，让大家清楚、为班组设立共同的目标，让大家清楚努力的方向；努力的方向；2 2、了解
10、每位员工的特点，尽量给每位员、了解每位员工的特点，尽量给每位员工安排合适的工作。工安排合适的工作。3 3、利用各种办法激励你的员工，让保持、利用各种办法激励你的员工，让保持自信和工作积极性自信和工作积极性4 4、保持与员工良好的沟通，了解他们的、保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望需求与愿望5 5、保持幽默和愉快的心情，在解决困难、保持幽默和愉快的心情，在解决困难时表现出的热情与信心时表现出的热情与信心班组长应该扮演好的角色班组长应该扮演好的角色一、班组长是个什么“官”？指挥指挥者者合理组织人力、财力与物合理组织人力、财力与物力，以确保任务完成力，以确保任务完成你的表现应该是你的表现应该
11、是面对下级面对下级1 1、就工作任务拿出整体思路和具体行、就工作任务拿出整体思路和具体行动方案；动方案；2 2、合理分工，明确职责；、合理分工，明确职责；3 3、做好工作的督导检查，及时发现问、做好工作的督导检查，及时发现问题，解决问题。题，解决问题。班组长应该扮演好的角色班组长应该扮演好的角色一、班组长是个什么“官”？教练教练发现员工工作中的不足，发现员工工作中的不足，及时提供指导和培训，以及时提供指导和培训，以改善他们的行动改善他们的行动你的表现应该是你的表现应该是面对下级面对下级1 1、善于发现员工的问题所在；、善于发现员工的问题所在；2 2、设立重点目标，制定培训计划；、设立重点目标，
12、制定培训计划；3 3、选择合适的时机和方式进行培训；、选择合适的时机和方式进行培训；4 4、及时评价与跟进，发现新的问题。、及时评价与跟进，发现新的问题。班组长应该扮演好的角色班组长应该扮演好的角色一、班组长是个什么“官”？合作合作者者发现员工工作中的不足，发现员工工作中的不足，及时提供指导和培训，及时提供指导和培训，以改善他们的行动以改善他们的行动你的表现应该是你的表现应该是面对同级面对同级1 1、一切从大局出发，不要只关注、一切从大局出发，不要只关注 部门利益；部门利益；2 2、把握双赢原则，实现互利互惠；、把握双赢原则，实现互利互惠；3 3、真诚相待，互相尊重。、真诚相待，互相尊重。班组
13、长应该扮演好的角色班组长应该扮演好的角色一、班组长是个什么“官”？中中层层主主管管对对你你的的期期望望1 1、能够准确领会领导的指示和意图，并向员、能够准确领会领导的指示和意图，并向员工布置与传达；工布置与传达；2 2、能够带领本班组成员保质、保量、安全、能够带领本班组成员保质、保量、安全、准确地完成各项生产任务；准确地完成各项生产任务；3 3、能够及时准确地为上级提供基层信息。、能够及时准确地为上级提供基层信息。班组长应该扮演好的角色班组长应该扮演好的角色一、班组长是个什么“官”？基基层层员员工工对对你你的的期期望望1 1、让每个人清楚要干什么，标准是什么；、让每个人清楚要干什么，标准是什么
14、；2 2、办事公道，一碗水端平。这里不是指平均主、办事公道，一碗水端平。这里不是指平均主义，而是要是非分明，奖惩公正；义，而是要是非分明，奖惩公正；3 3、关心员工对工作的感受，关心员工的生活。、关心员工对工作的感受，关心员工的生活。4 4、员工工作中遇到困难时，能及时给予指导和、员工工作中遇到困难时，能及时给予指导和帮助，而不是奚落和批评；帮助，而不是奚落和批评；5 5、当员工很好地完成工作任务时，能及时给予、当员工很好地完成工作任务时，能及时给予表扬和奖励。表扬和奖励。班组长应该扮演好的角色班组长应该扮演好的角色一、班组长是个什么“官”？其其他他班班组组长长对对你你的的期期望望1 1、失误
15、时，请多多谅解；、失误时，请多多谅解；2 2、需要时，请多多配合。、需要时，请多多配合。一、班组长是个什么“官”？你的心得？二、当好班组长应该具备哪些能力？机加工车间又有一批活因为质量问题被质检班退回来了。张班长越想火越大，机加工班是按件拿工资的，返工越多，成本消耗越大，工人最终得到的奖金就越少。我们好不容易才拉到的单子，都要毁在他们的手里，他们每个月倒是有工资保证，我们可全都指望着单子做好了才能拿到钱呢。小张急火火地找到质检班长：“周姐，怎么回事？这批活一次又一次地往回打，这个月的生产任务完成不了，我们班十几个兄弟 的奖金可就泡汤了，怎么老跟我们过不去？周班长听完了小张的一番抱怨，她的火也直
16、往上撞：“我们怎么回事？就因为你们的产品质量总不合格，害得我们增加了那么多工作量，质检员还一直冲我抱怨呢，我找谁去？案例一：吵起来了案例一：吵起来了为什么出现这场冲突，张班长错在哪为什么出现这场冲突，张班长错在哪?二、当好班组长应该具备哪些能力？好多时候，我们有同感。班里任务完成的好坏，班长要负责；员工月底能不能拿到奖金，班长得操心；与其他部门发生冲突，班长得出面协调。当班长很不容易，容易起急。但张班长即使心里再急，也不能这样说话。一味地埋怨和职责只会引起对方的反感与抵触，到头来会更加不利于问题的解决。看来，张班长真得学习一些人际沟通技巧了。二、当好班组长应该具备哪些能力？车间召开岗检总结会，
17、会上对机加工班劳动纪律的改善提出了口头表扬，但也明确指出，目前机加工班存在现场管理脏、乱、差的问题，要求近期整改。确实，车间现场堆满了待加工的原材料、半成品、机床上满是油污，机床四周还散落着大量边角废料和铁屑案例二：岗检也出问题了案例二：岗检也出问题了问题出在哪问题出在哪?。二、当好班组长应该具备哪些能力？生产现场的管理十分重要。清洁、秩序的现场不仅可以提高产品质量、降低消耗，同时还可以提高员工素质，给大家创造一个愉悦的工作环境。班组长是生产现场管理的直接组织者，应了解现场管理的主要任务，掌握现场管理的科学方法，提高现场管理能力。二、当好班组长应该具备哪些能力？青工小王是参加工作不久的大学生，
18、虽然学的是机械制造专业，但刚到班组时，连扳子的名称都叫不上来，车床的电源开关在哪也不知道。上班已经两个月了，总是不能独立操作。车间主任还一再嘱咐张班长要好好带一带小王，说小王是个好苗子。张班长也不是没考虑：论学历，人家小王是科班出身，名牌大学毕业；论理论，材料特性、设备原理讲起来一套一套的，比咱还明白。但这干活的技术，可不是短时间就能学会的，还不都是摸爬滚打，一点一点练出来的。再说了，有几个大学生能安心学技术，在班组里干这吃苦受累的活？看得出来，小王最近工作积极性也不高，没把心思放在学技术上。案例三：小王也是个问题案例三：小王也是个问题问题出在哪问题出在哪?。对于新员工来说，都是怀着美好的希望
19、和憧憬进入公司的，他们往往具备一定的专业理论知识，但对工作场所却一无所知，无法胜任实际工作。班组长应该重视新员工的培训，通过岗位培训，尽快让新员工把自己的理论知识和现场实际结合起来，尽快让他们在班组工作中切实发挥作用。这样即能使他们尽快进入角色，又能使他们在工作中认识到自己的价值，使其热爱自己的工作岗位。因此，岗位培训能力是基层班组长必须具备的基本能力之一。二、当好班组长应该具备哪些能力？二、当好班组长应该具备哪些能力？还有事也让张班长头疼。这不，昨天班里接了某机研所一批精加工的急活，人家客户要求厂家一个星期内交货。当时，车间主任反复交代这个任务的重要性；这次任务相当于对我机加工能力水平的一次
20、考验，任务完成的好坏，直接影响到我厂以后的机加工业务范围和业务量。由于时间紧、任务重，张班长对班内工作进行了临时调整：由技术精湛的老李、小陈承担关键环节的加工任务，小王、老刘、和小赵先放下手中的生产任务，配合老李、小陈工作。任务安排之后，老刘和小赵面面相觑，老李和小陈也面露难色。因为根据班组经济责任制考核规定，干不同的活拿不同的钱，如果这样安排，老刘和小赵的这个月的奖金就要减少了。老刘首先提出最近身体不太得劲儿，估计帮不上忙。小赵也推说技术不通，怕配合不利，希望班长安排他人。案例四：关键时刻掉链子案例四：关键时刻掉链子为什么大家在拆台为什么大家在拆台?。关键时刻能考验一个队伍的战斗力。出现这种
21、情况，暴露了机加工班缺乏团队精神的现实。没有事的时候，你好，我好，大家都好。当个人利益与班组利益、公司利益发生矛盾的时候，就事不关己，高高挂起。只有一个团结、协作的班组才是一个高效的战斗集体，一个能在激烈竞争中生存的团队。而一个班组是否具有凝聚力，关键在于班长。看来，张班长真应该关注团队建设问题了。二、当好班组长应该具备哪些能力？提高专业水平提高专业水平二、当好班组长应该具备哪些能力？1、能够处理解决班组生产中一般技术问题；2、对于较大问题，能够正确做出判断并向上级或 技术人员提供建议；3、能够指导和培训员工。加强自我管理加强自我管理二、当好班组长应该具备哪些能力？1、能够客观地认识自己、评价
22、自己；2、有明确的职员生涯规划，并为之做出坚持不懈 的努力；3、具有正确的角色意识，能履行自己的角色任务；4、能够正确，面对挫折、压力，保持乐观积极的 工作心态；5、能够合理安排时间，有条不紊地安排工作和生活。培养你的领导艺术培养你的领导艺术二、当好班组长应该具备哪些能力？1、善于与人沟通，具备协调班组内外关系的能力；2、具备构筑团队，使班组成员上下一心，团结协作的能力；3、善于调动他人的工作主动性和积极性，具备把员工的“要我去做”变成“我要去做”的激励能力；4、有发现问题的意识和解决问题的能力；5、有打破思维框框，创造性解决问题的创新能力。提升你的班组管理能力提升你的班组管理能力二、当好班组
23、长应该具备哪些能力？1、能够组织召开班组的各种会议，具有主持会议的能力；2、具有督导员工完成任务的能力；3、具有执行和落实规章制度的能力；4、能够因人而异，组织形式多样的班组岗位培训，不断 提高员工技能水平；5、掌握一般的公文写作技巧，能够进行班组常规公文写 作；6、具备较强的生产管理能力，包括质量管理、安全管理、现场管理、成本控制。一点通一点通二、当好班组长应该具备哪些能力？任何一个人都可能成为一个出色的管理者。但真正成为管理者的人并不多，这并非谁有管理的天分，只是大多数人都没有注意到管理能力这个问题。一名优秀的班组长相对一般员工需要具有出色的管理能力，而这些能力并不神秘，只要注意，我们都可以做到。你的心得？二、当好班组长应该具备哪些能力？课程的结束，就是行动的开始